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<p>Quando uma pessoa precisa entrar em contato com o call center de uma empresa, sua expectativa é de que o profissional responsável pelo atendimento seja solícito e, consequentemente, que aponte a solução para sua dúvida ou problema.</p>
<p>Entretanto, para que esse profissional desempenhe um serviço satisfatório, é necessário que a companhia lhe proporcione boas condições de trabalho, o que só pode ser alcançado a partir das melhores práticas de gestão de pessoas e investimentos nos colaboradores. Ao utilizar essas estratégias, os resultados tendem a surgir e a equipe fica mais motivada.</p>
<p><b>Melhores empresas para trabalhar<br /></b><br />
Uma pesquisa realizada pelo Grupo Padrão, em parceria com a Hewitt Associates, com 63 empresas de call centers de operações próprias ou terceirizadas, revelou quais são os melhores call centers para se trabalhar.</p>
<p>Foram analisados pela pesquisa os SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), o atendimento que essas empresas disponibilizam pela internet, o sistema de operação de vendas receptiva e de operação de vendas ativas, o sistema de operação de cobrança, operação de retenção, help desk e outros.</p>
<p>Além disso, a pesquisa mediu o engajamento emocional e intelectual dos colaboradores, considerando ainda os comportamentos e atitudes desses profissionais nas empresas, para que essas cresçam.</p>
<p>Outro fator avaliado foi a perspectiva do departamento de RH (Recursos Humanos) para checar as estratégias de negócios implementadas para desenvolver a empresa envolvendo os funcionários. Por último, avaliou-se quatro pilares responsáveis pelo aperfeiçoamento profissional: responsabilidade, recompensas, oportunidades e a confiança.</p>
<p><b>Ranking<br /></b><br />
Confira o ranking com a classificação das melhores empresas de call center próprios para trabalhar: </p>
<table cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" bgcolor="#b7b7b7" align="center">
<tbody>
<tr bgcolor="#dbdbdb">
<td align="left"><b>Classificação</b></td>
<td align="center"><b>Empresa</b></td>
<td align="center"><b>Operações</b></td>
</tr>
<tr bgcolor="#ffffff">
<td align="left">1°</td>
<td align="center">Alê</td>
<td align="center">Vendas Receptivas</td>
</tr>
<tr bgcolor="#f6f6f6">
<td align="left">2°</td>
<td align="center">Coca-Cola FEMSA &#8211; Televendas</td>
<td align="center">Televendas, ativos + recepção</td>
</tr>
<tr bgcolor="#ffffff">
<td align="left">3°</td>
<td align="center">Central de Atendimento do Banco do Brasil SP</td>
<td align="center">Vendas ativas</td>
</tr>
<tr bgcolor="#f6f6f6">
<td align="left">4°</td>
<td align="center">Consórcio Embracon</td>
<td align="center">SAC</td>
</tr>
<tr bgcolor="#ffffff">
<td align="left">5°</td>
<td align="center">Unimed &#8211; Rio</td>
<td align="center">Retenção</td>
</tr>
<tr bgcolor="#f6f6f6">
<td align="left">6°</td>
<td align="center">Coca-Cola Femsa Relacionamento</td>
<td align="center">Relacionamento, programa de fidelidade</td>
</tr>
<tr bgcolor="#ffffff">
<td align="left">7°</td>
<td align="center">GVT &#8211; SAC</td>
<td align="center">SAC</td>
</tr>
<tr bgcolor="#f6f6f6">
<td align="left">8°</td>
<td align="center">Omint Serviços de Saúde LTDA</td>
<td align="center">SAC</td>
</tr>
<tr bgcolor="#ffffff">
<td align="left">9°</td>
<td align="center">GVT &#8211; Retenção</td>
<td align="center">Retenção</td>
</tr>
<tr bgcolor="#f6f6f6">
<td align="left">10°</td>
<td align="center">FedEx</td>
<td align="center">Call center</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>Confira ainda o ranking das 10 melhores empresas para trabalhar com call center terceirizado:</p>
<table cellspacing="1" cellpadding="3" border="0" bgcolor="#b7b7b7" align="center">
<tbody>
<tr bgcolor="#dbdbdb">
<td align="left"><b>Classificação</b></td>
<td align="center"><b>Empresa</b></td>
<td align="center"><b>Operações</b></td>
</tr>
<tr bgcolor="#ffffff">
<td align="left">1°</td>
<td align="center">Sky Teleperformance</td>
<td align="center">SAC</td>
</tr>
<tr bgcolor="#f6f6f6">
<td align="left">2°</td>
<td align="center">Grupo Connex</td>
<td align="center">Vendas ativas</td>
</tr>
<tr bgcolor="#ffffff">
<td align="left">3°</td>
<td align="center">Mercedes-Benz</td>
<td align="center">SAC</td>
</tr>
<tr bgcolor="#f6f6f6">
<td align="left">4°</td>
<td align="center">Wal-Mart</td>
<td align="center">Atendimento</td>
</tr>
<tr bgcolor="#ffffff">
<td align="left">5°</td>
<td align="center">Banco Schahin</td>
<td align="center">SAC</td>
</tr>
<tr bgcolor="#f6f6f6">
<td align="left">6°</td>
<td align="center">HP</td>
<td align="center">Vendas receptivas</td>
</tr>
<tr bgcolor="#ffffff">
<td align="left">7°</td>
<td align="center">UOL -Vendas Ativas</td>
<td align="center">Vendas Ativas</td>
</tr>
<tr bgcolor="#f6f6f6">
<td align="left">8°</td>
<td align="center">Cemar</td>
<td align="center">SAC</td>
</tr>
<tr bgcolor="#ffffff">
<td align="left">9°</td>
<td align="center">UOL</td>
<td align="center">Retenção</td>
</tr>
<tr bgcolor="#f6f6f6">
<td align="left">10°</td>
<td align="center">T-Systems Brasil CRC</td>
<td align="center">SAC</td>
</tr>
</tbody>
</table>


