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A administração pública é caracterizada como um apanhado de funções coordenadas que objetivam a gestão eficiente da coisa pública, neste sentido, cabe ao administrador gerir aquilo que é arrecadado através das receitas e como será investindo os recursos para o bem comum da sociedade, assumindo a função de processo com objetivo macro de cumprir as funções básicas do estado, através de serviços indispensáveis as necessidades coletivas.
Ao longo da evolução politica mundial, o Estado assume vários modelos de atuação, como: a) Estado Autoritário, no qual o poder pertence a um soberano, por indicação divina; b) Estado Democrático, com predisposição a dissolução dos grupos sociais oriundos do feudalismo e dos governos autoritários; c) Governo Liberal, onde estabeleceu-se leis com a participação do povo, pois o poder nas mãos de um único homem, geralmente beneficiava as classes dominantes, d) O Estado Intervencionista, neste, o Estado intervém drasticamente na economia, visando o bem-estar social, por fim o Estado democrático de direito.
A função e atuação do Estado está estruturada em órgãos destinados a exercer o que de fato é o Estado, no seu significado, traduz estar de pé, manter-se, permanecer, neste sentido, a função do Estado compreende três domínios: o Poder Executivo, o Poder Legislativo e o Poder Judiciário, ensejando ações direcionadas ao bem maior dos cidadãos brasileiros, compreende ainda, as Autarquias, Fundações, Empresas públicas e Sociedade de economia mista.
Neste sentido, pela complexidade em gerir os interesses coletivos, o administrador público, legalmente investido num cargo público mesmo que temporário ou efetivo, necessita conhecer suas competências e saber planejar, dirigir, acompanhar e controlar a arrecadação, os investimentos e os gastos, para tanto se faz necessário o uso da contabilidade pública.
O objetivo geral deste trabalho é tecer um levantamento conceitual sobre a contabilidade pública a seus princípios, Ainda, através de pesquisa bibliográfica, será feito um apanhado conceitual sobre o plano de contas aplicado ao setor público e a caracterização dos quatro sistemas de contas utilizados pelo Estado Democrático de Direito. Quanto aos objetivos específicos, dar-se-á através da exemplificação de um exercício fictício como se elabora o balancete de verificação, os lançamentos contábeis e os razonetes dos sistemas orçamentário e patrimonial.
A CONTABILIDADE PÚBLICA
A contabilidade pública é exigida para todos os entes: União, Estados, Municípios e Distrito Federal, além da Administração Indireta, sendo normalizada pela Lei nº 4.320/64, que objetiva o acompanhamento da execução orçamentária, patrimonial, da composição dos custos industriais, agregado ao levantamento de sofisticados balanços que possibilitam a interpretação dos resultados financeiros e econômicos.
Para compreender os mecanismos da contabilidade pública, é necessário definir a contabilidade privada como sendo um sistema de informação capaz de captar, registar, reunir, divulgar e interpretar os fenômenos que afetam as situações patrimoniais, financeiras e econômicas. O grau de desenvolvimento da disciplina no seu tempo no ajuda a entender da sua relevância, neste sentido, evidencia a importância do exercício contábil na esfera pública e demais entes, conforme leciona Iudicibus (2000, p. 31):
[&#8230;] o acompanhamento da evolução do patrimônio líquido das entidades de qualquer natureza constitui-se no fator mais importante da evolução da disciplina contábil. Vimos, assim, que a contabilidade é tão antiga quanto o homem que pensa. Se quisermos ser pessimistas, é tão quanto o homem que conta e que é capaz de simbolizar os objetos e seres do mundo por meio da escrita, que nas línguas primitivas tornava em muitos casos, feição pictórica.
