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Assim como o respeito à diversidade e compromisso ambiental, não funciona se não for autêntico, genuíno na cultura da empresa, ou seja, nas ações cotidianas, não somente em declarações de missão nos sites.
CX é bom para os negócios, simples assim. Há anos se fala em atendimento Disney, muitos slogans “Dedicação total a Você” e algumas empresas realmente se esforçavam para aplicar esse diferencial, numa época onde o poder ainda era das empresas. O caso da bala de menta, café e jornal ficou famoso nos primeiros anos da internet… Para comprar algo e ter acesso aos benefícios, era preciso confiar na área de vendas, ou seja, na empresa, que detinha as informações sobre os produtos.
Hoje isso mudou, radicalmente. O poder é todo do consumidor, que tem acesso a todas as informações sobre o produto, a empresa, concorrentes, até da experiência de outros clientes com aquele produto ou serviço, tudo isso literalmente na ponta dos dedos, antes de tomar a decisão de comprar ou não. Em um caso conhecido no mercado de marketing, uma mulher teve 900 (isso mesmo, novecentos) pontos de contato com marcas e ofertas no processo de comprar um carro. Se interessar conheça a história aqui (Think with Google, em inglês).
O que nos importa nisso tudo, my friend, é que proporcionar uma experiência encantadora para o cliente, mesmo antes dele se tornar cliente, não é mais diferencial, é obrigação, o mínimo para se manter competitivo. Isso vale para empresas, carreiras e me arrisco a dizer, em todos os relacionamentos. Relevância, não apenas fazer, mas ajudar a outra parte a se sentir relevante, especial. Se for real, legítimo.
A parte boa, ou uma delas, é que é simples e está ao alcance de todos tornar encantadora a experiência do seu cliente. Já escrevi em outro post e o exemplo é válido: o famoso “chorinho” do caldo de cana, geralmente proporcional à simpatia do dono da barraca &#x1f642;
Hoje em outro contexto tive uma experiência assim, encantadora por um detalhe simples, aparentemente irrelevante e para a maioria das empresas, inclusive referências no setor, desnecessário. Mas vamos ao que interessa: Se eu perguntar a 100 pessoas como assistir um filme em casa, quantas responderiam “Netflix”? 99, talvez? Acredito que bem perto disso. Aqui em casa somos fãs de Netflix, mas se tem uma coisa que somos ainda mais fãs é Star Wars, que hoje está disponível na Amazon Prime, que já era um serviço sensacional da Amazon e ficou ainda melhor com o serviço de videos, e é ali que a mágica acontece. Veja se algo te chama a atenção na imagem abaixo &#x1f447;&#x1f3fb;
Já aconteceu de você estar assisitindo um filme ou série, toca uma música na trilha e você quer descobrir ou lembrar o nome ou banda, tenta lembrar, anota, usa app ou simplesmente deixa pra lá? Comigo várias vezes, eu já cheguei a gravar uma parte e mandar para amigos na tentativa de descobrir . Pois é, no sistema da Amazon, quando você pausa o video, aparecem as informações “em cena”, com dados sobre os atores e trilha sonora. SENSACIONAL &#x1f642; Veja logo abaixo do rosto do Rami Malek nesse print que eu fiz, as informações da música do The Cure. Testei em outro programa e…voilá, mesma coisa. &#x1f447;&#x1f3fb;
Você pode selecionar cada item e assim obter mais informações sobre o ator/atriz ou música da cena. Eu tentei clicar para comprar a música por exemplo e não aconteceu nada. Não sei se é alguma limitação da minha TV, mas se não for tenho certeza que em breve será possível – se já não for, prometo pesquisar melhor – adquirir não apenas a trilha sonora como outros itens da cena, como móveis, roupas, decoração, alimentos, etc
De novo, uma excelente Customer Experience podendo gerar mais negócios. E mantendo nossa tradição de encerrar nossos textos com provocações, juro que não quero encrenca, é só para incentivar ação &#x1f642;
O que você pode fazer hoje, de forma simples, para encantar seu cliente e talvez, apenas talvez, gerar mais negócios? Qual o chorinho do seu caldo de cana? Um brinde, uma notícia importante para ela, um acessório, desconto em compra futura, aula extra, uma sobremesa? O limite da lista é a sua criatividade, solte-a e veja a mágica acontecer.

