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A importância do endomarketing na empresa moderna

Este estudo representa uma abordagem sobre o tema Endomarketing, descrevendo seu conceito, como sendo um dos instrumentos do Marketing Interno em uma empresa, dando-lhe também a devida importância ferramenta de uma gestão diferenciada.

A importância do endomarketing na empresa moderna | Administradores

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Em tempos de crises, muitos empresários optam imediatamente por demissões para equilibrar as contas e compensar a queda nas vendas. Mas essa nem sempre é a melhor alternativa. Inovação e criatividade podem blindar o empreendimento e até mesmo reduzir os impactos da tão temida crise.&#13;
Uma boa opção é procurar novos fornecedores que tenham produtos diversificados e com menores preços. Com isso o empresário vai oferecer preços competitivos e uma gama de produtos variados que chama a atenção dos clientes. Além disso, entre as dicas para reduzir os efeitos da crise, está a reavaliação dos custos de produção pode ser primordial:&#13;
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<ul><li>Reduzir gastos com água;</li><li>energia;</li><li>telefonia e embalagens;</li><li>economize com as embalagens;</li><li>utilizar sistemas que agilizem as operações;</li></ul>&#13;
Alternativas para não demitir funcionários: reduza a jornada de trabalho, suspensão de contrato de trabalho por um determinado tempo, férias coletivas, regimes alternativas de turnos ou de descanso em mão de obra.&#13;
Além da diversificação, analisar os artigos deficitários e reduzi-los, ou até mesmo elimina-los do mix é importante. Enquanto isso invista nos produtos que dão mais lucros. "Você não pode se envolver e começar a viver a crise. Se não investir nem comprar produtos diferentes, o consumidor pode chegar na sua loja e falar que você está quebrando", ressalta o presidente do Conselho Regional de Economia do Tocantins, o economista Claudiney Henrique Leal da Cunha.&#13;
O economista comenta, ainda, que o empresário que pensa em demitir num primeiro momento não está errado. "Essa é a primeira ideia para reduzir custos, mas se for criativo logo o faturamento vai expandir e vai abrir novas vagas".&#13;
A consultora em Recursos Humanos da Brasil B&M, Bianca Zorteia, é otimista e não considera o período econômico como crise, mas sim de recessão e cutela. Ela diz que agora é melhor época de se investir em funcionários. "Muitas empresas querem reduzir gastos. O desenvolvimento e a retenção de talentos podem ser o referencial nesses momentos de recessão", afirma. Entre as dicas para os empreendedores, Bianca ressalta que treinar mão-de-obra em cursos à distância é interessante, pois reduz custos e facilita acessos a novos conteúdos.&#13;
"Desmotivados fazem das oportunidades dificuldades, pessoas de visão fazem das dificuldades oportunidades. O problema não é a crise e sim como você vai encarar a recessão", completa Bianca.&#13;
Fica o recado: em tempos de crises, não complique. Tire o "s" da crise e crie. Basta ter criatividade, conhecimento e perseverança. &#13;

