leadership

LEADERSHIP

negociacao-2

NEGOCIACAO

gestao-3

GESTAO

consultoria-2

CONSULTORIA

falandobem

FALANDOBEM

financasessenciais

FINANCASESSENCIAIS

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Administradores PREMIUM

Quando falamos que a concorrência está acirrada, não queremos apenas dizer que existem inúmeras empresas oferecendo determinado produto, mas sim que existem várias organizações oferecendo o mesmo produto e se especializando cada vez mais no atendimento ao cliente. Seja na diferenciação ou personalização do atendimento, ou até mesmo, realizando a entrega do produto em tempo mais ágil. 
Isso representa uma fatia da grandiosidade da Gestão de Serviço! 
Muitas empresas não compram mais o produto, mas a credibilidade que seu fornecedor possui ao realizar uma negociação. Ainda assim, muitas organizações deixam de atentar para este lado da venda. Quando estamos concorrendo no mercado dinâmico que estamos inseridos, temos que agregar valor aos nossos produtos e/ou serviços. 
O pós-venda e tão ou mais importante que a venda. Se não condiz com o que foi oferecido, perdemos o negócio e possíveis clientes que comprariam nosso produto e que faz parte do networking de outros clientes da empresa. É simples! Mas tem muitos empresários e gerentes comerciais que não pensam nisto. 
Citei em outro artigo meu (Prestação de Serviços – estamos preparados?) publicado aqui no site www.administradores.com.br onde cito um comentário de um amigo meu que é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Ele deixa bem claro que, apesar de estar vendendo o produto, ele agrega o valor com um serviço de qualidade e, muitas vezes, o negócio é concretizado devido a este detalhe, que na verdade deixa de ser meramente um “detalhe” e torna-se essencial para o business. 
É clássico! Já vi muitas empresas perderem um cliente antigo, pois haviam se acomodado no serviço que estavam prestando e, enquanto isso aparece um concorrente agregando novos valores ao seu produto que acaba fidelizando o seu cliente! 
Temos que identificar o trade off da nossa empresa. Saber o foco da estratégia é vital para o desenvolvimento de projetos. Do contrário, iremos conforme a maré e isso é um veneno para qualquer instituição. Saber criar uma proposta de valor palpável dirige a organização para caminhos concretos e temos que inserir esses atributos no sangue de nossos colaboradores. Assim, saberemos como desempenhar e avaliar nosso serviço prestado evitando queda de satisfação do nosso cliente e, talvez, uma possível quebra de contrato. 
Tudo isto que foi mencionado gira em torno da estratégia da empresa. Assunto este, que abordo no artigo “Estratégia Empresarial – você sabe a sua?” que será publicado na semana que vem aqui no site www.administradores.com.br . 
Agregue valor ao seu produto e venda mais. Mas não esqueça, agregar um valor que não existe é um veneno. 
Aja com amor e respeito pelos seus clientes, preste um serviço eficaz e verá o sucesso! 

&#8212; 
Ricardo B. Matte é consultor de empresas e palestrante nas áreas de Marketing, Gestão de Serviços, Gestão de Pessoas e Gestão Estratégica. É Gestor do Depto de Outsourcing em uma empresa líder de mercado no estado do Rio Grande do Sul.

Agregando valor ao produto

Quando falamos que a concorrência está acirrada, não queremos apenas dizer que existem inúmeras empresas oferecendo determinado produto, mas sim que existem várias organizações oferecendo o mesmo produto e se especializando cada vez mais no atendimento ao cliente. Seja na diferenciação ou personalização do atendimento, ou até mesmo, realizando a entrega do produto em tempo [&hellip;]

Agregando valor ao produto | Administradores

Home

Artigos

Informação e Educação para líderes e suas equipes. Notícias, artigos, cursos, palestrantes, mentorias e treinamentos personalizados para profissionais e empresas

Administradores

https://cdn.administradores.com.br/app/uploads/2023/06/06200454/Logo-administradores.png

