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Vamos imaginar uma cena que acontece com muita gente. Subitamente, você recebe uma ligação de um amigo que há muitos anos não fala com você. A conversa começa com algo do tipo &#8220;Há quanto tempo! Você sumiu!&#8221;.
&#13;
Bem, você NÃO sumiu – seu endereço, seu telefone e seu e-mail continuam os mesmos. Você continua frequentando os mesmos lugares. Qualquer um que quisesse lhe encontrar, a qualquer momento, saberia onde e como&#8230;
&#13;
Você dá &#8220;corda&#8221; para o amigo, e ele segue falando&#8230; Relembra eventos dos &#8220;velhos tempos&#8221;, pergunta se você ainda mantém contato com os colegas de antigamente&#8230; Quando chega o momento adequado, ele dá o &#8220;bote&#8221;. Conta que está com problemas (possivelmente desempregado) e está procurando ajuda. Quem sabe uma indicação para um novo emprego?
&#13;
Bem, o que vimos aqui é um exemplo de como NÃO fazer networking. Tenho certeza que muitas pessoas que estão lendo isso já se viram na situação descrita. Algumas outras podem ainda ter participado de uma cena parecida, mas na embaraçosa situação do &#8220;amigo&#8221; que só se lembra dos outros quando precisa de alguma coisa&#8230;
&#13;
Fazer networking não é apenas conhecer pessoas e trocar cartões. O network é seu “<a href="https://www.andremassaro.com.br/network-seu-capital-social/" target="_blank" rel="noopener">capital social</a>”, e um network vencedor deve ser cultivado de forma muito cuidadosa. Networking é sobre pessoas e relacionamentos, e é um grande erro tratar seu network como aquela coleção de figurinhas da infância, que fica guardada em alguma caixa empoeirada e que você só abre em momentos de &#8220;surto nostálgico&#8221;.
&#13;
A rigor, não existem regras para se fazer um bom networking mas, se fosse para elencar uma &#8220;regra principal&#8221; do network vencedor, diria algo como &#8220;faça ANTES de precisar&#8221;. Aproveite os momentos em que as coisas caminham bem e a maré está favorável para desenvolver relacionamentos e cultivá-los. Faça o que puder para conhecer pessoas novas e interessantes, que possam representar oportunidades futuras, mas se esforce ainda mais em cultivar o network que já tem.
&#13;
Mantenha contato com essas pessoas, interesse-se por elas (no sentido de ser &#8220;interessado&#8221; e não &#8220;interesseiro&#8221;) e faça um grande favor a si mesmo: JAMAIS se coloque na situação constrangedora de ser a pessoa que lembra dos &#8220;amigos&#8221; apenas quando está em dificuldades.
&#13;
Uma boa dica para pessoas que querem fazer um network vencedor é começar com um “inventário” dos contatos, amigos e colegas. Antes de procurar conhecer novas pessoas, é interessante tentar fazer algo com aquilo que já temos à mão. Há quanto tempo você não dá um &#8220;alô&#8221; para seus contatos?
&#13;
Ligar de vez em quando, mandar um e-mail ou uma mensagem (uma mensagem, por favor nada de mensagens genéricas, frases motivacionais ingênuas e, principalmente, NADA de <a href="https://www.andremassaro.com.br/como-identificar-fake-news/" target="_blank" rel="noopener">propagar fake news</a>!) é uma medida muito salutar. Geralmente, as pessoas costumam gostar quando damos demonstrações de interesse.
&#13;
Melhor ainda quando não pedimos nada em troca (ou insinuamos alguma intenção oculta). Se dermos, periodicamente, uma demonstração de interesse para essas pessoas, certamente será muito mais fácil obter algo delas no futuro, caso realmente precisemos.
&#13;
Pequenas atitudes como essas fazem com que estejamos presentes na memória de curto prazo das pessoas. Será muito mais fácil sermos lembrados quando elas ficarem sabendo de alguma oportunidade que não interessa para elas, mas elas saberão que seria a oportunidade &#8220;da sua vida&#8221;.
&#13;
Você não tem uma lista de contatos? Ou sua lista é muito pequena? Nesse caso é uma boa pedida investir um pouco de tempo e esforço em conhecer gente nova. Frequentar eventos de interesse de profissionais de sua área, cursos ou mesmo eventos sociais absolutamente despretensiosos (apenas cuidado com eventos que são, especificamente, para a finalidade de networking – o público desses eventos costuma ser de baixa qualidade).
&#13;
Enfim, vale (quase) tudo. Em qualquer lugar é sempre possível encontrar pessoas interessantes, mas sempre observando a regra de &#8220;construir antes de precisar&#8221;.
&#13;
Deixar para fazer sua rede de contatos quando se está &#8220;na pior&#8221; é contraproducente. Geralmente, quem está na posição de querer algo (e não tem condições de contribuir com nada em troca) acabará ingressando em redes sociais de baixo nível e baixa qualidade.
&#13;
Comece a construir sua rede de contatos (e, principalmente, a cultivá-la) AGORA. Não deixe para fazer isso no momento em que vai precisar dela.

