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A criação de símbolos e significados é um comportamento natural ao ser humano desde sua origem civilizada e sempre estará presente em sua informação genética, independente da era tecnológica em que estivermos, assim como a competitividade, a busca por novidade, harmonia e diferenciação.
Uma das representações imagéticas mais antigas na história humana são as pinturas rupestres, desenhos em cavernas de milhares de anos utilizadas para registrar crenças, valores ou regras da civilização da era paleolítica. Desde então, as civilizações vêm aperfeiçoando e multiplicando suas formas de representação como em normas de conduta, arte, indústria e comércio.
Podemos citar normas como a organização das civilizações, contagem do tempo, leis, sinalizações, ou modelos de vestimenta, assim como representações funcionais e estéticas nos esportes, arte e comércio, formando uma rede de significados presentes em todas as ações de nosso dia a dia.

 
<h3>Grandes mudanças comportamentais!</h3>
A transformação do consumo pela revolução industrial e design
Como reflexo da segunda revolução industrial e de movimentos artísticos que aliaram arte e função aos produtos industriais no início do século XX, iniciou-se um caminho crescente para a transformação na forma de consumo de produtos, serviços e informação, agora com o design direcionando projetos de móveis, objetos de decoração, construções e bens de consumo.
Após a metade do século, o comércio passou do modelo de mercearia para o contato direto dos produtos com os consumidores em prateleiras, iniciando uma era de experiência de consumo onde as empresas tiveram que transformar a forma de apresentação de suas marcas e produtos para atender este novo comportamento, investindo não só em qualidade, mas também em design e marketing.
Hoje a integração digital fez com que as oportunidades para capacitação, criação de negócios e concorrência aumentassem, com os consumidores cada vez mais informados, exigentes e seletivos, com possibilidades de mudar de ideia em um clique caso não tenham uma experiência positiva a marca, como falta de identificação, entendimento, qualidade, atendimento ou assistência.

<h3> </h3>
<h3>Uma imagem vale mais que mil palavras!</h3>
Um mundo de percepção e relação
A imagem é fundamental para percebermos e relacionarmos ações em nosso dia a dia, tanto nos negócios como em qualquer representação com a qual nos identificamos. Essa identificação depende de aspectos químicos, comportamentais e tecnológicos em constante transformação, que fazem com que nos aproximemos ou afastemos de algo.
Estudo realizado pelo Laboratório de Neurociência Cognitiva da Universidade de Georgetown revela que o cérebro interpreta e processa melhor informações visuais do que textuais, inclusive entendendo palavras como imagens. Por isso, pensar na demonstração de sua imagem é essencial para transmitir sua mensagem de maneira efetiva, fazendo com que os consumidores entendam e realizem ações pretendidas.
À medida que crescemos, nosso cérebro capta mais complexidade de informação e cores, que somados à evolução tecnológica influenciam diretamente nosso comportamento de consumo, fazendo com que a imagem de qualquer negócio tenha que se adaptar às novas características do mercado para que não seja percebida como ultrapassada e não tenha dificuldade na interação com os consumidores.

 
<h3>Mas enfim, o que uma imagem representa?</h3>
Uma das imagens mais conhecidas no mundo é a Suástica, marca associada pela maioria da população ao nazismo, que representa ações e uma época de horrores sofridos pela humanidade, que ficou marcada com esse significado, mesmo tendo sido representada anteriormente como símbolo de sabedoria e ciclo de vida no Hinduísmo.
Na arte, componente essencial da cultura em todas as eras e civilizações, os monumentos do Egito são referências históricas de beleza e poder, a Mona Lisa representa uma composição artística de contemplação à beleza e harmonia, assim como tantos outros exemplos na dança, teatro, cinema e música.
A imagem às vezes é percebida de forma fantasiosa, como o fanatismo por ídolos como John Lennon dos Beatles, que levou à sua morte por um fã, ou como a princesa Diana, que morreu pela incessante perseguição de carro por jornalistas. Também percebemos exageros e, promoções esportivas como a contratação do Neymar por valores inimagináveis no esporte, ou ainda celebridades que ditam opiniões em diversas áreas, criadas da noite para o dia devido ao crescente acesso às mídias digitais.
A representação por formas singulares sempre foi utilizado na história da humanidade para identificar ideologias, famílias, religiões ou nações, e com o passar dos tempos, continuaram sendo a interface estre um grupo e seus seguidores, como os símbolos esportivos. Hoje também temos representações de sentimentos cotidianos por memes e gifs animados, que destacam e geram mais identificação com a mensagem.
Nós mesmos somos uma imagem que representa nossas experiências e crenças, interpretada pela maneira em que nos vestimos e nos comportamos, assim como os negócios transmitem mensagens de acordo com sua aparência, qualidade e atendimento, criadas de acordo com o público desejado e interpretadas de acordo com a vivência de cada indivíduo e da cultura em que ele está inserido.

