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<p>A popularidade dos chats online com respostas instantâneas tem crescido de forma rápida, e se tornado o canal favorito dos consumidores para entrar em contato com a empresa, de acordo com o estudo Zendesk Customer Service Benchmark Q12015. </p>
<p>A pesquisa afirma que 92% dos consumidores consideram o chat uma boa forma de comunicação contra 85% que preferem e-mails ou formulários da web, por exemplo. Uma companhia em média costuma receber 62 chamados no chat por mês e os respondem em cerca de 1 minuto e 36 segundos. Estas mesmas empresas, ao implantar os serviços de atendimento ao consumidor de resposta instantânea, costumam ver um declínio em seus outros canais de contato via web.</p>
<p>No entanto, de acordo com a pesquisa, quanto mais disponibiliza-se o serviço de resposta instantânea, maior é a necessidade do cliente para que seus problemas sejam resolvidos no momento e local desejados. Ainda assim, os consumidores não se incomodam se tiverem que esperar a resposta, desde que esta seja atenciosa. A pesquisa mostra que quanto maior o período de demora para ocorrer a primeira resposta ao contato do consumidor, maior a insatisfação. &#8220;O conceito é simples: se a resposta foi demorada e houver insatisfação, a melhor forma de contornar isso é dar a atenção necessária ao cliente a partir de então, da melhor, mais personalizada e cuidadosa forma possível. Desta maneira, um atendimento razoável pode se transformar em um episódio positivo para a imagem da empresa&#8221;, explica Clayton da Silva, country manager da Zendesk no Brasil. A pesquisa confirma estes dados: a satisfação sobe de 80 para 90% quando o número de respostas via chat aumenta de menos de cinco para mais de 20 em uma conversação entre agente e consumidor.</p>
<p>Ao analisar o suporte tradicional ou em tempo real, a regra será sempre a mesma: quanto maior for a carga de trabalho do setor de serviço de atendimento, maior será o desafio que a empresa enfrentará para trazer uma boa experiência ao consumidor. A satisfação do consumidor permanece acima de 90% quando o número de chats por agente não ultrapassa 50 ao mês, enquanto que desce para pouco menos de 86% quando o número de mensagens aumenta para 300.</p>
<p>Para as empresas também há benefícios em realizar o atendimento ao público via chat. Um deles é o fato de que o atendente pode estar em contato com mais de um cliente simultaneamente, agilizando assim a resposta aos solicitantes, o número de chats em uso por mês é de 22 no total para cada agente. Além disso, o atendente pode iniciar a conversa com os visitantes do site para auxiliar em problemas com a navegação do site quando assim for verificado.</p>
<p><strong>O Brasil no cenário global</strong></p>
<p>Entre os mercados atendidos e monitorados pela Zendesk no mundo, o Brasil aparece na 18ª posição no índice de satisfação dos consumidores que são atendidos nos chats online. Para 92,9% dos clientes, o atendimento é eficiente e prestativo, crescimento de 1,2 ponto percentual em relação ao quarto trimestre de 2014. Com mais de 96% de satisfação, Nova Zelândia, Bélgica e Canadá lideram a lista.</p>
<p>Quando o assunto é quantidade de chats realizados por atendente, o Brasil fica em segundo lugar. Hoje, cada funcionário realiza 28 atendimentos online por mês, atrás apenas do México, com 29 para cada trabalhador. Essa maior demanda coloca o Brasil com um tempo de resposta de 96,7 segundos para cada demanda, bem atrás da líder Dinamarca (69,9 segundos).</p>
<p>Os brasileiros também demoram mais para resolver os problemas nos chats. Cada conversa dura em média 752 segundos, menos apenas que no México, com 828 segundos. No topo da lista e com praticamente a metade do tempo gasto aparecem Dinamarca (470 segundos), Suécia (549) e Reino Unido (560). Assim como o tempo gasto, o número de mensagens trocadas nos chats brasileiros é de 12,7, somente à frente da Itália (12,8). Na outra ponta, os dinamarqueses resolvem os problemas com apenas 7,7 mensagens enquanto os franceses têm média de 7,8.</p>


92% dos consumidores preferem o chat online na hora de serem atendidos

A troca de mensagens instantâneas comparada a outras formas de interação ganha espaço na preferência do consumidor, afirma estudo da Zendesk

