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<h2>Copywriting: a eficácia por trás dos textos que convertem</h2>
Muito se fala sobre copywriting, mas não se entende de fato o seu conceito e os benefícios de usar esse método de desenvolvimento de textos para potencializar as vendas.
Para a escrita existem das mais diversas técnicas e os redatores são especialistas em identificar qual o melhor formato para determinado objetivo. E assim, no marketing digital, o copywriting é utilizado para tentar obter conversão em vendas direcionado a um público-alvo.
Falando assim, parece simples, mas existem diversos meios para se obter os melhores resultados. Por isso, desenvolvemos este artigo explicando em detalhes. Continue a leitura e saiba mais sobre!&nbsp;
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<h2>O que é copywriting?</h2>
Falando melhor sobre o conceito de copywriting, podemos defini-lo como uma produção textual com foco na estratégia para conversão dos leitores. Essa conversão pode ser categorizada de diversas formas e isso dependerá do planejamento efetuado pelo time de marketing.
Não basta apenas um texto falando sobre as vantagens de obter determinado produto, isso se torna muito óbvio e pouco prende a atenção do leitor. O copywriting envolve também uma troca, assim como&nbsp; conta com a participação do leitor.
Essa ação de troca pode também ser variável, mas podemos resumir que em troca da sua conversão, o consumidor do conteúdo poderá ter acesso a outros materiais complementares. Podendo ser o download de um e-book, planilhas ou infográficos, por exemplo.
Por isso, é necessária uma boa elaboração textual, para que além de convincente, o texto também esteja diretamente vinculado a um conteúdo rico.
A técnica, junto da estratégia, pode ser aplicada em e-mails, sites, anúncios e também outras variações. Como podemos observar, tudo é muito adaptável, por isso é necessário um planejamento para organizar quais as intenções para a campanha e como serão obtidos os resultados da melhor forma.
O copywriting não deixa também de estar vinculado à publicidade e propaganda, mas não necessariamente se limita a ser apenas isso. O trabalho do redator é cativar o consumidor, criar um vínculo com ele durante a leitura e direcioná-lo, mesmo que sutilmente, à tomada de decisão para conversão.
Por isso, junto da publicidade e propaganda há também a relação com <a href="https://ola.marketing/blog/inbound-marketing-a-formula-do-marketing-de-vendas/">inbound marketing</a> e o próprio <a href="https://ola.marketing/blog/como-o-marketing-de-conteudo-vai-aumentar-as-vendas-da-sua-empresa/">marketing de conteúdo</a>. A ideia é que o conteúdo venda, mas, além disso, repasse adiante conhecimentos.
É importante se expressar de forma valiosa, que agregue algo ao público-alvo, tornando os conteúdos agradáveis de serem consumidos.
&nbsp;
<h2>Como aumentar as vendas online utilizando o copywriting?</h2>
Como falamos anteriormente, tudo dependerá de um time de marketing para estruturar e definir as estratégias. Entretanto, separamos alguns itens que são indispensáveis quando se pensa em copywriting para conversão em vendas.
Essas dicas se baseiam em como criar textos chamativos o suficiente para prender o cliente ao que sua empresa ou marca tem a dizer. Aplicando estes 4 itens de copywriting, o direcionamento se tornará mais assertivo. Veja eles a seguir:
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<h3>1 – Entenda com quem está falando</h3>
A primeira dica é saber com quem está se comunicando. Dentro das estratégias no marketing digital, para criar o vínculo é preciso que o cliente sinta que o conteúdo foi desenvolvido especialmente para ele.
A comunicação efetiva só funcionará a partir do momento que isso for identificado, pois você não irá falar com um público jovem, por exemplo, com uma escrita formal.
Assim como perfis empresariais também precisam ter uma abordagem mais direcionada. Para cada perfil uma comunicação deve ser usada.&nbsp;
Ao buscar saber a melhor linguagem para utilizar com seu leitor, você também conhecerá as necessidades dele e assim também oferecerá as melhores soluções com seus produtos ou serviços.
&nbsp;
<h3>2 – A troca é fundamental</h3>
Vínculos se criam durante trocas, assim são construídas as amizades, certo? Nessa situação não seria diferente. Como citamos anteriormente, para obter informações do seu público, algo também deverá ser entregue a ele.
Atualmente na internet há muito receio quanto à mensagens de spam, por isso, é importante ser convincente e ofertar conteúdos que realmente sejam do interesse do possível cliente.
Então, mostre dentro do seu texto que haverá em troca um conteúdo de valor. Pode ser e-book, desconto, e-mails periódicos com mais dicas, são diversas as opções.
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<h3>3 – Limites e prazos também fazem a diferença</h3>
O chamado senso de urgência também faz parte da estratégia, isso age de forma direta para que se obtenha muitas conversões em curtos períodos. Para isso é necessário divulgar que além de ser um produto ou serviço limitado, estará disponível somente por um determinado tempo.
Esse formato desperta o desejo por ter acesso a algo imperdível, e assim o leitor fará o possível para não perder esta oferta ou oportunidade. Entretanto, aqui também será preciso o convencimento para que o cliente entenda que de fato isso será uma vantagem para ele.
Nesse formato também poderão ser utilizadas as estratégias tanto de informar que o produto está prestes a esgotar, quanto de oferecer um desconto para os primeiros que aproveitarem esta oportunidade.
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<h3>4 – Histórias prendem a atenção</h3>
Com seu termo usado em inglês, o <a href="https://ola.marketing/blog/storytelling-como-criar-historias-que-se-vendem-sozinhas/">storytelling</a> é importante para uma criação textual bem estruturada. Utilizando esse método, é desenvolvida uma narrativa onde seu público poderá se identificar com a história.
Geralmente essa abordagem envolve receios, angústias e problemas, mas também leva para um cenário de conquistas e soluções.
É importante conhecer seu público aqui também, pois é através dessas informações que será construída a persona do texto. O storytelling também é capaz de despertar o sentimento de empatia para quem consome este conteúdo, o que favorece inclusive no momento da conversão.&nbsp;
Essas dicas ampliaram sua percepção sobre estratégias de venda online?&nbsp; Insira o marketing digital com seus planejamentos e técnicas copywriting dentro da sua empresa.&nbsp;

