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Que a atenção das pessoas está cada dia menor, já é um fato, mas há ferramentas que recebem mais atenção das pessoas, como é o caso do WhatsApp. Por isso é tendência empresas utilizarem o WhatsApp como meio de comunicação frequente com os seus clientes, seja para comunicação B2C ou B2B, as mensagens rápidas são as que chegam nas mãos da audiência e tem uma taxa de abertura maior do que qualquer outro meio de comunicação eletrônico.

Com o crescimento sem limites da internet, utilizar a ferramenta do WhatsApp passa a ser não só um ponto de contato, mas também de vendas e aquisição de novos clientes, através de grupos informativos, listas de transmissão com clientes ou até mesmo utilizando ferramentas de automação para gerar respostas automáticas através de menus numéricos por exemplo.
Fazer uso deste recurso aumenta a taxa de adesão de uma campanha, por exemplo, e melhora a experiência do usuário quanto a obter respostas mais rápidas.
É importante salientar que há também inconvenientes, como: excesso de mensagens, grupos com interação constante ou até mesmo, falha na programação de respostas automáticas.
Então, basta tomar os devidos cuidados em relação a experiência do consumidor/usuário do aplicativo para que as suas campanhas sejam mais efetivas, trazendo desta forma, um possível resultado positivo maior com menor custo de aquisição de cliente.
É possível também, além de usar o aplicativo apenas como ponto de contato, também trabalhar com jornada de vendas que já educa, instrui, desperta o problema e apresenta a solução para acontecer a venda. Tudo na mesma ferramenta, basta adequar a estratégia de forma que fique atrativa.
E-commerces que buscam ter um grande alcance na sua audiência, precisam antes de mais nada, ter estratégias claras de qual será a ação trabalhada para evitar evasão de contatos, tornando um segundo contato menos provável, portanto, antes de iniciar qualquer ação usando o WhatsApp, faça uma boa revisão das etapas e da comunicação para não perder o timing.
Usar a ferramenta, costuma ser eficaz para produtos de ticket médio a baixo e, relacionamento para tickets mais altos (acima de R$ 2 mil por exemplo).
Embora a ferramenta seja de muito fácil acesso, esteja nas mãos de praticamente todos os consumidores, o WhatsApp tem um ponto de cuidado que precisa ser respeitado. O fato de ser possível impactar o público de forma tão próxima, também pode causar o efeito inverso se não forem respeitadas algumas regras de conduta, como:
&#8211; Deixe claro os dias e horários que serão disparadas as mensagens;
&#8211; Use copy que gere envolvimento e aguce a vontade de ler a próxima mensagem;
&#8211; Evite enviar mensagens a todo momento ou todos os dias, tornando cansativo;
&#8211; Ofereça conteúdos em formatos diferentes (áudio, vídeo, texto), assim atenderá a mais gostos;
&#8211; Vendas devem acontecer, mas o excesso de oferta pode causar descrença;
&#8211; Faça a higienização dos contatos com determinada frequência, isso evita que pessoas insatisfeitas bloqueiem ou denunciem a sua ferramenta.
Com essas medidas simples, uma comunicação alinhada com o objetivo que seu e-commerce deseja alcançar e com as mensagens adequadas com copy para gerar engajamento ou vendas, usar o WhatsApp promete ser muito promissor tanto no marketing de relacionamento quanto nas vendas diretas.

Como o WhatsApp pode ser uma ferramenta útil para um e-commerce

É uma tendência empresas utilizarem o WhatsApp como meio de comunicação frequente com os seus clientes, seja para comunicação B2C ou B2B.