Como fazer um network vencedor

O network é mais que, simplesmente, sua "rede de contatos". É seu "capital social", um recurso que deve ser construído e cultivado.

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Na prática diária como consultor e educador financeiro, sou, frequentemente, procurado por pessoas que acabam tomando decisões financeiras que parecem perfeitamente compreensíveis e justificáveis (quando consideramos o mundo em que vivemos e as pressões a que estamos sujeitos), mas que não fazem nenhum sentido do ponto de vista financeiro.&#13;
Um exemplo típico é quando a pessoa adquire um consórcio, alguns tipos de previdência complementar, um título de capitalização ou algo do gênero, para que ela se sinta "obrigada" a direcionar dinheiro para aquele compromisso e, assim, fazer uma poupança ou patrimônio (ou pelo menos algo que ela acredita ser poupança ou patrimônio).&#13;
Se não houver um boleto para pagar, um banco cobrando ou uma ameaça de multa, a pessoa acaba sendo incapaz de fazer aquela "poupança" por si mesma.&#13;
Pessoas que agem dessa forma me procuram dizendo que têm um “problema financeiro”. E eu sou obrigado a dizer: "<a href="https://www.andremassaro.com.br/problemas-financeiros/" target="_blank" rel="noopener">não, você não tem um problema financeiro, você tem um problema de outra natureza</a>".&#13;
Problemas financeiros costumam ser, acredite se quiser, relativamente simples de resolver (ressaltando que “simples” e “fácil” nem sempre são sinônimos...).&#13;
Problemas financeiros são, em última instância, “problemas matemáticos”. Resolvem-se fazendo contas, analisando custos, cortando gastos desnecessários, negociando com credores e buscando outras fontes de renda, nada além disso.&#13;
Mas a pessoa que precisa ser obrigada, por um terceiro, a fazer sua poupança, não tem um problema financeiro. Ela tem um problema de natureza psicológica, que a impede de estabelecer e cumprir compromissos com a pessoa mais importante (ou que ao menos deveria ser) da vida dela: ela mesma.&#13;
Ela tem dificuldade, por exemplo, em estabelecer um compromisso como "todo dia 15 do mês comprarei 200 reais em títulos de renda fixa ou ações para minha aposentadoria".&#13;
Ela pode fazer isso por dois ou três meses, mas logo depois a disciplina vai embora e aqueles 200 reais começam a ser direcionados para outras coisas, como consumo, outras dívidas, "baladas" ou algo do gênero.&#13;
Se não houver uma obrigação externa (um “boleto para pagar”), a coisa simplesmente "não anda".&#13;
Essa pessoa está, na verdade, transformando o banco, a seguradora, ou seja lá quem for em uma "figura paterna", que manda, estabelece regras e pune quando falhar.&#13;
Como ela mesma não se pune, também não consegue cumprir o compromisso consigo mesma.&#13;
Pessoas assim também são vítimas de um fenômeno, estudado em economia comportamental, chamado de "<a href="https://www.andremassaro.com.br/contabilidade-mental/" target="_blank" rel="noopener">contabilidade mental</a>", que é, resumidamente, o nosso hábito de separar o dinheiro em “contas mentais” diferentes.&#13;
É o caso da pessoa que contrai dívidas caras quando tem aplicações financeiras, mas não quer "mexer" nas aplicações. A única explicação lógica para isso é que a pessoa não confia em sua própria capacidade de repor o dinheiro das aplicações devidamente corrigido, caso faça um "empréstimo para si mesma".&#13;
Uma saída para isso, já que essa pessoa "necessita" de uma ameaça de punição, é ela estabelecer uma punição para si mesma, durante um período de "dessensibilização", até que ela consiga ganhar o hábito de cumprir compromissos assumidos consigo mesma.&#13;
Por exemplo, fazer um contrato consigo mesma (assinado), se comprometendo a poupar "X" por mês e aplicar em um fundo de investimentos (ou outro investimento de sua preferência). E pedir a outra pessoa (parente ou amigo) que assuma o papel de "fiscal", aplicando a punição previamente combinada caso haja algum deslize no contrato.&#13;
E não esquecer de colocar uma cláusula muito importante nesse contrato, estabelecendo que, após determinado período, não serão necessárias mais punições, pois ela já saberá quem é a pessoa mais importante da vida dela (ela própria) e a quem deve pagar primeiro, sempre.

