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Essa é a realidade de MUITO mais da metade das lojas virtuais do Brasil:
Operações que não vendem nada ou que vendem menos de 10 pedidos por mês.
As que vendem mais do que isso ainda não vendem o suficiente para lucrar “de verdade” – salvo raras exceções.
Se você esperava por um artigo dizendo: “Calma! Não se desespere! Temos a solução!&#8230;” Esqueça! Não é nada disso.
Esse artigo é o verdadeiro soco no estômago e vem pra falar a “verdade verdadeira”: Papai Noel não existe!
Assim como essa notícia foi um impacto da verdade na sua infância, a notícia de que “Loja Virtual Dá Dinheiro” é uma falácia, na sua grande maioria.
Aí você pode dizer: Pára&#8230; tem muita loja virtual ganhando rios de dinheiro por aí.
Não se engane meu caro.
Grandes operações, inclusive as MAIORES que você conhece, operam no vermelho desde o início e dificilmente sairão disso.
Outras lojas, intermediárias, que conseguem faturar bem, são líderes de segmento, com bom posicionamento no Google, consolidado em tempos em que SEO era um assunto muito mais simples do que é hoje.
Também se dá bem quem já tem reputação como loja física e vai para o e-commerce – um caso à parte.
Atualmente, montar um e-commerce é o sonho de quem acha que dá pra trabalhar em casa, 4 ou 5 horinhas por dia e vender pro Brasil todo, com margem de 100% de lucro.
Se você já acreditou nisso, sinto muito por você.
Montar uma operação de e-commerce é mais caro do que você imagina e nem vem com essa de plataforma gratuita&#8230; hoje todo mundo sabe que isso “non existe” (como diria Quevedo).
Você contrata um plano free mas tem que usar subdomínio, não pode cadastrar mais do que “X” produtos ou ter mais do que “X” acessos, não pode trabalhar um SEO que te dê condições de gerar tráfego orgânico, então&#8230; nada feito.
Você vai gastar, no mínimo, R$200 só para manter seu site no ar (se ele for pequeno) e isso já significa que, se você vender R$2000 por mês, 10% já estarão comprometidos.
Outro ponto que você não pode esquecer são os intermediadores de pagamento&#8230; Pagseguro, Wirecard, Paypal, Iugu, etc&#8230;.
Se você vai trabalhar com algum deles, pode contar que de 1 a 15% da sua venda nem chegarão na sua mão (é justo, afinal, eles estão prestando serviços pra você).
Então, dos seus R$2000, pode contar que você só vai ver R$1600.
E você pode se perguntar: Por que estou falando de R$2000?
Se sua loja é nova e você não tem posicionamento orgânico no Google, pra ter 10 vendas terá que ter cerca de 1000 acessos (ou mais).
Para ter 1000 acessos via Adwords (por exemplo), você teria que gastar, minimamente, R$500 em Ads (pode ser um pouco menos ou MUITO mais).
Nesse caso, dos seus R$1600, sobram R$1100.
Se você for MEI, pode diminuir seu “lucro” pra uns R$1000 mensais e é com esses R$1000 que você comprou o produto que vai vender, vai pagar água, luz, internet&#8230;.
E-commerce não é para os fracos, definitivamente.
Também não é para os apressados.
Não é para quem não gosta de fazer contas.
Não é para quem acredita em sonho colorido.
Você pode mudar essas contas a vontade&#8230; pode simular com 20 pedidos, com 30&#8230; pode mudar de R$2000 pra R$4000, pra R$6000 e você ainda vai notar que, colocando na ponta do lápis (da forma certa), não dá pra viver de e-commerce com muita facilidade.
Agora vamos lá, vamos ser mais otimistas depois de tanto soco no estômago.
Não disse aqui que viver de e-commerce é impossível e que loja virtual não dá dinheiro de jeito nenhum.
O que eu disse é que você NÃO DEVE vender seu carro pra montar um e-commerce achando que vai ter um novo emprego ou um novo negócio, lucrativo, com bastante tempo livre e poucas despesas.
Você deve ter em mente que um e-commerce é um negócio DIFÍCIL, com muita concorrência, que demora para amadurecer e se tornar lucrativo.
Meu conselho é:
Seja meticuloso com os números.
Tenha em mente que você PRECISA calcular as despesas fixas e variáveis do jeitinho certo&#8230;
Algumas básicas:
<ul>
<li>Aluguel;</li>
<li>IPTU;</li>
<li>Seguro;</li>
<li>Água;</li>
<li>Luz;</li>
<li>Telefone;</li>
<li>Internet;</li>
<li>Créditos de celular ou mensalidade de plano;</li>
<li>Contabilidade;</li>
<li>Mensalidade de MEI (por exemplo);</li>
<li>Embalagens (caixas, plástico bolha, sulfite para impressão dos pedidos&#8230;),</li>
<li>Custos com plataforma ou servidor (caso você tenha desenvolvido sua loja em plataforma Open Source),</li>
<li>Renovação anual de domínio;</li>
<li>Renovação de certificado SSL (quando não estiver inclusa na plataforma);</li>
<li>Intermediadores de pagamentos (porcentagens);</li>
<li>Chargebacks (riscos);</li>
<li>Tarifas bancárias;</li>
<li>Fretes nas compras dos produtos ou custo de combustível /pedágio para as compras;</li>
<li>Impostos;</li>
<li>Despesas com trocas ou devoluções (direito de arrependimento);</li>
<li>Adwords, Facebook/Instagram e Ads de mídias de modo geral;</li>
</ul>
E deve ter em mente tudo que envolve a operação do seu e-commerce:
<ul>
<li>Fotografias (nem sempre é necessário, mas quando é, tem custo ou dá trabalho);</li>
<li>Cadastro de produtos;</li>