 
<h3>E as marcas?</h3>
<blockquote>&#8220;Sua marca é o que as pessoas dizem sobre você quando você não está na sala&#8221; Jeff Bezos, fundador, presidente e CEO da Amazon</blockquote>
Toda essa cultura da imagem constrói significados que direcionam o comportamento, como a simbologia da conquista esportiva por meio de troféus, ou mesmo representações como a formatura, o casamento, a indústria da beleza, do entretenimento e como percebemos o mercado, assim como as marcas representam uma essência, conduta, linguagem e qualidade de um negócio.
Com a percepção da importância da imagem em nossas vidas, a conscientização sobre sua importância cognitiva no comportamento de consumo, junto à integração tecnológica e crescimento de concorrência qualificada, podemos afirmar que os negócios que não adaptarem sua apresentação ao mercado e seus consumidores, estão destinados ao fracasso, sejam eles pequenos, médios ou grandes.
A marca é o início de toda essa transformação e materializa a essência do negócio, facilitando processos de comunicação e relacionamento com consumidores. Ela representa a interação do conteúdo de um negócio com o mercado, colaboradores internos e externos, criando conexões emocionais e valores aos consumidores, indo além das qualidades técnicas de produtos ou serviços.

<blockquote>&#8220;A forma é a configuração visível do conteúdo” Ben Shahn, um dos artistas plásticos mais importantes do século XX</blockquote>
A forma é o primeiro impacto da marca percebido pelo mercado, sendo a configuração visível do conteúdo, segundo Ben Shahn, um dos artistas plásticos mais importantes do século XX. Essa percepção, somado às mídias impressas e digitais, determina a continuidade ou não do relacionamento dos consumidores com o conteúdo do negócio, podendo potencializar ou arruinar ótimos produtos e serviços.
Uma marca de sucesso é constituída por uma forma pregnante, de fácil memorização e entendimento, representando atributos tangíveis como seu desenho e aplicações, e intangíveis como identificação com seus valores e atuação. Sua forma, denominado de logotipo, deve possuir padrões estéticos adaptados ao seu tempo para possibilitar aplicações que facilitem a percepção de seu conteúdo.
A criação de uma identidade visual gera identificação do consumidor com serviços ou produtos, por meio da criação do logotipo, processos de comunicação e apresentação ao mercado. Essa identidade da marca reflete na percepção de confiança junto aos consumidores e credibilidade junto ao mercado, pela criação dessa linguagem organizada de comunicação para todas as ações da empresa. 
A representação de uma forma pode ser um simples traço como o da Nike, com tantos significados e valores que já não utilizam o nome em muitas divulgações. Percebemos essa pregnância em nossa memória quando uma marca traz consigo valores funcionais, estéticos e conceituais aperfeiçoados ao longo dos anos de adaptação ao comportamento e exigências de consumo.
Por exemplo, quando ouvimos crianças aprendendo a falar Coca como sinônimo de refrigerante, ou quando atravessamos a cidade para tomar um café no Starbucks, por lembrar a gostosa experiência e atendimento que a marca representa. Também quando temos vontade de ir ao McDonald&#8217;s mesmo que o lanche do seu bairro seja muito mais saboroso, ou mesmo quando desejamos um lançamento da Apple pela sensação de status ou pertencimento a um grupo.
Uma marca transcende seu produto, quando uma empresa reconhecida mundialmente na venda de motocicletas, a Harley-Davidson, entra em processo de falência na década de 1980. Em mobilização conjunta com comunidades de fãs apaixonados pelo estilo de vida incorporado pela empresa, consegue se reerguer e compreender que o segredo está na conexão emocional com os consumidores.

