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Nas empresas modernas, o foco é sempre o resultado final positivo no final do mês (lucro). O resultado final depende dos resultados individuais de cada recurso humano da empresa, então podemos dizer que a SOMATÓRIA DO TRABALHO DE TODOS OS FUNCIONÁRIOS RESULTAM NO RESULTADO GLOBAL DA EMPRESA.
Quando um ou mais funcionário não CORRESPONDE AOS RESULTADOS ESPERADOS pela empresa, prejudica todo o resultado da empresa, ou seja, cada funcionário deve executar suas tarefas de modo eficiente e com qualidade.
Alguns funcionários, infelizmente, confundem bondade com bobeira. Vamos tomar como exemplo uma empresa de Prestação de Serviços. O horário de início de atendimento aos clientes é 9:00hs e o encerramento as 17:00hs.
Os colaboradores (principalmente os atendentes, secretárias etc) devem chegar na empresa com 30 minutos de antecedência pois será necessário &#8220;preparar&#8221; a empresa para iniciar suas atividades como: fazer café, arrumar as mesas, acender as luzes, ligar o ar condicionado etc. Se os colaboradores &#8220;comparecem&#8221; na empresa as 9:00hs e os clientes começam a adentrar junto, gera um conflito e um mal atendimento pois a empresa ainda não está &#8220;preparada&#8221; para receber seus clientes.
É importante observar que nestes tipos de empresa, os colaboradores devem chegar com antecedência (para preparar) a empresa e deixa-la após fechar (apagar as luzes, desligar o ar condicionado, etc) a empresa.

A EMPRESA E O HORÁRIO DE ATENDIMENTO AO PUBLICO

Nas empresas modernas, o foco é sempre o resultado final positivo no final do mês (lucro). O resultado final depende dos resultados individuais de cada recurso humano da empresa, então podemos dizer que a SOMATÓRIA DO TRABALHO DE TODOS OS FUNCIONÁRIOS RESULTAM NO RESULTADO GLOBAL DA EMPRESA. Quando um ou mais funcionário não CORRESPONDE AOS [&hellip;]

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Administradores | Conhecimento para Resultados

Olá leitor,
Na era da tecnologia com tantos canais de informação
torna-se muito fácil perder-se o “foco da empresa”.

Voltemos ao básico do básico: por que “criamos” nossa empresa?

Para obtermos lucro em troca de venda de produtos ou
serviços (há exceções). O foco principal é sempre a obtenção de resultados
positivos (lucro) que para isso devemos ter uma equipe capacitada. Além da
equipe nossos parceiros (contadores, advogados etc.) que ajudam a compor nossa
equipe de trabalho.

Hoje tenho a percepção que muita empresa acaba comprando uma
“parafernália eletrônica” para estar conectado, mas não sabe como utiliza-la. Tudo
que utilizamos na empresa (Recursos Humanos, Bens Patrimoniais etc.) tem como
único objetivo gerar lucro. Até o bem estar de seus colaboradores deve gerar
lucro dai a importância de saber a definição de despesa e investimento.

As mudanças constantes são inevitáveis porem tomemos cuidado
pois a rotina também é necessária.

Para o sucesso da empresa vários fatores devem ser
analisados como Recursos Humanos, Marketing, Vendas, Compras etc. mas nunca
esqueçamos que nossa empresa é um organismo vivo que as partes dependem umas
das outras para o atingimento dos resultados.

Ambiente sadio, empresa controlada, departamentos dando
resultados e a colheita será farta.
Boa Leitura e Boa Sorte.

Tecnologia sem perder o foco

Caro Leitor,
 
 
 
Nas grandes empresas, os departamentos de admissão de pessoal (Recursos Humanos), utilizam como padrão o seguinte procedimento:
 
 
 
Fazer uma primeira filtragem dos recursos baseados em algumas premissas recebidas do departamento que fez o pedido;
 
Encaminhar o “pretendente” para uma entrevista “técnica” ao setor onde futuramente trabalhará;
 
Se aceito, volta ao R.H. para finalizar o processo de admissão.
 
 
 
Mas e para as pequenas empresas ???
 
