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É setembro, aquele período do ano em que o LinkedIn, o Instagram e as empresas se enchem de lacinhos amarelos, comunicados, palestras sobre saúde mental e inúmeras ações sobre o tema.
Nada contra. Na verdade, eu, como palestrante de felicidade e bem-estar, acho tudo isso importante e necessário.
No entanto, me entristece quando percebo que essas iniciativas, na maioria das vezes cheias de boas intenções, não são pensadas a longo prazo. Uma palestra falando sobre saúde mental não vai resolver um ambiente onde o assédio faz parte da cultura ou onde a liderança não se compromete verdadeiramente com o bem-estar das pessoas.
Não podemos falar de saúde mental em setembro e passar os outros onze meses contribuindo para o adoecimento dos nossos colaboradores.
Questões como assédio, excesso de trabalho, comunicação agressiva, metas inalcançáveis, ambientes de incerteza e até condições insalubres de trabalho fazem um Setembro Amarelo ser insuficiente.
Precisamos de mais do que um mês amarelo. Precisamos de um ano mais humano.
E isso não é apenas uma percepção minha.
Para além das experiências que encontro nas empresas, os números mostram o quanto é urgente buscarmos ambientes de trabalho que genuinamente se comprometam com essas pautas.
Segundo dados preliminares de 2025 divulgados pela Previdência Social e repercutidos pela Fundacentro, foram concedidos 546.254 benefícios por transtornos mentais e comportamentais no Brasil, um crescimento de 15,66% em comparação com 2024.
Os afastamentos são apenas uma das formas pelas quais esse sofrimento aparece nos números. Quando ampliamos o olhar para a saúde mental como um todo, encontramos dados ainda mais duros.
Segundo a Organização Mundial da Saúde, mais de 720 mil pessoas morrem por suicídio todos os anos no mundo. O suicídio é a terceira principal causa de morte entre jovens de 15 a 29 anos.
Por trás desses números estão pessoas atravessando situações de sofrimento profundo.
É evidente que não podemos atribuir esses casos exclusivamente ao trabalho. Estamos falando de fenômenos complexos, atravessados por diferentes fatores individuais, sociais, familiares, econômicos e de saúde.
Mas existe uma coisa que não podemos ignorar: o trabalho ocupa uma parte enorme da nossa vida adulta e é também um dos nossos principais espaços de socialização.
E se, durante toda essa convivência, não estamos conseguindo perceber a dor do outro, construir relações mais saudáveis e promover bem-estar, acolhimento e gentileza, por mais que a gente gere resultado, lucratividade e EBITDA, uma pergunta continua me incomodando:
Que tipo de empresa, sociedade e pessoas estamos formando?
E, nessa loucura, talvez a gente precise voltar a fazer o básico.
A gente precisa reaprender a enxergar gente.
Perceber as pessoas pelo caminho. Prestar atenção em quem está perto. Porque, sim, provavelmente existe alguém muito próximo de você neste momento enfrentando alguma batalha. E, muitas vezes, sofrendo em silêncio.
Há cerca de seis anos corto o cabelo no mesmo lugar. Mesma barbearia, mesmo corte, mesmo barbeiro. Acho que até a tesoura é a mesma.
No meu caso, como é cabelo e barba, é cerca de uma hora de atendimento. Às vezes o barbeiro se empolga e ficamos uma hora e meia ali, naquela experiência secular masculina de sentar numa cadeira e conversar sobre a vida enquanto alguém segura uma navalha no seu pescoço.
Apesar de passar tanto tempo com ele, foi apenas há cerca de um ano que descobri que meu barbeiro enfrenta uma depressão profunda há anos e que, em alguns momentos, seu sofrimento chegou a um ponto muito grave.
E por que estou contando essa história?
Porque durante anos me relacionei com ele sem saber o tamanho da dor que carregava.
