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<p><em>O atendimento ao cliente não é apenas um centro de custos; é um investimento estratégico que pode pagar dividendos substanciais</em></p>



<p>O atendimento ao cliente é frequentemente visto como um custo para as empresas, mas, na realidade, é um investimento que pode gerar retornos significativos. Um <a href="https://www.forbes.com/sites/shephyken/2024/05/26/customer-service-doesnt-cost--it-pays/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">artigo</a> recente da <em>Forbes</em>, escrito por Shep Hyken, defende que o atendimento ao cliente não custa; ele paga. A seguir, exploramos os principais argumentos e evidências apresentados no artigo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">A importância do atendimento ao cliente</h2>



<p>Em um mercado competitivo, o atendimento ao cliente de alta qualidade pode ser um diferencial crucial. Empresas que se destacam nesse aspecto tendem a atrair e reter mais clientes, criando uma base de consumidores leal que pode se traduzir em crescimento e lucratividade a longo prazo.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Dados que comprovam a eficácia do atendimento ao cliente</h2>



<p>Estudos e pesquisas indicam que um bom atendimento ao cliente pode aumentar significativamente a retenção de clientes, impulsionar as vendas e melhorar a reputação da marca. Por exemplo, empresas que investem em treinamento e capacitação de suas equipes de atendimento frequentemente relatam maior satisfação do cliente e, consequentemente, maiores taxas de fidelidade.</p>



<p><strong>LEIA TAMBÉM</strong></p>



<p><a href="https://administradores.com.br/noticias/saiba-como-ferramentas-digitais-facilitam-o-relacionamento-com-o-cliente" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Saiba como ferramentas digitais facilitam o relacionamento com o cliente</a></p>



<p><a href="https://administradores.com.br/noticias/valorizar-experiencia-do-cliente-contribui-para-o-sucesso-de-pequenos-negocios" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Valorizar experiência do cliente contribui para o sucesso de pequenos negócios</a></p>



<h2 class="wp-block-heading">Benefícios financeiros do atendimento ao cliente</h2>



<h3 class="wp-block-heading">1. Retenção de clientes</h3>



<p>É mais barato manter clientes existentes do que adquirir novos. Clientes satisfeitos tendem a permanecer leais à marca e fazer compras repetidas, aumentando o valor vitalício do cliente (CLV).</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Recomendações e marketing boca a boca</h3>



<p>Clientes satisfeitos são mais propensos a recomendar a empresa a amigos e familiares. Essas recomendações são valiosas, pois os consumidores confiam mais nas opiniões de pessoas conhecidas do que em publicidade tradicional.</p>



<h3 class="wp-block-heading">3. Redução de custos</h3>



<p>Um bom atendimento ao cliente pode reduzir custos associados a reclamações e devoluções. Quando os problemas são resolvidos de maneira eficiente e satisfatória, a empresa economiza tempo e recursos.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Aumento das vendas</h3>



<p>O atendimento ao cliente de qualidade pode levar a vendas adicionais. Funcionários bem treinados podem identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando o ticket médio das compras.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Exemplos de sucesso</h2>



<p>O artigo destaca exemplos de empresas que colheram os benefícios de investir em atendimento ao cliente. Marcas como Amazon e Zappos são conhecidas por seu excelente atendimento ao cliente, o que tem sido um fator chave para seu crescimento e sucesso sustentado.</p>



<p>O atendimento ao cliente não é apenas um centro de custos; é um investimento estratégico que pode pagar dividendos substanciais. As empresas que reconhecem e valorizam a importância de um atendimento ao cliente excepcional estão melhor posicionadas para prosperar em um mercado competitivo.</p>


Como usar o SAC como um instrumento de crescimento do seu negócio

O atendimento ao cliente não é apenas um centro de custos; é um investimento estratégico que pode pagar dividendos substanciais

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p><em>Quando as pessoas se sentem compreendidas, encontram força para continuar caminhando — mesmo sem ver todo o caminho à frente</em></p>



