leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Atendimento é sobre gente cuidando de gente. E quem cuida bem, colhe confiança, respeito e crescimento



Em um tempo onde tudo parece urgente e automático, ser bem atendido virou algo raro — e por isso, mais valioso do que nunca. Excelência no atendimento não está apenas em saber falar bem ou responder rápido, mas em tratar o outro com respeito, empatia e verdade.



Atender com excelência é mais do que uma técnica: é uma escolha diária. Envolve escuta ativa, agilidade com gentileza e, principalmente, comprometimento. O verdadeiro diferencial não está apenas no produto que se oferece, mas na forma como se acolhe quem chega até você.



A palavra empatia precisa ser colocada em prática nesse momento, palavra pequena, mas com grande significado, se colocar no lugar do outro, tratar o outro como gostaria de ser tratado. O problema na prática dessa palavra está diretamente ligado a minha necessidade, porém, quando falamos de atendimento ao público, a necessidade que precisa ser suprida é a do outro.&nbsp;



Seja no comércio, na educação, na saúde ou no setor público, o atendimento revela quem somos. Pessoas se lembram de como foram tratadas. Por isso, atender bem é também deixar uma marca — e muitas vezes, abrir portas que nenhuma propaganda conseguiria abrir.



É importante entender que excelência no atendimento não exige estrutura cara ou tecnologia de ponta. Exige postura, humildade e desejo real de servir. Quem entende isso transforma simples contatos em relacionamentos duradouros.



No fim das contas, atendimento é sobre gente cuidando de gente. E quem cuida bem, colhe confiança, respeito e crescimento.

Excelência no atendimento: mais do que técnica, é postura de vida

Atendimento é sobre gente cuidando de gente. E quem cuida bem, colhe confiança, respeito e crescimento

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2025/07/30094105/n95VMLxqM2I.jpg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Quem não conhece o ditado “Me diga com quem tu andas que eu te digo quem tu és. Isso muitas vezes nos impede de olhar outras opções que a vida nos oferece, digo isso, porque muitas vezes escolhemos algo não por nossa vontade e sim pela vontade das pessoas que nos cercam.
 Temos que ser donos do nosso destino e fazê-lo acontecer da nossa maneira e isso significa que nem sempre iremos agradar a todos, quer dizer, nunca iremos agradar a todos com nossas escolhas, pode ter certeza disso.
 Muito se fala meu destino é esse mesmo, mas na verdade ninguém sabe o seu destino, somente Deus sabe o que vai acontecer em nossa vida e por isso mesmo que devemos dar a oportunidade das coisas acontecerem em nossas vidas e não ficar ouvindo o que as pessoas acham sobre nós ou sobre nossos objetivos, pare um pouco e pense o que realmente você quer para sua vida, o que realmente você tem como desejo e não peça a ajuda ou opinião a ninguém.
 Tenha em mente a sua vontade, o seu desejo, o seu sonho e agarre as oportunidades que a vida colocar na sua frente para que você consiga realizá-lo, obstáculos apareceram, pessoas virão para desmotivá-los, mas não perca o seu foco.
 Depois de sonhar e saber o que realmente quer, faça um planejamento detalhado do que é necessário para começar a trilhar o seu caminho rumo ao sucesso, detalhe todas as etapas, colocando tudo que será necessário para que elas se concretizem.
 Assim que colocar no papel o seu sonho verá ele mais próximo da realização e com certeza se sentirá mais motivado a ir em busca dele. As coisas quando são colocadas no papel se tornam tangíveis e acessíveis a nossa realidade, pois quando estamos planejando nossa mente nos submete ao lugar onde queremos chegar, acionando a nossa auto realização, que por sua vez nos impulsiona para colocarmos em prática tudo aquilo que estamos planejando.
 Agora que estamos mais motivados, váem busca dos seus sonhos, estamos também mais protegidos para os obstáculos que irão surgir, pois criamos uma camada de resistência, mas não podemos vacilar, pois essa camada deve ser alimentada diariamente para que não enfraqueça ao ponto de deixar de existir.
Nunca deixe sumir da tua mente a foto que você criou do seu futuro, pois ela irá dar força para trabalhar e seguir sempre em frente.
 Porque estou dizendo tudo isso e o título diz sobre nossas escolhas? Pois elas definem o nosso futuro, dependendo em que escolhermos acreditar estamos fadados ao fracasso, pois nem todas as pessoas estão preparadas para nos ver brilhar.
Isso é o que mais acontece com o sonho das pessoas, faça as escolhas certas e certamente terá êxito em seus objetivos também, procure sempre pessoas com energias positivas para lhe ajudar, pois assim sua bateria sempre estará recarregada.
 Força sempre e rumo ao sucesso, faça as escolhas corretas e sinta o prazer de desfrutar uma mente sempre com bons fluidos e irradiando energia as pessoas que te cercam.

