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A influência de um bom atendimento para fidelização de clientes.

Neste artigo, torna-se relevante mostrar quais os métodos utilizados para atrair, manter, e fidelizar clientes, a forma que a organização se comporta, e discutir qual a visão dos colaboradores sobre um bom atendimento, através de um estudo de caso na empresa Casas Bahia S.A no município de Mossoró/RN. Foram discutidos alguns tópicos para responder, qual o diferencial da empresa para ser destaque em atendimento no ramo varejista. A pesquisa buscou analisar o desempenho das atividades da empresa para garantir um bom atendimento, e manter os seus clientes fidelizados, pesquisar quais as técnicas utilizadas para desenvolver um bom atendimento e verificar quais os aspectos que influenciam na fidelização. Para a construção deste artigo foi feito levantamento bibliográfico, e também uma abordagem quantitativa através de questionário com perguntas fechadas aplicado aos colaboradores da empresa, para entender mais sobre os comportamentos dos clientes e funcionários, analisando os pontos fortes de um bom atendimento, a partir de um planejamento adequado para que técnicas de treinamentos preparadas para a execução das vendas voltadas para a satisfação e posteriormente a fidelização desses clientes. Ficou evidenciada que é possível perceber que as empresas devem ter como foco a construção de relacionamentos, tendo como prioridade o cliente e a busca de atingir suas expectativas, e a conscientização que a forma como eles se comportam e como abordam as pessoas é que fazem a diferença perante a concorrência.

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Alana Montenegro

Como se tornar um executivo fora de série, com Marília Fiuza | Café com ADM 474

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