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Quem é o cliente para você? 
Cliente é alguém que necessita de minha ajuda e de minha equipe para satisfazer suas necessidades. Sempre falo para minha equipe que toda a pessoa que entra em contato conosco a fim de comprar, pesquisar ou mesmo reclamar, é e deve ser tratada como um cliente em potencial, alguém muito importante para a sobrevivência de nossa empresa e de todos nós. Pois é o cliente quem paga as nossas contas, os nossos salários ou pró-labores. Sem o cliente a empresa se assemelha a um corpo sem alma. 
E se nós encarássemos todas as pessoas com quem interagimos como clientes, pois para mim o cliente é o nosso Patrimônio Maior, então, todos seriam importantes: a família, amigos, colegas de trabalho, líderes, vizinhos, pessoas carentes, etc. Sendo importantes, buscaríamos maneiras de satisfazer suas “reais necessidades”, desenvolvendo excelentes relacionamentos. 
Imaginemos que todas as pessoas com quem nos relacionamos ou mantemos contato sejam clientes. O que você vê nisso? 
Vejamos alguns conceitos sobre clientes: nas línguas de origem latina, como a nossa, cliente origina-se de cliens, clients, que significa vassalo, protegido de alguém, de um senhor. No dicionário encontramos: cliente, protegido. Plebeu que, entre os romanos, vivia da proteção e favores do patrício; pessoa protegida. Segundo Arruda e Piletti no livro Toda a História: “Além dos patrícios, havia ainda (entre os romanos) os parentes pobres, os clientes, que prestavam serviços e beneficiavam-se da proteção da família”. 
Nos programas de qualidade das organizações costumamos afirmar que a “Qualidade é caracterizada pela satisfação do cliente”. Porém para considerar todas as pessoas que nos relacionamos como clientes, essa palavra precisa ter seu significado ampliado de forma extrema. 
Fazendo uma comparação entre a origem da palavra cliente e o discurso da qualidade, percebemos a transformação, ou mesmo elevação do vassalo &#8211; plebeu pobre que prestava serviços e era protegido pelos nobres &#8211; para a condição de Rei. O grande exemplo disso está nos slogans que se proliferam no mundo dos negócios como: O Cliente é o Rei; O Cliente em primeiro lugar, etc. 
Infelizmente muitos líderes e diretores pensam desta forma ao se relacionarem com seus colaboradores e se esquecem que estes também são seus clientes internos, e que “as pessoas são o patrimônio mais valioso de uma organização”. – disse isso com surpresa, pois logo pensei em minha esposa e filhos como meu patrimônio mais valioso. 
Vejamos o que Rosenbluth e Mc Ferrin, em seu livro O cliente em Segundo Lugar, dizem sobre o assunto: 
Coloque seu pessoal em primeiro lugar e veja como eles darão o máximo de si (&#8230;) pessoas infelizes produzem um serviço infeliz e uma lucratividade declinante. 
Este artigo f oi extraido do livro Clientes por todos os lados do mesmo autor: Márcio A. Silva.
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QUEM REALMENTE É O CLIENTE?

Quem é o cliente para você? Cliente é alguém que necessita de minha ajuda e de minha equipe para satisfazer suas necessidades. Sempre falo para minha equipe que toda a pessoa que entra em contato conosco a fim de comprar, pesquisar ou mesmo reclamar, é e deve ser tratada como um cliente em potencial, alguém [&hellip;]