As nossas escolhas definem quem nós somos!

Em um mundo onde as exigências estão cada vez maiores, não é difícil se deparar com alguém que você conheça que já tenha dito a frase: “Não sou perfeito, erro também”.
Não há nada de errado em usar essa frase desde que, ela venha acompanhada da palavra progresso, que quer dizer: estou crescendo, objetivo resultado melhor do que antes, não estou parado no tempo. Pois muitas vezes usamos essa frase para nos escorar em nossos próprios erros, nos limitando de se transformarmos em pessoas melhores.
Perfeito é algo sem erro, não precisa de retoque, não requer melhorias e nós como seres humanos nos cobramos em sermos perfeitos, mas não sabemos pegar o caminho da perfeição, que significa, o mais alto nível em uma escala de valores, excelência no mais alto grau. Não estamos dispostos a pagar o preço das mudanças necessárias em nós, pois sempre arrumamos uma desculpa para não mudar o caminho de nossas vidas, pois é cômodo ficar ou seguir o mesmo caminho, já sei o que vou encontrar pela frente, do que buscar novas alternativas, desbravar novos caminhos, enfrentar novos desafios.
Repare na afirmação acima que utilizei o termo "novo" várias vezes, por ser a palavra que mais amedronta o ser humano, “O medo do novo”, daria um excelente título para um novo artigo, mas vamos se concentrar em nossas duas palavras, perfeito e perfeição. O problema não está em errar, o problema está em não querer corrigir seus erros e enfrentar seus medos, pois não queremos sair da zona de conforto. Quando estamos confortáveis em algum canto de nossos lares, dificilmente iremos sair dali, somente se for algo bem interessante e que me motive a tomar determinada atitude.
Aí está o centro da nossa discussão, quando falamos de mudanças pessoais não temos a mínima motivação em alterar o ritmo do nosso cotidiano ou abrir mão de hábitos corriqueiros em busca da perfeição, pois ela dá trabalho, requer muitas vezes eu acordar mais cedo, trilhar caminhos, novos, conhecer pessoas novas, abrir mão de tempo livre, sacrificar alguns luxos e aí que está o grande “X” da questão quando falo até que ponto estamos dispostos à abrir mão de alguns hábitos e costumes em busca da perfeição?
 Porque sempre uso a palavra em busca? Devido ao fato da perfeição ser o mais alto grau de excelência, sempre vamos ter que nos manter em evolução para conquistá-la e com certeza não chegaremos no grau máximo, mas sempre estaremos evoluindo a cada dia, basta abrir mão do “eu não consigo” e ir em busca do “eu posso” “eu quero” “eu consigo”, basta estar disposto a pagar o preço e ser uma pessoa correta com o próximo, pois somente assim alcançaremos a tão sonhada paz interior que dá a certeza de que estamos no caminho da perfeição para as nossas conquistas.
 Seguir firme não é para todos e sim para quem está disposto a pagar o preço, ser vencedor não é para todos e sim para aqueles que abrem mão de muita coisa em busca da perfeição, lembre-se que para você um milésimo de segundo não é nada, mas para um piloto de fórmula 1 é uma vida de treino e preparação.

Não procure ser perfeito vá em busca da perfeição!