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Ao pé da letra, especificidade significa particularidade, de qualidade própria, de uma espécie, peculiar. Com isso, quero te propor uma reflexão: você já parou para pensar se, dentro do seu negócio, em seus produtos e/ou serviços, no seu e-commerce, existe especificidade de verdade? Já analisou ou, melhor ainda, recebeu algum feedback sobre o quanto o que você faz é único? É exclusivo? Tem alguma particularidade? Se ainda não, saiba que esse pode ser o caminho para que você, de uma vez por todas, comece a ter sucesso em seu negócio.O caminho, ainda que não distante, pode não ser tão fácil quanto parece. Isso porque hoje – no comparativo com alguns poucos anos atrás – vivemos em uma era digital, que permite uma infinidade ainda maior de concorrência. Então, para mergulhar de fato em um oceano azul, a especificidade pode ser um desafio, mas também, o grande segredo.Para percorrer esse caminho, imagine-se em uma loja com diversos setores e, os consumidores são seus potenciais clientes, que entram e precisam escolher o produto preferido para comprar ou serviço para contratar. Agora, pergunte-se: se existem tantos itens nessa loja, porque o cliente compraria de você? E a resposta é simples: para que o cliente compre de você, você precisa de um produto atraente, especial, marcante e “notável”, ou seja, elementos únicos que ressaltam você dos demais.Isso, é claro, é possível ao elencar e definir alguns pontos importantes sobre a sua marca, que farão com que você enfim trabalhe a sua especificidade. Entre os pontos, o primeiro deles, é entender e conhecer o seu cenário, seu mercado e nicho de atuação. Comece buscando conhecer seus concorrentes, suas características e diferenciais e encontre uma oportunidade nesse mercado, que ocupe um espaço diferente na mente do consumidor. Depois disso, defina a sua especialidade, a sua área de atuação, os tipos de problemas que irá resolver para o seu cliente e, por fim, e não menos importante, quais serão os benefícios que você vai oferecer para eles – isso porque, pessoas buscam soluções - diferente dos seus concorrentes.Sabendo onde você quer chegar, como você quer ser percebido, você tem condição de planejar todo esse caminho para chegar até lá. E lembre-se: seu diferencial já existe, você só precisa percebê-lo e trabalhar para criar esse posicionamento.

Especificidade: um dos segredos para obter sucesso nas vendas

Navegar nas redes sociais, ver fotos, vídeo ou ouvir uma música é até comum e simples de se fazer por qualquer pessoa, mas ao envolver um pagamento numa plataforma desconhecida, o ambiente tão amigável da internet, passa a ser hostil. &#13;
E não é para menos, afinal, é muito simples ser enganado por uma tela sem ter o endereço ou saber se realmente a pessoa do outro lado existe. Por isso todo o cuidado é pouco quando se trata de COMPRAR PELA INTERNET.&#13;
Aqui separei algumas dicas importantes que aprendi ao longo dos anos e com a experiência profissional que adquiri trabalhando de forma online:&#13;
Verificar se o vendedor está presente em outros locais da internet e não somente no anúncio, ou seja, procurar as informações da empresa vendedora ou do produto na internet a fim de saber se realmente existe;&#13;
1ª dica: Verificar se o site tem um "cadeado" antes do endereço do site na barra que se preenche os endereços da web, geralmente ele existe para assegurar que o site está validado, mas não é uma garantia, apenas mais um item a ser analisado;&#13;
2ª dica: Consultar se a empresa disponibiliza de um CNPJ geralmente informado no rodapé da página do site, procure sobre o CNPJ na Receita Federal, basta digitar em um site de pesquisa: "consulta CNPJ" e preencher com o número;&#13;
3ª dica: Entre no site Reclame Aqui para verificar se há reclamações da empresa, esta é uma forma de evitar cair em golpes;&#13;
4ª dica: Leia atentamente as políticas de entrega e veja se o produto está no brasil ou se virá de outro país, mesmo o site estando em português, com isso você pode diminuir os riscos de uma compra frustrada;&#13;
5ª dica: Por fim, mantenha um seguro no seu cartão de crédito que bloqueia ações suspeitas ou cartão virtual que muda com frequência o número do CVV para compras online.&#13;
Claro que, mesmo seguindo todas essas dicas, mesmo raro, é possível cair em golpe, infelizmente há bandidos profissionais que pensam em todos esses detalhes. Porém, não há motivos para alarde ou não comprar pela internet, basta ter cuidado para verificar alguns poucos detalhes de uma empresa antes de passar o cartão e, caso ainda tenha muita dúvida, faça uma pequena compra de valor muito baixo para testar a entrega e a confiança da empresa.