Crise: apague o "S" e crie

O presente artigo tem como objetivo em apresentar aos leitores a importância da criatividade e da inovação em momentos de crise, sabemos que a criatividade é o ato de ser criativo, palavra que define a capacidade de criar e de inventar, enquanto a inovação procura a todo modo encontrar novas alternativas. Diante disso percebemos que tanto a criatividade quanto a inovação são elementos muito importantes para o aprimoramento de cada indivíduo que está inserido em uma organização e que aliado com o conhecimento, habilidade e atitude estimula o funcionário a ter uma visão global e conseguir resolver problemas em tempos de crise. Dessa forma essa abordagem traz consigo um instrumento estratégico no processo de gestão. &#13;
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INTRODUÇÃO&#13;
Sabemos que a criatividade é uma competência essencial que possui várias aplicabilidades universais que é descrita como a capacidade de cada ser humano de criar, produzir e inventar coisas inéditas e pode ser também compreendida como aquilo que se pensa ou imagina gerando uma ideia e tendo atitudes para colocá-la em pratica. Enquanto a inovação procura de todas formas encontrar novas alternativas. E diante desses tempos de crises, desemprego, corrupção que assolam o nosso país, esse artigo irar explicar aos leitores que poderemos ser bem-sucedidos se aplicarmos a nossa criatividade e a inovação para resolvermos os problemas nos momentos de crise. E diante disso nesse momento de crise em que o nosso país está passando a criatividade e inovação são essenciais, e existem também diversos casos de sucesso no mercado atual onde a inovação e a criatividade foram instrumentos essenciais para serem utilizadas nos momentos de crise e recessão, deixando de lado os velhos paradigmas , problemas e conflitos que foram causados pela crise financeira atual, garantindo que é possível a empresa conseguir sucesso e adquirindo lucro e crescimento, utilizando a crise e a dificuldade como algo que pode torna-los vencedores e empresários de sucesso. Sabemos que o ser humano como um ser racional e que mais nos diferencia dos outros animais é a nossa capacidade criativa e que por causa da nossa criatividade que no decorrer dos séculos o homem conseguiu aprimorar aquilo que eles inventaram anteriormente de forma mais eficaz e eficiente e como consequência vivemos em um mundo completamente diferente no qual foi modificado pela nossa inteligência, criatividade e inovação. E através dessa capacidade criativa é que podemos criar processos que produzam invenções que representam para nós um alto valor agregado em tempo onde estamos buscando diferenciais competitivos com os atuais.&#13;
DESENVOLVIMENTO&#13;
Sabemos que o nosso país ainda é um país onde há muitos problemas sociais, fome, desemprego, má distribuição de renda e é também considerado um dos países mais corruptos do mundo e de acordo com Filgueiras ,2009:&#13;
Quando se abre o jornal, no Brasil, é raro não nos defrontarmos com escândalos no mundo político. Casos de malversação de recursos públicos, uso indevido da máquina administrativa, redes de clientelas e tantas outras mazelas configuram uma sensação de mal-estar coletivo, em que sempre olhamos de modo muito cético os rumos que a política, no Brasil, tem tomado. Criam-se, dessa forma, um clamor moral e um clima de caça às bruxas que geram instabilidade e um muro de lamentações e barreiras a projetos de políticas públicas. Contudo, apesar dessa sucessão de escândalos no Brasil, existe uma sensação de impotência por parte da sociedade; a corrupção é tolerada e os cidadãos ficam apenas aguardando qual será o próximo escândalo que circulará nos jornais. (FILGUEIRAS, 2009)&#13;
Essa sensação de mal-estar coletivo com a corrupção cria concepções de senso comum acerca de uma natural desonestidade do brasileiro. Um dos traços característicos do senso comum no Brasil é que o brasileiro típico tem um caráter duvidoso e que, a princípio, não se nega a levar algum tipo de vantagem no âmbito das relações sociais ordinárias. Por isso, vários indicadores de confiança apontam o Brasil como um país onde a desconfiança impera. Para além do senso comum, esse tipo de leitura da realidade social brasileira converge para termos centrais das interpretações do país e a produção de conceitos no mundo acadêmico também incorpora esse tipo de visão, sendo o brasileiro típico um cidadão voltado para seus desejos agonísticos, que se expressam em formas sociais tais como o jeitinho e a malandragem (FILGUEIRAS, 2009)&#13;
