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Faz tempo que gostaria de escrever sobre isso. Eu acho que a melhor dica de carreira para quem estuda/gosta de administração e/ou marketing é aprender inglês.

Se você lê inglês, você pode:
<ul>
<li>ler livros antes de todo mundo no Brasil</li>
<li>ler inúmeros blogs com vasto conteúdo e gratuito</li>
<li>ler tweets de experts</li>
<li>enfim, estar na frente de grande parte dos profissionais</li>
</ul>
Se você entende bem inglês, você pode:
<ul>
<li>assistir muitas e muitas aulas e palestras em vídeo em inglês</li>
<li>ouvir podcasts</li>
<li>escutar audiolivros</li>
</ul>
Se você escreve e fala em inglês, você pode:
<ul>
<li>interagir via email e twitter com os maiores experts do mundo (sim, a maioria responde a um email/tweet bem escrito)</li>
<li>conversar com pessoas quando for para fora do Brasil</li>
<li>participar de eventos fora do Brasil</li>
</ul>
Enfim, as vantagens são muitas. Vão te colocar muito a frente. Vai te dar muito diferencial, muito assunto para conversar. E a maioria das coisas é de graça. O ponto negativo é que não se aprende inglês dormindo (eu acho rs..). É preciso dedicação e muito tempo.

Como escolher um bom curso de inglês
Quais perguntas fazer? Eu sou bem suspeito em relação a cursos de inglês aqui no Brasil (não sei se funciona em outros lugares). Minha impressão é que a grande maioria das pessoas participa de aulas/cursos de inglês porque todo mundo acha importante participar, faz bem para a carreira, a empresa exige, blablabla. Enfim, a maioria não tem uma vontade enorme em aprender inglês. A maioria está ali gastando seu tempo e fazendo o que todo mundo faz.

A pergunta matadora é em quanto tempo (e dinheiro) eu vou estar falando fluentemente, lendo fluentemente, escrevendo fluentemente. Eu já participei de cursos com grupos que estavam se formando numa das melhores escolas do país, que já tinham feito mais de 10 módulos e investido uns R$ 20.000 na brincadeira, onde mais da metade da turma não falava bem.

Eu acredito que a melhor forma seja ter um professor particular e trabalhar em cima de temas do seu interesse pessoal. E medir o avanço, medindo sua capacidade de ler, escrever e conversar na vida real. O resto é blablabla.

Morar fora do Brasil

Eu morei fora do Brasil. Ganhei uma bolsa da CAPES e passei 12 meses nos EUA, no Arizona, durante a faculdade. Lá aprendi inglês realmente. Lá abri a cabeça. Lá vi o tamanho do mundo. Eu acho que sair do Brasil, passar um tempo longe de casa, dos amigos, do seu mundinho, faz muito bem. E além disso você pode aprender inglês super bem. Eu não conheço ninguém que morou fora do país e não conte como uma das suas melhores experiências de vida.

Minha única sugestão é: não more/conviva com brasileiros. Você está lá fora com um objetivo e passar grande parte do seu tempo com brazucas (em grande parte das vezes que não tem nada a ver com você) é uma perda de tempo, no sentido que atrasa seu avanço em entender melhor o mundo, conhecer novos pontos de vista e aprender uma nova língua.

E outras línguas? Chinês, espanhol? Eu falo muito mal espanhol e não sei nada de chinês. Não sei nem xingar. Já falei bem francês e hoje sou quase um zero a esquerda. Eu acho muito legal e válido falar outras línguas, mas teria como objetivo principal e primeiro: falar, escrever e ler muito bem o inglês e português.

Sim, as vantagens de se escrever e falar bem português são ainda maiores do que as do inglês. E olhe que tem pouca gente que está nesse time 🙂

Boa sorte, e me conte como você faz.

Sobre saber falar, ler e escrever em inglês

Faz tempo que gostaria de escrever sobre isso. Eu acho que a melhor dica de carreira para quem estuda/gosta de administração e/ou marketing é aprender inglês.