Cumprindo compromissos (financeiros) consigo mesmo

O trader de mercados financeiros é um dos personagens mais admirados (por alguns), odiados (por outros) e mal compreendidos (por quase todos) que existe.&#13;
Algumas pessoas são naturalmente fascinadas pelos mercados financeiros. Afinal, de certa forma, tudo que acontece de relevante no mundo se reflete (ou se origina) neles – esses são quase "candidatos naturais" a trader.&#13;
Outras pessoas, talvez, não tenham essa mesma atração pelos mercados financeiros, mas se interessam pelo trading pois veem, nessa atividade, uma possibilidade de ter ganhos maiores do que com investimentos convencionais, ou, ainda, de transformarem isso em sua atividade profissional e meio de vida.&#13;
Aliás, essa questão do “trading como profissão” se torna ainda mais apelativa em períodos de desemprego e incerteza econômica, onde as pessoas passam a buscar oportunidades de renda alternativas.&#13;
<h3>O trading </h3>&#13;
Se você, leitor, vem de alguma forma desenvolvendo interesse pela especulação financeira como forma de vida (que é o tal <a href="https://www.andremassaro.com.br/investidor-especulador-trader/">trading, no jargão do mercado financeiro</a>), provavelmente se enquadra em uma dessas duas categorias descritas (pessoas que buscam retornos mais altos em seus investimentos ou que buscam essa atividade como um meio de vida).&#13;
Se é seu caso, convido-o a refletir sobre alguns pontos relevantes antes de tomar a decisão de abraçar essa atividade, na visão de alguém que já passou uns bons anos da vida vivendo exclusivamente disso (esse "alguém", por acaso, sou eu mesmo...).&#13;
<h3>1 - Expectativas realistas:</h3>&#13;
Viver de trading raramente é tão fácil quanto muitas pessoas (especialmente alguns autores, instrutores de cursos e intermediários de serviços financeiros) fazem parecer que é. Existem muitos cursos e métodos "mirabolantes" que prometem, consistentemente, resultados espantosos.&#13;
Supostamente esses resultados permitiriam a qualquer pessoa ganhar em um mês (ou mesmo um dia!) a rentabilidade que, em circunstâncias normais, se levaria um ano para conseguir.&#13;
Muitas pessoas são presas fáceis para esses engodos, de tão desesperadas estão em encontrar um "atalho para a fortuna", e acabam deixando o senso crítico de lado e caindo em conversas totalmente fantasiosas.&#13;
Informe-se, saiba o que esperar do mercado em termos de rentabilidade e não acredite em tudo que lhe falarem.&#13;
<h3>2 - A importância da informação e da educação:</h3>&#13;
Trading é uma atividade solitária. Ponto final. Se você ganha, ganhou sozinho. Se perder, a dor será só sua. Você é 100% responsável por suas atitudes e por seus resultados quando estiver operando no mercado financeiro, por isso, saiba o que está fazendo.&#13;
Aprenda sobre as diferentes "escolas" de análise (fundamentalista, técnica, quantitativa etc.), selecione aquela que mais se adapta a você, estude muito, faça muitas simulações e, só então, vá ao mercado "pra valer".&#13;
Se você tem dúvidas e precisa de "dicas" e encorajamento de terceiros, ou sente necessidade de frequentar fóruns de internet especializados em busca de "aprovação" para suas operações, então você, simplesmente, não está pronto para ser um trader. "Volte para a prancheta", estude mais e prepare-se melhor – seu dinheiro agradece.&#13;
<h3>3 - Faça um inventário de si mesmo:</h3>&#13;