<li>Controle de estoque;</li>
<li>Compras / Contato com fornecedores;</li>
<li>Atendimento aos clientes por e-mail, telefone, chat e whatsapp;</li>
<li>Empacotamento e remessa;</li>
<li>Desenvolvimento de banners para a loja;</li>
<li>Criação de imagens/gerenciamento de postagens em mídias sociais;</li>
<li>Gerenciamento de Adwords / Face Ads;</li>
<li>Criação e disparo de e-mail marketing;</li>
<li>Análise de concorrência;</li>
<li>Otimização para motores de busca (SEO);</li>
</ul>
Entre outras coisas.
Se você tem um e-commerce, deve saber fazer uma boa parte dessas tarefas acima.
Se não sabe, precisa contratar uma agência, um freela ou funcionários que saibam fazer isso com excelência (o que custa caro, na maioria das vezes).
Muitos (MUITOS) donos de e-commerce não sabem fazer a maioria dessas tarefas e cumprem todas eles no maior estilo “Walking Dead”. Quero dizer: se “arrastando”.
Cadastram produtos sem a menor noção de SEO (ou com uma noção tão mínima que não é capaz de gerar resultado).
Gerenciam as próprias campanhas em Ads sem a menor ideia de como segmentar ou mensurar retorno e perdem MUITO dinheiro nelas.
Copiam as estratégias de concorrentes (frete grátis, parcelamento sem juros) sem saber se “dá pé” e sem imaginar que eles podem estar tomando prejuízo com essas estratégias.
Compram listas disso, daquilo e daquilo e outro pra fazer e-mail marketing ou atrair seguidores.
CANSAM de pedir conselhos em grupos e CANSAM duas vezes por ver que 90% das suas perguntas são respondidas com PROPAGANDAS onde quem SABE fazer algo está mais interessado em vender o próprio peixe do que ajudar (salvo exceções).
E por fim:
Caem na mão dos GURUS, que sabem tudo mas que não tem meia dúzia de cases de sucesso REAIS (COM LUCRO PARA O CLIENTE) e gastam, gastam e gastam aquilo que não tem para reacender esperanças.
Nenhum guru vai gostar de ler isso, eu sei.
A maioria oferece dicas óbvias ou que podem parecer o mapa do tesouro para um iniciante mas que não são o suficiente para leva-lo até o segundo ou terceiro nível.
Aproveito para deixar minhas desculpas para os que fazem diferença (mas são muito poucos MESMO e até hoje, não tive o prazer de conhecer nenhum &#8211; se eu vier a conhecer e validar as coisas que ele diz, farei questão de vir aqui e atualizar esse artigo).
A dica daqui é:
Não caia em cilada&#8230;
Agência BOA é agência que tem case pra mostrar.
Não queira ver GRÁFICOS&#8230; qualquer um desenha um gráfico falso ou credita a si mesmo um sucesso proveniente de ações advindas de outros trabalhos (e não necessariamente do que fez).
Crescimento de 100% nisso ou naquilo pode significar MUITA coisa ou pode significar nada, afinal: crescer de uma venda pra duas vendas já é crescer 100%, não é mesmo?
Peça pra falar com os clientes da agência, peça referências, faça uma análise nas mídias sociais pra ver se só tem número de fãs ou se tem INTERAÇÃO na página, simule um pedido pra ter uma ideia de quantas vendas o “CASE DE SUCESSO” da agência está tendo dentro de um certo período.
Aí você resolve que vai fazer tudo sozinho, que vai contratar freela&#8230;.
Tem mais trabalho pra gerenciar os freelas do que pra aprender a fazer as coisas.
Decide que vai aprender tudo: SEO, GERENCIAMENTO DE MIDIAS, GERENCIAMENTO DE ADS, ANALYTICS&#8230;
Descobre que o máximo que dá é pra ser intermediário nessas coisas, afinal, você não tem TANTO tempo sobrando pra estudar até virar um especialista em todas essas áreas.
Quando enfim você APRENDE muito, com tombos, prejuízos, sites que ficam fora do ar, e-mails que nunca vão pra caixa de entrada, freelas que recebem e entregam um serviço péssimo, agências que parecem de ANJOS quando você contrata mas que fazem VERGONHA depois que já estão recebendo, clientes que ameaçam processos, trocas que saem mais caro do que o produto, chargebacks que deixam você a beira de um infarto&#8230;. bom, quando chega aí&#8230;. você percebe que vender SEU CONHECIMENTO te dá mais lucro do que vender o SEU PRODUTO e você começa a fazer seus freelas ou monta sua agência.
Aí começa outro ciclo, outras dores, outras crises&#8230; falaremos disso em um próximo artigo.
Para concluir, ficam as últimas considerações:
Loja virtual vende.
Dá pra trabalhar de casa (até certo ponto).
Loja virtual “dá dinheiro”, mas é pra quem tem muito sangue nos olhos, pra quem tem PACIÊNCIA, pra quem tem OUTRA FONTE DE RENDA que possa manter a família até que a loja comece a dar resultados (LUCRO) e isso demora um pouco, quase muito, pra quem aceita correr riscos GRANDES, pra quem gosta MUITO de estudar e aprender coisas novas, pra quem não tem medo de investir o pouco ou muito que tem.
Se faltar uma, apenas uma, dessas características pra você, talvez seja melhor repensar.
Não caia nesse velho papo dos “gurus” de que todo mundo pode, que é pra todos, que qualquer pessoa consegue&#8230;
Se fosse assim não existiria mais NINGUÉM trabalhando feito louco em lojas físicas&#8230; todo mundo estaria no e-commerce, faturando rios de dinheiro e rindo de quem trabalha em pé o dia todo.
Uma dose de realismo nesse mundo virtual nunca é demais.

