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A pandemia transformou o modo de trabalho. Tanto a empresa quanto o colaborador estão tendo que reaprender a trabalhar sem perder a produtividade, e o lucro.
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A busca pela melhoria contínua é sempre importante no ambiente organizacional. Sabemos que este ambiente mudou e trouxe um novo desafio ao gestor. Adaptar a sua gestão ao novo cenário existente, onde a gestão é realizada remotamente, é obrigatoriamente fundamental para o seu desempenho.
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Mas quais são as vantagens e desvantagens para os stakeholders?
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A tecnologia nos permite atuar de outro modo. O profissional de hoje em home office tem uma série de vantagens tais como: a flexibilização de horários, autonomia sob sua própria demanda, entre outras. Por outro lado, o isolamento social e profissional pode ocasionar problemas psicológicos e também limita o aprendizado pela falta de trocas no ambiente profissional no seu dia a dia.
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Para as empresas essa nova proposta de trabalho também traz suas vantagens como a redução nos custos fixos, o aumento na produtividade, a possibilidade de contratar em qualquer parte do mundo, o que também implica em um alcance maior do mercado. Fato que agrada muito os empresários pois veem uma perspectiva positiva para a expansão dos seus negócios. Porém não podemos esquecer as desvantagens para as empresas nesse cenário como: o enfraquecimento da cultura, a resistência à mudanças, conflitos e, também, a segurança da informação devido à confiabilidade. 
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Então encontrar o equilíbrio é um desafio sem dúvida para as empresas e para os gestores. 
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Para as empresas disseminar a cultura neste novo modelo é algo que está sendo ainda construído à medida que surgem as relações no formato digital (empresa/colaborador). Cabe lembrar que a cultura é fator essencial para a perpetuação do negócio. Quando falamos de gestão organizacional logo podemos resumi-la em três pontos: cultura, metodologia de processos e liderança.
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A reflexão hoje é: como a cultura será apresentada ao colaborador no home office? De que forma o gestor atuará sob a equipe e como a liderança será sentida pelo colaborador?
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De fato, a pandemia trouxe um novo modelo para o mundo dos negócios. Estar atento e disposto às mudanças é muito importante na continuidade dos produtos/serviços. 
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Embora pareça para muitos um cenário promissor e de crescimento em razão do surgimento de novos negócios pois o empreendedorismo cresce na adversidade da pandemia. É necessário não perder o foco no que é importante &#8211; produtividade &#8211; lucro e também a essência da empresa, ou seja, a sua missão. Seu legado para a sociedade como um todo.
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Gestão de pessoas na era digital

As complexidades na gestão de pessoas e a colaboração da era digital estão trazendo novos desafios não só para as empresas mas também para os colaboradores

Gestão de pessoas na era digital | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Não basta ter uma boa estratégia de atuação, é preciso se diferenciar em muitos aspectos para atingir uma posição estável no mercado. Estar atento ao que há de novo e como o consumidor vem se comportando neste cenário pós pandemia é importante para formular uma estratégia que seja efetiva e traga uma boa aceitação por parte dos stakeholders.Independentemente do tipo de atuação, seja na indústria ou no setor de serviço, o mercado gira de acordo com a oferta e demanda. Quando o mercado está aquecido temos uma alta em relação ao consumo, quando o mercado está em baixa temos uma redução deste consumo. O desafio do empreendedor é equilibrar a balança entre a oferta e a demanda nos períodos em que o mercado sofre essa sazonalidade.Ter uma boa visão do negócio ajuda na percepção de qual direcionamento tomar neste cenário. A estratégia é o caminho de sucesso ou pode vir a ser o fracasso de um negócio. A sua aplicação efetiva impacta na sobrevivência ou não do negócio. Neste caso, quando se busca trabalhar a oferta, o empreendedor que detalhar as etapas existentes na estratégia tende a enxergar está balança como muita clareza, cabe a ele trazer o que de fato o consumidor necessita, ou seja, provocar a demanda no consumidor. De fato, é sabido que o desejo de consumo é estimulado pela propaganda e, o marketing tem papel fundamental estimulando o desejo de posse.&nbsp;Os novos negócios tendem a ter muitas dificuldades nesses períodos pela falta de experiência, sem saber como proceder muitos acabam perdendo seus negócios. – Conforme IBGE menos de 40% das empresas conseguem sobreviver mais de 5 anos. Isso diz muito sobre o equilíbrio da balança e a maneira os empreendedores conseguem aplicar sua visão estratégica dentro dos seus negócios, levando em consideração sua experiência de vida e ramo de atuação.&nbsp;Mesmo com o fechamento de muitos negócios devido ao grande impacto que a pandemia nos trouxe, o mercado vem mostrando que irá normalizar a longo prazo. O que é muito animador não só para os empreendedores que veem este novo momento promissor para muitas oportunidades. Mas, também para o consumidor que passa a acreditar numa perspectiva de melhorias em relação ao cenário antigo onde o medo e a incerteza estavam presentes. Sendo assim, a balança entre a oferta e a demanda encontra o seu equilíbrio, favorecendo e estimulando o mercador como um todo.Para tanto, fica claro o espirito aguerrido do empreendedor que apesar das barreiras existentes não desiste do potencial de mercado, buscando sempre novas estratégias para se reinventar aos olhos dos consumidores e assim, continuar ativo, vivo no mercado.

