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Por mais que saibamos que nada é perfeito, infelizmente, nem sempre conseguimos identificar situações que podem gerar graves consequências. Na verdade, na maioria das vezes, não enxergamos problemas pré-existentes mesmo que estejam a um palmo diante do nosso nariz. 

Mas se sabemos que nada é perfeito e que é importante não apenas resolver os problemas, mas principalmente ter ações preventivas contra eles, como fazer para identificá-los?

Vamos começar entendendo o que é um problema. 

O QUE É UM PROBLEMA?
Um problema é algo que requer uma solução, pois impede que a mudança de um estado X para o estado desejado aconteça. É uma barreira para os esforços em direção a conquista de algo.
Toda empresa está sujeita a encontrar várias barreiras ao longo do seu processo, desde a sua abertura até a conquista de clientes e fechamento de suas vendas. São os desafios organizacionais. 

O QUE SÃO DESAFIOS ORGANIZACIONAIS?
Costumo classificar os desafios organizacionais em problemas primários e problemas secundários, ou Atratores e Atratores Estranhos, em alusão a Teoria do Efeito Borboleta. Onde um atrator pode ser definido como o conjunto de comportamentos característicos e constante, surgido a partir de um ponto de partida conhecido, para o qual evoluiu um sistema dinâmico, enquanto um atrator estranho parte de um ponto de partida desconhecido, com resultados indeterminados e por períodos inconstantes.
Dessa forma, podemos dizer que o Alto custo de produção, a falta de liquidez e alta taxa de inadimplência, são atratores e atraem para si, constantemente, atratores estranhos como problemas relacionados ao setor financeiro.

Esses 3 atratores poderiam ser facilmente resolvidos com a implementação da Gestão por Processos, por exemplo.

Em geral, o alto custo de produção é gerado por um processo mal desenhado, a falta de liquidez pode ser gerada por um erro de processo de contas à pagar e à receber, e alta inadimplência pode ser fruto de falha no processo de vendas ou do setor de cobrança.

Como explicado no início do artigo, independente do segmento ou do tamanho de uma organização, inclusive sendo ela um modelo de qualidade processual e de produtos, é possível haver falhas. E a melhor forma de evitar que essas falhas comprometam o produto final e cheguem até o cliente é possuindo um programa de melhoria contínua ou realizando processos de auditoria e investigação organizacional periódicos.

A melhoria contínua é uma rotina planejada e tem como objetivo aumentar a eficiência dos processos e, consequentemente, a satisfação dos clientes.

A auditoria interna é uma forma de identificar pontos de melhoria através de uma investigação detalhada, sinalizando o que está acontecendo de modo inapropriado, podendo sugerir as ações corretivas cabíveis.

No processo de investigação de problemas a empresa tem como objetivo identificar o problema e sua origem e encontrar as melhores soluções para que o problema não volte a ocorrer e gerar novos problemas.

Existem várias metodologias e técnicas para identificar e solucionar problemas. As mais conhecidas são:
* Técnica dos 5 porquês
* Diagrama de Ishikawa
* Formulário A3

TÉCNICAS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
5 PORQUÊS
Com essa técnica, estimula-se os envolvidos no processo de resolução do problema a fazer, no mínimo, 5 perguntas para cada motivo encontrado em relação ao problema. As respostas devem ser baseadas em fatos ou dados e devem se concentrar em erros de processos ou sistemas, não nas pessoas. As perguntas devem ser conduzidas por um “mediador” até que os “porquês” não gerem mais respostas relevantes para resolução do problema.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
O famoso “espinha de peixe”, ou, como também conhecido, Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta gráfica utilizada para mapear a causa raiz do problema, e segue etapas precisas:
1. Determinar o problema a ser analisado;
2. Levantar informações referentes ao problema;
3. Realizar, junto a equipe, um brainstorming do problema, elencando possíveis causas, tanto primárias como secundárias;
4. Identificar as causas mais pertinentes ao problema e agrupá-los de acordo com os 6M’s;
5. Propor soluções para as causas levantadas, sempre deixando uma pessoa responsável por implementar a solução.

Ao optar por essa técnica de análise de causa raiz e solução de problemas, também é possível utilizar as 6 categorias definidas por Ishikawa como 6M:
1. Método: como a maneira como o trabalho é realizado afeta o problema?
2. Máquina: como os equipamentos utilizados no processo influenciam o problema?
3. Medida: como as métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade influenciam o problema?
4. Meio ambiente: como o meio em que a atividade está sendo desenvolvida influencia o problema?
5. Material: como a qualidade e o tipo dos materiais utilizados influenciam o problema?
6. Mão de obra: como as pessoas envolvidas na atividade influenciam o problema?

Mas, além dessas possibilidades, você pode definir seus próprios itens com base nas particularidades do seu negócio.

RELATÓRIA A3
Técnica desenvolvida pela Toyota e com base no método PDCA, o Relatório A3 é uma ferramenta eficaz para comunicar todas as informações pertinentes com maior impacto visual. 

O A3 ganhou esse nome por causa do tamanho do papel usado durante o exercício. O objetivo é, literalmente escrever e desenhar tudo em uma folha, ele comunica claramente o que está sendo feito em cada etapa da atividade de resolução de problemas, melhorando a comunicação da equipe. A comunicação deve ser clara e detalhada, com um padrão de nomenclatura para arquivamento do documento (exemplo, falha no processo de conferência de contrato) para servir como material de pesquisa quando necessário.

Cada uma delas possui uma forma diferente para resolver problemas. A técnica dos 5 porquês costuma ser utilizada para problemas mais simples, enquanto o Diagrama de Ishikawa é utilizado para problemas mais complexos. O formulário A3 pode ser utilizado tanto para problemas mais simples quanto os mais complexos, desde que seguida todas as orientações, pois é utilizado como referência para solução de novos problemas.

O QUE É UMA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS?
Segundo o dicionário online, solução é a resposta correta a uma questão. Podemos dizer, portanto, que solução é um resultado ideal, um resultado desejado. É um processo que se realiza a fim de encontrar solução para problemas complexos ou simples, por meio de abordagem analítica e utilizando métodos científicos.

POR QUE É TÃO IMPORTANTE SE ANTECIPAR E RESOLVER OS PROBLEMAS?
Problemas são indícios de prejuízo emocional, financeiro e de imagem.
Adotar uma cultura de investigação, auditoria e melhoria constante minimiza os riscos de problemas graves ou recorrentes.

