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especial para InformationWeek Brasil/ retirado IT WEB

Transformar dados brutos em informação valiosa. É este o objetivo de dez em cada dez empresas que se empenham em estruturar sistemas de inteligência analítica para melhorar sua competitividade. Além do tradicional BI, há uma combinação de softwares de prateleira (como business analytics e performance management) e também de alguns bem específicos desenvolvidos internamente que somados permitem às organizações tomar decisões estratégicas fundamentadas na interpretação dos dados coletados, que são analisados e estudados até transformarem-se em conhecimento.
&#13;
No grupo Pão de Açúcar, por exemplo, a equipe de TI mudou a tradição de desenvolver e aprimorar internamente sistemas transacionais ou de informação gerencial e, de quatro anos para cá, foi às compras no mercado de inteligência analítica. Foram adquiridos BI em ambiente Teradata/MicroStrategy, solução SAS para gerenciamento de campanha, software SAP para a área financeira e contábil e, mais recentemente, ferramenta da Oracle que irá, dentro de poucos meses, mudar radicalmente a mecânica de compras e abastecimento das lojas.
&#13;
A base de dados usada nesses softwares é alimentada com informações originadas em todos os sistemas internos, em especial os de contato com o cliente. &#8220;O consumidor passou no ponto-de-venda (PDV) ou comprou no site, eu sei o que ele comprou. Se me deu um cheque, eu sei se retornou e o porquê&#8221;, exemplifica Joaquim Dias Garcia, diretor de TI do grupo. &#8220;As reclamações dos consumidores são tratadas no CRM, por meio do call center, e as informações são, estruturadamente, incluídas nos sistemas de inteligência&#8221;, acrescenta.
&#13;
A solução adquirida do SAS provê ao Pão de Açúcar mineração de dados e modelos matemáticos e estatísticos. &#8220;O gerenciador de campanhas suporta a estratégia da área de CRM e foca no marketing direto dos programas de fidelização, facilitando o atingimento do consumidor que utiliza nossos cartões&#8221;, diz. Com a ferramenta, a área consegue de forma automática filtrar públicos, disparar mala direta e e-mails e analisar e gerenciar campanhas, entre outros processos, muitos dos quais exigiam pesquisas de mercado e contratação de agências externas.
&#13;
A estratégia da empresa em inteligência é no sentido de investir cada vez mais em soluções preditivas. &#8220;Não nos interessa mais olhar apenas o passado, mas também perceber o futuro e fazer propostas com base no que está por vir&#8221;, diz Garcia. Esta visão para a frente é a tônica do Projeto Oracle Retail, criado para implementar no Pão de Açúcar o novo modelo de gestão proposto pela ferramenta que lhe dá nome.
&#13;
Líder da iniciativa, o diretor Alexandre Vasconcelos comanda um time que, pelo tamanho, dá uma dimensão da importância atribuída à empreitada. São 90 pessoas, entre profissionais e consultores, encarregadas de deixar a empresa apta a não se basear apenas no histórico de transferência de mercadorias para abastecer os centros de distribuição. 
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Olhar para o futuro, nesta área, significa analisar dois anos de informação sobre comportamento de venda por item e loja que estão no ambiente de BI, prever o quanto será vendido nas semanas e meses seguintes e, com base nisto, fazer o abastecimento. &#8220;Significa pressupor demanda de item de alto ou baixo giro, considerando efeitos sazonais, de campanha etc, de tal forma que seja possível saber, por exemplo, o volume de sopa que será vendido no inverno de 2010&#8221;, exemplifica.
&#13;
A ferramenta trabalha com grande massa de informação &#8211; inclusive externa, como tendências de mercado, dados da indústria e até condições climáticas &#8211; e usa modelos estatísticos para tratar diferentes produtos e categorias. &#8220;Vamos implantar a primeira categoria em janeiro de 2010 e o restante nos meses seguintes.&#8221; Vasconcelos não revela as metas estabelecidas, mas adianta que empresas no exterior conseguiram reduzir estoques entre 20% e 30% e diminuir entre de 10% e 15% os problemas de falta de produto na gôndola. &#8220;Isto sem contar os ganhos que ainda não quantificamos, referentes a fretes e custos logísticos.&#8221;
&#13;
Sofisticada, a solução de inteligência está mudando o modelo de gestão do Pão de Açúcar e exige o que Vasconcelos chama de &#8220;pilotos&#8221; da área comercial e logística, pessoas aptas a fazer a leitura correta de indicadores e alertas, que ficam disponíveis em tela e em tempo real. São alertas pré-configurados, que substituem a intervenção manual. &#8220;Se um item vendeu acima do esperado ou surgiu uma restrição em um ponto da cadeia de abastecimento, por exemplo, o sistema aciona o alerta&#8221;, especifica o diretor.
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Fim da canibalização
&#13;
Se a disputa com o mercado pela mente do consumidor representa uma tarefa árdua, imagine quando a concorrência se dá também internamente, entre os próprios produtos, com possibilidade de canibalização que anula ganhos. É o caso da fabricante de bebidas Spaipa, que produz e distribui as marcas como Coca-Cola, Sprite, Kaiser e Bavária. O negócio abrange produção anual de 181 milhões de caixas de bebidas, mais de 120 mil clientes, quatro fábricas e cinco centros de distribuição no Sul e Sudeste do Brasil.
&#13;
A empresa recorreu à inteligência analítica para conseguir definir o preço mais preciso para cada item do seu portfólio, ainda que isto significasse redução do mesmo. O objetivo era evitar a concorrência não apenas entre produtos, mas também entre canais de distribuição e, assim, aumentar participação de mercado e faturamento. 
&#13;
A tecnologia, que permite à fabricante conhecer perfil e prever hábitos de consumidores em alto nível de detalhamento, possibilita o desenho de estratégias de vendas por canais, consumidores e tipos de lojas. &#8220;Com a otimização de preços, implementada com o SAS, passamos a olhar para o futuro&#8221;, revela Cláudio Antônio Fontes, CIO da Spaipa. Para o executivo, a estratégia teve papel fundamental nos resultados da empresa, que registrou entre 2005 e 2007, um crescimento de 45% na receita e de 66% nas margens de lucro.
&#13;
A inteligência analítica na Spaipa, que hoje beneficia as áreas comercial, de planejamento e desenvolvimento de mercado, utiliza-se de base de dados única e gera informações acessadas por gestores e analistas via web. &#8220;Acompanhamos resultados, identificamos pontos de atenção e também oportunidades de negócios&#8221;, enumera Fontes. Para ilustrar, ele lembra que há algum tempo a empresa perdeu market share expressivo em uma determinada região, problema resolvido por meio dos recursos de inteligência. &#8220;Identificamos local, canais, políticas e pontos de ação e, por meio de sistema colaborativo, encontramos a solução&#8221;, diz.
&#13;
Mas não foi fácil para o time de TI levar a Spaipa a esse estágio. As fontes de dados, por exemplo, revelaram-se 130% acima do esperado no processo prévio de mapeamento. &#8220;Havia muita informação redundante, descartada após trabalho de polimento. O resultado é uma base única, onde somente são armazenadas informações de mercado e transacionais limpas&#8221;, diz o CIO. Ele agora prepara a combinação de suas atuais ferramentas de inteligência com soluções ainda mais sofisticadas. &#8220;Em 2010, deveremos implementar gestão de desempenho corporativo [CPM, na sigla em inglês]&#8221;, informa.