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Meu amigo,
 
Você está começando uma nova empresa. É das coisas mais interessantes que você vai fazer na vida. Boa sorte. Estou te escrevendo algumas sugestões e conselhos para essa sua nova jornada:
 - Acredite em você. Esse é o ponto principal. Você precisa acreditar em você, ter energia, vontade e drive.
 - Escute (um pouco) os outros. Você vai encontrar uns chatos e desanimados pelo caminho. Não se preocupe com eles. Mas você também vai encontrar muitas pessoas legais, que vão te dar conselhos, ideias, apoio e talvez até dinheiro. Crie seu círculo de apoio, de amigos, ou até de mentores.
 - Treine sua resiliência. Você vai ter inúmeras, sim inúmeras, dificuldades. Treine diariamente sua capacidade de resistir, voltar ao normal, e seguir em frente. Faz parte. Seja unstopable.
 - Gaste pouco. Seja econômico, pois você vai ver como é difícil faturar. Por isso, gaste menos do que poderia gastar. Vai te fazer bem.
 - Venda, venda, venda! O principal treinamento que você pode ter é como vender. Faça de tudo para ficar melhor, mais rápido e mais eficiente em vendas. Vendas é a única coisa que traz receita. O resto traz custo. E lembre-se, não existe quase venda. Quase venda é faturamento zero.
 - Não busque só o dinheiro, busque um sonho, e depois pense em como ganhar dinheiro. Provavelmente você criou uma empresa para construir seu sonho. Não mude de caminho. Siga acreditando no seu sonho e não faça uma empresa só pelo dinheiro. Você vai ver que dá para ganhar dinheiro seguindo seus sonhos e que só ganhar dinheiro tem pouca graça.
 - Faça seu negócio ter sua cara, seus princípios, seu estilo. É o seu negócio. Faça com que ele seja único, especial, diferente. Faça com que ele tenha o melhor de você. E trabalhe para ser melhor cada dia.
 - Crie métodos e processos. Essa é a grande vantagem das grandes empresas. No resto, são bem piores. Se você conseguir implementar processos e métodos e continuar veloz, criativo e único, você vai longe.
 - Leia. Há muito, muito conhecimento acumulado em livros. Leia o máximo que puder, se preocupando em escolher bem os livros. Eles vão te ajudar muito e custam muito pouco. É o melhor investimento que conheço.
 Um abraço, manda brasa, boa sorte e conte comigo.
 ############
 Aproveito para indicar o excelente (e curto) <a href="http://bit.ly/9oIUGi" target="_blank" rel="noreferrer noopener">livro Cartas a um jovem empreendedor, do Ozires Silva</a>.

Carta a um jovem empreendedor

Ha duas semanas, participando de um evento organizado pela AgriPoint, sobre associações de pecuaristas, falei sobre um grupo de empreendedores que participo, que se reúne uma vez por mês e é uma excelente forma de aprendizado para mim.
 Fiquei impressionado, várias pessoas vieram conversar comigo sobre isso, perguntar, saber como funciona, etc. Esse post é minha explicação dos motivos, formato e aprendizado desses quase 2 anos de GEMP. Espero que sirva de inspiração para você.
 
Como funciona
 
É um grupo de seis pessoas, com idade entre 30 e 36 anos, todos sócios de algum negócio. O grupo é pequeno e acreditamos que possa crescer a até 10-12 pessoas, no máximo. O foco não é quantidade de pessoas, mas qualidade da interação entre as pessoas. Entre os membros, ninguém é concorrente e atuamos em setores diferentes. Isso facilita a conversa sobre temas difíceis ou espinhosos, mas também pode ser uma barreira para se discutir problemas específicos de cada um.
 
Por sermos de setores diferentes (eu sou o único do agronegócio e agrônomo), temos backgrounds bem diferentes, o que é muito bom para trazer visões bem diferentes sobre uma situação específica que uma pessoa pode estar vivendo. É incrível as diferenças e nuances nas percepções de cada um. Isso é muito rico.
Como o grupo é pequeno, com o tempo a confiança e respeito mútuo se tornam muito grandes. Isso permite que se possa fazer perguntas difíceis e colocar o dedo na ferida. Temos essa abertura, o que é quase impossível de se conseguir em outros ambientes. Em que lugar/situação você não se tornaria defensivo quando alguém te pergunta algo bem difícil ou aponta uma possível grande falha sua, que você "sem quere" está escondendo de você mesmo :-)
 
Isso me lembra a afirmação do Jim Collins de que o melhor professor não é aquele que dá as melhores respostas, mas aquele que faz as melhores perguntas. Perguntas difíceis podem ser desconfortáveis, mas é uma maneira poderosa de se crescer/aprender.
 