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<p>Por Bruno Carone*</p>



<p>Em um mundo cada vez mais acelerado e exigente, a busca por equilíbrio entre vida pessoal e profissional tornou-se uma necessidade urgente. A saúde mental, outrora um tabu, agora ocupa um lugar central nas discussões sobre bem-estar e produtividade. Neste contexto, as férias são entendidas como um dos pilares para a construção de ambientes de trabalho mais saudáveis e engajadores, produtivos e criativos.</p>



<p>Pesquisa realizada pelo&nbsp;Férias&nbsp;&amp; Co. para medir os índices de engajamento, satisfação, retenção, nível de bem-estar e a importância das&nbsp;férias&nbsp;para os colaboradores de empresas dos&nbsp;mais&nbsp;diversos segmentos, mostra que um dos resultados&nbsp;mais&nbsp;expressivos é que 92% dos entrevistados acreditam que os momentos de lazer e descanso podem beneficiar a saúde mental. Ao todo, o questionário obteve 586 respondentes com idades entre 18 e 54 anos, que ocupam cargos de analistas até diretores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;têm sido cada vez&nbsp;mais&nbsp;valorizadas pelos colaboradores e o bem-estar tem se tornado um grande aliado para o sucesso sustentável das empresas. Os períodos de descanso permitem a desconexão das pressões diárias, reabastecimento das energias e retorno ao trabalho com novas perspectivas. Um tempo dedicado ao descanso ainda reduz o estresse, melhora o humor e aumenta a satisfação no ambiente profissional. Quando os colaboradores se sentem valorizados e cuidam da&nbsp;sua&nbsp;saúde mental, isso também reflete na qualidade das entregas.</p>



<p>Além do período de descanso, há ainda uma tendência cada vez&nbsp;mais&nbsp;comum no ambiente corporativo e que tem se mostrado positiva para a promoção da saúde mental: o workation, termo que tem ganhado popularidade entre profissionais das&nbsp;mais&nbsp;diversas áreas. A palavra é uma combinação de trabalho (work) e&nbsp;férias&nbsp;(vacation), e serve para descrever a prática de trabalhar remotamente enquanto se está em um local diferente, até mesmo em uma viagem.</p>



<p>O workation é um forte aliado na busca pela saúde mental das equipes, pois oferece flexibilidade, permitindo que os profissionais escolham onde trabalhar. Isso também reflete positivamente na atração e retenção de novos talentos, já que a possibilidade de trabalhar em um ambiente relaxante, como uma praia ou uma montanha, e estar&nbsp;mais&nbsp;próximo da família, inclusive nestas viagens, diminui o estresse e o esgotamento físico e mental. Além disso, um local diferente pode ajudar a quebrar a rotina e proporcionar novas experiências e perspectivas, que podem refletir até mesmo na carreira dos colaboradores.</p>



<p>As&nbsp;férias&nbsp;e o workation representam muito&nbsp;mais&nbsp;do que um simples período de descanso. São investimentos estratégicos que podem transformar a cultura organizacional, aumentar a produtividade e garantir a longevidade das empresas. Ao oferecer aos colaboradores a oportunidade de se desconectar, recarregar as energias e encontrar um novo propósito, as empresas estão investindo no seu maior ativo: as pessoas.</p>



<p>Neste cenário, é importante que o mundo corporativo tenha em mente que tais tendências não podem passar despercebidas, pois podem ser cruciais para as mudanças que determinam o futuro do trabalho. É preciso que líderes e gestores entendam que as ações tradicionais que acontecem há décadas não estão sendo&nbsp;mais&nbsp;suficientes para atender às demandas e expectativas dos colaboradores. A promoção de um equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal é, portanto, um&nbsp;investimento&nbsp;vital que pode resultar em uma cultura corporativa&nbsp;mais&nbsp;positiva e produtiva.</p>



<p><strong>*Bruno Carone</strong> <em>é cofundador e CEO do Férias &amp; Co., a primeira empresa de benefícios de viagens do mundo, dedicada a promover o bem-estar e a satisfação dos colaboradores por meio de experiências de viagem personalizadas</em></p>

Por que várias empresas estão bancando boas férias para seus colaboradores? Entenda movimento

<p>Fazer negócios com o exterior ficou mais simples e a chegada da conta <a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">PJ da Wise</a> ao mercado nacional pode ser considerada um divisor de águas.</p>



<p>Empresas brasileiras que realizam transações internacionais enfrentam desafios comuns, como instabilidade cambial, taxas de conversão desfavoráveis e a complexidade de gerenciar múltiplas moedas. Pensando em simplificar esse processo e trazer economia, a Wise lançou no Brasil a conta PJ Wise Empresas, projetada para negócios que desejam operar globalmente com eficiência.</p>



