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O mercado está cada dia mais inovador, sobressaindo-se aquele que busca algo que traem e retém o cliente. A qualidade no atendimento não é apenas falar bem num atendimento e, sim, deixar o cliente satisfeito com seus produtos e serviços prestados, ou seja, você tem que superar as expectativas do cliente, desde atendimento a até o produto final. Para se ter um atendimento eficaz, com qualidade, é importante que o nível de atendimento seja aprimorado nas organizações constantemente. O cliente interno precisa está preparado, buscando conhecimentos e recursos para aprimorar, cada vez mais, seu atendimento. A organização tem que buscar estratégias e inovações para ter um produto com qualidade, pois os consumidores estão buscando novidades, ficando mais exigentes, e com isso é necessário satisfazer suas necessidades e desejos. É essencial que as empresas saibam que o cliente é a peça fundamental de uma organização, e procurem atender suas expectativas, ou terão poucas chances de vencer os desafios lançados pelo o mercado. Cada cliente perdido representa um cliente ganho pelo concorrente.
1.Compreendendo o Termo Qualidade
A gestão da Qualidade é uma gerência focada na qualidade da produção e dos serviços de determinada empresa. Inicialmente, surgiu na Segunda Guerra Mundial para corrigir os erros dos produtos bélicos, mas anteriormente o termo utilizado era “Controle de Processos”. Com sua evolução, passou a denominar-se Garantia da Qualidade, utilizando normas específicas para cada etapa. Após isso, surgiu o Controle da Qualidade, no início do século XX por Frederick Taylor e Ford. Qualidade tem um amplo significado, ela Pode ser interpretada de diversas maneiras, ou seja, ela pode representar busca da satisfação, a excelência e a fidelização, agregando valores aos produtos e serviços adquiridos e destinados. A busca pela a qualidade é muito intensa, ela não é mais uma estratégia de diferenciação no mercado e, sim, uma necessidade de sobrevivência. Para a empresa ganhar confiança no mercado, ela precisa produzir e oferecer produtos e serviços com qualidade, ganhando, assim, durabilidade.
1.1 Qualidade no atendimento ao cliente
Qualidade é essencial para o desenvolvimento de um trabalho bem feito. Nem todas as empresas fazem disso uma prática. Pensar somente no lucro sem qualidade é pensar a curto prazo. Os clientes querem cada vez mais qualidade nos produtos e serviços. Não basta somente o treinamento para garantir a qualidade,pois o importante é fazê-lo de maneira correta. A qualidade no atendimento esta simplificada nos indicadores da limpeza, verdade e prazer.
1.2 Qualidade Total
Apesar do movimento da qualidade total ser fundamentado na administração norte-americana, os princípios da qualidade total foram consolidados, após a II Guerra Mundial, no Japão com os círculos de controle da qualidade. Nos países ocidentais os princípios foram difundidos somente a partir da década de 1970. A qualidade total compreendida como uma técnica de administração composta porprogramas, ferramentas e método surgiu para fins de controle do processo de produção dasorganizações competitivas. O resultado desta sistematização (qualidade total) foi obtenção de bens e serviçoscom baixo custo, melhor qualidade e acima de tudo, atendimento das exigências dos clientes. Treinamento como ferramenta da qualidade total
Diversos são os desafios de uma empresa que pretende investir em treinamento de funcionários. O desafio pode ser a própria rejeição de parte dos funcionários se negando a participarem de treinamentos e desenvolvimento em prol dos objetivos da empresa. Acontece de funcionários que estão acostumados com a mesma rotina de trabalho não conseguirem ter uma visão de crescimento profissional, já que consideram o investimento alto, além de exigir tempo, dedicação e automotivação. É uma experiência aprendida que produz uma mudança relativamente permanente em um indivíduo e que melhora sua capacidade de desempenhar um cargo. Também é um processo educacional de curto prazo aplicado de maneira sistemática e organizado, através do qual as pessoas aprendem conhecimentos, atitudes e habilidades em função de objetivos definidos.
1.3 Entendendo o Consumidor (Cliente)
Na antiga economia a concorrência era menor e a caderneta era considerada aferramenta de relacionamento que melhor definia o significado da palavra cliente. No velho contexto, o conceito de cliente era o sujeito que entrava no estabelecimento comercial, chamava a atenção batendo sua mão no balcão e fazia seu pedido do produto que desejavacomprar. Como o cliente não tinha muitas opções de produtos e pontos comerciais, se nãoficasse satisfeito, deixaria de adquirir a mercadoria ou então voltaria contra sua vontade noestabelecimento. O poder estava nas mãos dos proprietários do comércio.

