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&#8212; &#8220;Pensando e pesquisando pela Web pude perceber a falta de material de continuidade por parte dos profissionais em E-commerce, portanto me propus a começar a desenvolver Artigos correlacionados sobre diversas Áreas de atuação e de desenvolvimento de um projeto de E-commerce. Para isso pensei no titulo que defina bem essa série de Artigos sobre esse fascinante comércio eletrônico – Os Segredos das grandes realizações na Web. Espero que gostem dessa série de artigos e que sejam realmente úteis essas informações contidas aqui e nos próximos artigos de forma que venham a mudar a forma limitada de pensar, agir e realizar. Agradeço desde já a sua leitura que para mim é muito importante, é a apreciação de um trabalho de dedicação e muito carinho.&#8221; &#8212; @luizcastrojr
Tomando Decisões

Vendo a dificuldade que muitos empreendedores estão tendo para tomar algumas decisões, me propus a criar um pequeno artigo dentro dessa série de artigos para aliviar com isso algumas das tensões desse processo. Claro, que para trazer a tona todos os casos que podem ocorrer demandaria um livro de 1000 paginas ou mais, porém como temos poucas linhas vou me ater em detalhes críticos dos quais considero importantes na hora de empreender e tomar decisões.

Decidir algo está intimamente ligado com definir algo sobre condição de incerteza, ou seja, não se pode dizer que se tem controle absoluto sobre o mercado ao qual está exposto. Claro que há casos que se podem mensurar com mais precisão os riscos, só que nem sempre é assim, uma boa parte das decisões requerem visão e sempre uma capacidade superior de assumir riscos.

Assumir riscos não é necessariamente assumir algo totalmente improvável, isso é presunção e falta de profissionalismo. Assumir riscos é sim a capacidade de avaliar a situação e encontrar em meio há um oceano de possibilidades a mais eficaz no momento para que o sucesso esperado do projeto possa ser alcançado. Saber que algo pode dar errado faz com que tenha mais cuidado, esse medo faz com que decisões desastrosas não comprometam o projeto. Por outro lado, o excesso de medo ou receio (como preferir) faz com que o espírito empreendedor vá por ralo-abaixo, e cria controvérsias e desgosto por parte dos empregados e também muitas vezes de seus clientes. Seus clientes querem algo inovador, desejam coisas diferentes e que possam fazê-los felizes, satisfeitos.

Manter vivo o empreendedor que há em você é manter a capacidade de explorar o desconhecido quando há necessidade ou uma nova oportunidade. Na Internet isso é questão de sobrevivência, não adianta apenas ser empreendedor para iniciar um negócio, tem-se a necessidade de ser empreendedor para dar continuidade ao projeto. Sim, é verdade, basta entender que a tecnologia se modifica a cada instante, é uma mutação constante, ao mesmo tempo em que estou digitando este artigo existem novas idéias e tecnologias sendo aperfeiçoadas/criadas no mercado, portanto, há uma real necessidade de acompanhar a rápida mutação que o mercado sofre, principalmente para quem deseja se destacar como um projeto inovador. Ser inovador hoje é estar no mínimo dois passos a frente da concorrência. Pra que dois passos? Digo dois, porque o primeiro é estar com a tecnologia de ponta aplicada ao projeto e o segundo é estar se preparando para aplicar a tecnologia futura em teste no mercado. Consegue perceber como é o processo de desenvolvimento tecnológico?
Nada do que temos hoje terá muita utilidade no futuro, pois tudo se recria. Recria-se tanto que os modos de vida são afetados de forma que geram padrões de comportamentos muitas vezes de difícil interpretação e isso gera novas necessidades e novas oportunidades de empreendedorismo.

É disso que vive o mercado financeiro:

Novas necessidades + Novas soluções + Novos produtos + Clientes = Lucro.
Não é fácil tomar decisões, sei disso, porém existem regras das quais procuro aplicar para que essa dificuldade não se estenda a ponto de que minha visão profissional e meu feeling não possam me auxiliar nesse processo em parceria com outros profissionais de aconselhamento.

