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Amigos Administradores, tudo bem?
Definir um padrão de qualidade! Podemos assim definir de maneira bem resumida a principal característica de um documento normativo. Por sua vez, definimos padronização como a sistemática utilizada para estabelecer meios uniformes e modelos pré-definidos de atuação, visando garantir e controlar a qualidade na execução de processos, tarefas e atividades que representem significativo risco para o alcance de resultados. O Sistema de Padronização é um dos pilares mais importantes para empresas que desejam implementar sistemas de gestão baseados na qualidade, pois através de sua implementação, a organização assegura que os processos e atividades serão executados segundo regras e procedimentos definidos, através dos quais se vislumbra minimizar, principalmente, a ocorrência de falhas operacionais, retrabalhos e desperdício. Em resumo, o estabelecimento de padrões auxilia no controle da operação da empresa, no crescimento da equipe de trabalho, na elevação da confiança e satisfação dos clientes e na retenção do conhecimento por parte da organização, devido à prática e experiência adquirida pelos colaboradores por meio da disseminação de informações ocasionada pela prática da padronização. Segundo a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) um documento normativo tem por finalidade estabelecer regras, diretrizes ou características para execução de atividades e alcance de resultados, podendo existir diferentes tipos, definidos pelo conteúdo e pela hierarquia de documentos estabelecida por cada organização. Por outro lado, não basta apenas estabelecer tipos e conteúdos para cada documento, é preciso aplicar um modelo de gestão eficaz que garanta a devida efetividade na garantia e controle da qualidade em cada uma das etapas do ciclo de vida de um documento normativo, onde resumidamente podemos definir como criação ou revisão, aprovação e publicação. Padronizar é preservar a qualidade da organização, definindo e documentando a melhor forma de executar uma atividade e garantido a execução das atividades de acordo com os padrões estabelecidos. Em síntese a padronização consiste na elaboração de documentos específicos que descrevem como determinada atividade ou tarefa deve ser executada, seja a nível de diretriz (Política), regra (Norma) ou procedimento sendo (Procedimento Operacional Padrão). Através de um modelo de documento normativo normalmente intitulado como Sistemas de Padronização ou ainda norma zero, é possível estabelecer todo o conjunto de regras, diretrizes, conceitos, critérios, padrões e reponsabilidades que compõem o Sistema de Padronização de Documentos Normativos de uma organização. Importante ainda ressaltar que embora a criação, controle de aprovação, guarda e publicação dos padrões normativos normalmente recaia sobre a responsabilidade de uma área específica, competem a todas as áreas e unidades da organziação, de acordo a responsabilidade estabelecida por cada escopo de atuação, garantir que os documentos estejam sempre atualizados e vigentes, assim como zelar pela observância e cumprimento das regras e diretrizes estabelecidas.
Grande abraço!

A importância dos Padrões e Documentos Normativos

A importância do estabelecimento de padrões e da gestão dos documentos normativos para o sucesso de uma organização.

