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<p>Ser social media é muito mais do que fazer posts. Se fosse assim não seria preciso investir nesse profissional; era só a empresa &#8211; ou quem quer que tencione fazer negócios pela internet &#8211; deixar sua conta das redes sociais nas mãos de um parente &#8220;heavy user&#8221; e correr para o abraço. Bom, sabemos que não é desse jeito que a banda toca. A profissão requer muito mais do que experiência; exige conhecimento, adquirido através de estudo profundo, de estratégias que possibilitem maior<br />engajamento para o conteúdo das redes a fim de alavancar a venda dos produtos ou serviços ofertados.</p>
<p>Durante a árdua tarefa de produzir o conteúdo mais certeiro, muitas vezes o profissional se vê paralisado em uma encruzilhada tentando decidir qual a melhor abordagem a ser adotada para turbinar os negócios de seu cliente. Devo ou não entupir meus posts de hashtags? Enquetes são realmente necessárias? Qual a melhor legenda para as fotos? Estas são algumas das dúvidas que costumam torturar a cabeça dos social medias. A fim de clarear a mente de tão importantes profissionais, a produtora de conteúdo, especialista em redes sociais e fundadora da Like Marketing,<br />Rejane Toigo, oferece algumas dicas de como agir nestas situações.</p>
<p>Inspirada na personagem Keila Melmann, criação da atriz Ilana Kaplan, a especialista diz o que é ou não de bom tom fazer quando o assunto é produção de conteúdo para redes sociais. Em primeiríssimo lugar, Toigo afirma ser de bom tom estudar aquele a quem o conteúdo se destina. &#8220;Não basta apenas entender o usuário minimamente para atraí-lo para o negócio, é preciso compreendê-lo em profundidade para criar uma forte ligação com ele&#8221;, explica. O conteúdo deve ser elaborado tendo em vista o que realmente o potencial cliente deseja. &#8220;Para isso é necessário aprender a identificar comportamentos, conhecendo suas personas&#8221;, destaca.</p>
<p>Ela compara esse estudo aprofundado que o social media precisa fazer do seguidor ao interesse que apaixonados costumam demonstrar em relação àqueles com quem estão flertando. &#8220;É muito desconcertante quando alguém que quer ficar contigo não está nem aí para os seus gostos, sua história, sua vida. Demonstra ser um interesseiro ao invés de um interessado&#8221;, diz. Conforme a especialista, o mesmo se dá no que se refere ao social media e aos potenciais clientes. Se não for manifestado o interesse, não será possível desenvolver uma conversa eficaz e o negócio tende a falhar.</p>
<h2>Enquetes com contexto</h2>
<p>Um boa maneira de saber mais sobre potenciais clientes é através de enquetes. Mas, de acordo com Toigo, não é lá muito útil usar esse artifício a esmo, sem uma finalidade específica. Assim, fazer uma enquete sobre como a pessoa prefere a pizza &#8211; com ou sem ketchup &#8211; na rede social de uma empresa que vende seguros certamente<br />não é bom tom.</p>
<p>&#8220;Enquetes são importantes quando estão inseridas em um contexto que visa nortear a reflexão. Elas devem ser um meio e não um fim em si”, explica. Ou seja, precisam servir de gancho para captar o interesse das pessoas, que posteriormente serão apresentadas a conteúdos mais aprofundados. Conforme a produtora de conteúdo, quando o social media utiliza a estratégia da enquete de uma forma gratuita, isso não costuma gerar mais que um clique.</p>
<h2>Fotos com propósito</h2>
<p>Fotos são importantes artifícios para tornar a mensagem mais atrativa ao potencial cliente, contudo, usá-las de forma adequada nem sempre é fácil. A fundadora da Like Marketing afirma que postar fotos cujo propósito esteja dissociado de cada conteúdo apresentado não é de bom tom.</p>
<p>Por exemplo, se o social media é responsável pelas redes sociais de um médico, não adianta ele ficar colocando fotos de ursos fofos para ilustrar posts em que divulga uma mensagem relativa ao ofício exercido pelo cliente. &#8220;Se o objetivo da conta é posicionar melhor a empresa, captar contratos, ter oportunidades de ganho com o negócio, não é de bom tom que se faça nada sem propósito, nem postar uma foto&#8221;, afirma.</p>
<h2>O poder da legenda</h2>