A gente conversava. Eu perguntava da vida. Ele perguntava da minha. Falávamos sobre um monte de coisas. Mas, até determinado momento, nunca tínhamos falado com profundidade sobre aquilo.
Foi preciso um momento de atenção genuína. Um momento em que as certezas foram menores do que a curiosidade de entender o mundo do outro.
Hoje tenho a impressão de que não estamos mais apenas cortando o cabelo. Falamos com mais profundidade sobre algumas questões duras da vida.
Não acho que uma boa conversa substitua ajuda profissional. Não substitui. Por isso, entre uma tesourada e outra, continuo incentivando que ele procure acompanhamento especializado.
É difícil.
Mas eu corto o cabelo toda semana.
Toda semana é uma nova oportunidade para tentar.
Eu sei, eu sei, eu sei.
Estamos ocupados demais com nossas próprias questões.
É meta para bater, relatório para entregar, mensagem para responder e reunião no Teams que deveria durar trinta minutos, mas já passou de uma hora.
E ainda existem as responsabilidades para além do trabalho: estudo, atividade física, relacionamentos, casa, filhos, família.
Essa sobrecarga também não acontece da mesma forma para todo mundo.
Dos 546.254 benefícios por transtornos mentais e comportamentais concedidos em 2025, 63,46% foram destinados a mulheres. O dado, sozinho, não explica as causas dessa diferença, mas nos obriga a olhar com mais atenção para as desigualdades que atravessam a vida e o trabalho.
O IBGE mostra, por exemplo, que, em 2022, as mulheres dedicavam, em média, 21,3 horas semanais aos afazeres domésticos e ao cuidado de pessoas. Entre os homens, eram 11,7 horas.
Ou seja, falar de saúde mental também exige falar sobre como estamos dividindo responsabilidades, oportunidades e cuidados dentro e fora das empresas.
E os homens também enfrentam suas próprias barreiras.
Muitos de nós fomos educados desde cedo para associar masculinidade à força, ao controle e à autossuficiência. A gente aprende muito cedo que certas emoções precisam ser escondidas.
Aquela velha frase, “engole o choro, isso é coisa de menina”, fica com a gente.
E, de repente, estamos com trinta, quarenta, cinquenta anos, cheios de responsabilidades, sem saber direito como identificar o que estamos sentindo e, muitas vezes, com enorme dificuldade de pedir ajuda.
Por tudo isso, acredito que discutir saúde mental no trabalho exige ir muito além das ações de setembro.
Precisamos construir empresas que se preocupem tanto com resultados financeiros quanto com o bem-estar das pessoas que tornam esses resultados possíveis.
Parece idealismo demais? Utopia? Maluquice?
Talvez.
Mas, às vezes, a gente precisa de umas malucas e uns malucos para mudar as coisas.
E não estou falando apenas de grandes mudanças.
Tem também as pequenas.
Mudanças de comportamento, de postura e até na maneira como interagimos com as pessoas que encontramos pelo caminho.
Em 2023, enquanto viajava para fazer um dos meus eventos sobre felicidade, peguei um carro por aplicativo para o aeroporto.
Eu estava cansado depois de um evento intenso que tinha feito pela manhã. Coloquei o fone de ouvido e tentei ouvir um podcast bobo de humor para aliviar a cabeça.
Contudo, o motorista queria conversar.
Depois de tentar encerrar o assunto algumas vezes, percebi que tinha perdido a batalha de ouvir meu podcast e decidi investir na conversa.
Para render o assunto, fiz aquela pergunta básica do manual universal de como puxar conversa com motorista:
“E aí, meu querido, como tá a praça?”
Eu esperava uma resposta longa sobre trânsito, mobilidade urbana, obras, política, economia, futebol e, quem sabe, até a clássica:
“Brasil é bagunça.”
Mas, para minha surpresa, ele respondeu:
“Até que não tá ruim. Mas, sinceramente, eu trabalho para ocupar a cabeça depois do que eu passei.”
Aquilo era praticamente um convite para perguntar o que havia acontecido.
