NASCIMENTO, Márcia Dias do RESUMO O presente trabalho é baseado em fontes bibliográficas originárias dos campos da psicologia, comunicação e administração, busca- se informações a respeito da linguagem do corpo na comunicação organizacional. O interesse na criação deste tema surgiu após reflexão de leituras sobre a linguagem do corpo, despertando a curiosidade de averiguar, compreender e esclarecer algumas ideias a cerca desta relação interna enfatizando a atenção para linguagem do corpo e as diferentes formas de comunicação não-verbal (gestual e visual). Além disso, observar e descrever como uma contribui para o fortalecimento da outra, fortalecendo a credibilidade nas informações e nas lideranças. Palavras chave: Linguagem. Comunicação organizacional. Lideranças. INTRODUÇÃO “Nenhum ser humano é capaz de esconder um segredo. Se a boca se cala, falam as pontas dos dedos.” – Sigmund Freud A comunicação é fundamental nas relações pessoais, empresarias e educacionais. Pode ser feita de várias maneiras, porém, só existe realmente entendimento quando a mensagem é recebida com o mesmo sentido com o qual ela foi transmitida. A comunicação não é somente a linguagem verbal, ela é feita em grande parte pela linguagem não-verbal. O importante é que uma esteja em concordância com a outra, de forma que a comunicação seja um processo completo e coerente. Os seres humanos em várias ocasiões transmitem sem perceber uma mensagem verbal diferente da mensagem corporal, o que na maioria das vezes dificulta a compreensão da sua mensagem. O nosso corpo fala todo tempo, nas expressões do rosto, olhares, gestos, posturas, tom e ritmo da voz. Por isso, é importante que entendamos a linguagem não-verbal. As pessoas costumam ir para o trabalho todos os dias sem se dar conta da importância de sua linguagem corporal. No entanto, a capacidade de ler as mensagens não verbais dos seus colegas, chefes e parceiros de negócios – e usá-las a seu favor – é uma peça-chave para o sucesso de uma organização e está intimamente ligado ao poder da comunicação, ou seja, tal resultado é a consequência da boa compreensão da comunicação das lideranças com suas respectivas equipes. O poder da comunicação consiste exatamente em que ela seja assertiva, e por mais clara que esta possa ser, sempre vai envolver subjetividade, pois este processo consiste em relações humanas, na qual tem como decodificador desta percepção os órgãos sensoriais: a visão, o tato, o paladar, o olfato e audição . Este artigo faz um breve relato histórico dos primeiros estudos sobre a linguagem corporal, desenvolvimento da linguagem, componentes da comunicação e no quarto capítulo define a comunicação não verbal, suas características e importância na observação das relações interpessoais, no quinto capítulo é apresentado 20 indicadores mais populares de linguagem corporal. Para maior entendimento, o presente artigo foi elaborado tendo em vista a importância da linguagem não verbal na comunicação interna das organizações. Ao se propor esta argumentação, o olhar da Psicologia adquiriu importância no entendimento das dificuldades e vantagens dessa espécie de linguagem. 1 – OS PRIMEIROS ESTUDOS SOBRE LINGUAGEM CORPORAL Os primeiros estudos científicos sobre linguagem corporal foram feitos por Charles Darwin e publicadas no livro 'A expressão das emoções em homens e animais '. Darwin defendia que os mamíferos demonstravam suas emoções através de expressões faciais. A linguagem corporal foi uma das primeiras formas de comunicação humana e continua sendo uma das mais fortes e expressivas, vem sendo utilizada há milhões de anos e está relacionada principalmente ao sistema límbico (mesencéfalo), a segunda estrutura mais primitiva do nosso cérebro. O surgimento da linguagem verbal há mais de 40.000 anos e da escrita, há 4.000 anos só foram possíveis com o desenvolvimento de uma complexa estrutura cerebral denominada de neocórtex . Como seres humanos, podemos escolher palavras, criar imagens, fazer abstrações e mentir utilizando sobretudo o neocórtex, porém o sistema límbico, responsável pelos sentimentos, envia impulsos elétricos ao corpo, gerando expressões e movimentos, muitas vezes sem nos darmos conta deles. A linguagem corporal pode se manifestar estimulada também pela parte mais antiga e primitiva do cérebro, o sistema reptiliano. Essa estrutura, localizada no talo cerebral, controla as funções corporais e regula nossas necessidades de sobrevivência: batimentos cardíacos, respiração, digestão e reprodução. O corpo em si demonstra várias formas de comunicações como olhares, Gestos etc. Para o psicólogo Albert Mehrabian, pioneiro em pesquisas sobre linguagem corporal, em estudos de 1950 apurou que a mensagem na comunicação interpessoal é transferida na seguinte proporção: 7% – Verbal (somente palavras) 38 % – Vocal (incluindo tom de voz, velocidade, ritmo, volume e entonação) 55% – Não – verbal (incluindo gestos, expressões faciais, postura e demais informações expressas sem palavras). Os gestos e as expressões faciais falam muito mais do que as palavras.Outro pioneiro no estudo da comunicação não – verbal o antropólogo, Ray Birdwhistel descobriu que as palavras correspondem por menos de 35% das mensagens transmitidas numa conversa frente a frente. O restante em torno de 65% da comunicação é feito de maneira não – verbal. Todos nascemos sabendo identificar algumas expressões faciais, gestos e posturas e também ao longo da vida aprendemos várias outras. Porém devido à linguagem corporal não fazer parte do sistema educacional tradicional e ainda hoje ser pouco estudada e difundida, uma grande variedade de gestos passam despercebidos. No Brasil, um dos especialistas em Linguagem Corporal, Bruno Santos da Silva , fala também que a comunicação é o primórdio de nossa evolução, estando presente em cada momento de nossa vida, sendo altamente poderosa na comunicação não verbal, sendo ela que revela as primeiras intenções e as mentiras que são aparentes nas incongruências cognitivas. “Apenas 7% de nossa comunicação é verbal, ou seja, por palavras. Os 93% é não verbal, ou seja, por gestos. As empresas buscam atualmente pessoas com maior capacidade de relacionamento interpessoal. Na maioria das entrevistas de seleção torna-se mais frequentemente necessária a utilização de dinâmicas e técnicas que envolvam a interação entre indivíduos, o mais importante, no entanto não é somente o que se fala observar como se fala, ou seja, as expressões não verbais. 2 – DESENVOLVIMENTO DA LINGUAGEM A história da comunicação humana permeia a história da própria humanidade e do processo evolutivo de todos nós. Antes mesmo da fala ser criada, nossos ancestrais mais primitivos, os homens das cavernas, já se comunicavam por meio da linguagem rudimentar desenvolvida por meio de gestos, sons, expressões e grunhidos. Com o passar do tempo, a linguagem evoluiu um pouco mais e, por volta de oito mil anos atrás, o povo sumério criou os primeiros escritos e desenhos rupestres, feitos com tintas naturais, pintadas nas paredes de suas cavernas. Por meio destas ilustrações eles demonstravam como pensavam e como era o seu dia a dia numa época bastante remota.Imagens de rituais sagrados, de animais, dos momentos de caça, dos utensílios criados e usados por eles, entre outros, ficaram marcados nas paredes da história e hoje servem para nos mostrar como mesmo sem palavras, seu comunicar, naquela época, já se dava claramente. Hoje criamos diversos idiomas e formas de linguagem que expressam claramente nossas ideias e vontades. Se há alguns milhares de anos o homem escrevia nas paredes das cavernas pré-históricas, hoje escrevemos em smartphones, computadores e tablets de última geração, que em poucos instantes, comunicam ao mundo o que estamos pensando. Entretanto, é importante lembrar que nada disso seria possível se nossos antepassados não tivessem buscando formas de comunicação verbal e não verbal que expressassem suas ideologias também e que comunicassem a nós como era seu modo de vida nos primórdios. 