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<p>O conceito de envolvimento do cliente evoluiu nos últimos anos e mais rapidamente durante a pandemia, à medida que mais e mais empresas buscam formas inovadoras de atrair e reter usuários. Tal prática às vezes é confundida com objetivos táticos, como transações ou mesmo a satisfação do consumidor. Embora desempenhem um papel importante nos negócios, o ato é mais estratégico do que isso.</p>
<p>&#13;<br />
&#13;</p>
<p>Estamos falando em uma abordagem intencional da marca para garantir que haja valor criado para os consumidores em todos os pontos de contato. Ou seja, construir um relacionamento de longo prazo entre a empresa e os clientes para aumentar sua confiança e fidelidade.</p>
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<p>Para os negócios, os compradores mais fiéis significam maior retenção e, em um mercado altamente competitivo, o engajamento certo do consumidor garante menor rotatividade de usuários, maior valor de vida do cliente (CLTV) e maior participação na carteira. Ou seja, foco na retenção e no engajamento pode gerar um aumento de até 10 vezes no CLTV.</p>
<p>&#13;<br />
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<p>O envolvimento do cliente também ajuda na construção da conexão emocional com os consumidores. Quando uma marca adiciona uma camada afetiva ao seu produto ou serviço, isso permite que ela construa uma intimidade mais forte com seus usuários.</p>
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<h2>Mas há uma regra específica para engajar clientes?<br /> </h2>
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<p>Abhishek Gupta, CCO da plataforma global de retenção e engajamento de usuários CleverTap, elaborou uma lista com as cinco regras de ouro que as empresas que querem envolver seus clientes devem seguir. São elas:</p>
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<h2>1) Foque em activation e onboarding</h2>
<p>As primeiras impressões são tudo. Se seu aplicativo for muito confuso ou não oferecer o valor prometido, os usuários serão rápidos em desinstalá-lo. Portanto, um processo de integração suave é muito crucial para o&#13;<br />
crescimento. É também o elemento mais fundamental para garantir que a retenção de novos navegadores seja maior.</p>
<h2>2) Segmente seu público com sabedoria </h2>
<p>Muitas vezes, os profissionais de marketing podem adotar uma abordagem de tamanho único. Nada pode estar mais longe da verdade. As&#13;<br />
empresas precisam segmentar seus usuários com base em seus psicográficos e outros aspectos, como localização, hábitos de compra e tempo gasto no aplicativo, para alinhar seu engajamento às necessidades. As marcas também precisam estar conscientes do&#13;<br />
segmento único e, quando possível, garantir que os engajamentos sejam individualizados. </p>
<h2>3) Analise e personalize</h2>
<p>A maioria das marcas coleta muitos dados sobre o comportamento do usuário no aplicativo ou site. A chave é usar esses dados para beneficiar o consumidor e a empresa, analisando-os, determinando o que os&#13;<br />
clientes desejam e quando e, em seguida, personalizando campanhas para garantir que eles avancem em sua jornada com a organização. As campanhas individualizadas permitem que as companhias gerem taxas de fidelidade e conversão juntas, pois são&#13;<br />
específicas para esse consumidor individual. </p>
<h2>4) Dedique-se ao engajamento omnicanal</h2>
<p>Os clientes querem ser engajados em seus canais preferidos. Alterações resultam em taxas de conversão mais baixas. As marcas devem, portanto, se envolver com os usuários no canal relevante nesse contexto.&#13;<br />
Garantir a consistência nas comunicações entre tais meios e campanhas executadas no aplicativo ou na interface do usuário do site também são importantes para impulsionar o engajamento. </p>
<h2>5) Seja empático e genuíno</h2>
<p>Seja leal aos seus consumidores e eles serão leais a você. É importante que as marcas coloquem o consumidor no centro de seu envolvimento,&#13;<br />
tenham uma visão holística em vez de uma abordagem transacional e cultivem o relacionamento por meio de jornadas de consumo de ponta a ponta cuidadosamente elaboradas para construir relacionamentos de longo prazo.</p>
<h2><em>Para aprender mais</em></h2>
<p>&#13;</p>
<p><em>Conheça o <strong><a href="https://adm.to/metodoclint?utm_source=administradores&#038;utm_medium=noticia&#038;utm_campaign=noticia-5-regras-ouro-vender" target="_blank" rel="noopener">Método Clint de Aceleração de Vendas</a> </strong>e saiba como vender mais gastando menos, além de acessar gratuitamente a ferramenta desenvolvida pela Clint para montar seu fluxo de venda e já gerar resultado enquanto aprende.</em></p>
<ol></ol>


