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A jornada do herói mais que perfeita de Jeff Bezos começou antes mesmo do nascimento, quando sua mãe, então adolescente, teve que lutar para permanecer estudando. Seu pai adotivo era imigrante cubano e a vida nunca teve um percurso facilitado para a família. Mas motivação e apoio nunca faltaram e esse mix familiar de garra e suporte recíproco impulsionou Bezos quando resolveu sair de um emprego estável em Wall Street para criar a Amazon em uma garagem de Seattle.
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Seu grande passo em direção ao sucesso começou com essa iniciativa que todos conhecemos de perto. A empresa que liderou e <a href="https://administradores.com.br/noticias/amazon-jeff-bezos-deixa-cargo-de-ceo-apos-27-anos-conheca-seu-sucessor" target="_blank" rel="noopener noreferrer">agora deixa como CEO</a> está no ranking das maiores varejistas da internet. Mas os negócios que se multiplicam sob essa marca icônica se ampliaram consideravelmente ao longo do tempo e a Amazon hoje estende sua expansão global em investimentos que vão muito além dos livros físicos e digitais e do famoso Kindle.
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Em 1995, a Amazon era apenas uma loja digital de livros e hoje é uma das empresas mais valiosas do mundo, em quarto lugar de acordo com o ranking 2020 da Forbes.
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Esse porte confere vantagens únicas, como a possibilidade de ter uma plataforma própria de computação em nuvem, a Amazon Web Services (AWS). A expansão dos negócios acontece em muitas direções, tanto em espaços físicos, como em tecnologia, sempre com iniciativas que parecem não ter conexão com o core dos negócios, mas na verdade todas contribuem para oferecer uma experiência do cliente ainda mais significativa. Como por exemplo, a expansão das lojas Amazon Go, o investimento da Amazon Air em frotas de aviões e a aquisição de startups de carros elétricos e autônomos, que contribuem para viabilizar a promessa da marca de oferecer a remessa em um dia.
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Além do espírito visionário de Jeff Bezos, seus negócios têm um ponto em comum sob o qual não se falava na época em que tudo começou: a experiência do cliente. Em 1999, apenas quatro anos após iniciar sua jornada empreendedora, ele declarou em uma entrevista à CBN:
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&#8220;A obsessão do cliente impulsionou nosso sucesso, e eu entendo isso como um artigo de fé que os clientes percebem quando você faz a coisa certa. Você ganha confiança lentamente, ao longo do tempo, fazendo bem as coisas difíceis, promete cumpri-las e tomar decisões baseadas em princípios, mesmo quando são impopulares, e nossa abordagem está funcionando.&#8221;
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Dos muitos aspectos sob os quais se pode observar uma empresa como a Amazon quero focar apenas nesse ponto: como a experiência do cliente tornou a marca uma referência no mercado. Inclusive uma referência em CX, quando pensamos em como os clientes se tornaram bem acostumados a ter uma experiência de nível muito superior e passaram a ter a mesma expectativa em relação às outras marcas.
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Conhecida por oferecer uma experiência incomparável ao cliente e por fazer seus clientes felizes, a Amazon inova continuamente, sempre de olho no futuro para trazer as tecnologias mais avançadas, que permitem criar uma experiência de compra significativa, com recomendações altamente personalizadas a estratégias de entrega eficazes.
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Como todos sabemos, não existe um CX relevante sem a participação efetiva do time, que na Amazon recebe treinamentos, remuneração e benefícios diferenciados, e sem o apoio incontestável das lideranças. Uma direção que Jeff Bezos indicou desde o início, incentivando os clientes a enviarem reclamações ao seu e-mail, que posteriormente eram direcionadas aos responsáveis com um sinal &#8220;?&#8221;. Brad Stone, autor do livro The Everything Store, comenta:
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&#8220;Quando os funcionários da Amazon recebem um e-mail com ponto de interrogação de Bezos, eles reagem como se tivessem descoberto uma bomba-relógio. Eles geralmente têm algumas horas para resolver qualquer problema que o CEO sinalizou e preparar uma explicação completa de como isso ocorreu, uma resposta que será analisada por uma sucessão de gerentes antes que a resposta seja apresentada ao próprio Bezos. Essas escaladas, como são conhecidos esses e-mails, são a maneira de Bezos garantir que a voz do cliente seja constantemente ouvida dentro da empresa.&#8221;
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Em um pronunciamento, Jeff Bezos voltou a enfatizar essa obsessão pelo cliente, afirmando que &#8220;você ganha confiança lentamente ao longo do tempo, fazendo coisas difíceis, cumprindo pontualmente, oferecendo baixos preços diários, fazendo promessas e cumprindo-as&#8220;. Não por acaso, 80% dos americanos têm uma impressão favorável da Amazon e, em geral, os americanos confiam mais apenas nos seus médicos e nos militares do que na Amazon para fazer a coisa certa.
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A lealdade dos clientes com a Amazon e sua satisfação com a experiência de compras são confirmadas pelas pesquisas com consumidores americanos: quando os compradores online estão pensando em comprar um item, 48% pesquisam direto na Amazon, ao invés de pesquisar no Google, bem atrás com 22%, ou em outro site.
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Claro que uma expansão desse porte pode trazer problemas de toda ordem e Jeff Bezos precisou se explicar diante do subcomitê antitruste da Câmara dos Deputados dos EUA. Mais um entre os muitos desafios que surgiram nesses mais de 25 anos e apenas levaram Bezos a amadurecer como líder de um negócio que inova e se multiplica, surpreendendo o mercado o tempo todo.
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As dificuldades que surgiram ao longo do tempo são a parte menos fascinante de um negócio, mas certamente não abalam a imagem de uma marca que vem conquistando a lealdade dos clientes ao longo do tempo. Mais uma vez, é nas crises que essa lealdade se revela um patrimônio de grande valor, e ela só pode ser conquistada com o investimento contínuo em CX. Como um jogador apaixonado, ele apostou alto na expansão do e-commerce, sem perder o foco no propósito que o guiou desde sempre: oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes.
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* Erick Buzzi, vice-presidente de vendas da VTEX, multinacional que desenvolve plataformas de e-commerce em mais de 30 países.

