leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Chegamos à década das ciências comportamentais. Dez anos atrás, você poderia imaginar o papel de um diretor comportamental em uma organização? Sem chance. Hoje, é uma vantagem competitiva distinta. 
O modelo antigo de gestão, baseado na revolução industrial, foca na praticidade do ambiente de trabalho e na utilidade dos produtos. Quem continuar pensando assim, estará um passo atrás de empresas que já começam a usar o poder do Big Data para entender o comportamento dos seus clientes e desenhar toda sua Engenharia de Vendas, baseadas nisso.
Primeiro, vamos aos conceitos:
Design Comportamental (behavioral design) é uma metodologia que aplica mudanças em processo de várias naturezas, isto é, um conjunto de métodos para desenvolvimento de produtos, serviços, etc. que utiliza o conhecimento da ciência comportamental para influenciar o comportamento humano por meio da persuasão.
Nudges (também conhecido como Arquitetura das escolhas) é a organização do ambiente e contexto no qual as pessoas tomam decisões, para &#8220;melhorar&#8221; suas decisões, e consequentemente, sua produtividade, prosperidade e bem-estar para eles próprios, e para a sociedade como um todo.
Mas você sabe que mudar um comportamento é uma tarefa extremamente difícil. Só quem experimentou tentar se alimentar melhor, fazer mais exercícios, parar de beber ou tentou mudar qualquer outro tipo de hábito, sabe que a tendência é sempre sabotar nossos esforços e procrastinar.
O erro mais comum que cometemos quando tentamos influenciar mentes e moldar o comportamento é pensar de dentro para fora. Tomamos os benefícios de nosso produto ou serviço como nosso ponto de partida e tentamos descobrir como podemos apresentar esses benefícios de forma que as pessoas percebam o valor do que temos a oferecer.
O Design Comportamental funciona ao contrário. Tomamos o humano por trás do cliente como nosso ponto focal, e tentamos descobrir o que esse humano precisa para ter sucesso, quais angústias, dúvidas, preconceitos ou maus hábitos ele mantém, que o impedem de abraçar o comportamento desejado, ou quais dores ou frustrações que poderíamos resolver para ele.
O Design Comportamental combina Psicologia, Design thinking, Tecnologia e Métodos Criativos para descobrir por que as pessoas fazem as coisas que fazem e descobrir por meio da experimentação, como ativá-las para mudar seu comportamento. As aplicabilidades podem ser inúmeras, como:
· comportamento do cliente (produto, marketing, vendas)
· comportamento cidadão (governo/ sociedade)
· comportamento financeiro (independência financeira)
· auto-aperfeiçoamento (desenvolvimento pessoal)
· comportamento da equipe (design organizacional)
No livro “Rápido e Devagar”, o psicólogo e economista Daniel Kahneman nos leva à um passeio inovador pela mente, e explica os dois sistemas que orientam a maneira como pensamos: o sistema 1 e o sistema 2.
O primeiro sistema é automático, rápido, instintivo e inconsciente. É nele que processamos coisas do cotidiano como dirigir um carro numa estrada vazia, sentir medo em uma turbulência ou sorrir quando vemos um filhote de cachorro. Já o segundo sistema é mais lento, lógico, consciente e utilizamos quando precisamos fazer contas, tomar decisões mais complexas ou prestar atenção em coisas importantes.
Costumamos utilizar muito mais o sistema 1, somos seres movidos frequentemente por decisões e comportamentos instintivos. Sabendo dessa tendência, podemos utilizar do Design comportamental para criar nudges simples, baratos e escaláveis que são, de longe, mais efetivos e direcionarão nosso usuário ou consumidor a agir na direção que planejamos.
O número de aplicações do Behavioral Design Thinking é infinito e ele pode ser vetor de grandes mudanças. Porque, no final das contas, a maioria das coisas que fazemos como seres humanos visa influenciar o comportamento dos outros, mas claro, sempre de forma ética.

