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Segundo pesquisa realizada pela Opinion Box, em parceria com o Digitalks, 76% das pessoas desistem da compra quando o frete é muito alto e 53% desistem da compra devido ao prazo de entrega ser muito longo. Como é possível perceber, ambos os fatores correspondem a logística e, claro, impactam na experiência de compra do consumidor.
Portanto, é importante enfatizar que logística e experiência de compra caminham juntas. Isso porque ambas possuem uma relação fundamental e que faz toda a diferença na decisão de compra do consumidor. 
Ainda é muito comum vermos empresas se preocuparem apenas com o número de vendas, deixando de lado a experiência do cliente na jornada de compra &#8211; até mesmo pensando que a jornada de compra se encerra na efetivação da compra, sem se preocupar com o pós venda. Infelizmente nem toda marca tem a preocupação de manter um relacionamento mais próximo com o consumidor durante e após sua jornada de compra.
O consumidor de hoje em dia quer muito mais do que o produto final. Ele busca por conveniência, personalização e valorização, elementos que compõem uma experiência completa e fluida. É importante ter em mente que variedade de produtos ou serviços não são os únicos diferenciais ou os mais importantes, afinal a internet está repleta de e-commerces que certamente vendem produtos similares ao seu, portanto, proporcionar uma jornada de compra completa, incluindo uma logística eficaz, é parte fundamental para o sucesso da marca.
A este respeito, é indispensável o uso de recursos tecnológicos, pois estes refletem diretamente na forma como a experiência de compra e a logística são vistas atualmente. 
Assim, para que você compreenda o papel da logística na experiência de compra do cliente, destaco a seguir alguns fatores importantes a serem considerados para uma experiência completa e fluida. 
Entrega rápida
Conforme levantado na pesquisa Opinion Box citada no começo, 53% desistem da compra devido ao prazo de entrega ser muito longo. É certo que o crescimento do mercado de e-commerce, ocasionado pela pandemia, permitiu que muitas empresas expandissem o campo de distribuição, logo, o desafio da logística também aumentou.
Neste sentido, é preciso focar em um processo logístico fluido e eficaz, fazer uso da tecnologia com acompanhamento das entregas em tempo real, com a aplicação de toras automatizadas, o que é fundamental para uma logística ágil e que prioriza a qualidade do serviço.
Preço da entrega
Esta é outra questão que faz com que o cliente desista de uma compra. Ainda segundo a pesquisa Opinion Box e Digitalks, 76% das pessoas desistem da compra devido ao valor do frete ser muito alto. Além disso, em muitos casos, o valor da entrega acaba não compensando a compra do produto, por isso acontece a desistência.
Entender que é importante apresentar valores de transporte competitivos é indispensável. Portanto, oferecer um único serviço de entrega não é interessante, o ideal é disponibilizar para o cliente diferentes serviços de entrega [transportadoras], pois isso torna o serviço mais competitivo e com mais opções para o cliente.

Qualidade da entrega
O processo de compra é uma experiência que deve ser muito positiva para o cliente, do início ao fim. Quando o consumidor efetua a compra de algo que ele tanto quer ou precisa, aguarda ansioso pelo recebimento do produto, portanto, disponibilizar ferramentas que garantam tranquilidade e transparência é essencial. 
Assim, opções de rastreamento são ferramentas indispensáveis para que o cliente possa acompanhar o status da sua compra. Porém, é importante que as informações deste processo sejam claras, mostrando cada movimentação da encomenda. Existem sistemas integrados em que o cliente recebe alertas em tempo real sobre a movimentação da entrega. Isso é bom até mesmo para a empresa, que reduz o número de devoluções, pois o cliente, ao ser notificado do percurso da entrega, pode se preparar para o recebimento.

Facilidade de resolução de problemas
Não há dúvidas de que a satisfação do consumidor depende de uma entrega de qualidade. Sabemos que complicações podem surgir neste processo, mas, mesmo no pior dos cenários, é muito importante que o cliente se sinta parte do processo. Dar atenção e satisfação é o mínimo, afinal, ainda que problemas ocorram, é extremamente importante prezar pela troca de informações entre os entregadores e a central. Assim, será possível solucionar problemas de forma rápida e, o mais importante, prezando por uma experiência bem sucedida.