Confira quais são as melhores empresas de call center para trabalhar no País

Segundo o ranking, a empresa Alê lidera as melhores empresas de call center próprios. Já a Sky lidera as terceirizadas

Confira quais são as melhores empresas de call center para trabalhar no País | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Por Bruno Carone*</p>



<p>Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.</p>



<p>Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.</p>



<p>Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.</p>



<p>O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.</p>



<p>Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.</p>



<p><strong>*Bruno Carone</strong> <em>é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas</em></p>

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

<p>Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.</p>



<p>Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.</p>



<p>A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Funcionalidades que fazem a diferença</strong></h3>



<p>A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recebimentos em mais de 40 moedas:</strong> permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li><strong>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas:</strong> ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li><strong>Cartão de débito internacional:</strong> aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li><strong>Saques instantâneos:</strong> acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li><strong>Suporte 24/7 em português:</strong> garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios econômicos e operacionais</strong></h3>



<p>A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Um mercado em ascensão</strong></h3>



<p>Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>A nova era da gestão financeira global</strong></h3>



<p>A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.</p>



<p><strong><a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.</strong></p>

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

<p><em>A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade</em></p>



<p><em>Por Pedro Sampaio*</em></p>



<p>Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.</p>



<p>Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.</p>



<p>Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.</p>



<p>Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.</p>



<p>Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.</p>



<p>Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.</p>



<p><em>* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).</em></p>

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

<p><em>"Este livro é como sentar-se à mesa com Jeff Bezos e aprender diretamente com ele como criar uma empresa que pensa grande e cresce com propósito"</em></p>



<p>Poucas pessoas conseguiram redefinir o mundo dos negócios como <strong>Jeff Bezos</strong>, fundador da Amazon. De uma simples livraria online, ele construiu uma das empresas mais valiosas e inovadoras do planeta, e o segredo desse crescimento está nas ideias e valores que guiavam suas decisões.</p>