A importância dos Padrões e Documentos Normativos | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Caros amigos,Espero que esse texto encontre vocês e seus familiares bem, saudáveis e felizes.&nbsp;Embora tenha denominado inicialmente como texto, a verdade é que a busca está em traduzir através de frases estruturadas, um conjunto de pensamentos e reflexões realizadas ao longo dos anos, o que inclui experiências vividas pessoalmente, ou ainda compartilhadas por profissionais por quem nutro verdadeiro respeito e admiração. O que busco com isso? Provocá-los a refletir sobre o quanto podemos nos tornar vulneráveis a uma série de riscos e fatores críticos que podem nos levar ao insucesso ou simplesmente e mais grave, a perda da nossa identidade profissional, motivados pelo que estou denominando de ADAPTABILIDADE REVERSA.Antes de abordar mais detalhadamente o tema central, considero válido pontuar que muito falamos em sucesso, na busca pelo sucesso mais propriamente dito, o que pode variar de acordo com a definição que cada um utiliza para esse conceito, porém, por não existir uma receita de bolo para alcançarmos essa tão sonhada condição, somos constantemente desafiados por momentos, condições e cenários que nos direcionam a desafios, que somadas a um modelo de mercado e contexto de mundo altamente volátil e complexo, somos direcionados a duas certezas. A certeza da mudança e a busca pelo diferencial através do autodesenvolvimento.Uma vez alinhados quanto as duas certezas as quais todos nós estamos sujeitos, nos cabe agora entendermos que tanto a mudança quanto a busca pelo diferencial exigem a prática da adaptabilidade, entretanto, o quanto realmente sabemos ou praticamos adequadamente essa variável na prática? &nbsp;Vamos a definição conceitual de adaptabilidade:Por definição, podemos conceituar adaptabilidade como a capacidade de ajustar-se a novas situações em um determinado ambiente (créditos: Exame – Matéria publicada em 29 de agosto de 2024 - ), o que nos possibilita o entendimento que quanto maior a agilidade na adequação ao novo, maiores serão as chances de explorarmos e/ou aproveitarmos oportunidades existentes.Pois bem, após conceituar e mensurar os potenciais ganhos, chega o momento de avaliarmos os impactos da adaptabilidade na vida profissional de cada um de nós.&nbsp;Acredito fortemente que a empregabilidade humana futura está diretamente relacionada a condição comportamental, ou o que tecnicamente denomina-se Soft Skill, não que a condição técnica tenha perdido seu valor, muito pelo contrário, porém, sobre esse quesito temos o exponencial crescimento das soluções tecnológicas, que embora seja verdadeiro agente revolucionário, não acredito que a transformação digital seja uma ameaça, pois a vejo como um importante aliado na busca por resultados de excelência e desenvolvimento para áreas e setores até então considerados inexploráveis. O que a máquina jamais nos substituíra, em minha humilde opinião, é na condição comportamental, ou seja, nossa capacidade de termos sentimentos.&nbsp;Ok, mas onde se enquadra a tal da Adaptabilidade Reversa?&nbsp;Vamos lá... Com base em todos os elementos de sustentação pontuados até aqui, acredito ter ficado claro o quanto somos desafiados e movidos pela busca ao sucesso. Até aí não vejo problemas, pois acredito fortemente que todos nós devemos ter algo a almejar, a perseguir na carreira, a questão está na forma que estabelecemos para chegar ao nosso propósito. O quanto nos policiamos para não nos adaptarmos além do necessário, de forma que nos faça perder o foco em relação a nossa própria essência, princípios, valores e personalidade? Por muitas vezes e por diversos motivos somos exigidos a dar um passo a diante, nos arriscando a cruzar a perigosa e tênue linha que compromete tudo aquilo que acreditamos e forjamos ao longo de impiedosos e exaustivos anos de entrega e sacrifício. Qual preço estamos dispostos a pagar pelo que denominamos, sucesso?&nbsp;Ao longo da minha ainda curta trajetória, conheci diversos profissionais de excelência que se perderam ao confundir dedicação e disciplina com “alcançar a qualquer preço” e com isso se distanciaram das suas origens, o que para mim é determinante para a desaceleração da carreira, pois nos faz perder o nosso diferencial, que é a nossa personalidade e em não tão pontuais casos assim, robotizando e tornando altamente previsíveis as ações e forma de pensar e agir. É aí que moram e se sustentam os perigos da ADAPTABILIDADE REVERSA, como um hospedeiro que suga toda a sua energia e capacidade de se diferenciar pelo que realmente é. &nbsp;&nbsp;&nbsp;Não devemos confundir a importante atenção que devemos ter ao desenvolvimento da nossa capacidade adaptativa, que de fato é um diferencial ambicionado pelo mercado, com a busca desenfreada por nos mostrarmos capazes ou elegíveis a algo a qualquer custo, afinal, o que o mercado busca e precisa, analisando apenas pela variável e parcela ética do mercado, são de profissionais seguros, íntegros, inteligentes e que de fato contribuam para soluções, pois como nos ensinou Steve Jobs:&nbsp;“Não faz sentido contratar pessoas inteligentes e dizer a elas o que fazer. Nós contratamos pessoas inteligentes para que elas nos digam o que fazer”.Por fim, espero verdadeiramente que esses poucos minutos de leitura, pelos quais agradeço imensamente pela atenção, tenham provocado uma profunda reflexão em relação a sua forma de pensar, agir e mover-se em direção aos seus sonhos, contribuindo para o entendimento que tudo que mentalizamos e de fato acreditamos ser possível, de fato se torna quando nos dedicamos com disciplina, coragem e consistência. Somos incríveis pela dadiva de pensarmos e precisamos cada vez mais assumir o protagonismo de nossas carreiras e aplicar o conceito que inteligência não está relacionado aos que mais entendem, mas sim aos que melhor aplicam e geram resultados a partir dos conhecimentos que tem. &nbsp;&nbsp;&nbsp;Até a próxima!&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Os perigos da Adaptabilidade Reversa