A fórmula de Jeff Bezos: espírito visionário e foco no cliente

Empresário deixou Wall Street para fundar a gigante do e-commerce, tornando-a referência em customer experience

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

Falar com empatia, agir com clareza e ouvir com respeito são as atitudes que transformam turbulência em aprendizado coletivo



Nenhum líder está imune a momentos de crise. Mudanças estratégicas, cortes, falhas operacionais ou choques de reputação testam não apenas as estruturas da empresa, mas também a maturidade emocional de quem a conduz. Esses livros trazem lições sobre como comunicar com clareza, agir com empatia e reconstruir a confiança em tempos desafiadores.



<a href="https://www.administradores.com.br/noticias/por-que-aprender-a-pensar-em-sistemas-pode-transformar-sua-lideranca" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Líderes</a> eficazes em crises não são os que escondem problemas, mas os que falam com transparência e humanidade — duas atitudes que fortalecem a credibilidade e preservam a coesão das equipes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47ufa8o" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Liderando com propósitos – Rick Warren</a></h3>



Mostra como líderes podem transformar momentos de instabilidade em oportunidades de crescimento. Traz práticas de comunicação empática e tomada de decisão sob pressão.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3WZfcjL" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. A coragem de ser imperfeito – Brené Brown</a></h3>



Explora a coragem de liderar com transparência e humanidade. Ensina a lidar com o medo e a incerteza de forma autêntica, mesmo sob escrutínio público.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/43zUOcD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Comunicação não violenta – Marshall B. Rosenberg</a></h3>



Um guia essencial para se comunicar em momentos de tensão. Mostra como expressar mensagens difíceis com empatia e respeito.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4oLmK5L" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Nunca almoce sozinho – Keith Ferrazzi</a></h3>



Embora voltado ao networking, oferece insights poderosos sobre relacionamentos de confiança. Em tempos de crise, reforça a importância da colaboração e da rede de apoio.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3L3PYON" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. O estrategista – Cynthia Montgomery</a></h3>



Explora o papel da liderança estratégica diante da mudança. Mostra como líderes conscientes moldam culturas organizacionais resilientes mesmo em cenários incertos.



<h3 class="wp-block-heading">A comunicação é o pilar da confiança</h3>



Esses livros revelam que, em meio à crise, o silêncio é o maior inimigo da liderança. Falar com empatia, agir com clareza e ouvir com respeito são as atitudes que transformam turbulência em aprendizado coletivo.

