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Que a atenção das pessoas está cada dia menor, já é um fato, mas há ferramentas que recebem mais atenção das pessoas, como é o caso do WhatsApp. Por isso é tendência empresas utilizarem o WhatsApp como meio de comunicação frequente com os seus clientes, seja para comunicação B2C ou B2B, as mensagens rápidas são as que chegam nas mãos da audiência e tem uma taxa de abertura maior do que qualquer outro meio de comunicação eletrônico.

Com o crescimento sem limites da internet, utilizar a ferramenta do WhatsApp passa a ser não só um ponto de contato, mas também de vendas e aquisição de novos clientes, através de grupos informativos, listas de transmissão com clientes ou até mesmo utilizando ferramentas de automação para gerar respostas automáticas através de menus numéricos por exemplo.
Fazer uso deste recurso aumenta a taxa de adesão de uma campanha, por exemplo, e melhora a experiência do usuário quanto a obter respostas mais rápidas.
É importante salientar que há também inconvenientes, como: excesso de mensagens, grupos com interação constante ou até mesmo, falha na programação de respostas automáticas.
Então, basta tomar os devidos cuidados em relação a experiência do consumidor/usuário do aplicativo para que as suas campanhas sejam mais efetivas, trazendo desta forma, um possível resultado positivo maior com menor custo de aquisição de cliente.
É possível também, além de usar o aplicativo apenas como ponto de contato, também trabalhar com jornada de vendas que já educa, instrui, desperta o problema e apresenta a solução para acontecer a venda. Tudo na mesma ferramenta, basta adequar a estratégia de forma que fique atrativa.
E-commerces que buscam ter um grande alcance na sua audiência, precisam antes de mais nada, ter estratégias claras de qual será a ação trabalhada para evitar evasão de contatos, tornando um segundo contato menos provável, portanto, antes de iniciar qualquer ação usando o WhatsApp, faça uma boa revisão das etapas e da comunicação para não perder o timing.
Usar a ferramenta, costuma ser eficaz para produtos de ticket médio a baixo e, relacionamento para tickets mais altos (acima de R$ 2 mil por exemplo).
Embora a ferramenta seja de muito fácil acesso, esteja nas mãos de praticamente todos os consumidores, o WhatsApp tem um ponto de cuidado que precisa ser respeitado. O fato de ser possível impactar o público de forma tão próxima, também pode causar o efeito inverso se não forem respeitadas algumas regras de conduta, como:
&#8211; Deixe claro os dias e horários que serão disparadas as mensagens;
&#8211; Use copy que gere envolvimento e aguce a vontade de ler a próxima mensagem;
&#8211; Evite enviar mensagens a todo momento ou todos os dias, tornando cansativo;
&#8211; Ofereça conteúdos em formatos diferentes (áudio, vídeo, texto), assim atenderá a mais gostos;
&#8211; Vendas devem acontecer, mas o excesso de oferta pode causar descrença;
&#8211; Faça a higienização dos contatos com determinada frequência, isso evita que pessoas insatisfeitas bloqueiem ou denunciem a sua ferramenta.
Com essas medidas simples, uma comunicação alinhada com o objetivo que seu e-commerce deseja alcançar e com as mensagens adequadas com copy para gerar engajamento ou vendas, usar o WhatsApp promete ser muito promissor tanto no marketing de relacionamento quanto nas vendas diretas.

Como o WhatsApp pode ser uma ferramenta útil para um e-commerce

É uma tendência empresas utilizarem o WhatsApp como meio de comunicação frequente com os seus clientes, seja para comunicação B2C ou B2B.