 
<h3>Mas por onde começar?</h3>
Primeiro, conheça bem seu negócio e seu público
De maneira simplificada, vimos até agora uma transformação comportamental de milhares de anos na forma que representamos e geramos significados em nossa comunicação, com a imagem presente em todos os momentos como característica imutável do ser humano, independente do tempo ou tecnologia, sempre em transformação para a novidade, harmonia e diferenciação.
Considerando a marca de um negócio como uma imagem que representa seus valores visíveis e comportamentais, o primeiro passo para construir uma marca de sucesso é o conhecimento completo do negócio e seu público, seguido de uma forma gráfica que represente seus valores e seja aplicável em qualquer mídia &#8211; o logotipo.
De nada adianta uma forma atraente sem um conteúdo que sustente a relação comercial com seu público. O sucesso de sua atuação dependerá da combinação de uma marca representativa com conhecimento do mercado, processos eficazes de trabalho, comunicação integrada e relacionamento próximo com consumidores, sendo essa gestão da imagem, processo e venda &#8211; o branding.
Construa uma imagem que transmita significados alinhados aos desejos do seu público, que gere vínculos emocionais e relações comerciais que farão deles, clientes fieis do seu negócio e porta-vozes da sua marca. Segundo o empresário multimilionário, investidor e filantropo Berkshire Hathaway, &#8220;são necessários anos para construir uma reputação e minutos para arruiná-la&#8221;, então, faça tudo profissionalmente.

<blockquote>&#8220;Pode-se dizer que as marcas nesse novo contexto histórico são a base para estratégias de sobrevivência das empresas. Estratégias de marca permitem preservar a identidade, mesmo com administradores de perfis diferentes, ajudando, por exemplo, a profissionalizar empresas familiares, por meio de ações de médio e longo prazo” Álvaro Guillermo / SEBRAE</blockquote>

Artigo completo com imagens: www.muriloalmeida.net/artigos.html

O poder da imagem nos negócios

Conteúdo sobre significados, representações e percepções das imagens em nossas vidas e reflexos na criação de marcas e comportamento de consumo.

O poder da imagem nos negócios | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

A internet vem transformando a comunicação desde que foi disseminada na década de 1990, como o modo das pessoas se comportarem e se interligarem, permitindo o desenvolvimento de plataformas de ensino a distância, portais educacionais, utilização de e-mails para trabalho, além de mudança nas atitudes no aprendizado.
Ao contrário da maioria dos sistemas colaborativos atuais, com processos de criação iniciados pelos recursos tecnológicos, é necessário primeiramente entender o comportamento das pessoas ao se comunicarem para depois adaptar recursos tecnológicos aos diferentes níveis de socialização.
Além disso, é fundamental compreender o ambiente no qual os estudantes estão inseridos e as influências na assimilação do conhecimento, como aspectos cognitivos, educacionais e tecnológicos, referentes à integração das pessoas no cotidiano e no processo de aprendizado.
Em cursos para adultos, como Graduação e Pós-Graduação, os estudantes geralmente não têm muito tempo para encontros presenciais em equipe, devido à atividades profissionais ou distância.
Com isso, o desenvolvimento de sistemas colaborativos online mais assertivos se tornam cada vez mais importantes para o aprendizado moderno para elaboração de trabalhos, conferências e também para o acompanhamento e avaliação das instituições de ensino.
 
<h3> </h3>Para entender melhor as influências no comportamento dos estudantes em ambientes colaborativos online, é necessário abranger os seguintes aspectos:<div> </div>
<h4> </h4>
1. Ensino-AprendizagemO processo de ensino-aprendizagem acontece quando um indivíduo transmite e outro recebe uma informação, havendo, portanto, colaboração e transformação. A aprendizagem colaborativa compreende um olhar sistêmico na percepção e interpretação dos acontecimentos, buscando a sinergia das partes e as colocando como indispensáveis para alcançar objetivos conjuntos.
2. Formação de Equipes Para a formação de uma equipe eficaz é preciso um comprometimento de todos e uma coordenação dos esforços em busca dos resultados. Outros fatores, como o número de pessoas, divisão de papéis, liderança e clara visualização das etapas do projeto, também podem influenciar o sucesso ou fracasso na busca dos objetivos.
3. Tecnologia na Educação A transformação tecnológica não implica somente em apresentar a tecnologia, mas em mudanças sociais, culturais e educacionais. É preciso compreender como as pessoas reagem às informações e como isso influencia a cognição e aprendizado para poder criar sistemas que potencializem as inteligências individuais e as façam interagir entre si de maneira coordenada.
4. Comunicação Online De acordo com Jennifer Preece, renomada especialista em design de interação e interação homem-computador, a maneira como a informação é transmitida pode ser caraterizada de três formas: conversação, coordenação e percepção.
Os recursos de Conversação são para transmitir informações e arquivos com o auxílio de texto, áudio ou vídeo. Os de Coordenação, para gerenciar atividades conjuntas em documentos compartilhados e alterados simultaneamente. Já os de Percepção, para notificar sobre o andamento, divisões e relatórios das tarefas.
Portanto, com o avanço da tecnologia e crescimento de sistemas colaborativos online, o desafio é integrar as formas de transmissão da informação a fim de melhorar a comunicação, a articulação e o andamento das atividades. 
 
