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Eu amo estar próximo da natureza e realizar travessias pelos maiores picos montanhosos do Brasil. É a minha válvula de escape. Mas para realizar essas aventuras preciso estar muito bem preparado com os equipamentos certos para não correr o risco de nada dar errado. Os equipamentos que eu compro, na grande maioria das vezes, são de uma loja que não fica muito perto de casa. Mas eu continuo indo lá.
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E sabe por que eu sempre realizo essa escolha de compra nessa loja, mesmo havendo outras que vendem o mesmo produto? Simples: porque a experiência que tive (e continuo tendo) nela é simplesmente fantástica, e eu lembro disso a todo instante. A experiência de compra nessa loja sempre é algo memorável.
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A memória tem uma importância fundamental para a <a href="https://administradores.com.br/noticias/customer-experience-cx-como-fidelizar-clientes-e-alavancar-os-negocios" target="_blank" rel="noopener">experiência do cliente</a>. E são essas boas lembranças que acabam influenciando as minhas decisões de compras futuras. Basicamente não escolhemos qual experiência é melhor do que a outra, mas escolhemos entre as memórias dessas experiências. É por isso que ajudar seus clientes a ter uma memória maravilhosa da sua experiência é essencial.
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Nossas memórias são complexas e imperfeitas e nossos cérebros favorecem certos tipos de informação ao criá-las. Portanto, o raciocínio direto aqui não é necessariamente que uma boa experiência se reflete em uma memória igualmente boa ou vice-versa.
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Você pode se lembrar das coisas como sendo melhores ou piores do que elas realmente são. Com relação às memórias ruins, os traumas podem explicar por que uma pessoa tem aversão a uma determinada marca, pois ela lhe proporcionou uma experiência tão ruim, que você não consegue dar nem uma segunda chance a ela. Precisamos entender como as memórias funcionam, para assim conseguirmos entender como evoluir a experiência na jornada com o seu consumidor.
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<h2>Como funciona a memória em experiências marcantes</h2>
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Uma das regras que os estudiosos compartilham sobre o funcionamento da memória é sobre como as pessoas se lembram de uma experiência. É sobre como se sentiram no momento em que a emoção era mais forte e como se sentiram quando a experiência acabou &#8211; dois momentos importantes para a definição do cérebro de como essa memória ficará guardada.
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Quando se trata de desenhar a jornada de experiência do cliente, uma empresa deve deixar claro onde ocorre o pico de emoção durante a interação com o cliente, bem como o cliente deve se sentir ao final da jornada. São essas as emoções que podem aumentar ou diminuir as chances de os clientes se tornarem fiéis à sua marca.
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Um dos caminhos para criar as memórias que você deseja nos clientes é: você precisa despertar as emoções certas, direcionando as ações. Você pode se fazer algumas perguntas para desenhar melhor esse caminho. São elas:
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Qual é a experiência que estou tentando entregar? Entender qual a experiência que deseja entregar é fundamental. Você precisa ter essa definição para que todos na equipe trabalhem em direção ao mesmo objetivo. A equipe inteira precisa estar alinhada para que a entrega realmente tenha um impacto grande na memória dos seus clientes. Ou seja, para ser memorável.
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Que emoções estou tentando despertar? Como falado acima, durante a experiência do cliente com a sua empresa, existe um momento chamado de pico da emoção, que concentra o ponto mais intenso do sentimento com sua empresa (para o bem ou para o mal). E é neste momento que a emoção fica guardada na memória do cliente para sempre.
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A questão que devemos pensar é: quais emoções queremos que os nossos clientes associem a nós? Queremos que eles lembrem das coisas certas sobre nossas marcas. Que tenham uma forte ligação com o posicionamento da marca e com a mensagem principal que queremos passar para o mercado.
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Como vou entregar essas emoções de forma consistente? Você sabe exatamente como o seu cliente pensa? Provavelmente não muito. Então se coloque no lugar dele. Percorra a experiência como se você fosse um cliente para poder ver quando e onde está despertando essas emoções que você deseja e, talvez mais importante, onde não está.
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Esse processo pode ser associado a um bom trabalho de persona, que pode ser feito em paralelo. Essa ação é muito importante para conseguir realmente mapear todos os sentimentos e pensamentos que o cliente tem com relação à jornada de compra da sua marca.
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Com tudo isso em mãos, o que você pode fazer com essas informações sobre a memória e a relação com a experiência do cliente? Para te ajudar neste processo, compartilho aqui algumas ações que você pode executar para melhorar a experiência do seu consumidor.
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<h2>1. Decida que tipo de memória você quer que as pessoas tenham sobre sua experiência</h2>
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Diferentes estratégias impactam e geram diferentes tipos de memória, então você precisa saber o que você quer e aplicar a estratégia correta para atingir isso. É mais importante para você que seus clientes se lembrem da experiência que tiveram de uma forma geral ou se lembrem de partes específicas que eles podem compartilhar com outras pessoas?
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<h2>2. Esforce-se para tornar as experiências únicas</h2>
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Lembramos da nossa primeira paixão, do nosso primeiro beijo, da nossa primeira viagem sozinho. As pessoas se lembram da primeira vez de coisas boas que aconteceram com elas, mas não das terceiras ou quartas vezes. Você está fazendo coisas para tentar tornar cada experiência única para seus clientes, para que eles continuem a se lembrar positivamente?
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<h2>3. Equilibre a animação com a manutenção das expectativas deles</h2>
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Se você desenvolver a experiência até o ponto em que não pode cumprir a promessa, você estará sabotando resultados que poderiam ser bem-sucedidos, como também decepciona seus clientes não atendendo às expectativas deles.
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<h2>4. Projete uma experiência que reforce memórias positivas</h2>
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As pessoas não optam por comprar novamente com você com base na experiência do cliente que você forneceu. Elas retornam com base na experiência que elas lembram que você forneceu.
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<h2>5. Considere a pós-experiência também</h2>
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Tendemos a buscar feedback sobre o quão bem o cliente se saiu e entender como ele foi impactado em sua experiência. Porém, quando recebemos o feedback positivo, ficamos felizes, mas não fazemos mais nada com isso. Não aproveitamos esse momento de êxtase para fazer esse cliente promover ainda mais a nossa marca e passar a mensagem para frente. Existem muitas oportunidades de experimentar canais de comunicação e estratégias de mensagens para ajudá-los a se lembrar melhor das experiências que tiveram, incentivando-os assim a promover fidelidade à nossa marca.
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<h2>6. Lembre-se de que os finais são essenciais </h2>
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Muitas organizações não planejam a conclusão da experiência para despertar sentimentos como felicidade e satisfação e, em seguida, constroem uma maneira de reforçá-los com os clientes. É preciso pensar nisso e investir nessa última etapa, afinal de contas você já teve um grande esforço para entregar uma experiência maravilhosa. Não queremos que isso tudo vá por água abaixo logo no finalzinho, certo? É por isso que devemos entender como as memórias se formam e por que é essencial que seus clientes tenham boas lembranças sobre seus produtos ou serviços.
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Com um planejamento deliberado, o tipo certo de design de experiência do cliente e o treinamento adequado, você pode aprimorar as memórias dos clientes sobre seu produto ou serviço, o que pode ser a coisa certa para trazê-los de volta para consumir mais dos seus produtos e realmente torná-los fiéis à marca.
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* Leonardo Pallota é Chief Learning Officer da Hi Platform e Head da Hi Academy, primeira escola de CX do Brasil.