Coloque no papel todas as informações sobre seus recursos materiais, intelectuais e psicológicos, para traçar um retrato fiel de si mesmo, que o permita avaliar se essa atividade é adequada para você.&#13;
Comece pelo seu capital: quanto dinheiro você tem disponível? Que volume de perdas financeiras estaria disposto a suportar (e por quanto tempo) caso o mercado passe por uma "maré ruim"? Quanto tempo você tem disponível para se dedicar? Quais são seus conhecimentos sobre finanças, matemática, programação, estatística e outras habilidades que são importantes no mercado? O que precisa melhorar?&#13;
<h3>4 - A única coisa certa é a perda:</h3>&#13;
Se você virar um trader, a única coisa que posso afirmar, com absoluta convicção, é que você vai perder dinheiro em algum momento.&#13;
O mercado pode passar por longos períodos agindo de forma extremamente favorável (quem esteve na bolsa brasileira de 2003 a 2008 sabe disso), mas, em algum momento, a perda virá. Os traders bem sucedidos são aqueles que conseguem minimizar suas perdas através do gerenciamento de riscos, de tal forma que, no longo prazo, eles ganham mais do que perdem. É o famoso "cortar as perdas rapidamente e deixar os lucros fluírem".&#13;
Traders de sucesso passam muito tempo refinando seus sistemas ou metodologias em busca daquilo que, no mercado, se chama de "expectativa matemática positiva", que é a segurança probabilística de que, no longo prazo, os ganhos superarão as perdas (e o resultado será um lucro líquido), pois eles sabem que é impossível, simplesmente, "não perder".&#13;
Perdas são fatos da vida.&#13;
<h3>5 - Trading não é investimento, é profissão:</h3>&#13;
Um típico investidor de longo prazo compra ações e não dá importância para as oscilações do mercado. Não fica acompanhando cada movimento do mercado e buscando o melhor momento para comprar ou vender. Ele não investe muito tempo nessa atividade.&#13;
Já o trader, que está em busca de movimentos oportunistas, precisa estar constantemente "ligado" no mercado, acompanhando os preços e fazendo análises. Trading é um "trabalho" como qualquer outro, que demanda tempo e planejamento.&#13;
Quem é trader "dá expediente", tem que trabalhar, e esse tempo trabalhado tem um custo. O trader profissional tem que remunerar seu capital e seu tempo. Ele deve constantemente comparar seus resultados em determinado período com o que seria se ele simplesmente comprasse ações e as deixasse "quietinhas", sem movimentar (ou, como se diz no jargão do mercado, o <a href="https://www.andremassaro.com.br/buy-and-hold/" target="_blank" rel="noopener">buy and hold</a>).&#13;
Se o resultado não for significativamente melhor que o buy and hold, então, o trader está perdendo tempo e dinheiro. Descubra qual é seu "custo/hora" e considere esse valor em suas simulações antes de começar. Se não conseguir uma rentabilidade que remunere adequadamente seu capital e pague o custo de sua hora, é melhor procurar outra metodologia... ou outra atividade.&#13;
Se depois de pesar os pontos expostos você está convencido que quer abraçar esta atividade, então, seja “bem vindo ao clube”! É um mundo fascinante e com muitas possibilidades. Mas não se iluda. Ele tem armadilhas e são poucos os que conseguem obter consistência e resultados positivos no longo prazo.&#13;
Nunca se esqueça que trading é um negócio como outro qualquer, que exige tempo, dedicação, estudo, planejamento, perseverança e, às vezes, um pouco de sorte!

Então, você quer ser um trader?