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Mário H. Trentim é o único brasileiro membro do Board of Directors do PMI (2025-2027), a maior associação profissional de gestão do mundo, presente em mais de 200 países



Quando Mário H. Trentim recebeu a confirmação de que havia sido eleito para o Board of Directors do Project Management Institute em 2024, ele não estava apenas aceitando um cargo. Estava completando um arco de dez anos de construção deliberada — de executivo a conselheiro, de consultor a autoridade global — iniciado numa decisão que, à época, parecia improvável até para ele mesmo.



<blockquote class="wp-block-quote">
"Ingressar no Board do PMIEF foi um dos momentos mais intensos da minha vida profissional. Foi quando percebi que precisava avançar — de executivo para conselheiro. E esse movimento mudou completamente a forma como enxergo estratégia, governança e o papel de uma liderança de verdade."
</blockquote>



Hoje, Mário H. Trentim é o único brasileiro no Board of Directors do Project Management Institute (2025-2027), a maior associação profissional de gestão do planeta, presente em mais de 200 países. Além de membro do Board, ele preside o Audit &amp; Risk Committee — o comitê responsável por supervisionar a integridade financeira, os controles internos, a conformidade legal e os riscos corporativos da organização global, incluindo segurança cibernética. É uma posição que pouquíssimos gestores brasileiros já ocuparam em qualquer associação de escala equivalente.



<h2 class="wp-block-heading">Da Força Aérea ao Board do PMI: a trajetória improvável</h2>



A história de Mário Trentim começa onde poucos esperariam encontrar um consultor de gestão global: numa escola pública de Andradina, interior de São Paulo, de onde saiu aprovado no vestibular do ITA aos 17 anos — sem cursinho, sem escola particular. Em 2003, graduou-se em Engenharia no Instituto Tecnológico de Aeronáutica como 5º colocado de sua turma.



O que veio a seguir foram 15 anos na Força Aérea Brasileira. Como Chefe de Planejamento Técnico no CINDACTA III e, depois, como Chefe de Planejamento Estratégico e Inovação no IAE (Instituto de Aeronáutica e Espaço), Trentim aprendeu o que nenhum MBA ensina: como planejar e executar em ambientes onde o erro não é uma opção.



<blockquote class="wp-block-quote">
"A disciplina de execução que defendo hoje não veio de um livro. Veio de anos planejando operações onde o custo do fracasso é concreto. Isso muda fundamentalmente a forma como você pensa em sistemas, riscos e responsabilidade."
</blockquote>



Em 2014, após 15 anos de FAB, Trentim tomou uma das decisões mais arriscadas de sua carreira: saiu da segurança do serviço público para fundar a ModernPMO — sem clientes, sem garantias. Era o início de uma nova fase. Em 2024, voltou ao ITA como Doutorando em Engenharia Aeronáutica e Mecânica, fechando um círculo de mais de duas décadas.



<h2 class="wp-block-heading">De empreendedor a conselheiro: a virada que mudou tudo</h2>



A história de Trentim com governança não começa no PMI. Começa com os erros que ele mesmo admite ter cometido como empreendedor e sócio de empresa — erros de alinhamento, de objetivos mal definidos, de governança informal que funciona até o momento em que deixa de funcionar.



