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Por mais que a ABNT ainda não se conforme, está decidido desde 2014, em instância Federal, que as normas técnicas organizadas e distribuídas pela ABNT, tais como ISO 9001, ISO 14001, entre outras, não estão cobertas pela lei de direito autoral, por isso não são exclusividade da ABNT.
Ocorre que as normas, na verdade não são escritas pela ABNT, mas por centenas de voluntários, de diversas empresas. A ABNT apenas organiza e reúne os textos. Além disso, a entidade tem o dever de produzir conteúdo de interesse público.
O caso começou quando a TARGET, ex-parceira da ABNT, passou a vender as normas em seu próprio site, por valores muito mais baixos (disponíveis até hoje, e 100% legais <a href="http://www.normas.com.br/">neste link</a>), além de distribuir para seus clientes.
A ABNT entrou com um processo contra a TARGET em 2006, alegando ter direitos autorais sobre as normas. A decisão, tanto em esfera estadual quanto federal, foi contrária à entidade. Em relatório publicado em 2014, disponível no próprio site da ABNT, o desembargador Antonio Cedenho reafirma a decisão:
&#8220;Os dados tecnológicos organizados pela norma técnica são excluídos do âmbito da propriedade intelectual e podem ser utilizados livremente, sem que se configure locupletamento ilícito.&#8221;
Segundo o advogado Newton Silveira, especialista em propriedade intelectual, o relatório não dá liberdade exclusiva à TARGET, mas permite também que outras empresas possam &#8220;livremente copiar tais normas técnicas e fornecer essas cópias a seus clientes em forma física ou digital, tendo em vista o relevante interesse público envolvido na divulgação das normas técnicas.&#8221;
Veja o relatório completo do juiz <a href="http://abnt.org.br/images/pdf/esclarecimento/Acordao_-_Desembargador_Antonio_Cedenho.pdfhttp://abnt.org.br/images/pdf/esclarecimento/Acordao_-_Desembargador_Antonio_Cedenho.pdf">aqui</a>.

Normas da ABNT não possuem direito autoral

As normas estão livres para cópia e distribuição, por terem sido criadas em grupo e tratarem de interesse público.

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Uma das polêmicas sobre a atualização das normas ISO em 2015 é quanto ao termo <a href="http://blog.qualidadesimples.com.br/2016/02/08/como-controlar-documentos-da-qualidade/">informação documentada</a>.
De um lado, a visão de que é necessário mudar a terminologia empregada na organização, substituindo títulos como “documento interno” ou “registro“. De outro lado, profissionais que gostariam de usar seus próprios termos, ou que não desejam fazer a mudança simplesmente pelo trabalho que ela causa versus seu possível benefício.
A norma é passível de interpretação em alguns casos, mas não neste. O texto a seguir é parte integral da norma ABNT NBR ISO 9001:2015 (p. 23, anexo A):
 
<blockquote>
“Não há requisito para os termos usados por uma organização serem substituídos pelos termos usados nesta Norma para especificar requisitos de sistema de gestão da qualidade. Organizações podem escolher usar termos apropriados para suas operações (por exemplo, usar “registros”, “documentação” ou “protocolos” em vez de “informação documentada”; ou “fornecedor”, “parceiro” ou “vendedor”, em vez de “provedor externo”).” 
</blockquote>
 