 
 
Normalmente o entrevistador é o proprietário da empresa (se tiver tempo) ou alguém por ele(a) indicado. O problema é que para determinadas funções “obrigatoriamente” o proprietário deveria fazer a entrevista, pois seus colaboradores não tem “capacidade técnica” para “avaliar” o entrevistado. Nem sempre se consegue uma terceirização de R.H. nas empresas médias ou pequenas por causa do custo ou ter acesso a essas empresas.
 
 
 
O grande perigo é indicar colaboradores que com a maior boa vontade “entrevistam e avaliam” seus entrevistados sem a capacitação necessária e formam assim um time não adequado para a obtenção dos resultados positivos para a empresa.
 
 
 
Muitas vezes, quando somos mal atendidos, “jogamos” a “culpa” no colaborador quando na realidade o problema está na forma de admissão. 
 
 
 
Em resumo: Temos que tomar muito cuidado na admissão de colaboradores pois aquele que entrevista e avalia obrigatoriamente deve ter capacidade para isso.
 
 
 
Boa leitura e Sucesso.

Estou sabendo admitir meus colaboradores ?

Caro leitor,
Qual o custo ou benefício para a empresa por admitir colaboradores de baixo custo e sem experiência ???
Normalmente as empresas com o objetivo de reduzir suas despesas fixas (Folha de Pagamento), opta por admitir colaboradores de baixo custo e sem experiência no mercado trazendo assim um impacto negativo a empresa.
A empresa, por conveniência própria, não enxerga as limitações deste colaborar e acaba exigindo IMEDIATAMENTE dele "uma certa qualidade ou quantidade" de trabalho igual ao de um colaborador com alto custo e experiente (o que é impossível).
O que acaba acontecendo é que se você coloca-lo no atendimento, terá um atendimento de baixa qualidade, se coloca-lo no "chão de fábrica" terá baixa produtividade, se coloca-lo em vendas não atingirá metas ou baixas vendas e assim por diante.
Esse colaborador inexperiente estará inseguro, ou radical quanto as regras estabelecidas, ou desmotivado enfim sem condições de desempenhar suas funções com assertividade e produtividade.
Então um colaborador de baixo custo e sem experiência não pode trabalhar ????
Sim, mas deve ser TREINADO, CAPACITADO antes de ser exigido como um colaborador já experiente e de alto custo. É pura BESTEIRA o empresário dizer que está "economizando" colocando na empresa colaboradores inexperientes "na fogueira" pois o custo da má imagem e os prejuízos financeiros da empresa para o mercado serão muito maiores que a "economia burra".
A empresa não pode exigir de um colaborador sem investir nele (treinar, capacitar etc.) metas e objetivos. Deve ter um plano de carreira onde começa no estágio e segue para outros cargos para esses tipos de colaboradores.
Boa Leitura e Sucesso.

Qual o custo/benefício na empresa por admitir colab. de baixo custo e sem experiencia ???

Como o Acordo Mercosul-UE e o Protocolo de Madri criam uma janela de oportunidade para marcas de pequenas empresas brasileiras



Outro dia, enquanto participava de uma conversa com empresários, um deles me disse algo que ficou martelando na minha cabeça: “Vou começar a pensar em marca internacional quando o produto estiver vendendo no exterior.”



E eu entendo esse raciocínio. É intuitivo — você quer primeiro conquistar clientes, depois pensar na proteção jurídica. Mas o movimento global que estamos vendo nos lembra que essa ordem pode custar caro.



Recentemente, um dos temas mais comentados entre economistas e empreendedores foi o Acordo de Associação entre o Mercosul e a União Europeia — um pacto que promete reduzir tarifas, criar previsibilidade de regras comerciais e, especialmente, abrir o mercado europeu para produtos e serviços de pequenas e médias empresas brasileiras.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa na prática para quem empreende aqui?&nbsp;</h2>



Significa que oportunidades de exportação que antes pareciam distantes começam a ficar verdadeiras e próximas.&nbsp;



Eu sei que isso gera nos empresários um sentimento de “vamos lá!”, mas eu quero chamar sua atenção para um aspecto essencial que muitas vezes é negligenciado: a proteção da sua marca na União Européia.