<h3> </h3><h3>Em pesquisa realizada com estudantes de tradicionais instituições de ensino da cidade de São Paulo e região, pôde-se comprovar as hipóteses sobre fatores que influenciam os trabalhos colaborativos no ambiente online:</h3>
 A pesquisa foi direcionada à todos os cursos de Pós Graduação e MBA das instituições Anhembi Morumbi | BSP, Belas Artes de São Paulo, ESPM, FAAP e FGV, para observar o comportamento dos estudantes em relação ao tema abordado.
Dos estudantes que participaram da pesquisa, 60% estão entre 20 e 30 anos de idade, recém-formados ou em início de carreira, 29% estão entre 31 e 40 anos, e 11% possuem mais que 40 anos, mostrando presença relevante de estudantes mais velhos, que também estão cada vez mais conectados, segundo recente pesquisa do IBGE, com aumento de mais de 200% de pessoas com mais de 50 anos utilizando a internet, de 2005 a 2011.
Além disso, a pesquisa com os estudantes também retrata que 41% são homens e 59% mulheres, demonstrando que idade e sexo devem ser levados em consideração no desenvolvimento de interfaces digitais para atender diferentes níveis de interação, costumes e percepções. Vejam abaixo a análise completa da pesquisa:
1. Fatores que contribuem para o fracasso de uma equipe:
Em uma escala crescente em que 5 é o indicador de maior contribuição para o fracasso, os fatores com apontamentos em maior porcentagem nos indicadores 4 ou 5 foram: má distribuição de tarefas (43%), falta de participação dos integrantes (33%), falta de método para guias as atividades (29%) e falta de tempo para reuniões presenciais (37%).
Esses apontamentos demonstram que os métodos e a comunicação no meio digital para trabalhos em equipe ainda são ineficientes, já que 90% dos estudantes utilizam sistemas online para se comunicarem e realizarem trabalhos, conforme demonstrado no gráfico a seguir.
2. Como são realizados trabalhos em equipe:
Apenas 10% dos estudantes realizam trabalhos somente com reuniões presenciais, demonstrando a importância das reuniões online para a comunicação.
3. Grau de importância da reunião online:
Observa-se um equilíbrio entre as opções essencial e muito importante, com 84% das escolhas, o que reforça a importância de sistemas colaborativos online.
4. Sistemas online mais utilizados pelos estudantes:Nenhum dos sistemas apontados utiliza recursos de percepção, como notificações sobre o andamento ou divisão das tarefas, demonstrando uma aversão a sistemas com mais controle das ações pela falta de adaptação aos costumes dos estudantes.
5. Recursos para transmitir a mensagem nos sistemas utilizados: 
Mais da metade (52%) utiliza sistemas com recursos primários de transmissão, como e-mail e skype, que apresentam dificuldade em direcionar as ideias e organizar o conteúdo, além de misturar facilmente informações de diversão e trabalho.
6. Percepção dos estudantes sobre a divisão e andamento das tarefas:
A maioria (59%) apontou ter um controle parcial sobre o andamento das tarefas conjuntas, que somados aos 11% que apontou não ter nenhum controle, 70% dos estudantes encontram algum ou total grau de dificuldade na coordenação do conteúdo com os sistemas utilizados.
7. Sobre a necessidade de sistemas que recursos de coordenação:
O fato de 98% apontarem para uma necessidade de mudança, comprova a importância do desenvolvimento de sistemas com recursos que se adequem às necessidades da comunicação e colaboração online e à realidade dos costumes e aprendizado atuais.