3 – COMPONENTES DA COMUNICAÇÃO São componentes do processo de comunicação: o emissor da mensagem, o receptor, a mensagem em si, o canal de propagação, o meio de comunicação, a resposta (feedback) e o ambiente onde o processo comunicativo acontece.Em relação à forma, a comunicação pode ser verbal, não-verbal, gestual e mediada. Verbal – Comunicação através da fala propriamente dita, formada por palavras e frases. Tem suas dificuldades (timidez, gagueira, etc.), mas ainda é a melhor forma de comunicação. Não-verbal – Comunicação que não é feita por palavras faladas ou escritas. Usam-se muito os símbolos (sinais, placas, logotipos, ícones) que são constituídos de formas, cores e tipografias, que combinados transmitem uma ideia ou mensagem. Linguagem corporal – Corresponde a todos os movimentos gestuais e de postura que fazem com que a comunicação seja mais efetiva. A gesticulação foi a primeira forma de comunicação. Com o aparecimento da palavra falada os gestos foram tornando-se secundários, contudo eles constituem o complemento da expressão, devendo ser coerentes com o conteúdo da mensagem.A expressão corporal é fortemente ligada ao psicológico, traços comportamentais são secundários e auxiliares. Geralmente é utilizada para auxiliar na comunicação verbal, porém, deve-se tomar cuidado, pois muitas vezes a boca diz uma coisa, mas o corpo fala outra completamente diferente. Comunicação mediada – Processo de comunicação em que está envolvido algum tipo de aparato técnico que intermedia os locutores. Toda essa inovação nas formas de comunicação, fez com que a humanidade passasse a viver de uma forma totalmente nova, onde as fronteiras físicas deixam de ser obstáculos à comunicação constante entre os povos. Formas que até alguns anos eram impensáveis, passam a fazer parte do nosso dia a dia. 4 – COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL A comunicação verbal serve para transmitir informações entre indivíduos, tendo estas informações um caráter informativo. Já a comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de gestos, da mímica, do olhar, da voz e dos sinais paralingüísticos, da organização espacial e da localização. Estes, que são determinantes de uma relação interpessoal dos indivíduos. 4.1. Organização espacialÉ a distância que separa o emissor do receptor e se acha determinada por um conjunto de regras que refletem a mensagem e as interações dos interlocutores. O espaço é convencionado por todo um sistema de sinais que varia conforme os grupos sociais e culturais.A distância é um grau regulador de intimidade na relação dos interlocutores, ela exerce influência na transmissão da informação pela utilização de diversos canais. 4.2. LocalizaçãoA localização é um indicador do tipo de relação que a pessoa deseja ter com seu interlocutor, ela também modula a mensagem transmitida e indica status privilegiado. Indica também que estas pessoas gostariam ou detém um certo prazer no grupo. 4.3. Os gestosOs gestos precedem ou acompanham o comportamento verbal. São controlados pelas normas sociais e estão ligados aos modos. Cada emoção exprime-se num modelo postural que reflete essa tensão ou esse relaxamento. Por exemplo, pessoas em uma determinada postura que costumam frequentemente mexer um ou os dois pés, é um dos indicativos de ansiedade. Assim como a postura dos braços cruzados é um indicativo de fechamento racional. 4.4. A mímicaAs mímicas são os 'gestos do rosto'. Um observador pode ver no rosto informações sobre a personalidade e a história de seu interlocutor, mas isso gera também muitos erros.As mímicas são específicas do meio social, da região em que a pessoa foi educada.Por exemplo, é comum o japonês sorrir quando está embaraçado, enquanto no brasileiro o sorrir é uma manifestação comum de alegria. 