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Em 2011, o varejo ainda era uma rota viável de chegar ao mercado para a maioria das marcas de luxo. As vendas pela Internet estavam aumentando, mas, naquela época, os compradores online relutavam em comprar itens caros que não eram vistos na Internet.
Os telefones celulares que a maioria de nós usamos há 10 anos não têm nenhuma relação com os computadores portáteis com tela de toque que carregamos, nos quais podemos encontrar e comparar itens de luxo e tudo o mais em segundos.
Em um novo relatório intitulado ‘ The Future of Luxury ‘ escrito por alunos do programa de Mestrado Internacional em Gestão de Luxo (IMLUX), 80% das vendas são agora “influenciadas digitalmente” em comparação com 45% apenas sete anos atrás.
O que isto significa? Em viagens de compra de indivíduos, quatro em cada cinco compradores acessaram “pontos de contato digitais” pelo menos duas vezes antes de comprar um produto ou serviço. As marcas não têm controle sobre alguns desses pontos de contato – são blogueiros, influenciadores e colegas de mídia social que os consumidores procuram para obter conselhos.
Marcas de luxo estão investindo quantias muito maiores de dinheiro nessas novas formas de marketing com o objetivo de aumentar as vendas e forjar conexões online significativas com mais de seu público-alvo.
Neste artigo, refletimos sobre as abordagens mais bem-sucedidas de marketing digital por marcas de luxo, com foco específico em seus sites e campanhas de mídia social.
Otimização de mecanismo de busca
Marcas estabelecidas têm uma vantagem embutida quando as pessoas as procuram ou seus produtos mais conhecidos online.
Veja os exemplos de Pandora e Tiffany’s – duas marcas de muito sucesso.
Para termos como “pulseiras Pandora”, “encantos Pandora”, “anéis de noivado da Tiffany” e “colares da Tiffany”, ambas as marcas terminam em primeiro lugar nos resultados de pesquisa orgânica (não paga) no Google.
Nenhuma das empresas caiu na armadilha que muitas empresas conhecidas fazem de confiar no poder e na capacidade de reconhecimento de suas marcas para direcionar o tráfego para seus sites.
A estratégia de SEO orientada por palavras-chave e URLs bem estruturados de Pandora resultam em que eles terminem primeiro para termos não específicos da marca, como “anéis de promessa”, “brincos”, “pulseiras” e “amuletos”. Da mesma forma, a Tiffany’s termina primeiro em “joias femininas”, “joias de loja” e “colar de pérolas reais”.
Sua estratégia de palavras-chave deve se concentrar em termos vencedores que correspondam à sua gama de produtos, mas não conte com o cliente usando o nome de sua marca como parte de sua consulta de pesquisa. Isso dá a você a oportunidade não apenas de competir com outras marcas de luxo, mas de vender para consumidores que podem pagar seus produtos e, por qualquer motivo, não teriam usado sua marca quando estavam prontos para comprar um produto específico.
Contando a história da sua marca por meio de ótimo conteúdo
O Google prefere sites que são consistentemente atualizados e adicionados, assim como Pandora e Tiffany adicionam aos deles em postagens regulares de blog.
Idealmente, muito do seu conteúdo escrito deve ser conteúdo de pilar – um conteúdo tão completo e generoso com suas informações que outros vinculam a ele.
Artigos sobre seus produtos, artigos sobre a história da empresa, artigos que fornecem aos visitantes as informações de que precisam para fazer uma compra informada. Compartilhe com os visitantes a razão pela qual sua empresa existe, bem como o que você faz e por quê.
O marketing de vídeo também oferece oportunidades interessantes. Por exemplo, uma operadora de turismo de luxo pode querer criar artigos extensivamente escritos sobre os destinos aos quais eles levam os clientes – artigos sobre a história de um destino, seus melhores restaurantes, oportunidades locais para apreciar arte e muito mais com 2 a 3 minutos de imersão seus visitantes ainda mais.
Quer sejam textos, imagens ou vídeos, o valor extra pode ser extraído do conteúdo repetidamente, promovendo-o por meio de seus canais de mídia social e boletins informativos por e-mail.
Gere entusiasmo para seus produtos
Algumas marcas desejam vender online, mas outras requerem contato adicional com um cliente em potencial antes que a venda ocorra.
Quando alguém visita uma página onde pode ocorrer uma venda ou quando pode deixar seus dados de contato para acompanhamento, suponha que esta pode ser a última vez que você os verá.
Use texto persuasivo, belas imagens e vídeos envolventes para mostrar sua marca e explicar por que o produto ou serviço em que alguém está interessado é a escolha certa. Faça backup disso, se possível, com depoimentos de clientes e revisores para mostrar ao visitante por que os outros acham que sua marca e o que você vende foi a escolha certa para eles. Afinal, parte do apelo de qualquer marca de luxo é a “ prova social ”.
A Apple pode ou não ser uma marca de luxo – o debate continua. No entanto, pode ser apenas um telefone, mas a maneira como eles apresentam o iPhone 13 Pro em seu site é um dos motivos pelos quais muitos consideram seus produtos como top de linha, bonitos e luxuosos.