Lembre-se, problemas recorrentes são caros, podem prejudicar o relacionamento com clientes, fornecedores, colaboradores e demais stakeholders, além de reduzir gradualmente o valor da marca.

MAS QUAL SERIA, AFINAL, A IMPORT NCIA DE CRIAR OU ADOTAR FERRAMENTAS E MÉTODOS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS?
Em primeiro lugar, a importância dos métodos, técnicas e ferramentas para descoberta, análise de causa raiz e resolução de problemas está na garantia de que o problema será resolvido com base em dados e fatos e não por meio de “achismo”.

Ao resolver um problema com base em técnicas, ferramentas e metodologias específicas, as chances de recorrência são mínimas. E mesmo que o problema volte a ocorrer, a experiência anterior pode ser uma fonte de estudos para melhoria da resolução daquele problema.

Além disso, usar meios cientificamente testados por agentes solucionadores de problemas e outras empresas, garantem benefícios como:
* Alinhamento: uma vez que as barreiras para atingimento dos resultados são abertos para discussão para toda a equipe;
* Profundidade: pois a análise nunca é sobre o efeito, mas sempre sobre a causa;
* Padronização: já que as análises seguem um mesmo padrão de execução para encontrar a causa-raiz do problema.

É válido salientar que, quanto mais alinhada a metodologia ou a técnica de investigação e resolução de problema for em relação ao perfil dos gestores, mais chances de sucesso a empresa terá.
O mais indicado é que a empresa consiga fazer uso de diferentes técnicas e métodos ao mesmo tempo. Assim, é possível realizar uma investigação realmente ampla e com uma visão sistêmica.

E na sua empresa? Como funciona? Os problemas são resolvidos apenas quando ocorrem ou há processos preventivos contra a ocorrência deles?

Me acompanhe nas redes sociais e conheça mais sobre como solucionar problemas e formar agentes solucionadores de problema na sua empresa.

Como e Por que é importante se antecipar aos problemas?

Saber “o que é”, é importante. Mas saber o porquê e como usar é mais importante ainda. Nesse artigo mostro o conceito, a importância e como aplicar as ferramentas mais conhecidas de resolução de problemas.