Amigos administradores,
Comunicação, necessidade, eficiência, expectativa, percepção, frustração... Muitas são as variáveis envolvidas quando a questão em pauta é a satisfação do cliente. Atender a uma expectativa vai muito além de uma simples entrega, de um simples produto ou serviço, portanto, atentar-se para a correta identificação e interpretação das necessidades de um cliente é imprescindível para o alcance dos resultados de maneira eficiente e efetiva. 
Em primeiro lugar vamos tentar entender o que é um gap. Falando de maneira simplificada, um gap pode ser considerado como uma falha ou lacuna entre o planejamento ou controle elaborado e o resultado obtido. No mundo corporativo, podemos exemplificar um gap como um serviço definido por uma empresa e a forma como o resultado desse serviço é percebido pelo cliente. Uma vez percebidos pelo cliente, os Gaps da Qualidade podem influenciar significativamente a percepção negativa sobre o serviço experimentado, o que tecnicamente é chamado de “Custo de Falha Externa da Qualidade”.
Introduzido no início da década de 90, o modelo dos cinco gaps, cuja premissa principal é que os clientes avaliem a qualidade do serviço adquirido, através do confronto entre o que foi contratado com aquilo que realmente lhe foi entregue, ou seja, um serviço sem qualidade pode ser considerado satisfatório se o cliente, ao contratá-lo, não tiver expectativa de receber um serviço de alta qualidade, como pode ser altamente insatisfatório se expectativa com a qualidade experimentada for alta.
Os gaps da qualidade, ou falhas e lacunas, representam as divergências que ocorrem dentro de uma empresa ou entre a empresa e o cliente, tendo como consequência a má qualidade no serviço prestado. No total temos 5 Gaps da Qualidade, sendo esses:
Gap 1: Diferença entre o serviço esperado pelo cliente e o que a empresa entendeu como o desejo do cliente; Gap 2: Diferença entre o que a empresa entendeu como o desejo do cliente e a especificação da qualidade do serviço; Gap 3: Diferença entre a especificação da qualidade do serviço e o serviço efetivamente gerado; Gap 4: Diferença entre o serviço gerado e o que a empresa oferece ao cliente; Gap 5: Diferença entre o serviço esperado e o serviço fornecido.
As principais razões para a ocorrência dos Gaps são:
• Falha na investigação das necessidades dos clientes; • Ruídos e falhas de comunicação nas relações cliente x empresa e empresa x empresa; • Baixo comprometimento com a satisfação do cliente; • Falta de padrão metodológico; • Baixo controle operacional; • Desconhecimento ou baixo conhecimento sobre a rotina operacional.
Para que um serviço apresente todos os elementos da qualidade e seja percebido como excepcional pelo cliente é preciso que os cinco gaps sejam eliminados. Esta discrepância entre o serviço percebido e o serviço esperado faz com que o cliente avalie o serviço da empresa como “sem qualidade”. A ocorrência dessa falha pode resultar em má comunicação boca a boca, problemas com a imagem da empresa, perdas financeiras de curto, médio e longo prazo e diminuição da competitividade da empresa.
Para minimizar e até mitigar, na medida do possível, os impactos dos gaps da qualidade, torna-se necessária a utilização de mecanismos e ferramentas que sejam capazes de identificar as reais necessidades dos clientes e traduzi-las em serviços que estejam alinhados às expectativas geradas. Estes mecanismos e ferramentas devem ainda gerar meios para que o planejamento, a garantia, o controle e a melhoria contínua da qualidade organizacional sejam realizados de forma efetiva, eliminando possíveis ruídos de comunicação e revisão periódica dos processos de negócio. O tratamento dos Gaps da Qualidade ocorre, basicamente, em três etapas:
Etapa 1: Identificação e análise de gaps Etapa 2: Elaboração de plano de ação para resposta ao Gap (mitigação ou controle); Etapa 3: Desdobramento e disseminação de estratégias e ações para todo o corpo funcional da organização.
Até a próxima!