<p>Dizem que uma imagem vale mais do que mil palavras. Para Toigo, porém, não é possível pensar em uma foto sem legenda quando o assunto é conteúdo para internet. &#8220;Se as palavras não fossem importantes, teríamos redes sociais funcionando somente com imagem. Mesmo no Instagram a legenda é necessária&#8221;, diz. Segundo a produtora de conteúdo, foto e legenda são o arroz com feijão do social media. &#8220;Não é possível dissociar uma da outra&#8221;, afirma.</p>
<p>De acordo com a especialista, é preciso pensar muito bem antes de colocar a legenda que irá acompanhar as imagens. &#8220;Elas precisam ser inteligentes e encantadoras, a fim de proporcionar ao seguidor uma experiência completa&#8221;, explica. Se a pessoa deseja postar imagens de sua vida privada para agregar ao conteúdo de sua rede profissional, por exemplo, não é nem um pouco de bom tom colocar emojis de coqueiros para legendar uma foto de uma praia paradisíaca. &#8220;Uma apresentação ou uma reflexão sobre a importância de momentos de descanso junto com a foto funcionam bem melhor nesse sentido&#8221;, comenta.</p>
<h2>Hashtags com parcimônia</h2>
<p>Outro ponto de interrogação que surge na cabeça do social medial na hora de elaborar uma estratégia de conteúdo para o cliente é o uso de hashtags. De acordo com Toigo, não é de bom tom entupir o post de marcadores. A fundadora da Like Marketing explica que a razão de ser das hashtags remonta aos primórdios do Instagram, quando eram usadas para facilitar a procura por imagens. Com a expansão gigantesca da rede de compartilhamento de fotos, essa função meio que se perdeu.</p>
<p>Hoje em dia, conforme a especialista, a função primordial da hashtag é facilitar a identificação do conteúdo de seu post pelo algoritmo. &#8220;Se coloco em uma publicação a hashtag &#8216;neurociência&#8217;, comunico ao Instagram que aquele post trata sobre o tema e<br />ajudo o algoritmo a distribuir o conteúdo aos seguidores que já manifestaram interesse no assunto&#8221;, explica. Segundo Toigo, ao entupir a postagem com uma dezena de marcadores, o social media causa o efeito indesejado, confundindo o algoritmo a respeito do conteúdo exato daquela mensagem e atrapalhando a propagação desta.</p>
<h2>Tudo na live comunica</h2>
<p>Sobres lives, a especialista em redes sociais ressalta a importância do ambiente onde o comunicador se apresenta para que a mensagem transmitida passe veracidade. &#8220;Live é vídeo, imagem, e tudo que consta nessa imagem comunica, não apenas o teor do discurso, mas a expressão do comunicador, a iluminação, a qualidade do áudio e os elementos do cenário&#8221;, explica.</p>
<p>Não é de bom tom, por exemplo, um profissional que trata sobre mercado financeiro fazer uma live sentado numa cadeira de praia, com os pés na areia, usando bermuda e tomando uma cerveja gelada. Se for fazer isso, apostará todas as fichas no inusitado, o que pode até dar certo, mas envolve muito risco.</p>
<p>Lives em casa – o que é o correto a se fazer em tempos de pandemia – precisam de alguns cuidados, principalmente no que diz respeito à iluminação. De acordo com Toigo, é de bom tom procurar o lugar mais adequado possível, com a melhor luz possível, para gravar seus vídeos. &#8220;Todos nós temos um cantinho, seja em casa, seja no escritório, que nos ajuda a comunicar melhor aquilo que pretendemos por meio da live&#8221;, destaca.</p>
<h2>Muito cuidado ao manifestar apoio político</h2>
<p>Por fim, mais uma situação que costuma tirar noites de sono do social media é quando o cliente (pessoa pública) decide manifestar apoio a um político em suas redes sociais. Trata-se de questão pessoal, mas para a especialista o responsável tem o dever de orientar o cliente nessas ocasiões, deixando claro que é de bom tom apoiar uma figura do meio político apenas em caso de afinidade de ideais. &#8220;Se eu acredito que aquela pessoa pode realmente contribuir, tudo bem, agora, não é de bom tom fazer isso<br />quando fica claro que o suporte está condicionado à obtenção de alguma vantagem&#8221;, pondera. Claro, nem sempre é fácil identificar os reais motivos do apoio, o que torna qualquer avaliação muito complicada.</p>
<p>Às vezes, mesmo acreditando na honestidade e nas boas intenções do político, com o passar do tempo ele pode se mostrar uma decepção. Se isso ocorre, as chances de que a imagem do cliente saia arranhada do episódio se tornam muito grandes, o que pode levar à perda de seguidores, por exemplo. &#8220;Nesse sentido, eu aconselho a pensar com bastante cuidado antes de manifestar apoio político na internet&#8221;, conclui.</p>