Em algum momento da vida, você já se fez esta pergunta? Ou, pior ainda: alguém (um amigo, ou um parente...) pode já ter feito essa pergunta para você, naquele momento mais inconveniente possível (e com direito a plateia, que tal?).&#13;
Quanto mais aprendo sobre o dinheiro, mais aprendo que o dinheiro e a inteligência são menos relacionados do que gostamos de acreditar.&#13;
Mas ter “menos relação do que gostamos de acreditar” é diferente de não ter relação alguma – alguma CORRELAÇÃO existe entre essas coisas (ainda que não muito forte...).&#13;
A inteligência é, em qualquer situação, uma vantagem. Pessoas inteligentes sempre terão mais facilidades em atingir determinado objetivo, seja ele qual for. Vamos tentar descobrir, então, porque pessoas inteligentes (como você, leitor) ainda não ficaram ricas ou estão enfrentando dificuldades financeiras.&#13;
<h3>Como se ganha dinheiro</h3>&#13;
Existem inúmeras formas de se ganhar dinheiro. Entre as mais populares estão: Desenvolver uma brilhante e sólida carreira profissional, investir sabiamente ou dar vazão aos nossos dotes empreendedores, criando novos negócios que podem virar as novas estrelas do mundo empresarial.&#13;
Claro que existem algumas opções mais fáceis e mais rápidas, como receber uma grande herança, ganhar na loteria ou investir em alguma atividade criminosa (brincadeirinha...), mas essas são formas sobre as quais temos pouco controle e dependem, mais que nunca, do “fator sorte" (como a sorte de nascer em uma família rica).&#13;
Por isso vamos restringir nossa análise às três possibilidades citadas inicialmente.&#13;
<h3>Carreira profissional</h3>&#13;
Vamos começar pela carreira profissional – Você é inteligente, mas vamos presumir que sua carreira profissional está "empacada" em um nível significativamente abaixo da sua real capacidade. O que poderia estar acontecendo?&#13;
O combustível de uma carreira bem-sucedida é o conhecimento, a competência e uma eficiente rede de contatos (o popular networking).&#13;
Vamos, então, falar de conhecimento: muito se fala em plano de carreira, mas você já fez um "plano de aprendizado"? Já parou para pensar em quais as habilidades que terão maior poder de alavancar sua carreira?&#13;
Antes de tecer qualquer comentário, quero deixar claro que sou um dos maiores defensores da chamada "cultura geral" e da multidisciplinaridade. Mas vamos ser pragmáticos agora: Se você trabalha na área financeira (e pretende continuar nela), talvez investir seu tempo e dinheiro naquele curso de brigadeiros gourmet não seja a melhor pedida...&#13;
“Tempo” também é um recurso, e ele deve ser empregado com sabedoria.&#13;
Outro exemplo são as línguas estrangeiras. Muitas pessoas reclamam que têm dificuldade em aprender Inglês que, gostemos ou não, é o idioma dos negócios. Em meu trabalho, por exemplo, 90% das informações e manuais técnicos são em Inglês. Alguém que não tenha um domínio minimamente funcional do idioma (mesmo que nunca na vida vá falar em Inglês com alguém) tem poucas chances de sobrevivência.&#13;
Mas, a despeito disso, muitas pessoas preferem investir em línguas "exóticas" no mundo dos negócios, como o Francês (me perdoem, francófonos!) e em outras, sem ter condições, sequer, de ler uma legenda de foto em Inglês.&#13;
Isso é algo que limita muito o avanço da carreira.&#13;
<h3>Investimentos</h3>&#13;
Vamos agora aos investimentos. Você tem alguma proficiência financeira? Sabe a diferença entre renda fixa e renda variável? É daqueles que tem preguiça de estudar sobre finanças e prefere ficar recebendo dicas de desconhecidos nas mídias sociais? Ou então é um daqueles que morrem de medo do mundo das finanças e guardam dinheiro embaixo do colchão?&#13;
Tem um tipo de "investidor" que é o pior de todos. É aquele que acha que está fazendo investimentos “brilhantes”, mas ao mesmo tempo se enfia em dívidas que corroem os rendimentos de seus investimentos juntamente com o resto do capital. É o pecado da "<a href="https://www.andremassaro.com.br/contabilidade-mental/">contabilidade mental</a>". Pessoas inteligentes às vezes investem de forma pouco inteligente... &#13;
Será o seu caso?&#13;
<h3>O caminho do empreendedorismo</h3>&#13;
Por fim, vamos ao empreendedorismo. Você é um sujeito brilhante - tão brilhante quanto suas ideias de negócios, mas vive paralisado pelo medo. Se sujeita a viver na mediocridade para não ter que enfrentar alguns fantasmas fora de sua zona de conforto.&#13;
Sua tolerância ao risco é ZERO (e ZERO serão as suas chances de dar um grande salto de qualidade em sua vida desse jeito). Ou então é uma pessoa que tem hábitos crônicos de procrastinação - não termina aquilo que começa e é incapaz de cumprir aqueles compromissos que assume consigo mesmo. Empreendedores de sucesso são, acima de tudo, comprometidos (aliás, comprometimento é uma característica dos profissionais e investidores de sucesso também).&#13;
<h3>Alinhando a inteligência e o sucesso financeiro</h3>&#13;
Você se viu em alguns dos exemplos descritos? Se sim, grande é a chance de que você tenha descoberto o que é que está bloqueando seu progresso (mas... aqui entre nós, aposto que você já sabia...). Então mãos à obra, remova esses obstáculos e desfrute de uma vida financeira à altura de sua inteligência!