Administradores | Conhecimento para Resultados

Não é de hoje que se comenta em "cuidar" do seu cliente. É isso mesmo! Cuidar. Conhecer seus passos, saber seus desejos e necessidades. Mas será que é tão fácil assim? Ora, se assim fosse, não teríamos diversas empresas de consultoria e TI, das boas às ruins, das conhecidas às nem tão conhecidas assim, oferecendo serviços de Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Marketing de Relacionamento ou, somente, Gestão de Clientes. Porém, como não sobreviver hoje sem um gerenciamento de consumo e sentimento de seus clientes? Independente do ramo de atuação, sabe-se que um processo de conquista de um novo cliente custa, em média, 30% mais do que reter um cliente que já faz parte do portfólio. Não vamos incluir o crescimento econômico que pode se apresentar com as práticas de Up Selling e Cross Selling, vamos apenas focar na continuidade do trabalho que, por ventura, se iniciou.
Ora, se possuímos um cliente que compra em média R$100,00 por mês, não é muito mais fácil manter este cliente comprando do que termos que investir para conquistar um novo cliente? Imaginem este cliente comprando mês a mês e gerando uma receita de R$100,00.
 Bonito não?!?! Contar com uma receita fixa de consumo todo o mês. Mas vamos partir de um princípio que este cliente esteja disposto a gastar R$100,00 por mês com sua empresa desde que, é claro, sejam atendidas suas necessidades e desejos. Imaginem, agora, aplicarmos a filosofia de CRM (Costumer Relationship Management) em sua empresa para aumentar a participação deste cliente em específico, pois notou-se que o mesmo possui capacidade para tal.
 Não é tão fácil assim, muito pelo contrário. Para montar uma estratégia de CRM bem sucedida deve-se perceber que os objetivos devem estar bem alinhados com as estratégias corporativas, conforme Peppers e Rogers (2004 - CRM Series). Desta maneira, pode-se otimizar o Valor Vitalício do seu cliente, reduzindo custo de aquisição e obtendo uma receita estável e contínua de cada cliente.
 Primeiramente é preciso perceber a mudança cultural a qual a empresa está buscando. Logo, é necessário que a empresa, em sua totalidade, assuma o compromisso e a responsabilidade de mudar e quebrar um paradigma para, daí sim, iniciar um processo prático de CRM. Note que em primeiro lugar deve-se olhar para a empresa e alinhar a mesma às filosofias e conceitos do CRM para depois implantar uma ferramenta tecnológica para proporcionar funcionalidades para os conceitos mencionados.
 Uma importante visão que se deve possuir é gerenciar as interações do cliente com a empresa o que torna fundamental para que o cliente receba a atenção que deseja. Dados, dados e mais dados são gerados a cada segundo através de interações realizadas pelo comercial, marketing, operação, etc. Esses dados devem alimentar um Data Base (banco de dados) através de uma ferramenta tecnológica (software, intranet, planilha, etc) que proporcione aos gestores informações as quais subsidiarão decisões importantíssimas referente a cada atitude do cliente.
 Acompanhando as interações e gerando dados de valor deste cliente, talvez consiga-se, aí sim, incrementar ferramentas de Up Selling para realizar vendas aumentando o consumo deste cliente. Imaginem aumentar o consumo em 30%, por exemplo! Agora, imaginem isto como filosofia para toda a empresa a ponto da mesma buscar a meta de aumentar em 30% o consumo de cada cliente em potencial? Não apenas continuar o trabalho mais prosperar com ele!!
 Identifique seu cliente individualmente. Diferencie cada um conforme valor e necessidades. Interaja com seu cliente. Personalize atendimento (serviços) e produtos com base nas informações geradas. Cuide do seu cliente antes que o concorrente o faça!! _____________________________________________________________________

