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Segundo pesquisa realizada pela Opinion Box, em parceria com o Digitalks, 76% das pessoas desistem da compra quando o frete é muito alto e 53% desistem da compra devido ao prazo de entrega ser muito longo. Como é possível perceber, ambos os fatores correspondem a logística e, claro, impactam na experiência de compra do consumidor.
Portanto, é importante enfatizar que logística e experiência de compra caminham juntas. Isso porque ambas possuem uma relação fundamental e que faz toda a diferença na decisão de compra do consumidor. 
Ainda é muito comum vermos empresas se preocuparem apenas com o número de vendas, deixando de lado a experiência do cliente na jornada de compra &#8211; até mesmo pensando que a jornada de compra se encerra na efetivação da compra, sem se preocupar com o pós venda. Infelizmente nem toda marca tem a preocupação de manter um relacionamento mais próximo com o consumidor durante e após sua jornada de compra.
O consumidor de hoje em dia quer muito mais do que o produto final. Ele busca por conveniência, personalização e valorização, elementos que compõem uma experiência completa e fluida. É importante ter em mente que variedade de produtos ou serviços não são os únicos diferenciais ou os mais importantes, afinal a internet está repleta de e-commerces que certamente vendem produtos similares ao seu, portanto, proporcionar uma jornada de compra completa, incluindo uma logística eficaz, é parte fundamental para o sucesso da marca.
A este respeito, é indispensável o uso de recursos tecnológicos, pois estes refletem diretamente na forma como a experiência de compra e a logística são vistas atualmente. 
Assim, para que você compreenda o papel da logística na experiência de compra do cliente, destaco a seguir alguns fatores importantes a serem considerados para uma experiência completa e fluida. 
Entrega rápida
Conforme levantado na pesquisa Opinion Box citada no começo, 53% desistem da compra devido ao prazo de entrega ser muito longo. É certo que o crescimento do mercado de e-commerce, ocasionado pela pandemia, permitiu que muitas empresas expandissem o campo de distribuição, logo, o desafio da logística também aumentou.
Neste sentido, é preciso focar em um processo logístico fluido e eficaz, fazer uso da tecnologia com acompanhamento das entregas em tempo real, com a aplicação de toras automatizadas, o que é fundamental para uma logística ágil e que prioriza a qualidade do serviço.
Preço da entrega
Esta é outra questão que faz com que o cliente desista de uma compra. Ainda segundo a pesquisa Opinion Box e Digitalks, 76% das pessoas desistem da compra devido ao valor do frete ser muito alto. Além disso, em muitos casos, o valor da entrega acaba não compensando a compra do produto, por isso acontece a desistência.
Entender que é importante apresentar valores de transporte competitivos é indispensável. Portanto, oferecer um único serviço de entrega não é interessante, o ideal é disponibilizar para o cliente diferentes serviços de entrega [transportadoras], pois isso torna o serviço mais competitivo e com mais opções para o cliente.

Qualidade da entrega
O processo de compra é uma experiência que deve ser muito positiva para o cliente, do início ao fim. Quando o consumidor efetua a compra de algo que ele tanto quer ou precisa, aguarda ansioso pelo recebimento do produto, portanto, disponibilizar ferramentas que garantam tranquilidade e transparência é essencial. 
Assim, opções de rastreamento são ferramentas indispensáveis para que o cliente possa acompanhar o status da sua compra. Porém, é importante que as informações deste processo sejam claras, mostrando cada movimentação da encomenda. Existem sistemas integrados em que o cliente recebe alertas em tempo real sobre a movimentação da entrega. Isso é bom até mesmo para a empresa, que reduz o número de devoluções, pois o cliente, ao ser notificado do percurso da entrega, pode se preparar para o recebimento.