Se você é tão inteligente, porque ainda não enriqueceu?

Especialista explica como infraestrutura de IA pode evitar as falhas que mais afastam clientes&nbsp;Dois em cada três consumidores brasileiros deixaram de comprar de uma marca em 2025 depois de uma experiência ruim de atendimento, segundo o levantamento CX Trends 2026. O número ajuda a entender um comportamento cada vez mais comum nas redes sociais: quando o cliente reclama publicamente, muitas vezes já decidiu romper com a empresa antes mesmo de postar.As redes sociais se tornaram, ao mesmo tempo, vitrine, canal de vendas e um dos principais palcos de reclamação para as marcas. Na maioria dos casos, o problema não está na falta de vontade das empresas em atender bem, e sim na forma como esse atendimento foi estruturado.Demora nas respostas, ausência de histórico do cliente e canais que não conversam entre si compõem uma combinação capaz de corroer a experiência do consumidor antes mesmo que o problema seja resolvido. Uma mensagem enviada pelo Instagram que precisa ser repetida por e-mail. Um atendente sem acesso ao que foi conversado na véspera. Uma resposta que demora horas para chegar. Isolados, esses episódios parecem pequenos. Somados, produzem a sensação de descaso, e essa sensação, mais do que o problema original, costuma virar reclamação pública.Para Abraão Osher, CEO da DNAfy, empresa de tecnologia especializada em infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica, a explicação está mais na estrutura do atendimento do que na falta de esforço das equipes.“O atendimento ainda funciona em canais separados, sem memória e sem prioridade clara. O cliente não enxerga o esforço interno: ele sente o tempo que esperou e a repetição que teve que fazer. É isso que decide se ele volta a comprar ou passa a contar a outras pessoas que teve uma experiência ruim”, explica.O cenário fica mais complexo diante dos desafios que as empresas brasileiras enfrentam para estruturar um atendimento digital consistente: infraestrutura tecnológica desatualizada, equipes sem capacitação específica para o volume de interações e a pressão por produtividade em meio a processos manuais. Juntos, esses obstáculos atravessam negócios de diferentes portes e segmentos.Segundo Osher, é nesse ponto que a inteligência artificial pode atuar com mais relevância: organizando e agilizando o que hoje é feito de forma fragmentada, sem substituir o contato humano.“A tecnologia sozinha não resolve um atendimento ruim. Mas, ao reunir o histórico do cliente, identificar prioridades e agilizar respostas simples, ela libera tempo e informação para quem está atendendo focar no que realmente importa. O ganho vai além da velocidade: está na consistência, na sensação de que o cliente foi realmente ouvido”, afirma.A proposta de atendimento integrado com apoio de inteligência artificial passa por unificar canais como redes sociais, WhatsApp, e-mail e chat em um único fluxo, dando a qualquer atendente acesso ao histórico completo da conversa, independentemente de onde ela começou. Envolve também identificar automaticamente o que pode ser resolvido de forma simples e direta e o que exige a atenção de uma pessoa.Para ele, essa mudança tende a se refletir diretamente na forma como as marcas são vistas publicamente.“Quando o atendimento funciona bem, ele quase não aparece nas redes sociais. No máximo vira elogio, porque o problema foi resolvido antes de se transformar em reclamação pública. É o efeito mais concreto de uma boa estrutura de atendimento: menos exposição negativa e mais confiança construída com quem já é cliente”, conclui.Diante de um consumidor cada vez mais impaciente e disposto a expor publicamente uma experiência ruim, a forma como as empresas organizam seu atendimento deixou de ser um detalhe operacional para se tornar parte direta da reputação da marca.&nbsp;Sobre&nbsp;A DNAfy é uma empresa de tecnologia especializada na construção e implementação de infraestrutura de Inteligência Operacional Agêntica para organizações publicas e privadas. A empresa transforma conhecimento, contexto e o DNA de cada organização em inteligência conectada a operação, ampliando sua capacidade de analisar, decidir, executar e crescer sem aumentar estrutura e complexidade operacional na mesma proporção.