O que mais vemos nas empresas é a busca por aquele profissional diferenciado, que está dentro do perfil procurado e está disposto a dar mais do que será exigido em seu cargo, porém, muitas empresas não têm programas de incentivo, planos de carreira para que esse funcionário se mantenha motivado o suficiente para se esforçar e continuar dando o seu melhor.
Quando assistimos reportagens como a que passou no Fantástico, onde o Diretor virou funcionário e vivenciou os problemas de sua empresa diretamente no chão de fábrica, vemos o quanto é importante não só trazer recursos, programas para os funcionários, vemos que as empresas precisam de pessoas para avaliar se o projeto colocado em prática está alcançando o resultado esperado, pois só assim, poderemos medir se o investimento feito está surtindo o efeito esperado e assim se transformar em benefício para a empresa.
Aprendi uma coisa nas empresas onde passei, não adianta implantar uma nova idéia se essa não tem um gestor que acompanhe os resultados, se não tem um multiplicador capacitado para gerar o entusiasmo na equipe da mesma maneira que a campanha foi passada para seus Diretores.
Ter um bom projeto e saber executá-lo é o segredo para sempre manter seus colaboradores motivados. Programas de incentivo como os mostrados no programa ajudam e muito nesse processo, você identificar qual o sonho mais próximo de seu colaborador e poder abrir o caminho para que ele realize, isso não tem preço e com certeza o tempo que esse funcionário estiver dentro de sua empresa, lhe será eternamente grato, trabalhando motivado e o melhor de tudo motivando os outros da equipe a darem o melhor de si para que um hora possam ser reconhecidos também .
As boas idéias também devem ser escutadas e analisadas, pois, somente quem executa a tarefa sabe onde está as dificuldades e onde pode se ganhar tempo, porém, o que vemos são gestores, proprietários, tão ocupados com outros afazeres que não tem tempo de dialogar com sua equipe, assim perdendo uma grande oportunidade de reduzir custos, ganhar tempo, entre outros benefícios que essa conversa pode lhe gerar.
Resumindo, para passarmos por esse momento delicado que nosso País está, é necessário buscarmos todas as ferramentas necessárias e principalmente as que temos de melhor, e nada melhor do que escutarmos os nossos colaboradores para não sentirmos o efeito cascata que está vindo, pois eles conhecem e executam os projetos que compramos, elaboramos e buscamos para nossas empresas.
Valorize o capital humano que sua empresa tem assim 50% do sucesso de seu negócio está garantido, os outros 50% é uma boa gestão administrativa.
Força sempre rumo ao sucesso, faça as escolhas corretas e sinta o prazer de desfrutar de uma mente sempre com bons fluidos e irradiando energia as pessoas que te cercam.

Ao melhor... dou o melhor

Como o Acordo Mercosul-UE e o Protocolo de Madri criam uma janela de oportunidade para marcas de pequenas empresas brasileiras



Outro dia, enquanto participava de uma conversa com empresários, um deles me disse algo que ficou martelando na minha cabeça: “Vou começar a pensar em marca internacional quando o produto estiver vendendo no exterior.”



E eu entendo esse raciocínio. É intuitivo — você quer primeiro conquistar clientes, depois pensar na proteção jurídica. Mas o movimento global que estamos vendo nos lembra que essa ordem pode custar caro.



Recentemente, um dos temas mais comentados entre economistas e empreendedores foi o Acordo de Associação entre o Mercosul e a União Europeia — um pacto que promete reduzir tarifas, criar previsibilidade de regras comerciais e, especialmente, abrir o mercado europeu para produtos e serviços de pequenas e médias empresas brasileiras.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa na prática para quem empreende aqui?&nbsp;</h2>



Significa que oportunidades de exportação que antes pareciam distantes começam a ficar verdadeiras e próximas.&nbsp;



Eu sei que isso gera nos empresários um sentimento de “vamos lá!”, mas eu quero chamar sua atenção para um aspecto essencial que muitas vezes é negligenciado: a proteção da sua marca na União Européia.