4.5. O olharA expressão do olhar é tão variada e difícil de controlar que é também difícil dominar as intenções mais ocultas.O olhar parece ter dupla função:• Indica a quem se dirige a comunicação.• Constitui um indício da atenção dada.Não existe interação na comunicação sem troca de olhar, o contato com os olhos marca a interação intensa.Um exemplo de interação feito com o do olhar é o do vendedor frente a seus clientes. Ele fixa o olhar no seu cliente submetendo a este uma condição de submissão na comunicação. 4.6. A voz e os sinais paralingüísticosA voz transmite aspectos da personalidade assim como estado de espírito da pessoa que se fala. Um indivíduo traz no seu registro e voz a marca quase irreversível de seu grupo social e cultural. O timbre de voz, o ritmo, a fluência, a intensidade depende do controle emotivo. 5 – A COMUNICAÇÃO NÃO DEPENDE SÓ DE PALAVRAS SEU CORPO TAMBÉM FALA. Diversos movimentos do nosso corpo não são conscientes e, por isso, não há como controlá-los enquanto não os percebemos. Tais movimentos podem ser interpretados de várias maneiras e podem nos dizer muito sobre quem observamos, sendo importante em muitas relações de nossas vidas, contanto que saibamos o que cada um deles significa. Alguns indicadores da linguagem corporal:Quão perto eles estão? Uma boa forma de saber se uma pessoa está confortável com você é reparar na proximidade física que é mantida por ela. Então, para saber se alguém se sente bem com a sua presença, sente-se perto dela ou esbarre levemente e observe sua reação.Olhar para baixo – Olhares costumam mostrar mais emoção do que qualquer palavra ou movimento do corpo. Uma das maneiras mais comuns de manifestar tristeza é desviar o olhar para baixo – mesmo que a pessoa tente esconder com um sorriso, por exemplo. Esse tipo de linguagem corporal também pode indicar vergonha ou desconforto.Mãos incansáveis – Como um sinal de impaciência, as pessoas tendem a mover suas mãos incontrolavelmente, algumas vezes “batucando” em mesas ou em suas pernas. Se você está conversando com alguém e a reação é a citada anteriormente, é provável que você não esteja sendo ouvido completamente.Pernas incansáveis – Da mesma forma que as mãos, pernas se movendo freneticamente, seja cruzando e descruzando as pernas ou batendo com os pés em um ritmo frequente, também mostram impaciência.Mãos na cintura – Esse sinal corporal precisa de atenção. Se alguém está com as mãos na cintura significa que toda a paciência foi perdida ou que provavelmente está muito bravo.Coçar a cabeça – Geralmente, o ato de coçar a cabeça é atribuído a dúvidas e confusão. Porém, pode ter mais de um significado: em áreas onde a violência é predominante, como em prisões ou lutas de UFC, as pessoas aproximam seus rostos e encostam suas cabeças uma na outra como uma forma de desafio.Segurar as mãos atrás das costas – Este é um dos sinais mais confusos presentes nesta lista. Pode ser um sinal de respeito, como as pessoas são ensinadas no exército, ou um sinal de poder, como na máfia. É preciso ter atenção em outros sinais para conseguir diferenciar o significado deste em específico.Mãos fechadas como punhos – Quando nervosas e frustradas, as pessoas tendem a fazer esse sinal. Como uma forma de indicar violência, é provável que, ao discutir com alguém que se encontra com as mãos fechadas dessa maneira, as coisas deem errado.Tocar – Com um significado quase universal, porém vastamente diferente, o ato de tocar alguém – quando de maneira não violenta – significa, na maioria das vezes, que a pessoa está confortável com você.Braços cruzados – Normalmente, cruzar os braços é visto como uma maneira de demonstrar irritação. Porém, na verdade, esse ato é normalmente usado como uma posição defensiva. Em geral, demonstra desconforto e é uma forma de confortar a si mesmo.Olhar para cima