E que pelo fato de que as vezes é muito difícil ser empresário, pois há diversos desafios que esse profissional enfrenta, e diante disso nos momentos mais difíceis e de crise é que devemos usar a nossa criatividade a nosso favor e diante disso devemos em primeiro passo escolher em qual ramo ou atividade trabalhar, se o ramo que iremos escolher trabalhar se é vantagioso ou não, se irar gerar lucros, se virão pessoas para comprar o nosso produto ou serviço e tudo isso é importante, pois se não escolhemos um ótimo ramo para trabalhar e não ter uma ótima gestão de produtos e serviços e se não vierem pessoas para comprar os nossos produtos e serviços, com certeza nós não iremos alcançar o sucesso que tanto desejamos. E que de certa forma seja as grandes ou pequenas empresas, elas estão muito preocupadas, buscando sempre adequar os seus produtos e serviços de acordo com as exigências e necessidades dos seus clientes e consumidores, e é aí que entra a gestão de produtos e a função que ela tem para que tanto quanto a estratégia organizacional e a satisfação dos clientes venham sempre estarem alinhadas.&#13;
 Mas o que vem a mesmo ser a gestão de produtos? De uma forma bem resumida que pode se dizer que é uma área ou um setor responsável em identificar o interesse dos seus clientes/ consumidores buscando assim promover uma conecção ou um elo a estratégia da empresa, buscando orientar o desenvolvimento do produto que inclui as características do produto, das funcionalidades e o design. Já a gestão de serviços envolve um ótimo atendimento, pois as empresas e os funcionários devem ter sempre em mente que o cliente nem sempre está coberto de razão, no entanto ele não precisa saber disso. Ou seja, mesmo que as vezes o consumidor seja arrogante, impaciente, critico, o empresário e seus funcionários tem o dever de tratara-lo bem, pois esse mesmo consumidor se for maltratado pelos funcionários dessa empresa, ele nunca mais irar voltar, irar procurar outras empresas e ainda tem grande chance dele falar mal da sua empresa. Lembre-se para construir a imagem da sua empresa demora-se no mínimo dez anos, mas para destruir a reputação da sua empresa demora-se apenas 5 minutos.&#13;
Lembrar também que devemos fazer com que aqueles que procuram os nossos produtos e serviços, não se tornem meros consumidores, pois o consumidor é aquele que compra o nosso produto e serviço e talvez nunca mais volte, mas o cliente é aquele que procura o nosso serviço e produto e volta mais vezes tornando-se um parceiro fiel da nossa empresa. No entanto se o cliente estiver satisfeito ele pode ser um grande aliado da sua empresa, pois ele de forma indireta fará uma propaganda boca a boca e irá falar bem da sua empresa para os amigos mais próximos, colegas de trabalho e familiares, mas se a empresa e os funcionários não prestaram um ótimo serviço ou produto ele falará sempre mal da sua empresa, e maior perigo é desse consumidor publicar uma má notícia na redes sociais de que a empresa não prestou um ótimo atendimento e que foi maltratado imagine a repercussão negativa que vai trazer para a sua empresa, e é por isso que você tem que está atento a esses fatos.&#13;
Nos tempos de crise também é de suma importância que você utilize a sua criatividade e a inovação para atrair os seus clientes, se na empresa que você trabalha se nos momentos de crise, o número de clientes diminuiu, o fluxo de caixa diminuiu te deixando no prejuízo, está na hora de você tentar resolver esse problema da seguinte forma:&#13;
•	Ter um olhar minucioso para dentro da organização e perceber quais foram os erros que você e sua equipe cometeram, que talvez pode ter sido uma má prestação de serviço, prazos não cumpridos, produto que não atende as exigências dos clientes, preço abusivo. E o essencial é que se coloque uma caixa de sugestões para que assim o cliente possa relatar as empresas as suas sugestões e as suas críticas;&#13;
•	 Colocar pessoas certas e nos lugares certos, pessoas que são habilitadas a trabalhar na função e isso é de suma importância analisar esse fato com bastante cuidado na hora do recrutamento e seleção dos funcionários, e também um ponto que eu defendo muito procure dar oportunidades para aquelas pessoas que buscam um estágio, ou pessoas recém graduadas, tem muitas pessoas que tem um potencial enorme para conseguir ajudar a empresa a crescer.&#13;
