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Um mercador muito esperto ganhava a vida negociando, comprando e vendendo suas mercadorias que era adquirida por muitos e muitos lugares desse planeta.
Ele tinha em seu poder um papagaio preso em uma gaiola.
Certo dia como ia viajar para o Amazonas, lembrou-se que seu papagaio era de lá, e foi até ele e perguntou:
-Papagaio vou viajar e certamente encontrarei com seus parentes. Você gostaria que eu levasse alguma mensagem para eles?
O papagaio pensou, pensou e falou:
-Diga aos meus parentes que estou muito triste e amargurado, porque estou preso em uma gaiola.
O mercador partiu e como havia prometido foi até a mata e encontrou um bando de papagaios.
Hei, tenho um recado para vocês, um seu parente mandou-lhes um recado e vocês conhecem bem.
Todos param com a gritaria para ouvir, então o mercador transmitiu o recado do papagaio e quando terminou um dos papagaios que se aproximava caiu duro para trás e ficou estirado no chão.
O mercador ficou impressionado que saiu logo dali muito preocupado com o acontecimento.
Quando voltou da viagem foi procurar o papagaio.
-Sabe meu louro, aconteceu uma coisa impressionante. Enquanto transmitia o seu recado, um dos seus parentes sem esperar caiu duro no chão.
O papagaio coçou a cabeça e caiu duro na gaiola.
O mercador levou um susto e tristemente pensou, o coração dele não agüentou o baque e morreu.
Abriu á gaiola pegou o papagaio nas mãos e levou-o com todo o cuidado e depositou carinhosamente sobre o gramado do jardim.
Enquanto o mercador se afastava, o papagaio levantou-se e alçou vôo e sumiu a céu aberto.

