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O atendimento ao cliente se tornou ainda mais essencial para as marcas. Agora, mais do que nunca, os consumidores baseiam nisso suas decisões de compra e escolhem ser fiéis àquelas empresas que fornecem os melhores serviços em comparação com outras que não o veem como prioridade.
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Não importa se é uma empresa bem estabelecida ou se está começando a escalar e crescer, uma equipe de atendimento ao cliente bem estruturada pode ajudar a atrair novos negócios, aumentar a retenção e expandir as vendas entre sua base de clientes existente.
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Porém, de acordo com o relatório CX Trends 2022 da Zendesk, existem armadilhas de atendimento comuns e que, sem as empresas perceberem, impedem o crescimento dos seus negócios:
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<h2>1) Manter um serviço que não encante</h2>
<ul></ul>
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68% dos entrevistados dizem que a maioria das empresas tem muito espaço para melhorias no treinamento da sua equipe de atendimento ao cliente. E não é só isso: 54% deles concordam que essa não é uma prioridade para as organizações, mas sim uma atividade complementar na estratégia global. E quando olhamos para o perfil dos clientes, os millennials e a geração Z são os mais exigentes. Conectados e nativos digitais, eles são mais críticos nas interações com as empresas. Ao mesmo tempo em que as expectativas e comportamento dos clientes estão mudando, as empresas têm buscado diferentes formas para evoluir com a mesma velocidade. E vale considerar que os consumidores estão procurando por um atendimento prestativo e empático, com suporte sempre disponível e experiências de conversa otimizadas &#8211; não importa com quem estejam falando, um humano ou um bot. A eficiência do atendimento pode tornar uma empresa relevante e conquistar clientes ou ser o motivo pelo qual a concorrência se torna mais forte.
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<h2>2) Ter uma liderança que não lidera pelo exemplo</h2>
<ul></ul>
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Outra constatação importante do relatório diz respeito aos 73% dos entrevistados que afirmam que há uma relação direta entre o atendimento ao cliente e o desempenho dos negócios, mas, surpreendentemente, 40% afirmam que ele ainda não é uma prioridade para a diretoria. Se os tomadores de decisão não estiverem plenamente conscientes de sua importância como parte de sua estrutura estratégica mais ampla, as oportunidades de mercado serão cada vez mais limitadas. Além disso, as consultas aos clientes devem servir como uma ferramenta de feedback em tempo real, onde as áreas problemáticas podem ser reveladas ou novas oportunidades, identificadas.
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<h2>3) Não investir na qualificação da equipe</h2>
<ul></ul>
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Não é segredo que os clientes estão interagindo mais com as equipes de atendimento. Porém, os investimentos atuais não são suficientes para sustentar uma equipe e operação de atendimento eficientes. No ano passado, os pedidos de suporte &#8211; das questões técnicas até dicas para encontrar um tamanho certo de determinado produto &#8211; aumentaram 14%, um número que deve crescer significativamente nos próximos dois anos. Se as equipes de suporte estiverem sobrecarregadas e mal preparadas, será praticamente impossível para elas manter o nível e a qualidade das interações com os clientes exigidos atualmente. Grande parte do problema está no fato de que muitas empresas ainda veem o atendimento ao cliente como um centro de custos, ao invés de utilizá-lo como uma ferramenta direta de geração de receita e crescimento sustentado.
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<h2>4) Não valorizar os times de atendimento</h2>
<ul></ul>
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É muito importante considerar todo o papel desempenhado pela equipe, pois não estão apenas em contato com os clientes quando as coisas dão errado, mas porque entram em cena em toda a jornada do cliente, desde a descoberta do produto até a compra e além. De acordo com o relatório, apenas 15% dos agentes estão extremamente satisfeitos com sua atual carga de trabalho. Enquanto isso, só 20% relatam sentir o mesmo sobre a qualidade do treinamento que recebem. Levando em conta todos os fatores, menos de 30% se sentem capacitados para fazer bem seu trabalho, o que indica que a equipe de atendimento precisa de mais treinamento, cargas de trabalho gerenciáveis, melhores métricas de desempenho e oportunidades de desenvolvimento mais claras.
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<h2>5) Manter ferramentas que confundem os clientes</h2>
<ul></ul>
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Ter uma equipe de atendimento de alto nível é fundamental, mas para isso é preciso fornecer todas as ferramentas possíveis a eles para manter uma boa comunicação. 71% dos consumidores dizem que esperam que uma empresa compartilhe informações internamente para que não tenham que repeti-las, e é por isso que as empresas têm investido cada vez mais na atualização e otimização de seus recursos. Segundo o levantamento, 26% das empresas implementarão novos fluxos de trabalho e processos internos. Enquanto isso, mais de 90% dos clientes afirmam que gastarão mais dinheiro com aquelas empresas que oferecem a personalização e as experiências otimizadas que esperam.
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Como se vê, em todos os níveis da organização, a estratégia de atendimento ao cliente deve ser assumida como parte integrante da operação da empresa, e não como um custo operacional. Para isso, não basta mudar a abordagem somente no discurso, é preciso investir mais e melhor em ferramentas e treinamentos para acompanhar a evolução do mercado. Se as <a href="https://administradores.com.br/noticias/customer-experience-cx-qual-e-a-importancia-e-como-medir-o-nivel-de-satisfacao" target="_blank" rel="noopener">expectativas dos clientes</a> estão mudando, não há razão para que as empresas não evoluam na mesma velocidade.
* Fábio Gonçalves é Principal Solutions Consulting na Zendesk.