<blockquote class="wp-block-quote">
"Quando comecei a estudar o papel do Board de verdade — bylaws, responsabilidades fiduciárias, a diferença entre gestão e governança — percebi quantas coisas eu havia feito errado como empreendedor. Foi um processo de abertura de olhos. E também o início de uma carreira que nunca imaginei que seguiria."
</blockquote>



Esse processo incluiu formação no NACD (National Association of Corporate Directors), referência global em desenvolvimento de conselheiros, além dos programas de Certificate e Diploma in Company Direction do Institute of Directors do Reino Unido (IoD UK) — credenciais acumuladas ao longo de uma construção metódica que combina prática de Board com formação técnica de alto nível.



A trajetória em boards internacionais inclui:



<ul class="wp-block-list">
<li>PMWB.org Board of Directors (2014-2016) — primeiro mandato internacional</li>



<li>PMIEF Board of Directors (2016-2018) — Chair do Development Committee</li>



<li>PMI Board of Directors (2025-2027) — Chair do Audit &amp; Risk Committee</li>



<li>Business Advisors Council do PITSJC.org.br (2024-atual)</li>



<li>Conselheiro em empresas privadas (múltiplos mandatos)</li>
</ul>



<blockquote class="wp-block-quote">
"Cada Board que integrei me ensinou algo diferente. Mas o que todos têm em comum é que a governança de qualidade não trava a organização — ela acelera a capacidade de adaptação e execução sob pressão."
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading">O que é o PMI — e por que a presença de um brasileiro no Board importa</h2>



Para compreender o significado do cargo de Trentim, é necessário entender a escala do PMI. Fundado em 1969 nos Estados Unidos, o Project Management Institute é a principal associação profissional de gestão do mundo. Presente em mais de 200 países, o PMI desenvolve padrões globais — entre eles o PMBOK Guide, referência em gestão de projetos adotada por milhares de organizações —, certifica profissionais, conduz pesquisas e publica o PMI Pulse of the Profession, um dos relatórios mais citados sobre o estado da gestão global.



Mas em 2025, o PMI não é mais apenas uma associação de gerentes de projetos. Sob a liderança do CEO Pierre Le Manh e com o Manifesto for Enterprise Agility lançado em 2026, o PMI expandiu seu escopo para temas que afetam toda a liderança organizacional: inteligência artificial, enterprise agility, VMOs (Value Management Offices), escritórios de projetos de próxima geração e o futuro do trabalho.



<blockquote class="wp-block-quote">
"O PMI é a maior associação profissional do mundo em gestão, influenciando não apenas gerentes de projetos mas todos os níveis das organizações. A presença de um brasileiro no Board global mostra que o Brasil tem potencial e maturidade. Aqui foi criada a PMO Global Alliance, grandes empresas como Embraer já venceram prêmios mundiais em gestão de projetos. Temos muito a contribuir na liderança mundial sobre o futuro da gestão."
</blockquote>



Trentim presidiu a PMO Global Alliance — organização internacional dedicada à evolução dos escritórios de projetos — como CEO entre 2019 e 2021, cargo que consolidou seu posicionamento como voz global no tema.



<h2 class="wp-block-heading">Chair do Audit &amp; Risk Committee: o que significa na prática</h2>



No Board do PMI, Trentim preside o Audit &amp; Risk Committee — e o cargo vai muito além da revisão de balanços.



O Chair do Audit &amp; Risk Committee é o conselheiro independente responsável pela governança estratégica da organização em suas dimensões mais críticas: integridade financeira, conformidade legal, controles internos e gestão de riscos corporativos — incluindo, cada vez mais, riscos de segurança cibernética e riscos relacionados à adoção de inteligência artificial.



Num contexto em que o PMI está ampliando sua atuação em IA e enterprise agility para organizações de todo o mundo, o papel do Audit &amp; Risk Committee é garantir que essa expansão ocorra com as salvaguardas adequadas: transparência, conformidade e gestão de riscos em escala global.



<blockquote class="wp-block-quote">
"Governança não é sobre controle — é sobre criar as condições para que a organização possa se mover com confiança. Um comitê de auditoria e riscos bem conduzido não é um freio. É o sistema que permite que a liderança acelere sem perder o chão."
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading">Adapt OS: o framework que Mário Trentim criou para a próxima geração de gestão</h2>



Paralelo à carreira em boards, Trentim desenvolveu o Adapt OS — um framework de gestão que integra estratégia, execução, governança e adaptação contínua para organizações que operam em ambientes de alta incerteza.



O Adapt OS não é um software. É um sistema operacional de gestão: um conjunto estruturado de princípios, práticas e decisões que permite a uma organização executar sua estratégia enquanto se adapta ao ambiente. O framework está em processo de registro no INPI e será publicado em livro dedicado em 2027.



<blockquote class="wp-block-quote">
"Empresas buscam o próximo sistema operacional em tecnologia. O sistema que precisa ser redesenhado é o de gestão. E isso não muda com a instalação de nenhum software."
</blockquote>



O Adapt OS converge com o trabalho acadêmico que Trentim conduz como Doutorando em Engenharia Aeronáutica e Mecânica no ITA, uma das instituições de pesquisa mais rigorosas do Brasil. A escolha pela engenharia — e não pela administração — não é acidental.