Pedro Castro &#8211; Empresário do mercado de gelados. Founder e CEO da SnowGo, logtech que tem como propósito facilitar o acesso dos clientes ao produto, promovendo uma experiência de compra ágil e acessível. Com uma cartela de mais de 3 mil clientes atendidos na cidade de São Paulo, a empresa tem um conceito de DNA inovador, com o objetivo de facilitar, modernizar e tornar ainda mais acessível e rápida a compra do gelo, seja para eventos corporativos, aniversários, comemorações, churrascos, ou até mesmo para aquele almoço em família.

O processo de compra é uma experiência que deve ser muito positiva para o cliente

Entendendo o papel da logística na experiência de compra do consumidor

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Eu sempre acreditei que o capital intelectual é a soma dos recursos intangíveis de uma organização, como o conhecimento, a experiência, as habilidades e as relações, que contribuem para o desenvolvimento e o valor da empresa. Esses recursos são difíceis de medir e copiar, e são essenciais para a competitividade e o sucesso no largo espaço de uma empresa.&nbsp;Afinal, conforme afirma a expressão popular: “O conhecimento é algo que ninguém pode tirar de você”, muitas pessoas podem até não acreditar, mas a afirmação é mais que verdadeira.No mundo dos negócios não é diferente, pelo contrário, é extremamente importante o aprimoramento, a criatividade e novas ideias, logo, investir em conhecimento através da leitura irá fazer toda a diferença.Neste sentido, e considerando que início de ano é o momento em que muitas pessoas incluem em sua listinha de metas a leitura, eu decidi compartilhar duas leituras que são pura fonte de inspiração.&nbsp; Confira e inspire-se!&nbsp;1. O lado difícil das situações difíceis&nbsp;Autor: Ben HorowitzEditora: WMF Martins FontesSinopse&nbsp;O livro de Ben Horowitz, um dos mais respeitados e experientes empreendedores do Vale do Silício, conta a história de como ele mesmo fundou, dirigiu, vendeu, comprou, geriu e investiu em empresas de tecnologia, oferecendo conselhos essenciais para ajudar os empreendedores a resolver os problemas mais difíceis, aqueles que, geralmente, as faculdades não abordam. Com seu blog, Ben conquistou um público fiel de milhões de leitores que confiaram em sua ajuda para gerir suas próprias empresas. Grande fã de rap, Horowitz ilustra as lições empresariais com letras de suas músicas favoritas e fala a verdade nua e crua sobre os assuntos mais espinhosos, desde como demitir um amigo até saber o melhor momento para vender a empresa.&nbsp;A minha segunda sugestão é best-seller número 1 do New York Times, “Responsabilidade Extrema: Como os Navy Seals Lideram e Vencem” reúne em suas 356 páginas, uma narrativa atraente com orientações poderosas para a gestão de negócios e desafia líderes das mais variadas áreas a cumprirem seu propósito final: liderar e vencer.&nbsp;2. Responsabilidade extrema&nbsp;Autores: Jocko Wilink e Leif BabinEditora: Alta BooksSinopseDois oficiais SEAL da Marinha dos EUA, que lideraram a unidade de operações especiais mais condecorada da Guerra do Iraque, demonstram como os poderosos princípios de liderança SEAL se aplicam aos negócios e à vida.Em relatos em primeira mão de heroísmo, perdas trágicas e vitórias conquistadas a duras penas, Jocko Willink e Leif Babin aprenderam que a liderança é o principal fator para o sucesso ou o fracasso de uma equipe. Após deixarem as equipes SEAL, lançaram a Echelon Front, uma empresa que ensina os mesmos princípios de liderança para organizações. De startups promissoras a empresas Fortune 500, Babin e Willink ajudaram muitos clientes em uma ampla gama de setores a construírem suas próprias equipes de alto desempenho e a dominarem seus campos de batalha.&nbsp;

Jornada empreendedora: leia esses dois livros e não lhe faltará inspiração

O sonho da maioria das pessoas é ter sua própria empresa, empreender e ter um negócio de sucesso. Aparentemente parece algo relativamente simples, principalmente para quem tem como investir financeiramente neste sonho, o que torna boa parte do caminho menos doloroso. Contudo, na prática, esse modo simplista não reflete a rotina de um CEO.