•	Inove sempre seja divertido, dinâmico com os seus funcionários e clientes, ensina os seus funcionários a tratar bem os clientes, mas não de uma forma forçada, mas sim de forma espontânea e natural, que isso venha de dentro do funcionário, pois pessoas felizes atraem pessoas e lembre-se pessoas de mal humor afastam as pessoas e isso serve ate mesmo dentro da empresa.&#13;
•	Ensine os seus funcionários a serem criativos e dinâmicos, sempre trazendo boas ideias e deixe isso claro aos seus funcionários de que você como líder o chefe, você não sabe de tudo e que você precisa da ajuda dos seus funcionários, para que assim a sua organização possa sempre crescer.&#13;
A Revista Exame, da Abril, cita 15 dicas para alavancar o seu negócio, no artigo "15 dicas para sua empresa superar de vez a crise e crescer":&#13;
•	De que a economia brasileira está em crise todo mundo já sabe, no entanto isso não é motivo ou desculpa para jogar a toalha e apenas ficar lamentando esse mau momento, principalmente se você é um empreendedor. Se o empresário está pessimista, ele deve estar passando esse sentimento também para empresa. Muitas vezes o problema está na forma como se lida com o problema”, afirma o especialista em gestão de pessoas Alexandre Rangel, da Alliance Coaching. Acredite: mesmo na crise, existem diversas formas de você levantar seu negócio. Num cenário de crise, é importante que o empresário assuma o controle da situação e não se coloque na posição de vítima. É o que aconselha o especialista em gestão de pessoas Alexandre Rangel, da Alliance Coaching. Ou seja, foque seus esforços na parte do problema que você pode resolver. “Em vez de ficar reclamando, o empreendedor deve se perguntar: ‘Que parte deste problema eu posso controlar?’ Olhar apenas para o que não tem solução é pura perda de tempo”, sentencia. Essa postura também ajuda a manter a equipe motivada e confiante neste momento difícil, caso contrário, fica bem mais difícil garantir a produtividade.&#13;
•	Não culpe a economia: Culpar o governo, a economia, o presidente , não vai adiantar de nada. O empreendedor deve assumir integralmente a responsabilidade por ter que tomar medidas para superar as dificuldades”, afirma Rangel. Para ajudar nessa tarefa, o especialista sugere que o empresário pergunte-se de forma objetiva: “Como eu posso contribuir para melhor a situação?”.&#13;
•	Tenha um plano de negócios: Você já deve estar cansado de ouvir que sua empresa precisa ter um plano de negócios bem estruturado. Pois adivinhe: isso é ainda mais necessário em épocas de crise. “Num período como este, às vezes a empresa tem que diminuir de tamanho, e isso depende de um plano de negócios bem estruturado”, afirma Rafael Caldeira sócio da S&H Consultoria Financeira. E não vale ter o plano apenas “para ficar na prateleira”, alerta Caldeira. É preciso um trabalho bem feito.&#13;
•	 Na crise, quem vende commodities fica mais vulnerável, explica Caldeira. Por isso, estude uma forma de diferenciar seu produto dos concorrentes. “Acompanho casos de empresas que estão crescendo fortemente porque se diferenciaram de alguma com seu produto ou serviço”, afirma. &#13;
•	Além de inovar o produto, você também pode ter novas ideias para o seu modelo de negócio. “Às vezes o produto não é diferente, mas sim o modelo. Há casos de empresas do mesmo setor, com a mesma tecnologia, e simplesmente mudando o modelo a empresa se diferencia”, afirma Caldeira.&#13;
•	Para fazer com que sua empresa tenha sucesso na crise, é fundamental profissionalizar seus processos para ganhar eficiência. “É preciso ter governança corporativa, com transparência, visão estratégica e um conselho de administração que seja imparcial. Vejo isso como uma estratégia de defesa para momentos de turbulências, mas a maior parte das pequenas e médias empresas ainda não tem”, lamenta Caldeira.&#13;
•	Para superar a crise na sua empresa, é necessário saber quais são exatamente os seus efeitos sobre o negócio. “Uma crise pode significar perda de clientes, cancelamento de contratos com fornecedores parceiros, adiamento de promoções internas e até demissões. O empresário precisa saber a dimensão real do problema, para olhar para isso de forma racional, menos dramática”, afirma o especialista em gestão de pessoas Alexandre Rangel.&#13;
•	Uma dica básica: economize. Como? Corte custos, reduza estoque, diminua sua estrutura, alongue os prazos de suas dívidas. “Não existe receita de bolo, mas em geral as empresas que atravessam algum tipo de dificuldade têm a necessidade de redesenhar seu passivo de curto prazo”, afirma o consultor Artur Lopes, autor dos livros “Negócios Sem Crise” e “Quem matar na hora da crise (este último a ser lançado amanhã, em São Paulo).&#13;
