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Todos sabemos como é importante e necessário definir metas para alcançar o sucesso e os objetivos finais ao longo de uma jornada. No entanto, não é simples saber como identificar se algo é ou não uma meta bem definida.
Os autores e leitores do Portal Administradores já conhecem a metodologia de Smart Goals. Eu não tenho a pretenção de dizer que inventei algo completamente novo, mas fiz uma adaptação de forma adaptar a metodologia.
Há anos eu uso em minhas aulas a metodologia METAS para estabelecer objetivos reais e não ilusões. A metodologia está mais detalhada e completa em texto publicado no Blog da Ambra College (http://blog.ambracollege.com/meta/).
Eu uso o termo METAS, plural, porque sempre temos mais de um grande objetivo a ser acançado e vamos fazer um acrônimo.
Explicado o tema, algo é uma meta quando é Mensurável, Especificado, Temporalmente definido, Alcançável e Significativo.
O acrônimo METAS:
<ul>
<li>Mensurável</li>
<li>Especificado</li>
<li>Temporalmente definido</li>
<li>Alcançável</li>
<li>Significativo.</li>
</ul>
Caso você tenha um objetivo a alcançar, coloque no formato da metodologia METAS para consiguir ver o objetivo de forma simples e clara.
Gostou da simplicidade? Então escreva suas metas e veja como elas ficam mais fáceis de serem visualizadas por todos os envolvidos.
Vamos a um exemplo: 
Seu sonho pode ser uma ilusão ou um objetivo. Sonho: &#8220;ter um carro&#8221;. Quando você diz apenas &#8220;eu quero ter um carro&#8221; você ainda está no mundo das ilusões, mas quando você aplica a metodologia de metas, esse sonho se torna um objetivo verdadeiro. 
Vamos transformar o sonho de ter um carro em objetivo real com a metodologia metas: 
Exemplo 1:
Mensurável: carro com preço de 60 mil reais e 2 anos de uso. Especificado: Honda Civil 2.0 LXE automático na cor prata. Temporalmente definido: 2019 Alcançável: eu tenho 20 mil e vou fazer trabalhos extras, acelerar a grana e guardar R$ 1.000,00 por mês. Significativo: eu sempre sonhei em ter um Honda Civic, um carro que acho lindo e vou me sentir muito poderoso dentro dele.
Exemplo 2:
M: 20 mil reais para entrada em um Cruze 0 km E: Cruze automático na cor prata 1.4 turbo LTZ T: Setembro de 2017 A: eu tenho 10 mil e vou fazer trabalhos extras, acelerar a grana e guardar R$ 1.000,00 por mês. Manterei meu trabalho atual e farei trabalho com a Uber para pagar a prestação de 1,5 mil reais. S: eu quero ter mais liberdade e vou fazer uma transição do meu trabalho atual para a Uber na categoria Black, portanto, preciso de verdade de um carro que cumpra os requisitos. 
 Eu considero o significado o mais importante. No fim das contas, é o signficado que nos move e possibilita que façamos o que deve ser feito para alcançar o objetivo.
Viu como é simples e fácil definir?

Aprenda de uma vez por todas o significado e como identificar uma META

Definir metas é essencial e nesse breve texto vou te explicar uma metodologia definitiva para você saber como definir e entender se algo é ou não uma meta.