<p>Essas ideias estão reunidas no livro <a href="https://amzn.to/3Jee2Of"><em><strong>As Cartas de Bezos</strong></em>, de <strong>Steve Anderson e Karen Anderson</strong></a>, uma análise profunda das mensagens que Bezos enviou aos acionistas da Amazon ao longo de mais de 20 anos. A partir dessas cartas, o autor identificou <strong>14 princípios fundamentais</strong> que explicam o sucesso da gigante do e-commerce e que podem ser aplicados a qualquer negócio, independentemente do tamanho.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Uma nova lógica para o crescimento</h2>



<p>Jeff Bezos sempre enxergou os negócios sob uma ótica diferente: <strong>em vez de evitar riscos, ele os estudava, controlava e aprendia com eles</strong>. Para ele, inovação e crescimento andam lado a lado com o risco calculado e com a mentalidade de aprendizado contínuo.</p>



<p>Steve Anderson, especialista em risco e tecnologia, mergulhou nas cartas aos acionistas e extraiu delas as lições práticas que mostram <strong>como pensar como Bezos</strong> e como criar uma cultura empresarial <strong>voltada para o futuro.</strong></p>



<p>Embora cada um desses princípios tenha sido formulado a partir da trajetória única da Amazon, todos são <strong>universais e aplicáveis a qualquer tipo de negócio.</strong></p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Encare o risco como oportunidade</h3>



<p>Bezos acredita que <strong>evitar riscos é mais perigoso do que correr riscos calculados.</strong> A inovação nasce da experimentação, e isso inclui aceitar falhas como parte do processo de aprendizado.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Pratique a obsessão pelo cliente</h3>



<p>Na Amazon, o foco nunca foi a concorrência, mas o cliente. Bezos reforçava que <strong>ouvir e entender profundamente o consumidor</strong> é o motor de toda estratégia.</p>



<h3 class="wp-block-heading">3. Aposte no longo prazo</h3>



<p>Um dos grandes diferenciais da Amazon foi sua <strong>visão de longo prazo</strong>. Bezos nunca buscou lucros imediatos; ele investiu em crescimento sustentável e inovação contínua.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Entenda o poder da experimentação</h3>



<p>Bezos via os testes e experimentos como ferramentas essenciais. Cada nova iniciativa da Amazon começou como um <strong>experimento controlado</strong>, permitindo testar ideias com rapidez e baixo custo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Inove constantemente</h3>



<p>A inovação, para Bezos, é uma cultura, não um departamento. Ela precisa estar <strong>enraizada em todos os níveis da empresa</strong>, incentivando cada colaborador a propor soluções criativas.</p>



<h3 class="wp-block-heading">6. Seja obcecado por métricas e dados</h3>



<p>O fundador da Amazon sempre foi guiado por <strong>dados concretos</strong>. Decisões baseadas em intuição são boas, mas decisões apoiadas em métricas são imbatíveis.</p>



<h3 class="wp-block-heading">7. Contrate e desenvolva os melhores</h3>



<p>Bezos defendia que <strong>cada nova contratação deve elevar o padrão da empresa.</strong> Ele acreditava em equipes pequenas, talentosas e altamente responsáveis.</p>



<h3 class="wp-block-heading">8. Crie mecanismos, não políticas</h3>



<p>Em vez de depender de regras fixas, a Amazon construiu <strong>sistemas que incentivam comportamentos desejáveis.</strong> Isso garante eficiência e consistência sem engessar a inovação.</p>



<h3 class="wp-block-heading">9. Mantenha o espírito de “Dia 1”</h3>



<p>Bezos cunhou o termo <em>Day 1</em> para simbolizar a mentalidade de uma startup: <strong>curiosidade, agilidade e coragem</strong> para tentar o novo todos os dias.</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p>“<em>O ‘Dia 2’ é estagnação e irrelevância. Sempre lute para permanecer no Dia 1</em>” - Jeff Bezos</p>
</blockquote>