Perguntei.
E descobri que ele tinha um filho de trinta e poucos anos que havia se casado e viajado para a Colômbia em lua de mel. Durante a viagem, em um passeio de mergulho, o filho passou mal e morreu.
Aquele pai viu o filho sair de casa para uma lua de mel e voltar em um caixão.
Ele já era aposentado e morava com a esposa. Como ela ainda trabalhava, ficar sozinho em casa significava passar horas convivendo com as lembranças do filho. Por isso, decidiu voltar a trabalhar.
Eu fiquei profundamente tocado pela história.
Contei que também tinha perdido meu pai de forma abrupta. Até brinquei dizendo que o Seu Antônio, meu pai, devia estar lá no céu dando uns esporros e ajudando a cuidar do filho dele.
Quando chegamos ao aeroporto, o motorista olhou para trás e perguntou:
“Posso te dar um abraço?”
Não sei se na cidade de vocês é comum motorista abraçar passageiro, mas nem aqui em Minas, terra de um povo que adora um abraço, isso acontece todo dia.
Eu disse que sim.
Ele saiu do carro.
Eu saí também.
E nos abraçamos.
Naquele momento, tive a sensação de que aquela conversa tinha sido importante para nós dois.
E também percebi uma coisa sobre mim.
Percebi que meu propósito de espalhar leveza e felicidade para as pessoas não está apenas nos palcos, nas empresas, nas palestras ou diante de centenas de pessoas.
Ele estava ali.
Dentro de um carro.
Ou em uma barbearia.
Numa fila.
Numa conversa que eu quase não tive porque estava ocupado demais tentando ouvir um podcast.
Quando digo que quero espalhar leveza e felicidade para todas as pessoas, estou falando de todas que eu puder encontrar pelo caminho.
Do motorista ao barbeiro. Da recepcionista à gerente de RH. Do CEO ao segurança. Da senhora que pede ajuda na fila do laboratório aos meus amigos de longa data.
Porque existe uma coisa que essas histórias me ensinaram:
A gente nunca sabe completamente o que uma pessoa está enfrentando.
E, se não prestarmos atenção, é muito fácil deixar de perceber gente.
A distração pode ser um podcast. Pode ser uma notificação do WhatsApp. Um e-mail. Uma reunião. Uma meta. Um relatório. Ou simplesmente a correria da vida contemporânea.
E essa é minha provocação sobre o Setembro Amarelo.
Não apenas falar sobre saúde mental.
Mas olhar.
Perguntar.
Escutar.
Perceber.
E fazer isso não apenas em setembro.
Que os lacinhos amarelos, as campanhas, os comunicados e as palestras sejam importantes. Mas que eles nos lembrem de construir empresas mais humanas, relações mais humanas e, quem sabe, uma sociedade um pouco mais humana durante o ano inteiro.
Porque você provavelmente não conseguirá resolver a batalha que alguém está enfrentando.
Mas pode escolher não tornar essa batalha ainda mais difícil.
E, como diz o comediante Patton Oswalt:
O mundo já é difícil. Seja gentil.
Um beijo do Evertinho.
Ouse ser leve.