Facilidade de resolução de problemas
Não há dúvidas de que a satisfação do consumidor depende de uma entrega de qualidade. Sabemos que complicações podem surgir neste processo, mas, mesmo no pior dos cenários, é muito importante que o cliente se sinta parte do processo. Dar atenção e satisfação é o mínimo, afinal, ainda que problemas ocorram, é extremamente importante prezar pela troca de informações entre os entregadores e a central. Assim, será possível solucionar problemas de forma rápida e, o mais importante, prezando por uma experiência bem sucedida.

Pedro Castro &#8211; Empresário do mercado de gelados. Founder e CEO da SnowGo, logtech que tem como propósito facilitar o acesso dos clientes ao produto, promovendo uma experiência de compra ágil e acessível. Com uma cartela de mais de 3 mil clientes atendidos na cidade de São Paulo, a empresa tem um conceito de DNA inovador, com o objetivo de facilitar, modernizar e tornar ainda mais acessível e rápida a compra do gelo, seja para eventos corporativos, aniversários, comemorações, churrascos, ou até mesmo para aquele almoço em família.

O processo de compra é uma experiência que deve ser muito positiva para o cliente

Entendendo o papel da logística na experiência de compra do consumidor

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Eu sempre acreditei que o capital intelectual é a soma dos recursos intangíveis de uma organização, como o conhecimento, a experiência, as habilidades e as relações, que contribuem para o desenvolvimento e o valor da empresa. Esses recursos são difíceis de medir e copiar, e são essenciais para a competitividade e o sucesso no largo espaço de uma empresa.&nbsp;Afinal, conforme afirma a expressão popular: “O conhecimento é algo que ninguém pode tirar de você”, muitas pessoas podem até não acreditar, mas a afirmação é mais que verdadeira.No mundo dos negócios não é diferente, pelo contrário, é extremamente importante o aprimoramento, a criatividade e novas ideias, logo, investir em conhecimento através da leitura irá fazer toda a diferença.Neste sentido, e considerando que início de ano é o momento em que muitas pessoas incluem em sua listinha de metas a leitura, eu decidi compartilhar duas leituras que são pura fonte de inspiração.&nbsp; Confira e inspire-se!&nbsp;1. O lado difícil das situações difíceis&nbsp;Autor: Ben HorowitzEditora: WMF Martins FontesSinopse&nbsp;O livro de Ben Horowitz, um dos mais respeitados e experientes empreendedores do Vale do Silício, conta a história de como ele mesmo fundou, dirigiu, vendeu, comprou, geriu e investiu em empresas de tecnologia, oferecendo conselhos essenciais para ajudar os empreendedores a resolver os problemas mais difíceis, aqueles que, geralmente, as faculdades não abordam. Com seu blog, Ben conquistou um público fiel de milhões de leitores que confiaram em sua ajuda para gerir suas próprias empresas. Grande fã de rap, Horowitz ilustra as lições empresariais com letras de suas músicas favoritas e fala a verdade nua e crua sobre os assuntos mais espinhosos, desde como demitir um amigo até saber o melhor momento para vender a empresa.&nbsp;A minha segunda sugestão é best-seller número 1 do New York Times, “Responsabilidade Extrema: Como os Navy Seals Lideram e Vencem” reúne em suas 356 páginas, uma narrativa atraente com orientações poderosas para a gestão de negócios e desafia líderes das mais variadas áreas a cumprirem seu propósito final: liderar e vencer.&nbsp;2. Responsabilidade extrema&nbsp;Autores: Jocko Wilink e Leif BabinEditora: Alta BooksSinopseDois oficiais SEAL da Marinha dos EUA, que lideraram a unidade de operações especiais mais condecorada da Guerra do Iraque, demonstram como os poderosos princípios de liderança SEAL se aplicam aos negócios e à vida.Em relatos em primeira mão de heroísmo, perdas trágicas e vitórias conquistadas a duras penas, Jocko Willink e Leif Babin aprenderam que a liderança é o principal fator para o sucesso ou o fracasso de uma equipe. Após deixarem as equipes SEAL, lançaram a Echelon Front, uma empresa que ensina os mesmos princípios de liderança para organizações. De startups promissoras a empresas Fortune 500, Babin e Willink ajudaram muitos clientes em uma ampla gama de setores a construírem suas próprias equipes de alto desempenho e a dominarem seus campos de batalha.&nbsp;

