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Não restam dúvidas de que a tecnologia foi uma importante aliada, se não, vital, para apoiar a crise socioeconômica vivida em nosso país com a pandemia do coronavírus. Esse impacto pôde ser sentido, diretamente, a partir do momento que as pessoas precisaram ficar em casa e executar suas funções remotamente, por meio do modelo home office.
Milhares de empresas precisaram se adaptar às novas rotinas, muitas instituições de ensino, por exemplo, não estavam preparadas para transformar seu ensino em um modelo online, nem tampouco professores estavam prontos para os desafios que a tecnologia colocaria no planejamento das aulas. 
Por conta disso, o setor de TI ganhou peso e uma importância maior para as empresas, que passaram a pensar em processos que pudessem aumentar a produtividade da área e melhorar seu desempenho, reorganizando, alterando ou desfazendo rotinas que não agregam mais, principalmente com a retomada das atividades após a flexibilização da quarentena. 
Um importante ponto de partida para essa ação é o alinhamento da área de tecnologia com a estratégia da organização, entendendo, primeiramente, quais são os novos processos adotados pela empresa e, principalmente, pela área de tecnologia. 
Dentre os aspectos a serem considerados e avaliados por gestores está a adaptação da arquitetura de sistemas com os novos modelos de negócio, ou seja, trabalhar com a redefinição da infraestrutura em novos ambientes, como o híbrido ou online. 
Essa ação permite uma maior flexibilidade para aumento ou redução de demandas, pode gerar um aumento representativo da produtividade e agilidade na entrega de projetos, fornece subsídios para repensar o modelo de segurança utilizado, além de apoiar a criação de equipes ágeis, autodirigidas e que estejam ligadas a um desenvolvimento contínuo e automatizado, potencializando as inovações com base nas necessidades atuais do mercado. 
Nessa reestruturação, avaliar os equipamentos é essencial para que a área de TI seja reorganizada e entregue bons resultados. É vital considerar também uma avaliação do uso do sistema de gestão, ou diagnóstico do ERP, para que garanta a integração entre áreas e processos e potencialize a performance da empresa. 
Outra questão a ser considerada na hora de reorganizar a área de TI é a renegociação de contratos de telefonia móvel, que podem gerar uma redução significativa de custos com infra. Como o momento vivido é de crise, essa diminuição de gastos torna-se essencial, tanto para recuperação financeira, como para definição de novos investimentos. 
Nesse mesmo sentido, serviços de conexão de internet também devem ser reavaliados. Como nem toda a capacidade contratada chega até a empresa, visto que o marco regulatório brasileiro isenta as operadoras de entregarem 100% da banda e coloca um “piso” de 40% da velocidade adquirida, é importante considerar quais planos de internet agregam eficiência sem exceder o limite de gastos.
Com relação à segurança da informação, também há algumas questões que podem atrapalhar o trabalho da gestão de TI, o que deve ser ajustado assim que identificado. Vazamentos e falhas na segurança podem ocorrer, tanto pelo lado máquina quanto pelo lado humano. 
Pelo lado máquina, o uso de um VPN e antivírus podem auxiliar, mas é interessante reforçar a segurança de dados com criptografia, armazenamento em nuvem e atualização constante do ERP. 
Pelo lado humano, as informações vazam voluntária ou involuntariamente e se a empresa não estiver preparada para lidar com as fragilidades expostas, o desempenho da gestão de TI fica comprometida, bem como as outras equipes que estão, por ventura, recebendo esse suporte da tecnologia. 
Outro ajuste que pode ser considerado é o de suporte à área, o qual deve ser repensado levando em conta as vantagens de terceirizar essa equipe e, assim, reduzir ainda mais os custos, já que a manutenção de uma equipe interna de suporte de TI requer, muitas vezes, investimento no treinamento da equipe e capacitação dos colaboradores para as funções que devem ser exercidas. 
Todo esse reajuste do setor de TI pode reduzir, em média, 30% dos custos para as empresas, e, considerando a importância que a área ganhou durante a pandemia, é fundamental repensar seus processos e infra, adequar suas rotinas e estruturar a área para que apoie por completo a gestão e gere ainda mais resultados.