<h2 class="wp-block-heading">Por que isso importa tanto?</h2>



Quando você planeja vender no mercado internacional — seja Europa, Estados Unidos ou Ásia — você está levando para lá algo que não é só produto: é sua identidade.&nbsp;



A marca é o sinal que liga o seu nome à qualidade que o cliente conhece. E sem proteção adequada, outro pode registrar essa marca lá fora antes de você — e aí, você perde o direito de usar até o próprio nome no país de destino.



O Acordo Mercosul-UE inclusive contém um capítulo específico de propriedade intelectual que reforça a importância da proteção de marcas e outros direitos relacionados, além de incentivar melhorias na proteção nesses mercados, incluindo maior proteção para marcas notoriamente conhecidas e o compromisso de aderir a instrumentos internacionais como o Protocolo de Madri.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">E o que é o Protocolo de Madri, afinal?</h2>



O Protocolo de Madri é um tratado internacional que simplifica o registro de marca em mais de 120 países e territórios por meio de um único processo — feito a partir do país de origem, com um pedido internacional unificado e custos centralizados.&nbsp;



Ou seja: em vez de você registrar sua marca separadamente em cada país para onde pretende exportar, você faz um único pedido através do Protocolo de Madri, indicando os territórios onde quer proteção. Isso reduz burocracia, tempo e custo — elementos essenciais para quem está iniciando uma jornada de internacionalização.



Nos últimos anos, essa ferramenta vem sendo cada vez mais utilizada por empresas brasileiras: em novembro de 2025, o INPI certificou o milésimo pedido internacional de marca via Protocolo de Madri, incluindo nomes de empresas brasileiras no exterior.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa para você, empreendedor(a)?</h2>



Se você está pensando em aproveitar as oportunidades que o Acordo Mercosul-UE está abrindo — ou já começou a vender para fora — aqui vão algumas reflexões estratégicas:



<ul class="wp-block-list">
<li>Proteger a marca antes de entrar no mercado externo é tão importante quanto desenvolver o produto para esse mercado.</li>



<li>Se você perder essa janela de proteção, outra empresa pode registrar sua marca lá fora e, legalmente, impedir você de usá-la naquele país.</li>



<li>O Protocolo de Madri é a ferramenta mais eficiente para isso, principalmente se sua empresa ainda for pequena ou média e não tiver estrutura local em todos os países de interesse.</li>
</ul>



Imagine uma confusão jurídica ou até perder o direito de uso da sua própria marca no seu principal mercado exportador porque alguém se antecipou.&nbsp;



Agora imagine evitar isso com um pedido internacional protegido pelo Protocolo de Madri — feito no momento certo, com estratégia e visão.&nbsp;



A diferença entre essas duas situações é o que separa empresas que crescem globalmente daquelas que ficam reféns de serem “copiadas” ou desprezadas em mercados externos.



<h2 class="wp-block-heading">Internacionalização começa com proteção</h2>



O Acordo Mercosul-União Europeia não trata apenas de redução tarifária ou de novos fluxos comerciais. Ele é, acima de tudo, um marco simbólico de um mundo cada vez mais interligado, onde fronteiras econômicas se tornam mais fluidas e exigências mais sofisticadas.



Essa integração traz consigo uma nova ordem: mais visibilidade, mais possibilidades — e, junto delas, mais concorrência. Para quem empreende, é uma porta que se abre. Mas portas abertas só fazem sentido se estivermos prontos para atravessá-las com segurança.



Proteger a marca antes de se lançar em um mercado externo não é excesso de zelo. É visão. É posicionamento. É a consciência de que, em um cenário global, ter nome é importante — mas tê-lo protegido é indispensável.



Porque não basta chegar lá fora. É preciso ser reconhecido, respeitado… e continuar sendo seu.