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Um dos “temas do momento” nos negócios, junto com Big Data, Inteligência Artificial, pessoas e tudo “digital”, o conceito de Customer Experience - CX - vem tendo seu valor cada vez mais percebido

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Dados são o novo petróleo, Inteligência de dados, Data Science, Business Intelligence, Analytics. Quase impossível pensar em negócios hoje em dia sem envolver algum desses conceitos, todos de alguma forma relacionados à estatística e tomada de decisões utilizando dados, ao invés de “achismos”.São infinitos cursos, softwares, grupos de usuários, aplicativos e startups com cada vez mais capacidade de coletar e integrar dados para praticamente qualquer tipo de uso, gerando informações preciosas que podem ser aplicadas em áreas muito além da gestão da empresa, como desenvolvimento de produtos e serviços, planejamento de contratações, projeções de receita e até previsões de comportamento dos diferentes públicos consumidores.Os dados oferecem respostas virtualmente infinitas, a praticamente qualquer desafio do ambiente moderno de negócios. Respostas precisas, complexas, inteligentes para qualquer tipo de pergunta, o que nos traz ao ponto principal da nossa história de hoje, as perguntas. Sim, enquanto muitos esforços são feitos para chegarmos às respostas certas, pouca energia é dedicada a saber se em primeiro lugar estamos fazendo as perguntas corretas.Quem tem participação importante nesse processo é esse carinha chamado VIÉS.Viés ou tendência é um peso desproporcional a favor ou contra uma coisa, pessoa ou grupo comparado a outro, geralmente de uma maneira considerada injusta.Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.Como quem segue a gente há mais temp já sabe, nada melhor que uma boa história pra contar uma história, hehe. Vamos lá:O ano é 1942, em plena Segunda Grande Guerra, e vamos falar sobre o Viés de Sobrevivência, que aparece em situações onde buscamos identificar os erros analisando os acertos, caminho que quase inevitavelmente nos levará a novos erros. Pois é, irônico.O termo surgiu quando o matemático Abraham Wald resolvia um problema sobre reforçar a blindagem dos aviões bombardeiros dos Aliados. Sua tarefa era indicar onde a blindagem deveria ser reforçada sem comprometer sua performance e estabilidade. Os engenheiros, analisando os buracos de balas nos aviões que voltavam das batalhas, concluíram que as áreas com maior concentração de tiros precisavam desse reforço na blindagem. Esperamos que você, pessoa inteligente que segue nosso conteúdo, já tenha entendido que – e porquê – a ideia dos engenheiros não foi tão boa.Viés de sobrevivência e UX - Renato Leite - MediumWald foi contra a ideia, porque percebeu uma importante falha na avaliação (assessment, hehe) de seus colegas. Analisando os padrões dos danos causados, ele percebeu que a maioria se localizava nas asas, cauda e centro da fuselagem. Para Wald, a conclusão era falha porque aqueles aviões haviam retornado à base APESAR de terem sido atingidos nos locais identificados. Isto significava que aquelas partes resistiram aos tiros e, portanto, não precisavam ser reforçadas. O insight era simples: onde estavam as perfurações faltantes? Wald tinha a resposta: nos aviões faltantes.EUREKA!Aviões custam caro, são usados em situações estratégicas e podem determinar o resultado de uma batalha. Você enxerga alguma semelhança com o competitivo ambiente de negócios? Blindar em excesso deixava os aviões pesados, lentos e consumindo mais combustível – talvez muuuuito parecido a uma empresa com estrutura inchada – enquanto proteção insuficiente deixava o esquadrão (squad?) vulnerável aos ataques do inimigo. Consegue pensar como isso também se relaciona com os negócios? Aquele time de vendas ou atendimento ao cliente subdimensionado, trabalhando à exaustão, será que vai gerar o resultado que poderia em condições ideais?Considerando nossa historinha, como você pode “Waldizar” suas tomadas de decisão e produzir melhores resultados nas suas iniciativas de negócio? Talvez colocando mais atenção em definir as perguntas antes de buscar as respostas?Um abraço e …bons negócios!

