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A máxima &#8220;o cliente sempre tem razão&#8221; é um mantra amplamente difundido no mundo dos negócios. Por muito tempo, essa premissa serviu como guia para empresas de todos os portes e setores, impulsionando estratégias de atendimento, vendas e marketing. No entanto, em um cenário cada vez mais complexo e consciente, é fundamental questionar se essa afirmação ainda se sustenta e quais são os seus limites.
É inegável que a satisfação do cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais, a recomendar a marca para outras pessoas e a gerar um fluxo constante de receita. No entanto, a busca incessante pela satisfação do cliente a qualquer custo pode levar a decisões questionáveis e a práticas antiéticas.
Um dos principais problemas da máxima &#8220;o cliente sempre tem razão&#8221; é que ela ignora os direitos e o bem-estar dos funcionários. Em muitas empresas, os colaboradores são submetidos a condições de trabalho precárias, salários baixos e pressão excessiva para atender às demandas dos clientes, mesmo que essas demandas sejam injustas ou irrazoáveis. Essa cultura pode levar ao esgotamento profissional, à desmotivação e à rotatividade de pessoal.
Além disso, a busca desenfreada pela satisfação do cliente pode comprometer a ética e a responsabilidade social nos negócios. Empresas que priorizam o lucro acima de tudo podem se sentir tentadas a enganar os clientes, a vender produtos de baixa qualidade ou a adotar práticas que prejudicam a comunidade.
É importante ressaltar que nem sempre o cliente está certo. Em algumas situações, as demandas dos clientes podem ser ilegais, antiéticas ou prejudiciais para a empresa ou para a sociedade como um todo. Nesses casos, é fundamental que a empresa tenha a coragem de dizer &#8220;não&#8221; e de defender seus valores e princípios.
Para construir um relacionamento saudável e duradouro com os clientes, é preciso encontrar um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a ética, a responsabilidade social e o bem-estar dos funcionários. Isso implica em:
Definir limites claros: Estabelecer políticas e procedimentos que definam os limites do que é aceitável em termos de atendimento ao cliente, evitando práticas abusivas ou que prejudiquem os funcionários.
Empoderar os funcionários: Dar aos funcionários autonomia para tomar decisões e resolver problemas, sem a necessidade de aprovação constante da gerência.
Investir em treinamento: Capacitar os funcionários para lidar com situações difíceis e para tomar decisões éticas.
Promover a transparência: Ser transparente com os clientes sobre as políticas e práticas da empresa, construindo confiança e lealdade.
Valorizar o feedback: Ouvir atentamente o feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar os produtos e serviços, mas sem comprometer os valores e princípios da empresa.
Priorizar a responsabilidade social: Adotar práticas que beneficiem a comunidade e que contribuam para um mundo mais justo e igualitário.
Em suma, o mantra &#8220;o cliente sempre tem razão&#8221; precisa ser repensada à luz dos desafios do século XXI. A busca pela satisfação do cliente deve ser equilibrada com a ética, a responsabilidade social e o bem-estar dos funcionários, criando um modelo de negócios mais justo, responsável e duradouro. O verdadeiro sucesso não está em agradar a todos a qualquer custo, mas em construir relacionamentos sólidos e transparentes, baseados em valores e princípios que beneficiem a todos os envolvidos.

"O Cliente Sempre Tem Razão?": Ética, Responsabilidade Social e o Equilíbrio Delicado nos Negócios