<h2>Então, continua igual?</h2>
Em relação a termos, sua empresa está livre para decidir. O <a href="http://www.qualyteam.com.br/doc?o=administradores">software de documentos</a> da Qualyteam, por exemplo, permite que cada empresa possa personalizar os termos utilizados no sistema. Mas há novidades em outros âmbitos. A principal delas está no tem 7.5.3.2 da ISO 9001:2015. A organização agora é explicitamente obrigada a abordar:
<ul><li>distribuição, acesso, recuperação e uso;</li>
<li>armazenamento e preservação;</li>
<li>controle de alterações;</li>
<li>retenção e disposição.</li>
</ul>Ainda sobre esta exigência no 7.5.3.2, também há algumas discordâncias entre profissionais. Alguns consultores dizem que cada um destes pontos deve ser respondido separadamente, mas há os que permitam uma solução menos trabalhosa, agrupando todos os itens em até 3 partes:
<ul><li>criação;</li>
<li>manutenção;</li>
<li>descarte.</li>
</ul> 
<h2>Como me garanto para a auditoria?</h2>
Estamos todos aprendendo a lidar com essa atualização, inclusive auditores e consultores. Então, no momento a melhor coisa a se fazer é conversar com os colegas profissionais. Quanto mais profissionais você ouvir, menor o risco de um debate acalorado em auditoria. Há grupos de profissionais na Internet como o <a href="https://www.linkedin.com/groups/4381702">Q&amp;G no LinkedIn</a>, ou grupos de WhatsApp que são próprios para este tipo de conversa.
Em nosso caso, especificamente, após entrevistar algumas empresas de consultoria, certificadoras e clientes, optamos por manter os termos "documento interno", "documento "externo" e "registro", por não se oporem à ISO de 2015 e pelo alto custo da mudança em comparação ao benefício ínfimo que ela traria. Além disso, para atender ao item 7.5.3.2, optamos por definir todos os aspectos deste item separadamente, mais para evitar discussões em auditoria do que seu resultado prático, além de que o custo deste trabalho para nós será zero, uma vez que isso será automatizado pelo nosso software.
Mas esta é apenas uma pequena parte das diversas "polêmicas" da ISO. A dificuldade de tantos profissionais em poder ler e compreender a norma, sem precisar de longas sessões de consultoria e debates acalorados mostra que talvez a norma pudesse repensar sua abordagem.

O mito do termo “informação documentada”