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Mais que um Setembro Amarelo: precisamos de um ano mais humano

É setembro, aquele período do ano em que o LinkedIn, o Instagram e as empresas se enchem de lacinhos amarelos, comunicados, palestras sobre saúde mental e inúmeras ações sobre o tema.Nada contra. Na verdade, eu, como palestrante de felicidade e bem-estar, acho tudo isso importante e necessário.No entanto, me entristece quando percebo que essas iniciativas, na maioria das vezes cheias de boas intenções, não são pensadas a longo prazo. Uma palestra falando sobre saúde mental não vai resolver um ambiente onde o assédio faz parte da cultura ou onde a liderança não se compromete verdadeiramente com o bem-estar das pessoas.Não podemos falar de saúde mental em setembro e passar os outros onze meses contribuindo para o adoecimento dos nossos colaboradores.Questões como assédio, excesso de trabalho, comunicação agressiva, metas inalcançáveis, ambientes de incerteza e até condições insalubres de trabalho fazem um Setembro Amarelo ser insuficiente.Precisamos de mais do que um mês amarelo. Precisamos de um ano mais humano.E isso não é apenas uma percepção minha.Para além das experiências que encontro nas empresas, os números mostram o quanto é urgente buscarmos ambientes de trabalho que genuinamente se comprometam com essas pautas.Segundo dados preliminares de 2025 divulgados pela Previdência Social e repercutidos pela Fundacentro, foram concedidos 546.254 benefícios por transtornos mentais e comportamentais no Brasil, um crescimento de 15,66% em comparação com 2024.Os afastamentos são apenas uma das formas pelas quais esse sofrimento aparece nos números. Quando ampliamos o olhar para a saúde mental como um todo, encontramos dados ainda mais duros.Segundo a Organização Mundial da Saúde, mais de 720 mil pessoas morrem por suicídio todos os anos no mundo. O suicídio é a terceira principal causa de morte entre jovens de 15 a 29 anos.Por trás desses números estão pessoas atravessando situações de sofrimento profundo.É evidente que não podemos atribuir esses casos exclusivamente ao trabalho. Estamos falando de fenômenos complexos, atravessados por diferentes fatores individuais, sociais, familiares, econômicos e de saúde.Mas existe uma coisa que não podemos ignorar: o trabalho ocupa uma parte enorme da nossa vida adulta e é também um dos nossos principais espaços de socialização.E se, durante toda essa convivência, não estamos conseguindo perceber a dor do outro, construir relações mais saudáveis e promover bem-estar, acolhimento e gentileza, por mais que a gente gere resultado, lucratividade e EBITDA, uma pergunta continua me incomodando:Que tipo de empresa, sociedade e pessoas estamos formando?E, nessa loucura, talvez a gente precise voltar a fazer o básico.A gente precisa reaprender a enxergar gente.Perceber as pessoas pelo caminho. Prestar atenção em quem está perto. Porque, sim, provavelmente existe alguém muito próximo de você neste momento enfrentando alguma batalha. E, muitas vezes, sofrendo em silêncio.Há cerca de seis anos corto o cabelo no mesmo lugar. Mesma barbearia, mesmo corte, mesmo barbeiro. Acho que até a tesoura é a mesma.No meu caso, como é cabelo e barba, é cerca de uma hora de atendimento. Às vezes o barbeiro se empolga e ficamos uma hora e meia ali, naquela experiência secular masculina de sentar numa cadeira e conversar sobre a vida enquanto alguém segura uma navalha no seu pescoço.Apesar de passar tanto tempo com ele, foi apenas há cerca de um ano que descobri que meu barbeiro enfrenta uma depressão profunda há anos e que, em alguns momentos, seu sofrimento chegou a um ponto muito grave.E por que estou contando essa história?Porque