<p>A Wise Empresas é a primeira e única conta PJ no país que permite gerenciar ganhos internacionais em múltiplas moedas, além de BRL, USD e EUR. Essa funcionalidade única permite que empresas recebam pagamentos como se fossem locais em mercados estrangeiros, convertendo valores apenas quando for mais vantajoso, garantindo maior controle sobre os ganhos e evitando perdas desnecessárias.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Funcionalidades que fazem a diferença</strong></h3>



<p>A conta PJ da Wise oferece uma gama de serviços voltados para empresas de todos os tamanhos:</p>



<ul class="wp-block-list">
<li><strong>Recebimentos em mais de 40 moedas:</strong> permite que os valores sejam convertidos conforme a conveniência da empresa.</li>



<li><strong>Pagamentos internacionais em mais de 70 moedas:</strong> ideal para lidar com fornecedores globais.</li>



<li><strong>Cartão de débito internacional:</strong> aceito em 150 países, com IOF reduzido de apenas 1,1% e taxas competitivas.</li>



<li><strong>Saques instantâneos:</strong> acesso imediato aos fundos, disponível 24 horas por dia.</li>



<li><strong>Suporte 24/7 em português:</strong> garantindo atendimento eficiente para resolver qualquer questão.</li>
</ul>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Benefícios econômicos e operacionais</strong></h3>



<p>A Wise Empresas não apenas elimina os altos custos associados às transações internacionais, mas também simplifica a gestão financeira global. Mais de 600.000 empresas ao redor do mundo já utilizam essa solução para agilizar suas operações e reduzir despesas. A conta centraliza todas as operações, oferecendo praticidade e transparência para os empreendedores.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>Um mercado em ascensão</strong></h3>



<p>Com o aumento das micro e pequenas empresas que operam globalmente, soluções como a Wise Empresas se tornam indispensáveis. A instabilidade cambial é um dos maiores vilões dos negócios internacionais, e a Wise Empresas oferece um sistema robusto e confiável para evitar perdas financeiras.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><strong>A nova era da gestão financeira global</strong></h3>



<p>A Wise Empresas se posiciona como uma ferramenta indispensável para empresas que desejam expandir suas operações internacionais de forma segura, econômica e eficiente. Para empresários que buscam uma solução integrada, é o momento de adotar essa inovação e transformar o gerenciamento das finanças globais.</p>



<p><strong><a href="https://wise.com/br/business/?utm_source=administradores&amp;utm_medium=audio&amp;utm_campaign=Brazil+Launch_2024&amp;utm_content=Wise+Business">Abra sua conta Wise Empresas hoje</a> e comece a economizar enquanto expande seus negócios pelo mundo.</strong></p>

Wise Empresas: conta PJ chega ao mercado brasileiro como divisor de águas

<p><em>A inclusão de pessoas com deficiência a partir da possibilidade de uma carreira com respeito às demandas individuais se torna um motor de transformação para a sociedade</em></p>



<p><em>Por Pedro Sampaio*</em></p>



<p>Muitas pessoas ainda têm a crença de que a oportunidade de emprego para pessoas com deficiência é tão somente uma atitude “generosa”, ancorada em uma lei que obriga as organizações a terem representatividade. Mas a verdade é que investir em pessoas e gerar oportunidades reais vai muito além disso. Desenvolver e oferecer caminhos e condições para a ascensão profissional de pessoas com deficiência traz um valor imensurável não apenas para nós, como também para toda a sociedade.</p>



<p>Iniciativas voltadas à absorção de pessoas com deficiências são mais que necessárias em um país com baixa empregabilidade dessas pessoas. Menos de 30% das pessoas com alguma deficiência tem alguma atividade profissional, de acordo com estudo do IBGE de 2022. E delas, mais da metade (55%) trabalha na informalidade.</p>



<p>Ter um emprego formal estimula o desenvolvimento da autonomia, proporcionando vidas mais independentes, dignas e de qualidade. Além disso, a expansão de oportunidades para pessoas com deficiência potencializa o conhecimento coletivo sobre a inclusão e sobre comportamentos respeitosos, essencial para que as pessoas convivam com as diferenças, combatendo preconceitos enraizados e vieses inconscientes que, aí sim, nos limitam de fato.</p>