NÃO SALVE O SOBREVIVENTE, OU COMO FAZER AS PERGUNTAS CERTAS.

Tomar decisões baseadas em achismos ou opiniões pessoais (ou ainda pior, a famosa decisão HIPPO, quando prevalece a opinião da “pessoa mais bem paga”) é caminho certo para o fracasso. HiPPO's (Highest Paid Person's Opinion): Letting Data Drive ... OK, praticamente todo mundo já ouviu falar, mas o que é Business Intelligence, também conhecido como “BI (Bi-Ái)”?Na nossa visão, BI é o processo de identificação, coleta, integração, análise e ativação de dados que servirão como matéria prima para tomadas de decisões de negócios de forma estratégica.Para tornar mais claro, nada melhor que alguns exemplos do que é possível fazer com uma estratégia de BI:Analisar comportamento de consumidores e tendências que os dados mostramMensurar padrões históricos de vendas e assim prever receitas futurasProjetar crescimento e recursos necessários para atingirPlanejar antecipadamente equipes, contratações e treinamentos, otimizando investimentosVerificar a eficácia de atividades de marketing como campanhas, promoções, etcAperfeiçoar cadeia de suprimentos, analisando modelos de logística e prazosEntendimento aprofundado de públicos alvo baseado em analytics de sites, apps e redes sociaisMelhorar e estreitar relacionamentos com clientes e prospects utilizando conceitos de CRMCompreender e se preparar melhor diante de concorrentes utilizando análises competitivasDesmistificando a complexidade do conceito de BIGeralmente quando falamos em BI já surge a questão da tecnologia. O software custa caro, só grandes empresas podem implementar, vou precisar de uma equipe grande e vários outros pontos que são desafios para empresas pequenas ou iniciantes. Muito mais do que softwares complexos (e caros), o aspecto que mais vai fazer diferença em uma estratégia orientada por dados é a sua aplicação, ou seja, o comprometimento de todos, desde os líderes até times de operação no dia a dia. Um exemplo que sempre trago nas consultorias e palestras, é o da Seleção da Alemanha. Sim, aquela dos 7×1, que ganhou a Copa 2014 no Brasil.A própria comissão técnica reconhece a importância de um Programa Estratégico de Treinamentos baseado em Análise de Dados para a conquista máxima do futebol mundial naquele domingo no Maracanã. Sim, a Alemanha, em conjunto com a SAP, uma das maiores empresas de Software do mundo, implementou, com a ajuda do software Match Insights, o plano que citamos acima. É verdade que o plano ganhou muita importância quando o time foi eliminado em casa, 8 anos antes, pela Italia, que viria a conquistar o título em terras germânicas. Porém um fato pouco divulgado, já mostrava o caminho que os alemães estavam considerando rumo às vitórias. Em uma partida eliminatória contra a Argentina, a decisão foi pros pênaltis.Bilhete de goleiro alemão é leiloado por 1 milhão de euros | Siga ...Momentos antes das cobranças decisivas, o treinador entregou a Lehmann, o gigante goleiro alemão, um estudo demonstrando padrões de cobrança dos principais jogadores argentinos nos últimos 3 anos. Analisando os comportamentos, Lehmann acertou o canto em quatro penalidades e defendeu duas, classificando a Alemanha para a próxima fase. O que nos interessa aqui, é o formato que esse estudo foi apresentado ao goleirão. Uma simples folha de papel, arrancada de um bloquinho de anotações do hotel, possibilitou tomadas de decisão estratégicas que ao menos, naquela ocasião, contribuiram muito para a vitória do time.Inteligente, não? A título de curiosidade, o famoso “papelzinho” está hoje em um museu em Bonn, na Alemanha.Nos próximos posts vamos conversar mais a fundo sobre as infinitas possibilidades e benefícios do uso de estratégias de BI, hoje encerramos com essa provocação: antes de pensar nos obstáculos e desafios da implementação nos seus negócios, vale considerar qual pode ser o seu “papelzinho da vitória” que você pode colocar em prática imediatamente?Um abraço e bons negócios.

