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<p>Hoje em dia muito se fala em mensurar, controlar e pesquisar métricas de qualidade. No entanto, ao mesmo tempo em que isso já seja algo embutido no dia a dia do mundo corporativo, muito se define e pouco se aproveita. Você deve estar se perguntando, mas como assim? Vou explicar melhor em qual ponto eu gostaria de chegar.</p>
<p>Falar sobre métricas de qualidade é falar sobre norte. É decidir por qual direção deseja-se seguir. Mas, para que realmente uma métrica de qualidade faça a diferença e ajude a estreitar o relacionamento com cliente, mais do que saber o que medir é preciso ter bastante clara a ideia de o porquê medir e como analisar cada um desses indicadores.</p>
<p>Separei aqui alguns passos importantes que ajudam a trilhar esse caminho.</p>
<h2>1. Entenda o contexto</h2>
<p>Ter claro os objetivos a serem atingidos é muito importante. É isso o que torna as métricas relevantes. Identifique-os e, aí sim, defina quais são as informações que poderão ajudar no processo de tomada de decisão. Eleja qual delas são as mais importantes e também quais trazem uma visão complementar, que poderia ajudar a entender os comportamentos, o que é crucial no universo do relacionamento com o cliente.</p>
<p>Alguns segmentos já têm muito bem mapeados os indicadores que fazem a diferença na jornada do cliente. Por exemplo, sabe-se que SLA (nível de serviço) é uma métrica de qualidade importante para a maior parte dos segmentos de mercado. Porém, nem sempre o que compõe esse SLA está evidente para todos.</p>
<h2>2. Aprofunde o nível de detalhamento da informação</h2>
<p>Restringir-se ao quantitativo e não se aprofundar no nível de detalhamento é um erro comum. Atente-se ao fato de que aquele cliente que hoje liga para reclamar, é um potencial candidato a cancelar o serviço amanhã. Não foque apenas na foto e procure ver o filme. Este mindset é um passo essencial para jornada do cliente.</p>
<h2>3. Olhe sempre todos os lados</h2>
<p>É preciso levar em consideração duas abordagens distintas, complementares e igualmente importantes: a técnica, partindo sempre da informação mais granular possível para um universo de possibilidades cada vez mais amplo; e a específica, que está relacionada a mergulhar no negócio e identificar os parâmetros e as especificidades da empresa. Isso também incluir mapear o fluxo, desde o planejamento até o faturamento, garantindo que a cadeia toda use sempre do mesmo conceito.</p>
<p>Usando novamente o exemplo do SLA: os parâmetros utilizados na operação são os mesmos estabelecidos em contrato? A informação disponibilizada na origem é confiável e aderente aos mesmos parâmetros? A renegociação de contrato retroalimenta a cadeia com a atualização da nova realidade?</p>
<h2>4. Tenha clara a importância da governança</h2>
<p>O maior desafio no contexto da criação de uma plataforma de informações (e suas métricas de qualidade) é a governança. Sob a perspectiva de negócio, garantir a aderência e a não &#8220;descaracterização&#8221; da informação dentro da cadeia. Já do ponto de vista técnico, significa garantir uma camada de consumo única para toda a cadeia, a integridade e disponibilidade do dado. E o mais importante: este é um trabalho diário e não uma iniciativa pontual!</p>
<h2>5. Transforme os dados em informação de valor</h2>
<p>Depois de garantir a segurança e a integridade das informações que serão amplamente divulgados dentro é da empresa, chega a hora de transformar dados em informação de valor. Este é um processo que deve ser conduzido com muito cuidado, com diversas diretrizes e por especialistas em Data Science, pois eles conseguem aplicar parâmetros, suas análises, auxiliar em todo o processo com muita destreza combinando a necessidade de negócio com a necessidade da operação.</p>
<p>Em suma, quanto mais embutido estiver esse conceito de métrica de qualidade, mais ele faz sentido em um determinado contexto, com um propósito específico. As informações estão à nossa disposição, e depende de nós fazer bom uso delas e torná-las úteis para o negócio.<em><strong></p>
<p>*Gabriel Cantanhede</strong> é COO da a Meeta Solutions, empresa brasileira de tecnologia que provê soluções inovadoras para aprimorar o relacionamento das empresas com os seus clientes, transformando dados em informações de valor.</em></p>


Métricas de qualidade no atendimento ao cliente: 5 passos que ajudam a trilhar esse caminho

Para que uma métrica faça a diferença, é preciso ter bastante clara a ideia de o porquê medir e como analisar cada um desses indicadores

Métricas de qualidade no atendimento ao cliente: 5 passos que ajudam a trilhar esse caminho | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Por Bruno Carone*</p>



<p>Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.</p>



<p>Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.</p>



<p>Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.</p>



<p>O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.</p>



<p>Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.</p>



<p><strong>*Bruno Carone</strong> <em>é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas</em></p>

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

<p>Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.</p>



<p>Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.</p>



<p>A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Funcionalidades que fazem a diferença</strong></h3>