Copywriting: a eficácia por trás dos textos que convertem

Muito se fala sobre copywriting, mas não se entende de fato o seu conceito e os benefícios de usar esse método de desenvolvimento de textos para potencializar as vendas. No marketing digital, o copywriting é utilizado para tentar obter conversão em vendas direcionado a um público-alvo.

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<h2>Saiba como falar aos seus clientes que o preço vai mudar</h2>
O preço é uma das coisas que mais importam para o consumidor, mas é praticamente impossível que ele se mantenha o mesmo ao longo do tempo, por razões as mais compreensíveis. Embora existam aqueles clientes fidelizados que não deixarão de consumir por causa do aumento no valor do produto, muitos abandonarão a marca simplesmente por causa de uns reais a mais.

Será que há meios de driblar esses constrangimentos e realmente utilizar o aumento do preço a favor dos negócios, sem perder clientes ou prejudicar a relação da marca com eles? A fórmula mágica não existe, mas há formas de falar aos seus clientes que o preço vai mudar sem cometer erros drásticos, capazes de piorar a situação.

Acompanhe o post de hoje e confira 5 erros dos quais você deve fugir no momento de anunciar os novos valores.
<ol>
 	<li>Não ter posicionamento firme acerca do assunto</li>
</ol>
Sempre que vamos falar sobre um assunto delicado, como aumento de preço, é importante que tenhamos esclarecidas as razões para fazer isso. Se você tem bons motivos para tal, a forma de comunicar a decisão ao seu cliente deve transparecer a validade deles.

A insegurança e o medo de falar prejudicam muito qualquer mensagem. Se você acredita que as razões para ajustar o valor do seu produto são válidas, o seu cliente sentirá o mesmo e será mais fácil levá-lo a concordar que o preço atual não se sustenta mais.

Seja pessoalmente, seja por e-mail ou telefonema, o cliente precisa sentir em você a firmeza dessa decisão. Se você dá voltas antes de entrar no assunto e fala “pelas beiradas”, provavelmente fará o cliente entender que você não tem certeza do que está propondo e o colocará em dúvida sobre a vantagem de continuar consumindo o seu produto depois do aumento.

Por isso, trate o assunto com firmeza, de modo que o seu consumidor seja convencido das razões pelas quais o preço vai aumentar.
<ol>
 	<li>Não justificar as razões do aumento</li>
</ol>
Sem uma justificativa coerente das razões que levarão ao aumento, fica difícil para qualquer pessoa compreender por que deve pagar mais pelo produto de sempre. Se você pretende não perder clientes, faça com que eles saibam o real porquê do aumento.

Seja claro e honesto nesse momento. Diga, por exemplo, que a mão de obra ou a matéria-prima aumentou e que a lucratividade esperada não está se sustentando mais. Lembre-se sempre de dizer a verdade, pois será fácil para o seu cliente verificar o que você está alegando em uma pesquisa de mercado.

Viabilizar as justificativas para o cliente acerca do aumento de preços favorece não apenas a compreensão, como também a aceitação dos novos valores.
<ol>
 	<li>Não dar um aviso prévio</li>
</ol>
Seja qual for a quantia do aumento, é menos incômodo para o cliente saber disso com antecedência. Isso porque ele terá tempo para se organizar. Você pode, por exemplo, anunciar semanas antes que certo produto está com o valor atual até o dia x ou, então, comunicar aos clientes via e-mail algum tempo antes do dia do pagamento.

Grande parte do constrangimento no aumento do preço e até da desistência da compra se deve à surpresa com que o consumidor é flagrado na hora do pagamento. Se ele souber dos novos valores e também das razões do aumento antecipadamente, será mais provável que permaneça com a marca.
<ol>
 	<li>Não oferecer vantagens</li>
</ol>
Oferecer vantagens, mínimas que sejam, é sempre um diferencial. Quando se trata do aumento de preços, é possível associar aos novos valores algum benefício. Para isso, pense no seu público e, especialmente, nos clientes mais fidelizados. Qual é a dor deles? O que você poderia oferecer com baixo custo que poderia deixá-los satisfeitos? Pense nisso e ofereça algo relevante.