Design Comportamental e Nudges

Entenda como suas decisões estão sendo influenciadas

Design Comportamental e Nudges | Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2022/01/29000311/images2Fposts2Fad3wfnlDmu20T4wTDZih-1cca3rdmpe80w0g.jpeg

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Um dos casos que mais gerou buzz nos últimos dias foi a campanha de Dia dos Pais da Natura, com a figura de um homem trans representando a figura paterna.&#13;
Vamos analisar aqui, a campanha sob o ponto de vista de negócios e marketing.&#13;
Primeiramente, temos que concordar: a Natura foi GENIAL!&#13;
A estratégia foi pensada e produzida pela incrível DPZ&T, agência que criou recentemente a campanha de investimento do Itaú e gerou a tal “polêmica” e buzz com a XP Investimentos.&#13;
A Natura sabia que sua publicidade poderia chocar, e obviamente, levou isso em conta e analisou os riscos das reações adversas. Aqui vale lembrar, uma empresa como esta, trabalha sua comunicação de marca com o máximo de ciência disponível nesse campo, ou seja, consulta antropólogos, faz pesquisas, interpreta dados, testa cada peça previamente.&#13;
Falando da campanha, a Natura é uma das empresas brasileiras mais bem preparadas para navegar nessas águas. Há anos, ela vem abordando os temas da diversidade e da inclusão em sua publicidade. Já falou de velhice, ainda um tabu para a indústria de cosméticos. Já trabalhou com lésbicas em um anúncio. Agora, uma pessoa trans. Além disso, tem uma política de diversidade consistente também no RH. No final de 2019, foi a única brasileira a constar de um ranking das empresas de capital aberto mais inclusivas do mundo. A Natura vem sendo uma empresa que trabalha muito critérios ESG (sigla em inglês para ambiental, social e governança) em sua cultura.&#13;
Mas e o resultado dessa campanha toda? &#13;
Muito e muito engajamento. Crescimento de 400% nas buscas no Google, alta na bolsa e dezenas de milhares de novos seguidores.&#13;
Aqui vale uma ressalva, mesmo que alguns seguidores (insatisfeitos com a posição da empresa) deixem de seguir a marca, em contrapartida, eles ganham milhares de novos seguidores, mais qualificados e engajados com o propósito exposto.&#13;
Do ponto de vista de negócio, as marcas estão cada vez mais posicionando seus valores para se conectar com o dos consumidores.&#13;
Aí está a genialidade da Natura, ao mesmo tempo que ela está dialogando e atingindo os brasileiros que tiveram como referência paterna a própria mãe, a avó, um irmão mais velho, um padrasto, um tio; ela também foca e alcança um público, cada vez maior, vaidoso, que investe em beleza e estima, que age por propósito e valores, e que quando identifica isso em uma marca, passa a defendê-la com unhas e dentes.&#13;
Por fim, sobre a campanha, opiniões e posicionamentos distintos sempre existirão, o que não podemos é querer impor a terceiros, o que julgamos ser nosso mundo ideal, seja ele qual for!