O Mercador e o papagaio

Um mercador muito esperto ganhava a vida negociando, comprando e vendendo suas mercadorias que era adquirida por muitos e muitos lugares desse planeta. Ele tinha em seu poder um papagaio preso em uma gaiola. Certo dia como ia viajar para o Amazonas, lembrou-se que seu papagaio era de lá, e foi até ele e perguntou: [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Era uma noite fria, mas sem vento, na estrada um carro para, depois de algum tempo uma jovem desce com um embrulho e entra portão adentro de uma chácara, ajeitando perto de um tronco de árvore caído, fica meio indecisa e corre para o carro e sai a toda velocidade. A cadela Laleka, que sempre corre perto da porteira, quando ouve barulho e corre para fazer sua patrulha, para ver se há algum invasor.Ao chegar perto da porteira ouviu um choro abafado de criança, levanta as orelhas para ver de onde vinha o choro, provavelmente de fome.Logo encontrou o pacote, foi chegando devagar cheirou, percebeu ser um bebê recém-nascido, com muito jeito foi descobrindo, puxando o cobertor. Ela latia, para ver se alguém vinha em seu auxílio, e ficou ali à espera e nada. Ela estava preocupada com os seus próprios filhotes, que também haviam nascido há poucos dias, precisava de todos os seus cuidados.Ela correu para a casa, latia, latia perto da porta e voltava correndo até a porteira, e logo em seguida voltava novamente latindo. O senhor Alfredo, dono da chácara, abre a porta e olha Laleka, toda agitada indo e vindo da porteira, sai e dá uma olhada, mas não vê nada e chama a cachorra: - Laleka vá deitar, não é nada.Dona Luciana pergunta ao marido, porque a cachorra estava tão agitada?Não é nada querida, é possível que seja algum animalzinho, e ela fica toda agitada por causa de suas crias. Vamos dormir e fechou a porta.A cachorra corria até a criança deitava ao seu lado para aquecê-lo, e depois corria até a casa para olhar os seus filhotes.Ninguém sabe como aconteceu, mas o bebê estava lá na casa no meio dos filhotes, é provável, que ele se alimentou do leite da cachorra e satisfeito ficou junto aos filhotes, sob o olhar atento da mãe cachorra, e adormeceu.Na manhã seguinte logo cedo dona Luciana, veio alimentar Laleka, parou abismada ao ver aquele bebê junto com os cachorrinhos e cuidado por ela como se fizesse parte de um deles.Tentou se aproximar, mas Laleka não deixava, tentando essa nova vida, que parecia que fora adotada por ela. Depois de várias tentativas, gritou para o seu marido que chegou correndo para ver o que estava acontecendo.- Mulher que gritaria essa, o que aconteceu?- Alfredo olhe, olhe só aquilo ali! Onde mulher? Ali junto dos cachorrinhos.- Minha nossa é um, um bebê! - passando as mãos pelos olhos não acreditando - Como esse bebê veio parar aqui mulher?- Ah, não sei não. Pergunte para Laleka ela deve saber.Então com muito jeito e carinho, agradando Laleka, conseguiram pegar o bebê, levaram para casa, deram banho nele, pois estava sujo e com terra no cobertor e nas roupinhas, alimentaram com leite e depois o colocaram para dormir.Os dois pareciam bobos olhando encantados para aquela coisinha fofa ali deitada na cama como se fosse a sua própria casa.Ficavam se perguntando como o bebê foi parar lá na casa deles.Depois de muito pensar acharam melhor pedir para o delegado, que amigo da família, vir até a chácara e relatar o acontecido.Ele logo chegou e ficou de boca aberta ao ver como a cachorra com o instinto de salvar uma vida, procurou adotá-lo como se fosse um dos seus filhotes.Dona Luciana se apaixonou pela criança e dizia ao delegado: -Isso é coisa de Deus, tenho pedido tanto para que eu concebesse um filho, mas até agora nada. Acho que foram as minhas preces. Nós queremos ficar com ele, será nosso filhinho.O senhor Alfredo pediu ao delegado que não contasse para ninguém o ocorrido, não gostaria que o garoto com o passar dos anos ficasse marcado e serviria de chacota para todos. Ele diria que uma mulher muito doente tinha dado a criança e era isso.- Vocês podem contar com minha discrição, por mim ninguém saberia nem mesmo o juiz. Eu não posso fazer nada, o juiz é que vai decidir sobre a adoção, mas prometo que vou fazer todo o possível para vocês o adotem. Vou comunicar ao juiz, e vocês podem cuidar dele até que o juiz decida, disse o delegado.Passado algum tempo, o delegado voltou com o papel para eles assinarem e adotarem o bebê legalmente. A alegria reinava naquela casa.Quando os empregados perguntaram sobre o bebê, diziam que ele era seu neto, que o seu filho perdeu a esposa e foi morar no exterior, não podendo, assim, criar a criança.Como eles já amavam essa criança que veio fazer parte dessa família como um novo membro para tornar uma família feliz e cheia de amor para dar.A criança foi crescendo feliz e cheia de vida.O senhor Alfredo viu um carro parado e uma mulher olhando a chácara. A mulher, quando via o dono daquele recanto com uma criança empoleirada em seus ombros as gargalhadas brincando como duas crianças, parecia chorar e entrava no carro.Ela dizia para si mesma: - Filho querido desejo toda a felicidade do mundo, apesar de tudo, eu te amo, mas eles também te amam você é um garoto de muita sorte.