Formato
 
Temos uma reunião por mês, numa sala de reunião bem confortável e com boa comida e bebida. Atualmente estamos alugando a sala de reuniões do Octavio Café em SP, que é muito boa. <a href="http://www.facebook.com/album.php?aid=12424&amp;id=104640999566324">Veja fotos aqui</a>, quando gravamos o MitA nessa mesma sala.
 
A cada seis meses, temos a eleição de um presidente e vice-presidente. O ex-presidente vira vice-presidente na gestão seguinte. Cada reunião tem um responsável pela pauta e temas a serem discutidos. Outra pessoa é responsável pela ata, que deve estar pronta 1-2 semanas depois da reunião, no máximo.
 Usamos um google groups e um google sites para trocar mensagens e compartilhar arquivos. Uma semana antes da reunião, o presidente e vice almoçam com o responsável pela pauta do próximo encontro para alinhar/organizar/planejar a reunião.
 Toda essa organização é fundamental para que a reunião seja muito produtiva. Precisa de formato e regras claras, que precisam ser levadas a sério (e são cobradas pelo presidente). Isso é muito importante pois somos amigos e se bobear vira um happy-hour (o que fazemos em outra hora/dia, quando dá, porque ninguém é de ferro rs..).
 A reunião começa as 15hs, com atraso tolerável de 15 minutos. A primeira meia hora é dedicada a assuntos internos/administrativos do grupo. O restante da reunião é dividida em duas partes.
 A primeira falamos sobre problemas individuais. Cada um pode levar ou dois pequenos temas pessoais que gostaria de apresentar/compartilhar/discutir com o grupo. Essa é geralmente a melhor parte da reunião. Já discutimos sobre como lidar com contratação, demissão, estratégia, problemas pontuais, rumos de carreira, etc. É nesse momento que a confiança, respeito, admiração e amizade fazem a diferença. Por mais duro que alguém possa estar sendo, isso não fica nem um pouco agressivo, muito pelo contrário. Minha impressão é de um desejo mútuo de ajudar e te fazer melhor.
 
A segunda parte é dedicada a um tema específico, escolhido pelo responsável pela pauta do dia. Nesse momento que podemos ter um convidado (potencial futuro membro do grupo ou não) ou um palestrante que nos ajuda trazendo informações sobre área de conhecimento específica que ele domina, além de dar sua opinião pessoal sobre o tema. Já contamos com a participação do Christian Barbosa, da Tríade do Tempo, e da Cristiane Correa, editora da revista Exame.
 
Outras observações e conclusão
 Esse formato não é invenção nossa. Nos inspiramos em coisas que já existem há muito tempo e funciona muito bem. Benjamin Franklin criou o Junto em 1793, nos EUA. O Vistage é uma empresa global que organiza esse tipo de grupo, com grande sucesso e eficiência.
 O GEMP faz parte da minha ideia/estratégia de ter o meu próprio MBA, num formato único. Ainda vou escrever sobre esse "MBA Miguel Cavalcanti" :-)
 Eu procuro (e gosto muito de) aprender, me questionar, sair da zona de conforto. O GEMP tem me ajudado muito nisso. Tem me ajudado muito a me tornar aquilo que sou e a não procurar ser o melhor, mas ser único.
 Espero que esse post sirva de inspiração para você. Se tenha alguma dúvida, comentário ou sugestão, gostaria muito de te ouvir.

Grupo de empreendedores (GEMP): uma ótima forma de aprender

Ganhei o livro A cabeça de Steve Jobs no Natal e demorei para ler. Já tinham me falado muito bem dele, até que minha psicóloga me contou que estava lendo e gostando. Fiquei curioso com alguns comentários que ela fez, e comecei.
 
O livro é muito bom, fácil de ler, e com muitas ideias boas. Talvez tenha muita coisa difícil de aplicar, mas valeu a pena. Só não achei que é um livro de liderança, mas de marketing, em forma de reportagem. Não acho que Steve Jobs seja um bom exemplo de liderança, em especial pelo que o livro conta. É um outlier, com estilo muito característico, que deu muito certo. Acho improvável alguém usar o perfil dele como “manual”.
 