Para muitos a vista lá de cima parece ser linda e tranquila, é só dar ordens e pronto. Quem dera fosse assim, apenas delegar e esperar os resultados. Como fundador e diretor executivo posso lhe afirmar que essa é uma rotina repleta de desafios, com muita pressão e, principalmente, solitária. Quando amigos me perguntam qual o maior desafio de ser CEO eu afirmo sem titubear que é a tal da solidão.

Este não é apenas um sentimento pessoal, mas que faz parte da rotina de muitos outros diretores executivos que assumem esse cargo. Em 2012 a Harvard Business Review realizou uma pesquisa que reafirma este sentimento como o grande desafio da função, segundo a pesquisa 61% dos CEOs disseram se sentir só e ainda relataram que a solidão dificultava seu desempenho do trabalho.

Por ser um cargo de alta hierarquia, as tomadas de decisões só competem aos Diretores, por mais que se busque uma opinião entre os conselheiros ou demais membros da empresa, é sempre do CEO a responsabilidade de definir qual caminho seguir.

O sentimento de solidão só dá espaço para a euforia quando a escolha gerou bons resultados, por outro lado, quando a decisão não é a esperada sentimentos como fracasso, frustração, raiva, baixa de confiança, entre outros tomam conta e tornam a solidão ainda maior.

Não à toa, ouço de muitos amigos, que também estão nesta posição, que mais do que um sonho é preciso ter preparo psicológico. A imagem de super-herói é algo que muitas pessoas têm em relação aos executivos de alta hierarquia, mas infelizmente esse tipo de “endeusamento” apenas gera ainda mais ansiedade.

Ser dono do próprio negócio ou CEO de uma grande organização requer muitas responsabilidades como: gestão de equipe, processos, logística, são horas de dedicação e comprometimento que, na maioria das vezes, não é possível delegar e sim decidir.

De acordo com uma pesquisa feita pela EgonZehnder, apenas 32% dos CEOs sentiram-se totalmente preparados para o cargo e 48% disseram estar relativamente preparados. Por essa razão, antes de colocar em prática um projeto, é muito importante ter uma visão abrangente do negócio, se preparar fisicamente e psicologicamente.

Contudo, é preciso pontuar que para todo sacrifício há sempre uma recompensa. Apesar dos desafios, do tempo dedicado e das responsabilidades diárias é gratificante ver o desenvolvimento pessoal e profissional acontecer. A maturidade vem com o tempo, vai ter erros e acertos, dias solitários e dias agitados, mas vale a pena estar à frente de um negócio, principalmente quando você consegue conquistar credibilidade e confiança dos colaboradores, parceiros e clientes.

CEO: da pressão nas tomadas de decisão à solidão

Há tempos se fala dos impactos que as tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) vêm causando no comportamento dos consumidores. De fato eles estão cada dia mais exigentes, não podemos negar. Para muitos empresários isso é um banho de água fria, mas para aqueles que estão atentos, este tipo de comportamento é visto como uma grande oportunidade.É assim com quem decide investir no mercado de nicho. Na contramão do fluxo, empreendedores que enxergam uma oportunidade de negócio nichado têm grandes chances de se dar bem. Digo isso com propriedade, pois quando decidi investir no nicho de gelados, há pouco mais de oito anos, muitos desacreditaram, pois era um mercado que era explorado apenas pelas lojas de conveniências dos postos de combustíveis. A grande vantagem de um negócio nichado é que você se torna referência. Venhamos e convenhamos, uma coisa é você oferecer um produto ou serviço que todos oferecem, que existe uma grande concorrência, outra coisa é você oferecer um determinado produto ou serviço que atende a necessidade de um grupo específico que não tem muitas opções. Já dizia o filósofo, escritor e político Romano, Séneca: “Quem está em todo lugar não está em lugar nenhum”. Essa frase não apenas define, mas, sobretudo, contextualiza perfeitamente o problema de não se estabelecer um nicho de mercado.Mas afinal, vale a pena investir em um segmento de nicho?A resposta é sim! Isso porque existe um público em busca produtos ou serviços específicos que desejam ter suas necessidades atendidas de forma direcionada e que apresente soluções assertivas para suas dores. Confira a seguir as principais vantagens de um mercado de nicho.Seu negócio se torna referênciaComo já mencionei anteriormente, trabalhar com nicho faz você se tornar referência, pois sempre que pensarem no seu nicho você será lembrado e tido como referência.Você conhece melhor as dores do seu públicoTrabalhando com um nicho você consegue ter clareza sobre quem é o seu público, como ele se comporta, quais suas dores e necessidades e, principalmente, consegue identificar as soluções para sanar essas dores e anseios.Identificação com seus clientesO consumidor de nicho sempre sabe que o seu negócio vai oferecer para ele o que o mercado em geral não tem para oferecer, logo é um público que se identifica com o seu negócio e é mais qualificado para as suas ofertas. Preços vantajosos Quando se trabalha com um mercado pouco explorado, geralmente, a concorrência é menor, logo, você consegue oferecer valores mais vantajosos o que vai refletir positivamente no lucro do seu negócio, pois o cliente tende a compreender essa diferença.Concluo este artigo reforçando que sim, vale a pena investir em um mercado de nicho, pois existem ótimas oportunidades para quem busca empreender e quer oferecer um serviço ou produto com poucas opções no mercado. Contudo, é muito importante definir e estudar o nicho escolhido.