Mercado estratégico

A inovação tecnológica é sem dúvida um divisor de águas para as organizações empresariais. Os benefícios relacionados a ferramentas de gestão, softwares e plataformas digitais, entre outras facilidades de comunicação tanto interna (colaboradores em geral) quanto externa (cliente final). Tudo isso reduziu significativamente as perdas, falhas e ruídos nos processos, fazendo com que as empresas alcançassem maior eficiência na gestão.Cabe ressaltar que, embora saibamos dos benefícios que a tecnologia propicia de modo geral. Para que ocorra a sinergia entre “o homem e a máquina” e a eficiência de fato aconteça é necessária à adaptação e aceitação das ferramentas tecnológicas incorporadas aos processos já existentes e executados pelos componentes da empresa. Aí está o desafio relacionado à cultura organizacional. Quebrar esta barreira, pois muitas pessoas tem resistência ao novo devido à dificuldade de aprender.A cultura de uma empresa está intrínseca na forma como ela atua, nos seus processos, na sua organização, na forma como os colaboradores se portam e na maneira como o cliente recebe e acredita no produto/ serviço. Então quando a tecnologia passa a ser instrumento para as organizações, ela impacta diretamente no modus operandi da empresa. Quando há intenção por parte da gestão em trazer para dentro do processo, ferramentas tecnológicas com objetivo de estabelecer novas diretrizes e melhorias para o resultado da empresa é necessário levar em consideração as pessoas, ou seja, quem irá de fato lidar com a ferramenta e como isso irá impactar no seu dia a dia. Por esta razão, a gestão da empresa deva ter incorporada a sua estratégia um plano gradativo de mudança cultural com objetivo de trabalhar nas pessoas os benéficos para o todo. Modificado a cultura organizacional e assim adaptado o ambiente de modo a torná-lo positivo.Então, qual o impacto da inovação tecnológica na cultura organizacional das empresas?Certamente a tecnologia teve e tem um impacto positivo e, com certeza ela está contribuindo para a construção de uma cultura cada vez mais forte, focada na eficiênciados processos, associada à valorização da equipe. Uma cultura onde “homem e máquina”, tem sua importância cada qual dentro do seu contexto organizacional.

