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<p>Em muitos aspectos, a evolução do multicanal para a multiexperiência ocorre paralelamente à digitalização do mundo moderno. Antes da década de 1990, o multicanal, de uma perspectiva de varejo, significava vender produtos por meio de um número limitado de canais &#8211; na loja, por meio de um catálogo ou de vendedores porta a porta. Hoje há uma variedade vertiginosa de pontos de contato do varejista com o cliente, da loja a aplicativos móveis, redes sociais e muito mais. E não é só no varejo. A pandemia de Covid-19 obrigou todos os setores a reavaliar sua interação com os clientes. Garantir uma experiência perfeita e sem falhas requer infraestruturas de TI que possam suportar interações em tempo real entre pessoas, aplicações, dados e clouds na edge.</p>
<h2><strong>Definição da ascensão de diversos canais</strong></h2>
<p>Tecnologias digitais como cloud, mobilidade, redes sociais, inteligência artificial (IA) e a internet das coisas (IoT) abriram caminho para que as organizações alcancem seus clientes de várias maneiras. E, à medida que essas tecnologias evoluem, o foco está mudando do canal (de dentro para fora) para a experiência (de fora para dentro). Nas palavras do empresário e jornalista de tecnologia Taylor Davidson, &#8220;a melhor tecnologia fica em segundo plano, porque as pessoas não se importam com tecnologia, elas se preocupam com o que ela faz&#8221;. Ao mesmo tempo, elas esperam uma experiência rápida e sem dificuldades. Uma resposta lenta da aplicação pode levá-las a procurar em outro lugar porque &#8220;lentidão é a nova frustração&#8221;. De fato, de acordo com uma pesquisa da Microsoft, o tempo médio de atenção humana caiu de 12 segundos para cerca de oito segundos.</p>
<p>Com isso em mente, vamos dar uma olhada na progressão do multicanal para a multiexperiência:</p>
<h3><strong>Multicanal</strong></h3>
<p>Concentra-se em vários canais para alcançar os clientes, como localização física, site, compra por catálogo, redes sociais etc., que são normalmente agrupados e gerenciados de forma independente. Por exemplo, as lojas têm seu próprio inventário separado do site e, ocasionalmente, itens comprados online não podem ser devolvidos na loja. Ou cliques nas redes sociais não são rastreados para vendas no site.</p>
<h3><strong>Omnicanal</strong></h3>
<p>Concentra-se não apenas em ter vários canais, mas também em conectá-los para trabalhar juntos para uma melhor percepção e experiência do cliente. Isso significa que, se o cliente mudar de canal, suas informações vão com ele para proporcionar uma experiência mais personalizada. O omnicanal também amplia a ideia de canal além de destinos físicos e digitais para incluir formatos de experiência emergentes, como realidade aumentada e virtual (RA/RV). Para que o omnicanal funcione, as organizações devem integrar informações de clientes e inventários para trabalhar em todos os canais.</p>
<h3><strong>Multiexperiência</strong></h3>
<p>Foi citada pelo Gartner no &#8220;Top 10 Strategic Technology Trends for 2020&#8221; e é definida como a substituição de pessoas instruídas pela tecnologia por tecnologia instruída por pessoas. Nessa tendência, a ideia tradicional de um computador evolui de um único ponto de interação para incluir interfaces multisensoriais e multitoque, como wearables e sensores de computador avançados.</p>
<h2><strong>Como projetar para um mundo multiexperiência</strong></h2>
<p>Passar do multicanal para a multiexperiência não é tarefa fácil. Vai além de integrar dados de diversos canais para garantir que a experiência do usuário seja excelente e consistente, independentemente de quando, onde e como a interação ocorre. O OutSystems descreve a multiexperiência como uma mudança de foco de canais (de dentro para fora) para a experiência do cliente (de fora para dentro) e observa três características que devem ser consideradas ao se projetar para um mundo multiexperiência:</p>