durante anos me relacionei com ele sem saber o tamanho da dor que carregava.A gente conversava. Eu perguntava da vida. Ele perguntava da minha. Falávamos sobre um monte de coisas. Mas, até determinado momento, nunca tínhamos falado com profundidade sobre aquilo.Foi preciso um momento de atenção genuína. Um momento em que as certezas foram menores do que a curiosidade de entender o mundo do outro.Hoje tenho a impressão de que não estamos mais apenas cortando o cabelo. Falamos com mais profundidade sobre algumas questões duras da vida.Não acho que uma boa conversa substitua ajuda profissional. Não substitui. Por isso, entre uma tesourada e outra, continuo incentivando que ele procure acompanhamento especializado.É difícil.Mas eu corto o cabelo toda semana.Toda semana é uma nova oportunidade para tentar.Eu sei, eu sei, eu sei.Estamos ocupados demais com nossas próprias questões.É meta para bater, relatório para entregar, mensagem para responder e reunião no Teams que deveria durar trinta minutos, mas já passou de uma hora.E ainda existem as responsabilidades para além do trabalho: estudo, atividade física, relacionamentos, casa, filhos, família.Essa sobrecarga também não acontece da mesma forma para todo mundo.Dos 546.254 benefícios por transtornos mentais e comportamentais concedidos em 2025, 63,46% foram destinados a mulheres. O dado, sozinho, não explica as causas dessa diferença, mas nos obriga a olhar com mais atenção para as desigualdades que atravessam a vida e o trabalho.O IBGE mostra, por exemplo, que, em 2022, as mulheres dedicavam, em média, 21,3 horas semanais aos afazeres domésticos e ao cuidado de pessoas. Entre os homens, eram 11,7 horas.Ou seja, falar de saúde mental também exige falar sobre como estamos dividindo responsabilidades, oportunidades e cuidados dentro e fora das empresas.E os homens também enfrentam suas próprias barreiras.Muitos de nós fomos educados desde cedo para associar masculinidade à força, ao controle e à autossuficiência. A gente aprende muito cedo que certas emoções precisam ser escondidas.Aquela velha frase, “engole o choro, isso é coisa de menina”, fica com a gente.E, de repente, estamos com trinta, quarenta, cinquenta anos, cheios de responsabilidades, sem saber direito como identificar o que estamos sentindo e, muitas vezes, com enorme dificuldade de pedir ajuda.Por tudo isso, acredito que discutir saúde mental no trabalho exige ir muito além das ações de setembro.Precisamos construir empresas que se preocupem tanto com resultados financeiros quanto com o bem-estar das pessoas que tornam esses resultados possíveis.Parece idealismo demais? Utopia? Maluquice?Talvez.Mas, às vezes, a gente precisa de umas malucas e uns malucos para mudar as coisas.E não estou falando apenas de grandes mudanças.Tem também as pequenas.Mudanças de comportamento, de postura e até na maneira como interagimos com as pessoas que encontramos pelo caminho.Em 2023, enquanto viajava para fazer um dos meus eventos sobre felicidade, peguei um carro por aplicativo para o aeroporto.Eu estava cansado depois de um evento intenso que tinha feito pela manhã. Coloquei o fone de ouvido e tentei ouvir um podcast bobo de humor para aliviar a cabeça.Contudo, o motorista queria conversar.Depois de tentar encerrar o assunto algumas vezes, percebi que tinha perdido a batalha de ouvir meu podcast e decidi investir na conversa.Para render o assunto, fiz aquela pergunta básica do manual universal de como puxar conversa com motorista:“E aí, meu querido, como tá a praça?”Eu esperava uma resposta longa sobre trânsito, mobilidade urbana, obras, política, economia, futebol e, quem sabe, até a clássica:“Brasil é bagunça.”Mas, para minha surpresa, ele respondeu:“Até