Loja virtual não vende: essa é a realidade da grande maioria

Sua loja virtual não vende e nesse momento você já está se perguntando no que fez você acreditar que seria tão simples ter um e-commerce..

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Quem entrou no mercado digital por algum motivo e decidiu abrir um e-commerce (ou mais de um) nos últimos anos, já cansou de procurar por conteúdos que digam algo que realmente faça diferença em seus empreendimentos.
 Procuram no Youtube e encontram vídeos que vão de dois minutos a duas horas falando MUITO e dizendo nada. Vídeos que explicam, por exemplo, a importância de usar o Google Analytics mas não ensinam você a configurar o bendito dentro da sua plataforma. Dizem o quanto é bacana usar o Google Shopping mas não explicam como fazer a configuração básica, como “subir os produtos”... o mesmo vale para Facebook Ads, Instagram, etc. Se quiser saber mais, compre o curso X. O curso X te ensina genericamente a fazer essas coisas e depois disso, você vai precisar de muitos meses (ou anos) de prática até que realmente saiba fazê-las de forma eficaz. Complicado, não é mesmo?
 Bom... eu não estou aqui para te falar o que fazer... não espere isso. O que vou fazer é compartilhar um pouco do que estou vivendo nos últimos 4 anos (trabalho com e-commerce há 9) em apenas um dos projetos que ajudo a administrar.
 Trata-se de um e-commerce de semijoias, funcionando há cerca de 5 anos e atualmente, nos últimos 3 anos (mais ou menos), rodando em Magento, com gerenciamento da loja feito sem ajuda de agência de desenvolvimento (imagine a bucha).
 Vamos começar:
1 – Não desenvolva.
 Se você NÃO for especialista em desenvolvimento, NÃO crie uma loja sozinho em plataformas OpenSource (Magento e Woocomerce são as mais faladas, mas existem outras). NÃO CRIE MESMO. Mesmo se seu irmão for desenvolvedor, seu pai, seu marido, um freela... não importa. Não faça isso. O mesmo vale para gerenciamento de servidor. Se você NÃO é especialista, NÃO faça.
 Aí você pode pensar: eu tenho um conhecimento intermediário, sei bastante, dá pra fazer... repito: NÃO FAÇA.
 Contrate uma empresa especializada em criação, desenvolvimento, hospedagem, etc. Do contrário, sua vida será tentar entender os bugs do Magento, as invasões de spam, os falsos e-mails cadastrados, o tempo de carregamento enoooorme da loja, a instalação das patches intermináveis, o sofrimento para mudar qualquer coisa no layout sem que sua loja "quebre"... sem falar nos ataques DDOS, as instabilidades que podem ocorrer em servidores e CDN's, os freelas que você vai pagar por fora e que vão "acabar" com a sua loja, etc, etc.
 Vivi e VIVO histórias de terror mensais por conta dessa decisão errada tomada no na abertura dessa loja, então... fuja para as montanhas.... não faça a mesma besteira.
 
 Não estou fazendo “jabá” pra ninguém e nem tentando vender serviço (até porque não desenvolvo lojas), estou só te dizendo que isso vai te assegurar de ter MENOS problemas do que teria fazendo por conta própria.
 