O impacto da inovação tecnológica na cultura organizacional das empresas

<h3><div>No cenário mundial ao longo dos anos tivemos grandes transformações que impactaram diretamente a cultura das organizações. É possível dizer que a principal delas está relacionada à tecnologia, ou seja, a chamada Era Digital. Por outro lado, é importante ressaltar as mudanças de cunho político-econômico e cultural que afetaram diretamente o comportamento do consumidor e também a entrega em relação aos produtos e serviços.É possível perceber, que independente do seu tamanho, ou ramo de atuação as organizações tiveram que se adaptar. Moldar ou reformular suas estratégias de modo a continuarem em atividade. A cultura é um organismo vivo dentro da organização. Ou seja, ela possui suas particularidades, hábitos, costumes e valores. Ela está em todos os aspectos de uma empresa, desde sua estrutura física até a formulação dos seus processos e na forma de atuação dos colaboradores. É através dela que é possível despertar o comprometimento e o engajamento da equipe para que os objetivos estratégicos sejam atingidos.A inteligência artificial trouxe para o mundo dos negócios softwares, aplicativos, plataformas digitais entre outros recursos que proporcionaram melhorias e modificaram a forma de atuação do negócio em si. Tais recursos impactam na dinâmica comportamental das pessoas e no resultado da organização. Ou seja, a Era Digital é considerada um marco de eficiência no mundo dos negócios.Entender o comportamento do consumidor é sempre um desafio em relação às suas peculiaridades ao consumir os diferentes tipos de produtos e serviços. É possível dizer que há vinte anos não existe a preocupação com o consumo consciente ou sustentável, porém na atualidade, as pessoas estão preocupadas com a saúde física e mental, o bem-estar e o meio ambiente. Hoje isso já é uma oportunidade de negócio. Por exemplo, há quem prefira o Fast food ou há quem prefira o lanche natural. Compreender esta pequena diferença e incorporá-la à cultura da organização está relacionado a dizer ao cliente: “o meu negócio compreende os seus gostos, eu tenho o que você precisa”. Este diferencial mudou o segmento alimentício que transformou a sua cultura em relação ao modo de servir e atender o seu cliente. Incluído em seu cardápio atrativo específico de modo a contemplar uma fatia específica do mercado.Outro ponto de transformação cultural está relacionado à entrega do produto/serviço antigamente existia a necessidade de o consumidor ir até o ponto de venda. Hoje com a tecnologia e a criação dos Apps é possível apenas com um clique comprar e receber qualquer tipo de produto/serviço. Ou seja, houve uma mudança comportamental por parte do consumidor que afetou diretamente o modelo de negócio existente.Em se tratando dos tempos atuais é fundamental expor as mudanças causadas pela pandemia na cultura organizacional. A principal delas está ligada à estrutura física das organizações, ou seja, o Home Office. Determinados serviços se adaptaram positivamente a este novo modelo, os empresários perceberam que é possível reduzir este custo associado à estrutura física. Agora o desafio é construir uma nova cultura sem perder a essência que o trabalho presencial possibilita em termos de comprometimento e engajamento por parte da equipe e sim construir isso no meio virtual. </div></h3>

Cultura Contemporânea

Integração da gestão de projetos e da cadeia de suprimentos: métodos para promover eficiência e consistência operacional

Investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos



Nos últimos anos, o investimento estratégico em comunidades corporativas externas, formadas por clientes, parceiros, defensores de marca e entusiastas de determinado setor, consolidou-se como uma das frentes mais eficazes de criação de valor sustentável para as empresas. Longe de ser apenas uma iniciativa de relacionamento, a construção de ecossistemas engajados ao redor de uma marca tem se mostrado uma ferramenta poderosa para impactar diretamente métricas de negócios fundamentais, como ROI (retorno sobre investimento), churn (taxa de cancelamento), CAC (custo de aquisição de clientes) e LTV (lifetime value).



De acordo com um estudo recente do CMX Hub, 86% dos profissionais de comunidade afirmaram que “a comunidade teve um impacto positivo no negócio” no último ano. Esse impacto é explicado pela dinâmica única das comunidades externas, que operam como um canal orgânico de advocacy: clientes engajados passam a atuar como promotores da marca, compartilhando experiências, oferecendo suporte entre si e influenciando novos consumidores. Esse ciclo reduz a dependência de campanhas pagas e eleva a eficiência do investimento em marketing, o que, na prática, diminui o CAC e amplia o ROI.





Empresas que compreenderam esse potencial passaram a estruturar suas comunidades com a mesma seriedade dedicada a outras frentes estratégicas. Algumas marcas transformaram seus fóruns e grupos de usuários em verdadeiras redes de aprendizagem, impulsionando a adoção de produtos, criando espaços de cocriação e fortalecendo o vínculo com suas bases. O resultado é tangível: a Salesforce, por exemplo, atribui parte significativa do seu crescimento à Trailblazer Community, que reúne mais de 15 milhões de membros em todo o mundo e contribui para que 84% dos participantes relatem maior fidelidade à marca. Essa lealdade se reflete diretamente na redução do churn, já que clientes que se sentem parte de um ecossistema encontram mais motivos para permanecer do que apenas o benefício funcional do produto.



O efeito de rede das comunidades também tem um papel decisivo no aumento do LTV. Quanto mais integrada e engajada é a base de clientes, maior é o tempo médio de permanência e a propensão à recompra ou à expansão do uso de soluções. Ademais, membros de comunidades tendem a consumir mais conteúdo, participar de eventos e contribuir com feedbacks que retroalimentam a inovação da empresa, resultando em produtos mais aderentes e uma experiência mais personalizada.&nbsp;



Do ponto de vista de ROI, as comunidades apresentam uma vantagem estratégica incomum: a escalabilidade do impacto em relação ao investimento. Uma vez formada e bem moderada, a comunidade se torna autossustentável em termos de geração de valor, já que seus próprios membros passam a produzir conteúdo, oferecer suporte e atrair novos participantes. Em vez de depender de campanhas pontuais, a marca passa a usufruir de um ativo que opera continuamente, em modelo de crescimento orgânico e de baixo custo marginal.&nbsp;