Quando você diz que trabalha com a ISO 9001, qual a reação mais comum? Eu falo isso porque sempre recebo uma cara pálida. Imagino que a pessoa não tem certeza do que é ISO, mas também não quer perguntar, porque deve pensar que a conversa vai ficar chata. A impressão que se tem da ISO está incrivelmente distante da que se tem da engenharia, por exemplo, embora os dois estejam intimamente ligados.
Parece opinião pessoal, mas é o que aparece nas pesquisas. A péssima imagem que se tem da ISO existe até dentro das empresas certificadas. Em março, constatamos que apenas 11% dos RDs acreditam que há engajamento em gestão da qualidade dentro da própria empresa (<a href="http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/16/como-convencer-a-equipe-a-participar-da-gestao-da-qualidade/">veja a pesquisa</a>). Da base ao topo da pirâmide, pouca gente está realmente interessada nesse assunto.
<h4>Como envolver a diretoria com a qualidade?</h4>
O que me motivou a escrever este artigo é a percepção comum de que o problema está com a diretoria. Infelizmente, a versão 2015 da ISO 9001 “exige” maior participação da alta direção, mas não faz nenhum movimento nesta direção e deixa todo o trabalho para os RDs.
A diretoria não se interessa pela ISO 9001 porque, quando a norma é apresentada, de fato não parece interessante. Vejamos alguns aspectos.
<h4>1) Apresentação</h4>
Comparada com alguns modelos de negócios, como O <a href="http://www.fnq.org.br/avalie-se/metodologia-meg/modelo-de-excelencia-da-gestao" target="_blank" rel="noreferrer noopener">MEG</a>, o <a href="http://www.businessmodelgeneration.com/canvas/bmc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">CANVAS </a>(até a <a href="https://www.sebraecanvas.com/#/">versão do SEBRAE</a>), ou o IDEO U, a norma da ISO parece um trabalho amador de faculdade. Não engaja na leitura, é difícil de compreender, não tem acabamento visual. "Mas não deveria estar cheio de desenhos mesmo", você deve estar pensando. Ocorre que qualquer produto sem acabamento visual deixa de ser atrativo ao primeiro contato. Exatamente por isso a curva de aprendizado da ISO 9001 é longa e dolorosa.
<h4>2) Redação</h4>
Depois de discutir em grupo sobre o real significado de um trecho da ISO 9001, sem chegar a um consenso, consultei o professor <a href="https://pt.wikipedia.org/wiki/Cl%C3%A1udio_Moreno">Cláudio Moreno</a>, um dos maiores especialistas em língua portuguesa no Brasil. A dúvida, que era pra ser gramatical, trouxe uma resposta muito mais efetiva. O professor respondeu que, se o texto deixa dúvidas e gera debates, independente da regra gramatical, o fato é que ele foi mal construído. Um bom texto é aquele que passa a mensagem de forma clara. O texto da ISO é complexo em vários aspectos, tanto que é preciso pagar a um consultor para compreendê-lo e implementá-lo.
<h4>3) Gestão</h4>
Quantas empresas são certificadas ISO 9001 no Brasil? Enquanto meu celular está conectado com a lâmpada de casa, os <a href="http://www.iso.org/iso/iso-survey" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dados publicados no site da ISO</a> são de 2 anos atrás, com metodologia questionável. Medições mais profundas, como eficácia da implementação da norma, ou <a href="http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/03/16/como-convencer-a-equipe-a-participar-da-gestao-da-qualidade/">lucro associado</a> ficam a cargo de iniciativas privadas. Estamos na era do Big Data. Aqui na Qualyteam sabemos quantas pessoas estão usando nosso sistema neste exato momento, com qual dispositivo e em qual parte do mundo. E isso é tão comum que nem consideramos diferencial.
Outro problema de gestão é a metodologia de atualização das versões da norma, que me lembra por algum motivo a Igreja Católica. Manter um texto intacto por 8 anos é surreal. Só é mais dinâmico que a bíblia, que teve sua última atualização no ano 2000. As empresas evoluem muito mais rápido que isso.
Além de demoradas, as atualizações da norma são pouquíssimo embasadas. Construídas sob debates e mais debates entre engenheiros, a portas fechadas. Para efeito de comparação, vejamos a atualização do serviçobusiness class da Lufthansa. Diversas empresas foram contratadas pela marca alemã para descobrir o que deve ser melhorado. Profissionais experimentaram diferentes papéis, desde passageiros até comissários de bordo, analisaram serviços semelhantes e identificaram padrões de conceito de luxo em diferentes culturas. Um modelo em tamanho real do Airbus A380, com passageiros reais foi montado para fazer experimentos da experiência do serviço. Percebe a diferença?
<h4>4) Relacionamento</h4>
A ISO não certifica, não faz consultoria. Não pode citar a norma, usar a marca, reproduzir ilustrações. É um modelo defasado de relacionamento. A FNQ possui diversos atrativos em <a href="http://www.fnq.org.br/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">seu portal</a>, desde artigos e webcasts até uma rede social para troca de conhecimento entre profissionais. Anualmente a FNQ organiza concursos que incentivam a adoção do MEG e premiam empresas com melhores resultados.
<h4>Como surgiu esse abismo?</h4>
O seu papo não está interessante para as pessoas à sua volta? Talvez o problema não seja delas. Uma reação comum de quem não se sente compreendido é o desprezo pelos demais. Quando isso acontece, se abre uma cratera na comunicação, que engole qualquer possibilidade de entendimento e compartilhamento de ideias. É o que acontece com a ISO.
Como você reagia à ISO antes de conhecer os potenciais da norma? Como seus colegas de trabalho lidam com assuntos como “não conformidades” e “procedimentos documentados”?

Por que ninguém gosta da ISO 9001?

O desembargador Maurício Tako, com seu semblante oriental, parece ter sido um bom aluno nos tempos de escola, daquele tipo que não se incomodava em ter que fazer artigos dentro das normas da ABNT. Mas na posição de juiz federal, não tem professor de faculdade que ouse questionar o formato de textos dele.
Ocorre que, desde 2006 a ABNT tenta processar a empresa Target por revender suas normas sem permissão. A entidade tentou enquadrar suas publicações na lei de direito autoral, mas com dificuldade, já que as normas não são escritas pela própria ABNT, e sim por comitês formados por centenas de voluntários.
Por ironia do destino, a ABNT, que tanto nos tira o sono em tempos de faculdade, teve que aceitar a perda do caso através de documento redigido com Comic Sans, uma fonte infantil originalmente criada para os balõezinhos animados do Microsoft BOB, em 1994. 
Veja a <a href="%20http%3A//s.conjur.com.br/dl/decisao-merito-justica-federal-favoravel.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">decisão do juiz federal, em Comic Sans</a>.
Mas o juiz Maurício Tako não está sozinho. A fonte mais divertida do Windows 95 é usada para casos muito mais sérios, como o troféu da Supercopa da Espanha, a placa da embaixada da Austrália e até os <a href="http://www.theverge.com/2012/7/4/3136652/cern-scientists-comic-sans-higgs-boson">slides que apresentaram</a> as últimas descobertas do Boson de Higgs em 2012, que serviram de base para o Nobel de Física do ano seguinte (tem coisa mais séria que isso?).