 <h3>Para atender os estudantes neste modelo comportamental do século XXI, os sistemas online devem oferecer uma experiência simples e intuitiva.</h3><div> </div>
De maneira geral, a pesquisa realizada com estudantes mostra a utilização de sistemas que apresentam mais familiaridade aos costumes de comunicação atuais, mesmo apresentando certa dificuldade de coordenação das atividades e pouca assertividade na articulação das ideias para objetivos conjuntos. 
Ainda segundo Preece, para que essa dificuldade seja minimizada, é necessário integrar as formas de transmissão da informação: conversação, coordenação e percepção, somadas à linhas educacionais, métricas do comportamento comportamental e cognitivo.
Com tecnologias digitais como parte do aprendizado, os estudantes aprendem e compartilham informações de forma rápida e natural, porém, sem haver ainda uma abordagem que integre educação e tecnologia para o envolvimento de estudantes e professores.
A mediação do professor auxilia o acompanhamento adequado das atividades e uma avaliação eficaz em trabalhos conjuntos. Em cursos de curta duração, base da pesquisa deste estudo, a avaliação tradicional pode levar a resultados insatisfatórios no aprendizado, sem que haja tempo para uma readequação.
Portanto, os sistemas online atuais devem apresentar recursos adequados a contexto colaborativo da educação, como área de acompanhamento das atividades e conversa com o professor, entre outros aspectos sistêmicos que permitam o a clara divisão das tarefas e andamento de projetos, além de permitir a avaliação adequada do aprendizado.
Contudo, as instituições de ensino precisam estar envolvidas para incentivar os alunos a desenvolverem suas novas habilidades de colaboração e se sentirem estimulados em compartilhar o conhecimento, pois, por melhores que sejam os sistemas desenvolvidos, ainda serão ferramentas facilitadoras do processo no qual o elemento principal serão sempre as pessoas.
 
 TRABALHO ORIGINALhttp://muriloalmeida.net/arquivos/metodologia_colaboracao_digital_muriloalmeida.pdf REFERÊNCIA
ALMEIDA, Murilo Teixeira de. Metodologia para Sistema Colaborativo Online. São Paulo, 2013. Trabalho de conclusão de curso (Pós Graduação em Gestão do Design) – Centro Universitário Belas Artes de São Paulo, São Paulo, 2013. [Orientadora: Profa. Ma. Leila Rabello de Oliveira].

Como vencer os obstáculos do meio digital e facilitar a colaboração dos estudantes?

O contexto do processo sucessório tem-se tornado cada vez mais complexo quando comparado a décadas anteriores. Vários são os motivos: a maior competitividade global; a busca por mais eficiência nas empresas; a procura por modelos de negócios mais próximos das mudanças dos cenários empresariais; o aumento da qualificação dos herdeiros; a disseminação ampliada de informações sobre gestão de empresas familiares; a diversidade empresarial e os desafios da liderança junto às novas gerações etc.



Os fatores que interferem no processo sucessório são inúmeros. Desse modo, tanto fundadores quanto sucessores têm dificuldade em lidar com os problemas mais relevantes. Dependendo do caso, tais fatores acabam sendo um desafio de alto impacto no resultado da sucessão da empresa familiar, até mesmo muito antes da sucessão ter início, independentemente de qual geração a transferência de comando irá, de fato, ocorrer. Ainda que, dentro desse tema, as dimensões sejam a família, a propriedade e a empresa, cabe à família um papel decisivo na trajetória das empresas familiares.



Dessa forma, a governança corporativa estará sempre inserida no processo de transferência de comando das empresas familiares, pois a sucessão não ocorre somente na gestão das empresas, mas, também, nos Conselhos de Administração, Societário e de Família.



De forma geral, os especialistas neste tema indicam que apenas 33% das empresas familiares conseguem realizar a sucessão de forma favorável da primeira para a segunda geração.



Com base nas minhas pesquisas, esse percentual de sucesso tende a aumentar para 68% caso haja intervenções de qualidade durante o processo sucessório, pois além de se ter um diagnóstico assertivo, são planejadas ações preventivas para possíveis riscos definidos no planejamento sucessório.



As pesquisas realizadas indicam que o processo sucessório tem a possibilidade de ter mais casos com resultado positivo quando as relações familiares possuem maior qualidade e compromisso, o que traz como resultado menos conflitos.



Pode existir uma falsa percepção de que o percentual de 68 % é significativo quando comparado aos 33%, mas deve ser notado que, mesmo com esta melhora de resultados, ainda existirão 32% dos casos que não terão resultado desfavorável.



Esses resultados desfavoráveis da sucessão estão intimamente ligados à questão de falta de planejamento da sucessão e a fatores emocionais relacionados aos atores ligados ao processo de transferência de comando e poder.



O planejamento sucessório é, portanto, uma das ferramentas para a sobrevivência da empresa familiar e vai ao encontro de um dos propósitos do planejamento estratégico: a perpetuação empresarial.



Dentro desse processo de sucessão, diversos fatores contribuem para que a empresa familiar não tenha resultados satisfatórios na fase de transferência do comando da primeira para a segunda geração: conflitos familiares, falta de planejamento da sucessão, visões divergentes entre fundadores e sucessores, centralização dos fundadores e preparo inadequado dos sucessores.