Atualmente, o uso das tecnologias da informação são pressupostos vitais para tomada de decisões, além de dispor de dados precisos para consecução dos objetivos de uma organização pública ou privada. A contabilidade pública não difere da contabilidade privada, mesmo baseada em legislação especifica os entes, fazendo uso dos princípios da entidade, da oportunidade, do principio do registro pelo valor original, da atualização monetária, da competência e o princípio da prudência, aqui não discorremos sobre cada princípio, perfazendo apenas um entendimento e caracterização da contabilidade e sua abrangência. Salienta-se que tais princípios foram aprovados pelo Conselho Federal de Contabilidade (CFC) em tempos que a gestão pública averbou a perfeita gestão dos ativos e passivos integrados.
Associados aos princípios e a unificação do Conselho Normativo de Contabilidade Financeira dos Estados Unidos, deu-se por completo, o advento da Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), que estabelece as normas de finanças públicas elencadas para a perfeita gestão fiscal dos entes da federação, a LRF possui pilares que norteiam os limites para endividamento, são eles:
1. Planejamento governamental;
2. Equilíbrio fiscal;
3. Endividamento público;
4. Transparência da gestão fiscal.
Ainda, a LRF além de trazer grandes inovações, fazendo uso dos princípios contábeis já citados, oferece meios exatos para a escrituração das contas publicas, foco central deste trabalho. Podemos dizer que o Brasil caminha a passos curtos, mais na direção certa, ou seja, uma melhor accountability pública, utilizando-se sempre do principio da legalidade para registrar a execução orçamentária da administração pública.
2.1 Regimes Contábeis
Os regimes orientam e controlam os registros dos fatos praticados pelos gestores em moeda corrente, perfazendo o uso dos regimes exigidos pelo CFC em consonância com a Lei nº 4.320/64. Podemos caracterizar o regime de caixa como sendo aquele que considera o pagamento ou recebimento no momento de sua efetivação não importando o período que se refere o fato, o regime de competência determina que as receitas e despesas devam ser inseridas na apuração do resultado do período em que ocorrem os fatos, independente do recebimento ou pagamento. Para a contabilidade publica, há um entendimento divergente, caracterizando com um regime misto, uma mistura dos regimes de caixa e de competência, pois preconizam que pertencem ao exercício as receitas nele arrecadas e as despesas legalmente empenhadas.
SISTEMAS DE CONTAS
Os registros contábeis das despesas e receitas são orientados por outras Leis especificas como a Lei de Diretrizes Orçamentária – LDO, Lei Orçamentária Anual – LOA e pelo Planejamento Plurianual &#8211; PPA, seguindo padrões elaborados por especialistas da área contábil.
Para completar o entendimento que anteveem o estudo sobre o plano de contas, necessita-se conceituar o termo como sendo um conjunto de contas que registra as operações com características comuns a determinados atos da administração pública, compreendendo os sistemas: financeiro, orçamentário, patrimonial e de compensação, sendo independentes entre si e sempre por partidas dobradas, pois deve evidenciar os registros, acumulação, resumo, análises e interpretação dos fenômenos que afetam o ente federativo.
Neste sentido, faremos uma abordagem conceitual sobre cada um dos sistemas que compõem as contas e como se dá a sua escrituração.
Sistema orçamentário
De natureza orçamentária, registra a receita prevista e as autorizações legais da despesa constante da LOA e dos créditos adicionais abertos, são eles: previsão da receita, fixação da despesa, créditos adicionais abertos, descentralização de créditos e empenho da despesa, sendo assim, demonstrará a despesa fixada e a executada e comparada com a receita prevista e arrecadada. Aqui o sistema das partidas dobradas não é obrigatório, sendo permito apenas pelas operações financeiras e patrimoniais, evidencia-se ainda, os resultados nulos, ideal para gestão pública, o superávit orçamentário e déficit orçamentário, sendo que ambos apontam falhas no planejamento ou de execução de projeto.