de felicidade – Comumente, após um atleta ganhar uma partida, marcar um ponto ou fazer um bom movimento, a primeira coisa que fazem é olhar para cima. Demonstra felicidade por conquistar algo que os alivia.Surpresa! – Ao levantar os olhos ou as sobrancelhas, a pessoa está claramente surpresa ou chocada com alguma situação. Não há outra interpretação possível para este sinal. Portanto, não é apenas uma linguagem corporal popular, mas é também muito facilmente identificada.Procurar em volta por algo melhor a fazer – Uma maneira comum de demonstrar tédio em uma situação é esta: olhar em volta, como se procurasse por algo mais interessante. Nem sempre é uma ação consciente. A pessoa pode não saber que não está interessada no assunto, porém acaba agindo dessa forma automaticamente, fazendo com que seja muito fácil identificar sua indiferença.Pisotear – Normalmente, esse tipo de linguagem corporal é mais utilizado por crianças quando estão bravas, mas alguns adultos acabam fazendo o mesmo eventualmente. Não só como um sinal de raiva, também é usado como uma maneira de intimidar.Limpar a garganta – Limpar a garganta não é apenas algo que fazemos quando estamos doentes. É também um sinal de ansiedade ou nervoso. Por exemplo, quando algum comediante faz uma piada e o público não demonstra ter gostado, é comum que ele limpe a garganta, como se tentasse desviar a atenção do recente ocorrido.Projetar o peito para frente – Essa é uma característica que os seres humanos copiaram dos animais. Muitas vezes, os homens projetam o peitoral para frente como uma maneira de intimidar o outro ou para parecerem mais fortes. Esse sinal também é demonstrado quando encontram uma mulher a quem se sintam atraídos.Observe como você anda – A linguagem corporal também pode ser analisada com pessoas em movimento, já que o jeito de andar pode dizer muita coisa. Por exemplo: alguém que está correndo está obviamente com pressa para chegar a algum lugar. Pessoas que andam com uma postura torta, curvada para baixo, mostram depressão.Fechar os olhos – Para mostrar frustração, irritação e impaciência, tornou-se muito comum que as pessoas fechem os olhos como um sinal, como se estivessem analisando seus pensamentos para lidar com os problemas.Esfregar os olhos pode mandar mensagens misturadas – Em geral, essa linguagem corporal demonstra cansaço. Mas, dependendo de como é utilizada, pode também mostrar desconforto com algo que foi dito por outra pessoa, como um sinal de desgosto.20. Encarar – Há duas razões pelas quais as pessoas costumam encarar: atração é a razão principal. A outra é para passar dominância. Se você está encarando alguém e a pessoa responde ao olhar, o primeiro a quebrar o contato visual é o menos dominante. 6 – CONCLUSÃO Considerando o conteúdo estudado e desenvolvido, foi possível aprender conceitos de comunicação verbal e não verbal. Tornou-se evidente a importância e necessidade de fusão entre as duas comunicações, visto que na comunicação verbal se transmite a informação e a comunicação não verbal é usada para manter uma relação interpessoal. Como exemplo discordância entre elas: Um líder palestra para motivar a equipe, apresenta casos de administradores de sucesso, mas suas feições são de cansaço e desânimo. Fica mais difícil de sua mensagem se tornar motivacional. É fundamental que a linguagem verbal esteja em consonância com a não-verbal com ambas em concordância a mensagem é mais impactante, os resultados serão mais favoráveis, ganha a empresa que aumenta sua produtividade, evita conflitos e ganha os líderes e liderados com uma relação interpessoal tranquila, com índice de satisfação de clima organizacional melhor. 7 – BIBLIOGRAFIA AXTELL, ROGER E. – Gestos: um manual de sobrevivência gestual divertido e informativo, para encarar essa tal 'globalização' – Editora Campus, 1994.BUENO, Wilson da Costa. 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