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<p>Há algumas décadas, o termo “experiência do cliente” não existia no vocabulário de muitos gestores. Mesmo com algumas iniciativas de colocar o cliente no centro de suas operações de negócios, outros pontos foram deixados de lado durante boa parte do ciclo de vida desse relacionamento. Na verdade, foi só no final dos anos 1990 que as empresas começaram a enxergar o valor de uma opinião mais verdadeira sobre o que os clientes estavam pensando sobre sua marca. </p>
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<p>Os anos passaram e o cenário mudou. Atualmente as empresas compreendem que a percepção dos clientes sobre a marca e sua decisão de adquirir os produtos que ela oferece estão diretamente ligados à experiência de ponta a ponta, influenciada pela forma que os serviços são prestados. Mas até chegarmos nesse ponto de compreensão, sobre o que deve ser considerado no momento de definir o que é uma boa experiência para o consumidor, foi preciso entender a necessidade de ajustar alguns fatores e o principal desafio, durante muitos anos, foi aplicar esse conceito no desenvolvimento dos <a href="https://administradores.com.br/podcast/por-que-seu-neg%C3%B3cio-precisa-de-um-erp" target="_blank" rel="noopener">sistemas de gestão (ERP’s)</a>, que foram tradicionalmente construídos para suprir as necessidades dos seus usuários e não dos clientes. </p>
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<p>Alguns fabricantes perceberam a importância do software para cultivar um bom relacionamento com o usuário e passaram a vê-lo como um grande aliado na hora de melhorar e monitorar a experiência dos consumidores. O tempo do ERP utilizado apenas para otimizar processos internos teve fim e atualmente as empresas precisam de sistemas que façam análises, gerem métricas e proporcionem insights que as ajudem a torná-las mais próximas dos seus clientes finais. </p>
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<p>Não importa se você opera uma pequena fábrica ou uma multinacional de grande porte. Uma parte vital da experiência aprimorada do cliente é a capacidade de ter visibilidade em toda a sua cadeia de suprimentos para oferecer um tempo de resposta ágil e acesso aos produtos onde e quando necessário. Vivenciamos uma importante mudança tecnológica que serviu para acelerar a expansão da usabilidade do ERP, que precisou se adaptar e oferecer módulos com um nível de simplicidade semelhante ao que as redes sociais já ofereciam. Em outras palavras, o software teve que se adaptar e passou a oferecer mais simplicidade e flexibilidade para facilitar a usabilidade dos usuários que, durante a pandemia e com a necessidade do trabalho remoto, não contavam mais com um time de TI que pudesse tirar dúvidas e solucionar os problemas mais urgentes. </p>
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<p>Os softwares de hoje precisam oferecer facilidade durante a execução de qualquer processo. Resolver uma demanda da empresa, através do uso do ERP, deve ser tão didático quanto mandar uma mensagem, postar uma foto ou curtir um comentário. Antigamente o ERP era uma solução configurada apenas para controlar o setor financeiro, emitir uma nota fiscal e gerar o detalhamento de todas as obrigações fiscais de uma empresa, e apesar de ainda poder executar todas essas tarefas, a experiência do usuário demandou melhorias significativas que se converteram em uma roteirização do sistema, que passou a funcionar de maneira integrada com as redes sociais, que aproximaram, de vez, os consumidores de suas marcas. Estamos diante de um novo mundo de serviços que funcionam conectados ao ERP que, por sua vez, deve cumprir a tarefa de atuar como um orquestrador dessas funções. </p>
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<p>Atividades como vender, controlar o estoque, o setor financeiro e emitir uma nota fiscal são funções do ERP que sempre estiveram presentes e vão continuar existindo, mas nos deparamos com uma série de novas demandas que estão embutidas nessas antigas funções e que são de igual ou até de maior importância atualmente, como, por exemplo, prospectar clientes, entrar em contato com eles, enviar um orçamento, capturar um novo cliente no e-commerce quando ele se aproxima da loja ou acessa um site qualquer e faz uma consulta de preço, entre outros. Todas essas funções, quando bem executadas, interferem diretamente na experiência do cliente e por essa razão devem funcionar de forma integrada ao ERP. </p>
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<p>Em resumo, o principal papel do ERP para transformar o relacionamento da empresa com o cliente é justamente o de compreender todas as etapas que fazem parte do ciclo de uma companhia, em que cada ação gera uma reação direta e que impacta a forma como o seu negócio será lembrado nos próximos anos. </p>
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<p>Com as expectativas mais altas do que nunca, as empresas não podem perder nenhuma oportunidade de otimizar experiências. Uma tarefa que não é nada fácil, pois as cadeias de suprimentos nunca foram tão complexas quanto hoje. Os consumidores desejam produtos feitos sob medida para suas necessidades, bem como uma experiência consistente em vários canais. Gerenciar uma cadeia de suprimentos tão complexa e garantir que cada cliente receba produtos e serviços personalizados e de qualidade no prazo, requer um controle diferenciado que só pode ser feito com a ferramenta de gestão preparada para isso. </p>
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<p>Também é possível <a href="https://administradores.com.br/artigos/software-de-crm-ou-erp" target="_blank" rel="noopener">integrar o ERP ao CRM</a>: conectar esses dois sistemas dá às equipes de vendas, marketing e serviços, acesso imediato aos dados que podem mudar a experiência de compra, e essa percepção é fundamental para mostrar que a empresa realmente investe em valores diferenciados. </p>
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<p>Com o aumento da satisfação do cliente, a empresa verá um crescimento na fidelidade do seu usuário, referências positivas contribuem para bons resultados financeiros. Também é preciso entender que fidelizar clientes é investir em um relacionamento a longo prazo, mas que certamente vai gerar impactos diretos na performance e nas vendas do seu negócio. Vender é muito bom, mas é preciso que a experiência de compra seja agradável e proveitosa para todos que fazem parte dela. Afinal, se a sua marca atende mal o consumidor, provavelmente, ele irá se tornar uma propaganda espontânea para a sua concorrência. </p>
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<p>Independentemente de suas razões, seja para atrair novos clientes ou aumentar a fidelidade e o engajamento que sua marca já tem, o software ERP será de grande importância para elevar a experiência do cliente final. Por isso, aposte em uma solução robusta e abrangente que permita que seus usuários estejam um passo à frente, e possam investir seu tempo em ações mais estratégicas que ajudem no crescimento do negócio. </p>
<p>&#13;</p>
<p><em><strong>*Marco Antônio Salvo é</strong> consultor na Sankhya, <em>empresa desenvolvedora de ERP</em>, com mais de 30 anos de experiência. </em></p>