Boas decisões são essenciais para que o projeto crie vida e tenha sucesso, portanto nada pode opor-se a esse desfecho. Para isso, temos que eliminar as possibilidades de que sejam tomadas decisões desastrosas.
Eliminando riscos para tomar decisões inteligentes:

Minha forma de eliminar riscos é simples, porém com regras claras e imutáveis.
Para facilitar o processo de decisão procure criar uma equipe que contenha pessoas com habilidades distintas. Isso faz com que diferentes opiniões possam norteá-lo em uma direção correta, mostrando as possibilidades e riscos naquele momento.

Reúna sempre um número suficiente de pessoas para discutir as possibilidades, nunca reúna muitas pessoas no mesmo ambiente, pois isso fará a reunião ficar cansativa já que todos terão que opinar. Seria incoerente não ouvir todos.

Tomar decisões requer profissionalismo, nada pior do que misturar sentimentos pessoais nessas horas. Creio que a melhor forma de eliminar esse risco é criar equipes que não contenham amigos ou parentes, pois o ser humano tende a tomar decisões baseadas no relacionamento pessoal.
Se sua equipe de reuniões estratégicas e de inovação possui alguma pessoa que condiz com uma relação pessoal faça um favor a si mesmo, troque-a de função, não estou dizendo – Elimine-a – e sim estou dizendo que muito provavelmente suas decisões estarão ligadas por sentimentos e não com a racionalidade.

Você precisa de recomendações sólidas, aplicáveis e gerenciáveis, por isso invista seu tempo em manter profissionais (in)formados ao seu lado como conselheiros. Coloquei propositalmente o (in) como a função de destacar que um profissional informado vale mais do que um profissional somente formado. Ser formado no Brasil de hoje não é sinônimo de profissional qualificado, mais ser informado sobre o mercado que se atua mostra desejo pelo que esse profissional faz.

Ouça até mesmo os argumentos contrários ao seu desejo, muitas vezes são eles os responsáveis de não permitir que seu projeto vá pelo ralo.

Aprenda a testar antes de se arriscar por completo. Você não pode saber se dará certo se não tentar, porém não deve se lançar por completo sendo que tudo é teórico até então. Mais vale reconhecer quando está perdendo e quando o mercado não irá se restaurar para poder sair de campo a tempo ao invés de tentar jogar todas as fichas de uma só vez e arriscar a sorte. Existe diferença entre testar um projeto e se arriscar um projeto.

Estipule metas atingíveis para medir e avaliar as decisões que foram tomadas.
Beneficie aqueles que permitiram uma boa decisão, pois assim você terá uma equipe de conselheiros com um apelo financeiro para prestar um melhor trabalho nestas horas. Recompensa gera resultados.

Contrate pessoas com espírito empreendedor.

Essas regras que uso no meu dia-a-dia podem ser aplicadas tanto em uma pequena empresa quanto em uma empresa que apresenta certo desafio para administrá-la. Principalmente a característica de separar o pessoal do profissional.

Até a próxima.

Não se esqueça de enviar assuntos para meu e-mail de contato, terei prazer em fazer um Artigo sobre o assunto desejado.

Luiz Castro Junior – Diretor Alpis Consultoria WEB
@luizcastrojr
contato@alpisconsultoria.com

Os segredos das grandes realizações na Web  Empreendendo na Web  Tomando decisões

Vendo a dificuldade que muitos empreendedores estão tendo para tomar algumas decisões, me propus a criar um pequeno artigo dentro dessa série de artigos para aliviar com isso algumas das tensões desse processo.

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Os segredos das grandes realizações na Web – Administração – Análise de Ponto de Equilíbrio – Parte 02 – Alavancagem Operacional
 
Alavancagem Operacional
 
Como prometido no Artigo anterior desta série de Artigos que auxiliam no processo de empreendedorismo na Web e para aqueles que já empreenderam, estou fazendo a conclusão da Análise de Ponto de Equilíbrio.
 
Como empreendedor sua meta geral nunca será chegar ao ponto de equilíbrio e sim ultrapassá-los e quem sabe em alta margem de lucro. Por isso vou abordar aqui dois exemplos, o prestador de serviços e o fabricante para exemplificar a Alavancagem Operacional.
 
Alavancagem Operacional está ligada a custos fixos e variáveis, o que são na verdade valores que requerem cuidado especial para posicionamento e momentos decisivos de investimento de um projeto.
 
O que vamos abordar aqui é o lucro que cada unidade vendida gera após chegarmos ao ponto de equilíbrio.
 