<h2 class="wp-block-heading">Por que isso importa tanto?</h2>



Quando você planeja vender no mercado internacional — seja Europa, Estados Unidos ou Ásia — você está levando para lá algo que não é só produto: é sua identidade.&nbsp;



A marca é o sinal que liga o seu nome à qualidade que o cliente conhece. E sem proteção adequada, outro pode registrar essa marca lá fora antes de você — e aí, você perde o direito de usar até o próprio nome no país de destino.



O Acordo Mercosul-UE inclusive contém um capítulo específico de propriedade intelectual que reforça a importância da proteção de marcas e outros direitos relacionados, além de incentivar melhorias na proteção nesses mercados, incluindo maior proteção para marcas notoriamente conhecidas e o compromisso de aderir a instrumentos internacionais como o Protocolo de Madri.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">E o que é o Protocolo de Madri, afinal?</h2>



O Protocolo de Madri é um tratado internacional que simplifica o registro de marca em mais de 120 países e territórios por meio de um único processo — feito a partir do país de origem, com um pedido internacional unificado e custos centralizados.&nbsp;



Ou seja: em vez de você registrar sua marca separadamente em cada país para onde pretende exportar, você faz um único pedido através do Protocolo de Madri, indicando os territórios onde quer proteção. Isso reduz burocracia, tempo e custo — elementos essenciais para quem está iniciando uma jornada de internacionalização.



Nos últimos anos, essa ferramenta vem sendo cada vez mais utilizada por empresas brasileiras: em novembro de 2025, o INPI certificou o milésimo pedido internacional de marca via Protocolo de Madri, incluindo nomes de empresas brasileiras no exterior.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">O que isso significa para você, empreendedor(a)?</h2>



Se você está pensando em aproveitar as oportunidades que o Acordo Mercosul-UE está abrindo — ou já começou a vender para fora — aqui vão algumas reflexões estratégicas:



<ul class="wp-block-list">
<li>Proteger a marca antes de entrar no mercado externo é tão importante quanto desenvolver o produto para esse mercado.</li>



<li>Se você perder essa janela de proteção, outra empresa pode registrar sua marca lá fora e, legalmente, impedir você de usá-la naquele país.</li>



<li>O Protocolo de Madri é a ferramenta mais eficiente para isso, principalmente se sua empresa ainda for pequena ou média e não tiver estrutura local em todos os países de interesse.</li>
</ul>



Imagine uma confusão jurídica ou até perder o direito de uso da sua própria marca no seu principal mercado exportador porque alguém se antecipou.&nbsp;



Agora imagine evitar isso com um pedido internacional protegido pelo Protocolo de Madri — feito no momento certo, com estratégia e visão.&nbsp;



A diferença entre essas duas situações é o que separa empresas que crescem globalmente daquelas que ficam reféns de serem “copiadas” ou desprezadas em mercados externos.



<h2 class="wp-block-heading">Internacionalização começa com proteção</h2>



O Acordo Mercosul-União Europeia não trata apenas de redução tarifária ou de novos fluxos comerciais. Ele é, acima de tudo, um marco simbólico de um mundo cada vez mais interligado, onde fronteiras econômicas se tornam mais fluidas e exigências mais sofisticadas.



Essa integração traz consigo uma nova ordem: mais visibilidade, mais possibilidades — e, junto delas, mais concorrência. Para quem empreende, é uma porta que se abre. Mas portas abertas só fazem sentido se estivermos prontos para atravessá-las com segurança.



Proteger a marca antes de se lançar em um mercado externo não é excesso de zelo. É visão. É posicionamento. É a consciência de que, em um cenário global, ter nome é importante — mas tê-lo protegido é indispensável.



Porque não basta chegar lá fora. É preciso ser reconhecido, respeitado… e continuar sendo seu.