As empresas familiares devem crescer e ter como premissa tanto a profissionalização da gestão e da sociedade, mas é fato que sempre sofrerão influência das famílias. Estas, por sua vez, necessitam entender que, sem a empresa, todos serão impactados e, portanto, as decisões devem ser tomadas de acordo com o driver de crescimento sustentável da companhia. Assim sendo, não se deve nunca colocar as vaidades dos membros da família em primeiro lugar.



A vaidade talvez seja um dos piores males das empresas em geral e, quando este fato acontece na empresa familiar, adicionado à incompetência de alguns herdeiros que serão sucessores, a sociedade futura somente será saudável para manter a empresa funcionando e gerando valor adequado quando comparada com as referências de mercado.



Nem sempre a sucessão será benéfica para a família empresária; portanto, a venda ou reestruturação societária podem ser soluções melhores ou viáveis. No entanto, é importante tomar esse tipo de decisão quando os conflitos ainda não comprometem os relacionamentos e a situação financeira seja favorável e resulte em lucro.

Por que planejar a sucessão na empresa familiar?

Existe uma crença bastante difundida no mundo dos negócios: se a empresa está crescendo, então ela está saudável.



Afinal, crescimento costuma significar mais clientes, mais vendas, mais faturamento e mais participação de mercado. São indicadores importantes e, sem dúvida, desejáveis.



O problema é que crescimento e evolução empresarial não são necessariamente a mesma coisa.



Ao longo da minha trajetória profissional, trabalhando com tecnologia, operações, consultoria estratégica, processos empresariais e desenvolvimento organizacional, observei um padrão que se repetiu inúmeras vezes. Empresas cresciam. Algumas de forma acelerada. Mas, internamente, acumulavam fragilidades que permaneciam invisíveis enquanto os números continuavam subindo.



E é justamente aí que mora um dos maiores riscos para qualquer negócio.



O crescimento tem a capacidade de esconder problemas.



Durante algum tempo, o aumento da receita mascara ineficiências operacionais, desalinhamentos internos e decisões equivocadas. O caixa continua girando. Novos clientes continuam chegando. O mercado continua respondendo positivamente.



Mas a complexidade do negócio cresce junto.



Mais pessoas precisam ser contratadas.



Mais decisões precisam ser tomadas.



Mais processos precisam funcionar.



Mais áreas precisam trabalhar em sintonia.



E, em algum momento, aquilo que antes era apenas uma pequena falha passa a comprometer toda a operação.



É nesse ponto que muitos empresários começam a viver uma situação aparentemente contraditória: a empresa está maior do que nunca, mas eles sentem que perderam o controle.



As reuniões aumentam.



Os problemas se multiplicam.



As decisões ficam mais lentas.



Os conflitos entre áreas se tornam frequentes.



O fundador passa a trabalhar mais do que quando a empresa era pequena.



A sensação é de estar correndo cada vez mais rápido apenas para manter as coisas funcionando.



O que muitas vezes está acontecendo é que a estrutura de gestão não evoluiu na mesma velocidade que o negócio.



Esse fenômeno é mais comum do que parece.



Diversas empresas conseguem construir excelentes produtos, formar equipes comerciais competentes e conquistar espaço no mercado. Mas poucas dedicam a mesma atenção à construção dos sistemas internos que sustentam o crescimento.



E quando falo em sistemas, não estou me referindo apenas a tecnologia.



Estou falando de processos.



Estou falando de governança.



Estou falando de liderança.



Estou falando de papéis e responsabilidades claramente definidos.



Estou falando da capacidade de uma empresa operar de forma consistente sem depender de improvisos permanentes.



Talvez o sintoma mais evidente dessa falta de evolução estrutural seja a centralização excessiva.



No início da jornada empreendedora, ela é natural. O fundador está envolvido em praticamente tudo. É ele quem vende, negocia, contrata, resolve problemas e garante que a empresa sobreviva.



Essa dedicação costuma ser uma das razões do sucesso inicial.



Mas existe um momento em que aquilo que ajudou a empresa a crescer começa a limitar seu próximo estágio.



O fundador continua sendo o principal tomador de decisões.



Todas as aprovações passam por ele.



Todas as dúvidas chegam até ele.



Todos os problemas dependem dele.



Sem perceber, o empresário se transforma no principal gargalo da organização.



Não porque seja incompetente.



Pelo contrário.



Normalmente isso acontece porque ele foi competente demais durante muito tempo.