 2 – I hate ML.
 Se vai vender no Mercado Livre, tenha MUITO cuidado: Muita gente que tem e-commerce decide vender no Mercado Livre também, por motivos variados.
 Uma coisa importante que você deve saber sobre o Mercado Livre é que o sistema de negócios que eles usam é uma DITADURA.
 Sabe por quê? Porque não importa o que aconteça, você NÃO conseguirá falar com eles. Ou seja: a conversa com o Mercado Livre funciona assim: ELES decidem. Você só aceita.
 Muitas pessoas (MUITAS MESMO) sofrem com um problema GRAVÍSSIMO no Mercado Livre: Eles cobram faturas ERRADAS de você.
 Os valores podem ser de R$5 ou R$1000... Simplesmente aparecem na sua conta como se você tivesse comprado publicidade, tarifa de vendas que você não fez ou qualquer outra coisa.
 Você se assusta e tenta entrar em contato com eles de todas as formas possíveis: e-mail, telefone, chat, whatsapp, sinal de fumaça... Descobre que NÃO existe um único canal de atendimento para atender os clientes.
 Eles têm um FAQ (respostas prontas para perguntas que eles mesmos escolhem) e a única saída que você tem é ficar lendo aquelas respostas.
 Ao se dirigir ao Reclame Aqui, uma nova surpresa: ao terminar de enviar sua reclamação, você receberá uma resposta assim: “Essa empresa não costuma responder às reclamações”.
 Você acredita? Não? Então faça uma pesquisa sobre “Cobranças Indevidas no Mercado Livre” e você poderá confirmar o que estou dizendo.
 
 Acho que não preciso dizer que alguém aqui já viveu esse filme de terrror também, não é?
 Se ainda assim decidir vender por lá... desejo, realmente, muito boa sorte. O Mercado Livre tem uma excelente visibilidade e poder ser um canal de vendas muito potente.
 Em todo caso, agora você já conhece o risco.
3 – Seu dinheiro, suas regras.
 Não contrate um intermediador de pagamento só porque um amigo usa ou porque é o mais famosinho. Do contrário, logo logo você também protagonizará cenas de horror e indignação.
 Entre Pagseguro, Wirecard, Iugu, PayPal, MercadoPago e outros intermediadores, existem diferenças ENORMES de tarifas, tanto para a emissão de boleto quanto para o recebimento via cartão de crédito.
 Além disso, cada um tem suas regras:
- Enquanto alguns liberam seu saldo em dois dias, outros demoram 14 ou mais.
- Alguns oferecem taxas especiais para quem vende mais de R$5000, R$10000, etc... não contrate antes de fazer uma ligação ou enviar um e-mail para a empresa. Sempre existem outras opções além das anunciadas.
- Cada empresa tem uma taxa para resgate do seu saldo. Veja isso com cuidado. Muita gente não sabe, mas além das taxas que você paga para VENDER, você também paga para SACAR o seu dinheiro quando precisa dele.
 Algumas empresas, como a Wirecard, por exemplo, te oferecem UM SAQUE gratuito por mês. Depois disso, quando você precisar de $$, precisa pagar R$3 de taxa (na minha opinião um absurdo, mas é questão de opinião). Se não me engano, o Mercado Pago cobra R$3 em TODOS os saques, mas não tenho certeza do que estou falando... talvez você, leitor, possa ajudar com essas informações.
 Quem não sabe disso pode acabar PERDENDO dinheiro nas vendas, principalmente quando está começando.
- MUITA atenção ao seu contrato quando o assunto for CHARGEBACK!!! Não vou explicar o que é chargeback pois você consegue descobrir facilmente em uma pesquisa no Google.O que vou dizer aqui é o seguinte: nem todos os intermediadores cobrem chargeback. Além disso, nem todos os que DIZEM QUE COBREM, irão cobrir quando houver um.
 A loja de semijoias que estou utilizando como “case” nesse artigo começou as vendas pelo Elo7 (depois vou falar sobre isso). Lá, o intermediador de pagamentos já era o Moip (não havia escolha). Como a conta já estava criada, já tinha saldo e etc, o Moip permaneceu como parceiro quando a loja migrou para um e-commerce próprio.
 Quando o Moip foi contratado, anunciava em LETRAS GARRAFAIS que era um meio de pagamento completo, que oferecia antifraude, cobertura de chargebacks e isso e aquilo... Na hora em que a primeira fraude aconteceu e o Moip tirou o corpo fora, veio deixar claro que sua cobertura era de 1% sobre os valores transacionados pela loja, etc, etc. Isso aconteceu há 3 anos atrás (mais ou menos) e, na época, não havia transparência alguma sobre isso no ato da contratação... Com o passar dos anos, o Moip foi deixando isso mais claro (a política de cobertura de chargebacks), mas até ser vendido para o Wirecard, ainda anunciava a cobertura e o antifraude como diferenciais FABULOSOS (coisa que nunca foi).
 Eles determinavam um prazo de 14 dias (ou mais, ou menos, não lembro mais) para responder uma solicitação e demoravam o dobro ou o triplo... Até lá, nenhuma satisfação. Quando aquilo acabava, devolviam o dinheiro para o comprador e a loja ficava a ver navios.
 Aí você deve se perguntar: A loja abandonou o Moip?
 A resposta é: NÃO!
 As outras opções tinham taxas MUITO mais altas, checkouts mais complicados, prazos maiores para recebimento e outras desvantagens que nos faziam acabar ficando com o Moip, apesar de odiar. Atualmente, a loja trabalha com o Wirecard (empresa que comprou o Moip) e a experiência tem sido melhor (até aqui).
 Você acha que acabou por aqui? Não mesmo, meu caro... aprendemos tanta coisa nesses anos que jamais caberiam em um texto só... não quero cansar sua leitura e vou parar por aqui, mas prometo CONTINUAR falando dessas “desventuras em série” se você achar que será interessante ler, em um próximo texto.
 