A máxima "o cliente sempre tem razão" é um mantra amplamente difundido no mundo dos negócios. Por muito tempo, essa premissa serviu como guia para empresas de todos os portes e setores, impulsionando estratégias de atendimento, vendas e marketing. No entanto, em um cenário cada vez mais complexo e consciente, é fundamental questionar se essa afirmação ainda se sustenta e quais são os seus limites.É inegável que a satisfação do cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer empresa. Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais, a recomendar a marca para outras pessoas e a gerar um fluxo constante de receita. No entanto, a busca incessante pela satisfação do cliente a qualquer custo pode levar a decisões questionáveis e a práticas antiéticas.Um dos principais problemas da máxima "o cliente sempre tem razão" é que ela ignora os direitos e o bem-estar dos funcionários. Em muitas empresas, os colaboradores são submetidos a condições de trabalho precárias, salários baixos e pressão excessiva para atender às demandas dos clientes, mesmo que essas demandas sejam injustas ou irrazoáveis. Essa cultura pode levar ao esgotamento profissional, à desmotivação e à rotatividade de pessoal.Além disso, a busca desenfreada pela satisfação do cliente pode comprometer a ética e a responsabilidade social nos negócios. Empresas que priorizam o lucro acima de tudo podem se sentir tentadas a enganar os clientes, a vender produtos de baixa qualidade ou a adotar práticas que prejudicam a comunidade.É importante ressaltar que nem sempre o cliente está certo. Em algumas situações, as demandas dos clientes podem ser ilegais, antiéticas ou prejudiciais para a empresa ou para a sociedade como um todo. Nesses casos, é fundamental que a empresa tenha a coragem de dizer "não" e de defender seus valores e princípios.Para construir um relacionamento saudável e duradouro com os clientes, é preciso encontrar um equilíbrio entre a satisfação do cliente e a ética, a responsabilidade social e o bem-estar dos funcionários. Isso implica em:Definir limites claros: Estabelecer políticas e procedimentos que definam os limites do que é aceitável em termos de atendimento ao cliente, evitando práticas abusivas ou que prejudiquem os funcionários.Empoderar os funcionários: Dar aos funcionários autonomia para tomar decisões e resolver problemas, sem a necessidade de aprovação constante da gerência.Investir em treinamento: Capacitar os funcionários para lidar com situações difíceis e para tomar decisões éticas.Promover a transparência: Ser transparente com os clientes sobre as políticas e práticas da empresa, construindo confiança e lealdade.Valorizar o feedback: Ouvir atentamente o feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar os produtos e serviços, mas sem comprometer os valores e princípios da empresa.Priorizar a responsabilidade social: Adotar práticas que beneficiem a comunidade e que contribuam para um mundo mais justo e igualitário.Em suma, o mantra "o cliente sempre tem razão" precisa ser repensada à luz dos desafios do século XXI. A busca pela satisfação do cliente deve ser equilibrada com a ética, a responsabilidade social e o bem-estar dos funcionários, criando um modelo de negócios mais justo, responsável e duradouro. O verdadeiro sucesso não está em agradar a todos a qualquer custo, mas em construir relacionamentos sólidos e transparentes, baseados em valores e princípios que beneficiem a todos os envolvidos.

"O Cliente Sempre Tem Razão?": Ética, Responsabilidade Social e o Equilíbrio Delicado nos Negócios | Administradores

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&#8220;O Cliente Sempre Tem Razão?&#8221;: Ética, Responsabilidade Social e o Equilíbrio Delicado nos Negócios

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Administradores | Conhecimento para Resultados

O prazo para realização de qualquer tarefa ecoa incessantemente em nossa sociedade moderna, impulsionada pela velocidade, pela imediatidade e pela busca incessante por resultados. Seja no ambiente profissional, nas relações pessoais ou na busca por nossos objetivos individuais, somos constantemente confrontados com a necessidade de definir prazos e metas, muitas vezes em detrimento da qualidade, da reflexão e do propósito.Essa obsessão pela urgência, embora possa parecer produtiva em um primeiro momento, pode se tornar uma verdadeira tirania, aprisionando-nos em um ciclo vicioso de prazos apertados, estresse e ansiedade. A busca incessante por "entregar" e "cumprir" pode nos impedir de questionar o "porquê" e o "para quem" de nossas ações, levando-nos a um estado de alienação e de perda de sentido.No ambiente profissional, a pressão por resultados imediatos e a cultura do "para ontem" podem levar ao esgotamento profissional (burnout), à precarização do trabalho e à desvalorização do conhecimento e da experiência. A busca incessante por produtividade a qualquer custo pode comprometer a qualidade dos produtos e serviços, a ética nas relações de trabalho e a saúde mental dos colaboradores.Nas relações pessoais, a urgência se manifesta na falta de tempo para dedicar aos amigos, à família e aos momentos de lazer. A correria do dia a dia nos impede de cultivar relacionamentos profundos e significativos, de desfrutar dos pequenos prazeres da vida e de cuidar de nossa saúde física e mental.Na busca por nossos objetivos individuais, a obsessão pela urgência pode nos levar a tomar decisões impulsivas, a comprometer nossos valores e a negligenciar o processo de aprendizado e crescimento pessoal. A ânsia por alcançar o sucesso a qualquer custo pode nos impedir de desfrutar da jornada e de valorizar as pequenas conquistas ao longo do caminho.Diante desse cenário, é fundamental questionar a tirania da urgência e buscar um equilíbrio entre a necessidade de cumprir prazos e a importância de cultivar o propósito, a reflexão e o bem-estar. É preciso aprender a dizer "não" a demandas excessivas, a delegar tarefas, a priorizar o que realmente importa e a reservar tempo para o lazer e o descanso.É preciso, também, resgatar o valor do tempo lento, do processo gradual e da construção de resultados consistentes a longo prazo. A busca pela excelência não pode ser confundida com a obsessão por resultados imediatos