Gaps da qualidade

&#13;
Em um cenário de mercado cada vez mais complexo e competitivo, onde se torna cada vez mais acirrada a busca pela preferência do cliente, a excelência no atendimento apresenta-se como peça fundamental e indispensável, uma vez que está diretamente associada ao atendimento ou não de expectativas e na formação da percepção positiva ou negativa sobre os serviços de atendimento prestados pela organização.&#13;
Ao contrário do que se pensa, um bom atendimento vai muito além da disponibilidade de atendimento e do bom trato aos clientes, o atendimento de qualidade deve pautar-se minimamente em fatores como conforto, segurança, agilidade e resolutividade, sendo esses fatores influenciadores diretos na formação da percepção do cliente sobre o atendimento recebido.&#13;
O atendimento precisa ter simpatia e empatia, ou seja, o atendente deve ser afetado pelo que a outra pessoa está sentindo e colocar-se no lugar do outro para melhor atendê-lo, conhecê-lo, acolhê-lo e servi-lo, entretanto, é de extrema importância que limites e regras sejam estabelecidos, de forma a proporcionar um equilíbrio entre a busca contínua pela satisfação dos clientes com a necessidade de sustentabilidade do negócio.&#13;
Independentemente da sua área ou segmento de atuação, defina e implante processos que assegurem a efetividade do atendimento aos seus clientes deve ser uma prioridade do seu negócio. Porém, vale ressaltar que além de um bom o atendimento, é preciso buscar o estabelecimento de canais que proporcionem um bom relacionamento junto aos seus clientes, através do qual será possível a identificação de oportunidades e o controle da sua carteira de clientes. Outra dica, jamais dê as costas para as reclamações de seus clientes, pois além de estar diretamente associada a insucessos e insatisfações que podem culminar na perda de um ou mais clientes, a análise e tratamento de uma reclamação pode ser considerada com um dos meios mais baratos e eficazes na identificação de oportunidades de melhorias, uma que são reflexos diretos da voz do cliente.&#13;
A percepção positiva de um atendimento ocorre, em sua grande maioria, quando os seguintes fatores são identificados pelo cliente:&#13;
o Profissionalismo e Habilidades; o Atitudes e Comportamentos; o Facilidade de Acesso e Flexibilidade; o Confiabilidade e Honestidade; o Resolutividade; o Reputação e Credibilidade.&#13;
Atender é servir e é de grande importância que os profissionais que prestam atendimento ao cliente comprem essa ideia. É preciso ter a exata noção da responsabilidade existente, uma vez que no momento do atendimento, o que está em jogo não é apenas satisfação ou insatisfação, é a sua marca pessoal ou a marca da sua organização que está em jogo. Cuide muito bem da sua marca ou da marca da sua organização, pois qualquer abalo na credibilidade ou na reputação, o que chamamos tecnicamente de custos de fatores externos da qualidade, pode ser irreversível e altamente prejudicial ao seu negócio.&#13;
“As melhores empresas pensam como atletas campeões, grandes artistas e inventores visionários: eles nunca param de buscar maneiras de melhorar. E Lembre-se, pode ser que sua empresa não perca clientes por causa dos concorrentes, mas sim por causa do mau atendimento que você mesmo presta a eles”.&#13;
Lee Cockerell, Vice-Presidente de Operações da Walt Disney World Resort.&#13;
Até a próxima!&#13;