<p>Em tempos de incerteza, as pessoas não esperam apenas diretrizes — esperam segurança emocional. Quando o futuro é imprevisível, o que mais motiva uma equipe é sentir que pode confiar em quem está no comando. É aí que a inteligência emocional se torna uma ferramenta essencial de liderança.</p>



<p>Líderes emocionalmente inteligentes mantêm equipes engajadas mesmo em cenários desafiadores porque conseguem equilibrar empatia, transparência e otimismo realista.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Reconheça e valide as emoções da equipe</h3>



<p>Ignorar o medo ou a ansiedade apenas os reforça. Validar sentimentos mostra respeito e cria um ambiente de confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Comunique com clareza, mesmo sem todas as respostas</h3>



<p>A honestidade é o antídoto da insegurança. Assumir o que ainda é incerto transmite credibilidade e aproxima o time.</p>



<h3 class="wp-block-heading">3. Reforce o propósito coletivo</h3>



<p>Lembrar à equipe por que o trabalho importa ajuda a manter o foco no impacto, e não apenas nos obstáculos.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Demonstre calma e coerência</h3>



<p>Em momentos de turbulência, o tom emocional do líder dita o ritmo da equipe. Serenidade inspira estabilidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Celebre pequenos avanços</h3>



<p>Reconhecer esforços e conquistas — mesmo as pequenas — mantém o moral elevado e renova a energia do grupo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Liderar é cuidar de emoções antes de metas</h3>



<p>Manter a motivação em tempos incertos não é sobre discursos inspiradores, mas sobre conexão genuína. Quando as pessoas se sentem compreendidas, encontram força para continuar caminhando — mesmo sem ver todo o caminho à frente.</p>

5 formas de usar a inteligência emocional para manter equipes motivadas durante períodos de incerteza

<p><em>Empresas que transformam seus hábitos sem perder a alma tornam-se mais humanas, ágeis e preparadas para o futuro</em></p>



<p>Mudar é inevitável — mas mudar bem é uma arte. Em tempos de reestruturações constantes, líderes precisam entender não apenas o “como”, mas o “porquê” da transformação. Esses livros oferecem reflexões e ferramentas práticas para conduzir mudanças sem comprometer a cultura e o engajamento das equipes.</p>



<p>A verdadeira gestão da mudança é mais psicológica do que estrutural: ela exige empatia, propósito e comunicação clara.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47bzk6T" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Liderando mudanças – John P. Kotter</a></h3>



<p>Considerado o manual definitivo sobre mudança organizacional.<br>Apresenta o modelo de oito etapas de Kotter para liderar transformações sustentáveis.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47aQce1" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O poder do hábito – Charles Duhigg</a></h3>



<p>Mostra como hábitos individuais e coletivos moldam a cultura das organizações.<br>Explica como pequenas mudanças comportamentais podem gerar grandes resultados.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3JaH4y4" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Reinventando as organizações – Frederic Laloux</a></h3>



<p>Explora novos modelos de gestão baseados em propósito, autonomia e autogestão.<br>Um guia inspirador sobre como reimaginar a estrutura organizacional.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47cksFE" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Quem mexeu no meu queijo? – Spencer Johnson</a></h3>



<p>Uma parábola simples e poderosa sobre como lidar com o medo da mudança.<br>Leitura leve, mas extremamente útil para momentos de transição.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4qgKPCY" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Switch: como mudar as coisas quando a mudança é difícil – Chip Heath e Dan Heath</a></h3>



<p>Mostra, com base em estudos de psicologia e comportamento, como conduzir mudanças efetivas.<br>Revela por que a emoção, e não apenas a razão, é o motor das transformações.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Mudar com coerência é evoluir com propósito</h3>



<p>Esses <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/4-livros-sobre-inovacao-continua-e-criatividade-para-empresas-que-nao-querem-parar-de-evoluir" target="_blank" rel="noreferrer noopener">livros</a> ensinam que mudança não é ruptura — é renovação. Empresas que transformam seus hábitos sem perder a alma tornam-se mais humanas, ágeis e preparadas para o futuro.</p>