Alta alavancagem operacional
 
Alta alavancagem operacional é quando um produto que após algumas centenas de unidade vendidas conseguiu seu ponto de equilíbrio e agora o que vende é subtraído o custo variável e tem-se uma margem de lucro relativamente alta.
 
Para usarmos de exemplo que tal citar empresas produtoras de Softwares? Legal, estamos usando de exemplo algo mais próximo da nossa área de atuação, então ficará mais fácil compreender.
 
Os custos fixos neste caso são os custos de amadurecimento da idéia, desenvolvimento, testes e homologação, resultando então em um custo variável de produção conforme demanda de mercado, ou seja, a gravação do Software em uma mídia (CD), ou no armazenamento do software em um servidor para download (hospedagem de dados). Em ambos os casos os custos variáveis de produção (CD ou hospedagem) são baixos comparados ao valor de venda por unidade.
 
CD = R$0,15 por unidade
Hospedagem = R$0,02 unidade
 
O custo de venda desse Software é de R$200,00, então:
 
R$200,00 – R$0,15 (CD) = R$199,85 de contribuição por unidade para o lucro
Assustador, portanto houve um custo de desenvolvimento alto que não podemos esquecer, empreendimento de Alta Alavancagem Operacional normalmente requerem investimentos de desenvolvimento muito altos e de produção mais baixos, o que resulta em margem de lucro muito elevada após atingir o ponto de equilíbrio, só que não podemos esquecer do tempo de permanência/necessidade do produto no mercado.
 
Baixa Alavancagem Operacional
 
Logicamente é o contrário da Alta Alavancagem operacional, mais para exemplificar vamos usar uma prestadora de serviços, para ser mais especifico e também falar da nossa área quero usar a minha empresa, a Alpis Consultoria. Empresa que trabalha com consultoria Web e Gerenciamento de projetos. Tive um custo baixo para desenvolver a idéia e o modelo de negócio, isso porque trabalhei e adquiri experiências em outros projetos da área atuando como funcionário e não como prestador de serviços, isso me deu a oportunidade de testar e mesclar idéias e verificar os resultados obtidos com os projetos sem custos e riscos elevados, porém tive que investir em móveis e equipamentos, mesmo que faço uso de um estilo pouco tradicional (no Brasil) de empresa, o Home Office, mas o custo é baixo comparado a outros setores.
 
Mas meus custos variáveis são elevados para prestação de serviços, por exemplo, a contratação de funcionários, acordo de parcerias, idas e vindas para conclusões de projetos, enfim, custos estes que não se pode mensurar, então podemos entender como setor de baixa alavancagem operacional empresas que seus custos fixos são relativamente baixos e seus custos variáveis são mais elevados, o que faz com que a contribuição para o lucro por unidade do produtos (serviço) vendido seja menor.
 
Talvez você não compreendeu até aqui a real função desses dois Artigos, ao produzi-los tive um feedback, tanto positivo como negativo, alguns diziam que isso é coisa para ficar em propriedade da consultoria e de administradores, que empreendedores não precisam saber disso, já outros agradeceram e disseram que gostariam de ler mais artigos sobre temas administrativos e de empreendedorismo. Não é fácil agradar gregos e troianos, portanto meu objetivo mais sincero aqui é criar artigos que englobem toda a dinâmica de Empreender na Web. Obrigado a todos, conto com a colaboração de todos os leitores, colaboração esse que seja em forma de crítica, elogios ou sugestões de temas.
Até a próxima.
 
Não se esqueça de enviar assuntos para meu e-mail de contato, terei prazer em fazer um Artigo sobre o assunto desejado.
 
Luiz Castro Junior – Diretor Alpis Consultoria WEB
@luizcastrojr
contato@alpisconsultoria.com

Os segredos das grandes realizações na Web  Administração  Análise de Ponto de Equilíbri

Os segredos das grandes realizações na Web – Pesquisa On-line Parte 03
 
--- "Pensando e pesquisando pela Web pude perceber a falta de material de continuidade por parte dos profissionais em E-commerce, portanto me propus a começar a desenvolver Artigos correlacionados sobre diversas Áreas de atuação e de desenvolvimento de um projeto de E-commerce. Para isso pensei no titulo que defina bem essa série de Artigos sobre esse fascinante comércio eletrônico – Os Segredos das grandes realizações na Web. Espero que gostem dessa série de artigos e que sejam realmente úteis essas informações contidas aqui e nos próximos artigos de forma que venham a mudar a forma limitada de pensar, agir e realizar. Agradeço desde já a sua leitura que para mim é muito importante, é a apreciação de um trabalho de dedicação e muito carinho." --- @luizcastrojr
 Continuação...
 