Sistema financeiro
Registra-se a arrecadação da receita, as despesas executadas e a movimentação extra-orçamentária, as operações que resultem débitos e créditos de natureza financeira não inserida na execução orçamentária, as contas neste sistema, também incrementam as movimentações das contas caixa, bancos ou equivalentes. O sistema financeiro registra os compromissos de curto prazo chamados de restos a pagar, evidenciando ainda, as contas específicas quanto a origem e destino dos recursos oriundos da alienação de ativos.
3.3 Sistema patrimonial
São feitos os registros, processando e evidenciando os fatos financeiros e não financeiros relacionados com a variação do patrimônio público, fornecendo a administração informações como:
5. Alterações nos elementos patrimoniais;
6. Resultado econômico;
7. Resultado nominal.
Nesse sistema há registros sintéticos de todos os bens móveis e imóveis, os registros analíticos indicarão os devedores e credores do estado.
Sistema de compensação
Registra, processa e evidencia os atos de gestão cujos efeitos possam produzir modificações no patrimônio do ente público, assim como aqueles com funções especificas de controle como alterações potenciais nos elementos patrimoniais, também nos acordos, garantias e responsabilidades. Neste caso utiliza-se os mesmos esquemas de escrituração da contabilidade privada, cabendo apenas algumas observações no que tange a integração entre os sistemas, mas de forma autônoma, ou seja, um registro a débito dever ser correspondido por um crédito dentro do mesmo sistema. Como os efeitos provocam alterações no patrimônio, utiliza-se contas de transferência por possibilitar a interligação entre os demais sistemas.
Não obstante, trataremos de forma prática como se dá tais fatos e atos.
O objetivo deste artigo é evidenciar o plano de contas aplicado ao setor público, que deverá evidenciar os atos e fatos praticados pelos gestores, que por sua vez, deverá registrar rigorosamente em ordem cronológica e sistemática de forma a permitir à leitura da execução orçamentária, o conhecimento da composição patrimonial, a determinação dos custos incorridos nos serviços, detalhamento dos balanços e a análise dos resultados financeiros e econômicos. Como a administração possui sistemas independentes para cada grupamento e os lançamentos são efetuados nos quatro sistemas já citados, faz com que cada fato exigirá um lançamento em ou em mais de um sistema, ou seja, poderá haver um ou mais débitos e créditos dentro de um ou mais sistemas.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
De acordo com exposto, depreende-se que a administração pública deverá fazer o uso correto da contabilidade pública, seguindo os princípios que norteiam os entes da federação, associadas às Leis que definem os mecanismos de constituição das receitas e das despesas devidamente empenhadas, da gestão transparente, contribuindo para uma melhor accountability, prestando conta dos atos e fatos administrativos, dos recursos que lhe são confiados, entende-se ainda, dá importância de seguir os padrões normativos no que tange a correta escrituração e consolidação do plano de contas objetivando uma perfeita gestão fiscal.
REFERÊNCIAS
ARAUJO, Inaldo da Paixão Santos. Introdução à contabilidade. 3. Ed. São Paulo. Saraiva, 2008.
IUDICIBUS, Sergio de. Teoria da Contabilidade 6. Ed. São Paulo. Atlas, 2000.
_____. Sistemas contábeis da contabilidade aplicada ao setor público. Disponível em: &lt;www.portalcontabilidade.com.br/tematicas&gt; Acessado em: 19 de sete. 2017.
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Plano de contas aplicado ao setor público