É preciso ter em mente que um bônus não é qualquer coisa que custe pouco à empresa e seja irrelevante para o cliente. Ele precisa se sentir valorizado e o benefício precisa ter utilidade para ele. Faça isso de modo que o consumidor não se sinta “comprado” pelo brinde, mas que perceba que você quer ajudá-lo em alguma carência dele.

Para dar um exemplo. A empresa de cosméticos Beleza da Web garante um brinde ao consumidor de acordo com o valor da compra. A cada x reais, o cliente ganha desde nécessaires e máscaras capilares a itens de maquiagem. O método funciona como um bônus e como um incentivo a comprar mais.

Outro exemplo é Amazon, empresa transnacional de comércio eletrônico, uma das maiores vendedoras de livros do mundo. No Brasil, a cada 100,00 de compra em livros no site, o consumidor ganha frete grátis para qualquer parte do Brasil. O método também funciona como um bônus e como um incentivo à compra.

Ao oferecer uma vantagem, torne-a evidente para o seu cliente; faça com que ele perceba claramente que está recebendo vantagens, não apenas o ônus do aumento.
<ol>
 	<li>Não oferecer opções</li>
</ol>
Outro erro que as empresas cometem é não oferecer opções aos clientes antes de aumentar o preço. É possível, por exemplo, oferecer opções de assinaturas ou contratos de maior duração para que o consumidor não se sinta forçado a aceitar apenas uma opção.

Ao aceitar uma dessas alternativas, o cliente não sente imediatamente o ônus do aumento e a lucratividade da empresa aumenta – pois assinaturas e contratos garantem a continuidade do consumo por um tempo maior. Na mente do comprador, ele está pagando mais para ter mais; isso é muito mais positivo do que apenas pagar mais pelo produto de sempre.

Lembre-se de deixar claro para o cliente que, ao optar pela assinatura ou pelo contrato de maior duração, ele sairá em vantagem. Lembre-se também de que nesse período da assinatura ou do contrato, você deve oferecer o melhor para o cliente, para que ele deseje renovar a parceria.

Conclusão

O aumento nos preços não é algo fácil de comunicar ao consumidor, porém, tendo em mente as verdadeiras razões para isso, você certamente convencerá o seu consumidor da importância dos novos valores para a empresa. Avise-os antecipadamente e busque formas de beneficiá-los, oferecendo vantagens e opções de compra.

Por fim, não tenha medo de apresentar os novos valores. Se o seu consumidor não compreender as suas razões e não reconhecer o valor (que não é só financeiro) do seu produto, ele não está pronto para a sua marca. Outros estarão.

Saiba como falar aos seus clientes que o preço vai mudar

Apenas conquistar clientes não é o suficiente para quem busca sucesso, mas sim se tornar referência e capaz de estar entre as indicações de outras pessoas.

Entretanto, como fazer para que ocorra a recomendação para outras pessoas? Como transformar seu lead em um cliente fiel a ponto de indicar sua empresa ou marca para outros conhecidos?

Como tudo no marketing digital, depende de uma boa estratégia e uma estruturação elaborada para agregar credibilidade, pois não basta oferecer somente bons produtos.

Se você perceber hoje em dia a decisão de compra se baseia em diversos fatores, inclusive no que falam sobre seu produto, comentários e avaliações colaboram muito com isso, então que tal aprender mais sobre como conquistar novos clientes por indicação?

Para saber mais, continue a leitura deste artigo!
<h2>Como funciona o Referral Marketing, ou Marketing de Indicações?</h2>
Considerada uma estratégia muito utilizada para aquisição de novos clientes por intermédio de antigos clientes, essa prática vem ganhando força dentro das empresas e trazendo ótimos resultados.

Visto que pesquisas informam que custa cinco vezes mais ganhar um novo cliente do que manter o que já possui, então deve-se pensar muito sobre a lealdade do seu público, mas também se estão satisfeitos e se eles seriam um possível cliente que indicaria seu negócio aos outros.

Segundo o BuzzLead, a taxa média referente a conversão de leads em vendas boca a boca ultrapassa os 20%, já segundo a Word Stream e a Search Engine Journal, as mídias digitais como Facebook e Google Ads convertem somente 1,59% e 2,4%.

Entretanto, para qualquer ação é necessário analisar algumas questões e principalmente implementar formas de manter essa aproximação com o seu cliente e direcioná-lo para que sejam feitas essas indicações.

Existem algumas formas de fazer esse estímulo à propaganda boca a boca, mas com certeza a implementação de um programa de indicações está entre os mais eficientes.

Com esse programa é possível otimizar seu ciclo de vendas, potencializando os leads mais qualificados e melhorando os resultados no funil de vendas. E junto destes programas ainda é possível unir outras ações de marketing para trazer mais resultados.

De qualquer forma, aplicar o Marketing de Indicação agrega inúmeros benefícios, entre eles temos o aceleramento do ciclo de vendas, onde potencializa os novos leads dentro do círculo de influência, assim como também gera mais clientes satisfeitos em menor tempo.

