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Vanessa Tiba&#13;

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A tecnologia tem avançado de forma exponencial nos últimos anos e essa crescente causa influência significativa em diversos setores. Os contact centers, por exemplo, se transformaram à medida que o atendimento deixou de ser apenas humano e passou a contar com a ajuda de bots. Nos últimos anos, com a chegada da inteligência artificial, os robôs foram ficando cada vez mais humanizados e capazes de interpretar as necessidades do cliente.&#13;

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Com a pandemia, a demanda nos contact centers cresceu em mais de 1.000%. Este fato acelerou a necessidade de melhorias e de um atendimento que esteja disponível 24 horas por dia, sete dias da semana e em qualquer canal, para atender a todos os clientes com qualidade e rapidez.&#13;

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Muito além disso, essa evolução tem ajudado as empresas a manter um relacionamento com seus clientes e os atendentes a terem mais controle sobre cada interação, sejam elas síncronas ou assíncronas, com migração de um canal para outro. Tudo isso permite que a jornada do cliente seja melhor aproveitada.&#13;

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O uso de bots de voz, por exemplo, tornou possível a interação por meio de menus completos e complexos — sem a impressão de que um robô está falando com o cliente. É essencial que haja uma curadoria dos chatbots a fim de que eles sejam configurados para entender o máximo possível da solicitação do cliente. Dessa forma, as empresas evitam reclamações sobre falta de clareza ou ausência de humanização no contato.&#13;

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Para que isso seja possível, é necessário que os dados dos clientes sejam atualizados constantemente e as plataformas estejam integradas, para garantir uma análise completa da jornada do cliente, do seu comportamento e do histórico de suas interações. Com isso, o bot vai se tornando mais inteligente e a empresa pode expandir as suas possibilidades de fidelizar clientes ou conquistar novos.&#13;

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Além disso, a inteligência artificial permitiu que os bots se tornassem capazes de analisar emoções humanas em tempo real. Desta forma, ficou mais fácil o direcionamento do cliente para um atendimento mais assertivo e qualificado com o agente recebendo sugestões de como lidar com cada situação, prevenindo possíveis problemas e com maior garantia de satisfação do cliente.&#13;

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Mas, para o que os bots atinjam seu máximo potencial, especialmente no mercado brasileiro, é preciso que o mesmo se torne mais maduro. Essa maturidade somente será alcançada quando as empresas utilizarem toda a potencialidade das plataformas de atendimento ao cliente e invistam cada vez mais em tecnologias que agreguem ainda mais valor a elas.&#13;

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Vanessa Tiba, é Country Manager da Altitude Software.

A evolução dos bots, tecnologia capaz de entender e colaborar com o ser humano

Com a chegada da inteligência artificial, os robôs foram ficando cada vez mais humanizados e capazes de interpretar as necessidades do cliente

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Por Bruno Carone*



Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.



Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.



As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.



Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.



O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.



As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.



Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.



*Bruno Carone é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.



Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.



A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.



<h3 class="wp-block-heading">Funcionalidades que fazem a diferença</h3>



A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:



<ul class="wp-block-list">
<li>Recebimentos em mais de 40 moedas: permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas: ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li>Cartão de débito internacional: aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li>Saques instantâneos: acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li>Suporte 24/7 em português: garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading">Benefícios econômicos e operacionais</h3>



A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.



<h3 class="wp-block-heading">Um mercado em ascensão</h3>



Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.



<h3 class="wp-block-heading">A nova era da gestão financeira global</h3>



A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.



<a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade



Por Pedro Sampaio*



Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.



Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.



Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.



Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.



Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.



Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.



* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

Negociar com empatia e estratégia transforma desafios em soluções duradouras



Conflitos fazem parte de qualquer ambiente corporativo. Eles podem surgir de diferenças de opinião, interesses divergentes ou falhas de comunicação. A forma como <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-lideres-podem-reconstruir-a-confianca-apos-demissoes-em-massa" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líderes</a> e equipes lidam com essas situações determina se elas se tornam barreiras ou oportunidades de crescimento.



Conflitos bem administrados podem fortalecer relacionamentos, gerar inovação e melhorar processos. Para isso, é essencial desenvolver habilidades de negociação e mediação.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3KC9vW2" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Como chegar ao sim – Roger Fisher, William Ury e Bruce Patton</a></h3>



Clássico sobre negociação baseado em interesses, e não em posições. Traz técnicas práticas para alcançar acordos ganha-ganha.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nAvA68" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. Negocie como se sua vida dependesse disso – Chris Voss</a></h3>



Escrito por um ex-agente do FBI, apresenta estratégias de negociação de alto impacto. Mostra como técnicas psicológicas podem transformar resultados no trabalho.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3VKrMmD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Inteligência emocional – Daniel Goleman</a></h3>



Explora como a gestão das emoções é fundamental para lidar com conflitos. Mostra como empatia e autocontrole fortalecem negociações.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4nyrY4t" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. A arte da negociação – Michael Wheeler</a></h3>



Discute como a flexibilidade e a adaptação são essenciais em processos de negociação. Defende que cada contexto exige abordagens diferentes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4pSB9yj" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Comunicação não-violenta – Marshall Rosenberg</a></h3>



Apresenta a CNV como ferramenta para resolver conflitos de forma respeitosa. Mostra como transformar divergências em diálogos construtivos.



<h3 class="wp-block-heading">Conflitos como oportunidade de crescimento</h3>



Esses livros reforçam que não se trata de evitar conflitos, mas de aprender a administrá-los. Negociar com empatia e estratégia transforma desafios em soluções duradouras.