Vale a pena investir no mercado de nicho?

Integração da gestão de projetos e da cadeia de suprimentos: métodos para promover eficiência e consistência operacional

Investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos



Nos últimos anos, o investimento estratégico em comunidades corporativas externas, formadas por clientes, parceiros, defensores de marca e entusiastas de determinado setor, consolidou-se como uma das frentes mais eficazes de criação de valor sustentável para as empresas. Longe de ser apenas uma iniciativa de relacionamento, a construção de ecossistemas engajados ao redor de uma marca tem se mostrado uma ferramenta poderosa para impactar diretamente métricas de negócios fundamentais, como ROI (retorno sobre investimento), churn (taxa de cancelamento), CAC (custo de aquisição de clientes) e LTV (lifetime value).



De acordo com um estudo recente do CMX Hub, 86% dos profissionais de comunidade afirmaram que “a comunidade teve um impacto positivo no negócio” no último ano. Esse impacto é explicado pela dinâmica única das comunidades externas, que operam como um canal orgânico de advocacy: clientes engajados passam a atuar como promotores da marca, compartilhando experiências, oferecendo suporte entre si e influenciando novos consumidores. Esse ciclo reduz a dependência de campanhas pagas e eleva a eficiência do investimento em marketing, o que, na prática, diminui o CAC e amplia o ROI.





Empresas que compreenderam esse potencial passaram a estruturar suas comunidades com a mesma seriedade dedicada a outras frentes estratégicas. Algumas marcas transformaram seus fóruns e grupos de usuários em verdadeiras redes de aprendizagem, impulsionando a adoção de produtos, criando espaços de cocriação e fortalecendo o vínculo com suas bases. O resultado é tangível: a Salesforce, por exemplo, atribui parte significativa do seu crescimento à Trailblazer Community, que reúne mais de 15 milhões de membros em todo o mundo e contribui para que 84% dos participantes relatem maior fidelidade à marca. Essa lealdade se reflete diretamente na redução do churn, já que clientes que se sentem parte de um ecossistema encontram mais motivos para permanecer do que apenas o benefício funcional do produto.



O efeito de rede das comunidades também tem um papel decisivo no aumento do LTV. Quanto mais integrada e engajada é a base de clientes, maior é o tempo médio de permanência e a propensão à recompra ou à expansão do uso de soluções. Ademais, membros de comunidades tendem a consumir mais conteúdo, participar de eventos e contribuir com feedbacks que retroalimentam a inovação da empresa, resultando em produtos mais aderentes e uma experiência mais personalizada.&nbsp;



Do ponto de vista de ROI, as comunidades apresentam uma vantagem estratégica incomum: a escalabilidade do impacto em relação ao investimento. Uma vez formada e bem moderada, a comunidade se torna autossustentável em termos de geração de valor, já que seus próprios membros passam a produzir conteúdo, oferecer suporte e atrair novos participantes. Em vez de depender de campanhas pontuais, a marca passa a usufruir de um ativo que opera continuamente, em modelo de crescimento orgânico e de baixo custo marginal.&nbsp;