Duas em cada três pessoas abandonam marcas após atendimento ruim; IA ajuda a evitar crise de reputação digital

Por Bruno Rosa&nbsp;Durante muito tempo, a variedade de escolhas foi associada à liberdade. Quanto maior o número de alternativas, maior seria a possibilidade de encontrar exatamente aquilo que queremos. Na prática, porém, decidir nem sempre é tão simples. Basta lembrar quanto tempo podemos levar para escolher um filme, comprar uma roupa ou até pedir algo em um restaurante. Mesmo depois de tomar uma decisão, ainda pode permanecer a dúvida: será que havia algo melhor?&nbsp;O psicólogo Barry Schwartz ajudou a popularizar essa discussão no livro O Paradoxo da Escolha (The Paradox of Choice), no qual argumenta como o excesso de alternativas pode dificultar decisões e contribuir para sentimentos de dúvida, arrependimento e insatisfação. A questão, portanto, não é simplesmente se ter liberdade para escolher é bom ou ruim, mas o que acontece quando a quantidade de possibilidades passa a tornar esse processo mais difícil.&nbsp;Um dos estudos mais conhecidos sobre esse fenômeno foi realizado em 2000 por Sheena Iyengar e Mark Lepper. Em um supermercado, os pesquisadores compararam o comportamento dos consumidores diante de duas seleções de geleias, uma com 24 sabores e outra com apenas seis. A variedade maior atraiu mais pessoas para a exposição, mas não se traduziu em mais compras. Entre os consumidores que tiveram acesso à seleção de 24 sabores, apenas 3% compraram uma geleia, enquanto, no grupo exposto à seis opções, esse percentual chegou a 30%.&nbsp;Os resultados sugerem que uma variedade maior pode despertar interesse sem necessariamente favorecer a decisão de compra. Em determinadas situações, limitar as alternativas pode facilitar a escolha e reduzir a dificuldade de decidir, sem que isso represente, necessariamente, uma perda.&nbsp;A psicologia também ajuda a entender por que esse efeito não se manifesta da mesma maneira em todas as pessoas. Em um estudo publicado no Journal of Personality and Social Psychology, Barry Schwartz e outros pesquisadores analisaram diferenças entre pessoas com maior tendência a maximizar resultados e aquelas mais propensas a se satisfazer com uma alternativa suficientemente boa. Os chamados maximizers procuram a melhor solução possível e, por isso, tendem a comparar as opções por mais tempo. Já os satisficers encerram a busca quando encontram algo que atende aos critérios considerados importantes.&nbsp;Os pesquisadores observaram que uma maior tendência à maximização estava associada a mais arrependimento e menor satisfação com determinadas decisões.&nbsp;Ao fazer uma compra, é natural avaliar as possibilidades com cuidado. O problema surge quando essa análise se transforma em uma busca incessante pela solução ideal. Em algumas situações, a comparação prolongada pode gerar frustração, insegurança e até paralisar a tomada de decisão.&nbsp;Quanto maior a expectativa de encontrar o melhor resultado possível, maior também pode ser a sensação de que nenhuma alternativa é suficientemente boa.&nbsp;No fim, talvez a liberdade de escolha não esteja diretamente relacionada à quantidade de opções disponíveis, mas à capacidade de decidir sem transformar cada escolha em uma busca interminável pela perfeição. Ter alternativas continua sendo importante, mas saber reconhecer quando uma delas atende às nossas necessidades também exige tempo, confiança e disposição para aceitar que nem toda decisão precisa ser absolutamente perfeita.&nbsp;&nbsp;Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e do comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo. domperf.com.br

Ter mais opções está nos tornando menos livres?   