COMO ESTRATÉGIAS ORIENTADAS POR DADOS PODEM TURBINAR SEU NEGÓCIO E MULTIPLICAR LUCROS

Nesse momento é comum pensarmos em “dar um tapa”, uma “garibada” no imóvel. Nada demais, só trocar uma janela, pintar umas paredes e arrumar aquele vazamento. Tem um certo investimento, claro, tempo, dinheiro e dedicação, mas fazendo tudo com planejamento e profissionalismo, a idéia que esse investimento retorne multiplicado algumas vezes. E o mais importante, agora você está preparado para só fechar negócio em condições ideais.Isso mesmo, você não é mais a vítima do comprador que vai ficar procurando defeitos para desvalorizar seu patrimônio. Além disso, com o imóvel em ordem, você ainda pode alugá-lo e gerar renda enquanto aguarda ou negocia a melhor oportunidade de vender.É assim, amigo e amiga empreendedores, que funciona um trabalho de estratégia de valorização de empresa. Preparamos a empresa para ser vendida pela valorização máxima. Assim se você optar por negociar a empresa, parte dela ou receber investimentos para acelerar crescimento, vai estar nas melhores condições possíveis para fechar um negócio de alto valor.E se você preferir continuar com a empresa e sua operação, terá em mãos a sua “casa nova”, reformada, funcionando e gerando valor sem depender da sua presença no dia a dia.Não parece um bom negócio?Vamos multiplicar valor? O segredo para atrair investidores e conseguir a máxima valorização é se preparar com antecedência.Se você quiser trocar qualquer ideia sobre valorização e negociação de empresas, entre em contato. Um forte abraço,Alexandre Galliotti

E SE EU NÃO QUISER VENDER MINHA EMPRESA? O QUE UMA REFORMA TEM A VER COM EMPREENDEDORISMO, NEGÓCIOS E INDEPENDÊNCIA FINA

O custo invisível de tratar o capital intangível como impressão



Existe um custo em medir valor por impressão. E ele é cobrado no pior momento possível: na hora da transição.



Toda empresa madura chega a um ponto em que alguém sai. Um sócio se aposenta. Um fundador vende. Um executivo-chave troca de cargo, ou simplesmente decide que cumpriu sua fase. É nesse momento que uma verdade desconfortável aparece na sala — boa parte do valor daquele negócio nunca esteve nos sistemas, nos processos ou no produto.



Estava na pessoa.



Na confiança que ela construiu cliente por cliente. Na rede que ela mantinha por reciprocidade silenciosa, sem CRM. No julgamento que só ela tinha, refinado por anos de decisões difíceis que ninguém mais viveu daquele jeito.



Quando esse valor nunca foi medido, ele não pode ser transferido. E o que não se transfere, evapora.



<h2 class="wp-block-heading">A subjetividade como padrão</h2>



A raiz do problema é um hábito que ninguém questiona. Tratamos reputação, influência e relações como coisas intuitivas demais para serem medidas. Aceitamos que esse tipo de capital se sente, mas não se mede — e essa aceitação tem preço.



O preço mais óbvio é a precificação errada. Quem não consegue demonstrar o próprio valor é avaliado abaixo dele. Acontece todos os dias, em todas as mesas de negociação em que alguém entrega expertise sem âncora própria para defendê-la.



Mas existe um segundo custo, mais silencioso e mais caro. A não-transferência.