Nos vemos na próxima! Lívia F Silva

Pequenas empresas diante de um grande mercado: o Acordo Mercosul–UE e o preparo da sua marca para a Europa

Davi Iglesias, CEO que transacionou R$ 2 bilhões com time de 30 pessoas, revela o erro silencioso que devora margem — e por que disciplina operacional supera capital de investidor



Davi Iglesias é CEO da Gendo, plataforma SaaS de agendamento que movimenta 2,5 milhões de agendamentos mensais. Em 10 anos, sua empresa processou mais de 200 milhões de agendamentos e transacionou R$ 2 bilhões para 58 mil negócios no Brasil. Com passagem como Product Manager na Locaweb (2000-2008) e UOL Host (2009-2014), Davi construiu sua expertise em produto e tecnologia antes de fundar a Gendo em 2014. Sua abordagem contraintuitiva de “menos planejamento, mais execução” desafia tudo o que MBA’s ensinam sobre estratégia — e os números provam que funciona.



<h2 class="wp-block-heading">1. Decisões baseadas em comportamento: a métrica que seu concorrente ignora</h2>



Pergunta: Todo CEO fala de LTV e CAC. O que você olha que eles não olham?



Insight de Davi: “Como temos 2,5 milhões de agendamentos por mês, conseguimos validar se o comportamento está em declínio ou subindo. Isso nos ajuda a validar muito mais rápido que apenas financeiro. A maioria é tentativa e erro — fazemos muitos testes pequenos. Criamos uma IA que analisa o negócio do cliente e recomenda aumentar preço, mudar horário, e deu muito certo.”



Enquanto a maioria dos CEOs espera o financeiro fechar para entender se algo funcionou, Davi usa sinais comportamentais em tempo real. A diferença? Ele consegue pivotar em dias, não em trimestres. Empresas como Amazon e Netflix dominaram seus mercados fazendo exatamente isso: observando comportamento antes de ajustar estratégia. A Gendo criou uma IA que faz consultoria automática para 58 mil clientes simultaneamente — algo que seria impossível com modelo tradicional de consultoria. O benefício concreto: identificar problemas de receita antes deles aparecerem no P&amp;L.



<h2 class="wp-block-heading">2. A falácia do grande plano: por que times pequenos executam melhor</h2>



Pergunta: Você tem menos de 30 pessoas processando R$ 2 bilhões. Como mantém estratégia com time enxuto?



Insight de Davi: “Fazemos um plano, mas gostamos muito de fazer pequenos testes. Com time pequeno é possível passar a direção e seguir. A IA resolve quase todas as dúvidas dos clientes e agiliza tudo — até por isso conseguimos ter um time pequeno.”



A obsessão corporativa por “strategic planning” de 50 slides está matando velocidade. Davi prova que clareza de direção + autonomia para testar supera planejamento detalhado. Empresas como Basecamp e Buffer cresceram bilionárias com times sub-50 pessoas usando exatamente esse princípio. A armadilha que a maioria cai: contratar antes de automatizar. A Gendo fez o oposto — construiu IA para suporte ao cliente primeiro, depois escalou pessoas. Resultado: margem operacional saudável enquanto concorrentes queimam caixa em headcount.



<h2 class="wp-block-heading">3. O erro silencioso que devora seu lucro: despesas são como unhas</h2>



Pergunta: Qual erro de gestão você vê CEOs cometendo repetidamente?



Insight de Davi: “Menosprezar as despesas. É que nem unha, tem que cortar toda hora. Acabamos esquecendo às vezes do lucro no final do mês — é algo muito sério. Levantar dinheiro antes da hora pode ser bem perigoso também.”



Este é o insight mais valioso para qualquer CEO: despesas crescem naturalmente se você não gerencia ativamente. Davi usa uma metáfora perfeita — unhas crescem sozinhas, você precisa aparar conscientemente. A maioria dos CEOs trata gestão de despesas como tarefa do CFO, mas na Gendo é obsessão do CEO. Empresas que sobreviveram 2022-2023 (o “massacre das startups”) foram as que tinham disciplina de despesas antes da crise. O alerta sobre levantar dinheiro cedo é cirúrgico: capital fácil camufla ineficiência operacional. Quando você tem 18 meses de runway, não sente urgência de cortar gastos desnecessários — até ser tarde demais.