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Os programas de MBA no Brasil foram criados como pós-graduação lato sensu <a href="http://portal.mec.gov.br/index.php?option=com_content&amp;view=article&amp;id=387&amp;Itemid=349">como bem define o MEC</a> e, atualmente, existem várias opções de estudos internacionais que concorrem diretamente com os programas brasieliros de MBA.
Escolher uma faculade estrangeira para cursar um programa em administração é uma decisão atualmente comum para brasileiros que possuem vários programas à dispoção tanto online como presencial. A facilidade de estudar online acaba gerando concorrência global, pois é possível estudar em universidades europeias ou americanas residindo no Brasil.
<h2>Vantagens de cursar uma pós-graduação internacional</h2>
<ol><li>Conhecimento: os cursos estrangeiros possuem experiências de outras nações que podem ser estudadas e bem aplicadas ao Brasil. Ademais, o curso agrega diversidade que amplia a aprendizagem aplicada.</li>
<li>Currículo: atualmente, muitos brasileiros já possuem MBA ou especialização no Brasil e pouco mais de 1% dos cadastrados no LinkeIn possuem <a href="http://blog.ambracollege.com/4-motivos-para-fazer-uma-pos-graduacao-internacional/">pós-graduação internacional</a>.</li>
<li>Networking: ao fazer um curso no exterior você ampliará sua rede de contatos sendo um ativo valioso para você e sua empresa.</li>
</ol><h2>Desvantagens de cursar uma pós-graduação internacional</h2>
<ol><li>A maior desvantagem são os custos. Normalmente, os programas de pós-graduação dos Estados Unidos custam de 8 a 20 mil dólares e na Europa não é diferente, portanto, ao converter para real fica bem mais caro que os melhores programas brasileiros de MBA.</li>
<li>Pode não ser válido para adicional de qualificação no serviço público. Os órgãos público por padrão aceitam apenas pós-graduação brasileira como certificado válido para adicional de qualificação.</li>
<li>O normal é o curso ser ofertado em outro idioma. Existem cursos em espanhol e português, mas a maioria é ofertada em inglês.</li>
</ol>As opções de estudos internacionais são muitas como a Kaplan University, <a href="http://welcome.miami.edu">University of Miami</a>, <a href="http://www.northeastern.edu">Northeastern University</a>, <a href="http://ambracollege.com/">Ambra College</a>, etc. A Universidade de Miami possui programas em espanhol completamente via internet as demais ofertam cursos em inglês 100% via internet ou presencialmente em suas sedes nos Estados Unidos da América.
Uma das formas e fugir das desvantagens de <a href="http://blog.ambracollege.com/4-motivos-para-fazer-uma-pos-graduacao-internacional/">pós-graduação internacional</a> é cursar um programa que tenha parceria com faculdade no Brasil e conceda ao participante também um certificado brasileiro. Essa dupla cerificação, Brasil e exterior, elimina as desvantagens agregando as vantagens a um curso normal de MBA no Brasil.
<h2>Programas de Pós-Graduação Internacional com Parceiros Brasileiros</h2>
Algumas instituições possuem cursos rápidos no exterior em complementação à pós-graduação com FIA, USP (Inepad), FGV, BI International, Ftec Faculdades, Insper e várias outras.A maioria conta apenas com visitas e imersão sem muita integração com o programa de pós-graduação brasileiro e outros são integrados e até com dupla certificação como a FGV, Ftec e FIA.
A FIA possui um programa internacional para executivos de grandes empresas, <a href="http://www.fia.com.br/Educacao/MBA/Curso/Paginas/mbaamericas.aspx">o MBA das Américas</a>, realizado em parceiras com Universidades de Vanderbilt (EUA), Simon Fraser (Canadá) e ITAM (México). O MBA das Américas é ofertado em inglês.
A <a href="https://www.ftec.com.br/relacoesinternacionais/ambracollege">Ftec Faculdades</a> oferta o <a href="http://blog.ambracollege.com/mba-brasil-com-pos-graduacao-nos-estados-unidos-da-america/">Global Business Program</a> emparceria com a Ambra College nas opções de estudos Blended e Online. Ao final do programa, o participante terá um certificado de MBA brasileiro e outro de PBA americano. O Global Business Programa é focado em profissionais que estão iniciando atividades gerenciais, dois primeiros níveis de gerência, ou possuem uma pequena empresa sendo ministrado em português do Brasil.
A Fundação Getulio Vargas (FGV/Ebape) oferta o <a href="http://www5.fgv.br/fgvonline/manchester/">Global MBA</a> em parceria com a Manchester Business School (MBS). Ao final do programa, o participante terá um certificado de MBA inglês e outro brasileiro. O Global MBA é focado em executivos de grandes empresas. O participante do Global MBA estuda online e participa de alguns momentos presenciais em São Paulo no Brasil e o curso é ministrado em inglês.