Produção de conteúdo: o que é e o que não é de bom tom nas suas redes sociais?

Especialista explica como explorar recursos como enquetes, lives e hashtags da melhor forma

Produção de conteúdo: o que é e o que não é de bom tom nas suas redes sociais? | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Por Bruno Carone*</p>



<p>Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.</p>



<p>Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.</p>



<p>Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.</p>



<p>O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.</p>



<p>Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.</p>



<p><strong>*Bruno Carone</strong> <em>é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas</em></p>

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

<p>Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.</p>



<p>Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.</p>



<p>A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Funcionalidades que fazem a diferença</strong></h3>



<p>A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recebimentos em mais de 40 moedas:</strong> permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li><strong>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas:</strong> ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li><strong>Cartão de débito internacional:</strong> aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li><strong>Saques instantâneos:</strong> acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li><strong>Suporte 24/7 em português:</strong> garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios econômicos e operacionais</strong></h3>



<p>A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Um mercado em ascensão</strong></h3>



<p>Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>A nova era da gestão financeira global</strong></h3>



<p>A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.</p>



<p><strong><a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.</strong></p>

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

<p><em>A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade</em></p>



<p><em>Por Pedro Sampaio*</em></p>



<p>Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.</p>



<p>Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.</p>



<p>Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.</p>



<p>Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.</p>



<p>Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.</p>



<p>Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.</p>



<p><em>* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).</em></p>

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

<p><em>Profissionais que dominam essa habilidade entregam mais qualidade, constroem clareza mental e se destacam no mercado</em></p>



<p>Notificações constantes, múltiplas abas abertas e a pressão por responder mensagens rapidamente fazem parte da rotina de muitos profissionais. No entanto, esse excesso de estímulos reduz a concentração e compromete a <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Produtividade" target="_blank" rel="noreferrer noopener">produtividade</a>. Manter o foco se tornou uma das competências mais valiosas no trabalho atual.</p>



<p>O cérebro não foi feito para lidar com tantas interrupções ao mesmo tempo. Criar hábitos e limites digitais é essencial para preservar energia mental e manter a <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-manter-a-motivacao-em-momentos-de-incerteza-profissional" target="_blank" rel="noreferrer noopener">atenção</a> em tarefas realmente importantes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Defina horários para checar mensagens</h3>



<p>Estabelecer blocos específicos para responder e-mails e chats evita a dispersão contínua ao longo do dia.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Use a técnica do Pomodoro</h3>



<p>Trabalhar em períodos concentrados, com pausas curtas, ajuda a manter ritmo e energia sem perder a atenção.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Desative notificações não urgentes</h3>



<p>Filtrar alertas no celular e no computador diminui interrupções e cria um ambiente mais calmo para o raciocínio.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Crie rituais de início e fim do trabalho</h3>



<p>Começar o dia com foco e encerrar com revisão de tarefas ajuda a treinar o cérebro para a disciplina.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Mantenha o ambiente organizado</h3>



<p>Um espaço de trabalho limpo e sem distrações visuais facilita a concentração e reduz o estresse.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Foco como diferencial competitivo</h3>



<p>Em um mundo hiperconectado, saber manter a atenção se torna um verdadeiro superpoder. Profissionais que dominam essa habilidade entregam mais qualidade, constroem clareza mental e se destacam no mercado.</p>

5 formas de manter o foco em meio às distrações digitais

<p><em>A inteligência emocional é uma das principais ferramentas para transformar conflitos em oportunidades de aprendizado</em></p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-evitar-conflitos-desnecessarios-no-trabalho" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conflitos</a> fazem parte de qualquer ambiente profissional. Diferentes opiniões, pressões por resultados e estilos de comunicação podem gerar atritos que afetam a produtividade. O diferencial está em como cada pessoa lida com esses momentos: de forma impulsiva ou com equilíbrio emocional.</p>



<p>A <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Intelig%C3%AAncia_emocional" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inteligência</a> emocional é uma das principais ferramentas para transformar conflitos em oportunidades de aprendizado. Ela permite compreender sentimentos, responder com clareza e preservar relacionamentos saudáveis.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reconheça suas emoções</h3>



<p>Identificar o que você sente evita reações automáticas e impulsivas.<br>Esse autoconhecimento é o primeiro passo para agir com equilíbrio.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Pratique a escuta ativa</h3>



<p>Ouvir sem interromper abre espaço para compreensão e respeito.<br>Muitas vezes, o conflito diminui quando o outro se sente realmente ouvido.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Separe pessoas de problemas</h3>