Nos vemos na próxima! Lívia F Silva

Pequenas empresas diante de um grande mercado: o Acordo Mercosul–UE e o preparo da sua marca para a Europa

Davi Iglesias, CEO que transacionou R$ 2 bilhões com time de 30 pessoas, revela o erro silencioso que devora margem — e por que disciplina operacional supera capital de investidor



Davi Iglesias é CEO da Gendo, plataforma SaaS de agendamento que movimenta 2,5 milhões de agendamentos mensais. Em 10 anos, sua empresa processou mais de 200 milhões de agendamentos e transacionou R$ 2 bilhões para 58 mil negócios no Brasil. Com passagem como Product Manager na Locaweb (2000-2008) e UOL Host (2009-2014), Davi construiu sua expertise em produto e tecnologia antes de fundar a Gendo em 2014. Sua abordagem contraintuitiva de “menos planejamento, mais execução” desafia tudo o que MBA’s ensinam sobre estratégia — e os números provam que funciona.



<h2 class="wp-block-heading">1. Decisões baseadas em comportamento: a métrica que seu concorrente ignora</h2>



Pergunta: Todo CEO fala de LTV e CAC. O que você olha que eles não olham?



Insight de Davi: “Como temos 2,5 milhões de agendamentos por mês, conseguimos validar se o comportamento está em declínio ou subindo. Isso nos ajuda a validar muito mais rápido que apenas financeiro. A maioria é tentativa e erro — fazemos muitos testes pequenos. Criamos uma IA que analisa o negócio do cliente e recomenda aumentar preço, mudar horário, e deu muito certo.”



Enquanto a maioria dos CEOs espera o financeiro fechar para entender se algo funcionou, Davi usa sinais comportamentais em tempo real. A diferença? Ele consegue pivotar em dias, não em trimestres. Empresas como Amazon e Netflix dominaram seus mercados fazendo exatamente isso: observando comportamento antes de ajustar estratégia. A Gendo criou uma IA que faz consultoria automática para 58 mil clientes simultaneamente — algo que seria impossível com modelo tradicional de consultoria. O benefício concreto: identificar problemas de receita antes deles aparecerem no P&amp;L.



<h2 class="wp-block-heading">2. A falácia do grande plano: por que times pequenos executam melhor</h2>



Pergunta: Você tem menos de 30 pessoas processando R$ 2 bilhões. Como mantém estratégia com time enxuto?



Insight de Davi: “Fazemos um plano, mas gostamos muito de fazer pequenos testes. Com time pequeno é possível passar a direção e seguir. A IA resolve quase todas as dúvidas dos clientes e agiliza tudo — até por isso conseguimos ter um time pequeno.”



A obsessão corporativa por “strategic planning” de 50 slides está matando velocidade. Davi prova que clareza de direção + autonomia para testar supera planejamento detalhado. Empresas como Basecamp e Buffer cresceram bilionárias com times sub-50 pessoas usando exatamente esse princípio. A armadilha que a maioria cai: contratar antes de automatizar. A Gendo fez o oposto — construiu IA para suporte ao cliente primeiro, depois escalou pessoas. Resultado: margem operacional saudável enquanto concorrentes queimam caixa em headcount.



<h2 class="wp-block-heading">3. O erro silencioso que devora seu lucro: despesas são como unhas</h2>



Pergunta: Qual erro de gestão você vê CEOs cometendo repetidamente?



Insight de Davi: “Menosprezar as despesas. É que nem unha, tem que cortar toda hora. Acabamos esquecendo às vezes do lucro no final do mês — é algo muito sério. Levantar dinheiro antes da hora pode ser bem perigoso também.”



Este é o insight mais valioso para qualquer CEO: despesas crescem naturalmente se você não gerencia ativamente. Davi usa uma metáfora perfeita — unhas crescem sozinhas, você precisa aparar conscientemente. A maioria dos CEOs trata gestão de despesas como tarefa do CFO, mas na Gendo é obsessão do CEO. Empresas que sobreviveram 2022-2023 (o “massacre das startups”) foram as que tinham disciplina de despesas antes da crise. O alerta sobre levantar dinheiro cedo é cirúrgico: capital fácil camufla ineficiência operacional. Quando você tem 18 meses de runway, não sente urgência de cortar gastos desnecessários — até ser tarde demais.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto a maioria dos CEOs contrata consultoria para “transformação digital”, empresas como Shopify, Stripe e agora Gendo estão provando uma tese diferente: a melhor consultoria é automatizada e embutida no produto. A Gendo não vende apenas agendamento — vende inteligência sobre como precificar, quando abrir horários, como alocar equipe.