<h3 class="wp-block-heading">10. Simplifique o que é complexo</h3>



<p>O sucesso da Amazon está em <strong>transformar problemas complicados em soluções simples e escaláveis</strong>. Bezos sempre priorizou clareza e simplicidade nas decisões.</p>



<h3 class="wp-block-heading">11. Use a tecnologia como acelerador</h3>



<p>A Amazon cresceu porque enxergou a tecnologia não como um fim, mas como um <strong>meio para escalar resultados.</strong> Anderson destaca que qualquer empresa pode fazer o mesmo usando ferramentas digitais de forma estratégica.</p>



<h3 class="wp-block-heading">12. Invista no aprendizado contínuo</h3>



<p>A curiosidade é um valor central no pensamento de Bezos. Ele acredita que líderes devem <strong>aprender constantemente</strong> e estimular suas equipes a fazer o mesmo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">13. Mantenha a cultura forte</h3>



<p>Mesmo com mais de 1 milhão de funcionários, <strong>a Amazon</strong> <strong>nunca perdeu sua essência</strong>. A cultura de foco no cliente, inovação e alta performance foi mantida como prioridade desde o início.</p>



<h3 class="wp-block-heading">14. Pense grande e aja rápido</h3>



<p>Bezos sempre estimulou seus times a sonhar grande, mas com <strong>execução ágil</strong>. Ideias grandiosas sem ação são apenas intenções; ideias com velocidade viram impacto real.</p>



<h2 class="wp-block-heading">O que faz esse livro ser diferente</h2>



<p><em><strong>As Cartas de Bezos</strong></em> não é apenas uma biografia corporativa — é um <strong>manual de mentalidade empreendedora.</strong> Steve Anderson traduz a filosofia de Bezos em exemplos práticos, acessíveis e inspiradores.</p>



<p>Cada capítulo do livro analisa uma carta de Bezos, mostrando como ele aplicava esses princípios em decisões que moldaram o futuro da Amazon, como a criação do <strong>Amazon Prime</strong>, o <strong>Kindle</strong> e o sistema de <strong>entregas rápidas</strong>, que redefiniram padrões de mercado.</p>



<p>A leitura é direta, envolvente e repleta de insights para quem quer <strong>inovar sem perder a eficiência</strong>, equilibrar riscos com crescimento e manter o foco no que realmente importa: o cliente.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Um mentor em forma de livro</h2>



<p>Ler <em><strong>As Cartas de Bezos</strong></em> é como ter <strong>o próprio Jeff Bezos como mentor</strong>, guiando suas decisões empresariais com base em décadas de sucesso comprovado.</p>



<p>Disponível no próprio site da Amazon, <em><strong>As Cartas de Bezos</strong></em> é leitura essencial para quem deseja aplicar, em seu negócio, os princípios que transformaram a Amazon em um império global e provaram que a inovação é, antes de tudo, uma questão de mentalidade.</p>

Os 14 princípios de Jeff Bezos que vão ajudar seu negócio

<p><em>Quando o feedback se torna parte natural das relações de trabalho, ele deixa de ser temido e passa a ser desejado</em></p>



<p>Em muitas empresas, o feedback ainda é visto como um evento — uma reunião formal e tensa que acontece uma ou duas vezes por ano. No entanto, nas organizações mais modernas, o feedback é parte do dia a dia: uma conversa constante, aberta e construtiva que alimenta o aprendizado coletivo. Criar essa cultura exige mudança de mentalidade, não apenas de processo.</p>



<p>Ambientes que praticam feedback contínuo têm colaboradores mais engajados, <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-liderar-a-geracao-z-de-dever-a-devocao-no-trabalho" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líderes</a> mais acessíveis e resultados sustentáveis. Isso porque o diálogo frequente reduz incertezas, corrige rumos e reforça o reconhecimento em tempo real.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Comece pelo exemplo da liderança</h3>



<p>Uma cultura se forma pelo comportamento dos líderes. Quando gestores pedem e oferecem feedback com naturalidade, o restante da equipe segue o modelo.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Transforme o feedback em rotina</h3>