O amor fala mais alto

Amanhecia. O Sol com todo o seu esplendor vai surgindo lentamente lá no horizonte, banhando com seus raios dourados toda a natureza, que batendo nas folhas verdinhas dos majestosos pinheiros, com suas flores perfumadas deixando um rastro de um perfume suave e delicioso e fazendo com que as gotinhas do orvalho caído na madrugada, dando um brilho incomum, pelos raios aquecendo- os, e dando uma beleza incomparável ao lugar. Quem passa por aquele belo lugar entre os pinheiros vê uma imagem maravilhosa, bem devagarzinho, uma aranha caminha deixando para trás uma linha fininha e brilhante, que com todo carinho vai tecer sua linda casinha. Ela vai caminhando pelos galhos de um bonito e elegante pinheiro, formando um rendilhado de linhas brilhantes, vai indo e vindo construindo a sua casinha, para que seus futuros filhinhos tenham um confortável e belo lar feito com todo o carinho.Mesmo trabalhando procura um bichinho aqui, um gafanhoto ali, pensando como iria realizar o seu sonho. Em sua mente vai fazendo o desenho de sua casinha, que está tecendo com todo o amor, e lá ia ela sonhando sem nenhuma preocupação.Ah! Para um pouco e pensa: - Quero que ela tenha uma cozinha, um banheiro, uma janelinha para ver o amanhecer e sentir o esplendor do sol que irá refletir toda a beleza e encher de calor com os seus raios que vão perfumar toda a casinha.Ela seria a rainha de seu ninho, porque será feito com o fruto de seu trabalho e muito amor.Ela está tão feliz, e sonhando vai tecendo com os fios de linha tão fina, que vai aumentando formando uma cozinha, uma janelinha e olhava para trás para ver o resultado, e se orgulhava de seu trabalho. Não foi esquecida na entrada uma linda campainha.Finalmente, tudo pronto. A nossa amiguinha, a rainha aranha, terminou seu belo ninho sem gastar nenhum dinheiro, porque foi feito devagar com amor, esperança e muitos sonhosEla olha o fruto de seu trabalho, que passou é verdade, vários dias tecendo os fios, mas estava orgulhosa, pois seu novo lar foi construído sem nenhuma ajuda.E sonha que terá a companhia de seus filhinhos bem juntinhos a si, e ira cuidar com seu olhar atento, protetor dando-lhes muito amor, carinho e segurança.

A nossa amiguinha

Chovia muito e cada vez mais forte. Renato quase não viu a senhora com o carro parado no acostamento. Já era quase noite, então percebeu que ela precisava de ajuda. Parou o seu carro e se aproximou do carro dela que cheirava a tinta, de tão novinho que era. Com tanta violência que se via a todo o momento pela TV e rádio, ela sentiu medo, pensando que o rapaz pudesse ser um bandido. Ele não parecia seguro, parecia pobre e faminto...Renato percebeu que ela estava com muito medo e disse:- Estou aqui para ajudar senhora, não sou o que está pensando, não se preocupe. Por favor, não desça, espere aí no carro onde está quentinho. A propósito o meu nome é Renato.Bem, tudo que ele tinha era um pneu furado, mas para uma senhora de idade avançada era ruim o bastante.Renato abaixou-se colocou o macaco e levantou o carro, logo ele já estava trocado o pneu. Com toda a chuva e o barro ficou um tanto sujo e feriu uma das mãos.Enquanto apertava as porcas da roda, ela abriu a janela e começou a conversar com ele. Contou que era de São Paulo e que só estava de passagem por ali e que não sabia como agradecer pela preciosa ajuda.Renato apenas sorriu enquanto se levantava.Ela perguntou quanto devia. Já tinha imaginado todas as terríveis coisas que poderiam ter acontecido se Renato não tivesse parado e ajudado.Renato não pensava em dinheiro, gostava de ajudar as pessoas. Este era seu modo de viver e respondeu:- Se realmente quiser me pagar, da próxima vez que encontrar alguém que precise de ajuda dê para essa pessoa a ajuda de que ela precise e lembre-se de mim...Alguns quilômetros depois a senhora parou em um pequeno restaurante simples, aonde uma garçonete veio até ela e trouxe-lhe uma toalha limpa para secar os cabelos molhados e lhe dirigiu um doce sorriso.A senhora notou que a garçonete estava com quase oito meses de gravidez, mas ela não deixou a tensão e as dores mudarem a sua atitude.A senhora ficou curiosa em saber como alguém que tinha tão pouco, podia tratar tão bem a um estranho, então se lembrou de Renato. Depois que terminou a sua refeição, e enquanto a garçonete buscava troco, a senhora se retirou.Quando a garçonete voltou queria saber onde a senhora poderia ter ido, foi quando notou algo escrito no guardanapo, sob o qual tinha quatro notas de R$ 100,00.Correram lágrimas de seus olhos quando leu, o que a senhora escreveu:- Você não me deve nada, eu já tenho o bastante. Alguém me ajudou hoje, e da mesma forma estou lhe ajudando. Se você realmente quiser me reembolsar por este dinheiro, não deixe este círculo de amor terminar com você, ajude alguém.Aquela noite, quando foi para casa cansada e deitou-se na cama, seu marido já estava dormindo e ela ficou pensando no dinheiro e no que a senhora deixou escrito.Como pôde aquela senhora saber o quanto ela e o marido precisavam disto? Com o bebê que estava para nascer no próximo mês, como estava difícil?Ficou pensando na benção que havia recebido, deu um grande sorriso. Agradeceu a Deus e virou-se para o preocupado marido que dormia ao lado, deu-lhe um beijo macio e sussurrou: - Tudo ficará bem, eu te amo, "Renato"!A vida é assim... como o espelho, tudo que você transmite volta para você!