<blockquote class="wp-block-quote">
"Quero entender organizações como sistemas. A engenharia aeronáutica me dá ferramentas para pensar em confiabilidade, redundância e performance sob condições extremas — exatamente o que organizações precisam em tempos de alta incerteza."
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading">13 livros, 48 cursos e 465 mil alunos: a obra de um educador global</h2>



A produção intelectual de Trentim é, por qualquer métrica, excepcional. Autor de 13 livros publicados sobre gestão de projetos, execução estratégica, governança e liderança — entre eles&nbsp;Managing Stakeholders as Clients, publicado pelo PMI —, ele também é responsável por 48 cursos no LinkedIn Learning, plataforma onde já acumulou cerca de 465 mil alunos ao longo de sua trajetória como educador.



A newsletter Adapt OS Insights, publicada no Substack, conta com mais de 29 mil assinantes — um dos maiores públicos de gestão estratégica em língua portuguesa.



Combinados, esses números colocam Trentim num grupo muito restrito de practitioners brasileiros com audiência global: especialistas que não apenas estudam gestão, mas influenciam a forma como dezenas de milhares de profissionais a praticam.



<h2 class="wp-block-heading">A tese de Trentim sobre IA — e por que ela importa agora</h2>



Em 2025 e 2026, nenhum tema domina tanto a agenda das organizações quanto a inteligência artificial. E Trentim tem uma posição que desafia o consenso.



<blockquote class="wp-block-quote">
"A IA não elimina gestão. Ela elimina gestão burocrática. O que a IA torna obsoleto não são os gestores — são os processos de gestão que não deveriam existir. Quem tem clareza de estratégia, de execução e de governança vai usar IA como alavanca. Quem não tem vai automatizar o caos."
</blockquote>



Esta é a tese central que Trentim defende em keynotes para empresas, governos e associações em todos os continentes — especialmente no Oriente Médio e na Europa, onde atua como consultor e palestrante há mais de uma década.



<blockquote class="wp-block-quote">
"Quando comecei a atuar em boards internacionais, percebi que a linguagem da gestão é universal — mas as respostas têm que ser locais. O Brasil tem soluções que o mundo ainda não viu."
</blockquote>



Entre 2019 e 2020, Trentim atuou simultaneamente como Senior Capacity Building Officer na UNOPS (United Nations Office for Project Services) — a agência da ONU responsável pela implementação de projetos humanitários e de desenvolvimento em mais de 80 países — e como CEO da PMO Global Alliance. O cargo na UNOPS consolidou sua presença em projetos de gestão de escala global e adicionou à sua trajetória uma dimensão de impacto raramente vista em consultores do setor privado.



<h2 class="wp-block-heading">Microsoft, IoD UK e a construção de uma autoridade global</h2>



A trajetória de Trentim inclui dez anos como Microsoft Regional Director e MVP (2016-2026) — uma das credenciais mais seletivas do ecossistema Microsoft, concedida a profissionais com influência comprovada em suas comunidades técnicas.



No campo da governança corporativa, as credenciais são igualmente robustas: Certificate e Diploma in Company Direction pelo Institute of Directors do Reino Unido (IoD UK), formação pelo NACD (National Association of Corporate Directors), além da certificação IPMA Level-A — o nível mais alto da International Project Management Association.



Cada uma dessas credenciais marca um passo intencional numa carreira construída com a mesma disciplina que Trentim defende em seus livros e keynotes: sistemas, não impulsos. Governança, não improviso.

Quem é Mário Trentim? O único brasileiro no Board do PMI Global — e o que isso significa para a gestão na era da IA

Por Tami Saito



Eu estava nos bastidores de um espetáculo do Cirque du Soleil quando percebi que tudo o que eu sabia sobre performance estava errado.



Não era meu primeiro encontro com a companhia. Eu estava ali como consultora, observando a estrutura de desenvolvimento de seus artistas — acrobatas, contorcionistas, equilibristas que fazem coisas que parecem desafiar a física. Mas naquele dia específico, algo aconteceu que mudou minha perspectiva sobre o que significa construir líderes de verdade.



Um acrobata caiu.



Não foi um acidente grave. Mas foi uma queda. Em um ensaio. Diante de todos. E o que aconteceu depois foi o choque cultural que eu não esperava.



Ninguém gritou. Ninguém culpou. Ninguém fez aquele silêncio constrangedor que você vê em corporações quando alguém erra. O diretor de ensaio simplesmente parou, pediu para o acrobata se levantar, e começou a dissecar o movimento frame por frame.



"Onde você perdeu o ponto de referência?"



"Qual era a tensão no seu core naquele milissegundo?"



"O que você precisava sentir diferente para manter o equilíbrio?"



E então — e isso é importante — ele não pediu para o acrobata tentar de novo imediatamente. Ele pediu para ele respirar. Para ele beber água. Para ele conversar com outro artista que tinha dominado aquele movimento. E só depois, quando o corpo e a mente estavam alinhados novamente, é que ele tentou de novo.



Naquele momento, eu entendi algo que levou anos para eu conseguir traduzir em linguagem corporativa.



O Cirque du Soleil não treina para perfeição. Treina para resiliência.



<h2 class="wp-block-heading">A diferença entre perfeição e excelência sustentável</h2>



Aqui no Brasil, quando você fala em alta performance, a imagem que vem à cabeça é de alguém trabalhando até tarde, respondendo emails no fim de semana, sempre disponível, sempre "on". A gente chama isso de comprometimento. Mas o Cirque du Soleil chama de autossabotagem.