A Tirania da Urgência e a Busca por Propósito

A manutenção preditiva, com sua promessa de antecipar falhas, otimizar recursos e maximizar a disponibilidade de equipamentos, tem se tornado cada vez mais popular no universo da manutenção industrial. Apresentada como a solução definitiva para os problemas de manutenção, a preditiva suscita otimismo e atrai investimentos consideráveis. Mas, afinal, essa promessa tem sido realmente cumprida?É inegável que a manutenção preditiva oferece uma série de benefícios potenciais. Ao monitorar continuamente as condições dos equipamentos, é possível identificar sinais de desgaste, anomalias e falhas incipientes, permitindo que as intervenções sejam realizadas de forma proativa, antes que ocorram quebras e paradas não programadas. Isso pode resultar em:Redução de custos: Ao evitar quebras inesperadas, a manutenção preditiva pode reduzir os custos de manutenção corretiva, como horas extras, peças de reposição emergenciais e perda de produção.Aumento da disponibilidade: Ao programar as intervenções de manutenção de forma estratégica, é possível minimizar o tempo de inatividade dos equipamentos e aumentar a disponibilidade para produção.Otimização de recursos: A manutenção preditiva permite otimizar o uso de recursos como mão de obra, peças de reposição e lubrificantes, evitando desperdícios e reduzindo o impacto ambiental.Melhora da segurança: Ao identificar e corrigir problemas de segurança antes que causem acidentes, a manutenção preditiva contribui para um ambiente de trabalho mais seguro e saudável.No entanto, a implementação da manutenção preditiva não é uma tarefa simples e exige investimentos em tecnologia, treinamento e pessoal especializado. Além disso, é preciso ter em mente que a manutenção preditiva não é uma bala de prata e que nem sempre é possível prever todas as falhas com precisão.Um dos principais desafios da manutenção preditiva é a coleta e análise de dados. É preciso instalar sensores nos equipamentos, coletar dados de forma contínua e utilizar softwares especializados para analisar as informações e identificar padrões relevantes. Essa tarefa exige conhecimento técnico especializado e pode ser demorada e custosa.Além disso, a interpretação dos dados nem sempre é fácil e exige a experiência de profissionais qualificados. Falsos positivos (alertas de falha que não se concretizam) e falsos negativos (falhas que não são detectadas) podem comprometer a eficácia da manutenção preditiva e gerar custos adicionais.Outro problema comum é a falta de integração da manutenção preditiva com outros sistemas da empresa, como o sistema de gestão da manutenção (CMMS) e o sistema de planejamento da produção (MRP). Essa falta de integração pode dificultar a tomada de decisões e comprometer a otimização dos processos.Diante desses desafios, é fundamental ter uma visão realista sobre a manutenção preditiva e evitar expectativas exageradas. A manutenção preditiva pode ser uma ferramenta poderosa para otimizar a manutenção industrial, mas só funciona se for implementada de forma estratégica e integrada com os demais sistemas da empresa.Em vez de enxergar a manutenção preditiva como uma solução mágica, é preciso encará-la como um processo contínuo de aprendizado e aprimoramento. É preciso coletar e analisar dados, monitorar os resultados, ajustar as estratégias e investir em treinamento e pessoal especializado. Só assim será possível colher os frutos da manutenção preditiva e transformar a promessa em realidade.