Como avaliar uma oferta na internet

4 passos para empresas off-line migrarem para o on-lineA pandemia de coronavírus enfrentada no País tem servido com um excelente acelerador de tendência para muitas empresas, empreendedores, profissionais liberais e até mesmo, para colaboradores que, ou em busca de renda extra ou alternativa para o desemprego, decidiram se arriscar e aproveitar do mercado on-line para continuar trabalhando e gerando renda.O mercado, ainda que não novo, ainda é um desafio para muitos. Arriscar-se em um e-commerce, do zero, sem conhecimento, pode ser um ‘tiro no pé’ para as empresas que só empreendem no off-line e que nunca ousaram estudar, conhecer e entender do on-line. A tendência é que essas mesmas empresas nos próximos anos se tornem digitais mais rapidamente do que antes, isso porque, muitas se viram obrigadas a se transformarem durante a pandemia de forma brusca, para manter seu negócio funcionando e muitos, viram no mercado digital, uma possibilidade de sair do zero a zero ou complementar o salário.O fato é que, empreender no mercado on-line, não é tão diferente do mercado off-line, pois ainda estamos falando de empreendedorismo, de negócios e, por fim, de pessoas. Por isso, trago aqui hoje, quatro passos simples e fáceis de aplicar em qualquer negócio e por qualquer pessoa, que deseja de vez, migrar as vendas off-line para on-line.1º passo: definir o público-alvo do seu negócioComo já mencionei, empreender no mercado on-line ainda é empreender e, com isso, ainda estamos falando de pessoas. Por isso, definir o público-alvo do seu negócio on-line é o fator mais importante da comunicação. Isso porque, estamos em uma era onde a atenção das pessoas é cada vez mais rara e o volume de impactos que o público recebe é infinitamente maior, comparado há alguns poucos anos atrás. Uma persona bem definida provoca percepção de valor à marca, pelo público, que considera a marca como preocupada com suas reais necessidades. Para definir uma persona, você pode realizar uma pesquisa, de forma on-line em redes sociais, por exemplo, sempre partindo do princípio: qual problema meu produto resolve?2º passo: criar um diferencial atrativo no seu produtoMais do que apresentar um produto com um grande diferencial é educar o público sobre o que ele precisa e quer. Além disso, criar formas de relacionamento através de uma grande causa ou relacionamento. Ou seja, isso significa que a sua marca acaba dando uma representação do processo criativo ao público, permitindo que o público participe ativamente da marca com contribuições relevantes sobre o seu produto.3º passo: manter um relacionamento com o clienteUma marca preocupada somente em vender, não está preocupada com o cliente. Hoje a audiência está sofisticada e, isso significa que, as pessoas compram de quem as entende e tem o mínimo de relacionamento de "empresa - cliente". Ao gerar escassez mentirosa, falsas promessas e não ter um canal de relacionamento e educação com o cliente, a percepção de valor da marca diminui dificultando as vendas.4º passo: apostar em estratégias certas Um dos pontos mais importantes é a estratégia de cada ação promovida pela empresa, afinal, cada ação leva a uma reação do cliente e, se esta for mal planejada, o resultado pode ser catastrófico, além de caro para o bolso do empresário/empreendedor. Ter clareza ou buscar um profissional capacitado para criar estratégias de venda, utilizar copy e pesquisa, tem sido as ações que mais geram resultados.Entre as estratégias de sucesso utilizadas por grandes empresas com resultados positivos, são: funil de vendas baseado em produto de entrada (com valor mais acessível) e depois venda de outros produtos de maior ticket, considerando uma jornada de relacionamento com o cliente; uso de copywriting (que é uma comunicação persuasiva e gera uma ação no público, sempre com impactos positivos e motivadores de compra); mapeamento do mercado para identificar o que há de maior procura natural para vender o produto desejado; vendas via funil de copy no WhatsApp para produtos de lançamento ou baixo ticket.

4 passos para empresas off-line migrarem para o on-line

Regulamentar não é frear. É definir rumos. E o rumo certo é aquele em que a tecnologia serve à democracia, aos dados e ao cidadão



A inteligência artificial deixou de ser promessa para se tornar parte do cotidiano e o Brasil já é um dos países mais conectados do planeta. São mais de 189 milhões de brasileiros online, produzindo, compartilhando e reagindo a dados em tempo real. Nenhuma política pública pode ignorar essa realidade.