Uma abordagem conceitual sobre os quatro sistemas de contas.

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Sistema de informação contábil

Antes de comentarmos sobre os estágios de execução da despesa pública, devemos entender que a execução do orçamento ocorre conjuntamente com a execução financeira, sem a presença de um deles não haverá despesa, por outro lado, se existir apenas disponibilidade financeira, não poderá gastá-la sem a disponibilidade orçamentária previamente definida. A conceituação perfeita de execução da despesa pública seria a consignação de créditos através da Lei Orçamentária Anual – LOA, já a execução financeira seria a utilização dos recursos destinados a atender projetos oriundos das unidades e atividades orçamentárias, ainda, todo o processo orçamentário tem a sua atividade delimitada na Constituição Federal no Artigo 165 que determina o planejamento das ações governamentais a citar: I. Plano Plurianual, II. Lei de Diretrizes Orçamentárias - LDO e III. Lei Orçamentária Anual – LOA.Resumidamente podemos caracterizar o PPA como sendo um planejamento tático de médio prazo, onde se define os objetivos e metas a serem alcançados para os quatros anos de mandato do executivo, prioriza os planos mais importantes, a LDO serão os objetivos e metas priorizadas para primeiro ano de exercício e o subsequente, sendo apenas uma definição que alcançará é a LOA, que é um planejamento operacional, é na prática o orçamento público, sendo disponibilizados os recursos necessários para alcançar os objetivos, ou seja, é a execução do que foi planejado pelo PPA e LDO. Não discorremos sobre os prazos de elaboração e do exercício.Ainda, feito o planejamento e determinada a LOA em observância as normas de execução orçamentária e programação financeira da União para o ano de exercício, serão lançadas as informações no portal da Secretaria de Orçamento Federal através da nota de dotação, criando-se o crédito orçamentário. Em observância a Lei 4.320/64, que traduz a realização do orçamento e respectivamente as despesas públicas em consonância aos estágios para a sua perfeita execução. Alguns denominam como sendo três estágios sendo: empenho, liquidação e pagamento, já a doutrina contábil acrescenta neste rol, programação, licitação, empenho, liquidação e pagamento.O primeiro estágio do processo se dá pela programação, ocorrendo após a lei orçamentária por meio de decretos, neste caso, se estabelece um programa para a utilização de créditos orçamentários aprovados para o período.O segundo estágio é o próprio ato de licitar (Lei 8.666/93), que em síntese traduz a transparência e a legalidade no ato da escolha entre fornecedores habitados e qualificados a fornecer para o estado, sendo que este deve escolher a proposta mais vantajosa, atendendo sempre ao principio da isonomia, além dos demais princípios, podemos citar as modalidades da licitação: convite, tomada de preço, concorrência, concurso, leilão e pregão.O empenho, seria o ato emanado de autoridade competente que cria para o Estado a obrigação de pagamento, é um documento entregue ao vencedor (adjudicado) da licitação. De acordo com a sua natureza e finalidade poderá ser: 1. Empenho ordinário, 2. Empenho por estimativa, 3. Empenho global.Da liquidação consiste no direito do credor em receber, tem como comprovação títulos e documentos comprobatórios do respectivo crédito. Sendo que este deve comprovar que executou conforme edital e seguiu todas as obrigações da licitação e do certame como conferencia, exame da nota de empenho, elaboração do termo circunstanciado e demais formalidades, só assim, o credor terá direito de recebimento.Do pagamento, entende-se como a fase final do processo da despesa pública, consiste na entrega dos recursos equivales da despesa, devendo ser entregue por tesouraria regularmente instituída, através de bancos credenciados ou por meio de adiantamentos.O empenho é o ato emanado pela autoridade que cria para o estado a obrigação de pagamento em relação a execução da dotação orçamentaria, vinculando créditos para suprir pagamento de obrigações assumidas pelo ente. Ao assumir o compromisso para com o credor, o ente emite um documento, chamado nota de empenho (art. 58 da Lei nº 4.320/64), neste momento materializa-se o ato formal, há três modalidades de empenho: 1. empenho por estimativa, 2. empenho global e 3. empenho ordinário. Ainda, segundo o artigo 4º caput do artigo 60 da respectiva Lei, é dispensada a emissão de empenho nas seguintes hipóteses:a) despesas relativas à pessoal e encargos, b) contribuição para o PASEP, c) amortização, juros e serviços de empréstimos e financiamentos obtidos, d) despesas relativas a consumo de água e energia elétrica, utilização de serviços de telefone, postais e telégrafos e outros que vierem a ser definidos por atos normativos próprios;, e) despesas provenientes de transferência por força de mandamento das Constituições Federal, Estaduais e de Leis Orgânicas de Municípios, e da execução de convênios, acordos e ajustes, entre entidades de direito privado das quais façam parte como acionistas.Um detalhe importante é que o empenho nunca poderá exceder o limite de crédito orçamentário previamente estimado ou liberado, caso ocorra tal fato, a liquidação e pagamento deverá sustado.