5 livros sobre mudança organizacional e cultura corporativa para liderar transformações com propósito

<p><em>Empresas que conseguem fazer isso provam que tradição e inovação podem — e devem — coexistir</em></p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/pare-de-ser-o-heroi-transforme-dependencia-em-autonomia-na-sua-equipe" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Transformar uma empresa</a> é inevitável — o mercado muda, as tecnologias evoluem e os clientes exigem novas respostas. Mas mudar com propósito é o que separa uma evolução consistente de uma simples reação ao ambiente. A verdadeira transformação ocorre quando a empresa se renova sem abandonar sua essência.</p>



<p>As organizações mais bem-sucedidas em processos de mudança são aquelas que equilibram inovação e tradição: atualizam seus métodos, mas preservam valores e propósitos que lhes deram origem.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reforce o propósito antes de mudar a estrutura</h3>



<p>Toda mudança precisa de uma base. Revisitar o “porquê” da empresa ajuda a garantir que as transformações mantenham sentido.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Comunique com clareza o que muda — e o que permanece</h3>



<p>A falta de transparência gera medo. Mostrar que a identidade está sendo preservada reduz resistências internas.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Envolva a liderança e as equipes desde o início</h3>



<p>Transformações duradouras são construídas coletivamente. A cultura se fortalece quando as pessoas se sentem parte do processo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Atualize práticas, não princípios</h3>



<p>Processos, tecnologias e modelos de gestão podem mudar; valores e ética não. Preservar a coerência dá estabilidade emocional em tempos de transição.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Celebre conquistas e reconheça o passado</h3>



<p>Valorizar a história da empresa enquanto se constrói o novo reforça o senso de pertencimento e continuidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Mudar é evoluir sem se perder</h3>



<p>Transformar sem perder a identidade é um ato de sabedoria organizacional. Empresas que conseguem fazer isso provam que tradição e inovação podem — e devem — coexistir.</p>

Como conduzir uma transformação organizacional sem perder a identidade da empresa

<p><em>Quando as pessoas se sentem compreendidas, entregam mais do que resultados: entregam comprometimento</em></p>



<p>Empatia não é apenas uma qualidade emocional — é uma vantagem competitiva. Equipes que se entendem, se respeitam e se escutam trabalham com mais fluidez, criatividade e engajamento. Quando a liderança aplica a empatia de forma estratégica, o resultado é um ambiente onde o desempenho cresce porque as pessoas se sentem seguras para contribuir.</p>



<p>A empatia está diretamente ligada ao aumento de produtividade e à redução de conflitos internos. Em empresas com culturas empáticas, a colaboração substitui a competição e o propósito coletivo se torna mais forte.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Escute mais do que fale</h3>



<p>Dar espaço para que todos expressem ideias e preocupações cria um ambiente de confiança e pertencimento. A escuta ativa é o primeiro passo da empatia produtiva.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Compreenda o contexto de cada pessoa</h3>



<p>Nem todos enfrentam os mesmos desafios. Entender limitações e circunstâncias ajuda a ajustar expectativas e fortalecer relações de confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">3. Dê feedbacks com sensibilidade</h3>



<p>Críticas construtivas funcionam melhor quando são entregues com respeito e foco no crescimento, não na culpa.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Estimule o apoio mútuo entre colegas</h3>



<p>Promova uma cultura em que pedir e oferecer ajuda seja natural. A colaboração é o reflexo prático da empatia.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Reconheça esforços de forma personalizada</h3>



<p>Nem todos se motivam da mesma forma. Demonstrar reconhecimento com base em preferências individuais aumenta o impacto emocional e a lealdade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">A empatia é o novo motor da performance</h3>



<p>Quando as pessoas se sentem compreendidas, entregam mais do que resultados: entregam comprometimento. A empatia é o elo invisível que transforma equipes comuns em times de alta performance.</p>