<p>Inclua momentos curtos de feedback em reuniões semanais, check-ins e projetos. Assim, ele deixa de ser uma exceção e vira parte da operação.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Reforce o foco no aprendizado, não no erro</h3>



<p>Feedbacks devem apontar caminhos de melhoria, não culpados. A mentalidade de crescimento é a base de uma cultura saudável.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Crie segurança psicológica</h3>



<p>As pessoas só se abrem quando sabem que não serão punidas por suas opiniões. Promover respeito mútuo é essencial para o diálogo verdadeiro.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reconheça com a mesma frequência que corrige</h3>



<p>Elogios genuínos são tão importantes quanto correções. O equilíbrio entre os dois mantém a motivação e a confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Feedback é cultura, não ferramenta</h3>



<p>Quando o feedback se torna parte natural das relações de trabalho, ele deixa de ser temido e passa a ser desejado. E empresas que conversam com honestidade crescem com consistência e propósito.</p>

Como criar uma cultura de feedback contínuo e saudável na empresa

<p><em>Com exemplos práticos e histórias impressionantes do FBI, Chris Voss ensina que vencer uma negociação não é impor sua vontade, mas construir pontes através do entendimento</em></p>



<p>Negociar é uma habilidade essencial em qualquer área da vida, do trabalho às relações pessoais. Mas o que acontece quando a negociação é uma questão de vida ou morte? É dessa experiência que nasce <em><strong><a href="https://amzn.to/4obDiUk">Negocie como se sua vida dependesse disso</a></strong></em>, de <strong>Chris Voss</strong> e <strong>Tahl Raz</strong>, um dos livros mais influentes dos últimos anos sobre comunicação, persuasão e inteligência emocional.</p>



<p>Voss, ex-agente do <strong>FBI</strong>, revela neste livro as mesmas técnicas que usou em negociações de sequestros internacionais e crises reais, adaptadas para situações do dia a dia. O resultado é um manual poderoso que mostra como <strong>a empatia e o controle emocional são as armas mais eficazes em qualquer tipo de negociação.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading">Do campo de sequestros ao mundo corporativo</h2>



<p>Antes de se tornar referência mundial, Chris Voss atuou como principal <strong>negociador internacional de sequestros do FBI</strong>. Enfrentou criminosos, terroristas e situações de altíssimo risco em diferentes países. Nesses momentos, descobriu que a chave para o sucesso não estava na frieza lógica, mas na <strong>habilidade de entender e influenciar emoções humanas sob pressão.</strong></p>



<p>Em parceria com o jornalista Tahl Raz, Voss transformou essa experiência em um livro repleto de histórias reais e princípios aplicáveis à vida cotidiana.</p>



<h2 class="wp-block-heading">1. Ouça para entender, não para responder</h2>



<p>Uma das lições centrais do livro é o conceito de <strong>escuta ativa tática</strong>: a capacidade de ouvir profundamente o outro lado para compreender suas emoções, motivações e necessidades ocultas.</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p>“<em>A melhor maneira de conquistar alguém é fazê-lo se sentir compreendido</em>”, diz Voss.</p>
</blockquote>



<p>Em vez de buscar argumentos vencedores, o bom negociador <strong>faz perguntas inteligentes, repete palavras-chave e valida sentimentos</strong>, criando um ambiente de confiança.</p>



<h2 class="wp-block-heading">2. Empatia tática: o poder de enxergar pelos olhos do outro</h2>



<p>Chris Voss apresenta o conceito de <strong>empatia tática</strong>, uma abordagem estratégica para criar conexão emocional sem ceder às demandas da outra parte.</p>



<p>Trata-se de reconhecer e nomear os sentimentos do interlocutor (raiva, medo, frustração), o que desarma resistências e abre espaço para o diálogo.</p>



<p>Essa técnica, usada em sequestros e conflitos corporativos, é eficaz porque <strong>reduz a tensão e aumenta a colaboração.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading">3. O “não” é o começo da negociação</h2>