Decisão judicial contrária à ABNT é redigida em Comic Sans

Inovar não é sobre correr mais rápido; é sobre parar de girar em círculos e construir uma trajetória progressiva de crescimento



<a></a>Por Alexandre Pierro



No cenário corporativo brasileiro de 2026, a palavra "inovação" tornou-se onipresente nos conselhos de administração, relatórios anuais e discursos motivacionais. No entanto, esse eco raramente se traduz em valor real para os negócios. Observamos um fenômeno persistente: o paradoxo do esforço inútil, o clássico "cachorro correndo atrás do rabo". Organizações gastam energia, capital e horas preciosas em tecnologias isoladas ou iniciativas pontuais, mas permanecem presas a uma inércia competitiva que as impede de avançar de verdade.



O grande equívoco está em tratar a inovação como um evento isolado, um departamento à parte ou uma simples aquisição de ferramentas digitais. Na realidade, ela deveria ser um sistema vivo e integrado, como recomenda a ISO 56001, que enfatiza o gerenciamento sistêmico de inovação.&nbsp;



Dados recentes do IBGE (Pesquisa de Inovação 2025) revelam essa desconexão gritante: embora 89,1% das empresas brasileiras já operem em nuvem e quase 42% utilizem Inteligência Artificial em alguma escala, a produtividade nacional não deu o salto esperado. Por quê? Porque a tecnologia, por mais avançada que seja, funciona apenas como um motor potente em um carro sem rodas ou direção; sem um alinhamento entre cultura organizacional, processos ágeis e estratégia de negócios.





Pense numa concessionária de energia regulada pela ANEEL, que implementa IA para prever falhas em redes e otimizar manutenção preditiva. Soa promissor, certo? Mas se a cultura interna pune severamente qualquer desvio do procedimento padrão, e os processos são tão burocráticos que uma ideia de melhoria leva meses para ser testada e aprovada, o que acontece? A tecnologia não encontra solo fértil para gerar inovação real. É essencial cultivar uma cultura que transforme o erro em oportunidade genuína de testar, aprender com falhas controladas e criar soluções disruptivas.&nbsp;



Por outro lado, e quando há espaço para criatividade, mas ela flutua desconectada da realidade estratégica? A criatividade precisa encontrar raízes e fazer parte da estruturação dos processos organizacionais. Investimentos em tecnologias e inovação estruturada demandam processos claros e maduros, onde as ideias que surjam não fiquem&nbsp;segregadas&nbsp;da estratégia empresarial. Não se pode inovar só por inovar, como um hobby corporativo. É fundamental uma busca obsessiva por resultados tangíveis, pois inovação, no fundo, é a resolução de problemas reais que geram impacto econômico.&nbsp;



As empresas precisam romper de vez esse&nbsp;looping&nbsp;vicioso: testar algo novo com entusiasmo, não ver resultados imediatos, perder confiança na equipe, voltar correndo para o modelo antigo e confortável, e, algum tempo depois, tentar de novo com outra ferramenta, outro nome ou outra consultoria externa. O segredo para parar de correr atrás do rabo é abraçar a inovação estruturada, que transforma a mera conformidade regulatória em um diferencial competitivo sustentável. Com isso, os processos deixam de ser meras barreiras burocráticas e passam a estruturar a experimentação, medindo riscos e recompensas.



Inovar não é sobre correr mais rápido; é sobre parar de girar em círculos e construir uma trajetória&nbsp;progressiva&nbsp;de crescimento. No fim das contas, não é o quanto você gasta em tecnologia, mas o quanto sua estrutura permite que essa tecnologia gere lucro.



Alexandre Pierro&nbsp;é mestre em gestão e engenharia da inovação, engenheiro mecânico, bacharel em física e especialista de gestão da PALAS, consultoria pioneira na implementação da ISO de inovação na América Latina.

Inovação: sua empresa ainda corre atrás do rabo?