Da concentração de ativos à forma de aplicação, entenda o que muda entre os produtos de prateleira e as formulações desenvolvidas para protocolos profissionais&nbsp;Se a embalagem fala em reconstrução, hidratação ou proteção térmica, o que faz um produto ser profissional? A resposta não está necessariamente no ativo estampado no rótulo, e nem no lugar onde ele é vendido. À medida que fórmulas cada vez mais específicas chegam às prateleiras, a diferença entre um cosmético de uso cotidiano e um produto profissional passa a estar nos detalhes da formulação e, principalmente, na forma como ele foi pensado para ser utilizado.Para Marina Groke, diretora da Escova Express, rede de escovarias que integra o Grupo Unhas Cariocas, essa distinção começa pela finalidade do produto. “Conhecer um ingrediente não significa saber qual é a necessidade do cabelo naquele momento. O profissional considera o histórico dos fios, os procedimentos realizados e a condição da fibra”, esclarece.Isso também ajuda a entender por que um mesmo ativo pode aparecer em formulações com propostas diferentes. Ácido hialurônico, pantenol, aminoácidos, proteínas e óleos, por exemplo, assumem funções distintas conforme a combinação de ingredientes, a concentração, o veículo e a finalidade da fórmula.A diferença entre um cosmético profissional e um produto de uso cotidiano também aparece na forma de utilização. Enquanto o produto de prateleira é pensado para uma rotina que o consumidor realiza sozinho, uma linha profissional conta com produtos complementares, que consideram sequência, quantidade e tempo de aplicação definidos conforme a necessidade dos fios.Um exemplo dessa especialização é a Supreme Pro, linha profissional recém-lançada pela Escova Express, que organiza suas formulações de acordo com necessidades como hidratação, nutrição, reconstrução e fortalecimento. Segundo Marina, essa segmentação também acompanha uma mudança na forma de tratar os fios: em vez de aplicar a mesma rotina a diferentes condições, o cuidado passa a considerar objetivos específicos e a combinação de etapas mais adequada para cada caso.“Essa tecnologia ampliou muito a capacidade de desenvolver produtos específicos, mas ela não substitui a avaliação. O conhecimento profissional está em entender o que aquela tecnologia pode fazer e em qual situação ela realmente faz sentido”, completa a especialista.A aproximação entre salão e casa também tornou essa diferença menos evidente para o consumidor. Produtos com ativos e tecnologias antes mais associados ao ambiente profissional passaram a integrar rotinas domésticas. Na Supreme Pro, essa continuidade aparece nas versões profissionais&nbsp;home care.Com isso, conhecer os ativos de um cosmético é apenas parte da escolha. Queratina, ácido hialurônico ou aminoácidos, por exemplo, não determinam sozinhos a indicação de um produto. A formulação, a necessidade dos fios e a forma de uso também entram nessa equação.“Ter acesso à informação é importante, mas a orientação ainda é essencial. O consumidor pode conhecer os ativos e ainda assim não saber do que o próprio cabelo precisa. A avaliação profissional ajuda a transformar essa informação em uma escolha mais coerente”, conclui Marina.No fim, a diferença entre um cosmético profissional e um produto de uso cotidiano está menos em uma suposta superioridade e mais na proposta de cada um. Enquanto um é desenvolvido para a manutenção e o uso autônomo, o outro integra cuidados mais específicos, com formulações e protocolos direcionados. É a combinação entre formulação, indicação e modo de uso que define o papel de cada produto na rotina.&nbsp;Sobre a Escova Express:A Escova Express é a rede de franquias referência no mercado de beleza, que usa os melhores métodos em escovas, penteados, maquiagens e design de sobrancelhas. Com atendimentos que dispensam agendamento prévio otimizando o tempo das mulheres que têm uma rotina corrida, mas que querem estar sempre arrumadas. Atualmente com sete unidades no Sudeste e Centro-Oeste, a marca atende cerca de 3 mil clientes por mês. Com investimento a partir de R$200 mil, o faturamento médio mensal estimado é de R$60mil a R$80 mil e o retorno de investimento em 18 meses.&nbsp;&nbsp;

Como fazer um network vencedor

Andre Massaro

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

Como transformar relacionamentos em oportunidades de negócios | Café com ADM #516

Sobre o autor

Andre Massaro

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