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<p>O avanço da tecnologia e das automatizações trouxeram diversos benefícios para o atendimento ao cliente. Entretanto, é na união do serviço automatizado com a humanização que as empresas podem encontrar o caminho ideal na busca pela satisfação do consumidor. Mas como dosar isso?</p>
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<p>Antes de entrar nessa questão precisamos entender que a experiência do cliente está cada dia mais em evidência. Hoje, há no Brasil 134 milhões de usuários de internet e o celular é usado por 99% das pessoas conectadas no país, segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br). Ou seja, esse maior acesso à internet facilita a comunicação com milhares de pessoas em apenas um clique. Quando um consumidor tem uma má experiência, ele consegue compartilhar e expor sua opinião, rapidamente, para que outras pessoas tenham conhecimento.</p>
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<p>No outro lado, a tecnologia também possibilita às empresas facilitar o contato para proporcionar uma experiência positiva ao consumidor, por meio do canal em que ele se sinta mais confortável, seja pelas redes sociais, telefone, WhatsApp ou até mesmo via chat.</p>
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<p>Mas, agora, voltamos ao nosso tema central. Ao contrário do que muitos imaginam, o atendimento pelos canais digitais não precisa e nem deve deixar de ser humanizado. Mesmo sendo muito útil para otimizar processos, abusar das automatizações pode fazer com que o atendimento perca a sensibilidade de um ser humano e também com que o cliente se sinta menos valorizado em algumas situações. Ao apostar totalmente em chatbots, a marca se distancia do cliente, reduzindo a chance de uma conexão mais genuína com ele.</p>
<p>&#13;</p>
<p>Com a pandemia, o atendimento humano foi reduzido e as interações por meio de bots cresceram. Mas esse atendimento robotizado pode deixar a desejar em diversas ocasiões, por exemplo, quando o consumidor faz uma compra e depois precisa de uma troca ou um reembolso. Mas há formas positivas de usar o atendimento via robô, como por exemplo a BIA, assistente virtual com inteligência artificial do Bradesco, que passou, inclusive, a dar respostas assertivas a mensagens de assédio.</p>
<p>&#13;</p>
<p>Mas, apesar de os bots facilitarem as interações entre empresa e consumidor, as pessoas ainda preferem o atendimento humanizado. Um levantamento realizado pela McKinsey &#038; Company mostrou que 70% da experiência de compra de um cliente se baseia na forma com que ele é tratado, e algumas vezes o produto em si e seu preço ficam em segundo plano.</p>
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<p>Então como dosar? Como saber até onde deve ir um atendimento por bot e quando iniciar o atendimento por pessoas? A solução pode ser o uso dos bots para triagem de atendimentos e de pessoas para o contato na resolução de problemas.</p>
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<p>Uma das principais evoluções que o atendimento robotizado trouxe para as empresas é o filtro que pré-direciona o atendimento para pessoas reais. Na perspectiva das empresas, essa robotização do pré-atendimento gera redução de custos; já na visão do cliente, os bots podem trazer economia de tempo, uma vez que um filtro automático pode levá-lo, diretamente, para um operador especializado no assunto de que precisa tratar.</p>
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<p>Após esse pré-atendimento, utilizar um atendente real, humano, é a melhor maneira de elevar o relacionamento da marca com clientes, resolvendo problemas e não apenas atendendo a suas reclamações. Um dos principais benefícios é a melhora da reputação da marca e a fidelização dos clientes. Além disso, a fidelidade alcançada, junto à confiança do consumidor, resulta no crescimento da base de clientes ativos. Ou seja, quanto mais clientes satisfeitos, menos clientes deixando de comprar. Logo, é possível mantê-los por mais tempo, aumentando vendas e faturamento.</p>
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<p>Os chatbots podem, sim, ser fortes aliados na estratégia de uma empresa, mas jamais substituirão o lado humano, uma vez que o atendimento realizado por pessoas tem como pilar principal colocar o cliente no centro da estratégia, estar mais próximo do consumidor, propor um diálogo fluido e realmente entender todas as suas necessidades.</p>
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<p><em>* <strong>Leandro Scalise</strong> é sócio-fundador e CEO da RankMyAPP e responsável pela gestão do portfólio de produtos da empresa, entre eles o Pulse Solution.</em></p>


Até onde deve ir um atendimento por bot para começar o atendimento humano?