5 armadilhas de atendimento que podem atrapalhar o crescimento do seu negócio

Se as expectativas dos clientes estão mudando, as empresas devem evoluir na mesma velocidade

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

Trocar “Posso fazer isso?” por “Como posso fazer isso?” ativa a coragem e transforma medo em ação, segundo o FBI



Durante o treinamento na Academia do FBI, <a href="https://www.inc.com/justin-bariso/fbi-agent-one-word-secret-overcoming-impossible-challenges/91258679" target="_blank" rel="noreferrer noopener">LaRae Quy</a> se viu em uma situação aparentemente impossível: de pé sobre um trampolim, armada com um fuzil M-16, recebeu a ordem de mergulhar e atravessar a piscina nadando.



Havia apenas dois obstáculos — e ambos fatais para a missão:



<ol class="wp-block-list">
<li>Ela tinha medo de altura.</li>



<li>E não sabia nadar.</li>
</ol>



Diante dos colegas e instrutores, uma pergunta ecoava em sua mente: “Posso fazer isso?”



Mas, em um instante de clareza, ela trocou uma palavra — e mudou tudo: “Como posso fazer isso?”



Essa simples reformulação transformou paralisia em possibilidade. Ela explicou ao instrutor que não sabia nadar e recebeu um colete salva-vidas. O teste, afinal, não era sobre habilidade aquática, mas sobre capacidade de enfrentar o medo com raciocínio e iniciativa.



LaRae saltou. Cumpriu a prova. E aprendeu uma lição que carregaria pelos 24 anos de carreira no FBI:



<blockquote class="wp-block-quote">
“Mudar a pergunta muda o comportamento. E mudar o comportamento muda o resultado.”
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading">A neurociência por trás da pergunta</h2>



Segundo Quy, o poder dessa mudança está no funcionamento do cérebro. Toda reação humana começa na região límbica, o centro emocional. Diante de uma ameaça, o cérebro dispara medo e bloqueia a capacidade de raciocinar.



Mas, ao substituir o “Posso?” por “Como posso?”, a mente muda de estado. Essa pergunta ativa o córtex pré-frontal, responsável pelo pensamento lógico e pela resolução de problemas — acalmando a parte emocional e redirecionando o foco para a ação.



<blockquote class="wp-block-quote">
“Quando eu foco em ‘como posso’, o cérebro entende que existe um plano. Isso reduz o pânico e libera energia para agir”, explica Quy.
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading">Da teoria à ação: o caso do primeiro grande teste</h2>



Anos depois, essa mentalidade voltou a ser colocada à prova. Durante uma operação, LaRae recebeu a missão de prender um criminoso violento em um carro, mas o reforço da equipe se perdeu no trânsito.