Construindo sua lista de e-mail
Considere cada visitante como uma oportunidade de fazer uma conexão duradoura, convidando-os a assinar seu boletim informativo por e-mail.
O marketing por email oferece um retorno muito alto – até 2.500% . Muitas empresas usam o marketing por email como uma oportunidade de enviar promoção após promoção para seus assinantes, mas o marketing por email para marcas de luxo deve ser diferente. Com todos os produtos e serviços de luxo, parte da razão pela qual as pessoas os compram é que elas estão aderindo a um estilo de vida, além de aproveitar os benefícios do produto ou serviço.
Os e-mails que seus clientes recebem devem parecer tão instintivamente parte de sua empresa quanto qualquer campanha de mala direta que você enviaria. O layout do e-mail, a escolha de palavras (especialmente na linha de assunto) e a estética geral devem parecer intrinsecamente parte de suas comunicações externas gerais e abordagem de marketing.
Criando um sentimento de exclusividade
As primeiras preocupações de que uma presença online de alguma forma diluiria a exclusividade de produtos e serviços de luxo se mostraram infundadas. Alguns argumentam que o oposto pode, de fato, ser verdade.
Se uma das funções de possuir produtos de luxo é exibir status para os outros, pode-se argumentar que os proprietários de produtos de luxo agora têm uma percepção de status mais elevada do que nunca.
Isso ocorre porque a internet aumentou muito a consciência do público sobre a qualidade desses produtos e sua exclusividade de marcas individuais. Essa nova visibilidade criou uma nova demanda por esses produtos e serviços, mas, como o preço por eles oferecidos costuma ser uma barreira intransponível para a entrada para a maioria, essa demanda continua insatisfeita. Essa falta de satisfação cria um ciclo de feedback onde, com o tempo, a exclusividade percebida aumenta.
Para seus clientes reais, você pode ter uma sensação de exclusividade online por meio de uma mistura de:
vantagens de fidelidade,
serviços de concierge (como os oferecidos pela revista de luxo SWM a seus clientes), e
grupos de membros privados online.
Se a sua empresa tem uma rede de agências para apoiá-la, combinar os mundos online e offline convidando seus clientes mais importantes para eventos como festas de lançamento, onde eles podem se encontrar e interagir com outros defensores da mesma opinião, irá desenvolver ainda mais sua lealdade existente e aumentar a probabilidade de vender com mais frequência para esse grupo importante.
UX atraente e funcional
Os consumidores agora exigem que os sites de todas as empresas sejam acessíveis em qualquer dispositivo que estejam usando.
Para um site padrão, 55% do tráfego vem de telefones celulares. Pessoas que visitam a versão desktop de um site ficam 4 minutos e 50 segundos a mais em um site do que aqueles que visitam a versão móvel.
Os usuários de dispositivos móveis valorizam a facilidade de navegação em um site e não esperam ter que trabalhar muito para encontrar as informações que desejam.
Redes sociais de marcas de luxo
De acordo com o Business of Fashion, os clientes de luxo postam o dobro do usuário médio, interagem três vezes mais e consomem cinco vezes mais conteúdo. A Geração Z será responsável por 45% das vendas das marcas de luxo em 2025, gastando até seis horas de suas semanas fazendo compras online.
Redes sociais visuais
Muitos produtos de luxo são admirados por sua aparência física, bem como pelos materiais de que são feitos. Da mesma forma, os provedores de serviços de luxo oferecem aos seus clientes momentos e experiências que eles podem compartilhar com seus amigos e seguidores.
O Instagram oferece às marcas a oportunidade de contar suas histórias por meio de imagens e vídeos. Você pode incentivar seus seguidores e clientes a compartilhar suas experiências com outros seguidores e clientes por meio de conteúdo gerado por usuários para criar uma comunidade.
Vale a pena almejar os 460 milhões de usuários do Pinterest para marcas de luxo.
Usando a mídia social para gerar vendas e tráfego do site
Para marcas de luxo confortáveis ​​com a ideia de vender seus produtos e serviços por meio de plataformas de mídia social, os Anúncios do Facebook podem fornecer publicidade altamente direcionada para seu público-alvo, na qual eles podem agir imediatamente sob encomenda de você.
A mídia social oferece a todas as empresas, incluindo marcas de luxo, a oportunidade de se conectar em um nível pessoal com sua nova e futura base de clientes. Embora a grande maioria de seu conteúdo não deva ser abertamente comercial, visto que existe para direcionar novas vendas e tráfego para seu site, parte dele deve ser.
Enquanto você aborda novos e futuros clientes no Facebook e Instagram, sua empresa é um convidado em uma plataforma sobre a qual você não tem controle sobre como funciona ou as regras que a regem. Incentivar os seguidores das redes sociais a virem ao seu site, onde você tem controle total, dá a você a oportunidade de capturar seus detalhes de contato direto por meio da assinatura do boletim informativo ou quando compram de você.