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Todo administrador que se preze certamente conhece de cór o ciclo PDCA (Planejar, Desenvolver, Controlar e Agir) e sabe a importância da visão estratégica para o negócio. Mas o que isso tem a ver com a Gestão Pública? Para descobrir isso, vamos discorrer sobre algumas particularidades e dados do universo público.&#13;
&#13;
<blockquote>O crescimento urbano global é uma tendência indissociável da realidade e, por isso, o tema requer atenção para a construção de PLANOS e ESTRATÉGIAS de longo prazo, capazes de lidar com o aumento da população global e a expansão das cidades (Glaeser, 2011). Assim, se alinhada com estratégias de sustentabilidade, a força das cidades pode ser também uma grande aliada de um desenvolvimento equilibrado, mitigando os efeitos socioambientais negativos causados pela sua expansão (Stigt et al., 2013).</blockquote>&#13;
O crescimento populacional e a intensa urbanização que temos vivido nos últimos cinquenta anos requer atenção especial dos gestores públicos. A maioria das nossas cidades vive problemas como congestionamentos no trânsito, falta de água tratada e esgoto, uso inadequado do solo, aumento da violência, etc. Para evitar essas situações indesejáveis, o planejamento urbano apresenta-se como maior e melhor ferramenta para provocar a transformação das cidades que temos para as cidades que queremos.&#13;
&#13;
<blockquote>A urbanização é um fenômeno global, que avança a passos rápidos em diferentes lugares do globo. Em 1960, apenas ⅓ da população mundial vivia em cidades. Hoje, mais da metade dos cidadãos do mundo são urbanos e estima-se que esse percentual cresça para 75% em 2050. O mundo está gradativamente se tornando urbano. Nesse contexto, as cidades ganharam enorme destaque. Hoje, qualquer uma das mais ricas cidades do mundo – como Nova Iorque (EUA), Tóquio (Japão) ou Londres (Reino Unido) – são, sozinhas, mais poderosas (econômica, política e culturalmente) do que a soma de dezenas de países pobres no mundo. (Disponível em POLITIZE: <a href="https://www.politize.com.br/planejamento-urbano-brasil/">https://www.politize.com.br/pl...</a> )</blockquote>&#13;
O que esses dados e informações têm a ver com o tema do artigo?&#13;
&#13;
Tudo! Porque se desejamos uma máquina pública mais eficiente, é preciso criar uma estrutura administrativa capaz de fazê-la funcionar. E isso envolve o “tal” PLANEJAMENTO de longo prazo e a visão estratégica. Envolve mudança de comportamento, sensibilização e conscientização, e tudo isso leva tempo. &#13;
&#13;
O prefeito Rodrigo Lopes, de Andradas-MG, sabe muito bem a importância do Planejamento e da Visão Estratégica. Para ele, por exemplo, resgatar um aporte do do Fundo Previdenciário no valor de 19 milhões de reais, em 2017, não seria inteligente do ponto de vista estratégico. Isso acarretaria em prejuízo para gestões futuras. Ao invés de resgatar o valor, ele requisitou uma análise de especialistas sobre o tema, os quais concluíram que ao resgatar aquele valor, naquele momento, e permitir que a Lei se cumprisse com os resgates seguintes, o município poderia ficar sem recurso num prazo de 10 a 15 anos. &#13;
&#13;
<blockquote>“Como ficaria o gestor que assumisse a prefeitura da cidade em 2030?”. Foi o que Rodrigo pensou.</blockquote>&#13;
Com essa questão em mente, ele optou por, ao invés de resgatar, poupar mais dez anos, aplicando em mercado financeiro. Ele e os legisladores mudaram a Lei que autorizava o resgate de 2017 para 2027. O Instituto da Previdência que tinha cerca de 19 milhões de reais será entregue para o próximo gestor (em 2021) com um fundo de quase 60 milhões. &#13;
&#13;
O prefeito de Andradas agiu com Estratégia. Do ponto de vista do chefe do executivo do citado município, o recurso poderá, futuramente, ser reinvestido ou aplicado na compra de um terreno para construção de um Distrito Industrial que poderá ter seus lotes vendidos para empresas, fomentando assim o desenvolvimento econômico da cidade. &#13;
&#13;
A estratégia é um meio de atingir metas de longo prazo. Refere-se a um padrão de ações aplicados consciente e consistentemente. &#13;
<blockquote>“Quem não tem visão estratégica enxerga hoje, enxerga o resultado imediato. Quem tem visão estratégica enxerga os próximos 20 anos para saber o que (e como) precisa ser feito hoje para ter uma realidade diferente amanhã”. Rodrigo Lopes, Prefito de Andradas-MG</blockquote>&#13;
Nada muda da noite para o dia. Nada muda se seu comportamento não muda. Se você decide fazer regime, você precisa mudar sua mentalidade e criar uma rotina disciplinada para que, um dia, essa rotina se torne um hábito e você não consiga mais ficar sem repetir aquela rotina de comer bem e fazer exercícios cotidianamente, por exemplo.&#13;
&#13;
Em relação ao universo público no Brasil, é um trabalho de formiguinha, que não terá grandes efeitos em curto prazo. Muitos brasileiros não perceberão, em tempo real, os benefícios de um trabalho que está sendo realizado hoje. &#13;
&#13;
Estamos na fase inicial, é hora de conscientizar, sensibilizar os eleitores, informá-los sobre tudo que norteia o universo público. É um trabalho educativo árduo que deve ser desenvolvido por pessoas que não estão pensando apenas em si, mas nas gerações futuras. Como proferido por Buckminster Fuller &#13;
<blockquote> “O propósito da nossa vida é acrescentar valor a vida das pessoas desta geração e das gerações seguintes”.</blockquote>&#13;
No mundo corporativo, quando desejamos fazer nossas empresas crescerem, produzirem mais e com menos custos, procuramos metodologias, ferramentas e técnicas apropriadas. Identificamos a missão, visão, valores, objetivo estratégico, propósito e elaboramos o Plano de Negócios. A partir de então, criamos o portfólio, os programas e projetos prioritários. Tudo isso está diretamente relacionado. Um não existe sem o outro.&#13;
&#13;
Os Planos de Negócio são criados para nortear a empresa através das diretrizes organizacionais, assim como o Plano Diretor para as cidades. &#13;
&#13;
Qual é o propósito da cidade onde você mora? Como sua cidade quer ser reconhecida pelos moradores e visitantes?&#13;
&#13;
Em cidades com mais de 20 mil habitantes, segundo o Estatuto da Cidade, deve existir um Plano Diretor elaborado pelo executivo (juntamente com uma equipe multidisciplinar, sociedade civil organizada, setor privado e universidades) e aprovado pela Câmara. Dentro do Plano Diretor estão as diretrizes organizacionais (missão, visão, valores, propósito…) e todos os projetos considerados prioritários para o desenvolvimento econômico-social da cidade. &#13;
&#13;
Evidentemente, como mencionado anteriormente, o Plano deve ser acordado entre as partes interessadas, por isso seu conteúdo varia de município para município. No Plano Diretor de Ilhéus-Ba, o artigo 2º da LEI 3265 de 29/11/2006 (muito desatualizado, aliás), consta que: &#13;
<blockquote>O Plano Diretor é o principal instrumento da política de desenvolvimento urbano e ambiental, aplicável a todo o território municipal e referência obrigatória para os agentes públicos e privados que atuam no Município.</blockquote>&#13;
No Plano Diretor de Desenvolvimento Urbano da cidade de Vitória da Conquista-Ba, um dos itens descreve a importância do documento ser de gestão e do envolvimento de todas as forças partidárias e políticas.&#13;
&#13;
Apesar do Plano Diretor ser diferente para cada cidade, pois deve atender a realidade e demais diretrizes do local, o Estatuto da Cidade (LEI 10.257/2001) determina que algumas delimitações devem estar presentes em qualquer plano diretor, além de garantir &#13;
&#13;
<ul><li>a promoção de audiências públicas ;</li><li>debates com a participação da população e de associações representativas dos vários segmentos da comunidade;</li><li>a publicidade quanto aos documentos e informações produzidos;</li><li>e o acesso de qualquer interessado aos documentos e informações produzidos.</li></ul>&#13;
&#13;
<blockquote>O Plano Diretor é “um plano que, a partir de um diagnóstico científico da realidade física, social, econômica, política e administrativa da cidade, do município e de sua região, apresentaria um conjunto de propostas para o futuro desenvolvimento socioeconômico e futura organização espacial dos usos do solo urbano, das redes de infraestrutura e de elementos fundamentais da estrutura urbana, para a cidade e para o município, propostas estas definidas para curto, médio e longo prazos, e aprovadas por lei municipal”. (Villaça, 1999, p.238)</blockquote>&#13;
&#13;
Quando um prefeito elabora seu PPA (Plano Plurianual) ele deve ter ciência do que já existe no Plano Diretor e realizar o devido alinhamento, bem como deve acontecer com a LDO (Lei de Diretrizes Orçamentárias) e a LOA (Lei Orçamentária Anual).&#13;
&#13;
Quando falamos da necessidade de uma empresa produzir mais, melhor e com menos custo, a primeira coisa que fazemos é pensar nas pessoas mais capacitadas para fazer parte de uma equipe gerencial que vai traçar as estratégias mais apropriadas para o atingimento desses objetivos.&#13;
&#13;
Quando perguntamos: "Como a Gestão Pública pode produzir mais, melhor e com menos custo?", precisamos ter consciência da dinâmica que envolve a Gestão Pública, para que, dessa forma, consigamos compreender que as pessoas que estão pleiteando uma vaga no legislativo (ou no executivo) precisam ter o mínimo de conhecimento técnico administrativo para conseguir ter êxito no alcance dos objetivos listados.&#13;
&#13;
Portanto, não há fórmula mágica para que a Gestão Pública Municipal consiga produzir mais, melhor e com menos custo. A solução está nas mãos de quem vota. É imperativo entender que precisamos de pessoas capacitadas. Nós somos os recrutadores e, como recrutadores, precisamos selecionar pessoas dispostas a estudar e a se atualizarem constantemente para: &#13;
<ul><li>Revisar;</li><li>Atualizar;</li><li>Descartar;</li><li>Elaborar novos planos e projetos...</li></ul>&#13;
...capazes de trazer resultados tangíveis. E é importante reforçar que isso somente será possível quando as pessoas envolvidas nesse processo (eleitores e políticos) entenderam a realidade de sua cidade no momento presente, e saberem qual é a cidade que querem no momento futuro. Enquanto nós, eleitores, não entendermos que é preciso escolher melhor nossos representantes, nossa realidade não vai mudar.&#13;
&#13;
Como bem proferiu o economista Glaeser, o crescimento urbano é indissociável da realidade. Precisamos transformar nossa realidade e esse compromisso com a transformação começa no voto.&#13;
&#13;
Portanto, há 4 elementos importantes para construção de uma máquina pública eficiente e eficaz, capaz de produzir mais, melhor e com menos custos:&#13;
<ul><li>Eleitores comprometidos com voto consciente;</li><li>Políticos e funcionários públicos capacitados;</li><li>Conhecimento das Políticas Públicas pela sociedade civil organizada (ou não) e pela Gestão Pública;</li><li>Bom uso das metodologias, técnicas e ferramentas administrativas por parte da Gestão Pública.</li></ul>&#13;
É evidente que cada prefeito PODE escolher sua própria metodologia, técnica e ferramenta de gestão, conforme perfil da liderança e particularidades do município. Mas o objetivo público a ser atingido DEVE ser uma obrigação comum a todos os chefes do executivo e suas respectivas câmaras e secretarias.