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Um fator chamou-me a atenção nestes últimos meses: o número de solicitações para palestras e treinamentos motivacionais que temos recebido. Por que as empresas estão preocupadas com a motivação de seus colaboradores? 
Analisando a questão podemos perceber que a grave crise global tem preocupado nossos empresários e colaboradores. A ameaça de desemprego é uma constante na mente dos colaboradores o que pode afetar seu desempenho. 
Segundo matéria publicada em 07/12/2008 no jornal O Globo “as projeções apontam elevação forte da taxa de desemprego, que encerrou outubro a 7,5% e deverá registrar percentual médio de até 9% no próximo ano. Isso significa que, em 2009, mais 365 mil brasileiros vão procurar uma vaga, elevando a 2,160 milhões o contingente de desempregados nas seis maiores regiões metropolitanas do país”. 
A pergunta é: como está a motivação de nossos colaboradores em meio a notícias tão catastróficas? O que fazer para superar este período de crise e desemprego, e assim continuar a produzir, atender e vender mais e com qualidade? 
Recentemente realizamos uma palestra motivacional sobre trabalho em equipe para a empresa VTV Digital num hotel em Campos do Jordão, ali percebemos o anseio e expectativa das pessoas em receber boas-novas apesar de tantas notícias ruins. Em duas horas de palestras percebemos como a auto-estima, motivação, comprometimento e trabalho em equipe contribuem para formação de um time de campeões. 
Superar a crise é possível, mesmo em meio a tantas demissões e um futuro sombrio. Se olharmos para ela apenas como uma “crise” logo estaremos envolvidos e não conseguiremos enxergar possibilidades para superá-la. Quando realizamos uma análise interna de uma organização olhamos para dentro dela (seus processos, estrutura, pontos fortes e fracos), mas quando nos direcionamos para os fatores externos que podem influenciar positivamente ou negativamente nossa empresa a análise é mais ampla e muitas vezes imprevisível, cabendo a missão de monitorar o ambiente que circunda o negócio e suas operações. 
Para superar a crise todos nós colaboradores, diretores e presidentes precisamos enxergar esta como uma oportunidade, e num verdadeiro “time” nos ajudarmos mutuamente, sabendo que o comprometimento e motivação de todos é fundamental para o sucesso. 
A galinha olha numa visão limitada de seu território, mas a águia enxerga amplamente. Pessoas que trabalham desmotivadas, sem comprometimento, pensando apenas em seu salário ou comissões não fará nada para superar os momentos de dificuldades, são individualistas, sem compromisso com a equipe. Precisamos demonstrar aos nossos colegas, parceiros e clientes que é possível superar a crise com otimismo, motivação e comprometimento. 
Algumas dicas para superar a crise e manter a motivação: 
1.	Lembre-se: uma ameaça pode ser uma grande oportunidade; 
2.	Saia na frente de seus concorrentes, reinvente-se; 
3.	Mantenha o entusiasmo e motivação influenciando positivamente clientes, amigos e colegas; 
4.	Comprometa-se com sua equipe e empresa; 
5.	Demonstre ao cliente que sua empresa não teme a crise, mas sim se reinventa a cada dia para superá-la e contribuir para que seus consumidores também façam o mesmo; 
6.	Trabalhe para superar as metas (alta performance); 
7.	Reinvente-se a cada dia e acredite que você vai vencer! 
Em minhas palestras e treinamentos sempre falo que “parar de crescer é prenuncio de morte e não mudar tem mais probabilidade de dar errado do que mudar”. Saiamos da zona de conforto e medo, arregacemos as mangas e façamos a diferença em tempos de crise. 
Aqueles que sobreviverem e criarem diferencial competitivo serão lembrados como case de sucesso, mas os que se deixarem ser derrotados serão logo esquecidos. 
Supere a crise e comprometa-se com o sucesso! 
Márcio Silva é escritor, consultor de Treinamento &amp; Desenvolvimento, palestrante a mais de 8 anos nas áreas de gestão de clientes, gestão de pessoas, vendas, motivação, planejamento estratégico e liderança. Autor do livro "Clientes por Todos os Lados" pela Editora Diário (SP), tendo como principais clientes: Volvo, Unimed, Shopping Center Uberaba, Vila Rica Imóveis, Kia Motors, Band FM, Centro Auditivo Surtel, e entre outros. 
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CRISE GLOBAL: COMO SUPERAR E MANTER-SE MOTIVADO

Conhecer e determinar as causas do desempenho deficiente é fundamental para a escolha da melhor solução possível. 
Podemos considerar que as causas do desempenho deficitário envolvem três fatores: habilidade, motivação e fatores situacionais: 
O fator habilidade envolve reflete os talentos e habilidades do empregado, onde são incluídas características como habilidades interpessoais, inteligência e conhecimento do trabalho. 
Já a motivação é a força que estimula as pessoas a agir a qual pode ser afetada por vários fatores externos, mas consiste numa decisão interna. 
Os fatores situacionais envolvem um amplo grau de características organizacionais que podem influenciar positiva ou negativamente o desempenho, tais como: qualidade dos materiais, falta de equipamentos, fraca coordenação no trabalho, relações interpessoais deficientes, treinamento inadequado, fraca supervisão, ambiente de trabalho desfavorável, equipe insuficiente para a tarefa, insuficiência de instrução e informação para o desempenho de uma tarefa, recursos humanos e financeiros insuficientes. 
O bom desempenho será resultado da combinação dos três fatores: habilidade, motivação e fatores situacionais. A ausência de um deles poderá resultar em desempenho deficiente. Portanto a análise da causa do desempenho deficiente é importante para não proceder julgamentos injustos e soluções incoerentes. 
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CAUSAS DOS PROBLEMAS DE DESEMPENHO