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Ao pé da letra, especificidade significa particularidade, de qualidade própria, de uma espécie, peculiar. Com isso, quero te propor uma reflexão: você já parou para pensar se, dentro do seu negócio, em seus produtos e/ou serviços, no seu e-commerce, existe especificidade de verdade? Já analisou ou, melhor ainda, recebeu algum feedback sobre o quanto o que você faz é único? É exclusivo? Tem alguma particularidade? Se ainda não, saiba que esse pode ser o caminho para que você, de uma vez por todas, comece a ter sucesso em seu negócio.O caminho, ainda que não distante, pode não ser tão fácil quanto parece. Isso porque hoje – no comparativo com alguns poucos anos atrás – vivemos em uma era digital, que permite uma infinidade ainda maior de concorrência. Então, para mergulhar de fato em um oceano azul, a especificidade pode ser um desafio, mas também, o grande segredo.Para percorrer esse caminho, imagine-se em uma loja com diversos setores e, os consumidores são seus potenciais clientes, que entram e precisam escolher o produto preferido para comprar ou serviço para contratar. Agora, pergunte-se: se existem tantos itens nessa loja, porque o cliente compraria de você? E a resposta é simples: para que o cliente compre de você, você precisa de um produto atraente, especial, marcante e “notável”, ou seja, elementos únicos que ressaltam você dos demais.Isso, é claro, é possível ao elencar e definir alguns pontos importantes sobre a sua marca, que farão com que você enfim trabalhe a sua especificidade. Entre os pontos, o primeiro deles, é entender e conhecer o seu cenário, seu mercado e nicho de atuação. Comece buscando conhecer seus concorrentes, suas características e diferenciais e encontre uma oportunidade nesse mercado, que ocupe um espaço diferente na mente do consumidor. Depois disso, defina a sua especialidade, a sua área de atuação, os tipos de problemas que irá resolver para o seu cliente e, por fim, e não menos importante, quais serão os benefícios que você vai oferecer para eles – isso porque, pessoas buscam soluções - diferente dos seus concorrentes.Sabendo onde você quer chegar, como você quer ser percebido, você tem condição de planejar todo esse caminho para chegar até lá. E lembre-se: seu diferencial já existe, você só precisa percebê-lo e trabalhar para criar esse posicionamento.

Especificidade: um dos segredos para obter sucesso nas vendas

Navegar nas redes sociais, ver fotos, vídeo ou ouvir uma música é até comum e simples de se fazer por qualquer pessoa, mas ao envolver um pagamento numa plataforma desconhecida, o ambiente tão amigável da internet, passa a ser hostil. &#13;
E não é para menos, afinal, é muito simples ser enganado por uma tela sem ter o endereço ou saber se realmente a pessoa do outro lado existe. Por isso todo o cuidado é pouco quando se trata de COMPRAR PELA INTERNET.&#13;
Aqui separei algumas dicas importantes que aprendi ao longo dos anos e com a experiência profissional que adquiri trabalhando de forma online:&#13;
Verificar se o vendedor está presente em outros locais da internet e não somente no anúncio, ou seja, procurar as informações da empresa vendedora ou do produto na internet a fim de saber se realmente existe;&#13;
1ª dica: Verificar se o site tem um "cadeado" antes do endereço do site na barra que se preenche os endereços da web, geralmente ele existe para assegurar que o site está validado, mas não é uma garantia, apenas mais um item a ser analisado;&#13;
2ª dica: Consultar se a empresa disponibiliza de um CNPJ geralmente informado no rodapé da página do site, procure sobre o CNPJ na Receita Federal, basta digitar em um site de pesquisa: "consulta CNPJ" e preencher com o número;&#13;
3ª dica: Entre no site Reclame Aqui para verificar se há reclamações da empresa, esta é uma forma de evitar cair em golpes;&#13;
4ª dica: Leia atentamente as políticas de entrega e veja se o produto está no brasil ou se virá de outro país, mesmo o site estando em português, com isso você pode diminuir os riscos de uma compra frustrada;&#13;
5ª dica: Por fim, mantenha um seguro no seu cartão de crédito que bloqueia ações suspeitas ou cartão virtual que muda com frequência o número do CVV para compras online.&#13;
Claro que, mesmo seguindo todas essas dicas, mesmo raro, é possível cair em golpe, infelizmente há bandidos profissionais que pensam em todos esses detalhes. Porém, não há motivos para alarde ou não comprar pela internet, basta ter cuidado para verificar alguns poucos detalhes de uma empresa antes de passar o cartão e, caso ainda tenha muita dúvida, faça uma pequena compra de valor muito baixo para testar a entrega e a confiança da empresa.