Como a gestão pública pode produzir mais, melhor e com menos custo?

Tá na moda falar que não se vende produto, sim a experiência. A poucos dias das comemorações de finados, resolvi levantar algumas reflexões:Como é que a gente vende a experiência de um sepultamento? Convida a pessoa e a família para experimentar a urna? Conhecer a sala de velório? O crematório? Fazer um tour pelo cemitério?Há quem diga que isso seria muito estranho! Mas não mais estranho do que desenterrar defuntos embalsamados e tirar fotos com eles...e isso acontece na Ásia. E quem diria que a Netflix produziria uma série com episódios reais sobre uma agência funerária?São mais de 5000 agências funerárias somente no Brasil que, segundo IBGE movimentou no ano de 2015 a soma de R$ 8 bilhões, com um crescimento médio anual estimado em 8% ao ano. E ainda sim, o fato é que vendemos algo que ninguém quer comprar (?). Todos sabemos que vamos morrer mas, por mais que reclamemos da vida, ninguém quer dizer “Oi” para Dona Morte. Apesar de ser um negócio lucrativo, falar sobre a morte ainda é tabu mesmo para quem trabalha na área. E quem está na linha de frente, vendendo, fazendo a comunicação, precisa ter jogo de cintura para ter êxito nos resultados. A comunicação para os consumidores deve ser discreta, mas precisa gerar sensibilidade.“Tem de ser o mais transparente possível com a pessoa. Embora não possa dizer diretamente para um velhinho comprar um plano de assistência funerária”.Para quem vende Plano Funerário, é preciso encontrar um “norte”. A Morada da Paz encontrou. Primeira empresa funerária brasileira a ganhar o prêmio internacional de excelência, o Pursuit of Excellence Award 2017. A empresa foi premiada por demonstrar excelência no serviço funerário, aderindo a padrões éticos e profissionais rigorosos, proporcionando um atendimento excepcional às famílias e à comunidade. Na América Latina, o Morada está entre as três empresas a receber o título de excelência, juntamente com as funerárias colombianas La Esperanza e San Vicente, responsáveis por atender as vítimas da tragédia com o voo da Chapecoense e realizar o funeral do ex-presidente venezuelano, Hugo Chávez.A premiação é promovida anualmente pela National Funeral Directors Association (NFDA), maior associação de serviços funerários do mundo. Na edição em que foi premiada, foram selecionados 160 empreendimentos do setor.“A missão do Grupo Vila é valorizar as pessoas. Por isso, o reconhecimento faz com que possamos continuar prestando um atendimento de excelência aos nossos clientes e colaboradores”, afirma o diretor da empresa, Ibsen Vila.Além dos vários requisitos que renderam o prêmio internacional de excelência, está o cumprimento dos regulamentos nas esferas estadual e federal (compliance), as oportunidades de educação e desenvolvimento pessoal e profissional oferecidas, o que podemos inferir, gera melhor desempenho de seus funcionários no quesito “boa comunicação”.O professor de Marketing e Comunicação da Universidade Presbiteriana Mackenzie, Carlos Eduardo Santos, diz que o processo comunicativo tem de ser segmentado para evitar ruídos e causar impacto negativo à empresa.“Quem consome no interior da Bahia difere do público de São Paulo. São valores distintos. Precisa saber com quem fala antes de tudo”, ressalta.No entanto, na contramão de todo movimento “pró” sobriedade, a Caitlin Doughty, considerada agente funerária “pop”, quebra os tabus sobre a morte. Ela passou a encarar a morte como motivo para sua vida e faz sucesso no Youtube e nas redes sociais mostrando a realidade, o dia a dia de uma funerária de modo leve e descontraído. Aqui no Brasil, a “dama na morte”, Mylena Cooper costumava ser DJ de funerais.O cemitério Jardim da Ressurreição adotou o humor para atrair seu público e conta com mais de 165 mil seguidores só no Facebook. O CEMI optou por cativar seus clientes através da publicidade. A ideia do grupo é apostar na mensagem.“Usar campanhas e peças que levem a pessoa a refletir e que transmitam paz. Um campo florido ou pegadas na areia aliadas a uma boa mensagem atingem o pensamento do público” disse Roberto.Todas as empresas citadas são consideradas organizações de sucesso. O que eles têm em comum? Encontraram seu “norte”. Entenderam como atingir seu público alvo. Ninguém precisou comprar uma “experiência de morte” para seguir a Caitlin, a Mylena ou o Cemitério Jardim da Ressurreição. Mas todos aqueles que quisessem e pudessem escolher onde comprar plano funerário….qual vocês acham que comprariam?É claro que a gente não pode simplesmente chegar na casa de um cliente e fazer piada com a morte. Provavelmente isso não seria aceito ou visto com bons olhos. No entanto, o cemitério Jardim da Ressurreição, carinhosamente apelidado de Cemi, conseguiu isso em Teresina. Em pleno nordeste. E eles conseguiram isso incluindo campanha LGBT numa das regiões considerada das mais homofóbicas do país.Como eles conseguem? Ninguém deu a fórmula mágica para eles. Não há como garantir que uma campanha fará sucesso. Que uma abordagem terá sucesso. É um conjunto de experimentações que formam algo que pode resultar em sucesso. É preciso encontrar qual é, de fato, o que realmente cativa o público. Mas isso só é possível por meio de cautelosas experimentações. Mesmo com todos os tabus, o CEMI consegue fazer seus fãs quererem estar numa lápide ainda em vida.E quem duvida que eles podem começar a vender outros produtos? Tinha gente perguntando onde as meias (de um dos posts) estavam sendo vendidas…. Mesmo que eles não tivessem a meia ( o que eu não apurei) olha a oportunidade!!!!!A nova campanha do Cemitério teve seu “boom” quando houve um post sobre a liberação do casamento gay nos Estados Unidos.“A situação era muito fora da caixa, um cemitério, do Piauí, falando de casamento gay e cremação, então a partir daí a página passou a ser o “cemi”, e ganhamos uma legião de fãs e defensores.”“O interessante é que todos querem ser o “cemi”, mas ninguém aceita correr riscos.”Não podemos ignorar a importância dos processos e das ferramentas e metodologias de gestão tão importantes para a excelência empresarial. Mas, em um cenário que exige constante inovação, encontrar na comunicação um meio de estar em sintonia com seu público alvo não é apenas sinal de inteligência corporativa, mas uma grande vantagem competitiva.CURIOSIDADES:Você sabia que uso das velas em velórios tem muito mais a ver com a necessidade de disfarçar o odor dos defuntos do quê com crenças religiosas?Isso acontecia porque, até a década de 70 (mais ou menos) não eram comuns as práticas de higienização e conservação do corpo. Para evitar o mau cheiro dos corpos, o uso das velas e até das flores nos corpos eram um disfarce necessário e oportuno. Hoje os corpos são higienizados, mas o costume das velas e flores permanecem junto com a crença de alguma relação com a religiosidade.Na Espanha, cerca de 60% da população possuem planos funerários, contra apenas 7% dos brasileiros.Os primeiros cemitérios construídos ao ar livre e longe dos perímetros urbanos data do século XVIII e XIX, quando a proliferação de doenças exigiram racionalidade e higiene.O ato de enterrar corpos é um costume extremamente antigo. Estima-se que os cemitérios mais antigos datam de 60 mil anos a. C. Já eram encontrados sinais de rituais em homenagem aos falecidos.E você? O que acha dessa forma de comunicação no segmento funerário?