Clientes!! Como mantê-los - Abordagem de CRM

Muitas são as pessoas que trabalham só e exclusivamente por demanda. A demanda é uma rotina imposta por nossa atividade. Por exemplo, se você é um controlador de vôo, a sua rotina será controlar o trafego aéreo através de radares entre outros maquinários tecnológicos. Mas isto não impede que você reserve um período para se planejar! 
Em nossa vida particular, temos inúmeras tarefas a serem cumpridas em determinados períodos específicos: pagar as contas do mês, pegar os filhos no colégio em horário pré-determinado, ir para o trabalho, curso (faculdade, etc). Estas são as nossas demandas, ou seja, tarefas que temos que cumprir em determinados períodos ou que surgem de forma inesperada. Mas temos que nos organizar. O principal fator que influencia a elaboração de um planejamento é a organização. 
Vamos voltar no tempo e analisar o case de sucesso da Toyota. A organização visualizou a necessidade de produzir carros baratos e de maior variedade, e o problema a ser resolvido era o tempo necessário para troca de ferramentas (setup). Naquela época, automação industrial não havia sido mencionada, tendo em vista que a tecnologia não havia sido explorada. Mais precisamente, setup é o tempo necessário para troca de todas as operações da linha de produção como a troca de maquinário, peças em estoque, ferramentas, desenhos de montagem, sequenciamento da linha, etc. Isto tudo para deixar de fazer um produto X e começar a produzir um produto Y. O tempo médio de parada de produção era de aproximadamente 7 horas (imaginem uma linha de produção com milhares de funcionários e quilômetros de extensão – esta era a produção em massa). 
Para resolver este problema, o líder da Toyota Taiichi Ohno, delegou a um experiente engenheiro que ali trabalhava a missão de desenvolver um método de setup rápido e que fosse capaz de alterar a linha de produção em 10 minutos. O trabalho teve inicio em 1947 e foi implementado no inicio dos anos 50, sendo então chamado de Single Minute Exchange Die (SMED) ou Troca de Ferramentas na Casa de um Minuto. Foi aí que nasceram ferramentas como 5s, Kaizen, entre outros. 
Pergunto a todos que estão lendo este artigo: Vocês acham que ele planejou?? 
A necessidade do mercado exigiu o desenvolvimento de novas técnicas, mas para colocar isto em prática ele teve que planejar sim! 
Imagine fazer tudo isso sem uma equipe, sem recursos, sem prazos ou metas. Impossível! Ele utilizou uma grande equipe com todo o apoio da alta direção em um prazo extenso que chega a sete anos. Isto gerou um manual com mais de mil páginas que até hoje é estudado. O resultado de tudo isso vocês conhecem. A evolução da produção automobilística e que hoje é copiada por inúmeras indústrias. 
Voltando a nossa realidade, olhe para sua vida pessoal. Quando deseja comprar um apartamento ou um carro, o que você pensa? As pessoas geralmente se questionam se “vou ter dinheiro?” “como fazer para juntar dinheiro?” “em quanto tempo consigo isso?” Essas perguntas formam um tipo de plano mental. 
Plano mental?? Isso mesmo! Automaticamente você se organiza para cumprir essas tarefas ou desejos (desejo x necessidade – Philip Kotler). Porém, quantas pessoas sabem, de fato, se planejar? 
A palavra planejamento é muito bonita, mas como fazer para obter resultado com isso. Como citado anteriormente, a base de tudo é a organização. Como o case da Toyota! Os engenheiros tiveram que criar uma ferramenta como a 5s, por exemplo, que nada mais é um nível de qualidade regida pela organização do material, peças e máquinas. Sem contar a organização do ambiente. 
Para isso, precisamos trabalhar com prioridades, tarefas, compromissos, metas, planos e resultados. Essa é a importância de planejar. 
PLANEJE-SE! Saia de sua rotina de demandas e reserve um horário para planejar tarefas que busquem resultados para a empresa. Por exemplo, se você trabalha com atendimento ao cliente, crie um programa de identificação de satisfação do cliente, com indicadores que mostrem os níveis de satisfação onde você poderá criar plano de ação para melhoramento no atendimento. Mas comece visando o planejamento, identificando recursos, objetivos, metas, envolvidos, cronogramas de ação e resultado. 
DESAFIE e PLANEJE

Planejamento  Porque realizar?!?!

O Serviço está em pauta!! Nunca se falou tanto em prestadores de serviço como nos últimos anos. Já nos acostumamos com notícias do tipo: “O crescimento do mercado de serviços tende a crescer 15% em 2008” (fonte: noticias UOL), “Empresas de grande porte apostam no serviço como diferencial no mercado”(fonte: Hsm management). Isto é fantástico!!
 
 Hoje, a concorrência no Brasil e no mundo é grande fazendo com que a briga por custos se torne rotina no mundo da negociação. Então o que fazer? Achar diferenciais que agregam valor ao produto.
 
 Um dia desses almocei com um amigo que é diretor comercial de uma média empresa que industrializa cosméticos de marca própria. Ele foi categórico ao dizer: “Na grande maioria das vezes ganho meus clientes no serviço, mas vendo o produto”. O que ele quis dizer com isto foi que, a concorrência bate na porta do cliente mostrando redução de custos (aquilo que qualquer gestor gosta de ver ao receber um novo fornecedor!), porém, muitas vezes esquecem de mostrar o diferencial do serviço que a empresa acaba se envolvendo, como a confiabilidade na entrega, por exemplo.
 