5 formas de usar a empatia para melhorar o desempenho e a coesão das equipes

<p><em>Liderar mudanças com inteligência emocional é entender que as pessoas não seguem apenas planos — seguem exemplos</em></p>



<p>Liderar mudanças é um teste de maturidade emocional. Quando o ambiente se torna instável, o comportamento do líder define o clima da equipe. Quem reage com calma, escuta ativa e propósito inspira confiança; quem transmite insegurança ou pressa aumenta o medo coletivo. A inteligência emocional é, portanto, o maior ativo de quem conduz transformações.</p>



<p>Líderes emocionalmente inteligentes conseguem equilibrar empatia e firmeza, compreendendo as emoções dos outros sem perder o foco nos resultados. Essa habilidade não é inata — pode (e deve) ser treinada.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Pratique a autoconsciência diariamente</h3>



<p>Observe como você reage sob pressão. Entender seus próprios gatilhos é o primeiro passo para controlá-los e tomar decisões mais conscientes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Desenvolva empatia ativa</h3>



<p>Escute de verdade. Tente compreender o que os outros sentem e pensam antes de responder. A empatia cria pontes em momentos de instabilidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Controle o impulso de reagir</h3>



<p>Nem toda situação exige resposta imediata. Respirar, refletir e responder com calma mostra força emocional e liderança madura.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Comunique emoções com clareza</h3>



<p>Ser transparente sobre o que sente — sem dramatizar — humaniza o líder e fortalece a confiança da equipe.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Busque equilíbrio emocional contínuo</h3>



<p>Práticas como meditação, exercícios físicos e pausas estratégicas ajudam a manter estabilidade interna mesmo em tempos desafiadores.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Emoções sob controle, confiança em alta</h3>



<p>Liderar mudanças com inteligência emocional é entender que as pessoas não seguem apenas planos — seguem exemplos. A serenidade e a empatia do líder são o que tornam o novo possível.</p>

Como desenvolver inteligência emocional para liderar mudanças com mais empatia e clareza

<p><em>Por meio do posicionamento estratégico das credenciais de sustentabilidade, Flavio criou relações comerciais inovadoras que transformaram a Eucatex em um fornecedor reconhecido por grandes varejistas estadunidenses</em></p>



<p>Quando <a href="https://flaviomaluf.me/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Flavio Maluf</a> assumiu a presidência da Eucatex em 1997, as empresas brasileiras de materiais de construção enfrentavam desafios significativos para entrar no competitivo mercado estadunidense. Por meio do posicionamento estratégico das credenciais de sustentabilidade, Flavio criou relações comerciais inovadoras que transformaram a Eucatex em um fornecedor reconhecido por grandes varejistas estadunidenses e abriram novos canais para as exportações brasileiras.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Certificação antecipada cria diferenciação no mercado</h2>



<p>A abordagem de Flavio Maluf para entrar no mercado estadunidense começou com a obtenção de certificações ambientais confiáveis que repercutiriam entre os compradores estadunidenses, cada vez mais preocupados com questões ambientais. Sob sua direção, a Eucatex obteve a certificação do Forest Stewardship Council (FSC) em 1996, colocando a empresa na lista dos fabricantes brasileiros a adotar esses padrões reconhecidos internacionalmente.</p>



<p>Esse compromisso inicial com a certificação rendeu um avanço significativo em 2001, quando, de acordo com o executivo, a Eucatex se tornou "a primeira empresa a ganhar um certificado de produto sustentável da Home Depot", uma das grandes varejistas de materiais de construção da América do Norte.&nbsp;</p>



<p>A parceria com a Home Depot representou mais do que simplesmente conquistar um cliente importante, ela estabeleceu um precedente para os fabricantes brasileiros, demonstrando que as credenciais de sustentabilidade poderiam abrir portas para o lucrativo mercado estadunidense. O foco estratégico de Flavio na certificação ambiental criou uma vantagem competitiva no mercado.&nbsp;</p>