PPA, LDO e LOA

A cortina do passado se abre no presente e o futuro é incerto. Lendo um pouco sobre Arthur Laffer, que preconizou Curva de Laffer, como sendo uma representação gráfica da relação que mostra o valor arrecadado pelo governo em decorrência da necessidade de suprir os gastos públicos e demais investimentos versus os impostos pagos pela população. Diferente do que acontece em muitos países como EUA, que recentemente reduziu a sua carga tributária de 35% para 15%, isso mesmo, na terra do Tio Sam, a economia é do tipo Ganha – Ganha, ou seja, na cadeia de negócios todos ganham e numa escala sempre progressiva. Já em terras tupiniquins, o governo por não controlar os seus gastos, cria cenários catastróficos com a finalidade de achar os culpados pela atual crise econômica, culminando em tributação excessiva, ainda, as diferentes alíquotas sugeridas por arranjos matemáticos falseados, faz o povo engolir mudanças drásticas como as da CLT, da previdência e demais atos que flagelam ainda mais o povo brasileiro.Entender a Curva de Laffer é importante, pois, confirma que o governo sempre vai querer mais e oferecer muito menos, chegando a inviabilizar a produção e a comercialização de bens e serviços, e estancando o progresso e crescimento econômico. A Curva de Laffer traduz exatamente o que o governo oferece, juntamente com as politicas econômicas para haja sempre um superávit na arrecadação, sem levar em consideração a elasticidade da receita taxável das empresas, vale lembrar ainda, que se os impostos aumentam numa escala tão célere, verificar-se-á uma diminuição das receitas e não aumento, pois haverá queda no consumo, nas vendas, na produção industrial e consequentemente pouco dinheiro circulando, percebe-se ainda que já estamos no limite.Explico hipoteticamente, para se construir a curva, considera-se o valor obtido com a taxação de 0% e 100%. É fato que uma alíquota de 0% não gerará receita tributária suficiente, ainda, curva de Laffer corrobora que uma alíquota de 100% igualmente não produzirá receita, uma vez que não haverá motivos para o agente passivo da obrigação tributária receber ou obter qualquer valor em função da negociação. Se ambas as taxas - 0% e 100% - não geram receitas tributárias, conclui-se que deve existir uma alíquota na qual se atinja o valor máximo.A curva de Laffer é tipicamente representada por um gráfico estilizado em parábola que começa em 0%, eleva-se a um valor máximo em determinada alíquota intermediária, para depois cair novamente a 0 com uma alíquota de 100%. Fato que no Brasil essa escala é sempre crescente. Ainda, tal escala, incentiva a sonegação fiscal.Um resultado potencial da curva de Laffer é que se o governo aumentar as alíquotas além de certo ponto torna-se improdutiva toda uma cadeia, sendo, característica das politicas econômicas atuais, pois, à medida que há receita também passa a diminuir na mesma proporção, portanto, vivemos num país em que o governo ganha e a população perde, ficando a carga tributária mais agressiva para quem tem menor renda.

Curva de Laffer

Integração da gestão de projetos e da cadeia de suprimentos: métodos para promover eficiência e consistência operacional

Investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos



Nos últimos anos, o investimento estratégico em comunidades corporativas externas, formadas por clientes, parceiros, defensores de marca e entusiastas de determinado setor, consolidou-se como uma das frentes mais eficazes de criação de valor sustentável para as empresas. Longe de ser apenas uma iniciativa de relacionamento, a construção de ecossistemas engajados ao redor de uma marca tem se mostrado uma ferramenta poderosa para impactar diretamente métricas de negócios fundamentais, como ROI (retorno sobre investimento), churn (taxa de cancelamento), CAC (custo de aquisição de clientes) e LTV (lifetime value).



De acordo com um estudo recente do CMX Hub, 86% dos profissionais de comunidade afirmaram que “a comunidade teve um impacto positivo no negócio” no último ano. Esse impacto é explicado pela dinâmica única das comunidades externas, que operam como um canal orgânico de advocacy: clientes engajados passam a atuar como promotores da marca, compartilhando experiências, oferecendo suporte entre si e influenciando novos consumidores. Esse ciclo reduz a dependência de campanhas pagas e eleva a eficiência do investimento em marketing, o que, na prática, diminui o CAC e amplia o ROI.





Empresas que compreenderam esse potencial passaram a estruturar suas comunidades com a mesma seriedade dedicada a outras frentes estratégicas. Algumas marcas transformaram seus fóruns e grupos de usuários em verdadeiras redes de aprendizagem, impulsionando a adoção de produtos, criando espaços de cocriação e fortalecendo o vínculo com suas bases. O resultado é tangível: a Salesforce, por exemplo, atribui parte significativa do seu crescimento à Trailblazer Community, que reúne mais de 15 milhões de membros em todo o mundo e contribui para que 84% dos participantes relatem maior fidelidade à marca. Essa lealdade se reflete diretamente na redução do churn, já que clientes que se sentem parte de um ecossistema encontram mais motivos para permanecer do que apenas o benefício funcional do produto.