Imagine um período de recessão: 
Grande declínio na taxa de crescimento econômico do país, Resultando na diminuição da produção e do trabalho, dos salários e dos benefícios das empresas. Do ponto de vista dos empresários, recessão significa restringir as importações, produzir menos e aumentar a capacidade ociosa. Para o consumidor, significa restrição de crédito, juros altos e desestímulo para compras. Para o trabalhador, baixos salários e desemprego. 
Este foi o cenário na década de 80, considerada a década perdida. Agora imagine este cenário para o Departamento de Recursos Humanos e principalmente para a implantação de sistemas ou unidades de avaliação de desempenho. 
A década de 80 acabou por desestabilizar o sistema de avaliação desempenho para muitas organizações. Porém a maioria das críticas à avaliação de desempenho está relacionada a erros na implantação e metodologias inadequadas à realidade da organização e cenário econômico. 
Podemos citar algumas das as principais críticas feitas à avaliação de desempenho, o que afeta sensivelmente a eficácia de sua implementação: ausência de planejamento, falta de treinamento para aplicação, baixo envolvimento da alta administração, ausência de líderes para avaliar pessoas, avaliação circunscrita a um dia, ausência de participação dos colaboradores no processo de planejamento. 
Outras críticas ao processo de avaliação de desempenho de fundamental importância são: 
As pessoas submetidas ao processo percebem este como uma forma de punição ou recompensa; 
O processo de avaliação de desempenho se reduz apenas ao preenchimento de formulários e não à avaliação objetiva e crítica; 
A avaliação está baseada em fatores que não estão relacionados ao cargo específico. 
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CRITICAS Á AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

O caso Total 90, a disputa judicial da Nike, e o alerta para quem pensa que marca registrada é para sempre



Imagine investir anos em uma marca que se torna símbolo de qualidade e conexão com o público. Agora imagine que, por falha de gestão ou falta de informação, você perde o registro dessa marca em um determinado país — e outra pessoa se antecipa para registrá-la em seu lugar.&nbsp;



Parece improvável? Pois foi exatamente o que aconteceu com a Nike nos Estados Unidos.



A marca Total 90, que fez história nos anos 2000 como uma linha de chuteiras e artigos esportivos da Nike, teve seu registro abandonado nos EUA. Um técnico de futebol juvenil percebeu a oportunidade e registrou o nome para si, através de sua empresa, a Total90 LLC.&nbsp;



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/01/image-1024x393.png" alt="" class="wp-image-424995"/></figure>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/01/image-1024x393.png" alt="" class="wp-image-424996"/></figure>



Fonte: https://www.uspto.gov/



Agora, ao relançar produtos com a marca Total 90, a Nike se viu envolvida em um processo por uso indevido de marca – quem originalmente criou e consolidou a marca foi acusado de uso indevido por ter deixado de cuidar dela formalmente.



Registro é o primeiro passo. Gestão é o que garante a exclusividade.



É muito comum encontrar empresários que acreditam que, após o registro, a marca estará automaticamente protegida para sempre. Mas essa é uma ilusão perigosa.&nbsp;



O registro de marca é, sim, um passo fundamental — mas ele não encerra o trabalho de proteção, ele apenas começa. Uma marca registrada precisa ser gerida com estratégia, atenção e continuidade.&nbsp;



Não basta colocar a placa no portão do castelo: é preciso cuidar do muro, da fechadura, das câmeras de vigilância e das regras de entrada.



A primeira tarefa essencial é controlar os prazos. O registro de marca tem validade de dez anos e precisa ser renovado dentro do prazo, preferencialmente no último ano de vigência, para evitar custos maiores ou até a perda do direito. A Nike é um exemplo dos problemas que podem surgir em razão de esquecimento dessa etapa simples — e absolutamente vital.



Mas a gestão não para por aí. Outro ponto decisivo é o monitoramento constante dos pedidos de marcas semelhantes. Isso porque o fato de você ter uma marca registrada não impede, por si só, que terceiros tentem registrar nomes ou sinais parecidos.&nbsp;



Se surgir uma marca que represente risco de confusão ou associação indevida com a sua, é você quem deve agir, seja apresentando oposição formal, seja adotando outras medidas jurídicas. É como observar se alguém está rondando o perímetro do seu terreno e, se for o caso, chamar seu advogado antes que invadam.



