1 INTRODUÇÃO

Este trabalho relata resultados de um estudo de caso desenvolvido na Empresa Transportadora O´Hara, sediada no município de Parnamirim/RN no estado do Rio Grande do Norte. O trabalho será desenvolvido na Área de Materiais, no Departamento de Logística com o objetivo de identificar as causas das avarias e os destinos dos produtos avariados no Processo de Distribuição Física em uma Empresa Transportadora de Refrigerantes e Água Mineral no Rio Grande do Norte.

Usualmente, pensamos em logística como gerenciamento do fluxo de produtos de seu ponto de aquisição até seu ponto de consumo. No entanto, existe também um fluxo logístico reverso, do ponto de consumo até o ponto de origem, que precisa ser gerenciado (CEL, 2003).

Hoje, a logística reversa ocupa um espaço importante na operação logística das empresas, quer pelo potencial econômico, quer pela sua importância para a preservação de recursos e do meio ambiente. Cada vez mais rigorosas quanto ao descarte de embalagens e inservíveis, as leis fazem com que as empresas tenham de desenvolver estratégias reversas que dêem destinação adequada para as embalagens, insumos e até mesmo partes de seus produtos, como baterias, pilhas e outros. No Brasil, por exemplo, onde a separação e a reciclagem de lixo doméstico ainda estão em fase “experimental” em algumas localidades, sendo facultativa para as residências, em breve deverão tornar-se norma (LEITE, 2003).

O referido trabalho acadêmico é uma das exigências do Curso de Especialização em Logística Empresarial, promovido pelo Programa de Pós-graduação da Faculdade Natalense para o Desenvolvimento do Rio Grande do Norte (FARN).

O estudo deste trabalho está dividido em 05 capítulos, conforme indicação a seguir, O capítulo 1 – Introdução é abordada os seguintes subitens: Caracterização da Organização – retrata de maneira breve um histórico da empresa contendo Razão Social, Área de Atuação, sua Implantação, sua Localização, seu Mix de Produtos e Serviços, Estrutura organizacional, Horário de funcionamento, Público alvo, sua Missão e Visão de futuro; Formulação do Problema – procura explicar ao leitor a problemática da pesquisa a ser desenvolvida e formular o que se denomina questão de pesquisa, que é uma pergunta que apresenta sucintamente o problema que será estudado; Objetivos Geral e Específicos – o objetivo Geral procura mostrar ao leitor qual o Objetivo do trabalho e os Específicos compreendem os caminhos, as diretrizes secundárias para se atingir o objetivo fundamental do trabalho; Justificativa – procura descobrir possíveis armadilhas que viriam a inviabilizar a realização da pesquisa e analisa o seu grau de importância, oportunidade e viabilidade. O capítulo 2 trata do Referencial Teórico, a qual procura explicar cientificamente o desenvolvimento das teorias na área de Administração de Matérias (Logística) que serão utilizadas na sustentação deste trabalho; O capítulo 3 refere-se à Metodologia, onde nesta parte do trabalho são caracterizados os tipos de pesquisa a serem aplicados dentro da Empresa envolvida, na área de abrangência a ser analisada, o roteiro adotado para a coleta de dados, bem como a técnica usada para coleta e processamento dos dados pesquisados: Tipo de Pesquisa – descreve os tipos de pesquisa mais apropriado para o desenvolvimento deste trabalho; População-Alvo e Amostra – determina os sujeitos que farão parte do processo dos instrumentos de coleta de dados, tornando-se significativa para a compreensão da confiabilidade dos resultados obtidos; Instrumento de Coleta de Dados – descreve as técnicas mais comuns e adequadas para obtenção dos dados que respondam aos objetivos geral e específicos deste trabalho; Tratamento dos Dados – determinam quais as ferramentas estatísticas necessárias para a análise dos dados, com o auxílio de softwares aplicativos, dispondo os dados em forma de tabelas e gráficos; Cronograma de Atividades Desenvolvidas – estabelece os passos para serem tomados no desenvolvimento do trabalho, obedecendo aos prazos estabelecidos para a realização e conclusões da pesquisa. No capítulo 4 tem-se a Análise e Discussão, em que procura mostrar os resultados obtidos através dos procedimentos e sua analises. No capítulo 5 estão as Conclusões e Recomendações, onde se procura passar para leitor os resultados do trabalho dando-lhe uma visão geral da situação da empresa. Diante dessas Conclusões far-se-á as Recomendações necessárias para a melhoria da organização. As Referências mostram as citações dos autores pesquisados procurando citar as fontes primárias de consulta para a elaboração da consistência científica para a fundamentação teórica; e por fim os Apêndices, que complementam as informações para se chegar ao final da pesquisa a ser realizada.

1.1 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

A respectiva Organização atua no ramo de Transporte Rodoviário de Cargas, com razão social Empresa O´Hara Transportes & Logística Ltda. Esta se encontra situada na Rua Professor Clementino Câmara número 497, conjunto COHABINAL, Parnamirim/RN. Atualmente é prestadora exclusiva dos serviços de distribuição no transporte de refrigerantes e água mineral, da empresa Sidore Industria e Comercio de Refrigerantes e Água Minerais LTDA. Localizada na Rodovia BR 304, Estrada de Parnamirim/Macaíba/RN, cujo nicho de mercado visa atender os comerciantes do ramo em todo o estado.

Sua estrutura física possui uma área total de 1.500 m2, sendo que estes se dividem em 500 m2 para garagem e manutenção, 500 m2 para armazenagem e 500 m2 para área administrativa, que atende às suas necessidades para um bom atendimento de seus clientes externos e internos.

Atualmente a empresa possui 39 (trinta e nove) colaboradores, sendo 01 (um) Gerente Geral, 04 (quatro) supervisores de turno (02 de Logística e 02 de Vendas), 06 (seis) motoristas, 12 (doze) auxiliares de carregamento/descarregamento, 02 (dois) empilhadores, 04 (quatro) auxiliares de escritório (02 Faturistas e 02 de Vendas) e 10 (dez) Vendedores, trabalhando de acordo com as escalas de serviço obedecendo às normas trabalhistas e sindicais. Desses 39 (trinta e nove) colaboradores, 20 (vinte) pertence á Área de Logística, que são distribuídos conforme as necessidades das funções desempenhadas, como seguem: 02 encarregados de turnos, 04 motoristas, 02 operador de empilhadeira, 02 faturistas e 10 auxiliares de carregamento / descarregamento.

A divisão interna das funções desempenhadas obedece um padrão hierárquico, apesar do seu quadro de colaboradores ser reduzido, havendo cargo definido, onde todos desempenham atividades distintas. Sua Contabilidade e Setor de Pessoal são realizados fora da empresa (terceirizado).

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