O espelho

Ao estarmos no centro de uma conferência da relevância da COP30, a sociedade brasileira espera que o ensino superior esteja à altura do protagonismo que lhe é demandado



Além de voltar os olhos do mundo para o Brasil, a realização da 30ª Conferência das Partes das Nações Unidas (COP30), em Belém (PA), representa uma oportunidade única para conectar em definitivo dois universos que precisam atuar em sintonia na construção de um planeta mais sustentável: a educação superior e a agenda climática.



Ao incluir entre seus eixos temáticos aspectos como tecnologia e capacitação, além da participação ativa de jovens e instituições não estatais, a Agenda de Ação da COP30 faz um chamado às instituições de educação superior: educar para a mudança, formar para a transição e promover pesquisa, extensão e inovação voltadas ao desenvolvimento sustentável e à transição justa para uma economia de baixo carbono.



A boa notícia é que, ao menos no Brasil, uma parcela expressiva das instituições de ensino superior já demonstra atenção e compromisso com essa agenda, como comprovam duas iniciativas desenvolvidas pela Associação Brasileira de Mantenedoras de Ensino Superior (ABMES): a&nbsp;<a href="https://responsabilidadesocial.abmes.org.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campanha da Responsabilidade Socioambiental do Ensino Superior Particular</a>&nbsp;e o&nbsp;<a href="https://premiofernandobraga.abmes.org.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Prêmio Fernando Braga de Sustentabilidade Ambiental na Educação Superior</a>.



Ao promover ações que ultrapassam os muros das instituições e impactam positivamente na qualidade de vida das comunidades, o setor educacional deixa de ser mero espectador dos desafios sociais e ambientais para assumir o papel de agente ativo da agenda climática. É importante destacar que, além da busca pela justiça ambiental, o debate sobre as mudanças climáticas envolve medidas concretas de combate à fome e à pobreza, bem como à superação das desigualdades estruturais, como de gênero, raça e condição socioeconômica.





Instituído em 2023 pela ABMES em parceria com a EDUX21 Consultoria, o Prêmio Fernando Braga reconhece as melhores iniciativas de sustentabilidade ambiental realizadas por instituições que participaram da Campanha da Responsabilidade Socioambiental. O grande vencedor da última edição foi o projeto “Geração de energia eólica na comunidade Pinduri: da inovação à responsabilidade social”. Desenvolvido pelo Centro Universitário da Amazônia (UNAMA), o trabalho consistiu na implementação de uma iniciativa inovadora de geração de energia eólica na comunidade ribeirinha, situada a 21 km de Santarém (PA), equacionando sérios desafios enfrentados por aquela população devido à ausência de eletricidade, comunicação e infraestrutura básica.



Outro destaque foi o projeto “Apecatu: Educação Ecológica, Bioeconomia e Desenvolvimento Sustentável em Harmonia com a Natureza”, da UNINASSAU Salvador, em parceria com a UNEB. Desenvolvida junto a comunidades tradicionais e movimentos sociais, a iniciativa focou na promoção da cooperação científica, tecnológica e inovação para o desenvolvimento sustentável da Mata Atlântica e sua relação com outros biomas brasileiros.



Ações como essas são realizadas por instituições de norte a sul do país e demonstram que a educação superior privada tem ido além da sala de aula, conectando o currículo acadêmico às comunidades nas quais está inserida e formando profissionais e cidadãos competentes e comprometidos com os desafios ambientais e sociais. Utilizando os termos em voga por ocasião da COP30, as instituições de educação superior brasileiras estão cientes do seu papel e comprometidas com a formação de uma nova geração capaz de lidar com a transição ecológica, a economia de baixo carbono e a justiça climática.