<p>Ao contrário do que muitos pensam, <strong>ouvir um “não” não é sinal de fracasso</strong>. Voss explica que, muitas vezes, <strong>o “não” é um mecanismo de defesa natural</strong>: a forma que as pessoas encontram para recuperar o senso de controle.</p>



<p>Por isso, em vez de insistir no “sim”, o negociador inteligente <strong>valoriza o “não” como ponto de partida.</strong> A partir daí, é possível reformular a conversa e entender o que realmente está por trás da negativa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">4. Crie perguntas calibradas</h2>



<p>Outra técnica poderosa do livro é o uso de <strong>perguntas calibradas</strong>: perguntas abertas que fazem o outro lado refletir e participar da solução.</p>



<p>Em vez de dizer “isso é impossível”, o negociador pergunta:</p>



<blockquote class="wp-block-quote">
<p><strong>“Como podemos resolver isso juntos?”</strong></p>
</blockquote>



<p>Esse tipo de pergunta <strong>muda a dinâmica da conversa</strong>, reduz confrontos e incentiva o outro a colaborar. É uma forma de manter o controle sem parecer dominante.</p>



<h2 class="wp-block-heading">5. Espelhar e rotular: ferramentas da conexão imediata</h2>



<p>O livro ensina duas estratégias simples e eficazes para criar rapport instantâneo:</p>



<p><strong>Espelhamento:</strong> repetir as últimas palavras ditas pelo interlocutor, mostrando atenção e encorajando-o a continuar falando.</p>



<p><strong>Rotulagem:</strong> nomear a emoção percebida (“Parece que isso te deixou frustrado”), validando o sentimento e reduzindo resistências.</p>



<p>Essas técnicas, usadas corretamente, <strong>aumentam o nível de confiança e tornam a negociação mais fluida.</strong></p>



<h2 class="wp-block-heading">6. O tom de voz que influencia decisões</h2>



<p>Voss afirma que <strong>a voz é uma das ferramentas mais poderosas do negociador.</strong> Ele recomenda o uso do <em>“tom de DJ de rádio noturno”</em>: calmo, seguro e empático, para <strong>reduzir tensões </strong>e <strong>transmitir confiança</strong>.</p>



<p>O tom certo comunica autoridade sem agressividade e ajuda a manter o controle emocional da conversa.</p>



<h2 class="wp-block-heading">7. Emoções moldam resultados</h2>



<p>A principal lição de <em><strong>Negocie como se sua vida dependesse disso</strong></em> é que <strong>toda negociação é emocional antes de ser racional.</strong></p>



<p>Voss mostra que, ao compreender as emoções envolvidas, o negociador pode influenciar comportamentos, resolver conflitos e chegar a acordos mais favoráveis. Não apenas no trabalho, mas também em casa, com parceiros, filhos e amigos.</p>



<h2 class="wp-block-heading">8. A vida é uma sequência de negociações</h2>



<p>O autor lembra que <strong>negociar é parte da vida</strong>: pedir um aumento, definir prazos, resolver um conflito familiar ou fechar um contrato.</p>



<p>O livro oferece ferramentas práticas para lidar com qualquer uma dessas situações com <strong>clareza, empatia e estratégia</strong>, transformando desafios em oportunidades de conexão e aprendizado.</p>



<h2 class="wp-block-heading">Um livro que muda a forma como você se comunica</h2>



<p><em><strong>Negocie como se sua vida dependesse disso</strong></em> é muito mais do que um livro sobre técnicas de negociação: é um <strong>guia sobre empatia, escuta e inteligência emocional aplicada à vida real.</strong></p>



<p>Seja para fechar um grande contrato, pedir um aumento ou simplesmente melhorar seus relacionamentos, as lições deste livro podem <strong>transformar a maneira como você se comunica e influencia as pessoas.</strong></p>

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Luana Cristina de Lima Magalhães (InfoMoney)

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