O impacto do ERP na experiência do cliente

Resolver uma demanda da empresa, através do uso do ERP, deve ser tão didático quanto mandar uma mensagem, postar uma foto ou curtir um comentário

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Por Bruno Carone*</p>



<p>Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.</p>



<p>Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.</p>



<p>Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.</p>



<p>O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.</p>



<p>Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.</p>



<p><strong>*Bruno Carone</strong> <em>é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas</em></p>

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

<p>Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.</p>



<p>Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.</p>



<p>A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Funcionalidades que fazem a diferença</strong></h3>



<p>A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recebimentos em mais de 40 moedas:</strong> permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li><strong>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas:</strong> ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li><strong>Cartão de débito internacional:</strong> aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li><strong>Saques instantâneos:</strong> acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li><strong>Suporte 24/7 em português:</strong> garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios econômicos e operacionais</strong></h3>



<p>A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Um mercado em ascensão</strong></h3>



<p>Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>A nova era da gestão financeira global</strong></h3>



<p>A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.</p>



<p><strong><a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.</strong></p>

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

<p><em>A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade</em></p>



<p><em>Por Pedro Sampaio*</em></p>



<p>Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.</p>



<p>Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.</p>



<p>Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.</p>



<p>Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.</p>



<p>Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.</p>



<p>Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.</p>



<p><em>* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).</em></p>

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

<p><em>Mais do que um departamento, a inovação é uma mentalidade compartilhada. Quando a empresa entende isso, cada colaborador passa a agir como agente de mudança</em></p>



<p>Inovar não é apenas criar novos produtos ou adotar tecnologias — é uma forma de pensar. Quando a inovação se torna parte da cultura, ela deixa de depender de momentos específicos ou de poucos talentos criativos e passa a fazer parte do DNA da empresa. Isso significa que todos, de qualquer área, contribuem para melhorar processos, ideias e resultados.</p>



<p>As <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-manter-a-integridade-em-ambientes-corporativos-desafiadores" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a> mais inovadoras são aquelas que criam estruturas para sustentar a criatividade, em vez de esperar que ela surja espontaneamente. A inovação, quando incorporada à cultura, se torna uma vantagem competitiva permanente.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Alinhe inovação ao propósito</h3>



<p>A inovação deve servir a um objetivo maior. Quando o propósito da empresa é claro, as ideias ganham direção e relevância.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Dê autonomia aos colaboradores</h3>



<p>Inovação floresce onde há liberdade. Permita que as pessoas experimentem novas abordagens e testem hipóteses sem medo de errar.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Reforce o aprendizado contínuo</h3>