Excelência no atendimento ao cliente

A chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem



Como especialista dedicado a compreender as dinâmicas entre gerações e as transformações do mundo do trabalho, tenho observado de perto a ascensão de um grupo que, em breve, moldará o cenário profissional de maneiras inéditas: a Geração Alfa. Nascidos a partir de 2010, esses jovens trazem consigo uma bagagem de familiaridade digital que transcende a simples habilidade; é uma verdadeira simbiose com a tecnologia que exigirá uma reconfiguração fundamental nas estratégias empresariais.



A Geração Alfa chegou ao mundo já conectada. Com smartphones, inteligência artificial e conectividade onipresentes, eles são, de fato, nativos digitais. Sua facilidade para aprender e se adaptar a novas ferramentas e plataformas é notável, superando as gerações anteriores. É como se "já nascessem com o HD da tecnologia instalado". A intuição digital e a habilidade multitarefa que possuem representam um valor imenso para as empresas que souberem aproveitar esse potencial.



No entanto, essa mesma imersão digital moldou suas expectativas e valores de maneira distinta. Para a Geração Alfa, a busca por sentido no trabalho se equipara, senão supera, a importância da remuneração. Eles anseiam por se conectar com organizações que compartilhem seus ideais e que demonstrem um compromisso genuíno com a sustentabilidade e a responsabilidade social. Acredito que essa busca por significado é um dos pilares que guiarão suas escolhas de carreira.



Outro fator crucial é a valorização da flexibilidade e do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Criados em um ambiente de informação instantânea e comunicação fluida, eles naturalmente tendem a ter menor tolerância a modelos de trabalho rígidos e hierárquicos que não reconheçam a importância da harmonia entre as esferas da vida.



Diante desse panorama, a adaptação das empresas não é uma sugestão, mas uma necessidade iminente. Estratégias de recrutamento e retenção precisam ser urgentemente repensadas. A criação de ambientes de trabalho mais dinâmicos e colaborativos, o investimento em tecnologias de ponta que otimizem processos e a implementação de programas de desenvolvimento contínuo que valorizem o aprendizado e a evolução constante são medidas indispensáveis.



A preocupação com a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores também emerge como um ponto central. A Geração Alfa prioriza o equilíbrio emocional, e as empresas que desejam atrair e reter esses talentos precisarão oferecer um suporte abrangente que atenda a essas necessidades.



Acredito que a chegada da Geração Alfa ao mercado de trabalho não representa um desafio invencível, mas sim uma oportunidade singular para que as empresas inovem, se tornem mais ágeis e construam um futuro mais promissor. Aquelas que souberem acolher e integrar as habilidades e expectativas desses jovens talentos estarão não apenas preparadas para o futuro, mas na vanguarda da transformação do mundo profissional. O momento de ajustar as velas e navegar nesta nova corrente é agora.

Mercado de trabalho em transformação: a chegada da Geração Alfa

As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível



Todos concordam que, atualmente, está muito difícil se concentrar. O celular não para de avisar a chegada de mensagens, notificações de redes sociais e vídeos novos. Isso atrapalha porque nosso cérebro não consegue fazer várias coisas bem ao mesmo tempo. A Universidade de Stanford mostrou, em estudo de 2024, que pessoas que tentam estudar enquanto checam o celular têm desempenho 25% pior em tarefas que precisam de atenção, como resolver problemas ou escrever. É como se o cérebro ficasse “dividido” entre o aprendizado e as notificações.