Manutenção Preditiva: A Promessa Cumprida? Entre Expectativas, Realidade e a Busca por Resultados Concretos

Em um cenário industrial cada vez mais competitivo, a confiabilidade dos processos produtivos se tornou um fator crítico para o sucesso. Paradas não programadas, falhas inesperadas e equipamentos indisponíveis podem gerar prejuízos significativos, afetando a produtividade, a qualidade e a rentabilidade da empresa. É nesse contexto que a integração da manutenção preditiva aos processos produtivos emerge como uma estratégia fundamental para garantir a confiabilidade e a otimização dos resultados.O que é Manutenção Preditiva e por que Integrá-la aos Processos Produtivos?A manutenção preditiva é uma técnica de manutenção que visa monitorar continuamente as condições dos equipamentos e identificar sinais de desgaste, anomalias e falhas incipientes. Com base nessas informações, é possível programar as intervenções de manutenção de forma proativa, evitando quebras e paradas não programadas.No entanto, a manutenção preditiva não deve ser vista como uma atividade isolada, mas sim como parte integrante dos processos produtivos. A integração da manutenção preditiva aos processos produtivos permite:Otimizar o planejamento da produção: Ao conhecer a condição dos equipamentos, é possível planejar a produção de forma mais precisa, evitando gargalos e atrasos.Reduzir o tempo de inatividade: Ao programar as intervenções de manutenção de forma estratégica, é possível minimizar o tempo de inatividade dos equipamentos e maximizar a disponibilidade para produção.Melhorar a qualidade: Ao monitorar continuamente as condições dos equipamentos, é possível identificar problemas que podem afetar a qualidade dos produtos, como vibrações excessivas,温度高, pressão fora da faixa, por exemplo.Reduzir custos: Ao evitar quebras inesperadas, a manutenção preditiva pode reduzir os custos de manutenção corretiva e aumentar a vida útil dos equipamentos.Como Integrar a Manutenção Preditiva aos Processos Produtivos:Defina os objetivos: O primeiro passo é definir os objetivos da integração da manutenção preditiva aos processos produtivos. O que você espera alcançar? Reduzir o tempo de inatividade, melhorar a qualidade, reduzir custos?Selecione os equipamentos críticos: Nem todos os equipamentos precisam ser monitorados com manutenção preditiva. Comece pelos equipamentos críticos, que têm maior impacto na produção.Escolha as tecnologias adequadas: Existem diversas tecnologias disponíveis para a manutenção preditiva, como análise de vibração, termografia, análise de óleo, ultrassom e inspeção visual. Escolha as tecnologias mais adequadas para cada tipo de equipamento e para os seus objetivos.Colete e analise os dados: Colete dados de forma contínua e utilize softwares especializados para analisar as informações e identificar padrões relevantes.Tome decisões informadas: Com base na análise dos dados, tome decisões informadas sobre as intervenções de manutenção. Programe as intervenções de forma proativa, antes que ocorram quebras e paradas não programadas.Monitore os resultados: Monitore os resultados da integração da manutenção preditiva aos processos produtivos. Meça o tempo de inatividade, os custos de manutenção, a qualidade dos produtos e outros indicadores relevantes. Ajuste as estratégias conforme necessário.Invista em treinamento: Capacite os funcionários para utilizar as tecnologias de manutenção preditiva e para interpretar os dados coletados.O Papel da Cultura da ConfiabilidadeA integração da manutenção preditiva aos processos produtivos não é apenas uma questão de tecnologia, mas também de cultura. É preciso criar uma cultura da confiabilidade, em que todos os funcionários estejam comprometidos com a segurança, a eficiência e a qualidade dos processos.A cultura da confiabilidade envolve:Liderança: O comprometimento da liderança com a segurança, a qualidade e a eficiência.Comunicação: A comunicação clara e transparente entre os diferentes setores da empresa.Treinamento: A capacitação contínua dos funcionários.Reconhecimento: O reconhecimento e a valorização dos funcionários que contribuem para a confiabilidade dos processos.Com uma cultura da confiabilidade forte, a integração da manutenção preditiva aos processos produtivos se torna muito mais eficaz e sustentável.A integração da manutenção preditiva aos processos produtivos é uma estratégia fundamental, mas é importante ter uma visão realista sobre a manutenção preditiva e evitar expectativas exageradas. A implementação dessa integração entre manutenção preditiva e produção exige investimentos em tecnologia, treinamento e pessoal especializado, além de uma cultura da confiabilidade forte e bem estabelecida.

