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Dia desses, organizando as coisas em casa, me deparei com um livro que é praticamente uma profecia sobre os tempos atuais. Se trata de “A Era do Acesso”, de Jeremy Rifkin. Lançado no ano 2000 (a edição que tenho é mais nova, ok?), apresentou conceitos que, na época, soaram muito estranhos: as pessoas deixariam de ter produtos para utilizar serviços em muitas áreas da vida, do entretenimento ao transporte pessoal.
Hoje, do Netflix ao Uber, vivemos na prática o que, há duas décadas, parecia uma coisa meio maluca. Não ter mais um carro próprio e andar sempre “de táxi” por aí? Não fazia nenhum sentido. Jogar fora a coleção de DVDs e pagar uma taxa fixa para ver qualquer filme a qualquer hora? Também era coisa de outro mundo.
A evolução tecnológica fez com que o conceito de acesso passasse a fazer sentido e gerou serviços que hoje consideramos essenciais para nossa vida. O que nem todo mundo já percebeu, porém, é que a possibilidade de termos um carro na porta de casa em dois cliques, nos hospedarmos em qualquer lugar do mundo ou acessar uma biblioteca de vídeos interminável é parte de uma transformação ainda maior.
<blockquote>Essa transformação é o que chamo de Era da Disponibilidade.</blockquote>
Estar acessível, não importa onde nem quando
O conceito básico é uma promessa tão simples de dizer quanto difícil de cumprir. Na Era da Disponibilidade, produtos, marcas e lojas estão acessíveis para seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, de qualquer lugar, da forma como o consumidor quiser.
Em um mundo 100% físico, é impossível entrar na Era da Disponibilidade. Mesmo lojas 24 horas não conseguem estar disponíveis em qualquer lugar que o cliente queira. Para estar à disposição do consumidor, o varejo precisa ampliar seus horizontes. E, para isso, precisa repensar seu negócio a partir de uma nova perspectiva.

Comece de fora para dentro
Não sei qual é o seu negócio, mas de uma coisa tenho certeza: ele depende de seus clientes. Sem eles, não importa o quanto seu produto ou serviço seja fantástico, você não dura uma semana no mercado. Por isso, sua estratégia precisa estar focada em atender seu cliente da melhor forma, quando e como ele quiser. Isso é ter disponibilidade.
Isso significa que, na Era da Disponibilidade, só irão prosperar as empresas que estiverem sempre próximas dos clientes. Deu aquela vontade de comer um hamburguer às três horas da madrugada? Quem estiver disponível vai ficar com essa venda. E, se fizer seu trabalho muito bem, vai passar a ser considerado nas próximas vezes também.
Estar disponível para os consumidores reduz o famigerado Custo de Aquisição de Clientes (CAC). Você sabia que, nos EUA, mais de metade das residências assinam o serviço Amazon Prime? E que é a Amazon, e não o Google, a primeira fonte das pesquisas online de produtos? Dito de outra forma: a alta disponibilidade da Amazon, 100% do tempo na casa dos clientes, oferecendo produtos e serviços com frete grátis e entrega rápida, faz com que ele seja a primeira escolha entre os consumidores. Para quebrar esse ciclo, um concorrente precisa oferecer um produto ou serviço muito superior, a um preço competitivo, e ser ainda mais simples de utilizar que a Amazon. Percebeu o tamanho da barreira que a empresa criou para seus concorrentes?
Mas é claro que pouca gente consegue ser como a Amazon. Isso significa que você não tem nenhuma chance? Não, muito pelo contrário. Como disse, seu negócio depende de você atender seus clientes quando e como ele quiser.