 Em uma consultoria que faço, mostrei para a gestora que o que o cliente dela almejava era o serviço, visto que o produto dela era encontrado na outra esquina e o preço que ela executava era a média que o mercado exigia. Ela possui uma loja de móveis modulados, portanto, a montagem era o ponto chave da pós-venda positiva. Se a montagem atrasar ou não refletir o que o cliente exige, perde-se o consumidor e um possível “promoter” para demais consumidores.
 
 Quando vamos comprar um carro, ou um sapato, muitas são as vezes que desistimos da compra devido ao atendimento. Aquele vendedor de saco cheio, ou aquela demora na entrega do produto. Isso põe a perder muito negócios hoje em dia!
 
 Em minhas consultorias, sempre ressalto a importância do atendimento, mapeando os processos para descobrir alguma possível falha que endurece o resultado final, a satisfação do cliente! O produto pode ser encontrado em muitos lugares, mas o serviço não.
 
 Portanto, meus amigos e colegas, preparem-se para a era da prestação de serviço. Seja ela no atendimento personalizado ou até mesmo em uma cadeia logística mais ágil que a do concorrente, este será o diferencial de um futuro muito presente!!

Prestação de Serviço  estamos preparados?

Por Bruno RosaUm grupo de pesquisadores acompanhou mais de mil decisões de liberdade condicional tomadas por juízes israelenses ao longo de dez meses. O padrão que encontraram foi desconcertante: logo depois de uma pausa para comer, a chance de um prisioneiro receber parecer favorável chegava a 65%. Perto do fim da sessão de julgamentos, sem pausa, essa mesma chance caía para perto de zero. Depois de um novo intervalo, a taxa voltava a subir. A diferença entre liberdade e prisão, em muitos desses casos, tinha menos a ver com o mérito do processo do que com o horário em que ele foi julgado.Se magistrados treinados durante anos para decidir com imparcialidade podem ser afetados dessa forma pela fome e pelo cansaço, é ingenuidade achar que um executivo, um gestor ou qualquer profissional em uma negociação está imune ao mesmo efeito.O cérebro opera, de forma simplificada, em dois modos. Um reativo, rápido e movido por sensação imediata. Outro racional, mais lento, que pondera consequências antes de decidir. Fome, cansaço e pressa têm em comum o fato de consumirem exatamente o recurso que sustenta o modo racional. Quanto mais esgotado esse recurso, maior o espaço que sobra para o reativo assumir o controle, mesmo em decisões que exigiriam o oposto.Isso importa especialmente em negociação, porque o adversário nem sempre está do seu lado nesse detalhe. Uma tática antiga e ainda muito usada é prolongar deliberadamente uma reunião, empurrar a conversa decisiva para depois do horário de almoço, ou insistir em fechar um acordo "agora, antes que a oportunidade passe". É uma ‘aposta calculada’ de que, esgotado, você cederá mais rápido só para que aquilo termine.A defesa começa em reconhecer o próprio estado antes de reconhecer a proposta. Decisões de baixo impacto, como qual restaurante escolher ou que e-mail responder primeiro, não justificam gastar reserva mental que você precisará depois. Decisões de alto impacto, como fechar um contrato, negociar um salário ou aprovar um investimento, merecem ser adiadas sempre que possível para um momento em que você comeu, descansou e não está sendo pressionado pelo relógio.Uma prática que recomendo a quem passa por negociações de peso é simples de aplicar e difícil de lembrar no calor do momento: antes de aceitar ou recusar qualquer proposta relevante, faça uma pergunta a si mesmo, silenciosamente. Eu estou decidindo isso porque é a melhor escolha, ou porque quero que essa conversa acabe logo? Se a resposta honesta for a segunda opção, a decisão certa é pedir mais tempo, não fechar o acordo.Perceber que o corpo está influenciando o julgamento não é fraqueza, é o tipo de informação que separa quem negocia bem de quem apenas sobrevive à negociação. Da próxima vez que sentir pressa para encerrar uma reunião importante, vale lembrar dos juízes israelenses: a decisão que parece inteiramente sua pode estar sendo tomada, em parte, pelo seu estômago e pelo seu cansaço, não pelos argumentos que estão de fato sobre a mesa.Bruno Rosa é engenheiro eletricista e Managing Director da Domperf High Performance, empresa de treinamento de alto desempenho profissional e consultoria empresarial. Há mais de uma década dedica-se ao estudo da neurociência e comportamento, desenvolvendo metodologias práticas aplicadas ao ambiente corporativo.&nbsp;

Por que você toma decisões piores quando está com fome, cansado ou com pressa

Os primeiros 90 dias: como RH, liderança e dados podem transformar a retenção de talentos na indústria

A Bienal Internacional do Livro de São Paulo terminou com 760 mil visitantes, recorde de público, cinco dos dez dias com ingressos esgotados e resultados de vendas bastante expressivos para algumas das principais editoras do país. São números que, por si só, já renderiam uma boa análise sobre o mercado editorial brasileiro. O que mais me interessa, porém, não é o recorde em si, mas o comportamento que ele ajuda a revelar.