A Natura foi genial

Muito se diz sobre inovações, sobre como elas ocorrem de maneira imprevisível, seja nas áreas mais tradicionais, quanto nas mais propensas a mudanças, como as tecnológicas. Mas hoje vamos falar sobre um facilitador deste processo, o networking.Neste artigo, entenderemos porque fazer networking pode aumentar, de forma considerável, sua capacidade de inovação e produtividade. Simbora!Antes de explicar a relação entre inovação e networking, vamos aos significados:Networking consiste em ter e manter contato com outros profissionais. Temos também o Social Networking que é composto por redes sociais direcionadas para as interações e relacionamentos (majoritariamente profissionais) entre grupos de pessoas com interesses comuns, como o Linkedin.Quando se fala em inovação, a maior parte das pessoas logo relaciona o termo ao ambiente corporativo e/ou ao mercado como um todo. Entenda por inovar: fazer algo novo; melhorar a forma de fazer algo que já existe; alterar a forma de produzir/entregar determinado produto ou serviço, desde que atingindo sucesso e ganho de eficiência nos objetivos propostos.Em 2018, o Nobel de Economia foi para Paul Romer por integrar inovações tecnológicas na análise macroeconômica de longo prazo. A ideia central de seu estudo era de que a difusão de idéias promove o crescimento econômico e o ganho de produtividade.Um estudo recente realizado por pesquisadores de Oxford, intitulado de "As repercussões do conhecimento", propõe que as conexões sociais tornam mais fáceis a difusão do conhecimento e, espalhar conhecimento cria ganhos de produtividade e inovação, que se espalham pela sociedade. A amizade e os laços profissionais são importantes para o crescimento econômico, porque as pessoas tendem a desenvolver novas idéias interagindo, debatendo e aprendendo com outras pessoas próximas.Como Thomas Jefferson disse uma vez: “Quem recebe uma idéia de mim, recebe instruções sem diminuir a minha; como quem acende a sua vela na minha, recebe luz sem me escurecer”.Tá, mas o que isso tem a ver?Com o desenvolvimento de novas tecnologias de comunicação, como o surgimento das mídias sociais, surgiram novas possibilidades para criar e manter conexões sociais, e isso tem um efeito positivo na transmissão de conhecimento.As melhores chances de inovação residem em escutarmos pessoas dos mais variados posicionamentos dentro do espectro ideológico, inclusive pessoas das quais você discorda, não gosta ou desconfia.Mas será que temos praticado isso?Um bom exemplo é o seu feed das redes sociais. Os algoritmos trabalham na criação de malhas ideológicas restritas e inacessíveis a quem pensa diferente. Você acaba vendo apenas aquilo que você mais acessa ou as coisas, fatos e fotos das pessoas com as quais você mais se relaciona.Como resultado, temos feeds filtrados de acordo com a visão de mundo particular de cada usuário. No ambiente digital, o encontro, com ideais e ideias distintos dos nossos, está numa decrescente exponencial. Nas interações humanas, não é diferente, tendemos a nos relacionar com os “iguais” e dificilmente com o diferente.Segundo pesquisa realizada pela DDI e a Ernst &amp; Young, empresas com diversidade significativa no quadro de funcionários e liderança têm 40 % a mais de chance e capacidade de inovação em seus setores. Além disso, um estudo conduzido por professores da Universidade do Estado da Carolina do Norte, mostrou que companhias, que incentivam a diversidade, criam mais produtos e serviços inovadores.Desenvolver e gerenciar uma boa e diversificada rede de contatos profissionais é ampliar ao máximo as oportunidades e o surgimento de novos pontos de vista, novas ideias, que são a semente para a inovação.Aí que entra o Networking como ferramenta fundamental para construção de amizades motivadas por interesses mútuos. Cultivando conexões genuínas, sua rede de contatos pode ser ampliada inclusive de forma espontânea, conforme você e seu negócio causem boas impressões e sejam referenciados.Mas calma... Não basta entrar no Facebook ou LinkedIn e sair adicionando todo mundo. Ir a um evento e sair puxando papo com “meio mundo”.Networking é uma competência, que pode ser aprimorada por quem tem interesse e coragem. Não é tarefa fácil, requer preparo, paciência e bastante inteligência, principalmente a emocional. Mas o seu bom uso pode trazer excelentes frutos e, as redes sociais são ótimos facilitadores deste processo.Lembre-se sempre: Networking não é quanta gente você conhece, mas quem você conhece e como se utiliza disso, de maneira positiva e construtiva. Faça o seu bom uso e verá sua capacidade de inovação se expandir cada vez mais.Abra seu horizonte e faça bom proveito ;)