A pós-graduação internacional como alternativa ao MBA no Brasil

Julio Amorim, CEO da Great Group certificado por Harvard, revela como líderes C-Level estão desperdiçando milhões ao ignorar a regra mais brutal do planejamento moderno



Julio Amorim é CEO da Great Group, certificado em Planejamento Estratégico pela Universidade de Harvard e autor do livro “Escolha Vencer”. Com passagens por AMBEV, MFM e Grupo Spread, começou a trabalhar aos 11 anos e construiu uma trajetória marcada pela obsessão em entender a intersecção entre estratégia e pessoas. Hoje, aos 40+ anos e pai de três filhos, ele dedica sua carreira a um propósito claro: “Contribuir com as pessoas e os negócios através da transferência de conhecimento e prática”. Sua experiência trilhando desde a base operacional até a cadeira de CEO lhe dá uma perspectiva rara: ele sabe exatamente onde os planos estratégicos morrem na prática — e como evitar que isso aconteça na sua empresa.



<h2 class="wp-block-heading">1. O Erro Fatal: Quando o "Eu" Mata a Estratégia</h2>



Pergunta:&nbsp;Onde os líderes estão errando mais nas decisões estratégicas hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A decisão estratégica fica centrada no ‘eu’, não é pensada no coletivo. E pior: não ter o olhar da inserção de onde você está. Você quer pensar em expansão para 2025, mas não pode ficar no achismo. Precisa ser profundo, usar todas as ferramentas. O concorrente que tem esse hábito vai estar acima.”&nbsp;



A maioria dos CEOs está tomando decisões como se ainda estivesse em 2019. O problema não é falta de ambição ou coragem — é a arrogância de achar que sua visão individual é suficiente. Julio aponta algo brutal: você não conhece o perfil das pessoas que trabalham com você, não entende profundamente o mercado em que está inserido, e está apostando milhões em “achismos” enquanto seu concorrente está usando metodologia. A diferença entre crescer 15% ou 50% em 2025 pode estar simplesmente em parar de centralizar decisões estratégicas no seu ego e começar a usar dados, perfis comportamentais e análise de contexto real.



<h2 class="wp-block-heading">2. Desplanejar: A Habilidade Que Separa Vencedores de Perdedores</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o segredo do planejamento estratégico moderno?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“Desplanejar é o segredo. Antigamente era possível pensar em longo prazo. Hoje você precisa ter coragem para entender que em 3 ou 4 meses o plano não funcionou. Precisa ter a capacidade de monitorar e ajustar rápido. O modelo de acompanhamento requer um tempo menor. Depois da pandemia, aprendemos a olhar mais para o risco.”&nbsp;



Aqui está a verdade inconveniente: seu plano estratégico de 5 anos é uma ficção corporativa. O mundo mudou, mas a maioria dos C-Levels continua olhando indicadores trimestrais como se ainda tivesse previsibilidade. Julio ensina algo que a McKinsey cobra milhões para explicar: a vantagem competitiva hoje não está em ter o melhor plano, mas em ter a melhor capacidade de “desplanejar” quando os sinais mudarem. Empresas como Amazon e Netflix dominam não porque planejam melhor, mas porque ajustam mais rápido. A pergunta é: você tem estrutura para pivotar em 90 dias ou está preso em processos de revisão estratégica que levam 6 meses?



<h2 class="wp-block-heading">3. IA: A Ferramenta Que Você Está Usando Errado</h2>



Pergunta:&nbsp;Qual é o maior gap no uso de IA entre líderes hoje?&nbsp;



Insight de Julio Amorim:&nbsp;“A IA atrofia os cérebros, está tudo no Ctrl C + Ctrl V. O hiato hoje é usar IA mais como ferramenta de profundidade para decisões estratégicas. Por que ainda não está sendo utilizada assim? Porque as pessoas ainda não entendem onde ela pode ser tão assertiva. Se você entender onde a IA pode trazer a informação que está faltando, é uma ótima oportunidade.”&nbsp;