<p>Ser natural para o dispositivo e modalidade de interação &#8211; a experiência precisa atender a cada dispositivo e ponto de contato de uma forma que pareça natural.</p>
<p>Habilitar uma troca perfeita entre pontos de contato &#8211; por exemplo, você está assistindo a um filme da Netflix em sua Smart TV e interrompe o filme para ir a uma consulta médica. Você pode então continuar de onde parou no seu smartphone na sala de espera.</p>
<p>Ser consistente, não importa o ponto de contato &#8211; os pontos de contato digitais da marca devem ser percebidos e se comportar de maneira consistente, independentemente do dispositivo ou método de interação.</p>
<p>Essa abordagem de design é como usar peças de LEGO independentes de ponto de contato ou &#8220;micro-tarefas&#8221; que podem ser reutilizadas e combinadas para compor uma jornada do cliente multiexperiência. Cada peça pode ser reutilizada em diferentes pontos de contato, em diferentes modalidades, carregando sua própria interface, comportamento, lógica e/ou dados do usuário. Uma &#8220;micro-tarefa&#8221; de pagar com um cartão de crédito em um site poderia então ser combinada em uma tarefa maior, como pedir o jantar e dividir a conta em uma aplicação móvel.</p>
<h2><strong>Visualizando um futuro multiexperiência</strong></h2>
<p>Embora algumas empresas tenham feito incursões em direção a uma estratégia de multiexperiência, as preocupações generalizadas sobre a privacidade dos dados retardaram o progresso. Mas a pandemia está começando a derrubar essas barreiras à medida que governos, empresas e organizações são cada vez mais obrigados a fornecer seus produtos e serviços por meio de experiências digitais socialmente distantes.</p>
<p>Por exemplo, já que estamos presos em casa hoje em dia, decidi realizar um projeto de reforma da casa que queria fazer há algum tempo. Como parte desse projeto, planejamos comprar alguns móveis novos de uma loja que tem experiências incríveis na loja física. Pensamos que pedir no site deles seria tão interessante quanto, mas não foi. Foi difícil encomendar pelo site, os produtos demoraram muito para chegar e estavam mal identificados quando os recebemos, o que diminuiu nossa percepção sobre essa empresa.</p>
<p>Em contraste com nossa experiência de compra de móveis, estamos vendo muitos restaurantes locais e outros varejistas terem grande sucesso em se adaptar rapidamente ao pedido móvel com retirada, entrega ou drive-thru, bem como a integração com aplicativos de entrega.</p>
<h2><strong>Por que a interconexão é um bloco de montar fundamental</strong></h2>
<p>Todas essas tendências ressaltam o fato de que os clientes esperam uma experiência de qualidade, conveniente e agradável, independentemente de como, onde ou quando precisam de um produto ou serviço. Eles não se importam com o canal. Fornecer esse tipo de experiência depende da troca rápida e segura de dados entre empresas, usuários, ecossistemas digitais e provedores de TI. Ao utilizar uma abordagem baseada em interconexão, as organizações podem integrar e trocar dados com parceiros com segurança e aproveitar percepções mais detalhadas para fornecer multiexperiências mais rápidas, confiáveis e personalizadas. A interconexão melhora a performance e o tempo de resposta, ajudando a criar o tipo de multiexperiência que manterá a atenção do usuário no mundo de déficit de atenção digital de hoje.</p>
<p><strong>*</strong><em><strong>Herbert J. Preuss</strong> é Senior Solutions Architect na Equinix</em></p>