Apesar de otimizar processos, a automatização em excesso pode prejudicar a sensibilidade do serviço e afetar negativamente a experiência do cliente

Até onde deve ir um atendimento por bot para começar o atendimento humano? | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Por Bruno Carone*</p>



<p>Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.</p>



<p>Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.</p>



<p>Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.</p>



<p>O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.</p>



<p>Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.</p>



<p><strong>*Bruno Carone</strong> <em>é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas</em></p>

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

<p>Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.</p>



<p>Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.</p>



<p>A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Funcionalidades que fazem a diferença</strong></h3>



<p>A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recebimentos em mais de 40 moedas:</strong> permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li><strong>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas:</strong> ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li><strong>Cartão de débito internacional:</strong> aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li><strong>Saques instantâneos:</strong> acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li><strong>Suporte 24/7 em português:</strong> garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios econômicos e operacionais</strong></h3>



<p>A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Um mercado em ascensão</strong></h3>



<p>Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>A nova era da gestão financeira global</strong></h3>



<p>A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.</p>



<p><strong><a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.</strong></p>

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

<p><em>A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade</em></p>



<p><em>Por Pedro Sampaio*</em></p>



<p>Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.</p>



<p>Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.</p>



<p>Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.</p>



<p>Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.</p>



<p>Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.</p>



<p>Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.</p>



<p><em>* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).</em></p>

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

<p><em>Obras mostram que uma cultura ética não é um detalhe — é a estrutura que sustenta toda a estratégia</em></p>



<p>Empresas sólidas não são feitas apenas de bons produtos, mas de boas culturas. Quando os valores são vividos — e não apenas escritos em murais —, surgem equipes comprometidas, decisões responsáveis e resultados sustentáveis. A cultura organizacional é o “sistema operacional invisível” que define como uma empresa realmente funciona.</p>



<p>Negócios com culturas éticas e humanas têm mais resiliência, engajamento e inovação, porque as pessoas confiam umas nas outras e acreditam no propósito coletivo.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3W2I3DC" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Aperte o F5 – Satya Nadella</a></h3>



<p>O <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/dois-estilos-um-resultado-o-que-satya-nadella-e-jensen-huang-ensinam-sobre-lideranca" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CEO da Microsoft</a> mostra como transformou uma gigante rígida em uma empresa empática e colaborativa.<br>Um relato inspirador sobre cultura, empatia e reinvenção corporativa.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3JaqWg7" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Cultura organizacional e liderança – Edgar Schein</a></h3>



<p>Um dos maiores estudiosos do tema, explica como culturas organizacionais se formam e como podem ser mudadas.<br>Obra essencial para entender o comportamento coletivo dentro das empresas.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46PIp6K" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Reinvente sua empresa – Jason Fried e David Heinemeier Hansson</a></h3>



<p>Propõe um novo olhar sobre produtividade e cultura organizacional.<br>Traz lições práticas sobre autonomia, confiança e simplicidade no trabalho.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4q7AVmV" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. The culture code – Daniel Coyle</a></h3>



<p>Explora como líderes constroem ambientes de confiança, colaboração e alto desempenho.<br>Com exemplos de equipes de elite, revela os princípios que sustentam culturas fortes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Cultura é o DNA do sucesso</h3>



<p>Esses livros mostram que uma cultura ética não é um detalhe — é a estrutura que sustenta toda a estratégia. Quando valores e práticas se alinham, a empresa não apenas cresce: ela evolui.</p>