 O mar do e-commerce NUNCA tem águas tranquilas para navegar (pelo menos eu nunca as vi até aqui).

Histórias de Terror no E-commerce - Como Sobreviver a Elas

Quero propor uma reflexão…



Imagine que um cliente procura sua empresa, mas você não pode atender e sabe que outro profissional poderia atendê-lo melhor.



O que você faz?



1 - Diz apenas que não pode ajudar.



2 - Indica outro empresário da sua rede.



Minha impressão é que essa resposta revela muito mais sobre nossa mentalidade do que sobre nosso negócio.



Depois de quase três décadas empreendendo nos Estados Unidos, cheguei a uma conclusão que talvez contrarie uma das crenças mais comuns entre nós.



A crença antiga de que "brasileiro puxa o tapete de brasileiro" nos Estados Unidos.



Ela não surgiu por acaso, em parte, é alimentada pelo choque entre a cultura mais colaborativa que muitos brasileiros esperam encontrar e o ambiente americano, marcado por relações mais diretas e meritocráticas. Soma-se a isso a competição por oportunidades em regiões com grande concentração de brasileiros e a amplificação de conflitos isolados nas redes sociais, que acabam ganhando muito mais visibilidade do que os inúmeros exemplos de colaboração que acontecem todos os dias.



Mas talvez a pergunta mais importante não seja se essa percepção é verdadeira. A pergunta é:



queremos perpetuar esse discurso ou construir uma nova cultura, baseada na confiança, na gentileza, na parceria e na convicção de que o crescimento de um pode fortalecer toda a comunidade?



Durante muito tempo, aprendemos a olhar para outro empresário brasileiro como um concorrente. Como alguém que disputa o mesmo cliente, o mesmo mercado e as mesmas oportunidades.



Hoje penso diferente. Acredito que o maior concorrente do empresário brasileiro não é outro brasileiro.



É a mentalidade de escassez.



Aquela que nos faz acreditar que, se um cresce, o outro necessariamente perde.



Mas… e se estivermos competindo na arena errada?



Tenho refletido muito sobre a comunidade brasileira nos Estados Unidos. A Flórida se consolidou como um dos principais destinos para brasileiros que decidiram empreender no país. São milhares de empresários, profissionais liberais e prestadores de serviço construindo negócios, gerando empregos e movimentando a economia local.



Não por acaso, escolhemos a Flórida para inaugurar o novo escritório do <a href="https://www.linkedin.com/company/s-group-investments/">S. Group Financial Hub</a>. Acreditamos no potencial dessa comunidade e, principalmente, no que ela ainda pode construir. E acredito que nosso maior ativo não está apenas na quantidade de empresas brasileiras que existem aqui. Está na qualidade das relações que somos capazes de construir entre elas.



E essa convicção ficou ainda mais forte durante a última edição do <a href="https://www.linkedin.com/company/conexaobrasilusa-br/">Conexão Brasil USA</a>.



Reunimos cerca de 200 empresários brasileiros em um mesmo ambiente. À primeira vista, poderia parecer apenas mais um evento de networking. Mas o que aconteceu ali foi muito maior.



Vi empresários compartilhando experiências sem receio.



Vi especialistas apresentando clientes uns aos outros.



Vi profissionais indicando parceiros porque reconheciam que outra empresa poderia atender melhor determinada necessidade.



Naquele ambiente, ninguém parecia preocupado em "ganhar sozinho".



O objetivo era fortalecer a comunidade.



Foi então que percebi que estávamos praticando aquilo que acredito ser um dos modelos mais inteligentes de crescimento empresarial: um Ecossistema de Prosperidade.



O pensamento tradicional diz:



"Se o cliente não fechar comigo, eu perdi."



A mentalidade de ecossistema diz:



"Se eu não posso atender esse cliente, alguém da minha rede pode."



Nesse cenário, ninguém perde. O cliente continua sendo bem atendido. Outro empresário cresce. Quem fez a indicação fortalece sua reputação. A confiança circula, sem medo da "concorrência".



E, mais cedo ou mais tarde, essa parceria retorna em forma de novas oportunidades. Podemos chamar isso de economia de colaboração em que o elemento principal diz respeito à construção de redes de confiança entre os participantes, despertando um senso de comunidade, reciprocidade e transparência. "O valor está na capacidade de criar conexões significativas e duradouras" e estímulo de práticas de inclusão, empatia e gentileza.



Prosperidade não acontece quando apenas uma empresa cresce.



Ela acontece quando empresas fortalecem umas às outras. Quando um advogado indica um contador. Quando um corretor apresenta um consultor financeiro. Quando um empresário recomenda outro profissional porque sabe que ele fará um excelente trabalho. Quando uma oportunidade continua circulando dentro da comunidade.