Jornada empreendedora: leia esses dois livros e não lhe faltará inspiração

O sonho da maioria das pessoas é ter sua própria empresa, empreender e ter um negócio de sucesso. Aparentemente parece algo relativamente simples, principalmente para quem tem como investir financeiramente neste sonho, o que torna boa parte do caminho menos doloroso. Contudo, na prática, esse modo simplista não reflete a rotina de um CEO.

Para muitos a vista lá de cima parece ser linda e tranquila, é só dar ordens e pronto. Quem dera fosse assim, apenas delegar e esperar os resultados. Como fundador e diretor executivo posso lhe afirmar que essa é uma rotina repleta de desafios, com muita pressão e, principalmente, solitária. Quando amigos me perguntam qual o maior desafio de ser CEO eu afirmo sem titubear que é a tal da solidão.

Este não é apenas um sentimento pessoal, mas que faz parte da rotina de muitos outros diretores executivos que assumem esse cargo. Em 2012 a Harvard Business Review realizou uma pesquisa que reafirma este sentimento como o grande desafio da função, segundo a pesquisa 61% dos CEOs disseram se sentir só e ainda relataram que a solidão dificultava seu desempenho do trabalho.

Por ser um cargo de alta hierarquia, as tomadas de decisões só competem aos Diretores, por mais que se busque uma opinião entre os conselheiros ou demais membros da empresa, é sempre do CEO a responsabilidade de definir qual caminho seguir.

O sentimento de solidão só dá espaço para a euforia quando a escolha gerou bons resultados, por outro lado, quando a decisão não é a esperada sentimentos como fracasso, frustração, raiva, baixa de confiança, entre outros tomam conta e tornam a solidão ainda maior.

Não à toa, ouço de muitos amigos, que também estão nesta posição, que mais do que um sonho é preciso ter preparo psicológico. A imagem de super-herói é algo que muitas pessoas têm em relação aos executivos de alta hierarquia, mas infelizmente esse tipo de “endeusamento” apenas gera ainda mais ansiedade.

Ser dono do próprio negócio ou CEO de uma grande organização requer muitas responsabilidades como: gestão de equipe, processos, logística, são horas de dedicação e comprometimento que, na maioria das vezes, não é possível delegar e sim decidir.

De acordo com uma pesquisa feita pela EgonZehnder, apenas 32% dos CEOs sentiram-se totalmente preparados para o cargo e 48% disseram estar relativamente preparados. Por essa razão, antes de colocar em prática um projeto, é muito importante ter uma visão abrangente do negócio, se preparar fisicamente e psicologicamente.

Contudo, é preciso pontuar que para todo sacrifício há sempre uma recompensa. Apesar dos desafios, do tempo dedicado e das responsabilidades diárias é gratificante ver o desenvolvimento pessoal e profissional acontecer. A maturidade vem com o tempo, vai ter erros e acertos, dias solitários e dias agitados, mas vale a pena estar à frente de um negócio, principalmente quando você consegue conquistar credibilidade e confiança dos colaboradores, parceiros e clientes.