A morte é um grande negócio!

No primeiro texto desta coluna, joguei uma sigla de três letras no meio de um parágrafo, disse que ela influencia quem recebe dinheiro de inovação no continente europeu e segui em frente com a naturalidade de quem comenta o tempo. Devo a explicação. Devo com juros, porque a sigla vale muito além da Europa.



TRL quer dizer Technology Readiness Level, nível de maturidade tecnológica, uma régua de nove degraus que estima a distância entre uma ideia e uma tecnologia funcionando de verdade, no ambiente para o qual foi feita. Parece assunto de engenheiro, e é. Mas serve também como o teste de honestidade mais barato que um fundador pode aplicar em si mesmo, desses que doem um pouco e não custam nada. No circuito brasileiro de startups, todo mundo sabe dizer quanto está captando. Pouca gente sabe dizer em que degrau está.



Aviso logo que escrevo do meio da escada, aprendendo a subi-la, e começo por esta sigla porque ela é o primeiro termo do dicionário que um fundador brasileiro precisa aprender para atuar do outro lado do Atlântico.



<h2 class="wp-block-heading">Uma régua feita para foguete</h2>



A escala surgiu na NASA em 1974, pelas mãos de um pesquisador chamado Stan Sadin, e tinha sete degraus. A agência precisava de um jeito comum de dizer se uma tecnologia estava pronta para voar, preocupação razoável num ramo em que o teste final acontece longe demais de qualquer assistência técnica. O último degrau da versão original era, literalmente, validado no espaço. Não havia nada acima porque, convenhamos, não existe ambiente mais ‘relevante’ que o vácuo.



Nos anos 1990 a escala ganhou os nove degraus atuais. O Departamento de Defesa americano adotou, a Agência Espacial Europeia também, a ISO fez dela norma para sistemas espaciais em 2013 e, no ano seguinte, a Comissão Europeia a incorporou ao Horizonte 2020, o programa-quadro de pesquisa e inovação da União. O sucessor, o Horizonte Europa, herdou a escala. Foi nessa passagem que a régua de foguete virou régua de financiamento.



Antes que alguém arquive o assunto como mais uma invenção de Bruxelas para gastar papel, convém saber que o Brasil também usa, e há anos. Os editais de subvenção da Finep definem os níveis pela norma internacional, o modelo tradicional da EMBRAPII trabalha na faixa do três ao seis, o MCTI instituiu em 2022 um sistema oficial de medição com calculadora própria, e existe até norma ABNT, para quem só acredita no que tem carimbo. Quem acha que TRL é assunto de quem vai emigrar está deixando dinheiro na mesa sem sair de casa.



<h2 class="wp-block-heading">Nove degraus, três andares</h2>



A definição oficial europeia de cada degrau cabe numa linha, e é justamente por isso que confunde. Ajuda pensar a escada em três andares.



No andar de baixo mora a ciência. O degrau 1 é a observação de um princípio básico — alguém descobre que um material conduz eletricidade de um jeito estranho e publica. Alguém da NASA descreve o ponto de partida como uma ideia rabiscada num guardanapo de um coquetel. Em bom português: ideia nível guardanapo de boteco.



O degrau 2 é o conceito formulado: alguém imaginou uma aplicação e escreveu como funcionaria, mas nada foi testado. É onde mora a maioria dos pitch decks do mundo, inclusive os que vêm com protótipo clicável. O degrau 3 é a prova de conceito experimental: algo funciona fora do papel, em condição controlada, às vezes uma única vez e com o inventor olhando. Já é alguma coisa. É muito menos do que parece.