Outro ponto fundamental é o papel das comunidades na diminuição do churn e aumento da retenção, afinal uma comunidade bem estruturada oferece valor contínuo após a venda: oportunidades de networking, aprendizado, acesso a especialistas e senso de pertencimento. Isso gera o que pesquisadores da Harvard Business School chamam de “stickiness”, ou aderência emocional à marca, um fator que reduz a probabilidade de cancelamento. Em outras palavras, as comunidades transformam o relacionamento transacional em uma relação relacional, em que o cliente permanece pela experiência e pelos vínculos criados em torno dele.



O investimento em comunidades corporativas externas também amplia a capacidade das empresas de obter insights valiosos e em tempo real sobre comportamento do consumidor, tendências emergentes e oportunidades de inovação. Os dados qualitativos e quantitativos fortalecem decisões estratégicas e podem reduzir significativamente o risco de lançamentos mal sucedidos, melhorando o retorno sobre projetos de P&amp;D e comunicação.&nbsp;



No fim, investir em comunidades corporativas é uma forma de transformar a marca em plataforma, de descentralizar o valor e criar um ecossistema em que empresa e público crescem juntos. Quando bem estruturadas, essas comunidades passam de canal de relacionamento a motor de crescimento previsível e sustentável, impactando todas as métricas que realmente importam: um ROI mais alto, CAC mais baixo, churn reduzido e LTV ampliado.&nbsp;



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*Jen Medeiros é CEO da comuh, empresa especializada na gestão de comunidades e ecossistemas de negócios. Palestrante e especialista na criação e gestão estratégica de comunidades com 15 anos de experiência. Criadora e host do Community Playbook, um Podcast de aplicações reais, atuais e futuras de estratégia de comunidades. É professora da Descola e da Escola Britânica de Artes Criativas e Diretora do CMX Connect São Paulo, uma instituição internacional que promove o desenvolvimento da indústria de comunidades. Top 3 do prêmio Community Industry Awards 2024 como melhor profissional de comunidades B2B, e fellow no programa On Deck Community Builders.

Investimento estratégico em comunidades corporativas e seu impacto em métricas-chave de negócios

Tiago Farias, CO-CEO da TrueChange e referência em Low-Code no Brasil, revela o tripé de decisão que separa líderes que crescem de líderes que apenas sobrevivem



Tiago Farias é CO-CEO da TrueChange, empresa pioneira em Low-Code no Brasil que se transformou em uma stack tecnológica completa, integrando soluções como Mendix e Freshworks. Com 16 anos de experiência em tecnologia, formação em Engenharia da Computação pela UPE, mestrado em Ciência da Computação pelo CIn/UFPE e MBA em Marketing pela FGV, Tiago construiu sua carreira liderando transformações digitais em setores complexos como saúde. Hoje, além de comandar a expansão da TrueChange no Brasil e no exterior, ele questiona um dos dogmas mais arraigados do mundo corporativo: a ideia de que decisões de negócio devem ser tomadas “olhando apenas os números”.



<h2 class="wp-block-heading">1. O tripé que decide tudo: como avaliar se sua decisão vai gerar resultado ou apenas movimento</h2>



Pergunta: Quando você está prestes a tomar uma decisão crítica — fechar um negócio, contratar um executivo, pivotar a estratégia — qual é o primeiro filtro que você usa?



Insight de Tiago: “Tem um tripé que norteia. Temos que olhar a questão financeira para ver a sustentabilidade — se não tiver gerando lucro, não conseguimos crescer nem reconhecer. Tem o time satisfeito, porque são eles que geram o resultado, o eNPS é fundamental. E o cliente feliz, claro, porque no fim é para ele. Esse tripé é algo bem cultural. Desde o início é fundamental ter gente que acredite do mesmo jeito que nós. Quando um pula, todos pulam juntos.”



A metodologia de Tiago não é apenas um framework — é um filtro de sobrevivência. Enquanto a maioria dos C-levels toma decisões baseadas em planilhas Excel ou pressão de stakeholders, ele estruturou um sistema de validação que obriga a liderança a responder três perguntas simultaneamente: isso sustenta o negócio? Isso mantém o time engajado? Isso entrega valor real ao cliente? Se qualquer uma das três respostas for “não”, a decisão não avança. O resultado? A TrueChange cresceu sem queimar caixa, sem turnover destrutivo e com clientes que viram parceiros de longo prazo. O tripé não é filosofia corporativa — é critério de execução.