CEO: da pressão nas tomadas de decisão à solidão

Há tempos se fala dos impactos que as tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) vêm causando no comportamento dos consumidores. De fato eles estão cada dia mais exigentes, não podemos negar. Para muitos empresários isso é um banho de água fria, mas para aqueles que estão atentos, este tipo de comportamento é visto como uma grande oportunidade.É assim com quem decide investir no mercado de nicho. Na contramão do fluxo, empreendedores que enxergam uma oportunidade de negócio nichado têm grandes chances de se dar bem. Digo isso com propriedade, pois quando decidi investir no nicho de gelados, há pouco mais de oito anos, muitos desacreditaram, pois era um mercado que era explorado apenas pelas lojas de conveniências dos postos de combustíveis. A grande vantagem de um negócio nichado é que você se torna referência. Venhamos e convenhamos, uma coisa é você oferecer um produto ou serviço que todos oferecem, que existe uma grande concorrência, outra coisa é você oferecer um determinado produto ou serviço que atende a necessidade de um grupo específico que não tem muitas opções. Já dizia o filósofo, escritor e político Romano, Séneca: “Quem está em todo lugar não está em lugar nenhum”. Essa frase não apenas define, mas, sobretudo, contextualiza perfeitamente o problema de não se estabelecer um nicho de mercado.Mas afinal, vale a pena investir em um segmento de nicho?A resposta é sim! Isso porque existe um público em busca produtos ou serviços específicos que desejam ter suas necessidades atendidas de forma direcionada e que apresente soluções assertivas para suas dores. Confira a seguir as principais vantagens de um mercado de nicho.Seu negócio se torna referênciaComo já mencionei anteriormente, trabalhar com nicho faz você se tornar referência, pois sempre que pensarem no seu nicho você será lembrado e tido como referência.Você conhece melhor as dores do seu públicoTrabalhando com um nicho você consegue ter clareza sobre quem é o seu público, como ele se comporta, quais suas dores e necessidades e, principalmente, consegue identificar as soluções para sanar essas dores e anseios.Identificação com seus clientesO consumidor de nicho sempre sabe que o seu negócio vai oferecer para ele o que o mercado em geral não tem para oferecer, logo é um público que se identifica com o seu negócio e é mais qualificado para as suas ofertas. Preços vantajosos Quando se trabalha com um mercado pouco explorado, geralmente, a concorrência é menor, logo, você consegue oferecer valores mais vantajosos o que vai refletir positivamente no lucro do seu negócio, pois o cliente tende a compreender essa diferença.Concluo este artigo reforçando que sim, vale a pena investir em um mercado de nicho, pois existem ótimas oportunidades para quem busca empreender e quer oferecer um serviço ou produto com poucas opções no mercado. Contudo, é muito importante definir e estudar o nicho escolhido.

Vale a pena investir no mercado de nicho?

A inovação inicia quando nos dispomos a ver o mundo de uma nova maneira e se concretiza no instante em que mudar o status quo é uma possibilidade viável



"O valor da inovação não está em evitar que te copiem, mas sim conseguir que todos queiram te copiar". (Enrique Dans)



Em um mundo cada vez mais competitivo, conseguir se destacar e estar à frente, criando tendências e mostrando o caminho a ser seguido, é algo cada vez mais desafiador.&nbsp;



Pensemos, por exemplo, em Steve Jobs e em sua capacidade de transformar a maneira como nos comunicamos. Com o surgimento do Iphone, a Nokia, que tinha metade do mercado mundial de&nbsp;smartphones, viu o seu volume de vendas despencar abruptamente.&nbsp;



Quando uma empresa consegue aliar inovação com tecnologia, trazendo um nível elevado de conveniência para os usuários, não apenas a participação no mercado aumenta de forma exponencial, mas a admiração e a fidelização.





Ter um pensamento inovador contribui para que uma empresa consiga desafiar pressupostos e buscar soluções de forma não convencionais. No entanto, nem todos estão dispostos a admitir falhas na jornada em busca da solução ou criação de algo novo.&nbsp;



Esse contrassenso é bastante comum: ao mesmo tempo se busca ter curiosidade e estar aberto a novas experiências, mas não se aceita o erro como parte do processo.&nbsp;



Apesar dos desafios e das contradições, pensar de forma inovadora é uma habilidade que pode ser desenvolvida e aprimorada com a prática:



<h2 class="wp-block-heading">1 - Invista em Aprendizado Contínuo</h2>



A aprendizagem contínua mantém a mente aberta a novas perspectivas e tecnologias. Desde habilidades artísticas até técnicas analíticas, o contato com áreas diversas amplia a capacidade de pensar fora da caixa.