Enquanto sua equipe usa ChatGPT para escrever e-mails bonitos, seus concorrentes estão usando IA para identificar padrões de churn, prever tendências de mercado e simular cenários estratégicos em tempo real. Julio coloca o dedo na ferida: IA como “meio” é bom, IA como substituta do pensamento crítico é desastroso. A diferença? Empresas como Goldman Sachs e JPMorgan não usam IA para fazer o trabalho — usam para amplificar a capacidade de decisão estratégica de seus líderes. Não se trata de automação, trata-se de inteligência amplificada. A pergunta que seu board deveria estar fazendo é: estamos usando IA para parecer modernos ou para tomar decisões estratégicas 10x mais fundamentadas?



<h2 class="wp-block-heading">A Revolução Silenciosa Que Está Mudando o Jogo</h2>



Empresas como Microsoft, Apple e Google não vencem porque têm os melhores produtos — vencem porque têm os melhores sistemas de tomada de decisão estratégica. Satya Nadella transformou a Microsoft não mudando tecnologia, mas mudando como a liderança pensa, decide e ajusta estratégia em ciclos curtos.



A diferença entre quem “usa” planejamento estratégico e quem “é” estratégico está em três pilares:



Metodologia de Acompanhamento Ágil:&nbsp;OKRs revisados mensalmente, não anualmente. Indicadores de risco monitorados semanalmente, não trimestralmente.&nbsp;



Inteligência Emocional como Core Skill:&nbsp;Julio é enfático: “Não adianta ter os melhores métodos de planejamento se você não souber lidar com pessoas. A ideia do chefe que manda e obedece quem pode está abolida. Pode até ter pessoas que ainda chamam de chefe, mas isso está fadado ao fracasso.”&nbsp;



Visão Generalista:&nbsp;O mundo dos especialistas acabou. Como disse o presidente do Banco Mundial sobre ESG: não adianta ter uma empresa sustentável se você não tem líderes sustentáveis. Isso significa líderes que entendem tecnologia, pessoas, finanças e impacto simultaneamente.&nbsp;



O erro mais comum? Líderes tratando planejamento estratégico como um documento anual de PowerPoint. Os vencedores tratam como um sistema vivo, alimentado por dados, ajustado por pessoas e guiado por metodologia rigorosa.



<h2 class="wp-block-heading">A Pergunta Que Vai Tirar Seu Sono</h2>



Você está liderando uma estratégia viva que se adapta em 90 dias ou defendendo um plano morto escrito há 12 meses?&nbsp;

Desplanejar é o novo planejar: por que seu plano de 5 anos é uma mentira?

Apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025



Em 2024, empresas no mundo inteiro aumentaram seus investimentos em iniciativas voltadas a surpreender e diferenciar a jornada do cliente. A Gartner identificou um avanço significativo nos gastos com programas de Customer Experience focados em gerar impacto emocional. Apesar disso, apenas 14 % dos consumidores afirmam que suas experiências realmente melhoraram no último ano, segundo o Forrester CX Index 2025.



A discrepância entre esforço financeiro e resultado percebido indica que existe um problema estrutural na forma como CX (experiência do cliente) está sendo interpretado no mercado.



Conheço essa distância entre intenção e realidade. No Hopi Hari, melhoramos a jornada do visitante e avançamos a experiência do colaborador, mas encontrei resistência quando tentei implementar o NPS de forma consistente. A percepção da diretoria era de que já conheciam o cliente. Mas existe um grande abismo entre dizer que conhece o cliente e conhecê-lo de fato. Conhecer depende de dados, rotina de análise e método. Sem isso, a discussão se transforma numa guerra de egos tentando provar quem sabe mais e no final quem ganha é a patente maior.