que não tá ruim. Mas, sinceramente, eu trabalho para ocupar a cabeça depois do que eu passei.”Aquilo era praticamente um convite para perguntar o que havia acontecido.Perguntei.E descobri que ele tinha um filho de trinta e poucos anos que havia se casado e viajado para a Colômbia em lua de mel. Durante a viagem, em um passeio de mergulho, o filho passou mal e morreu.Aquele pai viu o filho sair de casa para uma lua de mel e voltar em um caixão.Ele já era aposentado e morava com a esposa. Como ela ainda trabalhava, ficar sozinho em casa significava passar horas convivendo com as lembranças do filho. Por isso, decidiu voltar a trabalhar.Eu fiquei profundamente tocado pela história.Contei que também tinha perdido meu pai de forma abrupta. Até brinquei dizendo que o Seu Antônio, meu pai, devia estar lá no céu dando uns esporros e ajudando a cuidar do filho dele.Quando chegamos ao aeroporto, o motorista olhou para trás e perguntou:“Posso te dar um abraço?”Não sei se na cidade de vocês é comum motorista abraçar passageiro, mas nem aqui em Minas, terra de um povo que adora um abraço, isso acontece todo dia.Eu disse que sim.Ele saiu do carro.Eu saí também.E nos abraçamos.Naquele momento, tive a sensação de que aquela conversa tinha sido importante para nós dois.E também percebi uma coisa sobre mim.Percebi que meu propósito de espalhar leveza e felicidade para as pessoas não está apenas nos palcos, nas empresas, nas palestras ou diante de centenas de pessoas.Ele estava ali.Dentro de um carro.Ou em uma barbearia.Numa fila.Numa conversa que eu quase não tive porque estava ocupado demais tentando ouvir um podcast.Quando digo que quero espalhar leveza e felicidade para todas as pessoas, estou falando de todas que eu puder encontrar pelo caminho.Do motorista ao barbeiro. Da recepcionista à gerente de RH. Do CEO ao segurança. Da senhora que pede ajuda na fila do laboratório aos meus amigos de longa data.Porque existe uma coisa que essas histórias me ensinaram:A gente nunca sabe completamente o que uma pessoa está enfrentando.E, se não prestarmos atenção, é muito fácil deixar de perceber gente.A distração pode ser um podcast. Pode ser uma notificação do WhatsApp. Um e-mail. Uma reunião. Uma meta. Um relatório. Ou simplesmente a correria da vida contemporânea.E essa é minha provocação sobre o Setembro Amarelo.Não apenas falar sobre saúde mental.Mas olhar.Perguntar.Escutar.Perceber.E fazer isso não apenas em setembro.Que os lacinhos amarelos, as campanhas, os comunicados e as palestras sejam importantes. Mas que eles nos lembrem de construir empresas mais humanas, relações mais humanas e, quem sabe, uma sociedade um pouco mais humana durante o ano inteiro.Porque você provavelmente não conseguirá resolver a batalha que alguém está enfrentando.Mas pode escolher não tornar essa batalha ainda mais difícil.E, como diz o comediante Patton Oswalt:O mundo já é difícil. Seja gentil.Um beijo do Evertinho.Ouse ser leve.&nbsp;

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Os 11 conselheiros de elite que eu indicaria de olhos fechados

Toda vez que algo dá errado em uma organização, as pessoas se dividem em três grupos. Não por talento, não por senioridade — mas pela forma como respondem à pergunta mais importante do ambiente de trabalho: "de quem é esse problema?"O primeiro grupo diz: "foi minha escolha, e eu vou agir sobre isso." O segundo diz: "foi minha culpa, e eu vou me punir por isso." O terceiro diz: "não foi comigo, e eu vou provar isso."Esses três grupos representam três posturas que estudo há mais de 30 anos: responsabilidade, culpabilidade e desculpabilidade. E a diferença entre elas define se uma cultura amadurece ou apodrece.Responsabilidade é a capacidade de