As 5 regras de ouro para engajar clientes em 2022

Marcas devem adotar estratégias de abordagem ativas para criar valor em todos os pontos de contato

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Administradores | Conhecimento para Resultados

<p>Por Bruno Carone*</p>



<p>Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.</p>



<p>Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.</p>



<p>Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.</p>



<p>O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.</p>



<p>Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.</p>



<p><strong>*Bruno Carone</strong> <em>é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas</em></p>

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

<p>Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.</p>



<p>Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.</p>



<p>A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Funcionalidades que fazem a diferença</strong></h3>



<p>A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recebimentos em mais de 40 moedas:</strong> permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li><strong>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas:</strong> ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li><strong>Cartão de débito internacional:</strong> aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li><strong>Saques instantâneos:</strong> acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li><strong>Suporte 24/7 em português:</strong> garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios econômicos e operacionais</strong></h3>



<p>A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Um mercado em ascensão</strong></h3>



<p>Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>A nova era da gestão financeira global</strong></h3>



<p>A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.</p>



<p><strong><a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.</strong></p>

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

<p><em>A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade</em></p>



<p><em>Por Pedro Sampaio*</em></p>



<p>Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.</p>



<p>Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.</p>



<p>Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.</p>



<p>Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.</p>



<p>Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.</p>



<p>Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.</p>



<p><em>* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).</em></p>

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

<p><em>A combinação de tecnologia, diversidade e segurança transforma o evento não apenas em uma oportunidade de compra, mas também em uma vitrine de inovação no varejo digital</em></p>



<p>A Black Friday se consolidou como o maior evento do e-commerce brasileiro, movimentando bilhões em vendas e atraindo milhões de consumidores todos os anos. Entre os diversos marketplaces que participam da data, o <a href="https://www.mercadolivre.com.br/black-friday" target="_blank" rel="noreferrer noopener">black friday mercado livre</a> ocupa uma posição de destaque, oferecendo uma experiência de compra completa, segura e com vantagens competitivas. Mas o que faz do black friday um dos destinos mais procurados por quem quer economizar e comprar com segurança?</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Variedade de produtos e categorias</strong></h3>



<p>Um dos grandes diferenciais da plataforma é a ampla diversidade de opções disponíveis. Durante a Black Friday, os consumidores encontram descontos em praticamente todas as categorias: eletrônicos, moda, beleza, casa, esportes e muito mais. Essa variedade permite comparar marcas, modelos e preços em um só lugar, economizando tempo e aumentando as chances de encontrar ofertas realmente atrativas.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Descontos reais e ofertas verificadas</strong></h3>



<p>A credibilidade é um fator decisivo na escolha de onde comprar durante o evento. A empresa investe em sistemas de verificação de ofertas e mantém parcerias com grandes marcas para garantir descontos reais. Além disso, exibe informações claras sobre o histórico de preços e oferece selos de segurança para vendedores confiáveis, ajudando o consumidor a evitar promoções enganosas.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Entrega rápida e confiável</strong></h3>



<p>Outro ponto que diferencia a experiência de compra é a logística eficiente. Muitos produtos chegam à casa do consumidor em poucos dias, mesmo durante o pico de demanda. Em grandes centros urbanos, a entrega no mesmo dia tem se tornado cada vez mais comum, elevando o padrão de conveniência e agilidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios exclusivos para membros</strong></h3>



<p>Os consumidores cadastrados no programa de fidelidade têm acesso a descontos adicionais, frete grátis em milhares de produtos e outras vantagens. Durante a Black Friday, esses benefícios são ampliados, incentivando o engajamento e recompensando os clientes mais fiéis — uma forma inteligente de aproveitar ainda mais o evento, sem custos extras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Segurança nas transações e proteção ao comprador</strong></h3>



<p>Com o crescimento do comércio eletrônico, a segurança se tornou prioridade. A plataforma utiliza tecnologia avançada de proteção de dados e um sistema de pagamento que garante o reembolso em caso de problemas com a compra. Isso oferece tranquilidade aos consumidores que buscam boas ofertas, fortalecendo a confiança no marketplace.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Experiência de compra intuitiva e personalizada</strong></h3>



<p>A navegação do site e do aplicativo é projetada para facilitar a busca e a comparação de produtos. O algoritmo recomenda ofertas com base no histórico de navegação e nas preferências do usuário, tornando a experiência mais personalizada. Durante a Black Friday, isso significa acesso rápido às promoções mais relevantes e maiores chances de economizar de verdade.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>O papel do marketplace na evolução do e-commerce</strong></h3>