Como ser inesquecível: a memória e o impacto na experiência do cliente

Não escolhemos qual experiência é melhor; escolhemos entre as memórias dessas experiências

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

Para empreendedores que buscam crescer, essa leitura é um convite a pensar grande, agir com estratégia e se preparar para os desafios do futuro



Empreender é assumir riscos, criar soluções e se adaptar a mudanças constantes. Para quem deseja transformar ideias em negócios sustentáveis, a leitura é uma forma eficaz de aprender com experiências de outros empreendedores e de expandir a visão sobre inovação.



Empreendedores de sucesso cultivam hábitos de aprendizado contínuo e recorrem a boas referências para tomar decisões mais estratégicas.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nnVLwg" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. De zero a um – Peter Thiel</a></h3>



Explora como criar empresas verdadeiramente únicas, defendendo a importância de pensar além do que já existe no mercado.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/48dbBW6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O mito do empreendedor – Michael E. Gerber</a></h3>



Mostra os erros mais comuns de quem abre um negócio sem preparo e ensina como estruturar processos para evitar armadilhas.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4gsEH6g" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Inovação e espírito empreendedor – Peter Drucker</a></h3>



Um clássico que apresenta a inovação como prática sistemática, mostrando como identificar oportunidades em diferentes contextos.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3K1Eomz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Sonho grande – Cristiane Correa</a></h3>



Relata a trajetória dos fundadores da Ambev, revelando disciplina, ousadia e visão de longo prazo na construção de um império.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3Im6zvY" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Organizações exponenciais – Salim Ismail</a></h3>



Explica como empresas modernas crescem de forma acelerada, aproveitando tecnologia e novos modelos de gestão.