A riqueza deixa de ser um jogo de soma zero. Ela passa a ser multiplicada. Vejo isso acontecer com frequência e graças a Deus e a anos de experiência nos negócios, desenvolvi a capacidade de reunir pessoas e empresas "concorrentes" para trabalharem juntas.



Recebo, por exemplo, um cliente que procura um serviço que minha empresa não oferece ou não pode atender naquele momento. Tenho duas escolhas.



A primeira é simplesmente dizer que não posso ajudar.



A segunda é apresentar alguém da minha rede em quem confio.



Naquele momento, eu não perdi um cliente. Fortaleci uma relação. Fortaleci outro empresário. Fortaleci a confiança dentro da comunidade. E aumentei as chances de que essa colaboração retorne para mim no futuro.



Essa é a essência de um Ecossistema de Prosperidade.



Existe um mercado inteiro. Cada empresa possui sua especialidade. Quando uma não atende, outra atende. Quando uma cresce, fortalece também a credibilidade da comunidade brasileira como um todo.



Mais brasileiros passam a ser reconhecidos. Mais empresas conquistam espaço. Mais negócios surgem. Todos ganham.



<h2 class="wp-block-heading">Ponto de Análise</h2>



Uma lente para interpretar o mercado.



Quando empresários enxergam outros brasileiros apenas como concorrentes, todos perdem. Quando passam a enxergá-los como parte de um ecossistema, surgem oportunidades que nenhum negócio conseguiria construir sozinho.



<h2 class="wp-block-heading">Ação Prática</h2>



Nesta semana, faça um exercício simples: identifique um empresário da sua rede que poderia atender um cliente que hoje não faz parte da sua especialidade. Na próxima oportunidade, faça essa indicação. Ecossistemas de prosperidade são construídos por pequenas atitudes repetidas diariamente.



Depois de quase três décadas vivendo e empreendendo nos Estados Unidos, continuo acreditando que há espaço para todos. O sucesso de um empresário brasileiro não diminui o outro. Pelo contrário. Cada empresa séria que cresce fortalece a imagem da nossa comunidade, amplia a confiança do mercado e abre caminho para novos negócios.



Talvez o nosso maior patrimônio não seja apenas o capital que acumulamos. Talvez seja a confiança que construímos uns nos outros. E eu acredito que este pode ser o próximo capítulo da comunidade empresarial brasileira nos Estados Unidos. Porque empresas competem. Ecossistemas prosperam.

O maior concorrente do empresário brasileiro… não é outro brasileiro

Somos animais que contam histórias para sobreviver.



O problema começa quando a história que nos salva vira a mesma que nos aprisiona.



E você nem percebe. Porque dentro da narrativa, tudo faz sentido. A dor tem lógica. O limite tem nome. A jaula tem moldura bonita.



É assim que a maioria das pessoas chega ao mercado — não com uma estratégia fraca, mas com uma história forte demais sobre quem não são, o que não merecem, o que ainda precisam ser antes de poder aparecer.



Essa história não grita. Ela sussurra. Toda manhã, antes mesmo de abrir os olhos.



E governa tudo.



Tem uma coisa que ninguém conta sobre empreender:



Você vai ser testada. Não pelo mercado. Não pela concorrência. Não pela crise ou pelo algoritmo.



Você vai ser testada por você mesma.



Pelo quanto aguenta ser quem é quando o resultado não vem. Pelo quanto sustenta sua visão quando todo mundo ao redor escolhe a versão mais fácil, mais palatável, mais segura da história. Pelo quanto resiste à tentação de se diluir para pertencer.



Empreender, no fundo, é um ato de identidade.



E identidade não se constrói em dashboard.



O mercado tem uma promessa silenciosa e cruel: adapte-se o suficiente e você vai ser aceita.



E tem gente que passa anos fazendo exatamente isso — ajustando o tom, suavizando o posicionamento, cortando as arestas que incomodam — até que um dia olha para o que construiu e não se reconhece mais ali dentro.



O negócio existe. Mas a pessoa que o fundou, de alguma forma, foi embora.



Isso não é fracasso de estratégia. É o custo de ter trocado essência por aprovação sem perceber o câmbio.



A neurociência chama de regulação externa o processo pelo qual o sistema nervoso aprende a se acalmar não por recursos próprios, mas pelo olhar do outro. É um mecanismo de sobrevivência primitivo. Funciona para bebês. Para marcas, funciona até o dia em que o olhar some — e não resta mais nada por baixo.



Uma marca que precisa ser aprovada para existir não tem posicionamento.



Tem disfarce.



Viktor Frankl sobreviveu a Auschwitz e saiu de lá com uma única certeza: a última das liberdades humanas é escolher quem se é enquanto tudo desmorona. Não controlar o que acontece. Escolher como se atravessa o que acontece.



Isso é o que diferencia quem constrói algo que dura de quem constrói algo que impressiona.



Impressionar é fácil. Qualquer algoritmo bem alimentado impressiona.



Durar exige que haja alguém real no centro — não uma persona calibrada para performance, mas uma pessoa que sabe o que defende quando ninguém está aplaudindo.



Empreender não pode me custar eu mesma para que seja. A mente que se abandona no caminho chega, mas não reconhece a chegada.