Outro ponto fundamental é o papel das comunidades na diminuição do churn e aumento da retenção, afinal uma comunidade bem estruturada oferece valor contínuo após a venda: oportunidades de networking, aprendizado, acesso a especialistas e senso de pertencimento. Isso gera o que pesquisadores da Harvard Business School chamam de “stickiness”, ou aderência emocional à marca, um fator que reduz a probabilidade de cancelamento. Em outras palavras, as comunidades transformam o relacionamento transacional em uma relação relacional, em que o cliente permanece pela experiência e pelos vínculos criados em torno dele.



O investimento em comunidades corporativas externas também amplia a capacidade das empresas de obter insights valiosos e em tempo real sobre comportamento do consumidor, tendências emergentes e oportunidades de inovação. Os dados qualitativos e quantitativos fortalecem decisões estratégicas e podem reduzir significativamente o risco de lançamentos mal sucedidos, melhorando o retorno sobre projetos de P&amp;D e comunicação.&nbsp;



No fim, investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos. Quando bem estruturadas, essas comunidades passam de canal de relacionamento a motor de crescimento previsível e sustentável, impactando todas as métricas que realmente importam: um ROI mais alto, CAC mais baixo, churn reduzido e LTV ampliado.&nbsp;



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*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Investimento estratégico em comunidades corporativas e seu impacto em métricas-chave de negócios

Tiago Farias, CO-CEO da TrueChange e referência em Low-Code no Brasil, revela o tripé de decisão que separa líderes que crescem de líderes que apenas sobrevivem



Tiago Farias é CO-CEO da TrueChange, empresa pioneira em Low-Code no Brasil que se transformou em uma stack tecnológica completa, integrando soluções como Mendix e Freshworks. Com 16 anos de experiência em tecnologia, formação em Engenharia da Computação pela UPE, mestrado em Ciência da Computação pelo CIn/UFPE e MBA em Marketing pela FGV, Tiago construiu sua carreira liderando transformações digitais em setores complexos como saúde. Hoje, além de comandar a expansão da TrueChange no Brasil e no exterior, ele questiona um dos dogmas mais arraigados do mundo corporativo: a ideia de que decisões de negócio devem ser tomadas “olhando apenas os números”.



<h2 class="wp-block-heading">1. O tripé que decide tudo: como avaliar se sua decisão vai gerar resultado ou apenas movimento</h2>



Pergunta: Quando você está prestes a tomar uma decisão crítica — fechar um negócio, contratar um executivo, pivotar a estratégia — qual é o primeiro filtro que você usa?



Insight de Tiago: “Tem um tripé que norteia. Temos que olhar a questão financeira para ver a sustentabilidade — se não tiver gerando lucro, não conseguimos crescer nem reconhecer. Tem o time satisfeito, porque são eles que geram o resultado, o eNPS é fundamental. E o cliente feliz, claro, porque no fim é para ele. Esse tripé é algo bem cultural. Desde o início é fundamental ter gente que acredite do mesmo jeito que nós. Quando um pula, todos pulam juntos.”



A metodologia de Tiago não é apenas um framework — é um filtro de sobrevivência. Enquanto a maioria dos C-levels toma decisões baseadas em planilhas Excel ou pressão de stakeholders, ele estruturou um sistema de validação que obriga a liderança a responder três perguntas simultaneamente: isso sustenta o negócio? Isso mantém o time engajado? Isso entrega valor real ao cliente? Se qualquer uma das três respostas for “não”, a decisão não avança. O resultado? A TrueChange cresceu sem queimar caixa, sem turnover destrutivo e com clientes que viram parceiros de longo prazo. O tripé não é filosofia corporativa — é critério de execução.



<h2 class="wp-block-heading">2. O erro bilionário: por que C-levels que “olham apenas os números” destroem valor sem perceber</h2>



Pergunta: Você já viu empresas tomarem decisões financeiramente corretas, mas estrategicamente suicidas?