Trabalhar em uma empresa na qual não se deseja permanecer e onde não se percebe um propósito maior pode ser altamente desmotivador para os sucessores



A sobrevivência é hoje uma das maiores preocupações dos dirigentes de empresas familiares, em especial dos dirigentes daquelas de pequeno porte.&nbsp;



Embora a maior parte das empresas familiares seja composta por organizações de pequeno e médio porte, existem também milhares de empresas familiares de grande porte com atuação representativa na produção e comercialização de bens e serviços. Neste setor, o que se observa é que várias empresas, grandes e/ou pequenas, enfrentam problemas operacionais ou estratégicos, principalmente quanto à sucessão de comando.



Por conta disso, a vida dos herdeiros e sucessores em uma empresa familiar mais se parece com uma montanha russa: &nbsp;por um momento se está em plena ascensão, o que gera a impressão de que apenas o céu é o limite, enquanto, em outro, o sucessor não para de descer, tendo a nítida impressão de que está indo rumo ao inferno.



Sou professor em um curso de pós-graduação com foco em pequenas e médias empresas na FIA e, sempre que inicio a primeira aula para uma nova turma na disciplina “Sucessão nas Empresas Familiares”, peço que, inicialmente, os alunos se apresentem.&nbsp;



Normalmente, a grande maioria dos alunos dessa disciplina é constituída por sucessores e sucessoras de empresas familiares e, quando começam a falar de suas empresas, têm tanto orgulho e brilho nos olhos que sempre penso o quanto seria legal se seus pais pudessem testemunhar suas falas sobre o negócio da família fora do ambiente empresarial, que muitas vezes é marcado por conflitos, disputas, ciúmes, mágoas, falta de reconhecimento ou, até mesmo, por uma profunda tristeza.





Percebo, de forma muito nítida, todo o orgulho que ostentam meus alunos sucessores. É evidente que a carreira na empresa da família pode ser uma experiência maravilhosa, cheia de aprendizados e realizações. Por outro lado, pode ser uma verdadeira armadilha, já que, dependendo de como os sucessores conduziram sua jornada dentro da empresa familiar em termos de desenvolvimento pessoal e de significativas experiências profissionais, podem ter muita dificuldade em assumir posições em outras empresas, ainda mais se sua remuneração estiver acima da média do mercado de trabalho.



Neste caso, sair da empresa familiar pode ser difícil em razão dos sucessores terem perdido empregabilidade ao longo do caminho e não desejarem — ou não poderem — reduzir sua remuneração mensal em função de compromissos já assumidos.&nbsp;



O problema é que trabalhar em uma empresa na qual não se deseja permanecer e onde não se percebe um propósito maior pode ser altamente desmotivador para os sucessores.



Por conta disso, a questão da sucessão é importantíssima e, ao mesmo tempo, ambígua, já que, nesta fase, as empresas podem encerrar suas atividades ou até mesmo caminhar em direção a um renascimento.

Os sucessores conseguem se desligar da empresa da família?

A polilaminina reacende esperança em saúde e abre debates legítimos sobre pesquisa clínica, acesso e impacto social



Eu costumo dizer que patente não é medalha. É trilho. Ela não existe para enfeitar currículo, existe para garantir caminho seguro de exploração econômica — especialmente quando falamos de pesquisa com potencial terapêutico e impacto social.&nbsp;



Por isso, me chamou atenção o relato público da Tatiana Sampaio, pesquisadora da UFRJ e&nbsp;uma das brasileiras mais celebradas do momento, justamente pela relevância e pela repercussão do trabalho que desenvolveu com a&nbsp;polilaminina. Segundo ela narra, por falta de recursos em anos críticos, o Brasil teria perdido a proteção internacional da tecnologia por não conseguir manter os pagamentos necessários no exterior.&nbsp;



Aqui está o ponto que muita gente não percebe (inclusive dentro do mundo empresarial): patente é territorial. Ter uma patente no Brasil pode garantir exclusividade aqui, dentro das regras brasileiras, mas não cria automaticamente exclusividade fora do país.&nbsp;



Quando a proteção internacional não é mantida — por abandono, por não pagamento de anuidades, ou por interrupção do trâmite em cada país — o resultado prático é duro: outros laboratórios podem reproduzir e explorar a invenção no exterior, sem que possamos impedir, porque não existe um “título” válido naquele território para sustentar a defesa. É nessa hora que a inovação deixa de ser só uma conquista científica e vira, também, um desafio de gestão.