Uma das coisas legais do livro é um resumo de uma página no final de cada página, chamado de “As lições de Steve”. Te ajuda a recapitular o que acabou de ler. Todo livro de negócios deveria ter isso. Li algumas pessoas criticando esse resumo, porque parecia um guia passo-a-passo. Não vi assim, achei bom por ser um resumo. Eu procuro não copiar o que leio, mas usar como inspiração para pensar melhor e como posso aplicar no meu dia-a-dia.
 
Minhas anotações sobre as ideias do livro.
 
 Como Jobs pensa
 
Objetivo de Jobs: criar tecnologia fácil de usar para o público mais amplo possível.
 
Na Pixar ele tentou fazer produtos que durassem mais. O filme Branca de Neve, por exemplo, vende até hoje e tem 60 anos.
 
Menos é mais. Ter poucos produtos é uma grande vantagem, facilita para o usuário, fica mais fácil vender cada um, baixa custos.
 
Quando voltou a Apple, fez um orçamento base zero, cortando tudo que não fosse fundamental.
 
Jobs controlava tudo que podia, mas não se metia no que não sabia fazer, como dirigir filmes, na Pixar.
 
Jobs sempre foi atrás das informações, não tomava decisões apenas com suposições.
 
Concentre-se naquilo que você é bom, delegue o resto.
 
Ao entrar em um outro ramo, ou quando precisava de alguém de fora, começava por cima, indo atrás da melhor pessoa “do mundo” para aquela função ou naquela especialidade. Mesmo que não pudesse pagar e as vezes não conseguisse trazer a pessoa. Interessante, mostra o comprometimento, a busca pela perfeição e o desejo de ter as melhores cabeças. Sempre pensou grande.
 
Fez um concurso de design para conseguir o melhor desenho industrial e contratar uma pessoa especial. Seu objetivo era um design que tornasse o produto Apple “instantaneamente reconhecível”. Funcionou.
 
Lançou um computador com um só modelo, como Ford fez com o Modelo T. Muito arriscado, mas que poderia ser um grande sucesso. Ter linhas de produtos muito enxutas sempre foi uma marca da empresa, que parece ser um dos fatores que mais contribuiu para o sucesso. É uma empresa hoje de US$ 30 bilhões com cerca de 30 produtos. Isso nunca aconteceu antes.
 
Em tudo, até mesmo na hora de comprar uma máquina de lavar roupa, só se contentava com o melhor.
 
Jobs pratica o “pugilismo de ideias”. Debate incansavelmente suas ideias. Você precisa ser bom de lábia e argumentação para convence-lo de alguma coisa. Achei interessante e acho que faço isso muitas vezes.
 
Jobs focou muito nos vídeos digitais, quase perdendo o bonde da música online. As lições: até ele erra. E outra, os erros não te afundam, como disseAlexandre Gama.
 
 Sobre a Apple 
 
Por um tempo, a empresa tinha produtos ruins, mas a marca forte sustentou a empresa.
 
A Apple quer ser a empresa para quem pensa diferente. Até o slogan diz isso. É um pouco pretensioso, mas muito forte. E tem funcionado muito bem.
 
Os ativos da empresa eram: equipe muito boa e clientes fãs.
 
Foco em poucos produtos que funcionam, com simplicidade. Usabilidade é chave para a empresa. É óbvio, mas poucas empresas de tecnologia conseguem entender isso hoje.
 
Design, facilidade de uso e boa propaganda – pilares do sucesso da Apple.
 
 Simplicidade 
 
Fazer coisas simples pode ser bem complexo, demorado, cansativo.
 
Ao desenvolver produtos de tecnolgia, não ser engenheiro ou ter MBA pode ajudar.
 
Quando chegam ao produto final, falam: “É isso aí. Por que fazer as coisas de outra forma?” Quando algo é simples, parece óbvio. Mas dá um trabalhão chegar nesse “óbvio”.
 
 Como desenvolve produtos 
 
Insista em ter opções. Faça vários protótipos. Jobs exigia ter várias opções, para escolher a melhor.
 
Essa é polêmica: Não ouça seus clientes, eles não sabem o que querem.
 
Busque a perfeição em tudo que faz.
 