Sozinha, diante do suspeito, ela teve segundos para decidir. Em vez de se perguntar “Posso prender esse homem sozinha?”, pensou: “Como posso prendê-lo?”



A resposta veio em ação: tirou o casaco com a insígnia do FBI, escondeu a arma sob o suéter, bateu no vidro e disse calmamente:



<blockquote class="wp-block-quote">
“FBI. Você está preso.”
</blockquote>



O homem se rendeu antes que o reforço chegasse. Mais uma vez, o “como” substituiu o medo pelo raciocínio.



<h2 class="wp-block-heading">Como aplicar o “como posso fazer isso?” no trabalho e nos negócios</h2>



A mesma lógica se aplica a <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-recuperar-a-motivacao-no-trabalho-e-reconstruir-o-vinculo-com-o-que-se-faz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empreendedores</a> e líderes diante de desafios que parecem impossíveis.





<h3 class="wp-block-heading">1. De “Posso continuar?” para “Como posso simplificar?”</h3>



Empreendedores solitários frequentemente se sentem exaustos com a produção constante de conteúdo. Em vez de duvidar da própria capacidade, a pergunta certa é:



<blockquote class="wp-block-quote">
“Como posso automatizar, reaproveitar ou delegar parte disso?”
</blockquote>



<h3 class="wp-block-heading">2. De “Posso crescer nesse mercado?” para “Como posso me diferenciar?”</h3>



Em um setor saturado, o desafio não é competir com todos, mas encontrar um ângulo único. A reformulação direciona o foco para inovação e posicionamento.



<h3 class="wp-block-heading">3. De “Posso liderar uma equipe maior?” para “Como posso estruturar processos e delegar?”</h3>



À medida que a empresa cresce, a liderança precisa evoluir. Essa mudança de pergunta ajuda o gestor a criar sistemas de suporte, em vez de tentar controlar tudo sozinho.



<h2 class="wp-block-heading">O poder de uma palavra</h2>



O “como posso fazer isso?” não é apenas um exercício de linguagem — é um mecanismo de resiliência mental. Ele transforma a dúvida em curiosidade, e a curiosidade em ação.



Ao trocar “Posso?” por “Como posso?”, o cérebro passa do modo defensivo para o modo construtivo. O medo dá lugar à estratégia. A dúvida dá lugar ao plano.



E, como LaRae Quy aprendeu nas alturas do trampolim e nas ruas do FBI, é assim que o impossível começa a se tornar possível.

A pergunta que muda tudo: “como eu posso fazer isso?” transforma medo em ação

A verdadeira administração não é sobre fazer mais, mas sobre fazer melhor e com sentido



Em “<a href="https://amzn.to/47Lj7Hc">Peter Drucker: Melhores Práticas</a>”, o autor e discípulo direto de Drucker, William A. Cohen, apresenta uma síntese prática e atual dos princípios do homem que moldou a administração moderna. O livro não é uma simples biografia nem um resumo teórico: é um manual de aplicação real das ideias que transformaram organizações e líderes em todo o mundo.



<h2 class="wp-block-heading">O legado que nunca envelhece</h2>



Peter Drucker é considerado o pai da administração moderna. Suas ideias, sobre liderança, inovação e responsabilidade social, continuam guiando empresas décadas depois de sua morte. Cohen, que foi aluno e colega de Drucker, reinterpreta os ensinamentos do mestre sob a ótica do século XXI, mostrando como aplicá-los no mundo hipercompetitivo e digital de hoje.



Ele lembra que Drucker nunca se limitou à teoria. Sua obsessão era com resultados e com o impacto humano por trás deles. Para Drucker, “não existem empresas de sucesso, apenas pessoas de sucesso que fazem empresas darem certo”.



<h2 class="wp-block-heading">Gestão como uma prática de propósito</h2>



Um dos conceitos centrais do livro é o da gestão com propósito. Drucker acreditava que a missão de qualquer organização deve ir além do lucro: ela deve criar valor genuíno para a sociedade. Essa visão, que parecia utópica em meados do século XX, hoje é um dos pilares da sustentabilidade corporativa.



Cohen explica como aplicar esse princípio na prática: alinhar cultura, pessoas e resultados em torno de um propósito real, capaz de inspirar equipes e fidelizar clientes.



