Como fazer uma mudança cultural na sua empresa em 6 passos

Não dá para mudar a cultura sem respeitar o tempo necessário para tal, mas seguindo essas etapas o processo vai ser bem-sucedido

por Virgilio Marques dos Santos*

Na semana que passou, um amigo e colega de profissão me mandou um meme interessante. Dizia ele: “A cultura come a estratégia no café da manhã”. Vendo isso, refletimos como muito do que aprendemos e tentamos levar para a empresa é destruído pela cultura. Por mais resilientes que sejam os profissionais, em cargos de liderança ou não, se a cultura da empresa não é aberta a mudanças, não vai dar certo.

E como mudamos a cultura?

Pergunta de um milhão de dólares, ou mais, dependendo do tamanho do negócio. A resposta, pela experiência minha e dos colegas, envolve várias ações e tempo. Não dá para mudar a cultura sem respeitar o tempo necessário para tal, assim como duas mulheres não geram um filho em 4,5 meses. Posto isso, gostaria de abordar alguns métodos para você utilizar quando for necessário mudar a cultura de uma organização:

1) Definir a cultura desejada

Antes de começar a fazer mudanças, é crucial entender o tipo de cultura que você deseja criar. Isso envolve a identificação de valores-chave, comportamentos e normas que serão incentivados e reforçados.

2) Comunicar a visão

Comunique essa visão de forma clara e consistente para todos os membros da organização. As pessoas precisam entender por que a mudança é necessária e como ela beneficiará a organização e a elas próprias.

3) Liderar pelo exemplo 

Os líderes da organização precisam modelar os comportamentos e atitudes que refletem a cultura desejada. Se eles não agirem de acordo com a nova cultura, é improvável que o resto da organização o faça.

4) Recompensar e reforçar comportamentos desejados

Incentive e recompense os comportamentos que estão alinhados com a nova cultura. Isso pode envolver a alteração de políticas e procedimentos existentes para alinhá-los a ela.

5) Treinamento e Desenvolvimento 

Ofereça treinamento e desenvolvimento para ajudar os funcionários a adquirir as habilidades e conhecimentos necessários para se adaptar à nova cultura.

6) Monitorar e ajustar

A mudança cultural é um processo contínuo. É importante monitorar o progresso e fazer ajustes conforme necessário. Isso pode envolver a coleta de feedback dos funcionários, a realização de pesquisas de satisfação e a observação de indicadores-chave de desempenho.

Por meio desses seis passos, posso assegurar que a mudança cultural vai dar certo. Sem solavancos no meio do caminho? Infelizmente não, mas se você tiver resiliência e capacidade de negociação, terá sucesso. Para ilustrar isso, esse mesmo amigo que me mandou o meme relembrou o projeto que fizemos juntos para mudar o jeito que a organização dele trabalhava com dados e indicadores.

Foram necessários 18 meses e muito esforço pessoal nosso para que a nova realidade começasse a aparecer. Durante esse processo, comunicamos a importância do uso de dados nas reuniões mensais de resultados várias vezes, inclusive alocando todos os gestores num projeto de revisão dos seus indicadores. Começamos pela boa e velha planilha, evoluímos para o Google Data Studio paulatinamente, até alcançar uma versão mais automatizada.

Foram feitas 12 reuniões em que só se aceitaram argumentos cuja base eram os dados. O “eu acho” foi substituído pela análise. E, com o tempo, o conjunto inicial de vários indicadores foi sendo reduzido até que cada gestor encontrasse aqueles fundamentais para a entrega do seu resultado. Hoje, apesar do meme enviado, meu colega estava feliz, pois as reuniões de resultado mudaram da água para o vinho.

Quem visitasse a empresa 18 meses atrás dificilmente arriscaria dizer que o processo de mudança da cultura referente aos dados teria sucesso. Aqui vale pontuar: se não fosse a confiança do líder da organização na mudança, não teríamos tido sucesso.

No período, não faltaram colaboradores pouco afeitos a cooperar e argumentos contrários à estratégia adotada. Além disso, os próprios sócios questionaram o proponente se essa era realmente a melhor opção, pois 6 meses haviam se passado desde o início do projeto.

Se vai embarcar na mudança cultural, extremamente necessária e importante, tenha em mente que seu caminho será como o de meu colega: obstáculos não irão faltar. Mas, ao final, com método, tempo e fé, alcançará o resultado. E, quanto mais esforço necessitar ser empenhado no desafio, maior será o seu diferencial perante o mercado.

Portanto, vale o investimento. Para encerrar, desejo boa sorte na sua próxima empreitada para mudar a cultura e, se puder ajudar com o que escrevo, minhas palavras não serão em vão.

* Virgilio Marques dos Santos é CEO da FM2S Educação e Consultoria.

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