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Esteve em exibição no Recine (Festival Internacional de Cinema de Arquivo), o documentário Mario Wallace Simonsen – Entre a memória e a história. O filme retrata a ascensão e queda do grande empresário brasileiro, que foi perseguido pelo regime militar, assim como o seu sócio, Celso da Rocha Miranda, na maior companhia aérea brasileira, a Panair do Brasil.
“Um homem à frente do seu tempo” é a frase que mais se repete nos depoimentos de ilustres personalidades que figuram no documentário. Mario Wallace Simonsen e Celso da Rocha Miranda eram homens visionários cujo propósito não era meramente obter lucros em seus negócios, mas antes de tudo, trazer desenvolvimento para o Brasil, o elevando ao status de grande player no mercado internacional.
Mario Wallace Simonsen criou grandes empreendimentos como a TV Excelsior, pioneira em criação de inovadores programas de televisão onde foram aplicadas as grandes tecnologias da época em termos de telecomunicações; a Wasim, trading company que era uma das maiores e mais importantes exportadoras de café, com escritórios em mais de 65 países; a Comal, maior empresa de processamento de café do Brasil; o Sirva-se, a primeira rede de supermercados do Brasil; a Panair do Brasil, lendária companhia aérea, uma das maiores e mais conhecidas do mundo; o Banco Noroeste de São Paulo, entre outros.
A genialidade dos empresários, Simonsen e Rocha Miranda, nos permitiu, em diversos segmentos, conhecer o Brasil como é hoje, desenvolvendo padrões de comportamento de consumo e de qualidade, como foi o caso da Panair do Brasil que obtinha o chamado “Padrão Panair”, referência ao extremo padrão de qualidade da grande empresa aérea. Enquanto nos dias de hoje, as empresas apenas possuem certificados de padronização emitidos por instituições criadas para este fim, a Panair do Brasil já obtinha a sua própria padronização, reconhecida mundialmente.
Infelizmente, toda essa grandiosidade foi eliminada pela ditadura militar. Por se posicionarem contra o regime, Simonsen e Rocha Miranda foram perseguidos, tendo seus empreendimentos sordidamente destruídos pela ignorância e brutalidade reinantes naquele período de nossa história.
Merecido destaque no filme, foi dado ao célebre caso da Panair do Brasil. A empresa prestava verdadeiro assistencialismo dentro e fora do Brasil, equipou nossos aeroportos, utilizava-se de tecnologias de ponta para a aeronavegabilidade, desenvolvidas por empresas do mesmo grupo o qual pertencia, entre outros grandes feitos.
No entanto, a companhia aérea que era conhecida como “embaixada” do Brasil no exterior, foi brutalmente perseguida pela ditadura e levada à quebra de forma totalmente arbitrária, através de jogos políticos inescrupulosos, leis imorais e tiranas e por fraudes criadas pelo governo ditatorial com fim de dizima-la, pelo fato de seus sócios não coadunarem com o regime então vigente.
Mario Wallace Simonsen e Celso da Rocha Miranda tiveram seu patrimônio destruído pela ditadura e todas as consequências que uma perseguição política pode causar na vida de alguém nestas condições. Não houve tortura física, mas a tortura psicológica e moral, deixaram marcas que certamente contribuíram para a morte prematura dos empresários, pois ainda havia muito a realizar, o Brasil precisava de seus talentos.
Desde então, o empresário Rodolfo da Rocha Miranda, herdeiro de Celso da Rocha Miranda, vem lutando arduamente pelo reconhecimento da tragédia arquitetada contra os empresários que levou à queda da emblemática Panair do Brasil e pela reparação moral da empresa, de seus acionistas e de cerca de cinco mil ex – colaboradores. Os remanescentes, até os dias de hoje reúnem-se todos os anos, para comemorar o aniversário da empresa, formando a comunidade “Família Panair”, configurando talvez, o maior case de recursos humanos em prol de uma entidade empresarial.
O documentário “Mario Wallace Simonsen – Entre a memória e a história”, trata do resgate da memória empresarial brasileira, de uma brava luta pela verdade e pela justiça, que não pode ser ignorada pelo povo brasileiro.
Atualmente, a Comissão Nacional da Verdade e a Comissão Estadual da Verdade do Rio de Janeiro reconheceram em seus relatórios que Mario Wallace Simonsen e Celso da Rocha Miranda foram alvos de perseguição política assim como suas empresas, com destaque para a Panair do Brasil. Este é um fato histórico que não pode ser de desconhecimento do empresariado brasileiro, para que nunca se esqueça, para que nunca mais se repita.