<h2 class="wp-block-heading">Inovação e foco no essencial</h2>



Outro ponto forte do livro é a defesa da inovação disciplinada. Drucker afirmava que inovar não é um ato de genialidade, mas um processo sistemático de observação, análise e execução. Ele ensinava a buscar oportunidades de inovação em pequenas melhorias, mudanças demográficas, novas tecnologias e até em insatisfações do mercado.



Cohen traduz essa mentalidade para o contexto atual, lembrando que empresas realmente inovadoras são aquelas que focam no essencial e eliminam o que não agrega valor, princípio cada vez mais relevante na era do excesso de informação e das metas inatingíveis.



<h2 class="wp-block-heading">Liderança pela influência, não pela autoridade</h2>



Para Drucker, liderar não era mandar, e sim influenciar positivamente o comportamento das pessoas. Ele defendia que o líder eficiente é aquele que transforma seus colaboradores em tomadores de decisão, que cria autonomia, em vez de dependência.



Cohen reforça que essa é uma das maiores lacunas da liderança contemporânea: muitos gestores ainda confundem controle com direção. O verdadeiro gestor, segundo Drucker, é aquele que forma sucessores, e não subordinados.



<h2 class="wp-block-heading">Por que esse livro é indispensável hoje</h2>



Peter Drucker: Melhores Práticas não é apenas uma homenagem ao maior consultor de todos os tempos. É uma ferramenta viva para empresários, empreendedores e executivos que buscam resultados consistentes sem perder o foco humano.



Com uma linguagem clara e exemplos concretos, Cohen mostra que as ideias de Drucker continuam sendo o mapa mais confiável para navegar no caos corporativo moderno. O que muda é o contexto, mas os princípios da <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/leitura-obrigatoria-um-resumo-do-livro-gestao-de-alta-performance">boa gestão</a> permanecem os mesmos: clareza, propósito, inovação e liderança com responsabilidade.

Você está liderando ou apenas administrando? Este livro explica a diferença

Obras provam que o verdadeiro sucesso não está em seguir um roteiro pronto, mas em criar o próprio



Recomeçar não é retroceder — é amadurecer. Em momentos de mudança, quando a carreira precisa de novos rumos ou o propósito parece distante, livros certos podem funcionar como bússolas. Essas obras ajudam a entender o próprio momento, redescobrir motivações e encontrar coragem para trilhar um novo caminho com mais clareza e sentido.



Profissionais que passam por processos de <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-fazer-uma-transicao-de-carreira-com-equilibrio-emocional-e-seguranca-psicologica" target="_blank" rel="noreferrer noopener">reinvenção</a> pessoal bem-sucedidos costumam investir tempo em autoconhecimento e aprendizado contínuo, dois pilares essenciais da reconstrução de carreira.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4qAVUyW" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. What got you here won't get you there – Marshall Goldsmith</a></h3>



Um clássico sobre evolução profissional. Mostra como hábitos que antes funcionavam podem se tornar obstáculos — e como desenvolver novas atitudes para crescer.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4qv5hQJ" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O ponto da virada – Malcolm Gladwell</a></h3>



Explora como pequenas decisões e mudanças podem gerar grandes transformações. Ajuda o leitor a identificar momentos-chave e agir com mais consciência nas transições.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nqTLTt" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Ponto de inflexão – Flávio Augusto da Silva</a></h3>



Inspirador e direto, o autor compartilha aprendizados sobre recomeço e visão de futuro. Defende que o sucesso é resultado de mentalidade, não de circunstâncias.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4hwCjM6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Designing your life – Bill Burnett e Dave Evans</a></h3>



Baseado em um curso da Universidade de Stanford. Ensina como aplicar princípios de design à própria trajetória, testando caminhos e construindo uma carreira com propósito.



<h3 class="wp-block-heading">Recomeçar é um ato de inteligência emocional</h3>



Esses livros provam que o verdadeiro sucesso não está em seguir um roteiro pronto, mas em criar o próprio. Mudar de direção é, muitas vezes, o passo mais consciente em direção a uma vida com propósito.

5 armadilhas de atendimento que podem atrapalhar o crescimento do seu negócio

Redação Administradores

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

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