Porque existe uma verdade incômoda que ninguém quer admitir: você não consegue sustentar perfeição. Você consegue sustentar excelência — mas apenas se você tiver uma arquitetura por trás.



Os acrobatas do Cirque não são mais talentosos que os outros. Eles têm acesso a um sistema. Um sistema que entende que o corpo humano tem limites, que a mente tem limites, e que o erro não é um fracasso — é informação.



Quando um acrobata cai, o Cirque não o pune. O Cirque o estuda. Porque cada queda é um dado. E cada dado é uma oportunidade de redesenhar o movimento, a técnica, ou até mesmo a estrutura do treino.



Isso é o oposto do que a maioria das empresas faz.



Na maioria das corporações, quando você erra, você é marcado. Você fica com medo de errar de novo. E aí você começa a trabalhar com medo. E trabalhar com medo é trabalhar com 40% da sua capacidade. É trabalhar com a criatividade desligada. É trabalhar para não falhar, em vez de trabalhar para alcançar.



<h2 class="wp-block-heading">Os 4 pilares da performance sustentável</h2>



O que eu vi no Cirque du Soleil não é magia. É método. E esse método se baseia em 4 pilares que eu comecei a chamar de "A Arquitetura da Excelência Sustentável".



1. Clareza de propósito



Todo acrobata do Cirque sabe exatamente por que ele está fazendo aquele movimento. Não é "porque o diretor mandou". É porque aquele movimento comunica uma emoção específica para a plateia. É porque aquele movimento é parte de uma narrativa maior.



Quando você trabalha com clareza de propósito, o erro muda de significado. Deixa de ser "eu fracassei" e vira "esse movimento ainda não comunica o que deveria".



Nas corporações, a maioria dos líderes não sabe por que estão fazendo o que fazem. Sabem o que fazer. Sabem como fazer. Mas não sabem por quê. E quando você não sabe o porquê, qualquer obstáculo vira motivo para desistir.



2. Feedback estruturado



No Cirque, o feedback não é uma conversa anual com RH. É contínuo, específico e sempre focado no comportamento, nunca na pessoa.



"Você é lento" é feedback sobre a pessoa. "Naquele ponto do movimento, você perdeu 0.3 segundos de impulso" é feedback sobre o comportamento.



Quando o feedback é específico, ele deixa de ser uma crítica pessoal e vira uma instrução. E instruções você consegue seguir. Críticas pessoais você internaliza como fracasso.



3. Recuperação estruturada



Aqui está a parte que mais me chocou: o Cirque tem dias de descanso obrigatório. Não é opcional. Não é "se você tiver tempo". É estruturado no calendário.



Porque eles entendem algo que o mercado corporativo ainda não entendeu: recuperação não é preguiça. Recuperação é onde a aprendizagem acontece. É quando o corpo consolida a memória muscular. É quando a mente processa o que aprendeu.



Se você não tem recuperação estruturada, você não tem aprendizagem real. Você tem apenas repetição. E repetição sem aprendizagem é o caminho direto para o esgotamento.



4. Comunidade de prática



Os acrobatas do Cirque não competem entre si. Eles colaboram. Quando um domina um movimento, ele ensina o outro. Porque o sucesso de um é o sucesso de todos.



Isso muda tudo. Quando você trabalha em comunidade, o erro deixa de ser vergonha e vira oportunidade de aprendizagem coletiva. Quando alguém cai, todos aprendem. Quando alguém descobre uma nova técnica, todos se beneficiam.



Nas corporações, a gente ainda trabalha com a lógica da escassez: se você sabe, eu não sei. Se você sobe, eu desço. E essa lógica destrói a colaboração. Destrói a inovação. E, mais importante, destrói as pessoas.



<h2 class="wp-block-heading">O custo invisível da performance insustentável</h2>



Você sabe quantos acrobatas do Cirque du Soleil se afastam por burnout? Praticamente nenhum.



Você sabe quantos executivos brasileiros se afastam por burnout? Mais de 800% de aumento em 4 anos.



A diferença não é que os acrobatas são mais fortes. A diferença é que eles têm uma arquitetura que sustenta a performance. Eles têm clareza. Têm feedback. Têm recuperação. Têm comunidade.



Quando você não tem essas coisas, o que você tem é uma bomba-relógio. Porque performance sem estrutura é insustentável. E insustentável sempre termina em colapso.



Eu conversei com um executivo semana passada que me disse: "Tami, eu trabalho 14 horas por dia. Meu time me respeita. Meus números são bons."



Eu perguntei: "E quantas pessoas do seu time pediram demissão no último ano?"



Ele ficou em silêncio.



Porque ele sabia a resposta. E sabia também que aquelas demissões não eram por dinheiro. Eram porque ninguém consegue sustentar 14 horas por dia sem estrutura. Ninguém consegue trabalhar com medo. Ninguém consegue dar o melhor de si em um ambiente onde o erro é punição.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que muda tudo</h2>



Depois de passar tempo nos bastidores do Cirque du Soleil, eu comecei a fazer uma pergunta diferente para os líderes que atendo.



Não é mais: "Qual é o seu número? Qual é a sua meta?"



É: "Se você desaparecesse amanhã, seu time conseguiria manter a performance?"



Porque se a resposta é não, então você não tem um time. Você tem um grupo de pessoas dependentes de você. E dependência não é lealdade. É prisão.