Ser digital não é estar online
Um erro que vejo muita gente cometer é pensar que digitalizar o negócio é a mesma coisa que estar online. Na verdade, digitalizar o negócio significa estar disponível para o cliente. Desfazer essa confusão ajuda a evitar complicações desnecessárias.
Se você está em uma cidade pequena do interior, consegue entregar de bicicleta para todos os clientes em no máximo 15 minutos e a demanda depois das 22h é zero, será que você precisa investir pesado em posts patrocinados no Instagram para vender mais? Não parece ser o caso. Se você conhece seu cliente, entende o que ele precisa e entrega uma solução para o que ele precisa, está tudo resolvido.
“Mas Caio, você está dizendo que eu não preciso de um e-commerce”? Pode ser que não. Mas, mesmo assim, precisará digitalizar seu negócio. Para entrar na Era da Disponibilidade, você precisa coletar dados sobre os clientes (dentro dos parâmetros da LGPD, claro!), analisar essas informações para entender o que o consumidor quer e, então, oferecer aquilo que ele deseja na hora e do jeito que ele quiser.
Pode ser pelo WhatsApp, por uma linha de telefone comum, batendo de porta em porta, tendo uma equipe de vendas incrível na loja para solucionar qualquer dúvida do cliente. Se você entrega um atendimento incrível, o consumidor irá confiar em você e te procurar. E se você estiver disponível sempre que o cliente quiser, da maneira mais confortável para o consumidor, estará à frente dos concorrentes.
É mais do que ter a melhor tecnologia: é uma mudança de cultura. Na Era da Disponibilidade, vence quem volta todo o seu negócio para atender o consumidor e resolver seus problemas. Simples assim. Se isso vai acontecer com sinal de fumaça ou com pedidos capturados por IoT e entregues por drones é outra história: quem vai decidir isso é o seu cliente.
O que você pode fazer é conhecer o público e se preparar. A decisão será dele.

Descubra o segredo do sucesso na "Era da Disponibilidade"

Para ter uma vantagem definitiva sobre a concorrência, o varejo precisa mudar seu foco

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Opa, tudo bem? Nos últimos meses, é difícil navegar na internet sem ouvir falar sobre os novos avanços em inteligência artificial, como o ChatGPT, Midjourney e o Dall-E. Mas você já se perguntou como essas ferramentas podem ajudar o seu negócio a vender mais e melhor? A boa notícia é que existem várias possibilidades que estão disponíveis hoje para os varejistas.Uma das principais maneiras em que a IA pode ajudar é na criação de conteúdo. Ferramentas como o ChatGPT ou o ChatSonic podem ajudar a produzir conteúdo melhores orientados para o marketing, usando por exemplo o método AIDA (Atenção, Interesse, Desejo, Ação). Isso pode melhorar o desempenho das suas postagens ou até mesmo suas conversões. Desde a legenda de seus posts, artigos ou mesmo a descrição de seus produtos em seu site, tudo é possível. Além disso, você pode usar essas ferramentas como um revisor de textos.Outra maneira em que a IA pode ser útil é na criação de imagens. Ferramentas como o Dall-E ou o Midjourney geram imagens 100% através da IA, sem necessidade de direitos autorais. Isso significa que elas podem ser usadas para a criação de campanhas, vitrines, folhetos e muito mais.Se você precisa de vídeos para demonstrar seus produtos e serviços, ferramentas como o Synthesia podem ser muito úteis. Com a inserção de um texto gerado por outras ferramentas, você pode criar automaticamente seu vídeo de boas-vindas ou tutorial, escolhendo um avatar e seu tipo de voz.E se você precisa de uma música para seus vídeos do Reels ou TikTok, o Soundraw pode criar automaticamente uma música de acordo com o estilo e velocidade que você está buscando, permitindo que você ajuste cada trecho de acordo com suas preferências.Essas ferramentas não são apenas para grandes empresas, elas são uma nova era da inteligência artificial que está se tornando mais acessível e fácil de usar por todos, independentemente do porte ou segmento. Então, o que você está esperando? Experimente essas ferramentas hoje e veja como elas podem ajudar o seu negócio a vender mais e melhor. Um grande abraço e boas vendas Caio Camargo Especialista em varejo e tecnologia