Ao escolher qual produto desenvolver, não é possível fazer isso em grupo. Uma empresa de sucesso tem que ter uma pessoa que saiba “escolher” qual produto desenvolver. E hoje, muitas empresas são dirigidas por comitês. Não funciona.
 
Todos os produtos da Apple são prototipados, testados e refinados. Gostei muito etroqueitrêstweetscomEric Riessobre isso ontem.
 
 Mercado de computadores 
 
Cada fase dos computadores tinha um programa que tornava o computador essencial. Já foi a planilha, agora pode ser o editor de imagens e vídeo.
 
Eras de ouro do computador: 1-produtividade (Word, Excel, etc), 2-internet e 3-hub digital, local onde toda sua vida digital se encontra (fotos, vídeos, celular, etc).
 
A Apple não vende para empresas, que é o foco da Microsoft. Não vende PCs como as outras empresas, com foco em custos cada vez mais baixos. Por isso acaba criando um novo mercado, não competindo diretamente com HP, IBM, Dell, etc.
 
 Design 
 
Design é função, não forma.
 
A embalagem pode ser tão importante quanto o produto, o “tirar da embalagem” deve ser previsto e estudado.
 
 Luxo 
 
Lendo o livro, me lembrei de uma frase do Rogério Fasano que gosto muito: luxo é cuidar dos mínimos detalhes.
 
 Marketing 
 
Uma campanha publicitária é um sucesso quando se torna um evento cultural. Surgem paródias, imitações. As pessoas falam sobre essa campanha.
 
As pessoas que são loucas o suficiente para pensar que podem mudar o mundo, são as que mudam o mundo, dizia um dos anúncios da Apple.
 
Anúncios precisam ser inclusivos e envolventes.
 
Fórmula secreta: tecnologia e marketing.
 
Transformou eventos em notícias.
 
Marketing é no final das contas uma peça teatral.
 
As campanhas de marketing da Apple combinam boatos com ações tradicionais, com um sincronismo perfeito, planejado.
 
Crie expectativa em relação a seu produto.
 
A Apple é um show em relações públicas. Investe em publicidade, mas gera milhões em mídia espontânea, pois seus produtos são notícia.
 
 Trabalhando com Jobs e na Apple 
 
Não é fácil trabalhar para Jobs. Ele grita, exige muito. É preciso ser um guerreiro e ter uma auto-estima muito boa. Além disso, as pessoas trabalham muito.
 
Para contratar o CEO da PepsiCo, perguntou: “Você quer vender água açucarada pelo resto da vida, ou quer mudar o mundo?”. A Apple era muito, muito menor e menos “estrela” que a Pepsi na época. O cara aceitou. Um insulto, um elogio e um desafio filosófico ao mesmo tempo.
 
Na Pixar, “a arte é um esporte de equipe”. Promovia cursos sobre diversos assuntos, para todos os funcionários, do diretor ao faxineiro. Implantou uma forte cultura de aprendizado, além de ter como regra básica só contratar pessoas “nota 10″.
 
Para manter uma equipe nota 10, sendo exigida ao máximo: aprendizado, diversão, ambiente de trabalho (local) e $$ (stock options).
 
Mais de uma vez no livro, alguém fala que Jobs ligou o “Campo de Distorção da Realidade”, uma forma engraçada de descrever quando Jobs usava toda sua persuasão e charme para conquistar uma pessoa para a empresa. Fez isso com funcionários e parceiros chave, como por exemplo, fazer com que a Microsoft desenvolvesse o Office para Mac.
 
Contrate só nota 10. Demita os idiotas. Só quem é inteligente e psicologicamente forte “sobrevive” na Apple. Jobs se parece com um pai exigente e difícil de agradar.
 
 Senso de missão em tudo que faz 
 
Em tudo que faz, há um sentido de missão.
 
Todos na empresa acham que a Apple está mudando o mundo, pelo menos um pouco. A empresa tem um pique incrível. “Noventa horas por semana, e adorando” era o slogan da equipe Mac.
 
 Estilo controverso de liderança 
 
Jobs inspira e força as pessoas a performarem muito acima de sua capacidade. Com isso, as pessoas sofrem, se cansam, mas se lembram da experiência como algo muito bom, muito positivo. Ele é intimidador, mas as pessoas o admiram. Ele intimida e seduz, alternadamente, um balanceando o outro.
 