<h2 class="wp-block-heading">2 – Valorize a colaboração</h2>



A colaboração é uma ferramenta indispensável para a inovação. Trabalhar com pessoas de diferentes áreas e com diferentes perspectivas sobre vida e negócios, pode gerar insights valiosos. Nesse sentido, ao promover uma cultura de troca de ideias, compartilhamento do conhecimento e feedback construtivo, uma cultura inovadora passa a ser uma rotina e não um evento isolado.



<h2 class="wp-block-heading">3 - Utilize ferramentas de criatividade</h2>



Existem diversas ferramentas e técnicas que podem estimular o pensamento criativo. Esteja sempre atento aos avanços da tecnologia e de que forma ela pode contribuir para facilitar o seu trabalho. Não menospreze o poder da Inteligência Artificial para te auxiliar, mas tenha em mente também que a autenticidade é importante para quem pretende sair da caixa e oferecer soluções que tragam valor percebido para o seu público.



A inovação inicia quando nos dispomos a ver o mundo de uma nova maneira e se concretiza no instante em que mudar o status quo é uma possibilidade viável.&nbsp;

Pensamento inovador: estratégias para sair da caixa

Gabriel Lages, Diretor de Data &amp; Analytics da Hotmart, revela como transformar toda organização em laboratório de inovação prática



Gabriel Lages é Diretor de Análise de Dados (Data &amp; Analytics) na Hotmart, empresa global de tecnologia e pioneira&nbsp; na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Formado em Estatística pela UFMG e Ciências Econômicas pela PUC-MG, com especialização em Banco de Dados pelo CEFET-MG, ele dirige uma equipe multidisciplinar focada em construir e manter uma forte cultura de dados por toda a Hotmart. Sua experiência única em democratizar análise de dados, ciência dos dados e inteligência artificial dentro de uma empresa com milhões de alunos simultâneos oferece insights únicos sobre como grandes corporações podem fazer cada colaborador pensar e agir como um empreendedor interno orientado por dados.



<h2 class="wp-block-heading">1. Autonomia estruturada: como escalar decisões sem perder controle</h2>



Pergunta: Como você consegue dar autonomia para times quando cada decisão pode impactar milhões de usuários?



Insight de Gabriel: "Temos uma cultura de autonomia muito forte, mas sempre pensando a empresa para os próximos 10 anos. Decisões disruptivas que vão guiar o mercado passam por um fórum de líderes seniores. Já as operacionais seguem nossos pilares: liberdade, autonomia e love - mas sempre respeitando os dados."



A genialidade está na separação clara entre decisões que "movem o mercado" versus decisões que "movem o negócio". Essa cultura maker estruturada permite que 80% das decisões fluam rapidamente pelos times, enquanto os 20% críticos recebem atenção executiva adequada. O resultado: velocidade de startup com governança de corporação, sempre fundamentada em dados sólidos.





<h2 class="wp-block-heading">2. Cultura maker como estratégia: transformando cada funcionário em inovador</h2>



Pergunta: Como vocês conseguem que milhares de pessoas inovem de forma coordenada sem virar caos?



Insight de Gabriel: "A cultura maker ajudou a gente a estar em um cenário diferente do geral - realmente a IA está entregando valor dentro do negócio. Criamos o programa JEDAI onde todo mundo tem acesso aos principais motores de IA, pode criar agentes e são incentivados a experimentar. Temos treinamentos específicos para cada posição: liderança, técnicos e geral."



O diferencial não está apenas em dar ferramentas, mas em criar uma mentalidade de "construtor orientado por dados" em cada função. Quando Gabriel fala que "nossos founders são de engenharia e sempre acreditaram que o time poderia construir tudo", ele está descrevendo uma filosofia organizacional: em vez de comprar soluções prontas, eles capacitam pessoas para criar soluções personalizadas. Isso transforma cada departamento em um mini laboratório de inovação data-driven.