O patrimônio financeiro tem herdeiro. Tem escritura, contrato, registro. Você passa adiante e ele chega no outro lado preservado. O capital intangível, do jeito que é tratado hoje, não tem nada disso. Ele vive na memória de quem o construiu. E some quando essa pessoa sai da sala.



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa na prática</h2>



Para um fundador, isso aparece na hora da venda. O comprador sabe — mesmo que não diga em voz alta — que parte do valor do negócio anda sobre duas pernas e vai embora junto com você. Então paga menos. O que parecia força (a empresa sou eu) vira fragilidade na mesa de negociação, porque valor concentrado e não transferível é lido como risco, não como ativo.



Para uma organização, aparece na sucessão. Planos de sucessão costumam ser construídos sobre intuição — fulano está pronto, ciclano tem o perfil. Sem medida real do capital intangível de quem sai e de quem entra, sucessão vira aposta, não decisão.



E para o profissional sênior, aparece em cada negociação em que ele aceita menos do que vale, porque não tem como demonstrar o que construiu. A cada vez que isso acontece, a referência da próxima conversa cai. Chamo essa erosão lenta de Depreciação Silenciosa — a perda que acontece sem extrato, sem alarme, sobre o ativo mais valioso de uma carreira.



<h2 class="wp-block-heading">O caminho de saída</h2>



A boa notícia — e ela importa — é que o capital intangível não é, de fato, imensurável. Ele só nunca teve a disciplina certa.



As grandes empresas provaram isso há tempos. Marca, conhecimento e relações deixaram de ser impressão e viraram ativo medido, governado e auditado. A mesma transição se aplica à pessoa. Ao fundador.



Medir o capital intangível em dimensões claras — identidade, influência, legado — transforma impressão em evidência. E o que vira evidência pode, enfim, ser protegido, demonstrado e transferido.



É exatamente para isso que o <a href="https://tamisaito.com/custo-do-invisivel">FlowScore™</a> existe.



Porque o que não tem medida não tem herdeiro. E o que você construiu merece mais do que evaporar na primeira transição.

O que não tem medida não tem herdeiro

Quero propor uma reflexão…



Imagine que um cliente procura sua empresa, mas você não pode atender e sabe que outro profissional poderia atendê-lo melhor.



O que você faz?



1 - Diz apenas que não pode ajudar.



2 - Indica outro empresário da sua rede.



Minha impressão é que essa resposta revela muito mais sobre nossa mentalidade do que sobre nosso negócio.



Depois de quase três décadas empreendendo nos Estados Unidos, cheguei a uma conclusão que talvez contrarie uma das crenças mais comuns entre nós.



A crença antiga de que "brasileiro puxa o tapete de brasileiro" nos Estados Unidos.



Ela não surgiu por acaso, em parte, é alimentada pelo choque entre a cultura mais colaborativa que muitos brasileiros esperam encontrar e o ambiente americano, marcado por relações mais diretas e meritocráticas. Soma-se a isso a competição por oportunidades em regiões com grande concentração de brasileiros e a amplificação de conflitos isolados nas redes sociais, que acabam ganhando muito mais visibilidade do que os inúmeros exemplos de colaboração que acontecem todos os dias.



Mas talvez a pergunta mais importante não seja se essa percepção é verdadeira. A pergunta é:



queremos perpetuar esse discurso ou construir uma nova cultura, baseada na confiança, na gentileza, na parceria e na convicção de que o crescimento de um pode fortalecer toda a comunidade?



Durante muito tempo, aprendemos a olhar para outro empresário brasileiro como um concorrente. Como alguém que disputa o mesmo cliente, o mesmo mercado e as mesmas oportunidades.



Hoje penso diferente. Acredito que o maior concorrente do empresário brasileiro não é outro brasileiro.



É a mentalidade de escassez.



Aquela que nos faz acreditar que, se um cresce, o outro necessariamente perde.



Mas… e se estivermos competindo na arena errada?