“As pessoas reagem ao medo e não ao amor. Isso não é ensinado no catecismo, mas é verdade.” Richard Nixon
 
Jobs é muito bom no teatro. E muitos líderes famosos faziam isso. O general Patton ensaiava sua “cara de general” no espelho.
 
Saiba brigar é uma das lições que tiro do livro. Quem não briga nunca, perde muita coisa. Ninguém vai te dar o que é seu. É preciso que você vá pegar o que é seu de direito.
 
Dê alguns chutes nos traseiros para que as coisas andem melhor.
 
 Inovação 
 
Inovação depende muito mais de equipe, motivação e de quanto você entende do assunto que do seu orçamento. A Apple investe menos em R&amp;D e inova mais.
 
Não fazem “cursinhos” de inovação. Não tentam estruturar a inovação. Não tentam achar as “5 regras” da inovação. A Apple inova de forma mais natural.
 
A inovação que dá mais dinheiro é a inovação de modelo de negócios, e não a de produtos. Por isso o iPod é tão lucrativo. Não é um player de MP3, mas um “ecossistema” com player, iTunes, e loja de música. Tudo interligado.
 
O sistema é que não há sistema. Processos aumentam sua eficiência.
 
Para inovar: saber qual seu mercado alvo, estar aberto a novas ideias, estar atualizado, ser flexível, aprender sempre, centrado no consumidor.
 
 Estratégia 
 
Resolva o problema do seu cliente, de forma simples e eficaz. Muitas tecnologias a venda atualmente são soluções a procura de um problema.
 
Interessante que Jobs cita como exemplos de insucesso a subida de Steve Ballmer na Microsoft. Ele é o cara de vendas, que manda na empresa. Com isso diminui a inovação. O foco é “ordenhar” o máximo cada produto. Não há coragem em abandonar produtos atuais e favor de novas promessas. Admiro o Steve Ballmer, mas achei que faz sentido.
 
A meta primária da empresa é fazer ótimos produtos.
 
Nunca tivemos vergonha de roubar grandes ideias. Muito interessante que eles não têm medo de pegar coisas que funcionam, de outras empresas. Não têm a síndrome de evitar tudo que é “not invented here”, que acontece em muitas boas empresas e bons profissionais.
 
Apple não vende mais computadores (hardware). Vende hardware, software e serviços. Tudo num pacote só, amarrado. Vende a solução. Vende experiências digitais e não mais produtos.
 
O foco é o entretenimento digital e não o computador para empresas.
 
É difícil dizer não quando todos dizem sim, mas para a Apple se pagou. Com foco em poucos produtos, conseguiram se dedicar muito a desenvolver cada um. Foi um dos pilares da retomada da empresa.
 
A estratégia atual da Apple é ser o hub da vida digital do consumidor. De forma simples e eficiente. O iMovie multiplica o valor de uma filmadora.
 
Apple pratica o abandono audacioso de produtos.
 
 Criatividade 
 
Criatividade é apenas conectar as coisas.
 
Quanto mais experiências diferentes você tem, mais provável que consiga ter boas ideias.
 
Jobs leva sua equipe a museus. Quer sair do quadrado.
 
Criatividade tecnológica e artística são dois lados da mesma moeda.
 
Land, fundador da Polaroid, “Quero que a Polaroid se coloque na interseção da arte e da ciência”.
 
 Lojas Apple 
 
Lojas Apple buscaram a inovação na experiência, com foco na compra pelo cliente, não visando otimizar vendas.
 
A loja da Apple é muito sedutora.
 
O serviço faz toda diferença.
 
A loja é uma ótima oportunidade de se ter contato direto com o público.
 
O objetivo é ter a melhor experiência de compra.
 
Ninguém acreditou na estratégia de varejo da Apple. Mas tinham contratado as melhores pessoas do setor e feito um protótipo de loja inteiro dentro de um galpão e estudado a exaustão. Inclusive descobriram que estavam no caminho errado e mudaram de rumo. Não tem medo de sunk costs.
 
No varejo que manda são três coisas: localização, localização e localização.
 
“Como não temos produtos suficientes para encher uma loja desse tamanho, vamos enche-la com a experiência de possuí-los”.
 
A visão que direcionava a estratégia das loja era: enriquecer vidas. Muito ousado, como tudo na Apple.
 