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A Internet das Coisas (IoT), está cada vez mais presente na rotina das empresas, e sem sombra de dúvidas, é uma das estratégias mais acertadas, essencialmente por sua principal característica, a de captação de grandes volumes de dados, em tempo real. Um estudo realizado pela Mckinsey, consultoria empresarial americana, aponta que a Internet das Coisas terá um impacto econômico equivalente a até 11% da economia mundial em 2025, chegando a US$ 11,1 trilhões por ano.Mas no pacote de toda essa infinidade de opções atrativas que a IoT oferece, vem o risco com a segurança de informações, já que sequestros e ataques à bases de dados têm se tornado cada vez mais frequentes. O princípio para se trabalhar com IoT, integrada ao ERP, é desenvolver uma forte estratégia baseada em análise de riscos e segurança. Esse processo trará agilidade na identificação e classificação por prioridade de caso, considerando probabilidades e impactos no negócio. Estima-se que os prejuízos provocados pelo cibercrime chegam a US$ 6 trilhões no ano, o que inclui ataques a servidores, sequestro de dados, fraudes, interrupção de softwares de gestão, deleção de informações, perda de históricos, roubo de propriedade intelectual, entre outros. Imagine que cada endpoint conectado a IOT (sejam notebooks, computadores, smartphones e até câmeras de vigilância), são perfeitas portas de entrada para hacker’s.O estudo da Mckinsey indica que hoje há mais de 15 bilhões de dispositivos conectados no mundo todo, porém esse número deve dobrar até 2025, chegando à 35 bilhões de aparelhos conectados, cerca de cinco vezes a população mundial.Por esse motivo, o sistema de gestão deve ser monitorado e protegido de forma frequente, contar com criptografia, replicação de dados e planos de contingência, incluindo a adoção de soluções de autenticação de múltiplo fator, que garantam que o usuário que está acessando o dispositivo é quem realmente diz ser.Além disso, o mercado está em constante mudança, e todo esse volume de informações gerados pela IoT precisa ser protegido. Dessa forma, leis como a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, que regula o tratamento de dados pessoais, tem por objetivo garantir o direito à privacidade.Vantagens em IoT integrada ao ERPProdutos habilitados para IoT, integrados ao ERP, criam maior conexão entre clientes e fornecedores, reduzindo erros em transações e custos de processos, divergências de cadastros e projetos.O ERP atua como centralizador e processador de informações, transformando o enorme fluxo de dados gerados pela IoT, direcionando cada ação para tomadas de decisões mais assertivas.Essas captações de informações são infinitas e vão desde preferencias alimentar, cores, estilos, até dados sobre saúde, rotinas, etc, permitindo que as empresas tracem estratégias Com os dados em mãos é possível otimizar rotinas de atendimento ao cliente, gestão de estoque, ativos, produção, contratos, além de toda a inteligência de vendas, tudo por meio da integração entre o ERP e a IoT.Por mais que o uso da Internet das coisas acarretem alguns cuidados extras, ainda assim, não dá para ignorar a importância dessa ferramenta associada aos benefícios que um sistema de gestão – ERP, como partes atuantes na transformação digital.

A Internet das Coisas e a segurança dos ERPs

Com toda certeza já deve ter notado que assim que realiza uma busca na internet, seja por produtos ou serviços, instantaneamente e de forma até assustadora, você é bombardeado com sugestões totalmente condizentes com seu perfil, estilo e preferências? Isso não é mágica! É tecnologia. Personalizar rotinas de um software de gestão conforme processos e demandas específicas, não é mais um diferencial opcional e sim uma necessidade, integrada às expectativas do cliente, para que as empresas consigam extrair o máximo da ferramenta, gerar produtividade e crescimento sustentável.Mas agora o nível de personalização oferecido tem se tornado insuficiente, ainda mais em um cenário desafiador como o que vivemos com a crise socioeconômica decorrente do COVID-19, onde as companhias precisaram se reinventar, remodelar suas atuações e destacar seus diferenciais competitivos para se manterem ativos no mercado, abrindo espaço para uma forte tendência, considerada a cereja do bolo: a hiperpersonalização. Amplamente conhecida no universo do varejo, o modelo estratégico que contempla estudos e mapeamentos do comportamento do consumidor, agora volta seus olhos a outros setores do mercado, como essência de uma transição do uso básico da tecnologia, para algo muito mais aderente e de profundo entendimento das características específicas do perfil de cada empresa, proporcionando uma experiência realmente individual e única.Pode-se dizer que a tecnologia vem realizando uma transformação sem precedentes no relacionamento entre clientes de todos os segmentos e provedoras de sistemas de gestão, plataformas e demais aplicações. Novos comportamentos e tendências ditam as regras do jogo e determinam como a companhia deve agir para promover estratégias e abordagens mais assertivas com apoio da tecnologia, e, nesse cenário, a desenvolvedora do software, ou a consultoria responsável pela implementação e personalização da ferramenta, tem um papel crucial.A base do processo de hiperpersonalização é o acesso a informações táticas e inteligência de dados, para tornar a solução mais eficiente, atingindo as camadas mais profundas das particularidades de cada processo e rotina dos usuários.A CRM Services, por exemplo, acrescenta constantemente em sua metodologia, melhores práticas e dados extraídos de pesquisas UX realizadas por nosso laboratório de inovação – CRM Labs, para criar uma entrega dos serviços ou produtos totalmente personalizada.Conectamos insights de projetos de sucesso e ideias de negócios às infinitas possibilidades tecnológicas para transformar, definir e proporcionar novas realidades aos nossos clientes, extraindo o máximo de performance do próprio ERP que a empresa utiliza. Essas ações possibilitam que nossos times entreguem implantações e personalizações além das expectativas, desenvolvendo a partir de uma plataforma robusta, novos modelos e processos, levando em conta as mais diferentes variáveis. Procuramos atuar como coadjuvantes de inovação, provocando por meio da tecnologia, a otimização do desempenho da operação da empresa e o direcionamento de energia para ações mais táticas.Enfim, aposte na hiperpersonalização do seu ERP. Mais que uma tendência, esse modelo estratégico será capaz de agregar valores intangíveis aos produtos e serviços oferecidos, criar conexões com seus clientes finais, aumentar a produtividade e a receita e garantir o crescimento escalável para seu negócio.