O efeito de rede das comunidades também tem um papel decisivo no aumento do LTV. Quanto mais integrada e engajada é a base de clientes, maior é o tempo médio de permanência e a propensão à recompra ou à expansão do uso de soluções. Ademais, membros de comunidades tendem a consumir mais conteúdo, participar de eventos e contribuir com feedbacks que retroalimentam a inovação da empresa, resultando em produtos mais aderentes e uma experiência mais personalizada.&nbsp;



Do ponto de vista de ROI, as comunidades apresentam uma vantagem estratégica incomum: a escalabilidade do impacto em relação ao investimento. Uma vez formada e bem moderada, a comunidade se torna autossustentável em termos de geração de valor, já que seus próprios membros passam a produzir conteúdo, oferecer suporte e atrair novos participantes. Em vez de depender de campanhas pontuais, a marca passa a usufruir de um ativo que opera continuamente, em modelo de crescimento orgânico e de baixo custo marginal.&nbsp;



Outro ponto fundamental é o papel das comunidades na diminuição do churn e aumento da retenção, afinal uma comunidade bem estruturada oferece valor contínuo após a venda: oportunidades de networking, aprendizado, acesso a especialistas e senso de pertencimento. Isso gera o que pesquisadores da Harvard Business School chamam de “stickiness”, ou aderência emocional à marca, um fator que reduz a probabilidade de cancelamento. Em outras palavras, as comunidades transformam o relacionamento transacional em uma relação relacional, em que o cliente permanece pela experiência e pelos vínculos criados em torno dele.



O investimento em comunidades corporativas externas também amplia a capacidade das empresas de obter insights valiosos e em tempo real sobre comportamento do consumidor, tendências emergentes e oportunidades de inovação. Os dados qualitativos e quantitativos fortalecem decisões estratégicas e podem reduzir significativamente o risco de lançamentos mal sucedidos, melhorando o retorno sobre projetos de P&amp;D e comunicação.&nbsp;



No fim, investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos. Quando bem estruturadas, essas comunidades passam de canal de relacionamento a motor de crescimento previsível e sustentável, impactando todas as métricas que realmente importam: um ROI mais alto, CAC mais baixo, churn reduzido e LTV ampliado.&nbsp;



&nbsp;



*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Investimento estratégico em comunidades corporativas e seu impacto em métricas-chave de negócios

Tiago Farias, CO-CEO da TrueChange e referência em Low-Code no Brasil, revela o tripé de decisão que separa líderes que crescem de líderes que apenas sobrevivem



Tiago Farias é CO-CEO da TrueChange, empresa pioneira em Low-Code no Brasil que se transformou em uma stack tecnológica completa, integrando soluções como Mendix e Freshworks. Com 16 anos de experiência em tecnologia, formação em Engenharia da Computação pela UPE, mestrado em Ciência da Computação pelo CIn/UFPE e MBA em Marketing pela FGV, Tiago construiu sua carreira liderando transformações digitais em setores complexos como saúde. Hoje, além de comandar a expansão da TrueChange no Brasil e no exterior, ele questiona um dos dogmas mais arraigados do mundo corporativo: a ideia de que decisões de negócio devem ser tomadas “olhando apenas os números”.



<h2 class="wp-block-heading">1. O tripé que decide tudo: como avaliar se sua decisão vai gerar resultado ou apenas movimento</h2>



Pergunta: Quando você está prestes a tomar uma decisão crítica — fechar um negócio, contratar um executivo, pivotar a estratégia — qual é o primeiro filtro que você usa?



Insight de Tiago: “Tem um tripé que norteia. Temos que olhar a questão financeira para ver a sustentabilidade — se não tiver gerando lucro, não conseguimos crescer nem reconhecer. Tem o time satisfeito, porque são eles que geram o resultado, o eNPS é fundamental. E o cliente feliz, claro, porque no fim é para ele. Esse tripé é algo bem cultural. Desde o início é fundamental ter gente que acredite do mesmo jeito que nós. Quando um pula, todos pulam juntos.”



A metodologia de Tiago não é apenas um framework — é um filtro de sobrevivência. Enquanto a maioria dos C-levels toma decisões baseadas em planilhas Excel ou pressão de stakeholders, ele estruturou um sistema de validação que obriga a liderança a responder três perguntas simultaneamente: isso sustenta o negócio? Isso mantém o time engajado? Isso entrega valor real ao cliente? Se qualquer uma das três respostas for “não”, a decisão não avança. O resultado? A TrueChange cresceu sem queimar caixa, sem turnover destrutivo e com clientes que viram parceiros de longo prazo. O tripé não é filosofia corporativa — é critério de execução.



<h2 class="wp-block-heading">2. O erro bilionário: por que C-levels que “olham apenas os números” destroem valor sem perceber</h2>



Pergunta: Você já viu empresas tomarem decisões financeiramente corretas, mas estrategicamente suicidas?