Quanto às vendas também há melhorias, pois resulta em uma alta nas taxas de conversão por conta dos leads qualificados e também gera um ROI (Retorno sobre Investimentos) mais alto.

Claro que para obter todos esses bons resultados é necessária uma estratégia bem-elaborada e estruturada, podendo trazer retorno tanto a curto quanto a médio e longo prazo, pois o Referral Marketing é possível ser trabalhado de forma contínua.
<h2>Como começar o Marketing de Indicações com meus clientes?</h2>
Podemos começar pelo básico, que é: se você deseja que seu cliente indique sua empresa ou marca, é preciso que você o direcione a isso. Tenha meios de eles tomarem essa atitude de indicar para um amigo, para não deixar que isso só ocorra quando eles estiverem de fato juntos para citar o seu negócio.

É de grande importância ter produtos de qualidade, mas também as recompensas ao ter uma venda efetivada por indicação são uma ótima forma para incentivar essa atitude do cliente.

Recorra também aos métodos mais tradicionais como anúncios, artigos falando sobre seu negócio e depoimentos/comentários de quem já comprovou a qualidade do seu produto.

Para cada segmento ou nicho, é avaliado quais serão as melhores ferramentas de recompensa ao cliente. Lembre-se de que deve fazer sentido e ser atraente para o seu público-alvo. É importante nutrir bem os clientes para que eles decidam indicar.

Outra dica valiosa é analisar o que é mais viável para recompensas e itens de compra diária, por exemplo, não é aconselhado usar cupom de retorno como incentivo. Já produtos que não possuem essa frequência, como carros e móveis para casa, são mais válidos.
<h2>Outros meios de usar o Referral Marketing</h2>
Existem tantas possibilidades para trabalhar dentro desse formato que muitas vezes não parecem óbvias, por isso é importante uma estratégia de marketing eficiente, pois ela desenvolverá o estímulo ideal para o seu público.

A tática do “presente” está entre as mais óbvias, mas funciona bem, em que em troca da indicação de um amigo é oferecido ao consumidor descontos para uma próxima compra.

E saindo um pouco do óbvio temos, por exemplo, ações de gatilho de engajamento, que se trata de oferecer ao cliente não uma recompensa para o próprio, mas uma doação da empresa para causas importantes. No caso o cliente indica um amigo e sua empresa em troca doa algo ou algum valor para uma instituição ou ONG.

Um incentivo que funciona bem para novos consumidores é um amigo indicar e, por conta disso, esse novo cliente ganhar também uma recompensa. Um exemplo é a Uber, que oferece desconto para quem indica e para o indicado que usar pela primeira vez a sua plataforma.

Esse último formato é interessante, pois se torna mais atrativo quando os benefícios acontecem para todos os participantes, desta forma há mais chances de realmente converter e fidelizar ambos e eles seguirem fazendo o mesmo com outros conhecidos ou familiares.

Vivendo com o marketing digital se aprende muito que o processo de vendas não se resume em se sentar diante do seu cliente e forçá-lo a consumir seu produto, mas criar nele o desejo de obtê-lo e mostrar os motivos pelo qual sua empresa é a mais qualificada para isso.

Referral Marketing: como ter mais clientes por indicação?

<h2>Saiba como a inteligência artificial vem mudando o marketing digital</h2>
A grande maioria da população relaciona a inteligência artificial (IA) aos filmes de ficção científica, máquinas dominando o mundo dos seres humanos e muita tecnologia envolvida.

Tirando as partes que são um tanto quanto exageradas para fazer parte dos roteiros de cinema, a inteligência artificial na verdade está mais presente no nosso dia a dia do que imaginávamos, inclusive sendo uma facilitadora se tratando de resoluções de alguns problemas.

Porém, sabemos também que tudo parece novidade e que esse é um assunto que nem sempre é explorado o suficiente para se ter um entendimento real. Por conta disso, desenvolvemos este artigo para mostrar que além de útil, ela está presente também no mundo do marketing digital.

Continue essa leitura e aprenda mais sobre inteligência artificial no marketing digital!
<h2>Primeiramente, o que é inteligência artificial (IA)?</h2>
É importante inicialmente ter um entendimento sobre o que se trata seu conceito, antes mesmo de descobrir onde é aplicada e em quais métodos. De fato, a inteligência artificial busca simular as habilidades humanas, mas como uma forma de solucionar problemas através de sistemas computacionais.

Sim, realmente existem robôs na história, porém estes existem e permanecem somente dentro destes sistemas e são programados para exercer funções específicas. Ele pode inclusive não ser uma máquina exatamente, mas apenas uma sequência de códigos que são aplicados dentro de um outro sistema.

Para ser mais fácil entender, um bom exemplo é o Google. Sim, ele utiliza também esse método! Isso funciona da seguinte forma, ao entrar na barra de pesquisa, basta algumas palavras-chave para encontrar milhões de resultados, isso ocorre através da inteligência artificial.

Por isso, citamos que hoje em dia é fácil encontrar esses algoritmos aplicados em diversas plataformas da internet e a cada dia essa vem sendo uma tendência em maior crescimento.

