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Nesse artigo vamos abordar alguns dos principais autores da qualidade: Deming, Juran e Crosby. Cada um destes autores contribuiu para a teoria da qualidade de alguma forma, seja através do desenvolvimento de conceitos ou técnicas especificas. O fato é, que independente das diferenças existentes entre seus pensamentos, o conjunto de suas perspectivas e princípios são reconhecidos até hoje como pilares da teoria da qualidade. 
1o William Edwards Deming
Provavelmente o mais famoso e verdadeiro precursor do movimento de qualidade a nível mundial, é W. Edwards Deming. Grande parte dessa fama se deve a sua contribuição na melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a 2o guerra mundial, e principalmente na reconstrução do Japão pós 2o guerra, através da aplicação do ciclo PDCA. Tornando-se assim, o maior divulgador do ciclo PDCA, idealizado por Walter Shewart. O desenvolvimento de 14 princípios norteadores que até hoje podem ser consideradas um guia para as organizaçõ es foi outra notável contribuiç ão. Vale aponta r que Deming estrutura toda sua teoria com base em um lema: o cliente é o foco da qualidade. Ou seja, conforme os desejos dos clientes mudam, muda-se também a perspectiva do que é qualidade. No entanto, o seu conceito de qualidade é conhecido por ser focado exclusivamente nos processos e aspectos técnicos do produto.
2o Joseph M. Juran
Jopesh Moses Juran nasceu na Romênia, em 1904, e imigrou para os Estados Unidos ainda jovem. Tendo exercido funções de professor e como consultor freelancer, sua carreira esteve intimamente ligada à qualidade. Tal como Deming, Juran teve um forte impacto no pensamento japonês sobre sistemas de qualidade. Ele apresentou uma base conceitual conhecida como “trilogia da qualidade” que é fundamentada em três pontos: planejamento, controle e melhoria da qualidade. O planejamento seria um processo de preparação da organização para alcançar seus objetivos, e o controle exerceria o papel de assegurar o cumprimento do planejamento. Por fim, a melhoria viria a elevar os resultados do nível de desempenho. Aqui salienta-se que em sua obra “Gerenciamento de ruptura”, Juran coloca a melhoria da qualidade no topo das prioridades do gestor, e propõe a famo sa ideia da melhoria contínua. Dessa perspectiva, entende-se que a qualidade é um “alvo
em movimento”, isto é, não há fim para os processos de melhoria. Ele considera o planejamento a segunda prioridade, a “Qualidade deve ser planejada, mas é atingida pela adequação ao uso”, ou seja, a qualidade total é alcançada através do aperfeiçoamento da prática diária. Para isso, o autor contava com o esforço das pessoas que participariam da implementação dos processos, ele acreditava profundamente em equipes autogeridas. Também colaborou para gestão da qualidade por adaptar o Princípio de Pareto com fins empresariais. O conceito de que 80% dos problemas são consequência de 20% das causas foi fruto de um estudo de Vilfredo Pareto sobre distribuição de rendimentos. No entanto, foi Juran o responsável por trazer esse princípio para dentro das organizações.
3o Philip B. Crosby
Crosby contribuiu grandemente para a Gestão da Qualidade com as suas teorias, mas diferente dos outros gurus aqui mencionados, não era um estudioso da Qualidade, mas um gestor em busca de resultados. Grande parte das suas contribuições foram adquiridas ao longo de 40 anos de experiência trabalhando e analisando as práticas do dia a dia. Um dos principais pensamentos de Crosby é que a Gestão da Qualidade deve ser idealizada desde a Alta Direção, sendo ela responsável por organizar, ensinar, engajar, e principalmente transmitir aos seus integrantes o objetivo da qualidade: alcançar zero defeitos. De acordo com Crosby, a qualidade não custa, o que causa prejuízo às empresas é a não qualidade. Assim, Crosby formulou um outro conceito que está intimamente ligado ao conceito do zero defeito, que é faze r ce rto na prime ira ve z para evitar o retrabalho e o desperdício de recursos. O segredo para alcançar tal feito seria a prevenção, ele defendia que os defeitos deveriam ser antecipados, evitados e não contabilizados. Logo, as ideias aqui apresentadas ficaram conhecidas como os 4 absolutos de Crosby. Sendo eles:
1. Qualidade significa conformidade com as exigências do cliente; 2. Desempenho padrão é igual a zero defeitos;
3. Os resultados da Qualidade vêm da prevenção;
4. A Qualidade é medida pelo custo da não qualidade.
Referências:
GOMES, Paulo JP. A evolução do conceito de qualidade: dos bens manufacturados aos serviços de informação. Cadernos Bad, v. 2004, n. 2, p. 6-18, 2004.
Disponível em: &lt;https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade/&gt; acesso: 19/04/2022 Disponível em: &lt;https://blogdaqualidade.com.br/gurus-da-qualidade&gt; acesso: 19/04/2022 Disponível em: &lt;https://8quali.com.br/quem-foi-philip-crosby/&gt; acesso: 19/04/2022

AS CONTRIBUIÇÕES DE DEMING, JURAN E CROSBY PARA A GESTÃO DA QUALIDADE

Conheça quem foram os três homens que tanto contribuíram e contribuem até hoje na busca pela eficiência e qualidade das empresas:

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AS CONTRIBUIÇÕES DE DEMING, JURAN E CROSBY PARA A GESTÃO DA QUALIDADE

Leandra Alves Gomes

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

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