Confiabilidade em Alta: Integrando Manutenção Preditiva aos Processos Produtivos para Resultados Exponenciais

A transição tributária está acelerando a obsolescência de modelos contábeis genéricos, e o e-commerce não pode mais ser tratado com a mesma lógica do varejo físico



O calendário virou, e as vendas voltaram a girar.



Mas, para a maioria dos e-commerces, a estrutura tributária segue a mesma de sempre: sem revisão profunda, sem conexão com os canais de venda, sem olhar estratégico.



O início de 2026 não é apenas um novo exercício contábil. Ele representa o começo de uma convivência real com a transição trazida pela reforma tributária, que altera a forma como as empresas lidam com tributos, logística e operação. Se você entra no ano mantendo a mesma estrutura, a tendência é que os erros tributários do passado se repitam, acumulando impacto no caixa e na margem.



O maior risco hoje não está em pagar um novo imposto. Está em continuar pagando imposto errado por mais um ano um erro que pode passar despercebido até se tornar uma crise financeira.



<h2 class="wp-block-heading">Por que a operação de e-commerce está vulnerável</h2>



Operar um e-commerce significa conviver com complexidade: múltiplos canais, marketplaces, loja própria, vendas interestaduais, milhares de SKUs com diferentes classificações fiscais e plataformas integradas a ERPs. Cada uma dessas variáveis influencia diretamente na carga tributária e no risco de pagamento indevido.



Quando a contabilidade tradicional é tratada como um departamento isolado focado apenas em apurar guias e entregar obrigações os desvios acabam se acumulando. A revisão dos cadastros e da lógica de operação é deixada para depois, e isso significa que problemas invisíveis hoje podem surgir como faturas altas, multas ou créditos tributários perdidos amanhã.



Esse desalinhamento entre operação e contabilidade não aparece de imediato, mas o impacto é real: pagamentos indevidos de tributos, falta de controle de margem por canal, omissão de receitas e decisões baseadas em números incompletos. Esses efeitos fragilizam o negócio e aumentam o risco tributário.



<h2 class="wp-block-heading">A transição tributária expõe os erros antigos</h2>



Muito se fala sobre a reforma tributária no Brasil novos tributos como CBS e IBS, eliminação de regimes especiais e centralização de arrecadação, mas seu impacto vai além de mudar uma alíquota aqui ou ali. A reforma transforma a dinâmica fiscal, especialmente para quem vende online.



Uma das mudanças é a tributação no destino, ou seja, o imposto passa a refletir onde o cliente está, não onde o CNPJ está registrado. Isso implica que o planejamento fiscal que funcionava até ontem pode não fazer sentido hoje, e que falhas de classificação ou integração entre plataformas podem gerar custos tributários desnecessários.



Além disso, a digitalização e a rastreabilidade dos dados aumentam a capacidade de fiscalização automática. Isso quer dizer que erros que antes passavam despercebidos agora serão identificados com rapidez, elevando o risco de autuações e penalidades.



<h2 class="wp-block-heading">Simples Nacional não é garantia de segurança</h2>



Mesmo empresas no Simples Nacional correm riscos se não revisarem sua operação. O regime simplificado traz benefícios quando bem estruturado, mas não elimina a necessidade de ter uma contabilidade integrada à operação, que saiba interpretar margens por canal, classificar produtos corretamente e parametrizar sistemas de acordo com as novas exigências tributárias.



Sem essa revisão estratégica, o Simples pode dar uma falsa sensação de segurança enquanto os erros se acumulam no resultado.



<h2 class="wp-block-heading">O que você precisa fazer agora</h2>



Empresas que atuam no varejo digital precisam ir além da apuração de impostos e envolver a contabilidade na operação diária. Isso inclui:



• Revisar o cadastro e a classificação fiscal de todos os produtos • Verificar parametrizações de ERPs e sistemas de emissão • Analisar margem líquida por canal com dados atualizados • Integrar contabilidade e operação para garantir rastreabilidade e conformidade



Nesse novo cenário, a contabilidade deixa de ser apenas uma obrigação burocrática e passa a ser um parceiro estratégico, fundamental para entender onde sua empresa está pagando mais do que deveria e como se preparar para o impacto das mudanças tributárias.