5 livros sobre gestão de conflitos e negociação no trabalho

Obras mostram que gerir equipes não é apenas delegar tarefas, mas criar contextos em que as pessoas possam evoluir e contribuir com o melhor de si



A <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-livros-para-liderar-em-tempos-de-incerteza" target="_blank" rel="noreferrer noopener">liderança</a> de equipes exige mais do que conhecimento técnico: envolve compreender pessoas, alinhar expectativas e criar um ambiente em que talentos possam prosperar. A boa gestão de pessoas se tornou diferencial competitivo, pois impacta diretamente na inovação, no engajamento e nos resultados.



Líderes eficazes equilibram empatia, disciplina e visão estratégica para conduzir suas equipes. Algumas leituras oferecem ferramentas valiosas para esse processo.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/476tNjc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes – Stephen R. Covey</a></h3>



Um clássico que aborda hábitos fundamentais para a liderança e a vida pessoal. Mostra como valores e disciplina impactam a forma de liderar equipes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3IMtjph" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O monge e o executivo – James C. Hunter</a></h3>



Explora a liderança servidora como modelo de gestão. Revela como empatia, respeito e propósito fortalecem equipes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/42qi6Br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. Equipes brilhantes – Daniel Coyle</a></h3>



Baseado em pesquisas de alto desempenho, explica como culturas fortes elevam resultados. Mostra como líderes podem transformar grupos comuns em times excepcionais.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/48Lc2Y0" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. A regra é não ter regras – Reed Hastings e Erin Meyer</a></h3>



Revela a cultura da Netflix, marcada por liberdade e responsabilidade. Um convite a repensar a forma de liderar pessoas e gerenciar equipes.



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/3VKrMmD" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. Inteligência emocional – Daniel Goleman</a></h3>



Explica como a gestão das emoções é fundamental para liderar com equilíbrio. Oferece ferramentas para melhorar relacionamentos e performance de equipes.



<h3 class="wp-block-heading">Liderar pessoas é liderar o futuro</h3>



Esses livros mostram que gerir equipes não é apenas delegar tarefas, mas criar contextos em que as pessoas possam evoluir e contribuir com o melhor de si.

5 livros essenciais sobre gestão de pessoas e liderança de equipes

Se bem-sucedida, a estratégia pode redefinir como interagimos com assistentes virtuais e como marcas chegam até nós



A <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Meta_Platforms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Meta</a> anunciou que, a partir de 16 de dezembro, começará a usar as interações dos usuários com suas ferramentas de <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/a-amizade-com-a-ia-no-trabalho-solucao-ou-ilusao-para-a-solidao-corporativa" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inteligência artificial</a> generativa para personalizar anúncios e conteúdos em aplicativos como Facebook e Instagram. A decisão marca um passo inédito: transformar diálogos por texto ou voz com a IA em insumo para segmentação de publicidade e recomendações.



<h2 class="wp-block-heading">Como vai funcionar</h2>



Segundo a empresa, quando alguém conversar com o Meta AI sobre temas como trilhas ou viagens, poderá depois receber sugestões de grupos de hiking, atualizações de amigos que praticam a atividade ou até anúncios de botas de caminhada. Essas informações se somarão a outros sinais já coletados, como curtidas e páginas seguidas.



“Interações com a IA serão apenas mais uma peça do quebra-cabeça que alimenta a personalização de feeds e anúncios”, explicou Christy Harris, gerente de políticas de privacidade da companhia. A Meta começará a notificar os usuários sobre as mudanças em 7 de outubro, mas deixou claro: não haverá opção de opt-out.





<h2 class="wp-block-heading">Limites e exceções</h2>



Questões sensíveis como religião, saúde, orientação sexual, visão política ou origem étnica não serão utilizadas para direcionamento de anúncios, segundo a empresa. O lançamento será gradual e não incluirá Reino Unido, União Europeia e Coreia do Sul neste primeiro momento — regiões onde a regulação sobre privacidade digital é mais rígida.



<h2 class="wp-block-heading">IA como motor de negócio</h2>



O movimento ocorre em um momento em que gigantes como Google e Amazon também avançam na monetização de suas ferramentas de IA, principalmente via serviços em nuvem. O diferencial da Meta está na escala: suas aplicações já somam mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais, o que multiplica o impacto de cruzar interações com IA e publicidade.



Durante a assembleia anual de acionistas, Mark Zuckerberg afirmou que o foco de 2025 é “tornar o Meta AI a IA pessoal líder de mercado, com ênfase em personalização, conversas por voz e entretenimento”. O lançamento dos óculos inteligentes com display integrado, em setembro, reforça essa aposta de expandir a presença da IA no dia a dia dos consumidores.



<h2 class="wp-block-heading">O que está em jogo para negócios e usuários</h2>



Para empresas e anunciantes, a novidade representa mais precisão na segmentação e potencial de conversão. Já para os usuários, abre o debate sobre até onde é aceitável usar conversas privadas como insumo de negócios — mesmo que a Meta prometa excluir tópicos sensíveis desse processo.



O desafio da companhia será equilibrar inovação com confiança. Em um mercado saturado de discussões sobre privacidade e ética no uso de dados, qualquer deslize pode minar a adesão de consumidores e gerar pressão regulatória.



Se bem-sucedida, a estratégia pode redefinir como interagimos com assistentes virtuais e como marcas chegam até nós. Se mal executada, pode reforçar a percepção de que a personalização tem um custo alto demais: a sensação de estar sempre sendo observado.

A evolução dos bots, tecnologia capaz de entender e colaborar com o ser humano

Vanessa Tiba (Administradores.com)

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