Como o varejo poderá aproveitar a IA que já se encontra disponível

A situação vista nas últimas semanas, com players como Americanas, Marisa, Cultura, Alpargatas apresentando mesmo que em diferentes situações, apresenta um cenário muito mais desafios para o varejista, de todos os portes e segmentos nesse ano. O varejo enfrentará diversos desafios em 2023, incluindo a restrição de crédito e o crédito mais caro. Os cases mais recentes criam um mercado mais receoso, e podem dificultar o acesso a crédito, tornando-o mais caro e escasso. Os varejistas precisarão buscar alternativas para financiar suas operações, como avaliar fornecedores que oferecem melhores condições de crédito e taxas de juros mais baixas. É importante que os varejistas adotem estratégias para lidar com a restrição de crédito, a fim de manter suas operações funcionando sem restrições. Outro desafio é a falta de mão de obra, e esse é um problema hoje de escala global. O trabalho híbrido, que oferece a possibilidade de trabalhar em casa, tem se tornado cada vez mais atraente para muitas pessoas, principalmente os mais jovens. No entanto, o varejo tradicional, com jornadas de trabalho presenciais, ocupando finais de semana e feriados, pode ser menos atraente para esses trabalhadores. Para enfrentar esse desafio, os varejistas precisam adotar modelos de trabalho híbridos ou horários mais flexíveis para atrair talentos. Além disso, é importante investir na capacitação e treinamento dos funcionários para reter trabalhadores qualificados. Reter tem sido mais importante do que apenas contratar. Por fim, a concorrência com canais digitais e marketplaces é uma ameaça crescente. O varejo precisa se tornar mais competitivo em termos de sortimento e preços. Isso pode incluir investir em tecnologia para melhorar a experiência do cliente e integrar lojas físicas e online, além de criar programas de fidelidade e descontos para atrair e reter clientes. Além desses desafios, é importante ressaltar a importância de reforçar a experiência da loja física. Enquanto os canais digitais continuam a crescer em popularidade, a loja física ainda tem um papel fundamental no varejo. As lojas físicas podem ser espaços de experiência para os clientes, onde eles podem interagir com produtos e receber atendimento personalizado. Para competir com canais digitais, os varejistas devem investir em melhorias na experiência da loja física, criando um ambiente agradável e atraente para os clientes. Além disso, os varejistas podem considerar a possibilidade de oferecer serviços adicionais para gerar receita. Por exemplo, uma loja de roupas pode oferecer serviços de personalização de peças ou de consultoria de estilo para seus clientes. Uma loja de artigos esportivos pode oferecer aulas ou treinamentos para seus clientes. Esses serviços adicionais podem gerar receita para o varejista e melhorar a experiência do cliente na loja física. Em resumo, os desafios do varejo em 2023 exigirão que os varejistas inovem e adotem novas estratégias para se manterem competitivos. Ao investir em tecnologia, capacitação dos funcionários, melhorias na experiência da loja física e na oferta de serviços adicionais, os varejistas podem superar esses desafios e prosperar em um mercado cada vez mais competitivo.Caio Camargo | Especialista em varejo e tecnologia