Como evoluir do multicanal para a multiexperiência

O foco mudou do canal para a experiência do usuário, que deve ser rápida e sem atritos

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Por Bruno Carone*</p>



<p>Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.</p>



<p>Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.</p>



<p>Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.</p>



<p>O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.</p>



<p>Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.</p>



<p><strong>*Bruno Carone</strong> <em>é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas</em></p>

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

<p>Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.</p>



<p>Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.</p>



<p>A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Funcionalidades que fazem a diferença</strong></h3>



<p>A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recebimentos em mais de 40 moedas:</strong> permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li><strong>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas:</strong> ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li><strong>Cartão de débito internacional:</strong> aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li><strong>Saques instantâneos:</strong> acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li><strong>Suporte 24/7 em português:</strong> garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios econômicos e operacionais</strong></h3>



<p>A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Um mercado em ascensão</strong></h3>



<p>Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>A nova era da gestão financeira global</strong></h3>



<p>A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.</p>



<p><strong><a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.</strong></p>

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

<p><em>A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade</em></p>



<p><em>Por Pedro Sampaio*</em></p>



<p>Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.</p>



<p>Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.</p>



<p>Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.</p>



<p>Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.</p>



<p>Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.</p>



<p>Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.</p>



<p><em>* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).</em></p>

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

<p><em>Falar com empatia, agir com clareza e ouvir com respeito são as atitudes que transformam turbulência em aprendizado coletivo</em></p>



<p>Nenhum líder está imune a momentos de crise. Mudanças estratégicas, cortes, falhas operacionais ou choques de reputação testam não apenas as estruturas da empresa, mas também a maturidade emocional de quem a conduz. Esses livros trazem lições sobre como comunicar com clareza, agir com empatia e reconstruir a confiança em tempos desafiadores.</p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/por-que-aprender-a-pensar-em-sistemas-pode-transformar-sua-lideranca" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Líderes</a> eficazes em crises não são os que escondem problemas, mas os que falam com transparência e humanidade — duas atitudes que fortalecem a credibilidade e preservam a coesão das equipes.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47ufa8o" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Liderando com propósitos – Rick Warren</a></h3>



<p>Mostra como líderes podem transformar momentos de instabilidade em oportunidades de crescimento.<br>Traz práticas de comunicação empática e tomada de decisão sob pressão.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3WZfcjL" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. A coragem de ser imperfeito – Brené Brown</a></h3>



<p>Explora a coragem de liderar com transparência e humanidade.<br>Ensina a lidar com o medo e a incerteza de forma autêntica, mesmo sob escrutínio público.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/43zUOcD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Comunicação não violenta – Marshall B. Rosenberg</a></h3>



<p>Um guia essencial para se comunicar em momentos de tensão.<br>Mostra como expressar mensagens difíceis com empatia e respeito.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4oLmK5L" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Nunca almoce sozinho – Keith Ferrazzi</a></h3>



<p>Embora voltado ao networking, oferece insights poderosos sobre relacionamentos de confiança.<br>Em tempos de crise, reforça a importância da colaboração e da rede de apoio.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3L3PYON" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. O estrategista – Cynthia Montgomery</a></h3>



<p>Explora o papel da liderança estratégica diante da mudança.<br>Mostra como líderes conscientes moldam culturas organizacionais resilientes mesmo em cenários incertos.</p>



<h3 class="wp-block-heading">A comunicação é o pilar da confiança</h3>



<p>Esses livros revelam que, em meio à crise, o silêncio é o maior inimigo da liderança. Falar com empatia, agir com clareza e ouvir com respeito são as atitudes que transformam turbulência em aprendizado coletivo.</p>

5 livros sobre comunicação de crise e liderança empática em tempos de mudança

<p><em>Quando palavras e ações permanecem alinhadas, mesmo as decisões mais desafiadoras se tornam oportunidades de fortalecer laços e inspirar lealdade</em></p>



<p>Toda liderança é testada nos momentos de tensão. É fácil inspirar quando as coisas vão bem — o desafio real aparece quando é preciso tomar decisões impopulares, lidar com incertezas e equilibrar empatia com firmeza. Nessas horas, a coerência é o que sustenta a confiança da equipe.</p>



