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Quando uma empresa deseja melhorar a experiência do seu cliente, as experiências online são um dos primeiros tópicos a serem explorados. Isso porque estar conectado ao mundo, especialmente através do smartphone, e utilizá-lo para resolver praticamente tudo do seu dia a dia virou um hábito comum do brasileiro.
Para se ter uma ideia desse impacto, somente entre 2019 e 2021, o aumento do tempo médio de conexão no celular subiu 45%. O brasileiro passa, em média, mais de cinco horas por dia no seu smartphone, seja em apps de conversas, redes sociais, trabalho ou lazer.
Isso significa, que mais do que estar online, o consumidor preza pelo mobile. A mobilidade é, portanto, um dos grandes pontos do futuro dos negócios – o futuro, por si só, é mobile. No e-commerce, por exemplo, são os apps que se destacam como a opção mais buscada pelo consumidor: foram mais de 15 milhões de downloads desse tipo de aplicativo só no primeiro semestre de 2022, segundo a RankMyApp.
O próprio consumidor deixa claro o quão conveniente e importante a mobilidade se tornou em sua jornada de consumo, marcada por interação e soluções que vão além de serviços básicos. Ele pesquisa, escolhe, consome, se informa, resolve diversas questões e interage através do celular porque o mundo evolui dessa forma – e não há como ser um negócio competitivo sem observar a tendência de consumo.
Um exemplo muito prático de mobilidade no nosso dia a dia é o crescente uso de formas de pagamento atreladas ao smartphone. Para grande parte dos consumidores, usar o cartão para pagamento já é algo do passado. Apps que permitem aproximação e o próprio Pix mudaram a realidade do brasileiro, que pode sair de casa tranquilamente sem sua carteira – tudo o que precisa, da habilitação de trânsito ao cartão do banco, estão armazenados e seguros em seu celular.
O mobile também está aliado à produtividade: o acesso a e-mails quando o profissional está viajando a trabalho, por exemplo, tornou a tomada de decisão das empresas muito mais ágil. O acesso a documentos, facilidade na resolução das ações do dia a dia e nas entregas das próprias atribuições profissionais nunca foram tão facilitadas. Mesmo que o computador não esteja com você, é possível interagir, resolver e agilizar demandas de diversos âmbitos, graças às versões mobile de sistemas de trabalho. E essa realidade não é mais um diferencial para o fornecedor de soluções ou serviços, mas uma necessidade básica para seguir competitivo.
A mobilidade é essencial e os smartphones serão, cada vez mais, um meio e não apenas uma ferramenta. Conectar aplicativos de conversa em seu computador, por exemplo, e usá-lo sem a necessidade de ter o celular perto é uma das iniciativas que apontam para isso.
E a experiência do usuário vai muito além: a mobilidade é também um caminho para melhor qualidade de vida, controle da saúde e da rotina, entre tantas outras funcionalidades que nosso smartphone traz, como um meio de nos conectar ao mundo em suas mais infinitas possibilidades.
Como pontuou Ger Leonhard, “os próximos 10 anos trarão mais mudanças que os 100 anos anteriores” e empresas que não estiverem conectadas com a evolução dificilmente irão sobreviver a este processo.
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O futuro é mobile: o que a experiência do usuário nos diz

Por Rodrigo Hülsenbeck, CEO da Premiersoft, empresa especializada no desenvolvimento de projetos de tecnologia