<h2 class="wp-block-heading">3. Resultados práticos: quando cultura maker gera ROI mensurável</h2>



Pergunta: Vocês têm dados concretos de que essa abordagem funciona na prática?



Insight de Gabriel: "Fizemos um teste com duas equipes de desenvolvimento por dois meses - uma usou IA full, outra deixamos livre. Analisando os indicadores, o time com IA full teve 40% mais produtividade. No time de vendas, a IA tem mais conexão porque atende toda hora e não desiste."



Aqui está o insight mais poderoso: a cultura maker não é filosofia corporativa - é metodologia de resultados mensuráveis. Os 40% de ganho de produtividade não vieram de automação simples, mas de times que aprenderam a repensar processos fundamentalmente usando dados como bússola. E o exemplo de vendas é ainda mais revelador: a IA não apenas replica comportamentos humanos, ela também endereça limitações, mantendo performance consistente 24/7.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como 3M, Google e Amazon não se tornaram gigantes apenas por inovar - elas dominaram porque fizeram da inovação uma competência organizacional distribuída e orientada por dados. A Hotmart está aplicando esses mesmos princípios na Creator Economy, mas com uma diferença crucial: eles democratizaram tanto as ferramentas quanto a mentalidade de criação baseada em evidências.



Enquanto a maioria das empresas ainda debate se deve "comprar ou construir", organizações com cultura maker orientada por dados já descobriram que a pergunta real é: como fazer cada pessoa capaz de construir soluções inteligentes? A diferença entre quem "usa" tecnologia e quem "cria com" tecnologia será o que separará líderes de seguidores nos próximos 5 anos.



A metodologia por trás desse sucesso combina acesso democrático a ferramentas avançadas com frameworks estruturados de experimentação e análise - criando um sistema onde inovação e execução não são departamentos separados, mas competências universais fundamentadas em dados.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Sua empresa treina pessoas para usar ferramentas ou para reinventar como o trabalho é feito baseado em dados e evidências?

Por que a cultura maker é o novo DNA das empresas bilionárias

O recado do Nobel de 2025: criar é o novo crescer



O Prêmio Nobel de Economia de 2025 não premiou apenas três economistas. Premiou uma ideia. A de que o futuro pertence a quem não tem medo do novo.



Os vencedores Joel Mokyr, Philippe Aghion e Peter Howitt mostraram com décadas de pesquisa que a inovação é o verdadeiro motor do crescimento sustentável. Suas teorias sobre dinamismo tecnológico e a chamada destruição criativa confirmam o que todo empreendedor sente na pele: quem para de inovar, para de crescer.



A economia se move como um organismo vivo. Ela respira quando há novas ideias e sufoca quando o medo domina.



Essa premiação é um recado direto para governos, empresas e lideranças. Crescimento não nasce de proteções, mas de estímulos à criação. O ambiente que floresce é aquele que valoriza a experimentação, o risco e a liberdade para transformar.



Inovar não é uma escolha estratégica. É uma questão de sobrevivência.





Vivemos um tempo em que a criatividade vale mais do que o capital. E o capital só prospera onde a inovação é estimulada. É o talento humano, somado à inteligência coletiva e às novas tecnologias, que move a economia.



As lições do Nobel também são um espelho para o Brasil. Somos um país criativo, mas ainda tímido em transformar boas ideias em valor econômico. Investir em pesquisa, ciência e tecnologia é investir em soberania.



A inovação é o idioma universal do progresso. E quem não fala essa língua, fica em silêncio no mercado.



Que o Nobel de 2025 inspire cada empreendedor, gestor e sonhador a continuar acreditando no poder das ideias. Porque inovar é, antes de tudo, um ato de fé no futuro.

O processo de compra é uma experiência que deve ser muito positiva para o cliente

Pedro Castro

Como formar líderes na sua empresa, com Luis Vabo

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