Insight de Tiago: “Não gostamos da relação cliente-fornecedor, gostamos de parceria. Preferimos essa relação de casamento — a ideia de resolver o problema, e não apenas vender. Existe muito C-level que olha apenas o número e acaba descartando a parceria de fato. Empresa é um negócio feito por pessoas. Por isso pessoas falham e empresas falham. Mas se tiver esse senso de parceria e acertarmos mais do que errarmos, vai dar certo. Acredito que hoje muito C-level não compra o negócio do cliente.”



O mercado está cheio de líderes que confundem lucro com resultado. Tiago identificou o padrão destrutivo: executivos que tratam clientes como números em um pipeline, colaboradores como recursos alocáveis e parceiros como fornecedores substituíveis. O custo invisível dessa mentalidade é astronômico: churn de clientes que poderia gerar receita recorrente por décadas, turnover de talentos que custam 200% do salário para repor, contratos que viram processos judiciais. A TrueChange inverteu a lógica: quando contrataram a CMO Camila, escolheram energia e alinhamento cultural em vez de currículo técnico. Resultado? Uma executiva que não vinha do mundo tech virou peça estratégica. A pergunta que Tiago faz é cirúrgica: você está comprando o negócio do seu cliente, ou apenas vendendo o seu?





<h2 class="wp-block-heading">3. Estratégia não é plano — é atenção distribuída: o método do carro vermelho</h2>



Pergunta: Como você mantém o foco estratégico em meio ao caos operacional do dia a dia?



Insight de Tiago: “Estratégia é cíclica, dinâmica e adaptativa. Precisa ter a direção para estar atento. A história do carro vermelho: quantos você viu hoje? Você não lembra. Agora, se prestar atenção, vai saber. A estratégia é isso — sempre saber o que deve estar atento. O equilíbrio está sempre no meio.”



A metáfora de Tiago destrói a ilusão do planejamento estratégico tradicional. A maioria das empresas trata estratégia como um documento de 50 páginas discutido uma vez por trimestre. Tiago trata estratégia como um sistema de radar: você não precisa ver tudo, precisa saber o que procurar. Empresas como Amazon, Netflix e Microsoft não têm “visões de 10 anos” — têm princípios de decisão que orientam milhares de escolhas diárias. Bezos não planejou a AWS em 1994, mas tinha uma bússola clara: obsessão pelo cliente, experimentação rápida, infraestrutura escalável. Quando o mercado sinalizou necessidade de cloud computing, a Amazon já estava atenta. Tiago aplica o mesmo princípio na TrueChange: a estratégia não está no PowerPoint anual, está na capacidade de reconhecer padrões em tempo real e ajustar a rota sem perder a direção. O equilíbrio está no meio — nem rigidez burocrática, nem improviso caótico.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto você lê isso, empresas como Salesforce, HubSpot e ServiceNow estão redesenhando suas estruturas de parceria, saindo do modelo transacional para relações de co-criação de valor. Não é coincidência que essas empresas tenham taxas de retenção acima de 90% e multipliquem valuation enquanto concorrentes brigam por preço. O segredo não está em “vender melhor” — está em construir sistemas de decisão que alinham incentivos de todas as partes.



A diferença entre empresas que “usam” metodologias e empresas que “são” a metodologia está na profundidade da implementação. Qualquer empresa pode adotar OKRs, eNPS e frameworks de customer success. Mas empresas como a TrueChange transformam esses conceitos em critérios de decisão não negociáveis. Não é um dashboard para impressionar investidores — é o filtro que define o que entra ou não na agenda da liderança.



O erro fatal da maioria dos C-levels é achar que decisões estratégicas são “especiais”. Não são. São centenas de micro-escolhas diárias: com quem reunir, qual projeto priorizar, que cliente atender primeiro. A estratégia de Tiago funciona porque transforma princípios abstratos em hábitos operacionais concretos: antes de aprovar qualquer iniciativa, o tripé é validado. Antes de fechar qualquer contrato, a pergunta “estamos comprando o negócio do cliente?” é respondida. Antes de pivotar qualquer estratégia, o sistema de “carros vermelhos” é acionado.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Suas decisões estão construindo parcerias de décadas ou contratos de trimestre?

Plano de contas aplicado ao setor público

Raimundo Walter Veras Júnior

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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Raimundo Walter Veras Júnior

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