Insight de Tiago: “Não gostamos da relação cliente-fornecedor, gostamos de parceria. Preferimos essa relação de casamento — a ideia de resolver o problema, e não apenas vender. Existe muito C-level que olha apenas o número e acaba descartando a parceria de fato. Empresa é um negócio feito por pessoas. Por isso pessoas falham e empresas falham. Mas se tiver esse senso de parceria e acertarmos mais do que errarmos, vai dar certo. Acredito que hoje muito C-level não compra o negócio do cliente.”



O mercado está cheio de líderes que confundem lucro com resultado. Tiago identificou o padrão destrutivo: executivos que tratam clientes como números em um pipeline, colaboradores como recursos alocáveis e parceiros como fornecedores substituíveis. O custo invisível dessa mentalidade é astronômico: churn de clientes que poderia gerar receita recorrente por décadas, turnover de talentos que custam 200% do salário para repor, contratos que viram processos judiciais. A TrueChange inverteu a lógica: quando contrataram a CMO Camila, escolheram energia e alinhamento cultural em vez de currículo técnico. Resultado? Uma executiva que não vinha do mundo tech virou peça estratégica. A pergunta que Tiago faz é cirúrgica: você está comprando o negócio do seu cliente, ou apenas vendendo o seu?





<h2 class="wp-block-heading">3. Estratégia não é plano — é atenção distribuída: o método do carro vermelho</h2>



Pergunta: Como você mantém o foco estratégico em meio ao caos operacional do dia a dia?



Insight de Tiago: “Estratégia é cíclica, dinâmica e adaptativa. Precisa ter a direção para estar atento. A história do carro vermelho: quantos você viu hoje? Você não lembra. Agora, se prestar atenção, vai saber. A estratégia é isso — sempre saber o que deve estar atento. O equilíbrio está sempre no meio.”



A metáfora de Tiago destrói a ilusão do planejamento estratégico tradicional. A maioria das empresas trata estratégia como um documento de 50 páginas discutido uma vez por trimestre. Tiago trata estratégia como um sistema de radar: você não precisa ver tudo, precisa saber o que procurar. Empresas como Amazon, Netflix e Microsoft não têm “visões de 10 anos” — têm princípios de decisão que orientam milhares de escolhas diárias. Bezos não planejou a AWS em 1994, mas tinha uma bússola clara: obsessão pelo cliente, experimentação rápida, infraestrutura escalável. Quando o mercado sinalizou necessidade de cloud computing, a Amazon já estava atenta. Tiago aplica o mesmo princípio na TrueChange: a estratégia não está no PowerPoint anual, está na capacidade de reconhecer padrões em tempo real e ajustar a rota sem perder a direção. O equilíbrio está no meio — nem rigidez burocrática, nem improviso caótico.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto você lê isso, empresas como Salesforce, HubSpot e ServiceNow estão redesenhando suas estruturas de parceria, saindo do modelo transacional para relações de co-criação de valor. Não é coincidência que essas empresas tenham taxas de retenção acima de 90% e multipliquem valuation enquanto concorrentes brigam por preço. O segredo não está em “vender melhor” — está em construir sistemas de decisão que alinham incentivos de todas as partes.



A diferença entre empresas que “usam” metodologias e empresas que “são” a metodologia está na profundidade da implementação. Qualquer empresa pode adotar OKRs, eNPS e frameworks de customer success. Mas empresas como a TrueChange transformam esses conceitos em critérios de decisão não negociáveis. Não é um dashboard para impressionar investidores — é o filtro que define o que entra ou não na agenda da liderança.



O erro fatal da maioria dos C-levels é achar que decisões estratégicas são “especiais”. Não são. São centenas de micro-escolhas diárias: com quem reunir, qual projeto priorizar, que cliente atender primeiro. A estratégia de Tiago funciona porque transforma princípios abstratos em hábitos operacionais concretos: antes de aprovar qualquer iniciativa, o tripé é validado. Antes de fechar qualquer contrato, a pergunta “estamos comprando o negócio do cliente?” é respondida. Antes de pivotar qualquer estratégia, o sistema de “carros vermelhos” é acionado.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Suas decisões estão construindo parcerias de décadas ou contratos de trimestre?

O processo de compra é uma experiência que deve ser muito positiva para o cliente

Pedro Castro

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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