O Cirque du Soleil consegue fazer espetáculos em 50 cidades ao mesmo tempo porque a performance não depende de uma pessoa. Depende de um sistema. De uma arquitetura. De uma estrutura que foi desenhada para permitir que cada pessoa seja excelente — sem precisar ser perfeita. Sem precisar se sacrificar. Sem precisar estar sempre disponível.



Isso é o que eu chamo de performance sustentável.



E é isso que eu ensino para os líderes que querem construir legado, em vez de apenas construir números.

O que o Cirque du Soleil me ensinou sobre performance sustentável

Por Bruno Gonçalves (Bruno Uau) - Palestrante especialista em Experiências humanas e Felicidade Corporativa



Você trabalhou o dia todo. Entregou o que devia, respondeu o que perguntaram. Na manhã seguinte, abriu o e-mail e leu que estava demitido. Nenhum gestor te chamou. Nenhuma conversa. Um algoritmo analisou o rastro que você deixou nos sistemas da empresa, no Gmail, nos chats internos, e concluiu que você era improdutivo. Você, e mais 149 colegas. Um terço da empresa. Em agosto de 2021, isso aconteceu de verdade na Xsolla, empresa de pagamentos para games. O CEO assinou o comunicado, admitiu publicamente que discordava de parte do resultado, e manteve as demissões&nbsp; assim mesmo. Pelo menos ele foi honesto sobre a própria covardia.



Esse caso seria apenas um escândalo corporativo se ficasse isolado na sessão de notícias absurdas. Mas é sintoma de algo muito maior. Segundo levantamento do LinkedIn Solutions, 55% das empresas brasileiras já utilizam IA em processos de recrutamento e seleção. O relatório HR Strategy 2025, da Mercer, aponta que as áreas de maior adoção no Brasil são recrutamento (72%), treinamento e desenvolvimento (41%) e gestão de desempenho (39%). A questão não é mais se a IA vai entrar no RH,&nbsp; já entrou. A questão é o que estamos deixando ela decidir.



Uma pesquisa da Tidio revelou que 79% dos recrutadores acreditam que em breve a IA estará avançada o suficiente para tomar decisões de contratação e demissão de forma autônoma. Ao mesmo tempo, três quartos dos candidatos disseram que aceitam a tecnologia no processo, mas somente se houver um ser humano envolvido na decisão final. Curiosamente, são justamente os candidatos,os que mais têm a perder nesse processo, os que mais insistem na presença humana na decisão



Certa vez, recebi uma ordem da minha diretoria para demitir todo o meu time. Não executei. Peitei meus superiores, assumi as consequências e briguei por cada pessoa. Conhecia a história de cada uma, o que tinham entregado, o que ainda tinham para dar. Nenhum dado num sistema capturava isso. No fim, as demissões aconteceram assim mesmo. Eu não as salvei. Mas pelo menos houve alguém na sala que entendeu o que estava sendo destruído, que perdeu o sono, que carregou o peso daquilo. Se no lugar da diretoria houvesse um algoritmo, quem teria perdido o sono? Quem teria peitado a máquina? Às vezes, nem o humano consegue segurar essas decisões. Imagina quando nem o humano está na sala.



Existe uma linha que precisa ser traçada com clareza. Triagem de currículos, análise de clima organizacional em tempo real, identificação de risco de turnover - esses são territórios onde a IA entrega valor. A Gartner confirma: 69% dos profissionais de RH que adotaram automação reportam redução significativa no tempo com tarefas repetitivas. O bisturi é uma ferramenta extraordinária. O problema é achar que qualquer um pode operar. Segundo a Mercer, apenas 6% das empresas no Brasil têm uma estratégia de IA bem definida para o RH. Os outros 94% estão improvisando com tecnologia de ponta. O aparelho é sofisticado. O estrago também.



A IA chegou para ficar, e nenhum artigo vai mudar isso. O que ainda dá para mudar é a clareza sobre onde ela serve e onde ela não serve. Você consegue olhar nos olhos do colaborador afetado e assumir a decisão que a máquina tomou por você? Se a resposta for não, o problema não é de tecnologia. Quando uma empresa transfere para o algoritmo as decisões que mudam a vida de alguém, ela não está sendo eficiente. Ela está sendo omissa. E omissão, por mais sofisticado que seja o sistema que a disfarça, ainda é uma escolha humana. Só que escolhas humanas, ao contrário dos algoritmos, um dia prestam contas.

IA no RH: eficiência para as tarefas, humanidade para as decisões

Durante anos, o certificado digital foi tratado por muitas empresas apenas como uma obrigação burocrática. Algo que fica esquecido até o dia em que deixa de funcionar.



E é justamente nesse momento que surgem os problemas.



Uma nota fiscal que deixa de ser emitida. Um contrato que não pode ser assinado. Um acesso a sistemas do governo que simplesmente para de funcionar. Um prazo fiscal perdido porque o certificado expirou.



A maior parte desses transtornos poderia ser evitada com planejamento.



Hoje, o <a href="https://app.redemoveid.com.br/gestaofacil/loja/index?local=83&amp;videoconferencia=sim&amp;ocultarValidacao=sim#">certificado digital</a> deixou de ser apenas uma ferramenta tributária. Ele se tornou uma identidade eletrônica utilizada diariamente por empresas, profissionais liberais e empreendedores para autenticar operações, assinar documentos e acessar diversos serviços digitais com validade jurídica.