Essa frase demorou anos para se tornar clara dentro de mim. E quando ficou, mudou a forma como eu tomo decisões, como eu posiciono minha marca, como eu escolho clientes, como eu digo não.



Porque empreender é um espaço de tempo do estar fazendo.



Não é o que sou.



É onde estou agora.



E essa distinção — que parece pequena — é a diferença entre um negócio que te expande e um negócio que te consome.



Quem colapsou a identidade no CNPJ, quando o negócio vai mal, perde os dois. Quem manteve o CPF intacto perde o resultado de um período — e reconstrói com a mesma pessoa que começou.



Brené Brown pesquisou vulnerabilidade por mais de uma década na Universidade de Houston e chegou a uma conclusão que contradiz tudo que o mercado ensina sobre autoridade: conexão genuína só acontece quando há exposição real. Não perfeição exibida.



Suas imperfeições visíveis não afastam clientes.



Elas criam identificação.



E identificação é o que converte quando o preço, a entrega e a promessa já são equivalentes — que é exatamente o cenário do mercado saturado onde todos vivemos agora.



O que você é quando tira o filtro é mais estratégico do que qualquer campanha que você vai criar esse ano.



Existe um tipo de profissional que o mercado ainda não sabe nomear direito.



Não é o especialista linear, aquele que domina uma coisa e a repete até virar autoridade pelo volume. Não é o generalista ansioso, que faz tudo e não aprofunda nada.



É quem aprendeu a conectar o que sabe com quem é.



Esse profissional não muda de narrativa toda vez que uma tendência aparece. Já sabe o que defende. Já sabe o que não negocia. Já entendeu que identidade não é o que você posta — é o que permanece quando você para de postar.



E esse profissional toma decisões com uma velocidade que parece intuição mas é outra coisa: é a ausência de ruído interno. Não há negociação com o próprio medo a cada escolha. Há clareza. E clareza em movimento é o que o mercado chama de genialidade quando vê de fora.



Há uma confusão comum entre visibilidade e presença.



Visibilidade é volume. Presença é gravidade.



Você pode ter alcance imenso e zero presença. Pode ter uma audiência pequena e uma presença que atravessa. A diferença não está no número — está na densidade do que existe por baixo.



Presença é o que resta quando a campanha acaba.



É o que o cliente lembra quando não está comprando.



É o que faz alguém indicar você sem ter sido pedido.



E presença não se constrói com estratégia de conteúdo. Se constrói com coerência entre quem você é e o que você entrega. Todos os dias. Sem plateia.



No fim, o posicionamento mais poderoso que uma marca pode ter não é o mais barulhento.



<h3 class="wp-block-heading">É o mais verdadeiro.</h3>



E verdade, quando encontra direção, vira força que nenhum orçamento de mídia compra.



Vem de quem teve a coragem de se sentar consigo mesma — com todas as contradições, as cicatrizes, o que ainda não está resolvido — e escolheu construir a partir daí.



Não apesar disso.



A partir disso.



Porque enquanto você espera o mundo confirmar quem você é, alguém que já sabe quem é está ocupando o espaço que era seu.



Você está empreendendo a partir de si mesma — ou construindo um negócio que só existe quando você se perde dentro dele?



<h2 class="wp-block-heading">Referências:</h2>



Frankl, V. Em Busca de Sentido (1946)



Brown, B. Daring Greatly (2012), com base em pesquisa conduzida na Universidade de Houston desde 2002.







<a href="https://www.instagram.com/li.rizzo">Aline Rizzo</a> é NeuroEstrategista de Marketing, Negócios, Marca e Performance. Fundadora da <a href="https://aplikasi.com.br/">Aplíkasi Inteligência em Marketing</a>, atua há 18 anos conectando estratégia, comportamento humano e essência de marca para gerar resultado real.