<h3 class="wp-block-heading">Inovação como prática empreendedora</h3>



Esses livros mostram que inovar não é apenas ter boas ideias, mas transformar conceitos em ações consistentes. Para empreendedores que buscam crescer, essa leitura é um convite a pensar grande, agir com estratégia e se preparar para os desafios do futuro.

5 livros para empreendedores que querem inovar e crescer

Líderes que conseguem equilibrar firmeza e serenidade transformam negociações difíceis em oportunidades de fortalecimento das relações



Negociar faz parte da rotina de qualquer líder. Pode ser na hora de fechar contratos, gerenciar conflitos internos ou alinhar expectativas com parceiros. O desafio é que muitas negociações acontecem em cenários de tensão, onde <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/gestao-de-emocoes-no-ambiente-corporativo-um-diferencial-para-lideres-e-equipes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">manter a calma</a> é determinante para alcançar bons resultados.



Líderes que demonstram equilíbrio em negociações transmitem confiança e aumentam as chances de criar soluções vantajosas para todos. O autocontrole se torna, assim, um dos maiores diferenciais no processo.



<h3 class="wp-block-heading">Prepare-se antes da conversa</h3>



O improviso pode gerar insegurança. Estudar o contexto, os interesses da outra parte e possíveis alternativas dá mais clareza para negociar com firmeza e serenidade.





<h3 class="wp-block-heading">Controle a linguagem corporal</h3>



Gestos bruscos, voz alterada ou expressões de impaciência podem comprometer a mensagem. Manter postura aberta e tom equilibrado transmite credibilidade.



<h3 class="wp-block-heading">Pratique a escuta ativa</h3>



Ouvir com atenção ajuda a compreender melhor os interesses em jogo. Muitas vezes, soluções surgem quando a outra parte se sente respeitada.



<h3 class="wp-block-heading">Administre pausas estratégicas</h3>



Silêncios bem utilizados dão tempo para refletir e reduzem a pressão emocional. Além disso, mostram segurança no processo.



<h3 class="wp-block-heading">Foque nos interesses, não nas posições</h3>



Disputas rígidas aumentam tensões. Identificar o que realmente importa para cada parte abre espaço para acordos mais sustentáveis.



<h3 class="wp-block-heading">Negociar com equilíbrio é liderar com maturidade</h3>



Manter a calma não significa ceder em tudo, mas negociar de forma consciente e estratégica. Líderes que conseguem equilibrar firmeza e serenidade transformam negociações difíceis em oportunidades de fortalecimento das relações.

Como manter a calma em negociações difíceis

Para quem deseja transformar negócios, mergulhar nessas obras é um passo decisivo rumo à construção de soluções relevantes e duradouras



Inovação não é apenas lançar produtos diferentes: é repensar modelos de gestão, criar novas formas de atender clientes e transformar ideias em resultados sustentáveis. Para empreendedores e líderes, alguns livros são referências valiosas para desenvolver uma mentalidade criativa e adaptável.



A inovação é resultado de prática, experimentação e aprendizado constante. Ler obras que trazem conceitos e exemplos aplicáveis é uma forma eficaz de ampliar a visão e inspirar mudanças.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3I90JOE" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. A startup enxuta – Eric Ries</a></h3>



Mostra como testar ideias de forma ágil, reduzindo riscos e aprendendo rapidamente com o mercado.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3HWS1Tz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O dilema da inovação – Clayton Christensen</a></h3>



Clássico que explica por que empresas consolidadas falham ao enfrentar tecnologias disruptivas.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46ioV94" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. De zero a um – Peter Thiel</a></h3>



Defende que os grandes negócios surgem de criações únicas, não da imitação de modelos já existentes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4merf7g" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Criatividade S.A. – Ed Catmull</a></h3>



Relata como a Pixar desenvolveu uma cultura que estimula a inovação sem perder a excelência.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4m5IqYl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Originais – Adam Grant</a></h3>



Mostra como pessoas criativas desafiam padrões e como empresas podem estimular esse comportamento.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4m5IxmJ" target="_blank" rel="noreferrer noopener">6. Sonho grande – Cristiane Correa</a></h3>



História dos fundadores da Ambev, que transformaram visão ousada em uma das maiores empresas do mundo.



<h3 class="wp-block-heading">Inovação como prática contínua</h3>



Esses livros mostram que inovar não é um ato isolado, mas uma postura constante de aprendizado e reinvenção. Para quem deseja transformar negócios, mergulhar nessas obras é um passo decisivo rumo à construção de soluções relevantes e duradouras.

Como ser inesquecível: a memória e o impacto na experiência do cliente

Redação Administradores

Empreendedorismo: como construir um legado, com Raquel Teixeira e Cleusa Maria | Café com ADM 461

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