Como fazer growth marketing para marcas de luxo

Em 2011, o varejo ainda era uma rota viável de chegar ao mercado para a maioria das marcas de luxo

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<h2>Agência de Growth Hacker e Marketing para Startup</h2>
Segundo levantamento, modelo de startups tem evoluído no Brasil em 2022

Conhecida por ser um modelo de empresa inovadora, a startup é desenvolvida com base no uso da tecnologia, onde tem como seus principais objetivos, resolver os problemas de mercado, além de desenvolver ou aprimorar um modelo de negócio. Devido a isso, o modelo das startups tem garantido uma significativa crescente no Brasil.

Segundo o levantamento “A evolução das startups no setor de varejo”, organizado pela Liga Ventures e PwC Brasil, a maior parte das startups de varejo oferece soluções de comunicação e relacionamento com o cliente (são 10,2% delas) no Brasil. As outras seis categorias analisadas com maior representatividade no estudo são: criação/personalização de e-commerce (7,8%); gerenciamento de loja (6,7%); meios de pagamento (6,2%); análise de dados (5,6%); gestão de estoques (5,1%) e experiência do cliente (4,3%).

Essa crescente também pode estar relacionada ao marketing digital, isso porque com o passar do tempo e avanço da tecnologia, o marketing se tornou para a startup, uma grande colaboradora para execução de lançamentos e posicionamento do negócio, o marketing digital é uma forte ferramenta para startups, mas também em seu desenvolvimento e crescimento. Além de apresentar benefício por ser mais acessível ao bolso das empresas, o Marketing Digital tende a ser mais efetivo e mais mensurável.

“Este é um momento desafiador para muitas empresas. Por um lado, a interrupção da cadeia de suprimentos, a escassez de mão de obra, os aumentos dos preços das matérias-primas e da energia estão elevando os custos das empresas. Neste momento de dificuldade, executivos de todo o mundo acham mais urgente do que nunca aprimorar a estratégia de inovação de suas organizações para criar novos mercados para o crescimento, por isso a startup tem conquistado mais espaço, porque com auxílio do marketing, esse modelo tem se expandindo em todos os lugares, além disso, tem gerado bons lucros e isso tem tido um efeito positivo no bolso do empreendedor e na economia em geral”, disse Neto Angel, CEO da Agência Neto Angel Growth Hacker.