A questão não é ter muitas opções, mas ter as opções certas.
 
A loja não é separada por zonas de produtos, como é comum no setor, mas por zonas de soluções.
 
Criaram um balcão (Genius Bar) para suporte, usando o conceito de balcão de hotel, onde você chega e resolve seu problema rápido. Essa ideia veio de um grupo de foco.
 
Os vendedores não recebem comissão. O objetivo é não forçar vendas, que geram resultados no curto prazo. Querem que a venda seja o primeiro passo de uma relação e não o último. Criaram cargos diferenciados, para dar status para os melhores vendedores. O mais top é o Mac Genius. Como diz Bob Fifer, cargos são baratos. A rotatividade é de 20%, quando o normal é de 50%.
 
A loja quer ser high touch e não apenas high tech. O foco é o ser humano.
 
 Música online 
 
iTunes domina 80% do mercado de música online.
 
 iPod e seu ecossistema 
 
O iPod não foi “inventado” do nada. Era um Nomad Jukebox com todas as falhas corrigidas e outras melhorias. Além, é claro, da loja online e do iTunes para o computador. Muitas coisas do iPod foram copiadas de outros produtos, de diversas fontes, como o HotSync do Palm. Foi uma junção de muitas ideias boas, em um pacote só. Essa é das coisas que mais me anima, quando alguém cria algo genial, só juntando peças soltas.
 
iPod é o meu casulo. Interessante, onde você pode se refugiar, na sua música, nas suas escolhas. Se desligar da bagunça do mundo, do dia-a-dia.
 
O iPhone só teve todo esse sucesso pois já existia todo o ecossistema do iPod (iTunes, loja online, etc).
 
iPod é uma isca para usuários Windows.
 
Computador é estilo de vida e não apenas trabalho. Estou tentando :-)
 
 Sistema fechado 
 
Ter um sistema fechado tem muitas vantagens, como menos vírus, menos incompatibilidades, etc.
 
De onde vem tanto sucesso?
 
Uma combinação especial de tecnologia, talento, negócios, marketing e sorte.
 
O que tirei do livro, o que aprendi e quero aplicar na vida e nos negócios:
 
Acredite em você, seja até um pouco teimoso.
 
Não tente ser bonzinho, tente ser você, na sua magnitude.
 
Foque o cliente, foque a simplicidade. Resolva problemas.
 
Design e experiência do usuário é mais importante que tecnologia pura.
 
Equipe nota 10 e clientes fiéis é dificílimo copiar e conquistar.
 
Todo mundo erra, até mesmo o Steve Jobs. Não tenha medo de errar, mas busque sempre corrigir rápido e aprender o que puder com cada queda.
 
 Minha relação com a Apple 
 
Ganhei um iPhone 2G em 2008, aprendi muita coisa com ele – usabilidade, simplicidade, etc. É totalmente diferente de qualquer celular que já tive. Hoje tenho um 3GS. Tenho também notebook da Apple e um iPod nano com o Nike+, que é outra aula de design, simplicidade e usabilidade.
 
Numa viagem aos EUA fui de novo a uma Apple Store. É uma experiência incrível. Você pode experimentar, degustar os produtos realmente. Mexa em fotos, edite vídeos (esse ainda quero aprender bem) e veja seus emails. Ninguém vem te incomodar, empurrar nada. Você pergunta alguma coisa, os caras te explicam com a maior boa vontade.
 
Por outro lado, começam a aparecer pessoas que eram fãs e agora estão fazendo campanha contra, como o Jason Calacanis. Ele tem pontos muito bons, que fazem ainda mais sentido ao ler esse livro.
 
Talvez essa busca por controle (excessivo) traga problemas para a Apple logo logo. Novas empresas entram no mercado, cada vez mais entendendo o consumidor. OTechcrunch, por exemplo, vai lançar umtablet, que promete ser mais barato, open source e excelente. Usabilidade, funcionalidade, sistema aberto e preço baixo. Um novo tipo de concorrente, que vai incomodar. Esse tipo de concorrente (não convencional) é que vai aparecer cada vez mais.

Sobre saber falar, ler e escrever em inglês

Miguel Cavalcanti

Como a GoodStorage está resolvendo um problema crônico das grandes cidades brasileiras - Café com ADM 469

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Miguel Cavalcanti

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