<h2 class="wp-block-heading">Contabilidade estratégica para e-commerce</h2>



A transição tributária está acelerando a obsolescência de modelos contábeis genéricos, e o e-commerce não pode mais ser tratado com a mesma lógica do varejo físico. Para competir, crescer e proteger margem, é essencial ter uma contabilidade que entenda os desafios do comércio online e que trabalhe integrada com toda a operação.Se quiser entender como aplicar isso à sua empresa, conheça a abordagem da <a href="https://brasct.com.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Brasct Contabilidade uma contabilidade especializada em e-commerce</a>, lojas virtuais e vendedores de marketplace, que ajuda a transformar contabilidade em vantagem competitiva.

2026 começou. Sua operação de e-commerce está pronta para a nova lógica de impostos?

Ao compreender as nuances por trás do voto útil, esse profissional ganha peso, relevância e autoridade para conduzir campanhas mais assertivas, sensíveis e eficazes



O voto útil é um fenômeno político que, embora pareça racional em sua superfície, carrega uma forte carga emocional. Ele surge em momentos de polarização, quando o eleitor é levado a escolher não exatamente o candidato de sua preferência, mas aquele que parece ter mais chances de impedir a vitória de outro. Essa lógica de “votar para evitar algo” revela muito mais sobre o estado emocional e simbólico da sociedade do que sobre uma simples estratégia eleitoral.



O voto útil nasce em contextos de instabilidade e ameaça percebida. É movido por uma sensação coletiva de urgência, por vezes alimentada por discursos de risco ou de colapso político. Quando o eleitor se vê diante de uma escolha apresentada como moralmente decisiva, a emoção se torna uma bússola. A sensação de perda iminente, a indignação diante da injustiça ou até o desejo de alguma previsibilidade orientam a decisão de forma profunda, mesmo quando o discurso público insiste em apresentá-la como puramente racional.



A pesquisa qualitativa, especialmente por meio dos grupos focais, permite acessar essas camadas emocionais que os números de uma pesquisa quantitativa não revelam. Em um grupo focal, as pessoas falam entre si sobre suas dúvidas, justificativas e receios, e nessa troca emergem narrativas que conectam o voto à experiência afetiva. O pesquisador pode observar não apenas o conteúdo das falas, mas também o tom, as pausas e os gestos. A hesitação de quem admite não gostar de nenhum candidato, mas “precisar escolher o menos pior”, carrega uma tensão ética e emocional que define o voto útil e aparece recorrentemente nas discussões.



O ambiente de grupo cria um espaço de legitimação social. Quando um participante diz que votará de forma útil “para evitar o pior”, ele não está apenas expressando uma opinião individual, mas buscando reconhecimento. Outros respondem, confirmam ou contestam, e assim se formam pequenas alianças discursivas. A dinâmica do grupo torna visível como o voto útil é construído coletivamente, muitas vezes a partir de uma moral compartilhada: a ideia de responsabilidade, de não desperdiçar o voto, de pensar “no país como um todo”.



O contraste entre emoção e razão se mostra menos rígido do que costumamos imaginar. Nas falas dos eleitores, o raciocínio estratégico e o sentimento de ameaça simbólica ou esperança caminham juntos. Alguém pode afirmar que vota “com a cabeça”, mas a forma como explica sua decisão revela afeto e vulnerabilidade. O grupo focal permite ver como a emoção se disfarça de racionalidade para preservar a coerência do discurso político. As pessoas desejam parecer sensatas, mesmo quando a escolha nasce de um impulso emocional.



Ao observar um grupo focal sobre o tema do voto útil, o pesquisador nota também a presença do cansaço e da frustração. Em diferentes grupos, muitos participantes expressam desalento com o sistema político e dizem que não acreditam mais em mudanças reais. O voto útil, nesse contexto, aparece como uma forma de autoproteção: votar para reduzir danos é uma maneira de diminuir o impacto emocional da decepção. Não é apenas uma estratégia eleitoral, mas um modo de lidar com a angústia produzida por um cenário de incerteza prolongada.