A diferença entre quem usa tecnologia e quem é tecnologia está no seguinte: usuários de tecnologia tratam software como ferramenta; empresas que são tecnologia tratam código como vantagem competitiva. Quando Davi menciona que “IA resolve quase todas as dúvidas” e “conseguimos ter um time pequeno”, ele não está falando de eficiência — está falando de um modelo de negócio fundamentalmente diferente.



Gigantes como Salesforce construíram impérios em cima de “success managers” que cobram 20% do contrato. A Gendo está provando que você pode escalar orientação estratégica via IA para milhares de clientes simultaneamente, sem destruir margem. As empresas da Fortune 500 que vão dominar a próxima década já entenderam isso: escalabilidade não é mais sobre pessoas, é sobre inteligência distribuída.



O framework aqui não é OKR ou Balanced Scorecard — é velocidade de aprendizado. Quantos ciclos de teste você consegue rodar por trimestre? A Gendo faz dezenas. Seus concorrentes fazem três.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está gerenciando despesas como CEO ou delegou isso pro CFO enquanto sua margem evapora?

Despesas são como unhas: se você não corta, elas te sufocam

O futuro das vendas complexas não pertence às máquinas que disparam mensagens, mas aos estrategistas que utilizam a tecnologia para construir pontes de confiança



Nos últimos anos, o setor comercial foi inundado por uma promessa sedutora: a escalabilidade infinita através da automação. A lógica parecia simples: se eu enviar dez mil e-mails ou mensagens automáticas, a probabilidade de converter cresce na mesma proporção. No entanto, o que observamos hoje é o fenômeno inverso. O excesso de ruído digital gerou o que especialistas chamam de "fadiga de prospecção".



O tomador de decisão B2B, o C-level e o diretor de compras, desenvolveram uma espécie de sistema imunológico contra abordagens genéricas. O "spam" corporativo não apenas falha em converter, como também deteriora o valor de marca das empresas. Quando a prospecção se torna puramente mecânica, ela perde o seu elemento mais vital: a relevância.



<h2 class="wp-block-heading">O Retorno ao Relacionamento Estratégico </h2>



Para romper a barreira do "não lido", o mercado está migrando para um modelo que privilegia a inteligência comercial sobre o volume bruto. Não se trata mais de quantos contatos você tem em uma lista, mas de quão profunda é a sua compreensão sobre a dor daquele decisor específico no momento da abordagem.



O foco atual é a criação de conexões que resultem em parcerias de longo prazo — o que podemos chamar de relacionamentos lucrativos. Isso significa utilizar dados e tecnologia não para substituir o humano, mas para potencializá-lo. É o uso da inteligência de dados para identificar o alvo certo, seguido de uma interação personalizada, direta e, sobretudo, humanizada.



<h2 class="wp-block-heading">Eficiência além do Algoritmo </h2>



Enquanto o marketing de atração enfrenta desafios crescentes com algoritmos instáveis e custos de aquisição voláteis, a prospecção ativa surge como o caminho mais curto para a previsibilidade. No entanto, essa aceleração só acontece quando existe um método claro de abertura de portas, focado em levar a solução diretamente a quem detém o poder da caneta.



Em suma, o futuro das vendas complexas não pertence às máquinas que disparam mensagens, mas aos estrategistas que utilizam a tecnologia para construir pontes de confiança. No fim do dia, negócios continuam sendo feitos entre pessoas.

Excelência no atendimento: mais do que técnica, é postura de vida

Gilberto Racorte de Carvalho

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

Sobre o autor

Gilberto Racorte de Carvalho

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos deNegócios e Gestão

Pequenas empresas diante de um grande mercado: o Acordo Mercosul–UE e o preparo da sua marca para a Europa

Despesas são como unhas: se você não corta, elas te sufocam

A Crise da Atenção no B2B: Por que a automação em massa está destruindo o seu Pipeline?