Enquanto o debate sobre a regulamentação da IA avança no Congresso, é urgente que os gestores públicos e deputados federais compreendam o tamanho da responsabilidade que o país tem. Não somos apenas consumidores de tecnologia somos um mercado digital maduro, criativo e influente. O que falta, muitas vezes, é escuta e diálogo entre política, ciência e setor produtivo.





O recente debate promovido pela FecomercioSP mostrou que 58,7% das pequenas e médias empresas ainda não utilizam IA nem planejam fazê-lo. Esse dado não revela falta de interesse, mas falta de clareza sobre as regras do jogo. A regulação precisa proteger o cidadão sem sufocar a inovação. É um equilíbrio entre segurança e liberdade, ética e competitividade.



Se os parlamentares ouvirem mais a comunidade científica, as universidades, setores produtivos de tecnologia, associação de empresários de tecnologia e os centros de dados, o Brasil pode transformar o potencial de consumo em referência mundial de produção e governança de IA. Temos talento, conectividade e escala para isso só precisamos de visão.



Regulamentar não é frear. É definir rumos. E o rumo certo é aquele em que a tecnologia serve à democracia, aos dados e ao cidadão.

Inteligência artificial e dados: o Brasil pode liderar o futuro

O Halloween está chegando e com ele a lembrança de que, no mundo dos negócios, assim como nos filmes de terror, sobreviver é para poucos. Crises aparecem sem aviso, a concorrência espreita na sombra e, muitas vezes, os maiores desafios vêm de dentro: dúvidas, inseguranças e o medo constante de fracassar.Mas se os personagens icônicos do terror conseguem sobreviver aos enredos mais macabros, talvez possamos aprender com eles a encarar nossos próprios monstros. Por isso, em homenagem ao Halloween, reunimos cinco lições de empreendedorismo inspiradas em figuras que marcaram o cinema do horror — capazes de nos ensinar como enfrentar mercados assustadores com estratégia, coragem e adaptabilidade.&nbsp;1. Jason Voorhees (Sexta-Feira 13) – Persistência inabalávelJason é praticamente indestrutível. Levanta após cada golpe, supera qualquer derrota e retorna sempre, ainda mais determinado que antes. No empreendedorismo, essa resiliência é o que separa aqueles que param no primeiro tropeço dos que alcançam grandes resultados.Empresas de sucesso geralmente são fruto de insistência, de várias tentativas, de ajustes constantes e da crença de que a ideia pode se transformar em algo maior. Assim como Jason, o empreendedor precisa estar preparado para cair… e levantar ainda mais forte.Lição: O fracasso não é o fim — é uma parte essencial do desenvolvimento do negócio.&nbsp;2. Freddy Krueger (A Hora do Pesadelo) – Domine o território da menteFreddy sabe exatamente onde atacar: na imaginação, nos sonhos, no subconsciente das pessoas. Ele entende profundamente as vulnerabilidades das vítimas e age com precisão. Empreendedores precisam dessa mesma capacidade de entender o público, suas dores e desejos ocultos.Negócios que ignoram o comportamento do consumidor estão fadados a se tornarem irrelevantes. Já aqueles que sabem o que seu cliente sente antes mesmo dele perceber, conquistam espaço rapidamente.Lição: O conhecimento sobre o cliente é a arma mais poderosa para se manter competitivo.&nbsp;3. Jack (Exterminadores do Além) – Criatividade como arma para crescerNo filme nacional do Danilo Gentili, Jack e seu grupo de “Exterminadores do Além” começam pequenos, sem grandes equipamentos, sem preparação formal e com recursos quase inexistentes. Quase uma versão tupiniquim e de baixo orçamento dos “Caça-Fantasmas”. Porém, apesar das dificuldades, eles têm algo que muitos empreendedores esquecem: ousadia e uma pitada de cara de pau.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Eles vendem uma ideia, criam uma narrativa envolvente e transformam o improviso em ferramenta de trabalho. Quantas startups começaram assim? Quantos negócios sobreviveram graças a soluções criativas enquanto o caixa não fechava?A inovação frequentemente nasce da falta de recursos. E quem consegue se virar com pouco desenvolve vantagens competitivas difíceis de copiar.Lição: A falta de estrutura não pode ser desculpa para não começar. Onde há improviso bem direcionado, pode surgir um grande negócio.&nbsp;4. Michael Myers (Halloween) – A disciplina que sustenta o crescimentoMichael não precisa impressionar com velocidade ou grandes demonstrações. Ele apenas segue em frente, continuamente, sem distrações, sem abandonar o objetivo. Essa constância é muitas vezes o que falta aos empreendedores que buscam atalhos ou resultados imediatos.Quando a estratégia é aplicada com consistência — seja na gestão financeira, no marketing ou no relacionamento com o cliente — o negócio evolui de forma sustentável e duradoura.Lição: O segredo do crescimento está na repetição disciplinada das ações certas.&nbsp;5. Annabelle (Invocação do Mal) – Storytelling como diferencial competitivoAnnabelle não é uma boneca com habilidades físicas extraordinárias. O que a tornou mundialmente famosa foi a história criada ao seu redor: o mistério, o sobrenatural, os relatos reais que alimentam a imaginação do público.Marcas fortes constroem universos próprios. Elas criam conexão emocional e permanecem vivas na memória coletiva. Apple, Coca-Cola, Disney… todas dominam a arte de contar histórias.No mercado, não basta existir — é preciso narrar seu propósito de forma convincente.Lição: Marcas com histórias bem contadas criam fãs, não apenas clientes.&nbsp;Empreender é, de certo modo, protagonizar seu próprio filme de terror. Sem roteiro definido, com monstros que surgem do nada e decisões que podem determinar sua sobrevivência no mercado. Porém, o que diferencia quem desaparece nos primeiros minutos do filme daqueles que chegam ao final é a postura diante dos medos.Persistência, criatividade, foco no cliente, consistência e storytelling podem transformar adversidades em oportunidades. Nesta semana em que celebramos o Halloween, lembramos que o medo existe para ser enfrentado — e não para comandar a sua história.Porque, no fim, o empreendedor de sucesso não é aquele que nunca sente medo, mas aquele que não deixa o medo ser o vilão do seu negócio.