O andar do meio é o da validação, e é dele que as startups desabam. No degrau 4, a tecnologia é validada em laboratório, com as partes funcionando juntas num ambiente controlado. Todo programador conhece o TRL 4, só não sabe o nome dele. É o famoso "na minha máquina funciona".



No degrau 5, a tecnologia é validada em ambiente relevante, isto é, em condições que imitam as reais com alguma seriedade. Ambiente relevante é a expressão mais ambígua do vocabulário europeu de inovação, e tem quem chame assim o escritório do primo do sócio. O avaliador sabe. No degrau 6, o que se demonstra em ambiente relevante deixa de ser a peça e passa a ser um protótipo representativo do sistema inteiro. A diferença entre validar e demonstrar parece preciosismo de edital até você perceber que é a diferença entre provar que o motor liga e provar que o carro anda.



No andar de cima fica o mundo. O degrau 7 é o protótipo do sistema demonstrado em ambiente operacional, o piloto com cliente de verdade, dado sujo, usuário impaciente e conexão ruim. O degrau 8 é o sistema completo e qualificado, o mais negligenciado da escada, feito de testes, certificações, documentação e conformidade, tudo aquilo que ninguém posta no LinkedIn. E o degrau 9 é o sistema real comprovado em operação. Funciona, repetidamente, no lugar para o qual foi feito. Não uma vez, com o inventor olhando. Idealmente, sem ele.



<h2 class="wp-block-heading">O nove não paga boleto</h2>



O equívoco mais caro de quem aprende a escala é achar que o degrau nove é sucesso. A régua mede maturidade tecnológica e mais nada, e é perfeitamente possível chegar ao topo dela sem um único cliente disposto a pagar a conta.



O Concorde é o exemplo de manual. Voou comercialmente por 27 anos, de 1976 a 2003, cruzando o Atlântico em menos da metade do tempo de qualquer outro avião de passageiros, tecnologia comprovada em operação no sentido mais exigente que a expressão admite. O programa foi orçado em 70 milhões de libras e custou cerca de 1,3 bilhão. Construíram vinte aviões. Os compradores foram duas companhias estatais, dos mesmos governos que tinham bancado o desenvolvimento, e ambas precisaram de subsídio para comprar. Tecnologia no degrau nove. Mercado no dois.



Quem melhor sistematizou essa lacuna foi a KTH, o Instituto Real de Tecnologia da Suécia, que transformou a régua única num painel de seis dimensões conhecido como KTH Innovation Readiness Level (IRL). Além da tecnologia, o modelo mede a maturidade do cliente, o chamado CRL, do modelo de negócio, da propriedade intelectual, do time e do financiamento, cada frente com os mesmos nove degraus. Para ilustrar o contraste: enquanto o TRL 6 prova que o carro anda, o CRL equivalente prova que há alguém na calçada disposto a pagar pela corrida. É gratuito, sob licença Creative Commons, e foi adotado por instituições como a Vinnova, a agência sueca de inovação, e o Imperial College. O detalhe que interessa está no manual de uso: as dimensões podem avançar em ritmos diferentes, mas quando a distância entre elas passa de dois ou três degraus, o risco de fracasso sobe.



Caricaturando, mas não muito, o fundador formado na escola brasileira de pitch costuma chegar com cliente e narrativa lá em cima e a tecnologia no três. O pesquisador europeu costuma chegar com a tecnologia no seis e nenhuma ideia de quem pagaria por ela. Um precisa do outro, e não por acaso muito do dinheiro europeu de pesquisa e inovação só sai para consórcios que juntam os dois. Mas isso fica para um próximo texto.



E há uma terceira via silenciosa, a mais comum no Brasil e a que menos gente admite: a startup que não desenvolve tecnologia nenhuma. Pega componentes maduros de prateleira e monta em cima deles um modelo de negócio novo. Não ter um TRL a escalar não é um defeito, mas um atalho inteligente de mercado; muitas das empresas bem-sucedidas da internet brasileira nasceram assim, inclusive algumas que ajudei a construir. Só que não existe TRL para subir quando tudo o que você usa já está no nove. Para a maior parte dos softwares convencionais (como um SaaS padrão ou um aplicativo de marketplace), não há degraus de um a três a percorrer, pois eles já operam integrando ferramentas prontas. O TRL só é realmente aplicável a software se houver novidade científica na base, como pesquisa em novos modelos de inteligência artificial, criptografia proprietária ou visão computacional de vanguarda. Boa parte do dinheiro público de inovação, lá e cá, foi desenhada para quem desenvolve tecnologia, não para quem combina tecnologia pronta. Melhor descobrir isso agora do que depois de seis meses de formulário.



<h2 class="wp-block-heading">Onde o dinheiro some</h2>



Volte ao andar do meio, porque é nele que se decide quase tudo. Nos degraus de baixo, a ciência tem quem pague, seja a universidade, seja a agência de fomento. Nos de cima, o capital de risco aparece, porque já existe tração para medir e planilha em que acreditar. Entre o quatro e o seis, a tecnologia já não é ciência o bastante para o dinheiro acadêmico e ainda não é negócio o bastante para o fundo. O nome disso na literatura é vale da morte, e não é força de expressão.



Boa parte do sistema europeu pode ser lido como uma coleção de pontes sobre esse vale. No Horizonte Europa, o Conselho Europeu de Inovação organizou os instrumentos por faixa da escala. Grosso modo, o Pathfinder banca a ciência dos degraus de baixo, o Transition existe para a travessia do quatro ao seis e o Accelerator atende quem já está do seis para cima, perto do mercado. Os consórcios que juntam universidade, laboratório e indústria são outra ponte, talvez a mais importante. Quando alguém diz que a Europa tem dinheiro para inovação, é principalmente disso que está falando, e é por isso que o fundador que não sabe em que degrau está não sabe nem em que fila entrar.



No Brasil, a EMBRAPII foi desenhada para o mesmo vale. A empresa negocia o projeto direto com uma das unidades credenciadas, sem esperar edital, e divide o custo com recursos não reembolsáveis. Especulo que muita startup brasileira nunca bateu nessa porta porque nunca soube que estava parada bem na frente dela.



<h2 class="wp-block-heading">Como se medir sem se enganar</h2>



TRL não se declara. Se comprova, degrau por degrau, com evidência que outra pessoa possa conferir, seja relatório de ensaio, dado de teste, contrato de piloto ou certificado. Existe inflação de TRL, e ela escapa à jurisdição do Banco Central Europeu: todo proponente reajusta o próprio degrau para cima, todo avaliador aplica o deflator.