Além disso, quando pulamos de uma tarefa para outra, como sair de um projeto ou estudo para ver uma mensagem, uma parte do cérebro fica presa na tarefa anterior. Isso é chamado de resíduo de atenção e dificulta focar no que está fazendo agora. Passar muito tempo em vídeos curtos, como os do TikTok ou Instagram, também treina o cérebro para querer coisas rápidas e novas o tempo todo. Isso faz com que seja mais difícil se concentrar em algo que leva tempo, como ler um livro ou resolver um problema complicado. No Brasil, onde as pessoas gastam, em média, 5 horas por dia no celular, segundo dados de 2024 da DataReportal, esse problema é ainda mais sério, especialmente para jovens.





<h2 class="wp-block-heading">Como treinar o foco</h2>



A boa notícia é que dá para treinar o cérebro para se concentrar melhor, mesmo com tantas distrações. Uma maneira simples é meditar 10 minutos por dia. Não precisa ser nada complicado: é só sentar em um lugar calmo, fechar os olhos e prestar atenção na sua respiração. Se a mente começar a pensar em outras coisas, é só trazê-la de volta para a respiração. A Frontiers in Psychology publicou, em 2023, que quem medita assim melhora a atenção em até 30% em poucas semanas.&nbsp;



No trabalho, algumas empresas estão criando maneiras de ajudar os funcionários a se concentrarem. A Ambev, por exemplo, começou em 2024 a adotar horas sem notificações em seus escritórios no Brasil. Durante esse período, os funcionários desligam e-mails e mensagens para focar em tarefas importantes. Isso aumentou a produtividade em 15%, garante a empresa.&nbsp;



Estar na natureza também faz uma grande diferença. Passar 20 minutos em um parque, olhando para as árvores ou ouvindo o som dos pássaros, ajuda o cérebro a descansar e se concentrar melhor depois.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Um convite para redescobrir o potencial</h2>



A pergunta não é se ainda somos criativos, mas se estamos dispostos a criar os espaços certos para que a criatividade volte a respirar. Não se trata de esperar um ambiente ideal, mas de começar, mesmo que aos poucos, a construir um cotidiano que valorize a curiosidade, o erro, o tempo livre para pensar e a coragem de propor algo novo.



Pense na última vez que você se permitiu sonhar sem limites ou se dedicou a aprender algo novo só pelo prazer de descobrir. O que te impede de fazer isso hoje? Pequenas ações como essas podem reacender a faísca que o conecta àquela criança curiosa que já foi. E, mais importante, elas podem inspirar mudanças maiores: em sua casa, em seu trabalho ou até na forma como você enxerga o futuro.



As grandes inovações da história, da roda à internet, nasceram de mentes que ousaram imaginar o impossível. Em um mundo que exige soluções para desafios como mudanças climáticas, desigualdade e avanços tecnológicos, a criatividade não é um luxo, mas uma necessidade. Então, comece hoje. Pegue um lápis, desligue as notificações, e deixe sua mente voar. O que você pode criar? E como isso pode mudar o mundo ao seu redor?&nbsp;



* Charles Betito é fundador da MIND station e especialista em educação corporativa e saúde mental

A economia da distração e o preço da improdutividade digital

Se você já tem uma marca no mercado, proteja enquanto ainda há tempo. E se está começando, não espere o problema bater à porta



Na última semana, recebi no escritório uma empresária do ramo de materiais de construção que viveu uma situação comum, mas extremamente desconfortável: ela descobriu que sua marca — nome e logotipo — estava sendo usada, de forma idêntica, por uma empresa de uma cidade vizinha.&nbsp;



A identidade visual era a mesma, as cores, a tipografia, o nome... tudo igual, como se tivessem feito um simples “copia-cola”.