Tenho refletido muito sobre a comunidade brasileira nos Estados Unidos. A Flórida se consolidou como um dos principais destinos para brasileiros que decidiram empreender no país. São milhares de empresários, profissionais liberais e prestadores de serviço construindo negócios, gerando empregos e movimentando a economia local.



Não por acaso, escolhemos a Flórida para inaugurar o novo escritório do <a href="https://www.linkedin.com/company/s-group-investments/">S. Group Financial Hub</a>. Acreditamos no potencial dessa comunidade e, principalmente, no que ela ainda pode construir. E acredito que nosso maior ativo não está apenas na quantidade de empresas brasileiras que existem aqui. Está na qualidade das relações que somos capazes de construir entre elas.



E essa convicção ficou ainda mais forte durante a última edição do <a href="https://www.linkedin.com/company/conexaobrasilusa-br/">Conexão Brasil USA</a>.



Reunimos cerca de 200 empresários brasileiros em um mesmo ambiente. À primeira vista, poderia parecer apenas mais um evento de networking. Mas o que aconteceu ali foi muito maior.



Vi empresários compartilhando experiências sem receio.



Vi especialistas apresentando clientes uns aos outros.



Vi profissionais indicando parceiros porque reconheciam que outra empresa poderia atender melhor determinada necessidade.



Naquele ambiente, ninguém parecia preocupado em "ganhar sozinho".



O objetivo era fortalecer a comunidade.



Foi então que percebi que estávamos praticando aquilo que acredito ser um dos modelos mais inteligentes de crescimento empresarial: um Ecossistema de Prosperidade.



O pensamento tradicional diz:



"Se o cliente não fechar comigo, eu perdi."



A mentalidade de ecossistema diz:



"Se eu não posso atender esse cliente, alguém da minha rede pode."



Nesse cenário, ninguém perde. O cliente continua sendo bem atendido. Outro empresário cresce. Quem fez a indicação fortalece sua reputação. A confiança circula, sem medo da "concorrência".



E, mais cedo ou mais tarde, essa parceria retorna em forma de novas oportunidades. Podemos chamar isso de economia de colaboração em que o elemento principal diz respeito à construção de redes de confiança entre os participantes, despertando um senso de comunidade, reciprocidade e transparência. "O valor está na capacidade de criar conexões significativas e duradouras" e estímulo de práticas de inclusão, empatia e gentileza.



Prosperidade não acontece quando apenas uma empresa cresce.



Ela acontece quando empresas fortalecem umas às outras. Quando um advogado indica um contador. Quando um corretor apresenta um consultor financeiro. Quando um empresário recomenda outro profissional porque sabe que ele fará um excelente trabalho. Quando uma oportunidade continua circulando dentro da comunidade.



A riqueza deixa de ser um jogo de soma zero. Ela passa a ser multiplicada. Vejo isso acontecer com frequência e graças a Deus e a anos de experiência nos negócios, desenvolvi a capacidade de reunir pessoas e empresas "concorrentes" para trabalharem juntas.



Recebo, por exemplo, um cliente que procura um serviço que minha empresa não oferece ou não pode atender naquele momento. Tenho duas escolhas.



A primeira é simplesmente dizer que não posso ajudar.



A segunda é apresentar alguém da minha rede em quem confio.



Naquele momento, eu não perdi um cliente. Fortaleci uma relação. Fortaleci outro empresário. Fortaleci a confiança dentro da comunidade. E aumentei as chances de que essa colaboração retorne para mim no futuro.



Essa é a essência de um Ecossistema de Prosperidade.



Existe um mercado inteiro. Cada empresa possui sua especialidade. Quando uma não atende, outra atende. Quando uma cresce, fortalece também a credibilidade da comunidade brasileira como um todo.



Mais brasileiros passam a ser reconhecidos. Mais empresas conquistam espaço. Mais negócios surgem. Todos ganham.



<h2 class="wp-block-heading">Ponto de Análise</h2>



Uma lente para interpretar o mercado.