<h2 class="wp-block-heading">2. O erro bilionário: por que C-levels que “olham apenas os números” destroem valor sem perceber</h2>



Pergunta: Você já viu empresas tomarem decisões financeiramente corretas, mas estrategicamente suicidas?



Insight de Tiago: “Não gostamos da relação cliente-fornecedor, gostamos de parceria. Preferimos essa relação de casamento — a ideia de resolver o problema, e não apenas vender. Existe muito C-level que olha apenas o número e acaba descartando a parceria de fato. Empresa é um negócio feito por pessoas. Por isso pessoas falham e empresas falham. Mas se tiver esse senso de parceria e acertarmos mais do que errarmos, vai dar certo. Acredito que hoje muito C-level não compra o negócio do cliente.”



O mercado está cheio de líderes que confundem lucro com resultado. Tiago identificou o padrão destrutivo: executivos que tratam clientes como números em um pipeline, colaboradores como recursos alocáveis e parceiros como fornecedores substituíveis. O custo invisível dessa mentalidade é astronômico: churn de clientes que poderia gerar receita recorrente por décadas, turnover de talentos que custam 200% do salário para repor, contratos que viram processos judiciais. A TrueChange inverteu a lógica: quando contrataram a CMO Camila, escolheram energia e alinhamento cultural em vez de currículo técnico. Resultado? Uma executiva que não vinha do mundo tech virou peça estratégica. A pergunta que Tiago faz é cirúrgica: você está comprando o negócio do seu cliente, ou apenas vendendo o seu?





<h2 class="wp-block-heading">3. Estratégia não é plano — é atenção distribuída: o método do carro vermelho</h2>



Pergunta: Como você mantém o foco estratégico em meio ao caos operacional do dia a dia?



Insight de Tiago: “Estratégia é cíclica, dinâmica e adaptativa. Precisa ter a direção para estar atento. A história do carro vermelho: quantos você viu hoje? Você não lembra. Agora, se prestar atenção, vai saber. A estratégia é isso — sempre saber o que deve estar atento. O equilíbrio está sempre no meio.”



A metáfora de Tiago destrói a ilusão do planejamento estratégico tradicional. A maioria das empresas trata estratégia como um documento de 50 páginas discutido uma vez por trimestre. Tiago trata estratégia como um sistema de radar: você não precisa ver tudo, precisa saber o que procurar. Empresas como Amazon, Netflix e Microsoft não têm “visões de 10 anos” — têm princípios de decisão que orientam milhares de escolhas diárias. Bezos não planejou a AWS em 1994, mas tinha uma bússola clara: obsessão pelo cliente, experimentação rápida, infraestrutura escalável. Quando o mercado sinalizou necessidade de cloud computing, a Amazon já estava atenta. Tiago aplica o mesmo princípio na TrueChange: a estratégia não está no PowerPoint anual, está na capacidade de reconhecer padrões em tempo real e ajustar a rota sem perder a direção. O equilíbrio está no meio — nem rigidez burocrática, nem improviso caótico.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto você lê isso, empresas como Salesforce, HubSpot e ServiceNow estão redesenhando suas estruturas de parceria, saindo do modelo transacional para relações de co-criação de valor. Não é coincidência que essas empresas tenham taxas de retenção acima de 90% e multipliquem valuation enquanto concorrentes brigam por preço. O segredo não está em “vender melhor” — está em construir sistemas de decisão que alinham incentivos de todas as partes.



A diferença entre empresas que “usam” metodologias e empresas que “são” a metodologia está na profundidade da implementação. Qualquer empresa pode adotar OKRs, eNPS e frameworks de customer success. Mas empresas como a TrueChange transformam esses conceitos em critérios de decisão não negociáveis. Não é um dashboard para impressionar investidores — é o filtro que define o que entra ou não na agenda da liderança.



O erro fatal da maioria dos C-levels é achar que decisões estratégicas são “especiais”. Não são. São centenas de micro-escolhas diárias: com quem reunir, qual projeto priorizar, que cliente atender primeiro. A estratégia de Tiago funciona porque transforma princípios abstratos em hábitos operacionais concretos: antes de aprovar qualquer iniciativa, o tripé é validado. Antes de fechar qualquer contrato, a pergunta “estamos comprando o negócio do cliente?” é respondida. Antes de pivotar qualquer estratégia, o sistema de “carros vermelhos” é acionado.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Suas decisões estão construindo parcerias de décadas ou contratos de trimestre?

Gestão de pessoas na era digital

Larissa Machado Flores

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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