<p>A confiança organizacional depende menos das decisões em si e mais de <strong>como elas são comunicadas e conduzidas</strong>. <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-transformar-um-grupo-de-executivos-fracionados-em-uma-equipe-de-lideranca-unificada" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Líderes</a> coerentes demonstram clareza, justiça e respeito — mesmo quando precisam dizer “não”.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Seja transparente sobre o contexto das decisões</h3>



<p>Explique o “porquê” por trás de cada escolha. Quando as pessoas entendem as razões, mesmo notícias difíceis são recebidas com mais compreensão.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Mantenha consistência entre discurso e ação</h3>



<p>Nada destrói mais a confiança do que contradição. Se prometer transparência, pratique-a. Se valorizar colaboração, demonstre isso nas atitudes.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Tome decisões baseadas em princípios, não em conveniência</h3>



<p>Em tempos de pressão, os valores devem ser o norte. Escolhas éticas fortalecem a credibilidade e consolidam o respeito da equipe.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Envolva as pessoas no processo sempre que possível</h3>



<p>Dar voz aos colaboradores não significa perder autoridade — é compartilhar responsabilidade e construir confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Reconheça o impacto humano das decisões</h3>



<p>Mesmo medidas duras podem ser comunicadas com empatia. Validar emoções e oferecer apoio preserva o vínculo de respeito e pertencimento.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Liderar é sustentar confiança nos momentos difíceis</h3>



<p>A coerência é a bússola do líder verdadeiro. Quando palavras e ações permanecem alinhadas, mesmo as decisões mais desafiadoras se tornam oportunidades de fortalecer laços e inspirar lealdade.</p>

5 formas de manter a coerência e a confiança mesmo diante de decisões difíceis na liderança

<p><em>A confiança é a base da influência verdadeira — e líderes inspiradores são aqueles que unem propósito, escuta e coragem para transformar pessoas e resultados</em></p>



<p>Inspirar pessoas é o maior desafio de qualquer <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-transformar-um-grupo-de-executivos-fracionados-em-uma-equipe-de-lideranca-unificada" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líder</a>. Em tempos de transformações rápidas e alta exigência, não basta cobrar resultados — é preciso criar um ambiente onde as pessoas queiram contribuir. Esses livros mostram como a confiança, o propósito e a comunicação transparente podem transformar a cultura de uma equipe.</p>



<p>Líderes inspiradores constroem confiança ao agir com coerência e empatia. Eles não apenas falam sobre propósito — vivem-no diariamente.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47oHDMT" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Comece pelo porquê – Simon Sinek</a></h3>



<p>Clássico da liderança moderna.<br>Mostra como líderes que comunicam o propósito por trás de suas ações inspiram engajamento e lealdade.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3WYmnJ0" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes – Stephen R. Covey</a></h3>



<p>Aborda a liderança baseada em princípios.<br>Um guia para desenvolver autoconfiança e fortalecer relações de confiança com a equipe.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4oHHewf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. O líder sem status – Robin Sharma</a></h3>



<p>Defende que a liderança é uma atitude, não uma posição.<br>Inspira profissionais a exercer influência positiva em qualquer nível da organização.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3WlMjhA" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. A coragem para liderar – Brené Brown</a></h3>



<p>Explora a vulnerabilidade como força da liderança autêntica.<br>Mostra que líderes corajosos inspiram confiança por meio da humanidade e da transparência.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/42VUftB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. A velocidade da confiança – Stephen M.R. Covey</a></h3>



<p>Explica como a confiança é um ativo mensurável.<br>Apresenta estratégias práticas para fortalecer relações e acelerar resultados com integridade.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Inspiração nasce de coerência e empatia</h3>



<p>Esses livros mostram que liderar é mais sobre servir do que comandar. A confiança é a base da influência verdadeira — e líderes inspiradores são aqueles que unem propósito, escuta e coragem para transformar pessoas e resultados.</p>

Como evoluir do multicanal para a multiexperiência

Herbert J. Preuss* (Administradores.com)

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