responder — literalmente. O responsável não se pergunta "quem errou?", mas "o que posso fazer a partir de agora?".Ele assume a autoria da própria conduta, inclusive dos erros, sem se transformar em réu de si mesmo. A responsabilidade olha para frente: ela é generativa, orientada a ação e a solução.Na prática organizacional, isso aparece quando um líder, diante de um resultado ruim, diz: "eu escolhi essa estratégia, eu vou corrigir o curso." Sem drama, sem defensividade. Só autoria e movimento. É exatamente aqui que o protagonismo nasce: quem se responsabiliza, escolhe. E quem escolhe, protagoniza.Culpabilidade é diferente. Ela não olha para frente — olha para trás, e com julgamento.A pessoa culpabilizada (ou que se autoculpabiliza) deixa de perguntar "o que faço agora?" e passa a perguntar "por que eu sou assim?", "como pude errar isso?". O erro deixa de ser evento e vira identidade.O resultado, nas organizações, é conhecido: silêncio organizacional. Pessoas que erraram uma vez param de falar, de sugerir, de assumir riscos. Aprendizado morre, inovação morre, voz morre. Aqui está o paradoxo que mais observo em minha pesquisa: culturas que punem o erro com culpa produzem menos responsabilidade, não mais. Quem teme o tribunal não assume a autoria — esconde-a.E há o terceiro caminho, o mais sedutor: a desculpabilidade. Aqui a pessoa não assume nem se pune — ela externaliza. O problema é sempre do mercado, do chefe, do colega, do sistema, do timing. A desculpa é sofisticada, muitas vezes convincente, e sempre tem um endereço que não é o seu.A desculpabilidade é a antítese do protagonismo, porque transfere a autoria. E quem transfere a autoria transfere também o poder de mudar. Quem não se reconhece como autor da própria história fica refém da história que os outros escrevem.Nas equipes, o custo é invisível mas brutal: problemas que ninguém discute, decisões que ninguém assume, e uma cultura em que "não fui eu" vira a frase mais falada das reuniões.Diante de qualquer situação difícil, há uma pergunta que revela em qual território você está: "Estou respondendo, me punindo ou me justificando?"Se está respondendo → responsabilidade → protagonismoSe está se punindo → culpabilidade → paralisiaSe está se justificando → desculpabilidade → fugaLíderes maduros fazem essa distinção não só sobre si, mas sobre suas equipes. E aqui está a competência central da liderança contemporânea: conduzir pessoas da culpa para a responsabilidade, e da desculpa para a autoria. Sem isso, nenhuma cultura de segurança psicológica sobrevive — porque ninguém fala em um ambiente onde errar significa ser réu.Cultura não pede heróis. Pede autores.O protagonismo não é sobre carregar o mundo nas costas. É sobre reconhecer que, entre o que acontece com você e o que você faz com isso, existe sempre uma escolha — e essa escolha é sua. Empresas com culturas maduras não são as que erram menos. São as que transformam erro em aprendizado, culpa em responsabilidade e desculpa em ação.E isso começa, sempre, por alguém que decide responder em vez de se esconder. E você: diante do seu último grande erro, respondeu, se puniu ou se justificou?Sobre o Autor: O Prof. Dr. Edson De Paula é Doutor em Psicologia Organizacional (PUC) e especialista em Psicologia da Saúde Ocupacional (USP). Atua há mais de 30 anos com cultura organizacional, segurança psicológica e engajamento. É autor do livro "Conectando Pessoas com as Organizações", que você encontra em edsondepaula.com.br/livros um guia prático para líderes que desejam reconectar desempenho, resultados e dignidade no ambiente corporativo. Para saber mais sobre seus treinamentos, workshops e palestras corporativas, acesse o site oficial: edsondepaula.com.br.