O discurso do voto útil também está fortemente atravessado pela influência das redes sociais. Nas conversas de grupo, é comum que os participantes mencionem resultados de pesquisas e debates que viram online. As redes amplificam o sentimento de urgência e reforçam a percepção de que só há duas opções viáveis. Nesse ambiente, a pressão social para “votar certo” se intensifica, e o receio de ser responsabilizado por um resultado indesejado ganha peso simbólico.



A técnica de grupo focal permite compreender como essa pressão se traduz em conversas reais. Em muitos casos, o participante não se sente à vontade para admitir que votaria em um candidato sem chances, porque teme ser visto como ingênuo ou irresponsável. O espaço do grupo funciona como um microcosmo do debate público, em que as pessoas medem palavras, observam reações e buscam aprovação. Essa performance social do voto útil é parte essencial de sua dimensão emocional.



Compreender o voto útil exige reconhecer que o eleitor não é um ser puramente racional. Ele é atravessado por histórias pessoais, por memórias de eleições anteriores, por lealdades partidárias e por ressentimentos acumulados. Nesse sentido, o grupo focal oferece uma lente privilegiada para observar essas memórias compartilhadas e perceber como elas influenciam o presente. O receio de repetir um erro, o trauma associado a governos anteriores ou a esperança em um novo começo aparecem como motores silenciosos da decisão.



Ao final, o que o grupo focal revela é que o voto útil é menos sobre cálculo e mais sobre convivência. É uma resposta ao medo coletivo, à pressão social e à necessidade de pertencer a um grupo que parece estar “do lado certo”. Votar para evitar algo é, em grande parte, um ato de cuidado consigo mesmo e com o grupo de referência. É a tentativa de garantir que o futuro, mesmo imperfeito, seja percebido como menos ameaçador do que o cenário temido.



Estudar o voto útil pelas lentes da pesquisa qualitativa não busca julgar a coerência da escolha, mas compreender o emaranhado de sentimentos que a sustentam. O eleitor não é irracional por votar com o coração; ele apenas revela que, em política, emoção e razão se misturam de forma inseparável. O grupo focal mostra que o voto não é apenas uma decisão individual, mas um gesto carregado de afetos, temores e esperanças compartilhadas.



Com esse tipo de compreensão, campanhas eleitorais deixam de falar apenas para o “eleitor racional” e passam a dialogar com expectativas, pertencimentos, riscos percebidos e zonas de ambivalência que de fato orientam o voto. O conhecimento produzido pela pesquisa qualitativa permite calibrar narrativas, escolhas simbólicas e estratégias de comunicação com muito mais precisão, reduzindo ruídos e ampliando a capacidade de conexão real com o eleitor. Nesse contexto, o pesquisador deixa de ser apenas um fornecedor de dados e assume um papel estratégico: o de intérprete das camadas emocionais e sociais que sustentam decisões políticas. Ao compreender as nuances por trás do voto útil, esse profissional ganha peso, relevância e autoridade para conduzir campanhas mais assertivas, sensíveis e eficazes, alinhadas não só ao cálculo eleitoral, mas à experiência humana que está na base de toda escolha democrática.

Entre a razão e o medo: como o grupo focal revela a lógica emocional do voto útil

O caso Total 90, a disputa judicial da Nike, e o alerta para quem pensa que marca registrada é para sempre



Imagine investir anos em uma marca que se torna símbolo de qualidade e conexão com o público. Agora imagine que, por falha de gestão ou falta de informação, você perde o registro dessa marca em um determinado país — e outra pessoa se antecipa para registrá-la em seu lugar.&nbsp;



Parece improvável? Pois foi exatamente o que aconteceu com a Nike nos Estados Unidos.



A marca Total 90, que fez história nos anos 2000 como uma linha de chuteiras e artigos esportivos da Nike, teve seu registro abandonado nos EUA. Um técnico de futebol juvenil percebeu a oportunidade e registrou o nome para si, através de sua empresa, a Total90 LLC.&nbsp;



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/01/image-1024x393.png" alt="" class="wp-image-424995"/></figure>



<figure class="wp-block-image size-large"><img src="https://cms-prd.administradores.dev/app/uploads/2026/01/image-1024x393.png" alt="" class="wp-image-424996"/></figure>



Fonte: https://www.uspto.gov/



Agora, ao relançar produtos com a marca Total 90, a Nike se viu envolvida em um processo por uso indevido de marca – quem originalmente criou e consolidou a marca foi acusado de uso indevido por ter deixado de cuidar dela formalmente.