4 livros sobre cultura organizacional e ética para empresas que querem durar

<p><em>Empresas que valorizam princípios antes de lucros constroem algo que o tempo não destrói: credibilidade</em></p>



<p>A ética não nasce de discursos ou códigos formais — ela se constrói no cotidiano, nas decisões e nos exemplos. Uma <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/dois-estilos-um-resultado-o-que-satya-nadella-e-jensen-huang-ensinam-sobre-lideranca" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cultura</a> ética sólida é o que sustenta a reputação, a confiança e o engajamento dentro de uma organização. Mais do que evitar erros, trata-se de inspirar comportamentos corretos mesmo quando ninguém está olhando.</p>



<p>Empresas éticas têm maior retenção de talentos e melhores resultados no longo prazo, porque a confiança cria um ambiente seguro para a inovação e a colaboração.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Dê o exemplo diariamente</h3>



<p>A cultura começa pelo comportamento da liderança. Nenhum manual de ética é mais forte do que um líder coerente.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Estabeleça valores claros e praticáveis</h3>



<p>Evite frases genéricas. Defina princípios concretos que orientem as decisões de todos os níveis da empresa.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Reconheça atitudes éticas, não apenas resultados</h3>



<p>Recompensar quem age com integridade reforça a mensagem de que o “como” é tão importante quanto o “quanto”.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Crie espaços seguros para diálogo</h3>



<p>Permita que os colaboradores exponham dilemas éticos ou erros sem medo de punição. A confiança é o alicerce da transparência.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Treine a tomada de decisão ética</h3>



<p>Incentive discussões sobre dilemas reais do dia a dia. A ética se fortalece quando é debatida, não imposta.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Cultura ética é cultura sustentável</h3>



<p>Empresas que valorizam princípios antes de lucros constroem algo que o tempo não destrói: credibilidade. A ética organizacional é o verdadeiro diferencial competitivo do futuro.</p>

5 formas de criar uma cultura ética dentro das equipes e da empresa

<p><em>A integridade é o alicerce invisível sobre o qual se constrói qualquer legado de liderança</em></p>



<p>Em tempos de metas agressivas, competição acirrada e mudanças constantes, manter a integridade pode parecer uma tarefa difícil. No entanto, é justamente nesses contextos que o caráter e a coerência se tornam diferenciais poderosos. A integridade é o que sustenta a confiança, tanto da equipe quanto da própria consciência do líder.</p>



<p><a href="https://www.administradores.com.br/noticias/o-valor-de-errar-por-que-lideres-de-sucesso-permitem-que-suas-equipes-falhem" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Líderes</a> íntegros inspiram respeito porque não cedem a atalhos fáceis nem comprometem seus valores por conveniência. Eles tomam decisões que equilibram ética, propósito e resultados.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Defina seus limites éticos com clareza</h3>



<p>Saber até onde você está disposto a ir — e até onde não — evita dilemas morais e protege sua reputação.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Seja transparente nas decisões</h3>



<p>Explicar o “porquê” das escolhas reforça a credibilidade e cria uma cultura de confiança dentro da equipe.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Não ignore pequenos deslizes</h3>



<p>A integridade se constrói no cotidiano. Tolerar atitudes antiéticas abre espaço para problemas maiores no futuro.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Valorize o exemplo mais do que o discurso</h3>



<p>A coerência entre o que se diz e o que se faz é o verdadeiro termômetro da liderança ética.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Cultive coragem moral</h3>



<p>Defender o certo nem sempre é confortável, mas é o que diferencia líderes que apenas comandam daqueles que inspiram.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Integridade é força silenciosa</h3>



<p>Manter princípios firmes em ambientes desafiadores exige coragem, mas também gera admiração. A integridade é o alicerce invisível sobre o qual se constrói qualquer legado de liderança.</p>

Até onde deve ir um atendimento por bot para começar o atendimento humano?

Leandro Scalise* (Administradores.com)

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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