Hiperpersonalize sua empresa

Você conhece pelo menos parte das infinitas possibilidades que seu ERP oferece? Sabe como aproveitar as funções existentes na ferramenta ou como aumentar a aderência e produtividade por meio de integrações, aplicativos, KPIs e dashboards?Estatisticamente, o uso real de sistemas de gestão pela maioria das empresas é de 20% a 30% (resultados extraídos do estudo anual realizado pela área de marketing da CRM Services, em conjunto com o CRM Labs (laboratório de UX, criação e desenvolvimento da consultoria) sobre a usabilidade dos ERPs, inovação e comportamento de mercado).De acordo com o estudo, essas empresas seguem uma linha de “economia cognitiva”, sem grandes mudanças em processos ou operações, limitando o uso das ações administrativas, controlando somente o que é essencial, deixando de lado toda a estratégia, inovação, agilidade e integração que os softwares oferecem.Esse uso “feijão com arroz” das soluções reflete no crescimento, competitividade e nos indicadores de performance que acabam se distanciando cada vez mais dos objetivos estratégicos das companhias.O start dessa situação ocorre quando a empresa encarrega a tarefa de implementação do ERP à uma prestadora de serviços com uma visão básica de gestão, sem foco na experiência do usuário, agilidade dos processos e escalabilidade, ou o mais provável, apenas cumprem o determinado no escopo, deixando de sugerir melhorias ou inovações que de fato impactarão no negócio.O “pulo do gato” é explorar as infinitas possibilidades que o próprio ERP oferece, em conjunto com plataformas e soluções que garantirão maior produtividade e resultados para a empresa, transformando e evoluindo seus processos conforme a tecnologia da própria ferramenta, integrada a outras aplicações que atuam como coadjuvantes ao sistema. Um dos caminhos mais assertivos nesse sentido é o diagnóstico de usabilidade da solução. Essa ação é vital para garantir a vida, a estrutura organizacional, crescimento da empresa, e, principalmente, os planos e projetos para os próximos anos, bem como: aumentar a lucratividade, o volume de negócios e a presença da companhia no mercado.O diagnóstico fornecerá um “mapa” do atual uso da tecnologia, das demandas, melhorias e inovações e de como a solução atual, em conjunto com outras ferramentas, poderá contribuir nessa questão.Como no caso de dashboards, que em conjunto com o ERP, possibilita a avaliação de tendências positivas e negativas de projetos e indicadores, tornando mais fácil atuar em correções necessárias e eliminar gargalos.As KPIs, integradas ao sistema ajudarão a diagnosticar a execução de uma estratégia, permitindo que os diversos setores de uma empresa consigam monitorar a evolução dos resultados de acordo com as metas definidas e objetivos traçados.Por tanto, antes de desistir da sua solução, procure explorar as infinitas possibilidades que ela pode oferecer para seu negócio.

Reorganize sua área de Tecnologia

Alan Lopes

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

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Sobre o autor

Alan Lopes

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