Ler está na moda. E digo isso sem qualquer ironia, porque considero uma ótima notícia.



A discussão sobre formação de leitores no Brasil costuma passar por questões muito concretas, como acesso ao livro, preço, educação, distribuição e políticas de incentivo à leitura. Nada disso perdeu importância e seria ingênuo imaginar que uma Bienal lotada significa que resolvemos nossos problemas históricos. Ao mesmo tempo, existe um movimento cultural acontecendo diante de nós que merece atenção: uma parcela importante dos novos leitores está chegando aos livros por caminhos que o próprio mercado editorial não controlou ou planejou.



São pessoas que descobrem uma história porque alguém falou dela no TikTok, entram em um clube de leitura para conversar sobre um personagem, esperam horas para encontrar um autor, escolhem uma edição porque gostam da capa, fotografam suas estantes e encontram outras pessoas a partir de uma leitura em comum. O livro passou a ocupar com mais força um território de identidade, entretenimento e pertencimento, especialmente entre os mais jovens, e isso muda bastante a forma como precisamos olhar para o mercado.



As buscas por “clube do livro” no TikTok, por exemplo, cresceram 1.800% no Brasil nos últimos meses. Na Bienal, alguns dos encontros mais disputados foram com autores que construíram ou ampliaram suas comunidades no ambiente digital. Histórias que começaram em fanfics chegaram às grandes editoras, autores independentes conseguiram formar audiência antes mesmo de entrar no circuito editorial tradicional e livros de fantasia com centenas, às vezes mais de mil páginas, mobilizaram leitores muito jovens.



Reduzir tudo isso ao “efeito BookTok” me parece pouco. O que está mudando é a própria lógica de descoberta do conteúdo.



O mercado editorial sempre dependeu de mediação. Livreiros, críticos, imprensa, vitrines, suplementos literários e listas de mais vendidos ajudaram por décadas a definir quais livros ganhariam visibilidade. Esses agentes continuam importantes, mas passaram a dividir esse papel com leitores, influenciadores, clubes, comunidades e algoritmos. Um vídeo de poucos segundos pode recuperar um livro publicado anos atrás; uma sequência de recomendações pode transformar um título que estava no catálogo em best-seller; uma comunidade de fãs pode formar uma audiência antes que a indústria perceba que existe ali um fenômeno.



Isso também muda o lugar do autor. Não acho que todo escritor precise virar influenciador, produzir vídeos diariamente ou adaptar seu trabalho ao que o algoritmo espera. Há autores que querem e sabem ocupar esse espaço e outros que não têm qualquer interesse nisso, e tudo bem. Mas ficou difícil ignorar o valor que uma relação mais próxima com os leitores pode gerar. Quem consegue construir comunidade prolonga a conversa em torno da obra, reduz a dependência daquele curto período que costumamos chamar de lançamento e cria vínculo com um público que pode acompanhá-lo por vários livros.



A Bienal torna essa mudança especialmente visível porque materializa relações que normalmente estão espalhadas por diferentes ambientes. A pessoa acompanha um autor no Instagram, conversa sobre o livro em um grupo, vê uma indicação no TikTok e, meses depois, enfrenta uma fila para encontrá-lo pessoalmente. É interessante observar que justamente uma geração tão associada às telas esteja também valorizando experiências extremamente presenciais: o autógrafo, a conversa, o clube de leitura, a feira, o livro físico carregado para casa.



Por isso, não compro a ideia de que o digital necessariamente afastou os jovens dos livros. Em muitos casos, aconteceu o contrário. O digital se tornou uma das portas de entrada para a leitura e, ao mesmo tempo, ajudou a dar escala a algo que sempre fez parte da experiência de ler: a vontade de conversar sobre o que se leu.



Essa convivência também ajuda a rever uma discussão antiga do mercado editorial sobre a competição entre formatos. Já vimos o e-book ser tratado como ameaça ao impresso e as redes sociais como responsáveis pelo fim da concentração. Agora, com o crescimento do audiolivro, ainda aparece de vez em quando aquela pergunta sobre se ouvir um livro “conta” ou não como leitura. É uma discussão que faz cada vez menos sentido quando observamos o comportamento real das pessoas.