Prepare-se para o Halloween: 5 lições de negócios dos personagens de filmes de terror

É hora de enxergar, por trás das paredes domésticas, profissionais dedicados, produtivos e, muitas vezes, sobrecarregados pela falta de compreensão



Se você é um profissional que trabalha de sua residência, certamente já passou por essa situação: você está imerso em um projeto complexo, cria designs gráficos, participa de uma reunião estratégica por vídeo ou resolve um problema crítico para um cliente quando, de repente, alguém interrompe com a pergunta que não quer calar: "Você está trabalhando?"



A pergunta, muitas vezes acompanhada do comentário "ah, como é bom não fazer nada em casa", é um fenômeno comum e profundamente desgastante para milhões de trabalhadores remotos. Por trás da aparente inocência, existe um rótulo persistente: a crença de que, por não estar presencialmente em um ambiente corporativo, o trabalho não está acontecendo.



Este artigo joga luz sobre a invisibilidade do trabalho home office, alertando: quem desenvolve suas atividades em casa não está de folga e sim em seu local de trabalho.



<h2 class="wp-block-heading">A parede invisível do escritório doméstico</h2>



No modelo tradicional, o trabalho e a vida pessoal ocupam esferas separadas: o ambiente corporativo é o território do "fazer", delimitado por paredes físicas, enquanto a casa é o reino do “ser” dedicada ao lazer e ao descanso.



No entanto, quando o colaborador migra para o home office, ele transporta consigo toda a carga de responsabilidades, prazos, metas e estresse, ou seja, muda o cenário, mas o conteúdo do trabalho permanece o mesmo. É essa mudança de ambiente que, para quem observa de fora, gera a perigosa ilusão de falta de ocupação, pois afinal, desaparecem os sinais visíveis do trabalho, como o trajeto, a roupa social e o edifício corporativo.



O que os outros não veem:



A&nbsp;autodisciplina&nbsp;para iniciar o dia sem um chefe supervisionando;



As&nbsp;longas horas concentrado&nbsp;em frente à tela, que muitas vezes se estendem além do horário comercial;



A&nbsp;sobrecarga mental&nbsp;de gerenciar demandas de atividades e interrupções domésticas ao mesmo tempo;



O&nbsp;desgaste silencioso&nbsp;de dezenas de reuniões por vídeo, que exigem um nível diferente de energia.