Como avaliar uma oferta na internet

4 passos para empresas off-line migrarem para o on-lineA pandemia de coronavírus enfrentada no País tem servido com um excelente acelerador de tendência para muitas empresas, empreendedores, profissionais liberais e até mesmo, para colaboradores que, ou em busca de renda extra ou alternativa para o desemprego, decidiram se arriscar e aproveitar do mercado on-line para continuar trabalhando e gerando renda.O mercado, ainda que não novo, ainda é um desafio para muitos. Arriscar-se em um e-commerce, do zero, sem conhecimento, pode ser um ‘tiro no pé’ para as empresas que só empreendem no off-line e que nunca ousaram estudar, conhecer e entender do on-line. A tendência é que essas mesmas empresas nos próximos anos se tornem digitais mais rapidamente do que antes, isso porque, muitas se viram obrigadas a se transformarem durante a pandemia de forma brusca, para manter seu negócio funcionando e muitos, viram no mercado digital, uma possibilidade de sair do zero a zero ou complementar o salário.O fato é que, empreender no mercado on-line, não é tão diferente do mercado off-line, pois ainda estamos falando de empreendedorismo, de negócios e, por fim, de pessoas. Por isso, trago aqui hoje, quatro passos simples e fáceis de aplicar em qualquer negócio e por qualquer pessoa, que deseja de vez, migrar as vendas off-line para on-line.1º passo: definir o público-alvo do seu negócioComo já mencionei, empreender no mercado on-line ainda é empreender e, com isso, ainda estamos falando de pessoas. Por isso, definir o público-alvo do seu negócio on-line é o fator mais importante da comunicação. Isso porque, estamos em uma era onde a atenção das pessoas é cada vez mais rara e o volume de impactos que o público recebe é infinitamente maior, comparado há alguns poucos anos atrás. Uma persona bem definida provoca percepção de valor à marca, pelo público, que considera a marca como preocupada com suas reais necessidades. Para definir uma persona, você pode realizar uma pesquisa, de forma on-line em redes sociais, por exemplo, sempre partindo do princípio: qual problema meu produto resolve?2º passo: criar um diferencial atrativo no seu produtoMais do que apresentar um produto com um grande diferencial é educar o público sobre o que ele precisa e quer. Além disso, criar formas de relacionamento através de uma grande causa ou relacionamento. Ou seja, isso significa que a sua marca acaba dando uma representação do processo criativo ao público, permitindo que o público participe ativamente da marca com contribuições relevantes sobre o seu produto.3º passo: manter um relacionamento com o clienteUma marca preocupada somente em vender, não está preocupada com o cliente. Hoje a audiência está sofisticada e, isso significa que, as pessoas compram de quem as entende e tem o mínimo de relacionamento de "empresa - cliente". Ao gerar escassez mentirosa, falsas promessas e não ter um canal de relacionamento e educação com o cliente, a percepção de valor da marca diminui dificultando as vendas.4º passo: apostar em estratégias certas Um dos pontos mais importantes é a estratégia de cada ação promovida pela empresa, afinal, cada ação leva a uma reação do cliente e, se esta for mal planejada, o resultado pode ser catastrófico, além de caro para o bolso do empresário/empreendedor. Ter clareza ou buscar um profissional capacitado para criar estratégias de venda, utilizar copy e pesquisa, tem sido as ações que mais geram resultados.Entre as estratégias de sucesso utilizadas por grandes empresas com resultados positivos, são: funil de vendas baseado em produto de entrada (com valor mais acessível) e depois venda de outros produtos de maior ticket, considerando uma jornada de relacionamento com o cliente; uso de copywriting (que é uma comunicação persuasiva e gera uma ação no público, sempre com impactos positivos e motivadores de compra); mapeamento do mercado para identificar o que há de maior procura natural para vender o produto desejado; vendas via funil de copy no WhatsApp para produtos de lançamento ou baixo ticket.