Ainda segundo o levantamento, também apontou que 15 startups foram adquiridas, com 13 empresas como compradoras, em 2021 e 2022. No total, foram 53 transações observadas, que movimentaram 1,47 bilhões. As redes sociais são uma grande aliada de empresas em geral e as startups não ficam de fora dessa.

Para alcançar esses resultados, as redes sociais tem sido o auxílio mais utilizado para alavancar este modelo de negócio, isso porque, através dela é possível aproximar a marca ao seu cliente, tendo em vista que, será possível interagir com o seu público, lançar novos produtos, fazer pesquisas, conseguir fãs, dentre uma série de ações que as plataformas permitem que, quando bem utilizadas, oferecem ótimos resultados.

“Um dos principais benefícios e princípios das redes sociais, é a capacidade de atender às novas demandas e desejos dos clientes. Os clientes querem mais acesso à informação do que nunca e a experiência digital que eles encontram é algo que pode ser o incentivo ou a prevenção deles usarem o seu negócio. Criar e estabelecer uma experiência digital agradável pode ser uma excelente maneira de personalizar o marketing e descobrir a quais partes de um processo digital um cliente responde bem e quais produtos e serviços podem atender melhor e da melhor maneira os clientes”, completou Neto.

Vale ressaltar que para realizar o estudo, foi utilizada a ferramenta Startup Scanner e analisadas 373 startups ativas desse setor. Do total avaliado, 69% têm como público outras empresas, ou seja, operam no B2B. Quanto à origem dos negócios, o estado de São Paulo aparece com maior expressão, 52%, seguido por Santa Catarina, 10%, e Rio de Janeiro, 8%.

Crescimento do perfil Growth Hacker e Marketing para Startup

Diante da intensa busca por divulgar os produtos e marcas de sua empresa, as empresas, sejam elas pequenas, médias ou grandes, continuam a recorrer a trabalhos realizados por Influenciadores digitais. Os influenciadores, surpreendentemente, têm se fortalecido cada vez mais como meio para causar mais impacto de marketing através de ações publicitárias, onde usa da sua imagem para convencer os seguidores de que o produto realmente é útil e benéfico ao consumidor.

Segundo pesquisa realizada pela Meltwater, espera-se que 66% das marcas aumentem seus orçamentos de marketing de influenciadores nos próximos anos.

Esse profissional é capaz de influenciar pessoas através da sua produção de conteúdo nas redes sociais. Eles também são conhecidos como creators, ou seja, são criadores de conteúdo de sucesso que conquistaram um público fiel e engajado. Um fator determinante para esse sucesso está diretamente ligado às variedades de influenciadores nas redes sociais. Apesar de ser uma área complicada para se aventurar como marca, o bom investimento irá garantir o sucesso da empresa e do influenciador.

Vale ressaltar que o mercado de influenciadores digitais está em crescente em todo o mundo, de acordo com dados divulgados pela empresa Influencer Marketing Hub, o setor de marketing de influenciadores deve crescer US$ 16,4 bilhões em 2022.  Além disso, ainda nessa divulgação, 93% dos profissionais de marketing disseram que usaram o marketing de influência nos últimos doze meses.

“Este método de marketing está crescendo em popularidade à medida que as empresas conseguem economizar dinheiro na publicidade e ganharem uma alta taxa de retorno do boca a boca. Neste ano, sua marca deve procurar conectar-se aos influenciadores certos para o seu nicho, especialmente nas mídias sociais. Existem algumas maneiras de atrair as pessoas certas para a sua marca”, disse Neto Angel, CEO da Agência Neto Angel Growth Hacker.

Em média, esse profissional poderá faturar cerca R$ 18 mil por campanha publicitária. Claro que esse número pode ser maior ou menor de acordo com o tamanho do perfil. Mas segundo levantamento da mesma matéria, as cifras começam em R$ 1.000 e podem chegar até os R$ 600 mil.

Ou seja, contratar um Influenciador está longe de ser tão caro quanto costumava ser, graças ao fato de que os pequenos influenciadores digitais se tornaram mais proeminentes e acessíveis. Uma marca de pequeno a médio porte agora pode gastar algumas centenas de reais e ter os serviços de um influencer decente. No entanto, embora isso possa parecer um convite aberto para encontrar e adquirir influenciadores em uma velocidade vertiginosa, algumas advertências são necessárias.