Registro é o primeiro passo. Gestão é o que garante a exclusividade.



É muito comum encontrar empresários que acreditam que, após o registro, a marca estará automaticamente protegida para sempre. Mas essa é uma ilusão perigosa.&nbsp;



O registro de marca é, sim, um passo fundamental — mas ele não encerra o trabalho de proteção, ele apenas começa. Uma marca registrada precisa ser gerida com estratégia, atenção e continuidade.&nbsp;



Não basta colocar a placa no portão do castelo: é preciso cuidar do muro, da fechadura, das câmeras de vigilância e das regras de entrada.



A primeira tarefa essencial é controlar os prazos. O registro de marca tem validade de dez anos e precisa ser renovado dentro do prazo, preferencialmente no último ano de vigência, para evitar custos maiores ou até a perda do direito. A Nike é um exemplo dos problemas que podem surgir em razão de esquecimento dessa etapa simples — e absolutamente vital.



Mas a gestão não para por aí. Outro ponto decisivo é o monitoramento constante dos pedidos de marcas semelhantes. Isso porque o fato de você ter uma marca registrada não impede, por si só, que terceiros tentem registrar nomes ou sinais parecidos.&nbsp;



Se surgir uma marca que represente risco de confusão ou associação indevida com a sua, é você quem deve agir, seja apresentando oposição formal, seja adotando outras medidas jurídicas. É como observar se alguém está rondando o perímetro do seu terreno e, se for o caso, chamar seu advogado antes que invadam.



Também é necessário verificar se as marcas registradas continuam sendo efetivamente utilizadas. Isso porque a falta de uso pode ser questionada judicialmente e, em alguns casos, gerar até a extinção do registro. O uso deve ser real, público e contínuo, e precisa estar coerente com a proteção registrada.



Além disso, as marcas — assim como os negócios — evoluem. Mudanças na identidade visual, alteração do logotipo, expansão para novos produtos ou serviços... tudo isso pode demandar atualização no registro. Se o que está sendo usado hoje não corresponde exatamente ao que foi registrado, a proteção pode estar fragilizada sem que você perceba.



Por tudo isso, o acompanhamento jurídico da marca deve ser entendido como um processo constante e estratégico, e não como uma etapa pontual.&nbsp;



A marca é um ativo vivo, que carrega valor, reputação e diferenciação. Abandonar sua vigilância é o mesmo que deixar as portas do castelo abertas. E quem investe em construir algo de valor sabe que é preciso proteger — e cuidar — todos os dias.



A proteção não é eterna, mas o prejuízo pode ser.



Engana-se quem pensa que registro de marca é só uma formalidade. Marcas fortes geram confiança, impulsionam vendas, abrem portas para parcerias, franquias, licenciamento e internacionalização. São ativos valiosos que constam no balanço patrimonial e podem ser vendidos ou utilizados como garantia.



Perder o registro não significa apenas perder um nome. Significa renunciar a uma vantagem competitiva construída ao longo do tempo.



O caso da Total 90 é um grande lembrete: não basta criar algo valioso. É preciso protegê-lo e manter essa proteção ativa.



A Nike, mesmo com todo seu poder econômico e jurídico, enfrenta problemas sérios por conta da perda do registro da marca em um dos territórios mais estratégicos do mundo, EUA. Mas também nos ensina o outro lado da moeda: onde houve atenção, como no Brasil, os direitos foram preservados.



No seu negócio, a decisão de proteger uma marca ou uma invenção pode parecer técnica ou burocrática. Mas na prática, é ela que garante que o valor da sua criação continue sendo seu — e não de quem chegar depois.



Nos vemos na próxima.



Lívia F Silva

"O Cliente Sempre Tem Razão?": Ética, Responsabilidade Social e o Equilíbrio Delicado nos Negócios

Reinaldo Silva

Como a iPlace se tornou referência em iPhone no Brasil, com Ismael Kolling | Café com ADM 478

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Reinaldo Silva

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