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A Gestão da Qualidade é uma ferramenta estratégica, coordenada e estruturada que visa aprimorar de maneira contínua os processos e produtos, apresentando uma visão sistêmica de toda a empresa. 
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A evolução histórica da Qualidade, conforme Gonçalves (2021) passou por períodos de pré e pós-industrialização, procurando desde sempre, atingir os mais altos níveis de excelência perante os problemas encontrados nos meios organizacionais. Esse modelo passou a ser inserido no Brasil em 1990, e a partir dele, as entidades corporativas começaram a adquirir novas capacidades, o que resultou no princípio da utilização das normas ISO 9000, e também, no Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade. 
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A Gestão da Qualidade é extremamente importante para as empresas, e traz diversos benefícios. A qualidade dos serviços ou produtos oferecidos é o que agrega valor a marca, e o que mantém a empresa funcionando. É necessário se ter resultados não apenas pelo ponto de vista financeiro, mas também, pelo ponto de vista do consumidor. Dito isso, as organizações devem se preocupar com a qualidade do produto ou serviço que é ofertado. 
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A Gestão da Qualidade é estabelecida para cumprir objetivos, e por isso, a “International Organization for Standardization (ISO)”, uma entidade de normatização e padronização que estabelece sete pilares nos quais uma empresa deve sustentar. Conforme Gonçalves (2021), esses pilares são: 
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•	Foco no cliente: que se foca em satisfazer o cliente e superar suas expectativas; 
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•	Liderança Proativa: condicionar um ambiente em que os colaboradores consigam desenvolver melhor suas atividades para o alcance de objetivos; 
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•	Melhoria Contínua: otimizar processos, incluir melhores e modernos processos aumentando o desempenho do trabalho; 
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•	Decisão Baseada em Fatos: forneceria análise lógica das informações, o que tornariam os diagnósticos mais precisos; 
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•	Boa relação com os fornecedores: É primordial construir um relacionamento de benefício mútuo com os fornecedores, pois contribuirá a criação de valor e satisfação das expectativas dos consumidores. Esse bom relacionamento desenvolve estratégias e gera resultados positivos para a organização; 
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•	Visão sistêmica: ter todo o conhecimento permitiria tomar decisões que impactam positivamente a lucratividade da organização. É a habilidade que faz com que os líderes analisem o cenário de forma ampla o que influencia o funcionamento; 
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•	Gerenciamento por processos: é baseado em trabalhar as fases dos processos produtivos. 
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De acordo com Guimarães, o gerenciamento da qualidade se tornou um critério de qualificação, deixando de ser unicamente um diferencial competitivo. Esses critérios são os responsáveis por fazer com que a empresa consiga se destacar frente ao mercado, satisfazer os clientes superando suas expectativas, os fidelizando permanentemente. 
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A gestão da Qualidade apoia os processos de melhoria contínua dos processos, bens e serviços, bem como o processo de decisão da organização. Gonçalves (2021) cita os 7 benefícios da Gestão de Qualidade: 
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•	Melhor desempenho empresarial: proporciona o alcance dos objetivos feitos no planejamento estratégico, garante confiabilidade e estabilidade, asseguram a produção e comercialização de produtos e serviços de qualidade através da integração e alinhamento de todas as atividades. 
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•	Satisfação do cliente: quando devidamente implantada, a gestão de qualidade consegue satisfazer as necessidades de seus clientes, aumentando sua confiança. O que consequentemente atrai a atenção do mercado e maximiza o potencial competitivo. 
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•	Consciência dos Produtos: permite que o processo produtivo e comercial alcance o padrão determinado, e além disso, garante que o tempo e recursos sejam utilizados da melhor maneira possível pelos colaboradores, reduzindo custos e aumentando os custos. 
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•	Implementação das melhores práticas: Como a implementação do sistema de gestão de qualidade acompanha padrões internacionalmente reconhecidos, isso garante que as organizações adotem as melhores práticas do mercado. Essas práticas permitem manter a consistência da produção com base no cronograma predefinido, e com isso, temas, processos e produtos estão sempre em processo de melhoria, através do controle de qualidade. 
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•	Produtividade: Com a melhor definição dos processos e responsabilidades de cada elemento empresarial, a produtividade aumenta significativamente, permitindo a produção de produtos e serviços com menos custos e no menor tempo possível. E com isso, a otimização dos processos evita inconformidades, retrabalho, e os desperdícios são quase zerados. 
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•	Aumento do desempenho financeiro: a gestão da qualidade induz a gestão financeira, melhorando o desempenho, trazendo resultados positivos. Promove melhoria no controle das despesas e o planejamento mais consistente do fluxo de caixa, certificando resultados imediatos sobre a liquidez corrente e a lucratividade da empresa. 
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•	Melhoria da comunicação interna: para que haja sucesso no sistema da gestão de qualidade, é necessário que todos os níveis hierárquicos sejam incluídos no processo para que não haja incompreensões e distorções nos requisitos definidos pelo sistema. Possibilitando assim, o comprometimento e empenho de todos os colaboradores. 
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Pode-se concluir, que a Gestão de Qualidade busca melhorar o desempenho das pessoas, produtos, processos, ambiente de trabalho. Os entes envolvidos com a organização, como consumidores e fornecedores, podem estar seguros de que os procedimentos realizados pela companhia estão de acordo com as exigências das normas internacionais. Essa certificação representa o caminho mais indicado para que as empresas ajustem suas ações e processos. 
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Dito isso, Guimarães (2020) cita que os gestores precisam criar a consciência de administrar a qualidade de produtos e serviços junto aos seus colaboradores e parceiros. E com isso, deve-se colocar em prática a utilização de ferramentas, visando a melhoria de seus produtos e processos. Melhoria essa, que deve ser contínua para que as organizações prosperem e se adaptem mais velozmente às mudanças impostas pelo mercado. 
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Autoras: Brenda Júlia Batista dos Santos, Érica Coelho Felipe da Costa e Lays Rodrigues de Miranda 
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Graduandas em Administração pelo Instituto Federal de Minas Gerais – Campus São João Evangelista
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Referências 
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ENTENDA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE QUALIDADE NAS EMPRESAS, 
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Procenge, 2021. Disponível em: https://procenge.com.br/blog/i&#8230; Acesso: 19/04/2022 
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Gestão da Qualidade: entenda o conceito, os pilares e as vantagens. FIA, 2021. Disponível em: 
&#13;
https://fia.com.br/blog/gestao&#8230; Acesso em: 19/04/2022 
&#13;
GUIMARÃES, Gislaine. AFINAL, O QUE É GESTÃO DA QUALIDADE? Unilavras, 2020. Disponível 	em: 	<a href="https://unilavras.edu.br/2020/07/01/afinal-o-que-e-gestao-da-qualidade/">https://unilavras.edu.br/2020/&#8230;</a> Acesso em: 17/04/2022 
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GONÇALVES, Jackson Eduardo. Guia de Estudos: Gestão da Qualidade. Centro Universitário do Sul de Minas, Varginha, 2021.

A Evolução da Gestão da Qualidade no Processo de Produção

Como a evolução histórica da qualidade fez com que as organizações sentissem a necessidade de implementar a gestão de qualidade nos processos produtivos?

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A Evolução da Gestão da Qualidade no Processo de Produção

Brenda Júlia Batista dos Santos

Liderança: como se tornar um executivo indispensável, com Rodrigo Araújo | Café com ADM 490

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