Também é necessário verificar se as marcas registradas continuam sendo efetivamente utilizadas. Isso porque a falta de uso pode ser questionada judicialmente e, em alguns casos, gerar até a extinção do registro. O uso deve ser real, público e contínuo, e precisa estar coerente com a proteção registrada.



Além disso, as marcas — assim como os negócios — evoluem. Mudanças na identidade visual, alteração do logotipo, expansão para novos produtos ou serviços... tudo isso pode demandar atualização no registro. Se o que está sendo usado hoje não corresponde exatamente ao que foi registrado, a proteção pode estar fragilizada sem que você perceba.



Por tudo isso, o acompanhamento jurídico da marca deve ser entendido como um processo constante e estratégico, e não como uma etapa pontual.&nbsp;



A marca é um ativo vivo, que carrega valor, reputação e diferenciação. Abandonar sua vigilância é o mesmo que deixar as portas do castelo abertas. E quem investe em construir algo de valor sabe que é preciso proteger — e cuidar — todos os dias.



A proteção não é eterna, mas o prejuízo pode ser.



Engana-se quem pensa que registro de marca é só uma formalidade. Marcas fortes geram confiança, impulsionam vendas, abrem portas para parcerias, franquias, licenciamento e internacionalização. São ativos valiosos que constam no balanço patrimonial e podem ser vendidos ou utilizados como garantia.



Perder o registro não significa apenas perder um nome. Significa renunciar a uma vantagem competitiva construída ao longo do tempo.



O caso da Total 90 é um grande lembrete: não basta criar algo valioso. É preciso protegê-lo e manter essa proteção ativa.



A Nike, mesmo com todo seu poder econômico e jurídico, enfrenta problemas sérios por conta da perda do registro da marca em um dos territórios mais estratégicos do mundo, EUA. Mas também nos ensina o outro lado da moeda: onde houve atenção, como no Brasil, os direitos foram preservados.



No seu negócio, a decisão de proteger uma marca ou uma invenção pode parecer técnica ou burocrática. Mas na prática, é ela que garante que o valor da sua criação continue sendo seu — e não de quem chegar depois.



Nos vemos na próxima.



Lívia F Silva

Deixou a marca vencer? Você pode perder mais do que o nome

Lucas Vanzin, Co-CEO da EVEO, revela por que líderes que priorizam velocidade sobre clareza estão perdendo milhões em oportunidades invisíveis



Lucas Vanzin é CEO e cofundador da EVEO, referência em servidores dedicados e private cloud, empresa que se encontra em um momento de crescimento acelerado no Brasil. Sob sua liderança, a empresa navegou por rodadas de investimento complexas e está em plena fase de escala. Sua trajetória o levou de decisões baseadas em intuição para um modelo orientado por dados, enfrentando dilemas que todo C-Level conhece: quando acelerar, quando pausar, e principalmente, como não destruir valor tentando economizar no lugar errado. O que ele aprendeu nesse processo pode ser a diferença entre escalar com inteligência ou implodir tentando crescer rápido demais.



<h2 class="wp-block-heading">1. Decisão baseada em dados vs. timing: o paradoxo da velocidade</h2>



Pergunta: Como você equilibra a necessidade de tomar decisões rápidas com a análise profunda que decisões críticas exigem?



Insight de Lucas: “Depende muito da fase. Hoje eu dependo muito de dados e levo o tempo que for. Eu preciso analisar bem o que pode acontecer se for pro lado errado e se tem como ajustar. Quando a empresa era menor, usava mais intuição; agora maior, preciso mais de dados. Eu prefiro ter certeza da decisão e até às vezes perder o timing.”



A maioria dos CEOs está obcecada por velocidade, mas Lucas inverte a lógica: perder timing pode custar menos que tomar a decisão errada. Quando a EVEO precisou escolher entre diferentes investidores, ele não olhou apenas para o cheque maior — analisou quais portas cada decisão fecharia permanentemente. Essa é a diferença entre líderes que jogam xadrez e os que jogam damas: um pensa três movimentos à frente, o outro apenas reage. Em empresas de crescimento acelerado, uma decisão de investimento errada não apenas queima capital — ela define sua trajetória competitiva pelos próximos 5 anos.