Contudo, sabemos que sempre é possível fazer mais e melhor. Para isso, precisamos avançar em três dimensões. A primeira é curricular, ou seja, inserir de forma integrada e contínua os temas da sustentabilidade, das mudanças climáticas, da economia circular e da bioeconomia nos currículos dos cursos de graduação. A segunda consiste em ampliar as ações nos campos da pesquisa e da extensão, articulando laboratórios, comunidades, territórios e saberes tradicionais para que a academia contribua, de fato, com a adaptação, com a mitigação e com a inovação verde. Já a terceira é institucional: gerir com responsabilidade ambiental (reduzir pegadas; adotar métricas ESG - ambiental, social e governança; envolver estudantes e servidores; e levar a sustentabilidade para o cotidiano acadêmico).



A COP30 traz para o Brasil o imperativo de fazer da educação um motor de mobilização e transformação. Não se trata apenas de fazer campanha ambiental ou de cumprir uma&nbsp;checklist&nbsp;de projetos certificados. O desafio é profundo: transformar a agenda ambiental em um eixo de formação, inovação e cidadania. Afinal, muito mais do que gerar reputação positiva, as ações de responsabilidade socioambiental desenvolvidas pelas instituições de educação superior contribuem para a transformação real do mundo em que vivemos, ainda que em uma esfera micro.



Portanto, a educação superior desempenha um duplo papel no contexto da COP30 e das adversidades ambientais impostas ao planeta Terra: formar com pertinência para os desafios da transição ecológica e atuar concretamente como agente de mudança no território.



Ao estarmos no centro de uma conferência da relevância da COP30, a sociedade brasileira espera que o ensino superior esteja à altura do protagonismo que lhe é demandado: não apenas com discursos, mas com currículos renovados e projetos que engajem docentes, discentes e comunidades. É hora de a academia reforçar seu compromisso com a construção de um futuro mais sustentável, inovador e justo. O caminho está traçado, e passa pela educação como força motriz dessa transformação.

COP30 e a educação superior na agenda climática global

Marcelo Justino, Head de Arquitetura e Dados da IGA (Itaú Gestão de Ativos) revela os 3 erros fatais que estão custando milhões às empresas e como transformar IA em vantagem competitiva real



A IGA foi criada em 2023 para oferecer serviços de gestão de eficiência, compras corporativas e patrimônio, com o propósito de aumentar o engajamento com clientes do Itaú numa estratégia de Beyond Banking. Responsável por estruturar a plataforma tecnológica da IGA desde a ideação, ele apoia um negócio que deve gerar cerca de R$ 800 milhões em valor para clientes até 2025. Com vasta experiência em transformação digital e implementação de soluções baseadas em dados, Justino lidera iniciativas estratégicas que posicionam a IGA na vanguarda da inovação tecnológica. Sua trajetória inclui a participação ativa desde a concepção do produto até a implementação, combinando visão estratégica com execução técnica de excelência. Essa experiência única o coloca em posição privilegiada para orientar líderes C-level sobre como extrair valor real da inteligência artificial, evitando armadilhas estratégicas que hoje comprometem grandes investimentos em IA.



<h2 class="wp-block-heading">1. Decisões baseadas em necessidade real: o método anti-Netflix da Amazon</h2>



Pergunta: Como você evita criar soluções que ninguém quer comprar?



Insight de Marcelo Justino: “A ideia começa da visão de alguém para criar o produto, muitas vezes na linha de algo que sabemos e conseguirmos fazer bem (competência para execução) e do resultado que teremos (rentabilidade). Mas é preciso cuidado, esses fatores, embora cruciais, não avaliam a necessidade do seu cliente. O Bezos sempre reforça o conceito de customer centricity: o Prime nasceu como uma estratégia central da Amazon para aumentar o engajamento e a percepção de valor do programa Prime. Uma cultura orientada em dados fornece insumos de alta qualidade para guiar essas decisões.”