<p>A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recebimentos em mais de 40 moedas:</strong> permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li><strong>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas:</strong> ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li><strong>Cartão de débito internacional:</strong> aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li><strong>Saques instantâneos:</strong> acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li><strong>Suporte 24/7 em português:</strong> garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios econômicos e operacionais</strong></h3>



<p>A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Um mercado em ascensão</strong></h3>



<p>Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>A nova era da gestão financeira global</strong></h3>



<p>A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.</p>



<p><strong><a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.</strong></p>

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

<p><em>A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade</em></p>



<p><em>Por Pedro Sampaio*</em></p>



<p>Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.</p>



<p>Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.</p>



<p>Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.</p>



<p>Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.</p>



<p>Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.</p>



<p>Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.</p>



<p><em>* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).</em></p>

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

<p><em>Essas leituras ajudam a compreender que a estratégia não é apenas planejamento, mas a capacidade de enxergar o futuro e tomar decisões consistentes hoje</em></p>



<p>No mundo corporativo, decisões estratégicas definem não apenas o rumo de uma empresa, mas também sua capacidade de se adaptar a mercados em transformação. Estudar os fundamentos da estratégia é essencial para líderes, empreendedores e profissionais que desejam compreender como organizações constroem vantagens competitivas.</p>



<p>Empresas que investem em formação estratégica para seus líderes apresentam desempenho financeiro superior ao de concorrentes menos preparados. A leitura de obras de referência amplia a visão de mercado e oferece ferramentas para tomar decisões mais consistentes.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nmAXFz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. A estratégia do oceano azul – W. Chan Kim e Renée Mauborgne</a></h3>



<p>Explica como criar novos mercados e escapar da competição direta, com exemplos de empresas que inovaram em seus setores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mQaJvl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Estratégia competitiva – Michael Porter</a></h3>



<p>Clássico que apresenta as cinco forças competitivas, um dos modelos mais usados para analisar mercados e concorrência.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mQcs3K" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Playing to win – A.G. Lafley e Roger Martin</a></h3>



<p>Escrito pelo ex-CEO da Procter &amp; Gamble, mostra como definir escolhas estratégicas claras é essencial para vencer no longo prazo.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3V2LCch" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Good strategy, bad strategy – Richard Rumelt</a></h3>



<p>Destaca a importância da clareza na formulação estratégica e alerta contra planos genéricos e superficiais.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3VniAEB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Avalie o Que Importa – John Doerr</a></h3>



<p>Apresenta o sistema de OKRs, ferramenta que conecta estratégia a execução e que transformou empresas como Google e LinkedIn.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/42bMJdt" target="_blank" rel="noreferrer noopener">6. Execution – Larry Bossidy e Ram Charan</a></h3>



<p>Mostra como a execução disciplinada é parte inseparável da estratégia e fundamental para alcançar resultados.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3HJZRjl" target="_blank" rel="noreferrer noopener">7. A arte da guerra – Sun Tzu</a></h3>



<p>Apesar de milenar, segue atual ao aplicar princípios de estratégia militar a desafios corporativos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3I36s8y" target="_blank" rel="noreferrer noopener">8. Competing for the future – Gary Hamel e C.K. Prahalad</a></h3>



<p>Explora como empresas podem antecipar tendências e criar vantagens competitivas sustentáveis.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Estratégia como visão de futuro</h3>



<p>Essas leituras ajudam a compreender que a estratégia não é apenas planejamento, mas a capacidade de enxergar o futuro e tomar decisões consistentes hoje. Para quem deseja se destacar nos negócios, mergulhar nesses livros é investir em clareza, visão e liderança.</p>

8 livros indispensáveis para entender estratégia nos negócios

<p><em>Para líderes que buscam construir empresas duradouras, mergulhar nessas leituras é investir em um dos ativos mais poderosos e invisíveis da organização</em></p>



<p>A cultura de uma <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/8-livros-essenciais-para-desenvolver-inteligencia-emocional-no-trabalho" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresa</a> é um dos principais fatores que determinam seu sucesso ou fracasso. Mais do que slogans, ela se traduz em comportamentos, decisões e na forma como equipes se relacionam no dia a dia. Uma cultura bem estruturada pode impulsionar inovação e engajamento, enquanto uma cultura tóxica pode corroer resultados.</p>



<p>De acordo com pesquisa publicada pela Deloitte, 94% dos executivos e 88% dos funcionários acreditam que a cultura organizacional é crucial para o sucesso empresarial. O estudo também mostra que empresas com culturas fortes apresentam maior retenção de talentos e desempenho financeiro superior.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3VEEPWk" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Cultura organizacional e liderança – Edgar Schein</a></h3>



<p>Considerado um clássico, explica como líderes moldam culturas e como culturas moldam líderes.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4ggsi5i" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O jeito Disney de encantar clientes – Disney Institute</a></h3>



<p>Revela os bastidores da Disney e mostra como a obsessão pela experiência do cliente cria uma cultura única de excelência.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mXvIwk" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. No rules rules: Netflix e a cultura da reinvenção – Reed Hastings e Erin Meyer</a></h3>