4 passos para empresas off-line migrarem para o on-line

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



Mais informações: <a href="https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/</a>

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões

Empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”



Existe uma crença difundida no empreendedorismo de que grandes resultados são frutos de grandes ideias. Mas, se há um lugar onde essa lógica não funciona, é no esporte. Ideia nenhuma sobe ao pódio. Quem vence é quem constrói método, treina o básico todos os dias, tolera desconforto e transforma disciplina em vantagem competitiva.



E é justamente aí que mora a ponte entre esporte e negócios, uma ponte muito mais concreta do que muitos líderes imaginam. Dados do&nbsp;Harvard Business Review mostram que profissionais com histórico esportivo têm 14% mais capacidade de foco contínuo, 20% mais tolerância ao estresse e maior disciplina na execução de rotinas críticas. Ou seja: não é filosofia é fisiologia aplicada à performance.



Do ponto de vista de quem dedica a vida ao estudo da nutrição, do comportamento e do desempenho humano, a conclusão é simples: não existe empresa saudável com um líder fisiologicamente esgotado. E muitos empreendedores só entendem isso quando o corpo apresenta a conta antes do balanço anual.



A Gallup reforça essa lógica em seu relatório “State of the Global Workplace 2024”: o estresse crônico, quase sempre resultado de hábitos desordenados, custa US$ 322 bilhões por ano às empresas em perda de produtividade. Há também um dado menos popular, mas igualmente decisivo: indivíduos com rotinas estruturadas de sono, alimentação e foco apresentam 31% mais produtividade e 25% menos chance de burnout.



Em outras palavras: a biologia tem impacto direto no faturamento. No esporte, essa relação é óbvia. Sem energia, não existe treino. Sem treino, não existe evolução. Nos negócios, deveríamos pensar da mesma forma: sem energia, não existe tomada de decisão. E decisões ruins, acumuladas, corroem qualquer estratégia, por mais inteligente que seja.



O atleta entende isso cedo. Ele sabe que desconforto faz parte, que repetição é obrigatória, que motivação não se sustenta e que erro não é desvio, é etapa. E é esse repertório mental que diferencia líderes que crescem de líderes que oscilam.



A McKinsey reforça: líderes de alta performance conseguem manter foco intenso por apenas 4 horas por dia, em média. O restante do resultado vem de sistema, rotina e previsibilidade, três pilares treinados diariamente em qualquer ambiente esportivo de alto rendimento.



Por isso, quando analiso a rotina de um empreendedor, não olho apenas para “o que ele faz”, mas para como o corpo dele sustenta aquilo que precisa fazer. Nutrição, sono, treino, ritmos, pausas tudo isso é ferramenta de gestão. E ignorar essas variáveis não é uma falha de autocuidado, mas um erro estratégico.



Não é coincidência que empresas desandem devagar. Elas não quebram de um dia para o outro; elas quebram quando o líder perde consistência. E perder consistência é, antes de tudo, perder capacidade fisiológica de continuar.



No esporte, competimos com quem quer o mesmo troféu. Nos negócios, competimos com quem quer o mesmo cliente. E vence sempre quem tem mais capacidade de sustentar o ritmo, não quem explode em intensidade por 48 horas.



No fim das contas, empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”. E a verdade que tento reforçar para todos os profissionais que atendo é direta: não é o trabalho duro que leva você mais longe; é o trabalho duro que você consegue repetir. Essa é a lógica invisível da performance: no esporte, nos negócios e na vida.

Como o WhatsApp pode ser uma ferramenta útil para um e-commerce

Adeise Marcondes

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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Adeise Marcondes

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