Este insight revela uma metodologia fundamental que diferencia empresas que prosperam daquelas que queimam recursos. Justino destaca que Jeff Bezos não criou o Prime Video para competir com a Netflix, mas para gerar um diferencial focado nos clientes da Amazon. Essa abordagem centrada no cliente, validada por dados concretos, é o que permite à IGA desenvolver soluções que geram receita real, em vez de apenas seguir tendências de mercado. Para C-levels, isso significa implementar processos rigorosos de validação antes de qualquer investimento significativo.





<h2 class="wp-block-heading">2. IA como experiência, não como corte de custos: o erro de R$ milhões</h2>



Pergunta: Por que tantos chatbots corporativos frustram mais do que ajudam?



Insight de Marcelo Justino: “É frustrante quando um chatbot é criado apenas para reduzir ligações ao call center. Isso pode até reduzir custos, mas aumenta o atrito com o cliente e compromete a experiência. Muitas empresas ainda associam IA apenas à produtividade, quando o verdadeiro diferencial está em melhorar a experiência do cliente. Se a organização não investir no letramento em IA, desde a base até a liderança, será difícil obter resultados consistentes. A pergunta que deixo é: Como posso levar uma experiência incrível aos clientes em escala com IA e hyperpersonalização?”



A observação de Justino expõe uma falha estratégica crítica: empresas implementam IA focando apenas em redução de custos, ignorando o impacto na experiência do cliente. No setor financeiro, onde a confiança é fundamental, um chatbot mal implementado pode custar milhões em clientes perdidos. O executivo enfatiza que o investimento em “letramento em IA” para toda a organização não é opcional - é condição para extrair valor real da tecnologia. Isso significa treinar equipes, estabelecer parcerias especializadas e, principalmente, repensar processos com foco na experiência do cliente.



<h2 class="wp-block-heading">3. Novas carreiras, novas oportunidades: o engenheiro de curadoria que vale ouro</h2>



Pergunta: Quais habilidades realmente importam no mundo pós-IA?



Insight de Marcelo Justino: “Com as inovações, novas carreiras surgem. Para ter sucesso consistente com IA Generativa, você precisa de um Engenheiro de Curadoria de Dados para IA, garantindo que o modelo tenha o contexto exato e seguro para cada resposta, e de um Engenheiro de IA focado em MLOps para garantir o monitoramento e a precisão contínua da entrega em escala.”



Justino identifica uma mudança fundamental no mercado de trabalho: profissões como “engenheiro de curadoria de conteúdo para IA” estão se tornando essenciais para empresas que querem soluções eficazes. Essa nova realidade exige visão ampla dos líderes para integrar essas competências em suas organizações. Mais importante ainda, ele destaca que literacia em dados deixou de ser diferencial para se tornar requisito básico em qualquer função estratégica. O papel do líder evolui para inspirar equipes a abraçar essas transformações, criando uma cultura de inovação genuína.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Google e Amazon não implementaram IA apenas por hype - elas criaram arquiteturas robustas que geram bilhões em receita adicional.



A IGA, por exemplo, possui uma plataforma multiagente que coordena diferentes especializações de IA para oferecer soluções personalizadas aos clientes. Tão importante quanto isso é possuir uma solução robusta e consistente de dados do cliente e seus produtos para gerar contexto para a IA.



A diferença entre quem “usa” IA e quem “é” uma empresa orientada por Experiência do Cliente está na abordagem: enquanto a maioria implementa ferramentas isoladas, os líderes de mercado criam ecossistemas integrados, conectando dados amplos e consistentes do cliente diretamente às plataformas de Produtos e de IA.



Para garantir que as iniciativas de IA estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da empresa e tragam o retorno esperado, é fundamental o uso de metodologias de gestão de resultados, como OKRs, focados em resultados mensuráveis de IA, não apenas em implementação de tecnologia.



O erro mais custoso que C-levels estão cometendo é tratar IA como projeto de TI, quando deveria ser tratada como transformação de negócio que impacta receita, experiência do cliente e vantagem competitiva.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Sua empresa está criando experiências memoráveis com IA ou apenas automatizando frustrações?