O consumidor não organiza sua relação com conteúdo a partir das mesmas divisões que a indústria criou. Ele pode descobrir uma história nas redes sociais, comprar a edição física porque quer aquele objeto na estante, ouvir outro título no trânsito e participar de um clube para conversar sobre o que leu. Os formatos não precisam se anular porque atendem a contextos, desejos e momentos diferentes da vida da mesma pessoa.



É nesse cenário que o momento do audiolivro me chama especialmente a atenção. O formato ganhou espaço importante nas discussões profissionais da própria Bienal, grandes grupos editoriais estão aumentando seus catálogos e os números mostram um mercado ainda pequeno quando comparado ao impresso, mas em crescimento. O faturamento com audiolivros no Brasil vem avançando de forma consistente nos últimos anos e algumas editoras já aceleram suas produções para atender a uma demanda que começa a ganhar escala.



Há uma questão muito prática por trás desse crescimento: tempo. A falta dele continua aparecendo entre as principais razões dadas pelos brasileiros para não ler. O audiolivro não cria horas adicionais no dia, mas permite que uma história ocupe momentos em que abrir um livro simplesmente não seria possível. O trânsito, a caminhada, a academia e as tarefas de casa passam a ser também espaços possíveis para o consumo de literatura, informação ou entretenimento.



Para quem trabalha com conteúdo, essa mudança deveria ampliar a discussão. O negócio editorial não precisa ser pensado apenas a partir do suporte que chega às mãos do consumidor. Estamos falando de histórias, conhecimento, ideias, entretenimento e propriedade intelectual que podem circular de formas diferentes e alcançar públicos diferentes. O livro físico continua tendo uma força enorme, inclusive como objeto de desejo, algo que a própria Bienal deixou muito claro. Isso não significa que ele precise ser a única porta de entrada para uma obra.



Essa lógica também interfere diretamente no marketing. Se a descoberta pode acontecer em muitos lugares e um título pode voltar a ganhar relevância meses ou anos depois de publicado, a estratégia não deveria ficar concentrada apenas nas semanas que antecedem um lançamento. Catálogo volta a ser oportunidade, comunidade ganha valor econômico, autores podem participar da construção de audiência e diferentes formatos aumentam os pontos de contato de uma mesma história com o público.



Vejo aí uma das mudanças mais interessantes para o mercado editorial: estamos saindo, ainda que aos poucos, de uma lógica excessivamente centrada em lançamentos para uma lógica de relacionamento. O desafio deixa de ser apenas colocar um livro diante do maior número possível de pessoas e passa também por criar condições para que ele seja descoberto, comentado, compartilhado e redescoberto.



É por isso que os 760 mil visitantes da Bienal me parecem um dado tão interessante. Eles não provam que o Brasil se tornou um país de leitores, nem apagam os enormes desafios de acesso e formação que ainda temos. Mostram, porém, que existe uma energia cultural em torno dos livros que seria um erro tratar como algo superficial só porque parte dela nasceu nas redes sociais, nos fandoms, nos romances que viralizam ou em gêneros que nem sempre receberam a mesma atenção da crítica e do mercado.



Se ler está na moda, ótimo. Moda também desperta curiosidade, cria repertório, forma grupos e pode se transformar em hábito. Para quem trabalha com livros, a oportunidade está menos em discutir se essas pessoas estão chegando à leitura pelo caminho certo e mais em compreender os caminhos que elas próprias estão criando.



A nova geração de leitores não parece muito preocupada em escolher entre o físico, o digital e o áudio. Ela transita entre eles, descobre histórias de maneiras diferentes e incorpora a leitura à sua vida do jeito que faz sentido para sua rotina. Cabe ao mercado acompanhar esse movimento, ampliar as portas de entrada e, principalmente, não atrapalhar.

Agregando valor ao produto

Ricardo Bacelo Matte

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

O que um Shark procura antes de investir em um empreendedor | Café com ADM #512

Sobre o autor

Ricardo Bacelo Matte

Seja Premium e tenha acesso ao nosso arsenal de cursos

Mais artigos de

Por que você toma decisões piores quando está com fome, cansado ou com pressa

Os primeiros 90 dias: como RH, liderança e dados podem transformar a retenção de talentos na indústria

Ler está na moda. Ainda bem.