O desafio é que empresas maiores exigem um modelo de gestão diferente daquele que funcionava quando o negócio ainda estava em sua fase inicial.



Escalar não significa fazer mais do mesmo.



Escalar significa construir capacidade organizacional.



Significa criar processos que não dependam de heróis.



Significa desenvolver lideranças capazes de tomar decisões.



Significa integrar áreas que historicamente trabalharam de forma isolada.



Significa transformar conhecimento individual em conhecimento institucional.



É justamente nesse momento que muitas organizações descobrem que crescer não é apenas uma questão comercial.



É uma questão de gestão.



As empresas que conseguem atravessar essa transição normalmente compartilham uma característica importante: elas entendem que crescimento sustentável exige evolução estrutural.



Elas não esperam os problemas aparecerem para agir.



Elas fortalecem a gestão enquanto o negócio ainda está saudável.



Elas criam mecanismos de previsibilidade.



Elas reduzem dependências críticas.



Elas investem na construção de uma organização capaz de sustentar o próximo estágio.



Porque, no final das contas, empresas raramente quebram da noite para o dia.



Os sinais costumam aparecer muito antes.



O problema é que o crescimento, muitas vezes, nos impede de enxergá-los.



Por isso, talvez a pergunta mais importante que um empresário possa fazer não seja se sua empresa está crescendo.



A pergunta é:



sua gestão está crescendo junto?



Porque crescer deveria significar ganhar capacidade.



Não perder o controle.