Seu destaque vem tomando proporções tão grandiosas que agora até mesmo na área do marketing digital esses algoritmos são aplicados dentro de estratégias e nós iremos te contar como.
<h2>Como funciona a inteligência artificial (IA) no marketing digital?</h2>
Basicamente o que envolve a inteligência artificial dentro do marketing digital passa pela chamada machine learning, que nada mais é que o processo em que há a personalização usando as características para cada campanha. Este robô atuará nos anúncios e entenderá quais os objetivos que devem ser alcançados.

E para explicar melhor sobre isso, separamos algumas das ações que envolvem essas aplicações.

O primeiro item dessa lista é a qualificação de leads, com ele a inteligência artificial identifica de forma mais precisa as listas tanto de clientes quanto prospects com maior potencial. Para cada venda efetivada, mais os dados são captados e atualizados para um melhor desempenho, assim também poupando tempo e sendo mais assertivos nas campanhas.

Outro meio de uso é nas mídias pagas, podendo ajudar a criar anúncios mais personalizados, podendo ser desenvolvido até mesmo de forma específica para uma única pessoa. Com auxílio das informações passadas, o machine learning cria a combinação que mais faz sentido para atingir determinado perfil. Os dados podem ser os sites que o cliente visita, onde ele clica e seu comportamento na internet.

Existem também os meios de sistema de recomendação, que com certeza você já viu acontecer, afinal Amazon, Netflix e Spotify são alguns que utilizam esse método. Aplicando este mecanismo é utilizado os dados coletados dos usuários e desta forma consegue-se identificar quais as possibilidades poderão lhe agradar.

Dos mais populares também temos os chamados chatbots, que através do machine learning conseguem auxiliar visitantes dentro dos sites sendo ótimas opções para serviços de atendimento ao cliente de forma automatizada.

Também é possível utilizar a inteligência artificial com formatos já bem conhecidos como, por exemplo, o marketing de conteúdo, onde a união do vínculo criado através de conteúdos relevantes e bem-produzidos fazem parte de uma boa estratégia para que o machine learning consiga analisar dados.
<h2>Quais os prós e contras em utilizar a inteligência artificial no marketing digital?</h2>
Com a inteligência artificial junto do marketing digital é possível falar com cada pessoa de uma forma específica, ou um grupo determinado e ao mesmo tempo ter maximização dos ganhos e otimização nos custos aplicados às campanhas. E pode ser aplicado em todo tipo de segmento e tamanho de empresa.

Seus benefícios podem ir do mais óbvio que seria redução de riscos, potencialização da satisfação do cliente, aumento de receita, mas também detalhes mais específicos como menos chances de tomadas de decisão erradas por parte da empresa.

Com o uso dessa ferramenta é possível que todos saiam ganhando, o cliente que recebe conteúdos de seu interesse, enquanto a empresa a chance de fazer uma nova venda, desta forma também é criado não apenas um vínculo como também a fidelização natural do cliente.

O maior desafio fica em estruturar e executar as estratégias de marketing de forma efetiva, por isso é necessário ter um excelente conhecimento sobre a construção e as dores que a persona possui. Após obter os dados, as aplicações se tornam mais rápidas e assertivas.

Caberá à equipe de marketing definir critérios e decidir a melhor forma de aplicar a inteligência artificial dentro de suas campanhas e processos, por ser uma ferramenta que vem em constante mudança e atualização, para seu uso é preciso uma atenção e cuidado a mais.

Sua marca ou empresa não quer ficar por fora de tudo que a tecnologia tem para oferecer?

Estamos sempre atentos às novas tecnologias e tudo que envolve o mundo do marketing digital.

Saiba como a inteligência artificial vem mudando o marketing digital

Há contextos em que escutar deixa de ser apenas um exercício profissional e passa a envolver risco. Não um risco físico, necessariamente, mas um risco simbólico, emocional e político. Em discussões políticas, a escuta acontece em terreno instável, onde opiniões não circulam sozinhas. Elas vêm acompanhadas de identidades, pertencimentos, histórias pessoais e percepções de ameaça. Cada fala carrega mais do que um argumento. Carrega uma posição no mundo, e muitas vezes uma tentativa de proteção.



Em grupos focais desse tipo, as pessoas não falam apenas para expressar o que pensam.



Falam para se proteger.



Falam para testar o ambiente, medir reações, avaliar até onde podem ir sem se expor demais. Há quem ocupe o espaço rapidamente, como se o silêncio representasse perigo. Há quem se cale não por falta de opinião, mas por cálculo. O grupo vai se organizando em torno dessas tensões invisíveis, e é justamente nelas que a pesquisa qualitativa encontra sua matéria mais delicada e mais reveladora.



Conduzir uma conversa nesse contexto exige mais do que domínio técnico. Exige leitura fina do clima emocional, atenção constante às mudanças de energia e consciência do lugar que o moderador ocupa naquela cena. Pequenos gestos, um comentário deslocado, uma interrupção feita no momento errado, podem alterar completamente o rumo da discussão. Não existe neutralidade no sentido ingênuo da palavra. A simples presença do moderador já reorganiza o campo. Fingir o contrário é perder contato com o que realmente acontece ali.