A empresária em questão já atuava há vários anos no segmento de materiais de construção, consolidando sua presença no mercado com duas lojas físicas em cidades distintas. Seu percurso foi marcado por muito esforço, reconhecimento da comunidade local e um posicionamento que se torna cada vez mais expressivo diante dos concorrentes.



O cenário começou a mudar quando, inesperadamente, recebeu a ligação de um parente residente em outra cidade. Curioso, ele perguntou se ela estava expandindo os negócios para novas regiões, ao que prontamente respondeu que não havia planos de abertura de novas unidades.&nbsp;



Foi então que veio a surpresa: o parente relatou ter encontrado uma loja com fachada praticamente idêntica à da empresária — o logotipo, nome da marca e ramo de atuação eram os mesmos. Na prática, tratava-se de uma cópia fiel da identidade visual e do título do estabelecimento, instalada em uma cidade vizinha.



A primeira reação, claro, foi de indignação. Mas, como costumo dizer, em momentos como esse é necessário respirar fundo e agir com estratégia.&nbsp;



O primeiro passo foi verificar a situação jurídica da marca. Infelizmente, ela ainda não tinha o registro no INPI. E isso muda tudo.





Sem o registro, não há exclusividade garantida sobre o uso da marca. Mesmo que ela seja a primeira a usar o nome ou a identidade, a ausência de registro limita — e muito — as possibilidades de defesa imediata.&nbsp;



Felizmente, após uma análise técnica, identificamos que ainda era possível registrar a marca com segurança.&nbsp;



A partir daí, começamos também a mapear os concorrentes que estavam utilizando a marca indevidamente. E a descoberta foi ainda mais surpreendente: outras empresas, em cidades diferentes de outros estados do Brasil, também estavam utilizando o mesmo nome. Isso acendeu um alerta vermelho. O risco de perder o controle da marca era real. Por isso, estruturamos um plano de ação: protocolar o pedido de registro no INPI, elaborar notificações extrajudiciais e acompanhar os movimentos de outras empresas para resguardar a posição da cliente no mercado.



Esse caso me motivou a escrever esta coluna porque é exatamente isso que acontece com centenas de marcas todos os meses no Brasil.&nbsp;



E muitas vezes, a proteção só é procurada quando o problema já está posto. A verdade é que o registro da marca deveria ser um dos primeiros passos da construção de um negócio.&nbsp;



Não importa se você tem um pequeno comércio, uma clínica, uma loja online ou um perfil no Instagram: se você tem uma marca, ela é um ativo valioso. E ativos precisam ser protegidos.



Inspiração ou Cópia?



Aproveito também para fazer um alerta para quem está do outro lado dessa história: pessoas que, ao criar uma marca, saem procurando referências na internet, se “inspiram” demais em marcas já existentes ou que replicam identidades visuais de forma pouco ética.&nbsp;



Isso pode gerar uma série de problemas. A cópia de nome e logotipo pode configurar violação de direitos de marca.&nbsp;



Além do prejuízo jurídico, há também o risco de sua empresa ser obrigada a mudar de nome, perder redes sociais, domínio e credibilidade. Sem contar com a imagem negativa perante o mercado. Por isso, inspiração é uma coisa, cópia é outra completamente diferente.



Registrar a marca é mais do que uma formalidade. É uma estratégia de sobrevivência, de posicionamento e de crescimento. E, principalmente, é uma forma de proteger o que você está construindo com tanto esforço: uma empresa sólida, reconhecida e respeitada.



Se você já tem uma marca no mercado, proteja enquanto ainda há tempo. E se está começando, não espere o problema bater à porta.&nbsp;



Faça da proteção jurídica o primeiro passo, não o último.&nbsp;



Nos vemos na próxima.



Lívia F Silva

A importância dos Padrões e Documentos Normativos

João Luiz Corrêa Gomes

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João Luiz Corrêa Gomes

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