5 livros sobre comunicação de crise e liderança empática em tempos de mudança

Quando palavras e ações permanecem alinhadas, mesmo as decisões mais desafiadoras se tornam oportunidades de fortalecer laços e inspirar lealdade



Toda liderança é testada nos momentos de tensão. É fácil inspirar quando as coisas vão bem — o desafio real aparece quando é preciso tomar decisões impopulares, lidar com incertezas e equilibrar empatia com firmeza. Nessas horas, a coerência é o que sustenta a confiança da equipe.



A confiança organizacional depende menos das decisões em si e mais de como elas são comunicadas e conduzidas. <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-transformar-um-grupo-de-executivos-fracionados-em-uma-equipe-de-lideranca-unificada" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Líderes</a> coerentes demonstram clareza, justiça e respeito — mesmo quando precisam dizer “não”.



<h3 class="wp-block-heading">1. Seja transparente sobre o contexto das decisões</h3>



Explique o “porquê” por trás de cada escolha. Quando as pessoas entendem as razões, mesmo notícias difíceis são recebidas com mais compreensão.



<h3 class="wp-block-heading">2. Mantenha consistência entre discurso e ação</h3>



Nada destrói mais a confiança do que contradição. Se prometer transparência, pratique-a. Se valorizar colaboração, demonstre isso nas atitudes.





<h3 class="wp-block-heading">3. Tome decisões baseadas em princípios, não em conveniência</h3>



Em tempos de pressão, os valores devem ser o norte. Escolhas éticas fortalecem a credibilidade e consolidam o respeito da equipe.



<h3 class="wp-block-heading">4. Envolva as pessoas no processo sempre que possível</h3>



Dar voz aos colaboradores não significa perder autoridade — é compartilhar responsabilidade e construir confiança.



<h3 class="wp-block-heading">5. Reconheça o impacto humano das decisões</h3>



Mesmo medidas duras podem ser comunicadas com empatia. Validar emoções e oferecer apoio preserva o vínculo de respeito e pertencimento.



<h3 class="wp-block-heading">Liderar é sustentar confiança nos momentos difíceis</h3>



A coerência é a bússola do líder verdadeiro. Quando palavras e ações permanecem alinhadas, mesmo as decisões mais desafiadoras se tornam oportunidades de fortalecer laços e inspirar lealdade.

5 formas de manter a coerência e a confiança mesmo diante de decisões difíceis na liderança

A confiança é a base da influência verdadeira — e líderes inspiradores são aqueles que unem propósito, escuta e coragem para transformar pessoas e resultados



Inspirar pessoas é o maior desafio de qualquer <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-transformar-um-grupo-de-executivos-fracionados-em-uma-equipe-de-lideranca-unificada" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líder</a>. Em tempos de transformações rápidas e alta exigência, não basta cobrar resultados — é preciso criar um ambiente onde as pessoas queiram contribuir. Esses livros mostram como a confiança, o propósito e a comunicação transparente podem transformar a cultura de uma equipe.



Líderes inspiradores constroem confiança ao agir com coerência e empatia. Eles não apenas falam sobre propósito — vivem-no diariamente.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/47oHDMT" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Comece pelo porquê – Simon Sinek</a></h3>



Clássico da liderança moderna. Mostra como líderes que comunicam o propósito por trás de suas ações inspiram engajamento e lealdade.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3WYmnJ0" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes – Stephen R. Covey</a></h3>



Aborda a liderança baseada em princípios. Um guia para desenvolver autoconfiança e fortalecer relações de confiança com a equipe.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4oHHewf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. O líder sem status – Robin Sharma</a></h3>



Defende que a liderança é uma atitude, não uma posição. Inspira profissionais a exercer influência positiva em qualquer nível da organização.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3WlMjhA" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. A coragem para liderar – Brené Brown</a></h3>



Explora a vulnerabilidade como força da liderança autêntica. Mostra que líderes corajosos inspiram confiança por meio da humanidade e da transparência.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/42VUftB" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. A velocidade da confiança – Stephen M.R. Covey</a></h3>



Explica como a confiança é um ativo mensurável. Apresenta estratégias práticas para fortalecer relações e acelerar resultados com integridade.



<h3 class="wp-block-heading">Inspiração nasce de coerência e empatia</h3>



Esses livros mostram que liderar é mais sobre servir do que comandar. A confiança é a base da influência verdadeira — e líderes inspiradores são aqueles que unem propósito, escuta e coragem para transformar pessoas e resultados.

A fórmula de Jeff Bezos: espírito visionário e foco no cliente

Erick Buzzi* (Administradores.com)

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

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