E isso muda tudo. Porque, em tecnologia, o mercado raramente é só local. Se a invenção tem potencial global, a proteção também deveria ter estratégia global — não por vaidade, mas por consequência: investimento, licenciamento, parceria industrial, atração de capital e capacidade de transformar pesquisa em produto dependem de previsibilidade. 



Sem exclusividade internacional, o país pode até ser o berço da inovação,&nbsp;mas deixa de ser dono do caminho fora das fronteiras. Na prática, outros&nbsp;players&nbsp;ganham liberdade para avançar e capturar valor no exterior — inclusive consolidando infraestrutura industrial e dados clínicos antes de nós.



Para entender melhor esse “vazio” fora do Brasil, eu fui às bases públicas e fiz uma checagem no Google&nbsp;Patents, que organiza famílias de patentes e aponta o status em diferentes escritórios. Lá aparecem depósitos relacionados à pesquisa (por exemplo, no Escritório Europeu de Patentes e nos Estados Unidos), mas com sinais de que não houve continuidade nesses territórios.&nbsp;



O&nbsp;relato da Tatiana expõe uma camada sensível que quase nunca aparece nos discursos inspiradores sobre ciência: o custo de manter proteção não é “um detalhe administrativo”:&nbsp;é&nbsp;política de inovação.&nbsp;



No Brasil, o título pode existir e, de fato, produzir efeitos aqui. Mas, lá fora, o jogo exige disciplina: prazos, anuidades, respostas a exigências, estratégia de países e orçamento para sustentar o ativo enquanto a ciência amadurece e o mercado se estrutura. E, quando essa sustentação falha, o efeito é um só: o mundo passa a poder usar o que você criou — sem pedir licença.



E a consequência não é teórica. Ela aparece quando o mercado se movimenta. Enquanto eu pesquisava o tema, me deparei também com sinais de competição no próprio ecossistema de proteção: já existe&nbsp;empresa&nbsp;apresentando pedido de patente no Brasil envolvendo “polilaminina”.&nbsp;



Isso, por si só, não permite concluir conflito automático nem garante que qualquer pedido será concedido — tudo depende do exame técnico, do estado da técnica e dos limites do que já foi divulgado e protegido. Mas o fenômeno é previsível: quando uma tecnologia entra no radar, terceiros testam fronteiras, redesenham soluções, tentam novas redações, buscam caminhos próprios. E, nesse tabuleiro, quem não tem proteção fora do país fica com menos ferramentas para impedir que essa corrida se consolide lá fora.



Por isso, para empresários,&nbsp;gestores de inovação e para universidades, eu vejo esse caso como um retrato do que precisa amadurecer no Brasil: inovação não termina na bancada. Ela vira ativo quando se transforma em estratégia — e estratégia inclui proteção jurídica com visão de mercado. Não basta “ter uma pesquisa”.&nbsp;



É preciso decidir onde ela precisa estar protegida, por quanto tempo, com qual rota (depósitos diretos, prioridades, PCT e países-chave), com qual governança (NIT, fundação de apoio, parceria industrial) e com qual compromisso orçamentário para manter essa proteção viva.



A dor que esse episódio traz é exatamente essa: quando uma invenção nasce aqui, mas a proteção internacional se perde, o Brasil corre o risco de ficar com o mérito histórico e perder a vantagem econômica lá fora.&nbsp;



E isso, no fim, é mais do que um problema jurídico. É um problema de competitividade, de soberania tecnológica e de capacidade de transformar ciência em desenvolvimento.



A&nbsp;polilaminina&nbsp;reacende esperança em saúde e abre debates legítimos sobre pesquisa clínica, acesso e impacto social. Mas, do ponto de vista de ativos intelectuais, ela também nos coloca diante de uma pergunta incômoda: nós&nbsp;sabemos proteger, com constância, aquilo que somos capazes de criar? Porque inventar é um começo. Sustentar o direito de explorar, financiar e escalar essa invenção — dentro&nbsp;e fora do Brasil — é a parte que decide o futuro.&nbsp;



Nos vemos na próxima!



Lívia F Silva

Normas da ABNT não possuem direito autoral

Felipe Setlik

Como prospectar clientes B2B de forma certeira, com Stavros Frangoulidis | Café com ADM 484

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