<h2 class="wp-block-heading">"Mas você não trabalha?": a pergunta que ignora a realidade</h2>



A pergunta "Você está trabalhando?" é, na verdade, uma afirmação disfarçada. Ela revela que a pessoa não considera as atividades realizadas em casa como "trabalho de verdade". Seja uma atividade&nbsp;operacional&nbsp;(como atendimento ao cliente e entrada de dados),&nbsp;estratégica&nbsp;(como elaboração de relatórios e planejamento) ou&nbsp;criativa&nbsp;(como desenvolvimento de conteúdo e design), o trabalho é real, mensurável e gera valor.



Responder a isso constantemente é uma tarefa exaustiva, pois o colaborador se vê forçado a justificar sua própria produtividade e principalmente a defender a legitimidade do seu modelo de trabalho.



<h2 class="wp-block-heading">Home office: a jornada que não acaba</h2>



Enquanto muitos imaginam que o trabalho remoto significa menos produtividade, a verdade é justamente ao contrário: o home office frequentemente resulta em jornadas mais longas e intensas.



Por quê?



Compensação pela "invisibilidade": Há uma pressão interna e externa para "provar" que se está trabalhando, levando a uma extensão da jornada;



Fim dos limites claros: Sem o sinal social de "sair do escritório", fica difícil desligar. O computador está ali, a poucos passos, e a tentação de "só resolver mais uma coisinha" é constante;



Economia de tempo: O tempo poupado com deslocamento é frequentemente convertido em mais trabalho;



Interrupções e "recuperação": As interrupções domésticas durante o dia precisam ser compensadas trabalhando até mais tarde.



Ou seja, aquele que é visto como "quem não faz nada" está, na verdade, combatendo o fantasma do&nbsp;burnout&nbsp;com mais frequência.



<h2 class="wp-block-heading">Como enfrentar o rótulo negativo e validar o próprio trabalho</h2>



Mudar essa percepção é um processo que começa com atitudes individuais e se estende para uma conversa coletiva:



Comunicação clara com a família: Estabeleça regras. Explique seus horários, feche a porta do escritório (se tiver uma) e use uma placa de "em reunião" quando necessário. Eduque aqueles que moram com você sobre os limites entre vida pessoal e profissional;



Não se justifique em excesso: Você não precisa provar nada para quem não está disposto a entender. Em vez de uma longa explicação, respostas curtas e diretas como "Estou no horário de trabalho, falamos depois" são eficazes;



Crie rituais de "entrada" e "saída": Mesmo em casa, tenha um pequeno ritual para começar o dia (como tomar um café e revisar as tarefas) e outro para terminá-lo (como desligar o computador e dar uma volta no quarteirão). Isso ajuda a sua mente e sinaliza para os outros a transição;



Visibilidade no trabalho: No ambiente virtual da empresa, mantenha-se visível. Participe ativamente de reuniões, use os canais de comunicação e entregue resultados tangíveis. Sua produtividade será sua maior defesa.



<h2 class="wp-block-heading">Conclusão: trabalho é o que você faz, não onde você está</h2>



O home office veio para ficar, mas o preconceito arcaico que o cerca precisa ser urgentemente aposentado. Trabalho não é sobre um lugar, é sobre ação, resultado e compromisso. E, apesar do desgaste de ter que constantemente validar seu trabalho,&nbsp;esses desafios não ofuscam os benefícios do modelo nem devem fazer com que profissionais talentosos desistam de vagas remotas.



A chave está em buscar o equilíbrio: usufruir da flexibilidade e da autonomia, enquanto combatemos ativamente o rótulo negativo através da comunicação clara e da definição de limites sólidos.



O profissional na modalidade de trabalho home office, seja atendendo um cliente, desenvolvendo um sistema, fechando um contrato ou criando uma campanha, ele está contribuindo ativamente para a economia de nosso País e para sua carreira. É hora de trocar o "você está trabalhando?" por um "como está sendo sua experiência com o home office?". É hora de enxergar, por trás das paredes domésticas, profissionais dedicados, produtivos e, muitas vezes, sobrecarregados pela falta de compreensão.

Como o WhatsApp pode ser uma ferramenta útil para um e-commerce

Adeise Marcondes

Sucessão nas empresas familiares: aprenda a conduzi-las, com Barbara Quercetti | Café com ADM 468

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Adeise Marcondes

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