Inovação e Networking: entenda o porquê dessa relação

SIM, OS PÊS EVOLUÍRAM!Na faculdade falava-se muito sobre os Ps do Marketing.Que aliás, na minha época de faculdade eram 4 ou 5, hoje já deve estar na casa dos 15 (rs)Então, resolvi juntar os 8 Ps, que sintetizam e norteiam não só o marketing, mas um Negócio de sucesso como todo, são eles:PERFORMANCE: Pensamento orientado a dados. Aqui entra quem devemos reverenciar: os KPIs.KPI é a sigla em inglês para Key Performance Indicator, ou os famosos Indicadores-Chave de Desempenho.Segundo Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna, “se você não pode medir algo, não pode gerenciar”.Destaco em especial os que mais utilizo: CAC, LTV e NPS. Procure e encontre os KPIs que melhor se encaixam no seu trabalho/negócio e, seja feliz.PENSAMENTO LEAN : Pensamento ágil, simples assim.PESQUISA: Pesquisar, ler, reler, aprender a desaprender e, por fim, reaprender. Seja um eterno curioso!Aqui entra o conceito (prefiro chamar de mantra) aprendizado para a vida toda, ou “lifelong learning”. Afinal, o dia que paramos de aprender é o início do fim.O fato é: as coisas realmente mudaram em uma organização. Hoje o aprendizado em uma empresa é uma via de mão dupla. O presidente também deve estar aberto para ouvir e aprender com os funcionários, a gestão libertária nos ensina bastante sobre isso, dê um Google sobre o tema, vale a pena.Esteja preparado, será preciso reinventar-se várias vezes durante a sua trajetória profissional.PAIXÃO: É a famosa Paixão produtiva.Parece utópico e, literalmente, uma visão romantizada do negócio, mas essa paixão é o combustível para trabalhar e viver constantemente em busca de bons resultados. Sem paixão pelo que faz, tudo morre, ou melhor, perde a vida. Não há como fazer algo durante muito tempo, sem amar o que faz.PACIÊNCIA: já adianto, seu estoque deste ativo deve ser alto!Utilizamos para: treinar/ser treinado; aprender/ensinar; lidar com os inúmeros desafios e frustrações ao longo do caminho; lidar com problemas pessoais e familiares; fazer o que eu chamo de “gestão das ideias que surgem o todo tempo". Aqui ainda caberia mais dezenas de exemplos.Enfim, são inúmeros os acontecimentos que consumirão nossa paciência. Mas não se esqueça, paciência deve caminhar lado a lado da eficiência. Solidez só vem com alicerces bem construídos e, isso leva tempo.A frase dita por Usain Bolt (atleta multicampeão olímpico e mundial) , resume bem este e o próximo tópico: "Eu treinei 4 anos para correr 9 segundos."PERSISTÊNCIA: Quando as coisas não estão saindo conforme o planejado, o certo é persistir, ou seja, não desistir, mas inovar e fazer as coisas de forma diferente das anteriores.Mas cuidado, não confunda persistência com insistência.Albert Einstein dizia que fazer as coisas do mesmo jeito e esperar resultados diferentes será sempre um grande erro. E isso vale tanto para seus negócios, como para muitas outras áreas da vida. Pare de insistir tanto e comece a persistir com sabedoria.PROCESSOS: Esse, apesar de antigo, ainda é bem atual.Muita gente ainda teima e não dá o seu devido valor, mas são eles (os processos) que organizam e direcionam tudo, na busca pelos objetivos, metas e resultados.Vamos falar, por exemplo, dos Processos empresariais, que são os métodos que definem a maneira e o fluxo de como um trabalho vai acontecer. A organização dos processos em um negócio é a organização das atividades, separando as etapas e os componentes que participam de cada uma delas, como recursos, profissionais e tarefas.Processos bem definidos e executados garantem a melhora na qualidade do serviço, maior agilidade e produtividade para a empresa.PESSOAS: Com certeza o elemento mais importante da organização, as pessoas são também, os principais elementos impulsionadores de tudo. São capazes de conduzir uma organização à excelência, a partir de seus talentos e vivência. “Sozinhos vamos mais rápido, juntos vamos mais longe”.PARE, PENSE, PRATIQUE E PROSSIGA. PROFETIZO: PRODUZIRÁ PRODUTIVAMENTE E POR PROPÓSITO, PELOS PRÓXIMOS PERÍODOS. PERCEBERÁ ;)

Os PÊS evoluíram

Tem uma coisa que sempre observo quando entro em uma empresa: como as pessoas se comportam na presença dos seus líderes.



Elas continuam falando com naturalidade? Dão opinião? Discordam? Contam quando alguma coisa deu errado? Ou basta o chefe entrar na sala para o ambiente mudar?



Ao longo da minha carreira, aprendi que esse comportamento diz muito mais sobre uma cultura do que aquilo que está escrito nas paredes. Uma equipe que concorda com tudo não é necessariamente uma equipe alinhada, às vezes, ela apenas aprendeu que discordar não vale a pena.



Para quem lidera, existe um perigo enorme nisso: confundir silêncio com concordância. Eu sempre gostei de ter por perto pessoas capazes de olhar para mim e dizer: “Pedro, acho que você está errado.” Nem sempre é confortável ouvir, e quem discorda também pode estar errado, mas um líder não enxerga tudo sozinho.



Na Zara e na Azul, aprendi muito ouvindo quem estava próximo da operação. Quem atende o cliente, trabalha no estoque ou executa um processo todos os dias percebe coisas que dificilmente chegam prontas à diretoria. Se essas pessoas não tiverem liberdade para falar, a liderança perde informação e começa a tomar decisões olhando para uma versão incompleta da empresa.



Isso também vale para os erros. Se cada erro vira uma ameaça, ele começa a ser escondido. Eu prefiro descobrir cedo que alguma coisa deu errado e ter tempo para corrigir do que descobrir meses depois que todos conheciam um problema, menos quem poderia fazer alguma coisa a respeito.



No fim, cultura não é apenas aquilo que uma empresa diz valorizar. Cultura também é aquilo que as pessoas entendem que podem fazer sem medo. Por isso, continuo prestando atenção no que acontece quando o líder entra na sala. Se as pessoas continuam falando, perguntando e discordando, existe ali um sinal importante.



Porque o silêncio de uma equipe pode até parecer respeito. Mas também pode ser medo.

O que acontece quando o chefe entra na sala?

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

Design Comportamental e Nudges

Thiago Gui Pereira

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

Sobre o autor

Thiago Gui Pereira

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos de

O que acontece quando o chefe entra na sala?

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Ter mais opções está nos tornando menos livres?