A importância da Qualidade Total para as Organizações

A qualidade no atendimento não é apenas falar bem num atendimento e, sim, deixar o cliente satisfeito com seus produtos e serviços prestados

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1.Breve História Sobre Empreendedorismo
O novo milênio já começou. A "Era do Conhecimento", como muitos a chamam, proporciona acesso a um número de informações muito maior do que podemos absorver, e, ao mesmo tempo, nunca se teve tanta incerteza quanto ao futuro profissional. Os jovens perguntam-se se devem seguir as carreiras tradicionais ou entrar na corrida da indústria da informação, abrindo seu próprio negócio. Muitos questionam se vale a pena continuar estudando. Funcionários não sabem se terão suas vagas no dia seguinte. Se perderem, sabem que será muito dificil conseguir outra vaga no mercado de trabalho, principalmente se estão além da meia-idade. A maioria das pessoas empregadas está insatisfeita com seu trabalho, salário e rumo de suas carreiras. O emprego-padrão de hoje, com vínculo salarial, patrão e horário rígido, já é coisa do passado. As vagas de emprego nas empresas estão cada vez mais escassas, devido às crises financeiras e à crescente apropriação das vagas dos trabalhadores por máquinas ou modernos programas de computador. Com tão poucas oportunidades, o emprego assalariado está em extinção no Brasil. É a era do emprego por conta própria
1.1 A Economia Informal
A pequena empresa, representando 98% dos estabelecimentos produtivos, geram cerca de 20% do PIB e respondem por 60% da oferta de empregos no país (Sebrae, 2015). Redução relativa do número de empregos formais na formação da população economicamente ativa. e a crise econômica que diminui o volume de investimentos no setor produtivo acarretando em menor geração de postos de trabalho, faz da abertura de um pequeno negócio a única saída para milhares de trabalhadores. Segundo dados do IBGE, 25,5% da população economicamente ativa dos grandes centros urbanos brasileiros é constituída de trabalhadores do tipo "por conta própria" e que em sua grande maioria estão na informalidade. Algumas previsões feitas por especialistas em relações de trabalho, indicam que o número de trabalhadores por conta própria deverá situar-se ao redor de 50% no próximos anos. Desta forma, pode-se se afirmar que em um mundo que gera cada vez menos empregos, é preciso cada vez mais pessoas em condições de assumirem o papel de empreendedores O tamanho do setor informal no Brasil varia de 8% a 50% do PIB, de acordo com quem faz a medição, mas o certo é que os trabalhadores sem registro em carteira compõem uma fatia cada vez mais significativa das riquezas nacionais, com sua importância crescendo à medida que o desemprego avança Na teoria, o Produto Interno Bruto (PIB) é a medida de todas as riquezas geradas num país ao longo de um ano.
1.2 Empreender No Brasil: Necessidade Ou Criatividade
Não se deveria gastar tempo nem dinheiro com discussões sobre o fim dos empregos, e sim com a formação de empreendedores, pessoas capazes de criar seus próprios empregos. O empreendedor enfrenta o desafio de ser o próprio criador de seu posto de trabalho, sendo a resposta ao emprego para toda a vida. Um dos principais motores da sociedade moderna é o empreendedor. É ele que, por meio de seus negócios, gera riqueza e bem-estar. É ele que gera empregos.
 1.3 Brasil: Um Gigante Sustentado por Micros e Pequenos
A força dos pequenos negócios move a economia brasileira. No Brasil dos números e estatísticas, as MPEs geram 13,6 milhões de empregos, representam 98,9% dos estabelecimentos formais e respondem por 99,8% das firmas que nascem a cada ano. No Brasil real, essas empresas são sinônimo de distribuição de renda e de reinserção dos excluídos do mercado de trabalho, na atividade econômica e no convívio social"Todas as empresas contribuem para o desenvolvimento do país, as grandes e as pequenas. A importância das pequenas está em seu papel distribuidor de renda, particularmente as microempresas, que podem ser individuais e familiares", avalia o economista e secretário de Economia Solidária do Ministério do Trabalho, Paul Singer. Felizmente, a importância das micro e pequenas empresas vem sendo reconhecida, mesmo que aos poucos, pela sociedade e pelo governo, principalmente pela sua capacidade de gerar emprego e renda com baixo investimento.

A importância do Empreendedorismo para Economia

A importância da Qualidade Total para as Organizações

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Além da Ideia: como o networking pode transformar sua empresa, com Reginaldo Pereira | Café com ADM 467

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