Em primeiro lugar, o orçamento ainda é um grande problema. Os micro-influenciadores são menores em tamanho de público e, portanto, se você concentrar todos os seus esforços em um micro-influenciador, obterá um público menor do que seria viável no que diz respeito às necessidades da sua marca.

O surgimento do Growth Hacker para influenciadores digitais e famosos

Diante da atual situação de crise econômica vivida pelo Brasil, principalmente durante a pandemia, muitas pessoas passaram a conviver com as constantes preocupações em quitar as suas dívidas. Diante disso, a busca por empresas que realizam o serviço de empréstimo financeiro em 2022, deve se tornar uma opção para os brasileiros na hora do pagamento das suas contas. Segundo dados da mais recente pesquisa de Economia Bancária e Expectativas da Febraban realizada no mês de abril, a projeção futura de crescimento de crédito em 2022 foi elevada, alcançando a porcentagem de 8,3% a mais do que o ano anterior.De acordo com dados divulgados pelo Instituto Propague, em parceria com a Stone, o volume de empréstimos pessoais contratados por brasileiros teve um aumento de quase 20% em 2021, na comparação com o ano anterior, o que mostra um cenário no qual, até o fim de 2022, a tendência de que os números cresçam ainda mais.Esses números repercutiram no total de famílias endividadas, que alcançou o maior número em 12 anos, atingindo o percentual de 27,8%. Isso apresenta um possível cenário de números ainda mais elevados nos próximos anos.O empréstimo pessoal não é o único que apresenta um crescimento nos últimos anos, as empresas também passaram a conviver com esse problema. Em dados divulgados pelo Banco Central (BC), os empréstimos feitos por instituições financeiras, no Brasil, chegaram a R$ 4,711 trilhões, em fevereiro, com alta de 0,8% em relação a janeiro e de 16,6%. Esse saldo do crédito correspondeu a 53,3% do Produto Interno Bruto (PIB), resultado estável em relação a janeiro deste ano e a fevereiro de 2021.Diante da necessidade de pagar as contas, riscos como pegar dinheiro e não conseguir pagar e se envolver em golpes, se torna algo muito perigoso, ou até mesmo pegar dinheiro com pessoas na informalidade, ou seja, fora do sistema adotado por bancos e/ou instituições financeiras, são os mais conhecidos popularmente, como agiotas.Para não correr esses riscos, algumas empresas que também realizam esse tipo de empréstimo, apresentam garantias de segurança para fazer com o que os clientes possam se sentir mais tranquilos, e ao mesmo tempo, com a certeza de que as suas dívidas serão pagas.“O serviço de empréstimo financeiro visa facilitar o capital de giro da pessoa, se ele tiver com problema com suas contas em casa ou na empresa ele vai conseguir quitar as suas dívidas de forma mais rápida e tranquila”, disse Hamilton Ribas, fundador da empresa Limite na Hora, empresa de empréstimos financeiros.Um grande diferencial para empresas que realizam esse tipo de serviço é a sua certificação de garantia de um produto seguro e confiável. “É muito importante que na realização desse serviço, seja valorizado, e muito, a segurança dos clientes, isso precisa ser uma das prioridades, assim como a brevidade e o bom atendimento na hora em que os clientes mais precisam. Ter um certificado que é exigido para regularizar os profissionais de correspondente bancário é muito importante para manter a segurança dos clientes”, afirmou Hamilton.Garantir o cuidado para não compartilhar nenhum dado sensível da conta ou do cartão de crédito tal como senha numérica, o código de segurança que fica atrás do cartão de crédito, averiguar se o site tem o selo de criptografia de dados (protocolo HTTPS), é muito importante para não cair em um golpe, pesquisar as avaliações da empresa no Google ou em redes sociais, também pode se tornar técnica para evitar qualquer tipo de fraude.

Como fazer growth marketing para marcas de luxo

Neto Angel

IA e Cibersegurança: como a Kaspersky está redefinindo o setor, com Roberto Rebouças

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Neto Angel

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