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Um grande problema enfrentado pelos brasileiros é o déficit habitacional. São milhões de pessoas que não têm um local adequado para viver e chamar de lar. De acordo com o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA), em 2019 o Brasil tinha mais de oito milhões de famílias sem casa. Já o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) aponta que existem mais de cinco milhões de moradias consideradas irregulares no país.Ou seja, são pessoas que dependem de políticas públicas para facilitar o acesso a moradias construídas de forma segura, em locais apropriados e com boa infraestrutura.A situação de déficit habitacional, porém, é antiga, e para tentar amenizar a situação, há cerca de 14 anos surgia o programa Minha Casa, Minha Vida, voltado justamente para proporcionar moradia de qualidade para famílias de baixa renda. Em 2023, o programa está sendo reestruturado e deve ser retomado.A notícia agrada não só as famílias necessitadas, mas também o mercado da construção civil. De acordo com o Ministério das Cidades, há pelo menos R$ 10 bilhões assegurados para o programa em 2023.A volta dos investimentos destinados ao MCMV promete elevar a confiança e a produtividade das empresas ligadas à construção civil, que acabaram ficando sem perspectiva nos últimos anos. Além disso, as mudanças anunciadas mostram o foco em reforma de residências, financiamento facilitado para trabalhadores informais, urbanização de favelas e construções mais próximas a regiões centrais, além de dar seguimento a obras atrasadas ou paralisadas.Mercado otimistaUma pesquisa da Brain Estratégica em parceria com a Abrainc revelou que 62% dos empresários do setor da construção civil e imobiliários confiam que o segmento estará aquecido ao longo de 2023.É sabido que esses setores são fortes indutores da roda econômica do país. Sendo assim, uma outra oportunidade que se desenha agora, com a retomada do programa Minha Casa, Minha Vida é o uso da tecnologia para apoiar na gestão das obras. Desta forma, a automatização de processos garante, além de celeridade na construção, a melhor gestão de recursos financeiros e produtividade nos canteiros de obras.&nbsp;Aplicativos e plataformas oferecem inovações capazes também de registrar dados, gerar informações e abastecer engenheiros e gestores em momentos de tomada de decisão. É desta forma que as tecnologias entram como parte estratégica para quem deseja somar qualidade e economia em projetos do ramo da construção.O programa Minha Casa, Minha Vida&nbsp; já representou cerca de 75% do mercado imobiliário residencial brasileiro, de acordo com a Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC). Atualmente, o programa tem uma fatia em torno de 50%.Independentemente do cenário político, o desenvolvimento imobiliário é fundamental para o Brasil e deve seguir com investimentos.

Moradia popular como instrumento de revolução na construção civil

Quando falamos em cidades inteligentes muitas pessoas ainda têm a ideia errada de que nos referimos a um futuro distante. Carros voadores e toda a ficção científica apresentada nos filmes dos anos 1990 costumam vir à mente neste momento.Mas o fato é que o conceito de smart cities, apesar de ainda pouco difundido para o grande público, já começa a sair do papel em muitos lugares e com algumas iniciativas mais simples do que se imagina.Basicamente, a ideia de cidade inteligente não está ligada a tecnologias futurísticas, mas a inovações da nossa rotina, adequações e adaptações para tornar os ambientes mais sustentáveis, com boa mobilidade e criatividade.Um exemplo muito simples que pode tornar este conceito entendível dentro da nossa vivência atual é a popularização dos já famosos patinetes elétricos. Eles chegaram ao Brasil através de iniciativas de startups, que os alugam em grandes centros através de um modelo flexível e prático de utilização. Aos poucos, começaram a ganhar volume em lojas de bikes e de produtos tech e hoje fazem parte da rotina de muitos profissionais que buscam uma alternativa sustentável e prática para se locomoverem dentro da cidade. Os patinetes e scooters são apontados, inclusive, como uma tendência dentro do conceito de smart cities em 2020 e uma alternativa cada vez mais viável para a substituição dos automóveis tradicionais e diminuição do trânsito.Para que esta e outras iniciativas tornem as cidades mais sustentáveis, no sentido de que comportem o crescimento e proporcionem melhor qualidade de vida para as pessoas, muitos estudiosos apontam quatro frentes para a criação de smart cities. A primeira fase destaca a aplicação de tecnologias aos serviços urbanos, onde o governo municipal atua com apoio de inovações para resolver problemas do cotidiano. Na segunda fase estaria a expansão da infraestrutura introduzida, com a integração tecnológica para facilitar o dia a dia das pessoas. Em seguida viria a fase do funcionamento interoperável, onde nós, cidadãos deste espaço, junto às empresas, utilizaríamos as inovações para tornar a rotina mais prática. Por fim, chegaríamos à fase inteligente, com uma atuação urbana em tempo real, onde as inovações aplicadas permitiram melhorias constantes e análises preditivas para otimizar recursos e rotina.Ou seja: o conceito de smart cities acontece em diversas frentes, mas é no nosso dia a dia, com pequenas inovações constantes que ele se constrói. As aplicações simples e práticas, que mudam a forma como acessamos informações sobre nossos imóveis, desenvolvemos nossa locomoção pela cidade e a maneira como criamos rotinas para preservar o meio ambientes e reduzir os impactos – ambientais, de ruídos, de stress do dia a dia – constroem na prática, as cidades inteligentes.Entre as iniciativas já existentes no Brasil, podemos citar o projeto Brasil 2030: Cidades Inteligentes e Humanas, que visa a transformação e o desenvolvimento das cidades, criando ecossistemas de inovação. Mais de 350 cidades e seus dirigentes fazem parte do movimento, em que discutem as inovações diárias e viáveis para transformar os ambientes.Outro exemplo do que vivenciamos atualmente e que tem impactado positivamente o conceito de smart cities é o crescimento do modelo remoto de trabalho. Acelerado pela pandemia, o home office ganhou uma força descomunal na rotina das empresas brasileiras e um modelo híbrido de atuação, que intercala a presença nos escritórios com dias de atuação em casa já é apontado como tendência. Diante dessa mudança de estilo de vida, reduziu-se também a movimentação pelas cidades, o que forçará os bairros a buscarem autossutentabilidade, com o desenvolvimento de iniciativas de consumo local, menos necessidade de locomoção e busca por estruturas de lazer e de segurança em todos os espaços da cidade. Com este movimento, os grandes centros passam por uma incrível alteração e ganham destaque as tecnologias desenvolvidas para que as casas sejam mais aconchegantes e os bairros com estrutura mais humanizada e eficiente.Vivemos, sem dúvidas, um momento de transformação exponencial. Mas é possível, com iniciativas práticas e inovações do presente, tornar as cidades mais inteligentes, as moradias mais eficientes e a rotina mais prática. Com aplicações móveis, informações compartilhadas com segurança, acesso facilitado e um relacionamento transparente entre cidadãos, empresas e poder público, tornaremos o hoje o nosso futuro tão desejado. As smart cities já estão chegando. Cabe a cada um de nós abraçar este momento e contribuir para uma nova era, um novo formato de viver e conviver. Jean Ferrari é engenheiro de formação. Apaixonado por tecnologia e inovação, fundou a FastBuilt, startup que desenvolve soluções móveis que fomentam o relacionamento eficiente entre construtoras e clientes e facilitam o acesso às informações do imóveis de forma simples e interativa.