Grandes empresários que foram grandes brasileiros

Mario Wallace Simonsen - entre a memória e a história é o documentário que resgata parte importante da história do empresariado brasileiro

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A história da aviação brasileira e mundial não é a mesma sem a companhia aérea Panair do Brasil S.A.&#13;
Com início de suas atividades na década de 30, teve suas atividades encerradas em 1965, através de uma falência decretada, de forma comprovada, pelo regime ditatorial do Brasil nos anos 60, que hoje são relatados nos anais da Comissão Nacional Da Verdade, dentro do Capítulo dos Empresários perseguidos pelo Golpe Civil-Militar de 1964.&#13;
Tamanha arbitrariedade praticada contra a empresa, seus funcionários e acionistas, uniu e criou uma força de resistência nunca vista na história empresarial.&#13;
Um dos inúmeros exemplos disso é o fato de seus antigos funcionários reunirem-se todos os anos, há mais de 50 anos, com a companhia fechada, de forma ininterrupta para celebrar a memória da aérea na data de seu aniversário.&#13;
Por conta da associação de ajuda mútua nos anos sombrios, onde cerca de cinco mil famílias ficaram desamparadas por conta do desemprego de seus antigos colaboradores, ocasionado por desmandos políticos, eles se intitularam como “Família Panair”.&#13;
Ao longo de todos esses anos, os membros da Família Panair mantiverem sob sua posse inúmeros objetos de valor sentimental que serviram para compor a coleção que hoje faz parte do acervo da exposição “Nas asas da Panair”, que está em exibição no Museu Histórico Nacional, no Rio de Janeiro, e faz parte de seu acervo permanente.&#13;
A exposição, patrocinada pela Panair é também um movimento de resistência contra os atos arbitrários, que levaram a expropriação de seus patrimônios sofridos durante a tentativa de aniquilação de sua memória no imaginário nacional.&#13;
Livros, artigos, pesquisas e documentários cinematográficos trazem em seu conteúdo a riqueza da história de uma empresa que deixou um incrível legado para o desenvolvimento da nação brasileira.&#13;
 O pioneirismo da Panair do Brasil encontra respaldo como uma companhia que atuava no lugar do Estado brasileiro naquilo em que ele era insuficiente, com afinco, como por exemplo, na integração da Amazônia com o restante do país e do mundo e na integração nacional como um todo; construindo e equipando aeroportos (inclusive para esforço de guerra); tornando suas agências no exterior como verdadeiras embaixadas brasileiras, suprindo a ausência destas, o pioneirismo tecnológico que trouxe avanços inestimáveis e outros incontáveis fatos históricos e de suma relevância para a história e para o mundo empresarial.&#13;
Empenhado na reconstituição desse valioso patrimônio, a diretoria da Panair do Brasil, à frente da memorável exposição, guiou a Família Panair para manter a custódia desse tesouro em seu devido lugar. A Família, hoje também composta por inúmeros simpatizantes da causa, concorre ao Guiness World Records como o “maior case de Recursos Humanos”, principalmente porque voltado à perpetuação da memória de uma empresa, que representa até os dias atuais, os anos dourados da aviação mundial e é símbolo de resistência e de modelo empresarial, tendo criado seu próprio padrão de qualidade, conhecido internacionalmente como “Padrão Panair”.&#13;
Esse é o legado que a Panair do Brasil e sua família deixam aos empreendedores atuais, contribuindo para a história e para o mundo empresarial: a manutenção do espírito de comprometimento em prol de um objetivo em comum, através de muita luta, garra e perseverança.

Panair do Brasil: o legado de uma empresa pioneira da aviação

<img src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/28075821/semeador-2-11478725628.jpg" alt="" />
Foi lançado, nesta segunda-feira (7) o livro "O Semeador", biografia de Celso da Rocha Miranda, de autoria de Tom Cardoso.
O livro narra a vida e a obra do empresário brasileiro, perseguido político pela Ditadura Militar, dono de empresas antológicas como a Panair do Brasil e Cia Internacional de Seguros.
Celso da Rocha Miranda era reconhecido internacionalmente, chegando a ser agraciado com honrarias e titulações como a KBA – Knight Commander of The British Empire – Cavalheiro do Império Britânico, concedida a raríssimas personalidades. Era acima de tudo, um grande nacionalista, sempre primando pelo desenvolvimento do Brasil, atuando em grandes feitos e ao lado de grandes nomes, como Juscelino Kubitscheck, ex-presidente brasileiro, de 1956 a 1961.
O evento ocorreu na residência em que Celso viveu por cerca de 40 anos, no Rio de Janeiro, local eleito para a realização da mostra Casa Cor 2016, no qual fora criado um ambiente nomeado "Espaço Panair", em homenagem à grande companhia aérea da qual o empresário era um dos controladores e que foi dizimada pelo regime ditatorial, como prova o recente reconhecimento constante dos relatórios da Comissão Nacional da Verdade e Comissão Estadual da Verdade do Rio de Janeiro.
Conforme dispõe o prefácio de "O Semeador", assinado pelos filhos do empresário, a razão de ser da publicação do livro "é não apenas a vontade de que seus netos e bisnetos possam compreender bem o que se passou durante esse período, mas de que todos os brasileiros mais jovens, que não viveram aquele momento, saibam, a partir desse relato, dar valor à Democracia que hoje vigora em nosso país."
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*Crédito da imgem: Cortesia Rodolfo da Rocha Miranda
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Lançamento do Livro "O Semeador", biografia de Celso da Rocha Miranda