<h2 class="wp-block-heading">2. A ilusão da economia: onde c-levels estão destruindo valor sem perceber</h2>



Pergunta: Qual é o erro mais comum que você vê líderes cometendo quando tentam otimizar custos?



Insight de Lucas: “Você precisa saber onde economiza e onde você acha que economiza. Times são fundamentais. Em teoria dá pra cortar custos, mas muitas vezes acaba assumindo muita coisa e aí não tem estrutura para crescer. É preciso ter cuidado muito grande com isso.”



Aqui está o erro fatal: confundir redução de custo com destruição de capacidade. Lucas identifica o que a McKinsey chama de “false economies” — cortes que parecem inteligentes no P&amp;L trimestral, mas que estrangulam a capacidade de execução. Quando você corta um profissional-chave para “economizar”, o CEO ou outro executivo assume aquela função. O problema? Você não está economizando — está apenas realocando custo para alguém que custa 3x mais e deveria estar focado em decisões estratégicas. Empresas como Amazon e Netflix aprenderam isso cedo: investir em times certos não é custo, é infraestrutura de crescimento.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">3. Reinvenção contínua: a habilidade que separa líderes de ex-líderes</h2>



Pergunta: Qual é a habilidade mais crítica para um executivo sênior hoje?



Insight de Lucas: “A habilidade de se reinventar. Em janeiro o profissional pode estar bem, mas em dezembro ele já teve que se tornar outra pessoa para crescer, porque o ritmo da tecnologia é muito alto. Você tem que seguir a direção da empresa. Estamos no desafio de criar processo, porque antes era tocar, agora precisamos ajustar processos para escalar.”



Lucas coloca o dedo na ferida: a versão de você que trouxe a empresa até aqui não é a versão que vai levá-la ao próximo nível. Isso não é teoria motivacional — é realidade operacional. A EVEO está saindo da fase “execution mode” para “scale mode”, e isso exige uma transformação radical de mentalidade: de fazer para estruturar, de resolver para sistematizar, de intuição para processo. Satya Nadella fez isso na Microsoft, transformando uma cultura de “know-it-all” para “learn-it-all”. Reed Hastings na Netflix passou de CEO operacional para CEO de cultura. A questão não é se você vai precisar se reinventar — é se você vai fazer isso antes ou depois de se tornar o gargalo da empresa.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto a maioria dos CEOs está obcecada por crescimento a qualquer custo, líderes como Lucas estão jogando um jogo diferente: crescimento com arquitetura. Empresas como Stripe, Shopify e Datadog não escalaram rápido, escalaram de forma estruturada. Elas entenderam que velocidade sem fundação é apenas caos acelerado.



O que diferencia essas empresas? Elas tratam decisões como investimentos em opções futuras, não apenas respostas a problemas presentes. Quando Lucas diz que analisou “quais portas cada decisão fecharia”, ele está aplicando o conceito de “reversibilidade de decisões” que Jeff Bezos popularizou: decisões Type 1 (irreversíveis) exigem análise profunda; decisões Type 2 (reversíveis) exigem velocidade.



A armadilha? A maioria dos C-Levels trata decisões Type 1 como se fossem Type 2 — e paga o preço em oportunidades perdidas e capital queimado. Lucas está fazendo o oposto: usando dados para transformar incerteza em clareza, e clareza em vantagem competitiva.



Metodologias como OKRs (Objectives and Key Results) só funcionam quando há clareza sobre qual jogo você está jogando. A EVEO está usando dados não para acelerar decisões, mas para tomar as decisões certas na velocidade certa. Isso é o que separa empresas que crescem de empresas que escalam.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está construindo uma empresa que escala ou apenas uma que cresce até implodir?

Decisões rápidas ou decisões certas: qual você está priorizando?

Se você está em busca de crescimento com consistência e previsibilidade, este artigo é um convite para ajustar o foco



Novo ano, novas metas e as promessas sobre marketing digital continuam surgindo por todos os lados. Mas, o que realmente muda em 2026? O que vale acompanhar, o que continua funcionando (mesmo parecendo básico) e, principalmente, o que não dá mais para ignorar?



Se você está em busca de crescimento com consistência e previsibilidade, este artigo é um convite para ajustar o foco. Menos tendências passageiras. Mais estratégia com método.