<h2 class="wp-block-heading">O problema não é renovar. É lembrar de renovar.</h2>



Na prática, muitos negócios só descobrem que o certificado venceu quando precisam utilizá-lo.



O prejuízo raramente está no valor do certificado. Está na interrupção das operações.



Quem depende dele para emitir documentos fiscais, acessar sistemas públicos ou assinar contratos eletrônicos pode ter atividades inteiras paralisadas por uma simples falta de renovação.



<h2 class="wp-block-heading">Hoje o processo ficou muito mais simples</h2>



A evolução da certificação digital também eliminou boa parte da burocracia que existia anos atrás.



Dependendo da modalidade, a emissão pode ser realizada por videoconferência, com suporte especializado durante todo o processo, reduzindo deslocamentos e tornando a contratação muito mais prática.



<h2 class="wp-block-heading">Condições especiais para leitores do Administradores e Empreendedores</h2>



Por meio da parceria entre Administradores, Empreendedores e <a href="https://moveid.com.br/?utm_source=administradores.beehiiv.com&amp;utm_medium=newsletter&amp;utm_campaign=seu-certificado-digital-pode-estar-prestes-a-parar-sua-empresa&amp;_bhlid=2bf159b897181aa2cabb38b4c4763b34a714dd8b">Move ID</a>, profissionais e empresas podem contratar certificados digitais com condições especiais.



Estão disponíveis certificados e-CPF e e-CNPJ nas modalidades A1 e A3, permitindo que cada profissional escolha a opção mais adequada ao seu perfil de utilização.



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O custo invisível de deixar o certificado digital vencer

Algumas das estratégias que mais fortalecem uma marca acontecem longe dos grandes anúncios e dos maiores investimentos em mídia



Quando se fala em marketing, muita gente ainda imagina campanhas milionárias, comerciais de televisão ou grandes ações nas redes sociais.



Mas algumas das marcas mais admiradas do mundo seguem um caminho diferente: em vez de disputar atenção a qualquer custo, elas investem em ser lembradas no momento certo.



Isso acontece porque marketing eficiente não é, necessariamente, o que alcança mais pessoas. 



É o que consegue permanecer na memória delas.



<h2 class="wp-block-heading">Atenção não é sinônimo de influência</h2>



Uma campanha pode alcançar milhões de visualizações e, ainda assim, ser esquecida poucos dias depois.



Ao mesmo tempo, uma ação muito menor pode gerar conversas, fortalecer a reputação da empresa e criar uma associação duradoura entre a marca e determinado valor.



A diferença está na relevância.



Marcas fortes entendem que não basta aparecer. É preciso fazer sentido para quem está do outro lado.



<h2 class="wp-block-heading">A experiência também faz marketing</h2>



Muitas empresas concentram praticamente todo o orçamento na divulgação, mas deixam de investir na experiência do cliente.



Um atendimento memorável, uma embalagem bem pensada, um pós-venda eficiente ou uma solução simples para um problema comum podem gerar mais recomendações do que uma campanha inteira.



Quando clientes passam a recomendar espontaneamente uma empresa, parte do trabalho de marketing começa a acontecer sem depender de anúncios.



<h2 class="wp-block-heading">As melhores campanhas continuam depois da publicação</h2>



Existe uma característica comum entre ações de marketing que permanecem relevantes: elas continuam sendo comentadas mesmo depois do encerramento da campanha.



Isso acontece porque despertam emoções, contam boas histórias ou conseguem surpreender o público.



Nos últimos anos, diversas marcas mostraram que criatividade pode gerar mais impacto do que grandes investimentos em mídia.



Criar esse tipo de comunicação exige muito mais do que boas ideias. Exige entender como as pessoas recebem, interpretam e compartilham mensagens. 



O <a href="https://assine.administradores.com.br/comunicacao-pessoal">Curso de Comunicação Pessoal</a>, disponível no Administradores Premium, desenvolve habilidades como clareza, persuasão, influência, linguagem verbal e não verbal, competências fundamentais para profissionais que desejam comunicar ideias de forma realmente memorável.



<h2 class="wp-block-heading">Nem todo resultado aparece imediatamente</h2>



Outro erro comum é medir o sucesso de uma campanha apenas pelas vendas dos primeiros dias.



Marketing também constrói reputação.



Uma pessoa pode conhecer uma marca hoje, acompanhar seus conteúdos durante meses e realizar a primeira compra muito tempo depois.



Empresas que compreendem essa jornada investem na construção de confiança, não apenas na geração de conversões imediatas.



<h2 class="wp-block-heading">Ser lembrado vale mais do que ser visto</h2>



Em mercados cada vez mais competitivos, a atenção das pessoas se tornou um recurso escasso.



Por isso, empresas que conseguem ocupar um espaço claro na mente do consumidor costumam depender menos de promoções constantes para vender.



Elas deixam de competir apenas por preço e passam a competir por significado.



<h2 class="wp-block-heading">Marketing é construir memória</h2>



As campanhas mais eficientes nem sempre são aquelas que interrompem o consumidor. 



Muitas vezes, são as que conseguem criar uma lembrança positiva, uma associação espontânea ou uma história que continua sendo compartilhada muito depois do investimento em mídia terminar.