<p>Transformar erros em conhecimento e incentivar a curiosidade constante são pilares de uma cultura criativa e adaptável.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Crie rituais que estimulem ideias</h3>



<p>Reuniões abertas, laboratórios de inovação e programas internos de sugestões ajudam a manter o espírito inovador vivo no dia a dia.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reconheça e recompense atitudes inovadoras</h3>



<p>Valorizar quem propõe, testa e compartilha ideias é essencial para que a inovação se torne hábito coletivo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Inovar é um ato cultural</h3>



<p>Mais do que um departamento, a inovação é uma mentalidade compartilhada. Quando a empresa entende isso, cada colaborador passa a agir como agente de mudança — e o futuro deixa de ser uma aposta para se tornar uma construção constante.</p>

Como transformar a inovação em parte da cultura organizacional

<p><em>Cultivar uma cultura de experimentação é criar um ambiente em que testar, aprender e ajustar fazem parte do trabalho diário</em></p>



<p>Inovar não é apenas ter grandes ideias — é ter coragem para testá-las. <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-manter-a-integridade-em-ambientes-corporativos-desafiadores" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Empresas</a> que cultivam uma cultura de experimentação entendem que o progresso nasce da curiosidade, da observação e da disposição em aprender com o que não funciona. Essa mentalidade transforma equipes reativas em exploradoras e líderes em facilitadores da descoberta.</p>



<p>A experimentação contínua é o motor da inovação moderna. Negócios que aprendem a testar em ciclos rápidos — e ajustar com base em dados — crescem com mais agilidade e confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Crie espaço para o teste e o erro</h3>



<p>Permita que as equipes proponham hipóteses, realizem experimentos e compartilhem aprendizados sem medo de punição.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Estabeleça métricas de aprendizado</h3>



<p>Nem todo teste precisa gerar lucro imediato. Avalie o sucesso com base no que foi descoberto, não apenas no resultado final.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Comece com pequenos experimentos</h3>



<p>Testes simples e de baixo custo ajudam a validar ideias antes de escalar — e reduzem o impacto de possíveis erros.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Incentive a curiosidade e o diálogo aberto</h3>



<p>Estimule perguntas, trocas e debates. A curiosidade coletiva é a base da inovação sustentável.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Documente e compartilhe resultados</h3>



<p>Registrar e divulgar o que funcionou (e o que não funcionou) ajuda toda a organização a aprender de forma integrada.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Inovar é um hábito, não um evento</h3>



<p>Cultivar uma cultura de experimentação é criar um ambiente em que testar, aprender e ajustar fazem parte do trabalho diário. Quando o erro vira aprendizado, o novo deixa de ser risco e passa a ser estratégia.</p>

Como cultivar uma cultura de experimentação contínua na empresa

<p><em>Empresas que aprendem com o que não deu certo constroem resiliência, criatividade e vantagem competitiva</em></p>



<p>Errar é inevitável — mas aprender com o erro é uma escolha. Nas empresas mais inovadoras, o fracasso não é tratado como tabu, e sim como parte do processo criativo. O segredo está em transformar equívocos em insights, e falhas em combustível para aprimorar estratégias, produtos e comportamentos.</p>



<p>A forma como uma <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-estimular-o-pensamento-critico-dentro-das-equipes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">equipe</a> reage ao erro define sua capacidade de inovar. Organizações que aprendem com falhas criam ambientes psicológicos seguros, onde as pessoas se sentem livres para experimentar e evoluir.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Normalize o erro como parte do aprendizado</h3>



<p>A inovação nasce da tentativa e do ajuste. Eliminar o medo de errar é essencial para liberar o potencial criativo das equipes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Analise o erro com curiosidade, não com culpa</h3>



<p>Ao invés de buscar responsáveis, busque causas e lições. Essa mudança de mentalidade transforma falhas em dados valiosos.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Compartilhe aprendizados de forma transparente</h3>



<p>Dividir o que deu errado ajuda outros a evitar o mesmo caminho — e cria uma cultura de colaboração e melhoria contínua.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Teste ideias em pequena escala</h3>



<p>Projetos-piloto e protótipos permitem aprender com erros controlados, sem grandes riscos financeiros ou operacionais.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Recompense a coragem de tentar</h3>



<p>Valorizar quem assume riscos inteligentes mostra que a empresa entende o erro como parte do progresso, não como motivo de punição.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Errar bem é inovar melhor</h3>



<p>Transformar erros em aprendizado é um ato de inteligência coletiva. Empresas que aprendem com o que não deu certo constroem resiliência, criatividade e vantagem competitiva.</p>

O impacto do ERP na experiência do cliente

Redação Administradores

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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