Além dos chatbots: como a IA pode revolucionar a experiência do cliente

O papel da comunicação é ajudar na construção de uma história consistente e que realmente valha a pena ser contada



Reputação, posicionamento e autoridade são palavras que mais uso em minhas conversas sobre comunicação corporativa. Volto a elas com frequência porque as entendo como ativos cruciais para a diferenciação e longevidade de um negócio. É a construção ativa do posicionamento que conecta a marca aos seus clientes e ao mercado.



No contexto atual em que consumidores e público interno valorizam coerência, propósito e valores das empresas, sem perdão às contradições, e investidores esperam evidências de impacto real, a comunicação tornou-se o elo de conexão entre discurso e prática. Por isso mesmo, um fator decisivo para o posicionamento e, por consequência, para a reputação.



A sigla ESG, que reúne compromissos ambientais, sociais e de governança, tornou-se bandeira de muitas organizações. Em alguns casos, no entanto, virou uma verdadeira armadilha. O greenwashing, o social washing ou qualquer outro fenômeno ESG-washing acontece quando a narrativa corporativa fala mais alto que a prática.





Nos conteúdos veiculados nos canais proprietários ou enviados à imprensa, muitas empresas enaltecem feitos e ações sustentáveis amparados em perigosos abismos. O discurso não se sustenta e despenca ladeira abaixo.



Esse tipo de ruído compromete a credibilidade e a autoridade, destrói a confiança dos colaboradores e demais públicos, resultando em um passivo enorme ao negócio. Discurso e prática precisam nascer e viver atrelados. Na era da transparência e da checagem, as incoerências se espalham com a velocidade dos bits.



Para garantir a veracidade do storytelling, os administradores precisam estar atentos aos sinais emitidos pelo time responsável pela comunicação corporativa. Deixar de divulgar uma ação frágil pode ser muito melhor do que disparar algo sem sustentação.



<h2 class="wp-block-heading">O papel estratégico da comunicação em 5 pontos</h2>



E o que os comunicadores precisam para atuar lado a lado com os administradores, ajudando a construir posicionamento e gerar awareness? Separei cinco pontos que mostram como a comunicação deixa de ser defensiva para se tornar estratégica para o negócio.



A equipe de comunicação, em resumo, precisa:



<ol class="wp-block-list">
<li>Ter acesso e compreensão profunda das operações - Cabe a esse time ajudar os administradores a identificar gaps de coerência antes que eles se tornem públicos, questionando: "Estamos realmente prontos para comunicar isso?". Pensem juntos, ouça quem foi treinado a questionar.</li>



<li>Atuar como os "olhos e ouvidos" da organização - É a comunicação quem monitora a percepção dos stakeholders, identifica ruídos, antecipa crises e entende onde o discurso da empresa está falhando em ressoar ou parecendo falso.</li>



<li>Agir como intérprete - Traduzir temas técnicos em mensagens compreensíveis e consistentes para todos os públicos é primordial no dia a dia dos comunicadores. Os fatos precisam ser reportados de forma clara e honesta, construindo autoridade sem a sensação de “criação de narrativas”.</li>



<li>Alinhar discurso interno e cultura - A construção do posicionamento começa em casa. A comunicação é vital para engajar os colaboradores, garantindo que eles compreendam e vivenciem a estratégia de sustentabilidade. Colaboradores são os principais embaixadores (ou detratores) da coerência da marca, impactando diretamente o posicionamento e a percepção de valor no mercado.</li>



<li>Gerir risco e atuar com rapidez - É fundamental a criação de um plano de prevenção e gestão de crise focado na transparência, no reconhecimento ágil da falha e na comunicação clara dos passos a serem tomados.</li>
</ol>



O papel da comunicação é ajudar na construção de uma história consistente e que realmente valha a pena ser contada. Sem essa integração, qualquer esforço de ESG corre o risco de ser percebido como superficial. Isso mina o posicionamento da marca, destrói a autoridade conquistada e, por fim, compromete o ativo mais valioso que uma empresa possui: sua reputação.

O Mercador e o papagaio

Neuza Razza

O papel estratégico do ERP na era da IA | Café com ADM 471, com Valmir Hammes, da Senior

O papel estratégico do ERP na era da IA | Café com ADM 471, com Valmir Hammes, da Senior

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Neuza Razza

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