Para profissionais que desejam desenvolver uma comunicação mais estratégica e influente, o <a href="https://assine.administradores.com.br/comunicacao-pessoal">Curso de Comunicação Pessoal, disponível no Administradores Premium</a>, oferece técnicas para transmitir ideias com clareza, gerar conexão e fortalecer a capacidade de influenciar diferentes públicos.



No fim, o melhor marketing talvez não seja aquele que aparece para todo mundo. 



É aquele que permanece na memória das pessoas quando chega o momento de tomar uma decisão.

O marketing mais eficiente nem sempre é o que aparece mais

Marcas que educam, entretêm e geram valor antes da oferta costumam construir relacionamentos mais duradouros com seus clientes



Durante muitos anos, vender significava interromper. Interromper um programa de televisão, uma música no rádio, um vídeo ou a leitura de uma revista para apresentar um produto.



Hoje, esse modelo perdeu força.



Consumidores pulam anúncios, instalam bloqueadores de publicidade e ignoram campanhas que parecem apenas tentar convencê-los a comprar. Em contrapartida, empresas que conseguem informar, ensinar ou entreter conquistam algo muito mais valioso: a atenção espontânea do público.



Essa mudança explica por que tantas marcas estão investindo em conteúdo.



<h2 class="wp-block-heading">As pessoas gostam de comprar. Não gostam de sentir que estão sendo convencidas.</h2>



Existe uma diferença importante entre consumir uma propaganda e consumir um conteúdo.



Quando alguém lê um artigo que resolve um problema, assiste a um vídeo que ensina algo novo ou acompanha uma empresa que compartilha conhecimento relevante, cria-se uma relação baseada em confiança.



Com o tempo, essa confiança reduz uma das maiores barreiras da venda: a insegurança.



Antes de escolher um fornecedor, muitas pessoas já pesquisaram conteúdos, acompanharam redes sociais, leram artigos e consumiram materiais produzidos pela própria empresa.



A decisão de compra começa muito antes do contato comercial.



<h2 class="wp-block-heading">Autoridade vale mais do que insistência</h2>



Empresas que aparecem apenas quando querem vender costumam disputar atenção com dezenas de concorrentes.



Já aquelas que compartilham conhecimento regularmente passam a ocupar outro espaço na mente do consumidor.



Em vez de serem lembradas apenas como fornecedoras, tornam-se referências naquele assunto.



Esse posicionamento reduz a necessidade de convencer o cliente a cada nova negociação.



Construir esse tipo de autoridade exige estratégia, posicionamento e comunicação consistente. O <a href="https://assine.administradores.com.br/comunicacao-pessoal">Curso de Comunicação Pessoal, disponível no Administradores Premium</a>, apresenta técnicas para transmitir ideias com clareza, aumentar o poder de influência e fortalecer a conexão com diferentes públicos, competências fundamentais para quem deseja transformar conhecimento em autoridade.



<h2 class="wp-block-heading">O conteúdo faz parte da experiência</h2>



Empresas costumam enxergar marketing apenas como divulgação.



Mas consumidores não se relacionam apenas com produtos. Eles se relacionam com tudo o que a marca comunica.



Um artigo útil, uma newsletter relevante, um vídeo educativo ou uma publicação que esclarece dúvidas também fazem parte da experiência do cliente.



Em muitos casos, esse primeiro contato acontece meses antes da compra.



<h2 class="wp-block-heading">Marcas fortes ajudam antes de vender</h2>



Basta observar empresas que se tornaram referência em seus mercados.



Elas produzem pesquisas, estudos, guias, vídeos, eventos e materiais educativos constantemente.



Ao fazer isso, deixam de disputar atenção apenas pelo preço ou pela propaganda.



Passam a competir pela confiança.



Quando surge a necessidade de compra, o consumidor tende a lembrar de quem já demonstrou conhecimento e entregou valor anteriormente.



<h2 class="wp-block-heading">A venda é consequência</h2>



Existe um equívoco comum de acreditar que produzir conteúdo significa vender menos.



Na realidade, o objetivo não é substituir a venda, mas preparar melhor o momento em que ela acontece.



Clientes bem informados fazem perguntas mais qualificadas, compreendem melhor o valor da solução e tendem a construir relações comerciais mais duradouras.



<h2 class="wp-block-heading">Quem educa primeiro costuma vender melhor depois</h2>



Em mercados cada vez mais competitivos, conquistar atenção tornou-se mais difícil do que conquistar espaço publicitário.



Por isso, profissionais capazes de comunicar ideias, criar conexões e desenvolver autoridade possuem uma vantagem importante.



O <a href="https://assine.administradores.com.br/comunicacao-pessoal">Curso de Comunicação Pessoal, disponível no Administradores Premium</a>, ajuda justamente nesse processo ao ensinar técnicas de comunicação, persuasão, escuta ativa, linguagem corporal e construção de relacionamentos profissionais mais sólidos.



No cenário atual, as empresas que mais crescem nem sempre são as que falam mais sobre seus produtos.



Muitas vezes, são aquelas que conseguem ensinar algo relevante antes mesmo de fazer a primeira oferta.



Quando isso acontece, a venda deixa de parecer uma interrupção e passa a ser a continuação natural de uma relação construída ao longo do tempo.

Inteligência analítica: o desafio de usar bem os dados

Ana Lúcia Moura Fé (especial para InformationWeek Brasil/ retirado IT WEB)

Por que tantas empresas investem em IA e continuam sem resultados? | Café com ADM #504

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