Vai aí uma regra prática, que não está em manual nenhum, só aqui entre nós. Para cada degrau que você reivindica, pergunte que documento mostraria a um avaliador cético. Se a resposta for um slide, desça um degrau. Se for um vídeo de demonstração editado, desça dois.



Se a sua tecnologia é um software de fronteira, a escala pede tradução, porque nasceu para hardware e, em software, os degraus se comprimem. Numa tradução livre, e discutível, o cinco é rodar em homologação, com dado sintético; o seis, o sistema inteiro num ambiente que imita o do cliente; o sete é o piloto na operação real; o oito, o produto fechado, testado, seguro e auditado; o nove, em produção, repetidamente, com quem paga. Há calculadoras on-line para ajudar, como a do MCTI e a da UFRGS, e o painel da KTH está aberto a quem quiser se medir nas seis dimensões. Nenhuma delas substitui o avaliador cético.



Se o texto até aqui serviu para alguma coisa, que sirva para injetar um pouco de pragmatismo na avaliação. Em vez de listar as evidências que você acha que tem, comece reunindo apenas os documentos que resistiriam à inspeção daquele cético imaginário. A partir dessa clareza, fica mais simples identificar seu verdadeiro endereço na escada, seja no andar da ciência, da validação ou do mercado, e mirar no instrumento de fomento exato para o seu degrau, não o que paga mais, mas o que serve. Antes de escolher a porta, é preciso ter a coragem de responder à única pergunta que a régua exige: afinal, em que degrau você está?



No pitch, o céu é o limite. Na NASA, era só o ambiente de teste.

O dicionário que o empreendedor brasileiro precisa para acessar a Europa

O Sebrae publicou em maio deste ano um retrato do pequeno negócio brasileiro que chama atenção por um detalhe simples: mais empresas estão abrindo e mais estão fechando ao mesmo tempo, um sinal de que o empreendedor está testando, ajustando e mudando de estratégia com mais velocidade do que antes. Uma parte importante dessa mudança acontece dentro do marketing. Este artigo reúne o que os dados mais recentes mostram sobre como o empresário brasileiro está usando comunicação, redes sociais e conteúdo para vender mais, e por que essa mudança de comportamento importa para quem lidera um negócio hoje.Um mercado mais dinâmico do que pareceSegundo o panorama do Sebrae Nacional divulgado em 28 de maio de 2026, o Brasil começou o ano com aumento simultâneo de aberturas e fechamentos de pequenos negócios, um movimento que a própria pesquisa descreve como maior rotatividade empresarial (Sebrae, 2026). O índice de confiança dos empreendedores ficou próximo dos 92 pontos no início do ano, com a indústria em recuperação entre micro e pequenas empresas, enquanto comércio e serviços oscilaram ao longo do trimestre. Entre os microempreendedores individuais, o índice de confiança caiu abaixo de 100 pontos em março, reforçando um cenário de expectativas mais moderadas.Esse ambiente mais instável, paradoxalmente, é também mais fértil para quem sabe se comunicar bem com o cliente. Serviços concentraram tanto a maior parte das novas empresas abertas quanto dos encerramentos no início de 2026, o que mostra que a diferença entre sobreviver e fechar as portas está cada vez menos ligada apenas ao setor de atuação e cada vez mais à forma como cada negócio se posiciona e se faz notar em um mercado mais concorrido.Do orgânico ao pago: onde o pequeno negócio está investindoOs dados da pesquisa Sebrae/FGV/Google sobre transformação digital, atualizados em 2026, mostram que a proporção de pequenos negócios que vendem por redes sociais, aplicativo ou internet saltou de menos de 60% antes da pandemia para perto de 75% na medição mais recente, patamar que se mantém estável desde então (DataSebrae, 2026). Entre quem já vende por canais digitais, os mais usados continuam sendo WhatsApp, Instagram e Facebook, ainda que este último venha perdendo espaço. Ou seja, o empreendedor brasileiro não está apenas presente na internet, ele já trata redes sociais como canal de venda, não só de exposição da marca.Isso explica por que ferramentas de inteligência artificial voltadas a marketing têm ganhado espaço tão rápido entre pequenos negócios. Quando perguntados sobre o resultado mais importante que esperam de uma ferramenta de IA integrada ao negócio, 54% dos pequenos negócios apontaram aumento de vendas como prioridade, uma proporção maior do que a registrada entre médias e grandes empresas, que priorizam redução de custos (DataSebrae, 2026). O pequeno empresário está usando tecnologia para vender mais, não para cortar despesas, uma escolha que diz muito sobre onde ele enxerga o maior retorno do seu tempo.Conteúdo virou conversa, não anúncioO Sebrae RS, em levantamento de tendências para 2026 publicado em parceria com a UFRGS, aponta o crescimento do marketing conversacional como um dos movimentos mais relevantes para pequenos negócios no próximo período, ao lado da ampliação de comunidades e canais de transmissão em redes sociais e do uso de conteúdo gerado por usuários como reforço de prova social (Sebrae RS, 2025). A inteligência artificial entra nesse processo como apoio, sugerindo pautas, criando artes e otimizando campanhas, mas a lógica de fundo continua sendo humana: o pequeno negócio vende mais quando conversa com o cliente como gente, não quando apenas anuncia para ele.Esse é um ponto que vale destacar para quem vem de uma tradição de marketing mais tradicional, baseada em campanha e anúncio pago isolado. O empreendedor que está crescendo em 2026 é o que trata sua conta de Instagram ou seu canal de WhatsApp como uma extensão do atendimento, não como uma vitrine estática. É uma mudança de mentalidade mais do que de ferramenta, e é justamente por isso que ela é difícil de copiar rapidamente.O que isso significa para quem empreendeOs números contam uma história consistente: o pequeno negócio brasileiro está mais digital, mais conversacional e mais orientado a vendas diretas do que há poucos anos, mesmo em um ambiente de negócios mais instável e concorrido. Isso não significa que qualquer empresa que abra um perfil em rede social vai automaticamente vender mais. Significa que o piso mínimo de competência em comunicação digital subiu, e quem ainda trata marketing como um item opcional do orçamento está competindo em desvantagem, mesmo sem perceber.Para quem lidera um negócio hoje, a lição prática é simples de enunciar e difícil de executar: tratar o canal digital como parte da operação de vendas, não como uma tarefa de comunicação à parte. As empresas que estão crescendo não são necessariamente as que gastam mais em marketing, são as que entenderam que conversa recorrente com o cliente, hoje, é indistinguível de venda.ReferênciasDATASEBRAE. Transformação Digital nos Pequenos Negócios. Pesquisas Sebrae/FGV/Google e Sebrae-NA/FGV-IBRE/Google. Atualizado em 21 ago. 2026. Disponível em: https://datasebrae.com.br/transformacao-digital/. Acesso em: 10 set. 2026.SEBRAE. Pequenos negócios ampliam rotatividade no Brasil em 2026. 28 maio 2026. Disponível em: https://sebraepr.com.br/impulsiona/pequenos-negocios-ampliam-rotatividade-no-brasil-em-2026/. Acesso em: 10 set. 2026.SEBRAE RS. Tendências 2026: digitalização dos pequenos negócios. 15 dez. 2025. Disponível em: https://digital.sebraers.com.br/blog/inovacao/tendencia-2026-digitalizacao-dos-pequenos-negocios/. Acesso em: 10 set. 2026.