Nossas ferramentas serão Sites de Busca (Google, Yahoo...), Fóruns sobre produtos similares, Redes Sociais e suas comunidades sobre o assunto e Blogs formadores de opiniões.
 
Sites de Busca
 
Para usá-los com eficácia faça previamente uma relação de palavras chaves sobre seu produto ou mercado. Procure segmentar, procure ser obvio, pois esse é o momento que você poderá observar a sua concorrência e como ela se posiciona no Marketing Digital de busca orgânica (SEM) e também quais são os sites que linkam ou falam com mais relevância sobre seu concorrente.
 
Fóruns
 
Aqui as informações são inúmeras, porém também são inúmeros os fóruns que tratam do mesmo assunto, para não ter erros centralize seus esforços em dois ou três que traduzam a realidade esperada nessa pesquisa, quantidade de visitantes, quantidade de discussões sobre o tema da pesquisa e relevância.
Esse momento demanda tempo para uma profunda analise, use o campo de busca que os fóruns tem para agilizar o processo, pesquise sobre sua marca, sobre a concorrência e sobre seu produto ou mercado. Relacione os questionamentos e as respostas do fórum de uma forma que consiga compreender depois. Eu pessoalmente uso planilhas eletrônicas para esse procedimento, e preparo os campos da mesma de uma forma que para mim sejam mais eficazes e que mostrem claramente as respostas que busco sobre as questões que são importantes naquele momento.
 
Essa planilha poderá servir posteriormente para comparar a eficácia da campanha quando estiver no Ar.
 
Redes Sociais
 
A febre do momento no mercado Eletrônico. Elas representam uma forma barata e eficaz de Marketing, porém uma forma mais inteligente de pesquisa é o uso inicial dessa ferramenta. Em sua grande maioria tem-se a possibilidade de criar comunidades de perfis que se interessam naquele produto/marca e que internamente falam sobre o mesmo e fazem um pequeno fórum. Da mesma forma que foi feita a pesquisa dos Fóruns você poderá segmentar os resultados em uma planilha para posterior conferencia.
 
Mais lembre-se, foque nas comunidades que tenham mais participantes e relevância em suas discussões.
 
Blogs
 
Blogs permitem que haja interatividade entre consumidor e fornecedor, permitem uma melhor compreensão de determinados critérios dos consumidores para concretizar um compra ou torna-se fiel à causa de sua empresa.
 
Procure por Blogs do seu mercado de atuação, procure informações sobre ele, verifique sua relevância para os buscadores (Google, Yahoo...) e após isso observe os comentários que se relacionam ao seu produto ou mercado.
 
O momento em que o lobo se veste de lebre
 
Comparar o que a concorrência faz e quais as brechas que elas permitem para você atuar faz com que sua campanha possa ser mais agressiva e resulte em sucesso.
 
Compreenda o que estão fazendo, como reagem a criticas, como atendem as duvidas e necessidades de seus consumidores, enfim, crie o habito de ser cliente de sua concorrência, eu mesmo muitas vezes compro serviços de outros concorrentes para examiná-los e compreender como pensam e como reagem a pressão de um cliente ou do mercado. Esse é o momento em que a pesquisa precisa de um envolvimento pessoal baseado em seus gostos e por que não trazer para esse momento os gostos de seus consumidores e encarnar um personagem criado a partir de todo o resultado das pesquisas anteriores, já que seu concorrente está diretamente ligado a esse perfil de cliente, ele vende para o seu público, nada mais interessante de saber como ele pretende fazer isso ou melhor como ele está fazendo isso.
 