<p>Mostra como a Netflix quebrou padrões de gestão tradicionais e construiu uma cultura baseada em liberdade e responsabilidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3UZfMgD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Delivering happiness – Tony Hsieh</a></h3>



<p>A história do fundador da Zappos, que transformou a cultura organizacional em motor de inovação e fidelização de clientes.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4p8KaTB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Reinventando as organizações – Frederic Laloux</a></h3>



<p>Explora novos modelos de gestão baseados em autonomia, propósito e confiança, apontando para o futuro das empresas.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4699Si6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">6. Avalie o que importa – John Doerr</a></h3>



<p>Além de apresentar o sistema de OKRs, destaca como a definição de objetivos alinhados à cultura fortalece a execução estratégica.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47vj7eL" target="_blank" rel="noreferrer noopener">7. Powerful – Patty McCord</a></h3>



<p>Escrito pela ex-diretora de talentos da Netflix, defende uma cultura corporativa sem burocracias, onde a transparência e a responsabilidade individual são centrais.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Cultura como ativo invisível</h3>



<p>Esses livros mostram que a cultura não é apenas pano de fundo, mas sim o motor que orienta decisões e comportamentos. Para líderes que buscam construir empresas duradouras, mergulhar nessas leituras é investir em um dos ativos mais poderosos e invisíveis da organização.</p>

7 livros que explicam como construir culturas corporativas fortes

<p><em>Esses livros não oferecem fórmulas prontas, mas provocam reflexões profundas sobre como criar, liderar e sustentar um negócio</em></p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/empreendedorismo-e-tecnologia-como-inovar-em-um-mundo-digital" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Empreender</a> é um dos maiores desafios da vida profissional. Mais do que ter uma boa ideia, é preciso desenvolver visão estratégica, resiliência e capacidade de execução. Nesse caminho, a leitura se torna um recurso essencial para aprender com os erros e acertos de grandes nomes, entender tendências de mercado e refinar a mentalidade de negócios.</p>



<p>Empreendedores que dedicam tempo ao aprendizado contínuo, incluindo leitura estruturada, apresentam maiores taxas de sobrevivência no mercado. Obras de referência funcionam como guias para navegar em cenários incertos e acelerar a curva de aprendizado.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4g8x6cN" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. A startup enxuta – Eric Ries</a></h3>



<p>Um clássico moderno que ensina como lançar produtos de forma ágil, validando ideias sem desperdiçar recursos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47oMorz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O dilema da inovação – Clayton Christensen</a></h3>



<p>Mostra como empresas consolidadas podem perder espaço para inovações disruptivas e como novos negócios podem explorar essas brechas.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3I6xU5d" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Do zero ao um – Peter Thiel</a></h3>



<p>Explora a importância de criar negócios únicos, em vez de replicar modelos já existentes.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3V18k4v" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. O mito do empreendedor – Michael Gerber</a></h3>



<p>Livro que alerta sobre os erros mais comuns cometidos por quem abre empresas sem preparo adequado.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mKh5fn" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Rápido e devagar: duas formas de pensar – Daniel Kahneman</a></h3>



<p>Do Nobel de Economia, mostra como nossas decisões são influenciadas por vieses cognitivos, fundamentais para empreendedores entenderem riscos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/41yE0lx" target="_blank" rel="noreferrer noopener">6. A arte da guerra – Sun Tzu</a></h3>



<p>Estratégia clássica aplicada ao mundo dos negócios, ajudando a pensar em competição e posicionamento de mercado.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46jKTd4" target="_blank" rel="noreferrer noopener">7. O jeito Disney de encantar clientes – Disney Institute</a></h3>



<p>Revela como a cultura de excelência em atendimento pode ser diferencial competitivo em qualquer negócio.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46lezXc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">8. Sonho grande – Cristiane Correa</a></h3>



<p>Conta a trajetória dos fundadores da Ambev, mostrando disciplina de gestão e visão de longo prazo.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3HV7HXo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">9. High output management – Andrew Grove</a></h3>



<p>Do ex-CEO da Intel, é considerado manual de gestão para estruturar processos e equipes de forma eficiente.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/45YMRjb" target="_blank" rel="noreferrer noopener">10. Pense e enriqueça – Napoleon Hill</a></h3>



<p>Um dos livros mais influentes sobre mentalidade empreendedora, baseado em décadas de entrevistas com líderes de sucesso.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Aprendizado como diferencial competitivo</h3>



<p>Esses livros não oferecem fórmulas prontas, mas provocam reflexões profundas sobre como criar, liderar e sustentar um negócio. Ao mergulhar nessas obras, empreendedores em potencial ganham não apenas conhecimento técnico, mas também repertório emocional e estratégico para enfrentar os altos e baixos da jornada empresarial.</p>

Métricas de qualidade no atendimento ao cliente: 5 passos que ajudam a trilhar esse caminho

*Gabriel Cantanhede (Administradores.com)

Experiência e networking: a chave para grandes negócios, com Ricardo Natale | Café com ADM 460

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