<h2 class="wp-block-heading">O que muda em 2026&nbsp;</h2>



O marketing digital continua evoluindo e algumas mudanças merecem atenção:



<ul class="wp-block-list">
<li>O lead está mais criterioso. O processo de decisão envolve mais validações, mais comparação e mais etapas internas. Seu conteúdo e abordagem precisam acompanhar essa complexidade.</li>



<li>A integração entre marketing e vendas deixa de ser diferencial. Empresas que ainda operam com times separados, sem SLA e sem processos integrados, vão perder eficiência (e leads) para quem trabalha de forma coordenada. Hoje, há ferramentas como o <a href="https://taumkt.com.br/servicos/rd-station/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">RD Station</a> que auxiliam nesta integração.</li>



<li>Conteúdos rasos perdem espaço. O lead busca profundidade, clareza e consistência. Isso vale para artigos, e-mails, webinars, apresentações e até anúncios. Volume sem valor não sustenta uma jornada.</li>



<li>A IA entra como aliada mas não substitui estratégia. Automatizar tarefas é ótimo, mas a personalização real, a mensagem com timing certo e a leitura do momento do lead ainda dependem de inteligência humana.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O que continua funcionando</h2>



Se você sente que já “tentou de tudo” no marketing, vale a pena olhar com mais calma para o básico bem feito. Ele ainda é o que mais dá resultado principalmente no B2B:



<ul class="wp-block-list">
<li>Ter um ICP claro e atualizado. Saber exatamente com quem você quer falar — e com quem não quer — muda a qualidade dos leads e a assertividade das campanhas.</li>



<li>Nutrição segmentada e com propósito. Mandar e-mail toda semana não é nutrição. Nutrir é entregar conteúdo útil, na ordem certa, para preparar o lead para a compra.</li>



<li><a href="https://www.administradores.com.br/artigos/investir-em-trafego-pago-para-acelerar-negociacoes-sim-com-o-plano-certo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tráfego pago para fundo de funil</a>. Ainda tem muita empresa investindo pesado só em campanhas de atração, e esquecendo de usar mídia para reforçar propostas, cases, depoimentos e diferenciação no momento da decisão.</li>



<li>Conteúdo técnico com linguagem acessível. Especialmente no B2B, traduzir complexidade com clareza é o que torna sua marca relevante (e lembrada).</li>



<li>Alinhamento entre discurso, proposta e entrega. Prometer uma coisa no marketing e entregar outra no onboarding é o caminho mais curto para perder autoridade e gerar churn.</li>
</ul>



<h2 class="wp-block-heading">O que você precisa parar de ignorar agora</h2>



Alguns pontos já não cabem mais em estratégias maduras mas ainda são negligenciados por muitas empresas:



<ul class="wp-block-list">
<li>Atraso no follow-up. O marketing gera o lead, e ele fica dias sem retorno do comercial. Nesse tempo, ele já avançou com outro fornecedor.</li>



<li>Leads que somem porque não foram nutridos. A empresa investe para gerar interesse, mas depois não acompanha, não educa e não reforça valor. Resultado: o lead esfria.</li>



<li>Falta de conteúdo para quem está no “quase lá”. Muitos funis terminam no meio. Leads que já pediram proposta ou estão em fase de avaliação precisam de atenção, argumentos e reforço de confiança.</li>



<li>Ausência de indicadores confiáveis. Não adianta olhar só para o número de leads gerados ou vendas fechadas. É preciso acompanhar o caminho inteiro.</li>



<li>Desconexão com o pós-venda. O marketing precisa se envolver também na retenção, fidelização e expansão. Relacionamento não termina na venda.</li>
</ul>



O marketing digital em 2026 não é sobre modismos, e sim sobre consistência. Quem entender o cliente, integrar os times e aplicar estratégia com método vai crescer com mais previsibilidade, enquanto os outros continuam fazendo “de tudo um pouco” sem saber o que realmente gera resultado.



Quer estruturar sua estratégia com foco no que funciona de verdade?



Acompanhe os meus artigos aqui no Administradores.com.br e, se quiser saber mais sobre como aplicar isso no seu negócio, acesse o site da <a href="https://taumkt.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Tau Marketing</a>.

QUEM REALMENTE É O CLIENTE?

MARCIO A. SILVA

Como a iPlace se tornou referência em iPhone no Brasil, com Ismael Kolling | Café com ADM 478

Como a iPlace se tornou referência em iPhone no Brasil, com Ismael Kolling | Café com ADM 478

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