<p>Quando desenvolvidos de forma estratégica, os treinamentos e programas de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho ajudam a revelar habilidades muitas vezes inexploradas pela falta de estímulo, como a liderança, inteligência emocional, gestão, socialização, compromisso, entre outras. O x da questão é que para que essa pessoa alcance seu máximo potencial é imprescindível que as empresas compreendam e respeitem as individualidades, o tempo de aprendizagem de cada um e esteja disposta a oferecer as metodologias, as ferramentas e a acessibilidade necessária para que possam ter o ambiente adequado para exercer suas funções.</p>



<p>Neste compromisso de impulsionar a inclusão para além da cota, temos empresas como a Arcos Dorados, operadora da marca McDonald's na América Latina e Caribe, que além de reconhecida por ser uma das maiores empregadoras de jovens, tem uma estratégia socioambiental chamada Receita do Futuro, que orienta as decisões da companhia e tem a inclusão como um princípio e a diversidade como uma prioridade. Só no Brasil, a companhia conta com cerca de 2 mil pessoas colaboradoras com diferentes tipos e graus de deficiência, sendo sua grande maioria (72%) deficiência intelectual, o que é ainda mais raro de encontrar no mercado.</p>



<p>Todos nós, sem exceção, temos virtudes e pontos de desenvolvimento, alguns deles aparentes, outros nem tanto, alguns já identificados, outros não. Mas fato é que a inclusão de pessoas com deficiência a partir do trabalho remunerado adequado, do desenvolvimento, da possibilidade de uma carreira e com respeito às demandas individuais, se torna um verdadeiro motor de transformação para a sociedade.</p>



<p><em>* Pedro Sampaio é Analista de Diversidade &amp; Inclusão na Arcos Dorados, homem trans, autista e especialista na pauta LGBTQIAPN+ e PcD(s).</em></p>

Inclusão transformadora: o valor do emprego para pessoas com deficiência

<p><em>Quando o líder é próximo sem perder firmeza, a equipe o segue não por obrigação, mas por confiança</em></p>



<p>Um dos maiores desafios da liderança moderna é equilibrar proximidade e respeito. Líderes que se conectam com suas equipes constroem confiança e engajamento, mas é preciso cuidado para que essa relação não se transforme em informalidade excessiva ou perda de referência. A verdadeira autoridade vem da coerência — não do distanciamento.</p>



<p>Conexões genuínas são formadas quando o líder é humano o suficiente para ser acessível e firme o suficiente para ser confiável.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Mostre interesse real pelas pessoas</h3>



<p>Perguntar sobre desafios, metas e conquistas da equipe demonstra empatia e atenção. A escuta ativa é uma das formas mais poderosas de conexão.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Compartilhe vulnerabilidade com responsabilidade</h3>



<p>Falar sobre aprendizados e dificuldades humaniza o líder, mas é importante manter o foco na inspiração, não na autopiedade.</p>





<h3 class="wp-block-heading">Dê feedbacks com proximidade e clareza</h3>



<p>O feedback é uma ferramenta de conexão quando é usado para desenvolver, não apenas corrigir.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Seja coerente entre discurso e atitude</h3>



<p>Nada destrói a confiança mais rápido do que um líder que fala uma coisa e age de outra forma. A autoridade nasce da consistência.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Celebre conquistas coletivas</h3>



<p>Valorizar o grupo — e não apenas o indivíduo — reforça laços de pertencimento e cria uma cultura de colaboração.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Liderança humana, autoridade autêntica</h3>



<p>Criar conexões genuínas não significa abdicar da liderança, mas fortalecê-la. Quando o líder é próximo sem perder firmeza, a equipe o segue não por obrigação, mas por confiança.</p>

Como criar conexões genuínas com a equipe sem perder autoridade

<p><em>Quando o grupo pensa com autonomia, o líder ganha parceiros estratégicos — não apenas executores</em></p>



<p>Equipes com pensamento crítico são mais criativas, produtivas e resilientes diante de desafios. Em vez de apenas executar ordens, seus membros analisam, questionam e propõem soluções. Criar esse tipo de cultura exige <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/como-inspirar-sua-equipe-em-momentos-de-desmotivacao" target="_blank" rel="noreferrer noopener">líderes</a> dispostos a incentivar a autonomia intelectual e a curiosidade constante.</p>



<p>Ambientes que valorizam o questionamento e o diálogo aberto tomam decisões mais inteligentes e evitam erros estratégicos, já que múltiplos pontos de vista são considerados.</p>