<p>A empresa tem papel fundamental no avanço do comércio eletrônico na América Latina, e a Black Friday é um reflexo desse impacto. A combinação de tecnologia, diversidade e segurança transforma o evento não apenas em uma oportunidade de compra, mas também em uma vitrine de inovação no varejo digital. Por isso, a campanha continua crescendo em relevância e atraindo novos consumidores a cada edição.</p>

Por que o black friday é um dos principais destinos de compra no Brasil

<p><em>Empresas que aprendem com as dificuldades não apenas se recuperam — elas evoluem</em></p>



<p>Toda crise — por mais devastadora que pareça — traz consigo uma lição. Para as <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-estimular-o-pensamento-critico-dentro-das-equipes" target="_blank" rel="noreferrer noopener">empresas</a>, esses momentos são convites para repensar estratégias, revisar culturas e reencontrar o propósito. A diferença entre colapso e crescimento está na forma como a liderança reage: com medo ou com visão.</p>



<p>Organizações que encaram crises como parte do ciclo natural dos negócios conseguem se reinventar mais rápido. A chave está em enxergar o problema como um catalisador de mudança, e não apenas uma ameaça.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Reconheça a realidade com transparência</h3>



<p>Negar a crise é desperdiçar energia. Admitir o problema abre espaço para diálogo, aprendizado e reconstrução.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Reforce o propósito e os valores</h3>



<p>Em tempos turbulentos, o propósito é o que dá direção. Relembrar por que a empresa existe ajuda a realinhar esforços e restaurar a confiança.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Estimule a inovação a partir das limitações</h3>



<p>Restrições de recursos e tempo forçam a criatividade. Muitas das melhores soluções surgem justamente sob pressão.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Valorize as pessoas que sustentam a empresa</h3>



<p>Crises são testes de cultura. Reconhecer o esforço da equipe e manter uma comunicação humana é o que mantém o grupo unido.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Registre e aprenda com a experiência</h3>



<p>Toda crise deixa um legado. Documentar erros, acertos e decisões ajuda a preparar a empresa para desafios futuros.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Crescer depois do caos</h3>



<p>Transformar uma crise em crescimento exige coragem, humildade e propósito. Empresas que aprendem com as dificuldades não apenas se recuperam — elas evoluem.</p>

Como transformar uma crise em oportunidade de crescimento organizacional

<p><em>A verdadeira força de uma empresa está em sua capacidade de aprender com os erros e seguir em frente com propósito</em></p>



<p>Toda organização passa por altos e baixos — mas apenas aquelas que cultivam confiança e resiliência conseguem se reerguer com mais sabedoria. A confiança é o cimento invisível que mantém as equipes unidas; a resiliência, o músculo que permite recomeçar após as crises.</p>



<p>Empresas resilientes não se limitam a reagir: elas aprendem, se adaptam e emergem mais fortes. A <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-desenvolver-pensamento-critico-e-resolver-problemas-com-mais-clareza" target="_blank" rel="noreferrer noopener">leitura</a> certa pode ajudar líderes e equipes a desenvolver essa mentalidade de reconstrução.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3KMu2Y9" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. A velocidade da confiança – Stephen M.R. Covey</a></h3>



<p>Clássico sobre como a confiança acelera resultados e reduz conflitos.<br>Mostra que ambientes baseados em credibilidade são mais produtivos e colaborativos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47ojd7p" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Empresas que curam – Raj Sisodia</a></h3>



<p>Explora como negócios éticos e conscientes fortalecem laços internos e externos.<br>Defende que o cuidado e a integridade são fatores de sustentabilidade.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nQ650A" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Antifrágil – Nassim Nicholas Taleb</a></h3>



<p>Um dos livros mais influentes sobre resiliência.<br>Apresenta a ideia de que sistemas (e pessoas) não apenas resistem ao caos — eles crescem com ele.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46REne6" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Empresas humanizadas – John Mackey e Raj Sisodia</a></h3>



<p>Mostra como organizações baseadas em empatia e propósito prosperam em meio à incerteza.<br>Um guia sobre como reconstruir culturas centradas em valores humanos.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/474wb91" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Reinvente sua empresa – Jason Fried e David Heinemeier Hansson</a></h3>



<p>Explora novas formas de trabalho baseadas em autonomia, confiança e simplicidade.<br>Ideal para empresas que querem recomeçar com estruturas mais saudáveis e transparentes.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Confiança é o início de toda reconstrução</h3>



<p>Esses livros reforçam que culturas sólidas não nascem da perfeição, mas da honestidade. A verdadeira força de uma empresa está em sua capacidade de aprender com os erros e seguir em frente com propósito.</p>

As 5 regras de ouro para engajar clientes em 2022

Redação Administradores

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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