Achou que para conquistar um mercado era simplesmente entrar no mercado?
Horrível engano meu caro, o mercado é terra minada, parte dessas minas escondidas e posicionadas por seus concorrentes que fizeram mal aos clientes do mesmo mercado que você pretende atuar, tornando os clientes menos sensíveis as práticas de marketing diversas, amedrontados com as más experiências oferecidas por produtos e serviços de baixa qualidade ou pela falta de respeito e ética comercial, eu sofro muitas vezes com esse tipo de minas plantadas por outros 'Consultores' de E-commece, 'Gerentes' de Projetos, 'Profissionais' de Marketing Digital que no meu ramo de atuação fizeram uma baderna desenfreada dizendo-se especialistas em uma área delicada como essa e trazendo a ilusão de sucesso de um determinado projeto que resultou em perdas financeiras e motivacionais de muitos empreendedores, que por sua vez não mais flexíveis as mudanças que agora sim são necessárias para levantar seus respectivos comércios e empreendimentos, vejo muitas lojas Virtuais não alcançarem o resultado esperado ou até conseguirem um certo êxito porém estagnadas nesse patamar quando na verdade poderiam chegar mais longe do que estão simplesmente porque quem prestou ou presta consultoria, ou gerencia, ou faz e administra as campanhas de Marketing Digital para esses empreendimentos não possuem realmente um Feeling de mercado, uma carga de experiência diversificada e se quer talento para o mercado em que se propõem prestar serviços. Não digo aqui que um profissional na área de Comércio eletrônico é exatamente aquele profissional de TI, ou Administrador ou quem sabe da área contábil, mais na verdade o que interessa e qualidade e a capacidade de desenvolver alternativas inteligentes em momentos de crise, em momentos de decições estratégicas que esse tipo de mercado tem não algumas vezes e sim diversas vezes durante toda a sua existência.
O mercado On-line tem uma característica única que o diferencia das demais formas de comércio, ele cresce e modifica-se em uma velocidade absurdamente incompreensível aos outros modelos de comercio, ele é exclusivamente feito por pessoas e suas opiniões e não por empresas e o que elas falam de si mesmas, esse mercado é apaixonante por ser diferente, por trazer tantos desafios para o dia-a-dia.
 
A melhor dica desse artigo é – Tenha critérios bem identificáveis para seus clientes, faça-os entender que o respeito é característica essencial de sua marca e que a ética e a paixão acompanham seu empreendimento desde do inicio. Faça-o compreender que você é um bem necessário e que comprometesse em ser uma experiência feliz e saudável, benéfica em sua totalidade.
 
Quer ser respeitado por seu consumidor? Então o respeite, dessa forma sua marca terá apoiadores gratuitos, a melhor mídia – o Boca-a-boca da Web. Perpetue sua marca ou seu produto conscientemente e de forma eficaz através de seus clientes.
 
Concluímos aqui o primeiro capitulo da série - Os segredos das grandes
realizações na Web – 
 
Até a próxima
 
Luiz Castro Junior 
Diretor Alpis Consultoria WEB, Gerente de Projetos e Consultor E-commerce.
@luizcastrojr
contato@alpisconsultoria.com

Os segredos das grandes realizações na Web  Pesquisa On-line Parte 03

Os segredos das grandes realizações na Web – Pesquisa On-line Parte 02
 
--- "Pensando e pesquisando pela Web pude perceber a falta de material de continuidade por parte dos profissionais em E-commerce, portanto me propus a começar a desenvolver Artigos correlacionados sobre diversas Áreas de atuação e de desenvolvimento de um projeto de E-commerce. Para isso pensei no titulo que defina bem essa série de Artigos sobre esse fascinante comércio eletrônico – Os Segredos das grandes realizações na Web. Espero que gostem dessa série de artigos e que sejam realmente úteis essas informações contidas aqui e nos próximos artigos de forma que venham a mudar a forma limitada de pensar, agir e realizar. Agradeço desde já a sua leitura que para mim é muito importante, é a apreciação de um trabalho de dedicação e muito carinho." --- @luizcastrojr
 
Continuação...
 
Algumas dicas exemplificadas...
 
- Entenda que seu cliente vai ser o porta-voz da sua marca, seja para bem ou não.
 
- Entenda que fabricar um produto de qualidade não é mais uma alternativa e sim uma obrigação, seu produto vai ser comentado, criticado e talvez recomendado. Tudo dependerá de seu respeito pelo consumidor.
 
- A ética comercial tem um peso de ouro para seus consumidores, respeito pelo consumidor está se tornando raro e por tanto precioso, os consumidores estão percebendo isso e exigindo respeito. Fazendo uma total mudança no mercado.
Vimos uma breve crítica, uma breve introdução e algumas dicas (acima) para que depois de aplicadas possamos começar corretamente nossos procedimentos de Pesquisa On-line.
 