É comum imaginar que o papel do moderador seja manter distância emocional, como se fosse possível observar o conflito sem ser atravessado por ele. Na prática, essa tentativa de distanciamento costuma ser percebida pelo grupo como frieza ou julgamento silencioso. Em ambientes polarizados, isso gera retração. As falas se ajustam, os riscos diminuem, o discurso se torna defensivo. O conflito não desaparece. Ele se desloca para o não dito, onde continua operando sem ser elaborado, influenciando decisões e reforçando tensões subterrâneas.



Escutar, nesses casos, envolve sustentar o espaço sem tentar controlá-lo. Significa permitir que narrativas difíceis apareçam, mesmo quando causam desconforto. Não para endossá-las, nem para corrigi-las imediatamente, mas para compreendê-las no contexto em que surgem, na lógica interna que as sustenta. É um equilíbrio frágil. Intervir cedo demais pode bloquear revelações importantes. Intervir tarde demais pode legitimar discursos que intimidam o grupo. Não há regra fixa que resolva esse dilema.



Há julgamento profissional.



A polarização intensifica esse desafio porque transforma o dissenso em ameaça. Discordar deixa de ser apenas pensar diferente e passa a ser vivido como risco de exclusão simbólica. Muitas falas vêm carregadas de medo antes mesmo de ganharem forma racional. O moderador precisa perceber quando um ataque é, na verdade, um pedido de proteção. Quando uma interrupção é defesa. Quando o silêncio não é desinteresse, mas estratégia de sobrevivência naquele espaço específico.



É aqui que a inteligência emocional deixa de ser um atributo desejável e se torna condição básica de trabalho. Reconhecer os próprios gatilhos, crenças e limites é parte do processo. Não para se anular, mas para evitar que reações internas contaminem a escuta. Escutar não é desaparecer da cena. É estar plenamente presente, consciente do impacto que se produz ao ocupar aquele lugar e das consequências que pequenas escolhas podem gerar no grupo.



Há um risco adicional que atravessa esse tipo de pesquisa e que costuma ser subestimado. Grupos politicamente tensionados testam o espaço o tempo todo. Observam reações, ajustam discursos, ensaiam até onde podem avançar. Um olhar, uma mudança de postura, um comentário lateral podem ser lidos como autorização ou censura. A condução da conversa passa a ser observada com lupa, e o moderador se torna parte do cenário que está sendo analisado.



A eficiência, tão frequentemente invocada em pesquisas políticas, não está em acelerar respostas nem em organizar falas de forma linear. Está em permitir que a complexidade apareça. Grupos homogêneos produzem discursos previsíveis e pouco informativos. Grupos tensionados revelam contradições, ambivalências e deslocamentos que dificilmente emergiriam em ambientes mais seguros. O desafio é proteger esse espaço de revelação sem permitir que ele se torne hostil ou excludente.



Há também uma dimensão ética incontornável. Pesquisas políticas informam decisões que impactam campanhas, políticas públicas e narrativas sociais. O que é escutado e o que é silenciado importa. A forma como o grupo é conduzido influencia diretamente o tipo de dado que será produzido e, por consequência, as decisões que virão depois. Escutar sob risco implica assumir responsabilidade pelas escolhas feitas em campo, inclusive pelas escolhas de intervenção e de silêncio.



Conduzir grupos focais em contextos polarizados é aceitar que a escuta nunca será confortável. Ela exige presença, discernimento e coragem para sustentar tensões sem resolvê-las rapidamente. Exige aceitar que nem todo conflito pode ou deve ser apaziguado no momento em que aparece. Não há técnica que garanta segurança absoluta. Há apenas o compromisso com uma escuta honesta, atenta e responsável.



Talvez seja isso que torne esse tipo de pesquisa tão exigente e, ao mesmo tempo, tão relevante.



Escutar, aqui, não é um gesto de conforto nem uma prática neutra. É uma experiência situada, atravessada por poder, medo e consequência. Reconhecer o risco envolvido não enfraquece a pesquisa qualitativa. Ao contrário. É o que a torna mais rigorosa, mais ética e mais fiel à complexidade do mundo que se propõe a compreender.

Quando escutar envolve risco: a condução de grupos focais em contextos polarizados