<h2 class="wp-block-heading">A revolução silenciosa que está mudando o jogo</h2>



Enquanto a maioria dos CEOs contrata consultoria para “transformação digital”, empresas como Shopify, Stripe e agora Gendo estão provando uma tese diferente: a melhor consultoria é automatizada e embutida no produto. A Gendo não vende apenas agendamento — vende inteligência sobre como precificar, quando abrir horários, como alocar equipe.



A diferença entre quem usa tecnologia e quem é tecnologia está no seguinte: usuários de tecnologia tratam software como ferramenta; empresas que são tecnologia tratam código como vantagem competitiva. Quando Davi menciona que “IA resolve quase todas as dúvidas” e “conseguimos ter um time pequeno”, ele não está falando de eficiência — está falando de um modelo de negócio fundamentalmente diferente.



Gigantes como Salesforce construíram impérios em cima de “success managers” que cobram 20% do contrato. A Gendo está provando que você pode escalar orientação estratégica via IA para milhares de clientes simultaneamente, sem destruir margem. As empresas da Fortune 500 que vão dominar a próxima década já entenderam isso: escalabilidade não é mais sobre pessoas, é sobre inteligência distribuída.



O framework aqui não é OKR ou Balanced Scorecard — é velocidade de aprendizado. Quantos ciclos de teste você consegue rodar por trimestre? A Gendo faz dezenas. Seus concorrentes fazem três.



<h2 class="wp-block-heading">A pergunta que vai tirar seu sono</h2>



Você está gerenciando despesas como CEO ou delegou isso pro CFO enquanto sua margem evapora?

Despesas são como unhas: se você não corta, elas te sufocam

O futuro das vendas complexas não pertence às máquinas que disparam mensagens, mas aos estrategistas que utilizam a tecnologia para construir pontes de confiança



Nos últimos anos, o setor comercial foi inundado por uma promessa sedutora: a escalabilidade infinita através da automação. A lógica parecia simples: se eu enviar dez mil e-mails ou mensagens automáticas, a probabilidade de converter cresce na mesma proporção. No entanto, o que observamos hoje é o fenômeno inverso. O excesso de ruído digital gerou o que especialistas chamam de "fadiga de prospecção".



O tomador de decisão B2B, o C-level e o diretor de compras, desenvolveram uma espécie de sistema imunológico contra abordagens genéricas. O "spam" corporativo não apenas falha em converter, como também deteriora o valor de marca das empresas. Quando a prospecção se torna puramente mecânica, ela perde o seu elemento mais vital: a relevância.



<h2 class="wp-block-heading">O Retorno ao Relacionamento Estratégico </h2>



Para romper a barreira do "não lido", o mercado está migrando para um modelo que privilegia a inteligência comercial sobre o volume bruto. Não se trata mais de quantos contatos você tem em uma lista, mas de quão profunda é a sua compreensão sobre a dor daquele decisor específico no momento da abordagem.



O foco atual é a criação de conexões que resultem em parcerias de longo prazo — o que podemos chamar de relacionamentos lucrativos. Isso significa utilizar dados e tecnologia não para substituir o humano, mas para potencializá-lo. É o uso da inteligência de dados para identificar o alvo certo, seguido de uma interação personalizada, direta e, sobretudo, humanizada.



<h2 class="wp-block-heading">Eficiência além do Algoritmo </h2>



Enquanto o marketing de atração enfrenta desafios crescentes com algoritmos instáveis e custos de aquisição voláteis, a prospecção ativa surge como o caminho mais curto para a previsibilidade. No entanto, essa aceleração só acontece quando existe um método claro de abertura de portas, focado em levar a solução diretamente a quem detém o poder da caneta.



Em suma, o futuro das vendas complexas não pertence às máquinas que disparam mensagens, mas aos estrategistas que utilizam a tecnologia para construir pontes de confiança. No fim do dia, negócios continuam sendo feitos entre pessoas.

A EMPRESA E O HORÁRIO DE ATENDIMENTO AO PUBLICO

Eduardo Fruchi

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

Análise competitiva: a conexão entre sua empresa e clientes | Café com ADM 479

Sobre o autor

Eduardo Fruchi

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