Responsabilidade, Culpabilidade e Desculpabilidade: os três caminhos do protagonismo

Atuo na área médica há mais de 20 anos passando por operadoras de saúde, clínicas e hospitais e afirmava com segurança que conhecia e entendia as demandas de nossos pacientes e o que fazer para surpreendê-los buscando um alto índice de satisfação. Toda a postura e ação estava voltada para o modismo atual “experiencia do cliente” que nada mais é do que tentar adivinhar o que poderá satisfazer e encantar nossos pacientes.&nbsp;Durante essas duas décadas, agia com segurança na resolução das demandas que acreditava serem o grande problema a resolver e fazia com que meus liderados seguissem o mesmo caminho que por muitas vezes nos levou ao sucesso e em outras nos deixava mais um grande ponto de interrogação: estamos no caminho certo?&nbsp;Por diversas vezes entendemos algumas demandas de alguns pacientes como chatas, exageradas, fora do contexto da instituição. Em alguns casos pensávamos “querem saber mais que os médicos” ou “estão pensando que aqui e um hotel 5 estrelas” e outros absurdos, deixando claro que estávamos longe da realidade.&nbsp;Quando estamos gestores, líderes em instituições hospitalares nos preocupamos principalmente com o abastecimento da farmácia, com a qualidade da refeição (principalmente de médicos), limpeza, estrutura física, padronização do uniforme das áreas administrativas e médicas, garagem, segurança, financeiro e muito mais. Mas, por um problema pessoal, eu descobri que estamos olhando para o lado errado deixando a maioria de nossos pacientes perdidos se agarrando a fé para não se desesperar.&nbsp;Por obra e graça de Deus (sempre ele na minha vida) fui forçado a procurar uma instituição, referência no país inteiro, para uma cirurgia de emergência e aí sim, conheci a verdadeira realidade de um paciente dentro de uma instituição médica. Confesso que não sei o que foi pior: me preparar para o procedimento cirúrgico ou descobrir que estava há mais de duas décadas no caminho errado e levando meus liderados para o mesmo lado.&nbsp;A Disney possui seus segredos para encantar clientes, mas todos extremamente simples e focados em seus “convidados” e não na sua infraestrutura interna. Não por acaso 70% de seus visitantes retornam pelos menos mais uma vez e trazem mais uma família para visitá-los. Todas as ações em suas instalações (o parque abre diariamente como se fosse a primeira vez) estão focadas nos seus “convidados”. Se a chupeta do seu filho cai no chão, misteriosamente aparece a seu lado imediatamente alguém com uma nova e um brinde; se você demonstra estar com dúvida, misteriosamente aparece a seu lado alguém com um belíssimo sorriso perguntado como pode ajudar. Parece um sonho impossível, mas quem já foi sabe desta realidade.Ou seja, todos os investimentos, ações, treinamentos ou qualquer outra atividade interna tem foco exclusivo nos “convidados” Disney. Cada novo colaborador é rigorosamente treinado e doutrinado a cuidar dos seus “convidados”. Parece simples.Já no mundo hospitalar pensamos a todo momento em novos quartos, novo CTI, novas salas cirúrgicas, no conforto dos médicos, em novos serviços de imagem e diagnostico, limpeza, alimentação, abastecimento da farmácia, novas cirurgias, mas quando realmente pensamos em nossos pacientes? Você, assim como eu, deve estar equivocadamente pensando que isso está diretamente ligado ao atendimento a nossos pacientes. Mas, não está!!Nossos pacientes querem atenção, informação, cuidado, carinho. Precisam saber o que está acontecendo, qual a evolução do quadro. Nossos pacientes não querem ser operados pelo Dr. João, receber visitas do Dr. Manoel, ou do enfermeiro Manoel, do técnico de enfermagem Maria, isso se receberem. Nossos pacientes precisam do contato humano e não apenas ver e falar com o seu médico pelas redes sociais.&nbsp;Não é o que entendemos que irá gerar receita para a instituição, mas sim o que irá atrair mais e mais pacientes para a instituição.Seu consultório é muito bonito, mas sua consulta dura 15 minutos. Seu quarto é muito confortável, mas eu quero é ter alta. Sua cozinha é muito bem equipada, mas a comida demora, não tem opções, não tem sabor, o melhor vai para os médicos. Seu ar congela, mas a janela fica aberta. Você me dá o seu contato mas ninguém consegue falar. O quarto é lindo, mas não me interessa ficar sozinho o dia inteiro. Quero ser visitado, me sentir importante/cuidado, que vou me curar e vou embora, que todos estão ali para me atender com amor e não por uma obrigação.Enfim, percebi que hoje o foco da maioria dos hospitais e clínicas está em ganhar dinheiro para depois pensar no paciente (quando pensa).&nbsp;O correto é pensar no bem-estar do paciente para que este gere o caixa de que preciso.A Disney é um mundo, faz diariamente, porque não podemos fazer? &nbsp;&nbsp;&nbsp;

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Everton Lima, o Evertinho

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

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