Os 3 maiores desafios do varejo brasileiro em 2023

Você sabia que no dia 20 de março é celebrado o Dia Internacional da Felicidade? Curioso, não? Mais curioso ainda é que felicidade é um conceito que buscamos o tempo todo, em tudo o que fazemos. Vamos atrás daquilo que é bom fazer, e procuramos fazer da maneira que nos deixa mais feliz.É uma ideia tão simples e ao mesmo tempo tão profunda. Levar felicidade para os clientes é algo tão poderoso que deveria fazer parte do dia a dia do varejo – em todas as formas de relacionamento. Não é à toa que um estudo da Universidade de Michigan mostra que fazer compras nos deixa 3 vezes mais felizes. Essa felicidade acontece por vários motivos: pela oportunidade de conhecer coisas novas, pela possibilidade de fazer escolhas positivas, pela emoção da descoberta, pelas sensações trazidas pelos produtos, pelo aumento da autoestima que temos quando saímos da loja com uma sacola na mão (yes, we can!).Esse estudo americano mostra que fazer compras é 40% mais eficiente para fazer as pessoas se sentirem no controle de suas vidas. E talvez o varejo seja o momento em que cada um de nós mais controla seu destino: não dependemos do chefe, da economia, das palavras do ministro ou do presidente, da guerra na Ucrânia... Só de nós mesmos. É por isso que fazer compras é uma das formas mais legais de definir quem somos e qual é nosso lugar no mundo. Lugar de gente feliz é na lojaUma das campanhas publicitárias que mais acertaram no ponto foi aquela do Pão de Açúcar, há alguns anos, que trouxe o mote “lugar de gente feliz”. Sim, a loja é lugar de gente feliz. Afinal de contas, é para onde todos nós vamos quando queremos nos agradar: uma loja bonita, visualmente encantadora, com um atendimento incrível e processos de compra muito eficientes aumenta a autoestima dos clientes, traz uma sensação de que é possível ter uma vida melhor e abre os horizontes para novas ideias.E o varejo omnichannel tem grandes oportunidades de mostrar que é lugar de gente feliz. Afinal de contas, existe algo mais gostoso do que entrar em uma loja perfumada, que imediatamente coloca você em um outro estado de espírito? Ser recebido por uma equipe de loja animada, contente por estar ali, anima os clientes e cria felicidade. O sorriso do vendedor no atendimento se transforma no sorriso do consumidor durante e após a compra. Felicidade é contagiosa, e o varejo pode ser um grande agente de transformação.Para que isso aconteça, porém, a experiência que o varejo oferece precisa ser incrível. E isso só é possível quando o varejista tem excelência desde os aspectos mais básicos até os mais complexos do negócio. Então vale a pena você se perguntar quanta felicidade você está trazendo para seus clientes, com base nestes pontos a seguir: 1) Seu time de vendas está motivado?Tudo passa pelas pessoas, já que o varejo é um negócio de gente que atende gente. Assim, nenhuma experiência de compra consegue ser boa se os vendedores estão mal treinados, desmotivados ou de mau humor. Por isso, todo gestor do varejo precisa cuidar, em primeiro lugar, de suas equipes. Quando elas estiverem felizes, irão transmitir essa felicidade para os clientes.Esse ponto explica por que, infelizmente, temos tantas experiências aquém das expectativas no varejo. É um setor de grande rotatividade, pouco treinamento, salários nem sempre atraentes – especialmente nos níveis iniciais – e horários de trabalho extensos. Varejistas que cuidam bem de suas equipes, oferecem bons salários, fazem treinamentos e envolvem os vendedores no propósito e nos valores da marca conseguem aumentar o grau de felicidade dos colaboradores. A experiência do cliente agradece. 2) A tecnologia ajuda ou atrapalha?Muita gente “vende” a adoção de tecnologia como uma solução para todos os males do varejo. Mas a realidade não é bem assim. Implantar um sistema incrível sem treinar as equipes, ou sem nem mesmo explicar para que serve aquela solução, é uma forma certeira de fazer com que a tecnologia se transforme em um problema.Implementar soluções tecnológicas depende de entender os “pontos de dor” tanto dos clientes quanto das equipes. Sistemas de caixa lentos, por exemplo, irritam os consumidores e deixam os colaboradores com uma sensação de impotência. É ruim para todos. Pensar a felicidade do cliente também passa por repensar o uso de tecnologia na loja. 3) Valores engajam as pessoasUltimamente, se fala muito em propósito de marca. As melhores experiências de compra costumam estar ligadas ao propósito, que é uma espécie de “declaração de valores” do varejo. Valores ajudam a comunicar o que a marca é – e o que ela não é. O propósito dá um senso de identidade e aprofunda o relacionamento com o cliente.Quando o propósito é bem colocado na empresa, ele cria experiências mágicas. Lembro de uma vez em que entrei na loja da Disney em Nova York (estava lá para uma edição da NRF Big Show – se você nunca foi, fica a dica!) e comecei a olhar os bonecos de Star Wars que estavam nas prateleiras. Eis que uma vendedora se aproxima e pergunta se sou do lado do Império ou dos Rebeldes. Fiz a minha melhor versão de Obi-Wan Kenobi: falei pausadamente “não sou quem você procura” e fiz um gesto com a mão direita. A vendedora entrou na brincadeira, repetiu o que eu disse e se afastou. Dez segundos depois, estávamos rindo como melhores amigos. E mais de cinco anos depois, continuo lembrando dessa experiência como se fosse hoje. Claro que é muito mais fácil criar vínculos com o cliente e experiências positivas em uma loja da Disney do que, digamos, em um supermercado. Mas não é impossível. A grande pergunta é: o que você está fazendo para deixar seu cliente feliz? Da iluminação e limpeza da loja à música que toca, passando pelo atendimento, os preços, promoções, comunicação, disposição dos produtos, checkout e pós-vendas, tudo contribui para gerar felicidade – e aumentar a fidelidade do cliente e o faturamento da loja. Um grande abraço e boas vendasCaio Camargo

Você faz o cliente ficar feliz na sua loja?