<p>Criticar comportamentos em vez de personalidades ajuda a manter o foco no que precisa ser resolvido.<br>Isso evita que o conflito se torne pessoal.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Comunique-se com clareza</h3>



<p>Expressar suas ideias de forma objetiva e respeitosa reduz mal-entendidos.<br>A linguagem assertiva mostra firmeza sem agressividade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Busque soluções em conjunto</h3>



<p>Convidar o outro a pensar em alternativas cria colaboração.<br>Conflitos resolvidos de forma conjunta fortalecem relações de confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Conflitos como oportunidade de crescimento</h3>



<p>Quando mediados com inteligência emocional, os conflitos deixam de ser obstáculos e passam a ser momentos de aprendizado. Essa habilidade é um diferencial valioso para qualquer profissional que deseja crescer em ambientes complexos.</p>

Como usar a inteligência emocional para lidar com conflitos no trabalho

<p><em>Consultoria projeta que metade das empresas que hoje planejam cortar equipes em favor de sistemas automatizados vai desistir dessa ideia até 2027</em></p>



<p>Embora muitos especialistas venham prevendo que o atendimento ao cliente será uma das áreas mais rapidamente impactadas pela inteligência artificial, a <a href="https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2025-09-10-gartner-predicts-none-of-the-fortune-500-companies-will-have-fully-eliminated-human-customer-service-by-2028" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gartner</a> trouxe uma visão mais cautelosa. Segundo a consultoria, <strong>nenhuma empresa da Fortune 500 substituirá totalmente agentes humanos por IA até 2028</strong>. Em outras palavras: o contato humano segue indispensável, especialmente em situações complexas.</p>



<p>Além disso, a consultoria projeta que <strong>metade das empresas que hoje planejam cortar equipes em favor de sistemas automatizados vai desistir dessa ideia até 2027</strong>. A expectativa é que os projetos de substituição plena falhem ao não entregar a experiência prometida, reforçando que a adoção de IA em larga escala ainda passa por um ciclo de hype e ajustes.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Por que os humanos continuam insubstituíveis</h2>



<p>A Gartner destaca que a IA é eficiente para resolver problemas <strong>rotineiros e bem definidos</strong> — como consultas de pedidos, status de entregas ou informações simples. Porém, quando se trata de <strong>situações excepcionais, de alto risco ou que exigem empatia e julgamento contextual</strong>, apenas os agentes humanos conseguem entregar valor real.</p>



<p>Kathy Ross, diretora sênior de análise de atendimento da consultoria, reforça: “Agentes humanos são irreplaceáveis quando o desafio envolve nuance ou relacionamentos de longo prazo.”</p>



<p>Esse dado dialoga com outras pesquisas: uma sondagem da HubSpot e SurveyMonkey mostra que <strong>80% dos clientes preferem falar com uma pessoa real, mesmo que a espera seja a mesma</strong>. Em alguns casos, a tentativa de substituir humanos por bots pode inclusive gerar frustração e dano reputacional.</p>





<h2 class="wp-block-heading">Oportunidade para empresas</h2>



<p>Longe de ser um revés, esse cenário abre espaço para diferenciação. A recomendação da Gartner é clara: <strong>use a IA para automatizar tarefas repetitivas e libere os agentes humanos para lidar com interações complexas e de maior valor agregado</strong>.</p>



<p>Isso significa que <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-futuro-do-trabalho-em-2050-tendencias-e-previsoes-que-todo-administrador-precisa-conhecer" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> que equilibrarem tecnologia com atendimento humano:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Aumentarão a satisfação do cliente</strong>;</li>



<li><strong>Fortalecerão vínculos de confiança</strong>;</li>



<li>E <strong>potencialmente gerarão mais crescimento de longo prazo</strong>.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa para o seu negócio</h2>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Revise expectativas de automação</strong>: em vez de planejar cortes radicais, concentre-se em como a IA pode <strong>apoiar, e não substituir, equipes humanas</strong>.</li>



<li><strong>Explore a diferenciação pelo humano</strong>: posicionar-se como uma empresa que valoriza conexões pessoais pode ser um diferencial competitivo.</li>



<li><strong>Invista em treinamento</strong>: prepare os agentes para lidar com problemas mais complexos, deixando as rotinas sob responsabilidade da IA.</li>
</ul>

Produção de conteúdo: o que é e o que não é de bom tom nas suas redes sociais?

Redação (Administradores.com)

Como o uso de benefícios flexíveis impacta sua marca, com Dan Josua | Café com ADM 462

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