•	Se sua empresa está sofrendo com pouca liquidez, é hora de focar no que ela faz melhor. “Em momentos como esse uma boa estratégia é focar as energias no seu cor business, aquilo que sua empresa faz melhor”, afirma Caldeira, da S&H Consultoria Financeira . &#13;
•	Com o dólar nas alturas, quem consegue exportar seus produtos está se dando bem. E não se engane: vender para o exterior não é privilégio de grandes companhias. Pequenas e médias empresas também podem procurar essa alternativa. (Veja aqui as lições das PME’s que exportam para vencer na crise). Mas atenção: “A empresa não pode investir nisso de forma ingênua, ela precisa saber se é competitiva e verificar em que mercado o produto dela pode funcionar”, alerta Caldeira.&#13;
•	Se algo não está bem, muitas vezes os empresários são levados por simpatias, ilações, e isso não dá muito certo. É necessário concentração e objetividade. Você não imagina um cirurgião preocupado se o corte vai deixar cicatriz. Se é necessário fazer, ele vai e faz”, compara especialista Artur Lopes. Resumindo: faça o que precisa ser feito.&#13;
•	Para superar a crise, é necessário ser ágil. “Precisa de agilidade no diagnóstico do que está acontecendo. Após identificar o que precisa ser feito, faça”, aconselha Lopes. “Se ficar adiando a situação, a empresa sangra e pode acabar morrendo”, alerta o autor de “Negócios sem crise”. &#13;
•	Se o empreendedor já trabalha duro em épocas de bonança, quando a coisa aperta ele deve se dedicar ainda mais. “É necessário dobrar o afinco quando a economia do país não vai bem”, afirma Lopes. Isso porque, numa crise que envolve todo o país, as empresas não lidam apenas com suas variáveis internas, mas também com fatores que elas não podem controlar. “Ou seja, tem que fazer mais com menos, e fazer melhor”, resume o especialista.&#13;
•	As crises não duram para sempre e você ter isso sempre em mente. “Existem pessoas que não enxergam o fim do problema, acham que a situação difícil vai durar para sempre. O empreendedor não pode ser assim. Assim como outras crises que já passaram, o momento atual terminará em outra curva ascendente”, analisa Rangel, da Alliance Coaching.&#13;
•	Quando atravessa uma crise, a empresa chega fortalecida ao final desse período de dificuldades. “Muito poucas organizações no mundo não tiveram sua continuidade desafiada. A grande maioria delas, em algum momento, se viu desafiada, e passou por crises que a tornaram mais forte”, afirma Lopes. Segundo o especialista, olhar para este momento com essa perspectiva ajuda muito a enfrenta-lo de forma mais leve. “Ajuda muito olhar dessa forma, traz um alento. Em vez de pânico, recomenda-se foco e energia”, conclui.&#13;
CONCLUSÃO&#13;
Nesse momento de crise em que o nosso país está passando a criatividade e inovação são essenciais, e existem também diversos casos de sucesso no mercado atual onde a inovação e a criatividade foram instrumentos essenciais para serem utilizadas nos momentos de crise e recessão, deixando de lado os velhos paradigmas , problemas e conflitos que foram causados pela crise financeira atual, garantindo que é possível a empresa conseguir sucesso e adquirindo lucro e crescimento, utilizando a crise e a dificuldade como algo que pode torna-los vencedores e empresários de sucesso. Sabemos que o ser humano como um ser racional e que mais nos diferencia dos outros animais é a nossa capacidade criativa e que por causa da nossa criatividade que no decorrer dos séculos o homem conseguiu aprimorar aquilo que eles inventaram anteriormente de forma mais eficaz e eficiente e como consequência vivemos em um mundo completamente diferente no qual foi modificado pela nossa inteligência, criatividade e inovação. E através dessa capacidade criativa é que podemos criar processos que produzam invenções que representam para nós um alto valor agregado em tempo onde estamos buscando diferenciais competitivos com os atuais.&#13;
REFERENCIAS&#13;
FILGUEIRAS, FERNANDO; A tolerância à corrupção no Brasil: uma antinomia entre normas morais e prática social, Opin. Publica vol.15 no.2 Campinas Nov. 2009 &#13;

A importância do endomarketing na empresa moderna

Pedro Franco Noleto Neto

Petz: de uma loja à liderança do varejo pet, com Sérgio Zimerman | Café com ADM 482

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Pedro Franco Noleto Neto

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