Por Eduardo Ferreira, CCO da ACOM Sistemas, empresa de soluções inteligentes em gestão do food service desenvolvedora do ERP EVEREST 3.0&nbsp;Quando falamos em Copa do Mundo, é natural que a atenção esteja voltada para os estádios. Mas, na prática, uma parte importante desse movimento acontece longe deles, dentro de bares, restaurantes e casas cheias de amigos.Aí é que o impacto econômico se torna mais visível para o Brasil. Segundo levantamento da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes, a Abrasel, 52% dos bares e restaurantes pretendem transmitir os jogos da Copa até o final do campeonato. Entre esses estabelecimentos, 80% esperam aumento no faturamento, e a maior parte acredita que o crescimento pode chegar a até 20% durante a competição.Os dados ganham ainda mais força quando olhamos para o comportamento do consumidor. Em edições anteriores, dias de jogos do Brasil registraram crescimento superior a 90% nos pedidos de alimentação, com alta de 63% no faturamento. Na Copa de 2022, o iFood somou mais de 62 milhões de pedidos no período, com picos de até 2,8 milhões em um único dia, e os jogos da seleção brasileira concentraram mais de 10 milhões de pedidos.E aqui está um ponto importante: vender mais não significa, necessariamente, ganhar mais. Ao longo dos anos trabalhando com o food service, eu aprendi que o verdadeiro desafio não está no volume de clientes, mas na capacidade de operar bem.Datas como a Copa criam picos de demanda muito específicos. Em poucas horas, um estabelecimento pode dobrar o número de atendimentos, aumentar o ticket médio e, ao mesmo tempo, multiplicar a complexidade da operação. Se não houver controle, esse aumento de movimento rapidamente se transforma em problema.É assim que muitos negócios perdem margem e até mesmo reputação sem perceber. Falta de insumos em horário de pico significa venda perdida. Excesso de compras, por outro lado, vira desperdício. Erros no fechamento impactam diretamente o financeiro, atendimento ruim causa insatisfação, e tudo isso acontece enquanto o salão está cheio.Por isso, eu costumo dizer que o maior risco não está na falta ou excesso de clientes, mas na falta de gestão. Hoje, com o grande acesso às tecnologias que temos, não faz mais sentido tomar decisões com base em percepção. O que diferencia uma operação preparada é a capacidade de antecipar o que vai acontecer.Com tecnologia adequada, é possível olhar para o histórico de vendas e entender, por exemplo, quais produtos tendem a ter maior saída em dias de jogo, em quais horários ocorre o pico de consumo e qual será o impacto disso no estoque e no caixa.Isso significa sair do improviso. Quando um sistema de gestão está bem estruturado, o gestor passa a ter clareza sobre o negócio em tempo real. Ele acompanha o giro de estoque, entende o custo de cada item, monitora o ticket médio e consegue ajustar a operação enquanto ela acontece, não depois.E isso faz toda a diferença, pois, durante a Copa, cada jogo funciona quase como uma operação crítica. Não dá para esperar o dia terminar para entender o que deu certo ou errado. A decisão precisa acontecer no momento: reforçar um item, ajustar uma oferta, reorganizar o atendimento. No fim do dia, o que sustenta o crescimento não é o faturamento, é a margem. E a margem não se constrói com movimento. Se constrói com gestão.A Copa do Mundo, nesse sentido, funciona como um teste claro de maturidade para o setor. O aumento da demanda vem para todos, mas o resultado não. Quem se prepara, transforma fluxo em resultado, e quem não está, absorve custo. Dentro de campo, a vitória depende de estratégia, leitura de jogo e execução. Fora dele, no food service, a lógica é exatamente a mesma.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Na Copa do Mundo movimento dobra, mas falta de controle vira vilão do caixa em bares