Esse movimento se parece muito com o que aconteceu no marketing. Philip Kotler definiu marketing como um processo estratégico para criar e entregar valor, o que envolve comportamento humano, economia, distribuição, posicionamento e análises complexas. Mesmo assim, os gurus do marketing reduziram tudo a táticas digitais de curto prazo tal como o famoso “6 em 7”. Não por acaso, o CMO Survey de 2025 apontou de forma alarmante que 68 por cento dos CMOs admitem não dominar plenamente os fundamentos da área.&nbsp;



Quando uma disciplina complexa é simplificada de forma excessiva, ela perde precisão. E foi exatamente isso que começou a acontecer com a experiência do cliente.



O tema se popularizou, mas perdeu profundidade. Expressões como Disney, momento UAU, magia e encantamento passaram a ocupar o espaço de métricas, método e operação. Nenhuma dessas referências é negativa por si só. O problema é quando elas substituem mapa de jornada, análise de esforço, indicadores de retenção e decisões estruturais. Para entender o que realmente importa, basta olhar para estudos consistentes.



A Harvard Business Review atualizou em 2025 uma pesquisa clássica sobre lealdade e apontou que o Customer Effort Score, que mede o quanto a jornada exige do cliente, é um preditor mais forte de lealdade do cliente do que o próprio NPS. E se você não se assustou com essa informação, por favor volte 3 casas, afinal o NPS existe para medir justamente lealdade do cliente.



A PwC identificou que 59% dos consumidores abandonam até mesmo suas marcas favoritas após uma única experiência ruim. Estudos amplamente divulgados por Esteban Kolsky, pesquisador renomado da área de experiência do cliente, reforçam que a maioria dos clientes insatisfeitos não reclama e simplesmente muda de fornecedor.



Essas análises convergem para os mesmos fatores: reduzir esforço, eliminar fricção, comunicar com clareza e manter consistência. Adivinha que palavra nÃo apareceu aqui: “encantamento”.



Operações de alto desempenho seguem uma estrutura clara. A primeira camada é a jornada completa, do primeiro contato ao pós-venda. A segunda é a psicologia aplicada, como a Regra Peak End, que explica por que as pessoas lembram principalmente do ponto mais marcante e do desfecho de uma experiência. A terceira são os fundamentos do negócio: lifetime value maior que o custo de aquisição, cancelamento mensal baixo e NPS consistente acima de 50 pontos. Esses indicadores mostram se a jornada funciona e se a empresa está construindo lealdade com base em valor, não em espetáculo.



Essa lógica se repete em ambientes complexos. No Disney Institute, onde me formei, a lição principal nunca foi encantamento pelo encantamento. Mas sim o processo por trás da magia. A gestão de fluxo, o treinamento intensivo e a forma como decisões são padronizadas explicam por que a experiência parece tão fluida. O sistema Lightning Lane, sistema pago de filas rápidas da Disney, por exemplo, usa algoritmos para redistribuir demanda e reduzir o tempo de espera. Desculpe por te dizer isso mas a magia da Disney não passa de processos bem definidos, bem alinhados e extremamente bem executados.



A consequência da superficialidade aparece de forma concreta nos balanços financeiros. Estimativas de mercado indicam que bilhões de dólares foram alocados em 2025 em ações de encantamento isolado que não alteraram indicadores de retenção, recorrência ou valor por cliente. Esses recursos poderiam ter sido direcionados para melhorias operacionais que reduzem atrito e fortalecem a relação de longo prazo com o consumidor. Mas ao invés disso esses investimentos só convenceram alguns executivos de que “experiência do cliente não funciona”. Quando o que não funciona é esse CX simplificado que esse povo criou.



A partir daí surge o conceito da experiência invisível. A jornada que simplesmente não atrapalha. O banco que não gera dúvida, o aplicativo que executa o que promete, o atendimento que resolve sem transferências desnecessárias. Esse tipo de experiência, construída em silêncio, fideliza mais do que qualquer gesto isolado. Fora de contexto, o encantamento não gera lealdade. Ele só eleva a expectativa e aumenta o risco de frustração no próximo ponto de contato.



Por isso, quando alguém dentro da empresa se propõe a criar um momento UAU que envolve custos, a pergunta deve ser objetiva: o que isso faz? Evita cancelamento? É uma retratação? O retorno é tangível?&nbsp;



E aí não existe resposta certa. Existe bom senso e decisão baseada em dados. E olha que eu sou o cara que acredita piamente que “gente feliz dá lucro”, mas lucro se mede em números.