O empreendedor brasileiro está mudando a forma de fazer marketing, e os números mostram Isso

Evento regional da Associação Brasileira de Franchising reúne franqueadores e executivos de marcas associadas na cidade&nbsp;Taubaté recebe, pela primeira vez, um encontro oficial da Associação Brasileira de Franchising (ABF). O Encontro Regional São Paulo e Grande SP será realizado no dia 23 de setembro, na sede da Unhas Cariocas, na Avenida Bandeirantes, 6000, Loteamento Industrial, Jardim Paulista, das 8h às 16h40. A programação reunirá cerca de 30 a 40 marcas franqueadoras em uma agenda voltada a networking, troca de experiências e conhecimento sobre o mercado de franquias.Destinado a franqueadores e executivos de empresas associadas à ABF, o encontro terá participação gratuita e contará com representantes de marcas da região e de outras localidades. A programação inclui apresentação da estrutura da Unhas Cariocas, visita à Fábrica de Cosméticos Alona, instalada no mesmo complexo, além de palestras, networking e debates conduzidos por diretores regionais da ABF.O principal destaque será o case da Unhas Cariocas, que construiu sua trajetória a partir de um modelo express de atendimento e se consolidou no segmento de esmalterias. Desde 2017, a empresa oferece serviços realizados em até 30 minutos e sem necessidade de agendamento, combinando conveniência para o consumidor, eficiência operacional e padronização entre as unidades.“Receber um encontro da ABF em Taubaté tem um significado que ultrapassa a realização de um evento. É o reconhecimento de uma trajetória empresarial construída aqui e uma oportunidade de mostrar como uma operação pensada para ganhar escala pode preservar processos, qualidade e experiência do cliente. Também queremos aproveitar o encontro para ouvir outros empresários, porque o desenvolvimento do franchising acontece quando diferentes experiências são colocadas em contato”, afirma Mauricio Cesar, CEO do Grupo Unhas Cariocas.A escolha de Taubaté tem ainda um significado simbólico para a empresa. A cidade abriga a sede da Unhas Cariocas e foi onde teve início a trajetória do grupo. Para a companhia, a presença de empresários de diferentes localidades representa uma oportunidade de apresentar sua estrutura produtiva e logística, além de destacar o ambiente de negócios de Taubaté e do Vale do Paraíba.“Existe um valor importante em mostrar aos empresários que uma marca pode nascer em uma cidade como Taubaté e, a partir de processos bem estruturados, construir uma operação de grande alcance. A nossa história ajuda a demonstrar que desenvolvimento regional e expansão empresarial podem caminhar juntos. Queremos que os participantes saiam daqui não apenas conhecendo a Unhas Cariocas, mas também enxergando novas possibilidades para seus próprios negócios”, destaca Mauricio.O encontro ocorre em um momento positivo para as empresas do grupo. Em julho de 2026, a Unhas Cariocas registrou faturamento de R$ 5,45 milhões, crescimento de 5,94% em relação aos R$ 5,12 milhões alcançados no mesmo mês de 2025. O desempenho acompanha um modelo baseado em agilidade, especialização e padronização, com diferenciais como a técnica exclusiva de cutilagem com cureta emoliente, desenvolvida para oferecer segurança e praticidade durante o serviço.Outra marca do grupo, a Escova Express, especializada em tratamentos capilares, também apresentou crescimento. O faturamento chegou a R$ 414,16 mil em julho de 2026, alta de 15,36% sobre os R$ 350,53 mil registrados em julho de 2025. A rede também lançou a linha Supreme Pro, ampliando seu portfólio e as possibilidades de geração de receita dentro das unidades.&nbsp;Sobre a Unhas Cariocas:Considerada pela ABF (Associação Brasileira de Franchising) como a maior franquia de esmalteria do mundo, a Unhas Cariocas preza pela proteção e biossegurança dos clientes, com profissionais parceiras treinadas para um atendimento padronizado, com rapidez e qualidade. Com a técnica exclusiva para remoção da cutícula, que minimiza o uso do alicate sem comprometer o resultado, as unhas são feitas, em média, em 30 minutos. A rede possui mais de 110 unidades em todo o país e recebeu, por dois anos consecutivos, o selo de excelência da ABF. É possível investir a partir de R$&nbsp; 170 mil, com faturamento médio estimado em torno de R$80 mil e o prazo de retorno entre 12 a 24 meses.&nbsp;Sobre a Escova Express:A Escova Express é a rede de franquias referência no mercado de beleza, que usa os melhores métodos em escovas, penteados, maquiagens e design de sobrancelhas. Com atendimentos que dispensam agendamento prévio otimizando o tempo das mulheres que têm uma rotina corrida, mas que querem estar sempre arrumadas. Atualmente com sete unidades no Sudeste e Centro-Oeste, a marca atende cerca de 3 mil clientes por mês. Com investimento a partir de R$200 mil, o faturamento médio mensal estimado é de R$60mil a R$80 mil e o retorno de investimento em 18 meses.&nbsp;

Como e Por que é importante se antecipar aos problemas?

Eliana Sfalsin

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

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