Smart cities: o futuro está mais presente do que imaginamos

Os números mais recentes do Panorama do Consumo de Livros mostram um detalhe pequeno: entre quem compra livros digitais, a escolha por audiolivro subiu de 22% para 24% em um ano. Dois pontos percentuais que, sozinhos, dizem pouco. Mas existe uma pergunta atrás desse número que os relatórios não fazem: o que as pessoas estão buscando quando trocam a página pela voz?



Ler sempre foi um ato de solidão. Boa solidão, a maior parte das vezes, mas solidão. Você e o texto, sem ninguém entre os dois. Mesmo numa sala cheia, quem lê está, por um instante, em outro lugar, sozinho com a história.



O audiolivro quebra essa equação de um jeito sutil. Existe uma voz ali. Alguém escolheu o ritmo de cada frase, decidiu onde pausar, onde acelerar, como soa a raiva de um personagem ou o cansaço de outro. Esse alguém já leu o livro antes de você e guardou na memória cada vírgula, cada respiração, e agora divide isso com quem está ouvindo.



Quem ouve um audiolivro costuma dizer que teve companhia. Raramente diz que leu de um jeito diferente. A distinção não está no conteúdo: está em quem se coloca entre você e a história. Um narrador interpretando um livro está mais perto de alguém contando um caso do que de uma máquina decodificando texto.



Contar histórias em voz alta é mais antigo do que escrevê-las. Antes de existir página, existia alguém falando perto do fogo. O audiolivro recuperou esse hábito antigo e o encaixou num lugar novo: o trânsito, a fila do banco, a tarefa repetitiva que pede companhia, mas que não exige nossa imersão solitária.



Quem defende a leitura tradicional como única forma legítima de se relacionar com um livro costuma reagir mal a esse crescimento, e a reação faz sentido, porque confunde dois desconfortos diferentes. O áudio não simplifica a leitura. Ele a transforma em outra coisa, com regras próprias: é a diferença entre ler uma carta e ouvir alguém lê-la para você. O conteúdo pode ser idêntico. A experiência, não.



Dois pontos percentuais não bastam para provar uma tendência. Mas registram, com a discrição própria dos números pequenos, um deslocamento que vale notar: o livro continua sendo o mesmo. Quem muda é a distância entre quem conta e quem escuta.

Ler é estar só. Ouvir, nem tanto.