“Experiência do cliente” somente merece esse nome quando reduz custo, aumenta retenção e fortalece a confiança. Todo o resto é decoração cara.



Mais informações: <a href="https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">https://www.linkedin.com/in/brgoncalves/</a>

A crise da experiência do cliente que está custando bilhões

Empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”



Existe uma crença difundida no empreendedorismo de que grandes resultados são frutos de grandes ideias. Mas, se há um lugar onde essa lógica não funciona, é no esporte. Ideia nenhuma sobe ao pódio. Quem vence é quem constrói método, treina o básico todos os dias, tolera desconforto e transforma disciplina em vantagem competitiva.



E é justamente aí que mora a ponte entre esporte e negócios, uma ponte muito mais concreta do que muitos líderes imaginam. Dados do&nbsp;Harvard Business Review mostram que profissionais com histórico esportivo têm 14% mais capacidade de foco contínuo, 20% mais tolerância ao estresse e maior disciplina na execução de rotinas críticas. Ou seja: não é filosofia é fisiologia aplicada à performance.



Do ponto de vista de quem dedica a vida ao estudo da nutrição, do comportamento e do desempenho humano, a conclusão é simples: não existe empresa saudável com um líder fisiologicamente esgotado. E muitos empreendedores só entendem isso quando o corpo apresenta a conta antes do balanço anual.



A Gallup reforça essa lógica em seu relatório “State of the Global Workplace 2024”: o estresse crônico, quase sempre resultado de hábitos desordenados, custa US$ 322 bilhões por ano às empresas em perda de produtividade. Há também um dado menos popular, mas igualmente decisivo: indivíduos com rotinas estruturadas de sono, alimentação e foco apresentam 31% mais produtividade e 25% menos chance de burnout.



Em outras palavras: a biologia tem impacto direto no faturamento. No esporte, essa relação é óbvia. Sem energia, não existe treino. Sem treino, não existe evolução. Nos negócios, deveríamos pensar da mesma forma: sem energia, não existe tomada de decisão. E decisões ruins, acumuladas, corroem qualquer estratégia, por mais inteligente que seja.



O atleta entende isso cedo. Ele sabe que desconforto faz parte, que repetição é obrigatória, que motivação não se sustenta e que erro não é desvio, é etapa. E é esse repertório mental que diferencia líderes que crescem de líderes que oscilam.



A McKinsey reforça: líderes de alta performance conseguem manter foco intenso por apenas 4 horas por dia, em média. O restante do resultado vem de sistema, rotina e previsibilidade, três pilares treinados diariamente em qualquer ambiente esportivo de alto rendimento.



Por isso, quando analiso a rotina de um empreendedor, não olho apenas para “o que ele faz”, mas para como o corpo dele sustenta aquilo que precisa fazer. Nutrição, sono, treino, ritmos, pausas tudo isso é ferramenta de gestão. E ignorar essas variáveis não é uma falha de autocuidado, mas um erro estratégico.



Não é coincidência que empresas desandem devagar. Elas não quebram de um dia para o outro; elas quebram quando o líder perde consistência. E perder consistência é, antes de tudo, perder capacidade fisiológica de continuar.



No esporte, competimos com quem quer o mesmo troféu. Nos negócios, competimos com quem quer o mesmo cliente. E vence sempre quem tem mais capacidade de sustentar o ritmo, não quem explode em intensidade por 48 horas.



No fim das contas, empreender é um esporte invisível: você falha sozinho, treina em silêncio, melhora um centímetro por vez e só muito depois alguém chama isso de “talento”. E a verdade que tento reforçar para todos os profissionais que atendo é direta: não é o trabalho duro que leva você mais longe; é o trabalho duro que você consegue repetir. Essa é a lógica invisível da performance: no esporte, nos negócios e na vida.

Aprenda de uma vez por todas o significado e como identificar uma META

Alfredo Freitas

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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