<h3 class="wp-block-heading">1. Crie um ambiente seguro para o debate</h3>



<p>Equipes só se expressam quando sentem que não serão punidas por discordar. A segurança psicológica é a base da reflexão coletiva.</p>



<h3 class="wp-block-heading">2. Estimule perguntas, não apenas respostas</h3>



<p>Valorize quem levanta boas questões. Perguntas certas costumam gerar soluções melhores do que respostas apressadas.</p>





<h3 class="wp-block-heading">3. Promova a diversidade cognitiva</h3>



<p>Reúna pessoas com experiências, formações e estilos de pensamento diferentes. A diversidade mental amplia o repertório de ideias.</p>



<h3 class="wp-block-heading">4. Desafie a zona de conforto</h3>



<p>Propor discussões sobre decisões passadas ou cenários alternativos desenvolve a habilidade de avaliar riscos e repensar estratégias.</p>



<h3 class="wp-block-heading">5. Reforce a cultura de aprendizado contínuo</h3>



<p>Equipes que leem, testam e compartilham conhecimento mantêm o pensamento crítico ativo e atualizado.</p>



<h3 class="wp-block-heading">Pensar juntos é liderar melhor</h3>



<p>Estimular o pensamento crítico nas equipes é cultivar uma mentalidade de aprendizado constante. Quando o grupo pensa com autonomia, o líder ganha parceiros estratégicos — não apenas executores.</p>

5 formas de estimular o pensamento crítico dentro das equipes

<p><em>Obras revelam que o pensamento crítico é uma forma de liberdade intelectual. Em vez de reagir automaticamente, ele ensina a observar, refletir e decidir com consciência</em></p>



<p>Em um ambiente de trabalho repleto de informações, opiniões e decisões rápidas, o <a href="https://www.administradores.com.br/noticias/5-formas-de-desenvolver-um-pensamento-mais-estrategico-com-base-na-ciencia-do-cerebro" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pensamento crítico</a> se tornou uma das habilidades mais valorizadas. Ele permite distinguir fatos de suposições, avaliar evidências e enxergar soluções onde outros veem obstáculos.</p>



<p>Profissionais com pensamento crítico apurado tomam decisões mais racionais, comunicam ideias com clareza e têm maior capacidade de inovação.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4n91fe0" target="_blank" rel="noreferrer noopener">1. Pense de novo – Adam Grant</a></h3>



<p>Um dos livros mais relevantes sobre o poder de mudar de opinião.<br>Mostra como repensar ideias e abandonar certezas pode aprimorar o raciocínio e a criatividade.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4mX48hC" target="_blank" rel="noreferrer noopener">2. O livro da filosofia – Vários autores</a></h3>



<p>Apresenta de forma acessível as principais correntes de pensamento da história.<br>Ajuda o leitor a compreender como diferentes visões moldam a forma de pensar e argumentar.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/46LUWIm" target="_blank" rel="noreferrer noopener">3. A arte de pensar claramente – Rolf Dobelli</a></h3>



<p>Explora os principais vieses e erros mentais que distorcem a tomada de decisão.<br>Um guia prático para pensar com mais lógica e evitar armadilhas cognitivas.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/437ohdP" target="_blank" rel="noreferrer noopener">4. Rápido e devagar: duas formas de pensar – Daniel Kahneman</a></h3>



<p>Clássico sobre como o cérebro alterna entre decisões intuitivas e analíticas.<br>Ajuda a reconhecer quando confiar na intuição e quando recorrer à razão.</p>



<h3 class="wp-block-heading"><a href="https://amzn.to/4pZDwiZ" target="_blank" rel="noreferrer noopener">5. What's your problem? – Thomas Wedell-Wedellsborg</a></h3>



<p>Apresenta métodos para redefinir problemas complexos e encontrar soluções mais eficazes.<br>Mostra que a chave não é pensar mais — é pensar melhor.</p>



<h3 class="wp-block-heading">O poder de pensar com profundidade</h3>



<p>Esses livros revelam que o pensamento crítico é uma forma de liberdade intelectual. Em vez de reagir automaticamente, ele ensina a observar, refletir e decidir com consciência — uma competência essencial para o futuro do trabalho.</p>

92% dos consumidores preferem o chat online na hora de serem atendidos

Redação (Administradores.com)

Ele conheceu todos os países do mundo — e quer te ensinar como, com Anderson Dias

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