Por Augusto Lyra, CEO da EverflowTenho acompanhado o crescimento acelerado do setor de energia solar no Brasil. Os números impressionam: já são mais de R$ 300 bilhões em investimentos acumulados e mais de 2 milhões de empregos gerados na última década, segundo a Associação Brasileira de Energia Solar Fotovoltaica (Absolar), e refletem um mercado aquecido, repleto de oportunidades. Mas, junto com esse avanço, também tenho visto um problema recorrente: empresas que crescem rápido demais… e quebram na mesma velocidade.Pode parecer contraditório, mas vender muito não significa, necessariamente, ter um negócio saudável. E é aqui que mora um dos maiores erros de gestão que observo no setor.Recentemente, um caso chamou atenção. Uma empresa de energia solar no Pará ganhou escala rapidamente, aumentou seu volume de vendas, mas começou a enfrentar problemas graves na operação. Atrasos na instalação, falhas no atendimento e clientes insatisfeitos passaram a se acumular. O impacto foi direto no bolso. Consumidores relatam ter pago R$ 15 mil, R$ 19 mil e até R$ 98 mil por sistemas que simplesmente nunca foram entregues. O desfecho foi inevitável: prejuízos expressivos e o colapso da operação.Esse não é um caso isolado; é um retrato claro do que acontece quando a venda é tratada como fim, e não como início da jornada. Esse tipo de situação revela uma fragilidade estrutural comum: a falta de controle sobre a operação.Eu costumo dizer que olhar apenas para o fluxo de caixa é como dirigir olhando só pelo retrovisor. Pode até dar uma sensação de controle no curto prazo, mas esconde problemas que estão se formando à frente. É por isso que defendo tanto o uso do chamado DRE de obra, ou Demonstrativo de Resultado de Serviço.Diferente do DRE financeiro tradicional, que mostra o resultado global da empresa, o DRE de obra permite analisar, de forma individual, o desempenho de cada projeto. Ele revela, por exemplo, se aquela instalação que parece lucrativa no papel realmente gera margem quando todos os custos são considerados, desde mão de obra até retrabalho, logística e atrasos.Sem esse nível de visibilidade, o que acontece é simples: a empresa vende muito, fatura alto, mas perde dinheiro em cada obra sem perceber. E, quando percebe, muitas vezes já é tarde demais.Temos trabalhado justamente para mudar esse cenário. Desenvolvemos ferramentas que permitem ao empresário enxergar, com clareza, a margem operacional de cada projeto, inclusive com uma visão consolidada mensal do DRE de obra. É um tipo de controle que ainda falta para muitos negócios, especialmente aqueles que estão em fase de crescimento acelerado.E esse crescimento, quando vem, traz seus próprios desafios. Nós mesmos estamos vivendo isso. Este tem sido o mês de maior volume de vendas da nossa história, impulsionado por estratégias de marketing digital, produção de conteúdo e presença constante em eventos do setor. Mas, junto com a demanda, vem a necessidade de estruturar processos, contratar talentos e organizar a operação. Porque crescer sem gestão muitas vezes se torna um risco.Tenho visto muitas empresas no setor solar repetirem o mesmo padrão: investem pesado em vendas, geram demanda, mas negligenciam a operação. E é exatamente essa desconexão que leva à insolvência no médio prazo.Por isso, mais do que nunca, acredito que o futuro das empresas (não só no setor de energia solar, mas em qualquer segmento com operações complexas) passa pela organização. Passa por dados, por controle de margem, por processos bem definidos.Ferramentas de gestão não são um "luxo" ou um diferencial. Elas são o que separa empresas que crescem de forma sustentável daquelas que simplesmente crescem… até quebrar. E, no ritmo em que o mercado está avançando, essa diferença nunca foi tão decisiva.

Vendeu muito, faliu rápido: o que o caso emblemático de uma empresa de energia solar no Pará ensina sobre gestão