No próximo dia 10 de julho, às 18h, lançarei na Livraria Leitura do Shopping da Bahia, em Salvador, meu terceiro livro intitulado Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta, pela Editora MM Academy, da qual sou CEO.&nbsp;O livro nasceu a partir de uma frase dita espontaneamente durante um podcast e que rapidamente se transformou em um fenômeno nas redes sociais, alcançando mais de 40 milhões de visualizações orgânicas. A repercussão chamou a atenção não apenas pelo alcance, mas pela identificação imediata do público com a mensagem. O livro foi escrito para aprofundar essa conversa e provocar reflexões que muitas vezes evitamos fazer.Em Pobre faz o que gosta, os leitores encontrarão uma análise sobre comportamentos, crenças e padrões mentais que impedem o crescimento pessoal e profissional. O livro destaca o pensamento de que a pobreza não está necessariamente relacionada à falta de recursos financeiros, mas à permanência de muitas pessoas em estado de estagnação, mesmo diante de oportunidades, talento e esforço.Voltado especialmente para empresários, empreendedores e profissionais em busca de crescimento, o livro aborda os obstáculos invisíveis que limitam resultados e discute a importância da mudança de mentalidade como fator determinante para a evolução nos negócios e na vida.Este não é um livro sobre dinheiro. É um livro sobre escolhas. Muitas vezes chamamos de humildade aquilo que é acomodação. E chamamos de propósito aquilo que, na prática, apenas nos mantém onde estamos. Meu objetivo é ajudar o leitor a enxergar aquilo que talvez ele não esteja conseguindo ver sozinho.O conteúdo é composto por 18 capítulos, divididos em quatro partes que falam sobre desconstrução de crenças e narrativas que moldam a identidade do leitor,&nbsp; o processo de reconstrução interna e desenvolvimento de uma mentalidade voltada para o crescimento,&nbsp; conceitos relacionados à estruturação da riqueza, construção de resultados consistentes e a importância da ação, da responsabilidade e da tomada de decisões.Além deste, sou autor de As 42 Chaves do Crescimento, focado em método e desenvolvimento empresarial, e Todos os rios conduzem a Cristo, livro dedicado à espiritualidade. Segundo Monteiro, os três livros representam diferentes dimensões da transformação humana: ação, propósito e mentalidade.

Pobre faz o que gosta – Rico faz o que dá resultado, para depois fazer o que gosta