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No último sábado, dia 22.10.16, aconteceu o 50º. Almoço de aniversário da Panair do Brasil S. A.
Para aqueles que não conhecem, a Panair foi a mais importante empresa de aviação do país. Foi pioneira em muitas frentes, estabelecendo o seu próprio padrão de qualidade, conhecido mundialmente, como "Padrão Panair".
A reunião dos seus antigos colaboradores, autointitulados como "Família Panair", para comemorar o aniversário da companhia aérea, ocorre todos os anos no mês de outubro, desde o ano de 1966. E isso prova que esse fato constitui o maior case de recursos humanos voltados à perpetuação da memória de uma empresa, que representa até os dias atuais, os anos dourados da aviação brasileira.
A Panair do Brasil foi duramente perseguida pela Ditadura Militar que se instaurou no Brasil, de 1964 até 1985, pelo fato de seus acionistas controladores, Celso da Rocha Miranda e Mario Wallace Simonsen não coadunarem com o regime. A estreita relação de Celso com Juscelino Kubitscheck, despertava nas lideranças militares a certeza de que tanto ele quanto Mario eram pessoas nocivas ao governo ditatorial e, consequentemente, dizimaram suas empresas como forma de punição, torturando-os psicologicamente e moralmente.
<img src="https://administradores-media-dev.s3.amazonaws.com/app/uploads/2022/01/28075301/funcionarios-panair-do-brasil1477231238.jpg" alt="Famlia Panair - o maior case de recursos humanos do Brasil" />
A comoção gerada em torno da falência da Panair do Brasil, foi tanta que até hoje, o caso repercute. É o processo que mais tem volumes no Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro. Filmes, livros, artigos e pesquisas retratam a história trágica da empresa e a de seus controladores e recentemente, a Comissão Nacional da Verdade e a Comissão Estadual da Verdade do Rio de Janeiro, atestaram em seus relatórios a ocorrência da perseguição política à Panair do Brasil, durante o regime militar, como extensão da perseguição sofrida por Celso da Rocha Miranda e Mario Wallace Simonsen.
Os antigos funcionários da Panair, desde a sua quebra forçada em 1965, lutaram arduamente pela permanência das operações da empresa junto à administração. Comissárias de bordo acamparam no Palácio da Guanabara sob protesto e muitos se suicidaram pela forma brutal como foi conduzido o encerramento de uma empresa tão querida pelos brasileiros. A Panair era mais do que uma empresa, era também uma instituição que desde sempre pregava o verdadeiro sentido da responsabilidade social, expressão tão em voga nos meios empresariais, atualmente.
Esta é a razão pela qual a Família Panair reúne-se há 50 anos, incluindo nesses encontros, filhos e netos dos antigos colaboradores, para manter a acesa a chama do espírito de luta daquela que foi uma das maiores empresas brasileiras de todos os tempos.
Não se pode passar despercebido o exemplo de comprometimento em prol de um objetivo comum, que tanto os empreendedores, administradores e colaboradores em geral, precisam seguir nos dias de hoje. Esse é o legado da Família Panair para as novas gerações.
*Créditos das imagens: Revista Airrways e Portal Vôo Virtual, respectivamente.

Família Panair - o maior case de recursos humanos do Brasil

Tem uma coisa que sempre observo quando entro em uma empresa: como as pessoas se comportam na presença dos seus líderes.



Elas continuam falando com naturalidade? Dão opinião? Discordam? Contam quando alguma coisa deu errado? Ou basta o chefe entrar na sala para o ambiente mudar?



Ao longo da minha carreira, aprendi que esse comportamento diz muito mais sobre uma cultura do que aquilo que está escrito nas paredes. Uma equipe que concorda com tudo não é necessariamente uma equipe alinhada, às vezes, ela apenas aprendeu que discordar não vale a pena.



Para quem lidera, existe um perigo enorme nisso: confundir silêncio com concordância. Eu sempre gostei de ter por perto pessoas capazes de olhar para mim e dizer: “Pedro, acho que você está errado.” Nem sempre é confortável ouvir, e quem discorda também pode estar errado, mas um líder não enxerga tudo sozinho.



Na Zara e na Azul, aprendi muito ouvindo quem estava próximo da operação. Quem atende o cliente, trabalha no estoque ou executa um processo todos os dias percebe coisas que dificilmente chegam prontas à diretoria. Se essas pessoas não tiverem liberdade para falar, a liderança perde informação e começa a tomar decisões olhando para uma versão incompleta da empresa.



Isso também vale para os erros. Se cada erro vira uma ameaça, ele começa a ser escondido. Eu prefiro descobrir cedo que alguma coisa deu errado e ter tempo para corrigir do que descobrir meses depois que todos conheciam um problema, menos quem poderia fazer alguma coisa a respeito.



No fim, cultura não é apenas aquilo que uma empresa diz valorizar. Cultura também é aquilo que as pessoas entendem que podem fazer sem medo. Por isso, continuo prestando atenção no que acontece quando o líder entra na sala. Se as pessoas continuam falando, perguntando e discordando, existe ali um sinal importante.



Porque o silêncio de uma equipe pode até parecer respeito. Mas também pode ser medo.

O que acontece quando o chefe entra na sala?

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

Grandes empresários que foram grandes brasileiros

Valéria Gravino

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

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