Empreender sem se perder — e outras coisas que ninguém te avisa antes de começar

Abrir um bar ou restaurante parece, à primeira vista, uma oportunidade promissora. Afinal, alimentação, lazer e convivência social movimentam bilhões de reais todos os anos e fazem parte da rotina de milhões de brasileiros. No entanto, transformar uma boa ideia em um negócio sustentável exige muito mais do que talento na cozinha ou um ambiente agradável.A percepção de que empresas do setor fecham exclusivamente por falta de clientes ou pela instabilidade econômica é apenas parcialmente verdadeira. Na maioria dos casos, o insucesso nasce de erros silenciosos de gestão, marketing e liderança que comprometem a rentabilidade muito antes de a crise financeira se tornar evidente. O verdadeiro problema costuma ser invisível aos olhos do empreendedor até que seus efeitos se tornem irreversíveis.O lucro desaparece antes que o caixa revele o problemaO primeiro grande equívoco de muitos gestores é acreditar que faturamento elevado significa saúde financeira. Empresas podem vender muito e, ainda assim, destruir valor diariamente.Desperdícios, compras mal planejadas, precificação inadequada, ausência de indicadores, controle ineficiente de estoques e decisões tomadas exclusivamente pela intuição reduzem gradativamente as margens de lucro. Quando o caixa finalmente acusa a deterioração financeira, o processo de recuperação costuma ser muito mais complexo.Peter Drucker afirmava que aquilo que não pode ser medido dificilmente pode ser administrado. A frase permanece especialmente atual para bares e restaurantes, onde inúmeros empreendedores acompanham diariamente o movimento do salão, mas desconhecem indicadores fundamentais como custo da mercadoria vendida, margem de contribuição, ticket médio e lucratividade por produto.Liderança ruim custa mais caro do que muitos imaginamA Psicologia Organizacional demonstra que ambientes marcados por conflitos, comunicação deficiente e ausência de propósito apresentam menor produtividade, maior rotatividade de funcionários e pior qualidade no atendimento.O cliente percebe rapidamente quando existe desorganização interna. Um atendimento frio, demora na entrega dos pedidos, erros operacionais e equipes desmotivadas acabam afetando diretamente a reputação do estabelecimento, especialmente em uma era dominada por avaliações digitais.Como ensinava Confúcio, governar significa corrigir. Nas organizações, essa ideia se traduz na capacidade de desenvolver pessoas, criar confiança e transformar equipes em agentes de crescimento empresarial.Marketing não é publicidade: é estratégia competitivaOutro erro recorrente consiste em reduzir marketing à publicação de fotos nas redes sociais.Marketing eficiente envolve posicionamento, construção de marca, relacionamento com clientes, análise de dados e criação de experiências memoráveis. Promoções constantes podem aumentar momentaneamente o fluxo de consumidores, mas frequentemente reduzem margens e dificultam a fidelização.Consumidores retornam porque encontram valor, não apenas descontos.Experiência gastronômica, atendimento, ambiente, identidade visual, velocidade do serviço e reputação digital formam um ecossistema que influencia diretamente a decisão de compra.A economia comportamental mudou a lógica do consumoA escolha de um restaurante raramente é totalmente racional.Daniel Kahneman demonstrou que boa parte das decisões humanas ocorre por processos intuitivos. O consumidor não avalia apenas preços; ele responde à confiança, ao ambiente, à percepção de qualidade, às recomendações e às emoções produzidas durante a experiência.Pequenas mudanças no cardápio, na iluminação, na organização dos espaços e até na forma como os pratos são apresentados podem alterar significativamente o comportamento do cliente.Compreender esses mecanismos permite decisões de gestão muito mais eficientes do que simplesmente reduzir preços.Governança também é assunto para pequenos negóciosGovernança corporativa não pertence apenas às grandes empresas.Mesmo pequenos bares e restaurantes podem estabelecer controles internos, divisão clara de responsabilidades, indicadores de desempenho, planejamento financeiro e mecanismos permanentes de tomada de decisão.Essas práticas reduzem desperdícios, aumentam a previsibilidade operacional e fortalecem a capacidade de adaptação diante de cenários econômicos adversos.Montesquieu observava que todo poder necessita de limites. No ambiente empresarial, esses limites são representados por processos, controles e responsabilidades claramente definidos.O Direito deixou de ser apenas instrumento de defesaMuitos empreendedores enxergam as obrigações jurídicas apenas como custos administrativos.Na realidade, conformidade trabalhista, tributária, sanitária e consumerista tornou-se elemento estratégico de competitividade. Empresas que investem em prevenção reduzem riscos financeiros, fortalecem sua reputação e aumentam a confiança de investidores, fornecedores e consumidores.Nesse contexto, a reflexão do jurista Northon Salomão de Oliveira sintetiza essa transformação:«"A empresa que trata a segurança jurídica como despesa administra crises. A que a transforma em estratégia administra o futuro."»Essa perspectiva aproxima o Direito da administração moderna, mostrando que governança e compliance deixaram de ser diferenciais para se tornarem requisitos de sobrevivência.O que realmente diferencia empresas longevasEmbora não exista uma fórmula única para o sucesso, organizações que permanecem competitivas costumam compartilhar características semelhantes:- Gestão baseada em indicadores.- Liderança focada no desenvolvimento das pessoas.- Controle rigoroso dos custos.- Marketing orientado por dados.- Processos padronizados.- Planejamento financeiro contínuo.- Cultura organizacional forte.- Experiência consistente para o cliente.- Atenção permanente à conformidade jurídica.- Capacidade de adaptação às mudanças do mercado.ConclusãoO fechamento de bares e restaurantes raramente decorre de um único fator. Normalmente representa o resultado da acumulação de pequenas decisões equivocadas que permanecem invisíveis durante meses, até comprometer completamente a sustentabilidade do negócio.Empresas bem administradas compreendem que gestão, liderança, marketing, economia comportamental e segurança jurídica não competem entre si. Elas formam um único sistema de criação de valor.Em um mercado cada vez mais competitivo, negócios lucrativos não sobrevivem apenas porque oferecem bons produtos. Permanecem relevantes porque desenvolvem uma gestão capaz de transformar decisões inteligentes em vantagem competitiva duradoura.

Loja virtual não vende: essa é a realidade da grande maioria

Bruna Bozano

Dos portais à IA: Como o UOL continua relevante depois de 30 anos de internet

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