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta de automação para se transformar em um fator de vantagem competitiva. Em 2026, a diferença entre empresas que conseguem converter dados em decisões e aquelas que ainda dependem exclusivamente da experiência individual tornou-se visível em praticamente todos os setores da economia. Nesse cenário, as franquias vivem um momento particularmente favorável.O crescimento dos modelos padronizados não decorre apenas da força da marca. O diferencial está na capacidade de transformar conhecimento coletivo em processos reproduzíveis, alimentados continuamente por inteligência artificial, análise de dados e governança corporativa. Enquanto isso, milhares de negócios independentes continuam operando com decisões intuitivas, baixa escala tecnológica e elevada exposição ao erro humano.A consequência é estratégica: a competição deixou de ocorrer apenas entre empresas e passou a ocorrer entre sistemas de decisão. Quem aprende mais rápido, decide melhor.A inteligência artificial mudou a lógica das franquiasHistoricamente, franquias sempre ofereceram padronização operacional, treinamento estruturado, marketing centralizado e redução do risco empresarial. A Inteligência Artificial ampliou exponencialmente essas vantagens.Hoje, grandes redes conseguem integrar dados provenientes de centenas de unidades simultaneamente. Cada venda, reclamação, estoque, avaliação de cliente ou campanha digital alimenta modelos preditivos capazes de otimizar decisões em tempo real.O franqueado deixa de atuar isoladamente. Passa a integrar uma inteligência coletiva.Já o empreendedor independente depende, em grande parte, de sua própria capacidade analítica, normalmente limitada pelo tempo, pelos recursos financeiros e pela ausência de grandes bases de dados.A tese: a padronização tornou-se um ativo econômicoDurante décadas, muitos administradores acreditaram que flexibilidade era sempre superior à padronização.Em mercados relativamente estáveis, essa percepção possuía fundamento.Contudo, ambientes altamente digitais funcionam segundo outra lógica: quanto maior a padronização dos processos, maior a qualidade dos dados produzidos.E dados consistentes alimentam algoritmos mais eficientes.Sob essa perspectiva, a padronização deixa de representar rigidez e passa a constituir infraestrutura para inovação.Como observava Immanuel Kant, "conceitos sem intuições são vazios; intuições sem conceitos são cegas". Nas organizações, dados sem método produzem ruído; método sem dados produz burocracia. A inteligência artificial exige ambos.A antítese: a independência continua sendo uma vantagem?Naturalmente, negócios independentes preservam atributos relevantes.A tomada de decisão costuma ser mais rápida.Há maior liberdade para inovação.Mudanças podem ocorrer sem necessidade de aprovação corporativa.Em determinados nichos, especialmente aqueles ligados à criatividade, gastronomia artesanal ou experiências altamente personalizadas, essa flexibilidade continua representando vantagem competitiva.Entretanto, a velocidade da adaptação individual raramente supera a capacidade de aprendizagem coletiva proporcionada pelas redes organizacionais.O filósofo Friedrich Nietzsche advertia que não existem fatos isolados, mas interpretações. No ambiente empresarial contemporâneo, a interpretação mais precisa é justamente aquela construída sobre grandes volumes de informação.Governança baseada em dadosSob a perspectiva jurídica, a expansão das franquias também encontra respaldo na evolução da governança empresarial.A Lei nº 13.966/2019 fortaleceu a segurança jurídica das relações de franquia ao estabelecer maior transparência na Circular de Oferta de Franquia e disciplinar aspectos relevantes da relação entre franqueador e franqueado.Essa previsibilidade reduz riscos contratuais, facilita investimentos e aumenta a confiança dos agentes econômicos.Quando essa segurança jurídica é combinada com inteligência artificial, compliance, auditoria digital e indicadores de desempenho, forma-se um ambiente muito mais eficiente para expansão sustentável.Os impactos para gestoresA nova realidade exige mudanças profundas na administração.Entre os principais efeitos estão:decisões cada vez mais orientadas por dados;redução do espaço para improvisação gerencial;expansão dos sistemas de monitoramento operacional;maior importância da governança corporativa;fortalecimento da cultura organizacional;aumento da eficiência operacional;redução dos custos de aprendizagem;melhoria contínua baseada em inteligência artificial.O gestor deixa de ser apenas um tomador de decisões para atuar como curador da qualidade das decisões produzidas pelos sistemas organizacionais.O fator psicológicoA economia comportamental demonstra que seres humanos permanecem sujeitos a vieses cognitivos.Excesso de confiança.Aversão à perda.Viés de confirmação.Ancoragem.Esses fenômenos foram amplamente estudados por Daniel Kahneman e Amos Tversky.Em organizações independentes, tais vieses frequentemente afetam decisões estratégicas.Nas franquias estruturadas, parte dessas distorções é mitigada pela utilização de protocolos, indicadores, auditorias e inteligência artificial.Não se elimina o erro humano.Reduz-se sua frequência.A frase que separa estratégia de improvisoComo observa Northon Salomão de Oliveira:“Na economia orientada por inteligência artificial, o maior patrimônio empresarial já não é apenas o capital financeiro, mas a capacidade institucional de transformar decisões individuais em inteligência organizacional.”Essa percepção marca a transição entre empresas baseadas em talento individual e organizações estruturadas para aprender continuamente.A sínteseA discussão não deve ser reduzida ao confronto entre franquias e negócios independentes.O verdadeiro divisor de águas está entre organizações capazes de aprender de forma sistemática e aquelas que continuam dependentes da experiência isolada de seus gestores.Empresas independentes podem competir em alto nível.Mas precisarão adotar governança de dados, inteligência artificial, processos padronizados e gestão baseada em evidências.Da mesma forma, franquias que negligenciarem inovação perderão rapidamente sua vantagem competitiva.ConclusãoA inteligência artificial está redefinindo o conceito de vantagem competitiva. Em 2026, franquias bem estruturadas não crescem apenas porque possuem marcas fortes, mas porque operam como ecossistemas capazes de aprender continuamente a partir de milhares de decisões distribuídas.Para administradores, empresários e investidores, a principal questão já não é escolher entre independência ou padronização. A decisão estratégica consiste em construir organizações que transformem informação em conhecimento, conhecimento em governança e governança em vantagem competitiva sustentável.Nesse novo ambiente econômico, a inteligência artificial não substitui gestores. Ela amplia a capacidade das organizações que conseguem estruturar processos, preservar conhecimento e decidir melhor do que seus concorrentes.

O futuro é mobile: o que a experiência do usuário nos diz

Jean Ferrari

A nova liderança humana em um mundo dominado por algoritmos | Café com ADM #501

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