Quando empresários enxergam outros brasileiros apenas como concorrentes, todos perdem. Quando passam a enxergá-los como parte de um ecossistema, surgem oportunidades que nenhum negócio conseguiria construir sozinho.



<h2 class="wp-block-heading">Ação Prática</h2>



Nesta semana, faça um exercício simples: identifique um empresário da sua rede que poderia atender um cliente que hoje não faz parte da sua especialidade. Na próxima oportunidade, faça essa indicação. Ecossistemas de prosperidade são construídos por pequenas atitudes repetidas diariamente.



Depois de quase três décadas vivendo e empreendendo nos Estados Unidos, continuo acreditando que há espaço para todos. O sucesso de um empresário brasileiro não diminui o outro. Pelo contrário. Cada empresa séria que cresce fortalece a imagem da nossa comunidade, amplia a confiança do mercado e abre caminho para novos negócios.



Talvez o nosso maior patrimônio não seja apenas o capital que acumulamos. Talvez seja a confiança que construímos uns nos outros. E eu acredito que este pode ser o próximo capítulo da comunidade empresarial brasileira nos Estados Unidos. Porque empresas competem. Ecossistemas prosperam.

O maior concorrente do empresário brasileiro… não é outro brasileiro

Somos animais que contam histórias para sobreviver.



O problema começa quando a história que nos salva vira a mesma que nos aprisiona.



E você nem percebe. Porque dentro da narrativa, tudo faz sentido. A dor tem lógica. O limite tem nome. A jaula tem moldura bonita.



É assim que a maioria das pessoas chega ao mercado — não com uma estratégia fraca, mas com uma história forte demais sobre quem não são, o que não merecem, o que ainda precisam ser antes de poder aparecer.



Essa história não grita. Ela sussurra. Toda manhã, antes mesmo de abrir os olhos.



E governa tudo.



Tem uma coisa que ninguém conta sobre empreender:



Você vai ser testada. Não pelo mercado. Não pela concorrência. Não pela crise ou pelo algoritmo.



Você vai ser testada por você mesma.



Pelo quanto aguenta ser quem é quando o resultado não vem. Pelo quanto sustenta sua visão quando todo mundo ao redor escolhe a versão mais fácil, mais palatável, mais segura da história. Pelo quanto resiste à tentação de se diluir para pertencer.



Empreender, no fundo, é um ato de identidade.



E identidade não se constrói em dashboard.



O mercado tem uma promessa silenciosa e cruel: adapte-se o suficiente e você vai ser aceita.



E tem gente que passa anos fazendo exatamente isso — ajustando o tom, suavizando o posicionamento, cortando as arestas que incomodam — até que um dia olha para o que construiu e não se reconhece mais ali dentro.



O negócio existe. Mas a pessoa que o fundou, de alguma forma, foi embora.



Isso não é fracasso de estratégia. É o custo de ter trocado essência por aprovação sem perceber o câmbio.



A neurociência chama de regulação externa o processo pelo qual o sistema nervoso aprende a se acalmar não por recursos próprios, mas pelo olhar do outro. É um mecanismo de sobrevivência primitivo. Funciona para bebês. Para marcas, funciona até o dia em que o olhar some — e não resta mais nada por baixo.



Uma marca que precisa ser aprovada para existir não tem posicionamento.



Tem disfarce.



Viktor Frankl sobreviveu a Auschwitz e saiu de lá com uma única certeza: a última das liberdades humanas é escolher quem se é enquanto tudo desmorona. Não controlar o que acontece. Escolher como se atravessa o que acontece.



Isso é o que diferencia quem constrói algo que dura de quem constrói algo que impressiona.



Impressionar é fácil. Qualquer algoritmo bem alimentado impressiona.



Durar exige que haja alguém real no centro — não uma persona calibrada para performance, mas uma pessoa que sabe o que defende quando ninguém está aplaudindo.



Empreender não pode me custar eu mesma para que seja. A mente que se abandona no caminho chega, mas não reconhece a chegada.