O crescimento pode estar escondendo os maiores problemas da sua empresa

Especialista explica que tecnologia ainda depende do fator humano. Mercado global de IA generativa está projetado para atingir US$ 1,3 trilhão até 2032.&nbsp;Quando o futuro do trabalho é discutido hoje, a conversa muitas vezes gira em torno de robôs substituindo humanos e de algoritmos “fazendo tudo sozinhos”. Em meio a promessas de eficiência extrema e manchetes sobre automação total, cresce também a ansiedade de profissionais e empresas que tentam entender até onde vai o papel da tecnologia e onde começa, de fato, o valor humano."Na nossa visão, o problema não é a IA em si, mas a forma como ela vem sendo apresentada ao mercado. Quando teve o boom da inteligência artificial, muita gente começou a achar que ela ia fazer tudo sozinha, que bastava perguntar e pronto. Na nossa visão, isso é um equívoco. A IA precisa ser muito bem guiada para entregar as respostas corretas, e é o humano quem faz isso”, afirma Augusto Lyra, CEO da Everflow.Augusto Lyra, CEO da EverflowPara a empresa especializada em soluções tecnológicas de gestão empresarial, a resposta passa longe dos discursos simplistas. Inserida nessa transformação digital, a empresa defende uma abordagem mais pragmática, como usar inteligência artificial para ampliar capacidades humanas, não para eliminá-las.“A gente enxerga a IA como um meio, nunca como um fim. O verdadeiro valor está em como ela libera tempo, reduz erros operacionais e permite que as pessoas foquem no que é estratégico, criativo e decisivo para o negócio".Esse posicionamento nasce da própria realidade do mercado em que a empresa está inserida, como o setor de tecnologia para gestão empresarial e ERPs, que atende companhias pressionadas por ganhos de eficiência, margens cada vez mais apertadas e clientes mais exigentes. São operações que envolvem múltiplas frentes, do comercial ao suporte técnico, da implantação de sistemas ao desenvolvimento de software, e que exigem integração constante entre áreas.“É um ambiente de alta complexidade em que as empresas precisam ser rápidas, eficientes e, ao mesmo tempo, manter qualidade no atendimento. Então, prometer uma automação total pode até soar sedutor, mas dificilmente é sustentável no longo prazo”, destaca o CEO.Os números mostram que a tecnologia substitui tarefas, mas também cria novas oportunidades. Um relatório do World Economic Forum (WEF, 2025) projeta que até 92 milhões de empregos podem ser substituídos por IA e automação até 2030, enquanto 170 milhões de novas funções devem ser criadas, resultando em um ganho líquido de 78 milhões de empregos globalmente.Nos Estados Unidos, a SHRM Automation/AI Survey 2025 indica que 7,8% dos empregos já têm metade das tarefas realizadas com apoio de IA generativa, evidenciando como a automação já se integra ao dia a dia profissional sem necessariamente gerar demissões imediatas. Ao mesmo tempo, cerca de 40% dos empregadores esperam reduzir partes da força de trabalho ao introduzir IA em funções automatizáveis, apontando para a substituição de tarefas mais repetitivas.&nbsp;No campo do retorno financeiro, 74% das empresas que utilizam IA generativa relatam ROI positivo no primeiro ano, e 86% registram aumento de receita de pelo menos 6%, segundo levantamento do Google Cloud. Além disso, o mercado global de IA generativa está projetado para atingir US$ 1,3 trilhão até 2032, abrangendo aplicações que vão de atendimento ao cliente à análise de dados complexa, segundo estimativas da Bloomberg Intelligence.Mas a simples presença de IA não garante impacto positivo; tudo depende de como ela é integrada ao fluxo de trabalho.“No boom da IA, houve uma onda de otimismo exagerado”, lembra Augusto Lyra. “Muita gente achou que nem precisava mais pensar, que a IA pensaria por nós.” Essa expectativa irreal, segundo ele, ignora que a IA precisa de orientação humana para ser efetiva. Só com contexto e direcionamento é que ela gera respostas corretas e relevantes.“Quando você usa IA do jeito certo, você não substitui gente, você eleva o nível das pessoas. Elas passam a gastar menos tempo executando e mais tempo pensando, analisando, criando soluções para o cliente. É aí que mora a verdadeira transformação”, reforça.Na prática, a Everflow estruturou sua estratégia de uso da tecnologia justamente para evitar esse ruído entre discurso e realidade. Dentro da companhia, a IA é aplicada em pilares bem definidos — vendas, customer success (sucesso do cliente) e desenvolvimento — com o objetivo de transformar profissionais em agentes mais preparados, analíticos e consultivos ao longo de toda a jornada do cliente.No comercial, a tecnologia atua desde a qualificação de leads, por meio de modelos de lead scoring que identificam se o contato tem o perfil ideal (ICP), até a preparação dos consultores antes das reuniões, com análises sobre o setor em que o potencial cliente opera. “Após as conversas, a ferramenta consegue mapear os principais pontos de dor, como gargalos na gestão de estoque, e ajuda a personalizar as propostas comerciais de forma muito mais assertiva”, afirma Lyra.No Customer Success, onde a implantação de um ERP costuma ser um processo complexo e sensível, a empresa aposta no conceito de “consultoria escalável”. A IA é usada para otimizar o tempo dos especialistas, gerar resumos automáticos, checklists e identificar lacunas de entendimento nas reuniões, além de analisar o tom das interações e possíveis sinais de tensão ou insegurança por parte do cliente. No suporte técnico, em vez de substituir o contato humano, a tecnologia atua como assistente do time, ajudando a estruturar respostas rápidas e claras, evitando que usuários com pouco conhecimento técnico se sintam perdidos em interações puramente automatizadas.Já no desenvolvimento de software, especialmente para a equipe de engenharia, a IA se tornou uma alavanca direta de produtividade. Quando guiada por profissionais que dominam a lógica, os processos e a estrutura do negócio, a tecnologia acelera a escrita de código, automatiza testes e apoia análises internas, transformando tarefas operacionais em tempo liberado para decisões arquiteturais e estratégicas.“Clientes são pessoas, não tickets de suporte. Quando você joga alguém sem preparo técnico para interagir só com robôs, a frustração vem rápido. A gente acredita em um modelo em que a IA trabalha nos bastidores, fortalecendo o time humano e não empurrando o cliente para uma experiência fria e confusa”, afirma o CEO da Everflow.Essa lógica se reflete na própria cultura interna da empresa. Em vez de enxergar a IA como uma ameaça às equipes, a Everflow a posiciona como um acelerador de produtividade e qualidade: uma ferramenta que organiza dados, resume reuniões, identifica padrões, sugere caminhos, enquanto a tomada de decisão, a leitura estratégica e a relação com o cliente continuam nas mãos dos profissionais."Quem entende o negócio do cliente são as pessoas. A IA entra para estruturar informações, cruzar dados e acelerar análises, não para decidir sozinha. A estratégia continua sendo humana”, afirma Lyra.“Estamos entrando numa fase em que o mercado deixa de se encantar com slogans e passa a exigir impacto real. A próxima onda da IA corporativa não será sobre substituir profissionais, mas sobre redefinir como eles trabalham, elevar o grau de especialização das equipes e construir empresas mais resilientes, produtivas e preparadas para crescer de forma sustentável", resume o executivo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

O poder da imagem nos negócios

Murilo Almeida

Por que tantas empresas investem em IA e continuam sem resultados? | Café com ADM #504

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Murilo Almeida

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