Promessas de mudanças ou postergação entram no debate eleitoral enquanto empresas precisam definir preços, fornecedores, margens e caixa para 2027A menos de quatro meses de mudanças importantes da reforma tributária entrarem em vigor, as eleições adicionaram uma nova incerteza à preparação das empresas.Isso porque o debate político em torno do tema abriu espaço para possíveis revisões, adiamentos ou alterações no novo sistema. Enquanto essas hipóteses ganham espaço, o calendário oficial da receita continua avançando e algumas decisões para 2027 precisam ser tomadas antes mesmo do resultado das urnas.Para Ulisses Brondi, advogado, especialista em Direito Tributário e CEO da ASIS Tax Tech, as eleições podem influenciar os rumos da reforma, mas não deveria servir de premissa para interromper o planejamento empresarial.“A empresa pode acompanhar o debate político, mas não é recomendável administrar o negócio com base em uma hipótese. O risco é esperar por algo que pode não acontecer e deixar para depois decisões que precisam ser tomadas agora”, explica.E preparação, nesse caso, não significa apenas atualizar sistemas ou acompanhar a legislação. Empresas precisam avaliar como as novas regras interferem na formação de seus preços, nas margens, no fluxo de caixa, no aproveitamento de créditos e até na escolha de fornecedores.Há um exemplo concreto dessa urgência já neste mês. Micro e pequenas empresas que pretendem ingressar no Simples Nacional em 2027 têm até 30 de setembro para fazer a opção. Já aquelas que estão no regime precisam avaliar se manterão IBS e CBS dentro do Simples ou se recolherão os dois tributos pelo regime regular, no chamado modelo híbrido. A escolha pode ser especialmente relevante para negócios que vendem para outras empresas, já que interfere na dinâmica de créditos tributários de seus clientes.&nbsp;“O empresário precisa separar possibilidade política de realidade operacional. Uma mudança pode acontecer, mas, enquanto não existir juridicamente, não pode orientar decisões que já têm prazo e consequência econômica. Adiar a análise agora pode significar descobrir em janeiro, já na operação, que a estrutura escolhida compromete margem, caixa ou competitividade”, afirma Brondi.A escolha do regime é apenas uma das decisões. Janeiro de 2027 marca a extinção de PIS e Cofins, o início da cobrança da CBS e a entrada em vigor do Imposto Seletivo. O IBS também passa a ser cobrado à alíquota de 0,1% durante 2027 e 2028.&nbsp;É por isso que, segundo Brondi, a reforma precisa sair do departamento fiscal e entrar nas decisões de negócio. Uma alteração no aproveitamento de créditos, por exemplo, pode tornar um fornecedor mais ou menos interessante. Uma mudança no custo tributário pode pressionar a margem. E, se a empresa tentar compensá-la aumentando preços, pode perder contratos.A análise se torna ainda mais sensível para negócios que hoje dependem de incentivos fiscais. Se determinada vantagem for reduzida ou desaparecer durante a transição, a empresa terá de avaliar se consegue absorver a diferença, rever sua estrutura ou repassá-la ao consumidor.“Existe uma falsa segurança na ideia de que qualquer aumento de carga pode ser repassado ao consumidor. Preço não é uma decisão isolada da empresa; ele encontra o limite do mercado. A reforma exige olhar para a operação inteira, porque uma estrutura tributária que funcionava até aqui pode deixar de ser economicamente interessante no novo cenário”, ressalta o CEO da ASIS Tax Tech.Por isso, para Brondi, janeiro de 2027 não deveria ser o momento de descobrir o impacto da reforma, mas de começar a operar com decisões que foram estudadas antes.&nbsp;"A diferença entre quem se preparou e quem deixou as decisões para depois tende a aparecer de forma mais dura quando a nova etapa da reforma começar. Esse novo momento começa, efetivamente, a separar as empresas que trataram a reforma como um projeto fiscal daquelas que entenderam que ela é um projeto de negócio”, conclui Brondi.&nbsp;

Eleições aumentam incerteza sobre reforma tributária, mas empresas não devem adiar preparação, alerta especialista

Existe uma cena que começa a se repetir dentro de empresas de diferentes portes.



Uma nova aplicação de inteligência artificial é apresentada ao time. A ferramenta promete reduzir horas de trabalho, automatizar etapas e melhorar a produtividade. A demonstração funciona e o potencial parece evidente.



Até surgirem as perguntas que realmente definem se aquela tecnologia pode entrar na operação.



Quais dados essa IA poderá acessar? Ela poderá se comunicar diretamente com clientes? Terá autorização para aprovar despesas, alterar informações em sistemas ou iniciar uma cobrança? E, caso tome uma decisão equivocada, quem identifica o problema e quem assume a responsabilidade?



É nesse momento que a discussão deixa de ser sobre capacidade tecnológica e passa a ser sobre confiança.



Usar IA para resumir uma reunião, revisar um texto ou organizar informações ainda envolve um nível relativamente baixo de risco. Se houver um erro, uma pessoa pode identificá-lo e corrigir a saída antes que ela produza consequências maiores.



A situação muda quando a tecnologia começa a participar diretamente de vendas, finanças, atendimento, jurídico ou operações.



Nesse estágio, não estamos mais lidando apenas com sistemas que sugerem respostas. Estamos falando de ferramentas capazes de consultar informações, escolher caminhos e executar ações dentro da empresa.



A pergunta mais importante, portanto, deixa de ser se a IA consegue realizar determinada tarefa.



Passa a ser: até que ponto a organização está preparada para confiar nela para executar essa tarefa?



Parece uma diferença pequena, mas ela muda completamente a maneira como a adoção precisa ser conduzida.



<h2 class="wp-block-heading">O gargalo começa a sair do modelo e entrar na operação</h2>



Nos últimos meses, boa parte da discussão sobre inteligência artificial esteve concentrada na corrida por modelos mais avançados.