Pesquisar, quem nunca pesquisou? Pesquisamos desde pequenos no primário, pesquisamos sobre assuntos diversos e de nossos interesses ou de outros e pesquisamos principalmente antes de tomarmos decisões.
Entenda que seu cliente pesquisa sobre você antes de considerá-lo um bom produto para aquisição, então, porque não pesquisar seu cliente também, entender o que ele pensa, fala e como age até o momento da compra e suas necessidades no pós venda.
 
Vejamos, existem milhões de possíveis consumidores para seus produtos e serviços, inúmeras formas eficazes e ineficazes de obter respostas e tantas outras maneiras de acumular informações sem filtros, mas será que isso é pesquisa ou apenas acumulo de informações?
 
Pesquisa no Marketing On-line nada mais é que segmentar um publico alvo, capturar sua mente e suas ações, estudá-lo por completo e assumir posições de mercado estrategicamente para perpetuar seu produto/serviço e/ou marca.
Vamos ao que interessa. Quem não sabe o que é Nicho de Mercado está nadando contra a correnteza, entender para onde o mercado segue e como deve atuar é essencial, uma dica de leitura simples mais muito importante é o Livro The Long Tail, que mergulha no que é exatamente o comércio eletrônico e seus nichos de atuação. Leia com atenção caso ainda esteja sentindo-se perdido nesse mercado tão abrangente e com inúmeras possibilidades e caminhos.
Nossa pesquisa tem que segmentar nosso publico alvo, para isso criar perfis imaginários pode ajudar no momento inicial dessa pesquisa, imagine quem tem interesse em seu produto, por exemplo:
 
– Uma fábrica de dentaduras não irá obviamente criar um perfil de consumidor entre 5 e 28 anos, não que deixe de atender esse mercado em seus casos isolados de necessidade, porém segmentar um publico alvo é procurar primeiramente a faixa etária em que se concentram a massa de consumidores mais ativos do seu mercado.
 
Outra característica desse perfil inicial é os hábitos, por exemplo:
– Um Site de compras coletivas detém um certo campo de atuação, está focada em oferecer seus serviços e espaço publicitário para comércios de determinadas cidades, portanto para possa dar uma estatística comercial e um plano de ação para seus clientes esse Site tem a necessidade de fazer uma pesquisa On-line, uma boa forma de se fazer isso após o Site no Ar é oferecer brindes e vale-compras para os Clientes já cadastrados que indicarem o Site para o maior numero de pessoas que por indicação se cadastrarem, nesse cadastro irá aparecer a opção de endereço para ser preenchida, assim criando um banco de dados capaz de mensurar quais as cidades com o maior publico cadastrado de forma que os serviços das empresas físicas daquela cidade possam entrar na vitrine desse modelo de negocio, sendo assim vantajoso para ambas as partes.
 
Criamos então perfis de Clientes contendo Idade e a localização dos mesmos, porém porque não observar a realidade de nosso produto? Esse produto pode ser para uso de ambos os sexos como exclusivamente para Mulheres, roupas intimas por exemplo ou para homens como um novo pós barba.
 
Até aqui você terá então imaginado um perfil de cliente com seus hábitos correspondentes a seu produto.
 
Agora iremos capturar a mente desse Cliente, para isso precisamos entender o que estamos oferecendo, digamos que oferecemos roupas de cama, esse é um produto mais procurado por mulheres do que por homens, então:
 
Onde estão nossas consumidoras em potencial?
O que elas pensam?
Como agem antes da compra?
Qual sua preferência?
O que falam das marcas?
Como comparam as marcas?
Como criam interesse de compra?
Temos que responder todas essas perguntas e agora entra a Pesquisa On-line por completo, em sua forma mais abrangente.
Nossas ferramentas serão Sites de Busca (Google, Yahoo...), Fóruns sobre produtos similares, Redes Sociais e suas comunidades sobre o assunto e Blogs formadores de opiniões.
 
Esse Artigo continua na próxima edição da série...
 
Até a próxima.
 
Luiz Castro Junior –
Diretor Alpis Consultoria WEB, Gerente de Projetos e Consultor E-commerce.
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