<h2 class="wp-block-heading">Adaptação de produtos para os consumidores estadunidenses</h2>



<p>Reconhecendo que as credenciais ambientais por si só não garantiriam o sucesso no mercado, Flavio Maluf implementou uma abordagem sistemática para a personalização de produtos para os consumidores estadunidenses. Para o mercado dos EUA, a Eucatex desenvolveu produtos especializados, incluindo painéis ripados e painéis brancos perfurados para a organização de ferramentas de garagem.&nbsp;</p>



<p>Esse processo de desenvolvimento de produtos sob medida reflete a abordagem centrada no cliente de Flavio para a expansão internacional. "Montamos um portfólio com base nas características regionais ", explicou o executivo em uma entrevista sobre a abordagem da empresa em relação à personalização do mercado. Essa adaptabilidade permitiu que a Eucatex mantivesse sua relevância no mercado estadunidense, apesar das mudanças nas preferências dos consumidores.</p>



<p>Aproximadamente 20% dos produtos da Eucatex são personalizados para atender a requisitos regionais específicos, o que demonstra o compromisso da empresa em entender e atender às necessidades distintas do mercado. Esse foco na localização, combinado com as credenciais ambientais, estabeleceu a Eucatex como um fornecedor confiável para os distribuidores estadunidenses de materiais de construção.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Estabelecimento de presença direta nos Estados Unidos</h2>



<p>Para fortalecer as relações comerciais e melhorar a capacidade de resposta do mercado, Flavio Maluf estabeleceu uma subsidiária própria na cidade de Atlanta, capital do estado americano da Geórgia. Essa presença direta nos Estados Unidos oferece várias vantagens competitivas: logística de distribuição mais eficiente, relacionamento mais próximo com os varejistas e melhor compreensão das tendências do mercado em evolução.</p>



<p>A operação na região de Atlanta funciona como sede da Eucatex na América do Norte, coordenando as vendas, o marketing, a distribuição e o atendimento ao cliente na região. Esse investimento em infraestrutura permanente demonstra o compromisso de longo prazo de Flavio Maluf com o mercado estadunidense, em vez de tratá-lo simplesmente como um destino de exportação.</p>



<p>Ao estabelecer operações em solo estadunidense, Flavio obteve informações valiosas sobre as exigências específicas dos códigos de construção dos EUA, as expectativas dos varejistas e as preferências dos consumidores. Esse conhecimento influenciou o desenvolvimento de produtos e as estratégias de marketing, permitindo que a Eucatex competisse efetivamente com os fabricantes estadunidenses.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Parcerias ambientais além do varejo</h2>



<p>A estratégia comercial focada na sustentabilidade de Flavio Maluf vai além das relações com o varejo e inclui parcerias com organizações ambientais e órgãos de certificação americanos. Essas colaborações aumentaram a credibilidade da Eucatex no mercado dos EUA e, ao mesmo tempo, forneceram conhecimento técnico que fortalece as práticas ambientais da empresa.</p>



<p>A empresa mantém a certificação ISO 14001 para sistemas de gerenciamento ambiental, validando suas práticas em relação a padrões internacionais amplamente reconhecidos nos mercados estadunidenses.&nbsp;</p>



<p>Ser uma empresa com certificações ambientais reconhecidas internacionalmente facilitou o relacionamento com escritórios de arquitetura e construtoras estadunidenses que buscam fornecedores com responsabilidade ambiental, criando novos canais de entrada no mercado.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Engajamento digital com clientes estadunidenses</h2>



<p>Reconhecendo a importância dos canais digitais no mercado estadunidense, o executivo implementou estratégias on-line abrangentes para fortalecer o relacionamento com os clientes. Um exemplo é o marketplace B2B da Eucatex, que recebe cerca um milhão de visitas anuais e 65 mil visitas mensais.</p>