Qual responde melhor? Qual desenvolve código com maior precisão? Qual custa menos? Qual possui mais capacidade de raciocínio?



Tudo isso continua relevante, mas, dentro das empresas, começa a surgir outro limitador.



O problema passa a ser definir quanta autonomia pode ser entregue à tecnologia sem que a organização perca visibilidade e controle sobre aquilo que está acontecendo.



A rodada de US$ 40 milhões anunciada pela AIUC, criada por ex-executivos da Anthropic, ajuda a ilustrar esse movimento. A empresa trabalha na criação de padrões de avaliação, auditoria e seguros voltados a sistemas de inteligência artificial.



A tese por trás desse mercado é interessante: o obstáculo para ampliar o uso corporativo de IA não está necessariamente na falta de tecnologia. Está na ausência de evidências e mecanismos suficientes para que organizações se sintam confortáveis em entregar atividades críticas a esses sistemas.



É fácil entender por quê.



Nenhum executivo quer descobrir tarde demais que um agente concedeu um desconto que não deveria, utilizou informação sensível em um contexto inadequado ou tomou uma decisão que depois não consegue ser reconstruída.



Erros inevitavelmente farão parte desse processo.



O verdadeiro risco está em não saber detectar quando eles aconteceram, interromper seus efeitos e compreender por que ocorreram.



<h2 class="wp-block-heading">Governança precisa definir até onde a IA pode ir</h2>



Nesse contexto, governança não deveria ser entendida como um conjunto de restrições criado para impedir inovação.



Ela precisa funcionar como a estrutura que permite colocar novas tecnologias dentro da operação sem gerar riscos superiores aos benefícios esperados.



Nem toda aplicação exige o mesmo nível de controle.



Uma IA utilizada para consultar informações e produzir uma análise pode operar com determinado grau de autonomia. Um sistema capaz de modificar cadastros, negociar condições com clientes ou movimentar recursos financeiros precisa de regras muito mais rígidas.



Uma empresa madura não precisa escolher entre bloquear tudo ou liberar tudo.



Ela pode estabelecer níveis diferentes de autoridade.



Algumas atividades podem ser completamente automatizadas. Outras podem exigir aprovação humana antes da execução. Há ainda decisões em que contexto, relacionamento, julgamento e responsabilidade continuam dependendo diretamente das pessoas.



A definição dessas fronteiras é uma das condições para que a IA consiga deixar a fase experimental.



<h2 class="wp-block-heading">As regras precisam surgir antes da escala</h2>



Muitas organizações ainda tratam governança como uma preocupação para depois.



Primeiro experimentam a tecnologia. Depois imaginam que, quando os sistemas estiverem mais maduros ou quando alguma regulamentação tornar isso obrigatório, será o momento de criar regras.



Na minha visão, a ordem deveria ser exatamente a contrária.



O melhor momento para estabelecer esses critérios é quando a IA começa a ser conectada aos processos reais da empresa.



Isso não exige, necessariamente, criar uma estrutura burocrática e complexa desde o primeiro dia.



Algumas perguntas básicas já mudam bastante o nível de controle.



De onde vêm as informações utilizadas pelo sistema? Quais ações ele pode executar sozinho? O que precisa de aprovação? Quem acompanha essas decisões? Como os registros são armazenados? Como uma correção realizada hoje influencia o comportamento do sistema amanhã?



Ter essas respostas desde cedo evita um problema bastante comum: uma aplicação apresenta bons resultados na prova de conceito, mas nunca chega à operação porque ninguém se sente seguro o suficiente para conceder a autonomia necessária.



<h2 class="wp-block-heading">O modelo pode ser terceirizado, a responsabilidade não</h2>



A discussão sobre soberania tecnológica também reforça essa questão.



Empresas e governos começam a perceber que, quando a inteligência artificial entra em processos relevantes, possuir acesso a um modelo potente não resolve todos os problemas.



A infraestrutura pode ser contratada. O modelo pode vir de diferentes fornecedores. A aplicação pode mudar ao longo do tempo.



Mas a responsabilidade pelas decisões tomadas dentro da operação continua sendo da organização.



É por isso que confiança não pode depender apenas da qualidade do fornecedor ou da capacidade técnica do modelo.



Ela precisa ser construída internamente, por meio de regras, registros, acompanhamento e clareza sobre os limites de autonomia.



Nos próximos anos, acredito que a diferença entre as empresas não estará apenas em quem adotou inteligência artificial primeiro ou em quem contratou o modelo mais avançado.



Estará em quem conseguiu colocá-la para trabalhar em processos reais, com autonomia suficiente para produzir resultado e controles suficientes para impedir que eficiência se transforme em vulnerabilidade.



Nesse cenário, confiança deixa de ser apenas uma preocupação jurídica ou um obstáculo técnico.



Ela passa a ser parte da infraestrutura necessária para escalar inteligência artificial dentro das empresas.

Copywriting: a eficácia por trás dos textos que convertem

Rodnei Fernandes Cypriano

O que faz você ser a primeira escolha na mente das pessoas | Café com ADM #514

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Rodnei Fernandes Cypriano

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