No mundo dos negócios, muitas empresas ainda acreditam que uma boa proposta, uma apresentação bem estruturada ou uma condição comercial competitiva são suficientes para abrir portas.Mas, depois de muitos anos vivendo e trabalhando entre Brasil e Japão, aprendi que existe algo anterior ao contrato, anterior à negociação e até anterior à proposta: a confiança.Na cultura japonesa, é muito comum que parceiros de negócios convidem para um encontro após o expediente, com drinks, petiscos e uma conversa mais informal. Esse ambiente é conhecido como nomiya (飲み屋) — um bar ou local para beber e socializar.Para quem olha de fora, pode parecer apenas um happy hour. Mas, no Japão, esse encontro possui um significado cultural e empresarial muito mais profundo.É nesse ambiente que as relações começam a sair do campo formal e passam a entrar no campo humano.No Japão, negócios são construídos com base em shinrai kankei (信頼関係), que significa relação de confiança.Essa confiança não nasce apenas em uma sala de reunião. Ela é construída no tempo, no comportamento, na postura, na escuta e na capacidade de demonstrar respeito pelo outro.Durante minha vivência no Japão, percebi que muitas decisões importantes não aconteciam necessariamente no momento mais formal da reunião. A reunião servia para apresentar dados, alinhar informações e demonstrar competência. Mas o relacionamento era fortalecido nos momentos de convivência.No nomiya, a pessoa observa mais do que escuta. Observa sua humildade, seu equilíbrio, sua forma de tratar os outros, sua capacidade de ouvir, seu respeito à hierarquia e sua postura diante de um ambiente social.No Japão, o comportamento comunica tanto quanto as palavras. Um dos conceitos mais importantes da cultura japonesa é a diferença entre tatemae (建前) e honne (本音).Tatemae é aquilo que é dito de forma social, diplomática e adequada ao ambiente. É a postura formal, muitas vezes necessária para preservar a harmonia do grupo.Honne, por outro lado, é aquilo que a pessoa realmente pensa, sente ou acredita.Em uma reunião formal, normalmente prevalece o tatemae. As pessoas são cautelosas, evitam confronto direto e procuram manter a harmonia. Já em um ambiente mais descontraído, como um nomiya, existe mais espaço para que o honne apareça.Isso não significa informalidade sem limites. Pelo contrário. O respeito continua sendo essencial. Mas o ambiente permite uma leitura mais profunda das intenções, das preocupações e das expectativas reais daquele parceiro de negócios. Para quem sabe observar, esse momento é uma verdadeira aula de inteligência relacional.No Brasil, muitas vezes buscamos acelerar a negociação. Queremos ir direto ao ponto, apresentar proposta, discutir preço e fechar contrato. Essa objetividade pode ser positiva, mas também pode gerar fragilidade quando não existe confiança suficiente entre as partes.A cultura japonesa ensina que negócios sustentáveis nascem de relações bem construídas. Antes de perguntar “quanto custa?”, talvez devêssemos perguntar: Quem é essa pessoa? Quais são seus valores? Existe confiança para caminhar junto?No Japão, o contrato formaliza uma confiança que já começou a ser construída antes.No Brasil, muitas vezes esperamos que o contrato substitua a confiança. E esse talvez seja um dos grandes erros na construção de parcerias duradouras.Não significa copiar o modelo japonês de forma literal. O Brasil tem sua própria cultura, sua própria dinâmica e sua própria forma de relacionamento. Mas podemos aprender muito com esse princípio.Criar conexões antes de fazer negócios significa investir tempo em relacionamento, escuta e presença. Significa entender que uma parceria não é apenas uma transação, mas uma construção.No ambiente empresarial brasileiro, isso pode ser aplicado de várias formas:• Criar reuniões menos transacionais e mais consultivas.• Valorizar encontros presenciais com parceiros estratégicos.• Ouvir mais antes de propor soluções.•&nbsp;Construir relações de longo prazo em vez de buscar apenas ganhos imediatos.• Entender que confiança também é estratégia comercial.O empresário brasileiro é relacional por natureza. Mas muitas vezes falta transformar essa habilidade em método, processo e cultura empresarial.Na filosofia japonesa, existe o conceito de gemba (現場), que significa “o lugar real”, onde as coisas acontecem. Nas empresas, o gemba é o chão de fábrica, a operação, o atendimento, o ponto de contato com o cliente. Mas existe também o que eu chamo de gemba relacional: o ambiente onde a confiança é testada, construída e fortalecida.O nomiya é um exemplo disso.É fora da formalidade da reunião que muitas vezes conseguimos enxergar quem realmente decide, quem influencia, quem observa, quem apoia e quem ainda precisa ser convencido.Essa leitura não está no PowerPoint. Está no comportamento.Com a digitalização, automação, inteligência artificial e excesso de informações, é comum acreditarmos que os negócios estão cada vez mais técnicos.E estão.Mas, ao mesmo tempo, quanto mais tecnológico o mundo se torna, mais importante passa a ser a confiança humana. Dados ajudam a decidir. Processos ajudam a organizar. Tecnologia ajuda a escalar.A cultura japonesa me ensinou que antes de fechar negócios, é preciso abrir relações.E essa talvez seja uma das maiores lições para empresas brasileiras que desejam crescer com consistência, reputação e visão de longo prazo.Porque, no fim, grandes negócios não começam apenas com propostas.Começam com confiança.Forte abraço,Marcos Morishigue

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Dos portais à IA: Como o UOL continua relevante depois de 30 anos de internet

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