<p>"Nossa plataforma tem a vantagem de nos mostrar melhor quem é o consumidor da Eucatex", observou Flavio Maluf. "E são essas informações que nos ajudarão a desenvolver produtos de forma mais assertiva, analisar tendências de compra e aprimorar nossos processos", acrescentou ele.&nbsp;</p>



<h2 class="wp-block-heading">Enfrentando desafios comerciais</h2>



<p>A construção de parcerias comerciais sólidas nos EUA exigiu que Flavio Maluf enfrentasse desafios significativos, incluindo tarifas, regulamentações complexas e forte concorrência de fabricantes nacionais. Seu sucesso na superação desses obstáculos demonstra notável persistência e pensamento estratégico.</p>



<p>Exportadores brasileiros enfrentam várias barreiras comerciais ao entrar no mercado estadunidense, incluindo requisitos de certificação, padrões técnicos e taxas de importação. A abordagem de Flavio focou em transformar possíveis obstáculos em vantagens competitivas, superando as exigências regulatórias e enfatizando as credenciais ambientais exclusivas da Eucatex.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Participação em projetos estadunidenses de alto nível</h2>



<p>Para aumentar a visibilidade da Eucatex no mercado estadunidense, Flavio Maluf tem buscado estrategicamente a participação em projetos de alta visibilidade. Os produtos da empresa têm sido utilizados em empreendimentos comerciais, expansões de redes varejistas e projetos de construção residencial nos Estados Unidos.</p>



<p>Essas instalações fornecem demonstrações tangíveis da qualidade dos produtos e das credenciais ambientais da <a href="https://www.prnewswire.com/br/comunicados-para-a-imprensa/flavio-maluf-celebra-a-lista-da-forbes-agro100-2023-com-a-eucatex-em-81-lugar-302056772.html" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Eucatex</a>, ajudando a superar a hesitação do mercado, às vezes enfrentada por fornecedores internacionais. Cada projeto bem-sucedido fortalece a reputação da empresa e abre portas para outras oportunidades.</p>



<p>A ênfase do executivo no desenvolvimento de produtos que atendam ou excedam os padrões técnicos americanos tem sido crucial para essa estratégia baseada em projetos. Ao garantir que os produtos da Eucatex tenham um desempenho confiável nas condições dos EUA e estejam em conformidade com os códigos de construção locais, ele conquista a confiança de arquitetos, empreiteiros e incorporadores imobiliários estadunidenses.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Expansão comercial futura</h2>



<p>Olhando para o futuro, Flavio vê um potencial significativo para a expansão das relações comerciais internacionais em produtos manufaturados, inclusive entre o Brasil e os Estados Unidos.&nbsp;</p>



<p>"<a href="https://soundcloud.com/flavio-maluf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Atualmente</a>, quase 70% das exportações brasileiras são <em>commodities</em>. A expectativa é que um dia sejam 50 %  de produtos manufaturados", observou. "Temos vocação para ter uma participação muito maior do que a atual, porque nossas condições climáticas são favoráveis e não temos problemas com matérias-primas", ressaltou o presidente da Eucatex. </p>



<p>Essa perspectiva otimista reflete a confiança de <a href="https://flaviomaluf.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Flavio Maluf</a> nas vantagens competitivas dos fabricantes brasileiros, especialmente aqueles que, como a Eucatex, investiram na sustentabilidade como uma estratégia central de negócios. Sua entrada bem-sucedida no mercado estadunidense serve de exemplo para outras empresas brasileiras que buscam expansão internacional.</p>



<p>Por meio da ênfase estratégica em credenciais ambientais, personalização de produtos, presença direta no mercado, engajamento digital e participação em projetos de alto nível, <a href="https://www.youtube.com/watch?v=Q8UPUs-VHDc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Flavio Maluf forjou</a> parcerias comerciais duradouras entre o Brasil e os Estados Unidos. Sua abordagem demonstra como a sustentabilidade pode servir não apenas como um requisito de conformidade, mas como um poderoso catalisador para o desenvolvimento de negócios internacionais.</p>

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Angela Mathias

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