Essa frase demorou anos para se tornar clara dentro de mim. E quando ficou, mudou a forma como eu tomo decisões, como eu posiciono minha marca, como eu escolho clientes, como eu digo não.



Porque empreender é um espaço de tempo do estar fazendo.



Não é o que sou.



É onde estou agora.



E essa distinção — que parece pequena — é a diferença entre um negócio que te expande e um negócio que te consome.



Quem colapsou a identidade no CNPJ, quando o negócio vai mal, perde os dois. Quem manteve o CPF intacto perde o resultado de um período — e reconstrói com a mesma pessoa que começou.



Brené Brown pesquisou vulnerabilidade por mais de uma década na Universidade de Houston e chegou a uma conclusão que contradiz tudo que o mercado ensina sobre autoridade: conexão genuína só acontece quando há exposição real. Não perfeição exibida.



Suas imperfeições visíveis não afastam clientes.



Elas criam identificação.



E identificação é o que converte quando o preço, a entrega e a promessa já são equivalentes — que é exatamente o cenário do mercado saturado onde todos vivemos agora.



O que você é quando tira o filtro é mais estratégico do que qualquer campanha que você vai criar esse ano.



Existe um tipo de profissional que o mercado ainda não sabe nomear direito.



Não é o especialista linear, aquele que domina uma coisa e a repete até virar autoridade pelo volume. Não é o generalista ansioso, que faz tudo e não aprofunda nada.



É quem aprendeu a conectar o que sabe com quem é.



Esse profissional não muda de narrativa toda vez que uma tendência aparece. Já sabe o que defende. Já sabe o que não negocia. Já entendeu que identidade não é o que você posta — é o que permanece quando você para de postar.



E esse profissional toma decisões com uma velocidade que parece intuição mas é outra coisa: é a ausência de ruído interno. Não há negociação com o próprio medo a cada escolha. Há clareza. E clareza em movimento é o que o mercado chama de genialidade quando vê de fora.



Há uma confusão comum entre visibilidade e presença.



Visibilidade é volume. Presença é gravidade.



Você pode ter alcance imenso e zero presença. Pode ter uma audiência pequena e uma presença que atravessa. A diferença não está no número — está na densidade do que existe por baixo.



Presença é o que resta quando a campanha acaba.



É o que o cliente lembra quando não está comprando.



É o que faz alguém indicar você sem ter sido pedido.



E presença não se constrói com estratégia de conteúdo. Se constrói com coerência entre quem você é e o que você entrega. Todos os dias. Sem plateia.



No fim, o posicionamento mais poderoso que uma marca pode ter não é o mais barulhento.



<h3 class="wp-block-heading">É o mais verdadeiro.</h3>



E verdade, quando encontra direção, vira força que nenhum orçamento de mídia compra.



Vem de quem teve a coragem de se sentar consigo mesma — com todas as contradições, as cicatrizes, o que ainda não está resolvido — e escolheu construir a partir daí.



Não apesar disso.



A partir disso.



Porque enquanto você espera o mundo confirmar quem você é, alguém que já sabe quem é está ocupando o espaço que era seu.



Você está empreendendo a partir de si mesma — ou construindo um negócio que só existe quando você se perde dentro dele?



<h2 class="wp-block-heading">Referências:</h2>



Frankl, V. Em Busca de Sentido (1946)



Brown, B. Daring Greatly (2012), com base em pesquisa conduzida na Universidade de Houston desde 2002.







<a href="https://www.instagram.com/li.rizzo">Aline Rizzo</a> é NeuroEstrategista de Marketing, Negócios, Marca e Performance. Fundadora da <a href="https://aplikasi.com.br/">Aplíkasi Inteligência em Marketing</a>, atua há 18 anos conectando estratégia, comportamento humano e essência de marca para gerar resultado real.

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Alexandre Galliotti

Por que tantas empresas investem em IA e continuam sem resultados? | Café com ADM #504

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